O papel do CIO na Revolução das Mídias Sociais #Drimio
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Transcript of O papel do CIO na Revolução das Mídias Sociais #Drimio
CIO: Tendências | Previsões
Gartner Emerging Trends Radar ScreenDezembro 2009
Forrester: Top 15 Technology Trends IT Execs Should Watch (Outubro/2009)
Forrester: The 21st Century CIO
Forrester: The 21st Century CIO
Gartner: Social Sciences Will Become More Important Than IT to IT Departments
The true value of IT will not come from the information side (as in information theory or information management – worthy topics in their own right) or technology side (as in the devices and software that make the machines work) but the social side.
Segurança | Em busca do ponto de equilíbrio
Forrester: The CIO’s RoleIn Enterprise Collaboration
CIOs often feel that a proliferation of collaboration tools can seem chaotic and even threatening to organizational security. The attitude of the CIO toward enterprise collaboration can influence the successful adoption of these tools. CIOs must assess the consequences of their current attitude and determine the best method for supporting and governing the use of these tools
TNS Global Research, 2009: Company Policy on At-Work Social Media Website Use
Forrester: The Connected Communicator
Public CIO MagazineDecember 2009 / January 2010
A revolução da mídia social
Forrester: Turning Customer Data Into Smart Business Strategy
NYSE Euronext, New York Stock Exchange, 2010Destaque: Competência em mídia social Social media proficiency Essentially it means learning
how to behave on a public network, just as one would at a client meeting or a business dinner. To help employees navigate the collaborative social-networking world
As in the consumer world of collaborative and social networking, CIOs and CTOs expect that the process of adopting new techniques and technologies will never be finished
Fortune: Web 2.0 is so over. Welcome to Web 3.0
Social media: does it matter?
YES, it matters Facebook, Twitter
becoming platforms for communication and collaboration replacing e-mail spurring innovation
Giving users one more very big reason to stay connected everywhere, all the time.
Forrester: The Future Of The Social Web, 2009
Vídeo: Social Media Revolution
Vídeo: Perfil dos brasileiros nas Redes Sociais
Após 4 anos: o fenômeno Twitter
The Nielsen Company | Global Time Spent on Social Media Sites up 82% Year over Year, 2010
O novo papel do CIO
Oportunidades surgem em ciclos cada vez menores na fusão Tecnologia X Negócios
Facilitar as interações de uma comunidade Global
Charlene Li | Redes Sociais
O caso Dave Carroll | United Breaks GuitarsVídeo com +8M views e enorme repercussão
CIO + CMO = Sinergia entre TI e Marketing
Tecnisa
Forrester | Orçamento de Marketing para Mídias Sociais, 2009
Forrester: Interactive Marketing Forecast 2009 to 2014 | Eficiência das táticas de Marketing
Campanhas e virais que contagiaram os usuários na internet recentemente
Alguns exemplos das campanhas mais comentadas e das tendências que inovam no uso de tecnologia no relacionamento com o consumidor
Vídeo: Nike+ | Engajamento
Nike Argentina | Edição 2009 do Nike+ Human Race 10K
Combinação inédita da tecnologia móvel e sistemas digitais: aplicativo em um celular anexado ao braço e um fone de ouvido Bluetooth
Apertar um botão para enviar seu comentário convertido em uma mensagem de texto (Nike+ e Twitter)
GPS localiza a mensagem do corredor no lugar em que ele fez o comentário
Best Buy | 1200 funcionários respondem aos consumidores via Twitter
Twelpforce é a iniciativa da Best Buy que aumentou ainda mais a sua reputação de excelente atendimento
Um exército de 2.100 funcionários responderam 13.000 perguntas nos 2 primeiros meses do projeto
Utilizada a hastag #twelpforce
Primeiro concerto ao vivo transmitido no Youtube em Outubro/2009 | 10M usuários assistiram
Mobilização nas redes sociais: T-mobile | Lifes For Sharing The Beatles: Hey Jude
Flash Mobs são aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram
Organizadas pela T-Mobile, marca de celulares inglesa,13.500 pessoas se reuniram na praça e cantaram juntos a música Hey Jude. As pessoas foram chamadas nas redes sociais para comparecerem na Trafalgar Square para participarem de um flash mob sem saberem sobre o que seria ou como seria
Mobilização: T-mobile | Lifes For SharingThe Beatles: Hey Jude
Lego Augmented Reality
TAT Cascades | Augmented ID: Recognizr
Phillips | Carousel
DC Shoes | Infomercial | Ken Block e Subaru Impreza WRX STI | 20M views
O que minha Marca deve fazer?
O novo cenário dos canais de Mídia
Mídia Tradicional
+
Mídia Social
Onde está o consumidor online?
Mostrar
Conversar
Profissional
O que estão falando
Compartilhar gosto
Falar
ComunicaçãoFalar sobre
interesses
Quais as rupturas chave?
Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
A pergunta: Devo estar na Mídia Social?
Será que minha marca deve estar na mídia social?
Será que minha marca deve estar na mídia social?
Você já está!
Abordagem | Processo e não “Projeto”
Recursos, ferramentas e
processo
EstratégiaEstratégia
ManutençãoManutenção
ExecuçãoExecução
Monitoria e adaptação
Posicionamento, objetivo, temas/assuntos,
indicadores, comunicação
Boas práticas para obter engajamento
Tenha um plano Ouça Seja transparente Compartilhe conteúdo Ser pessoal Adicione valor a conversa Seja pró-ativo
Aprender, aprender, aprender, …
A rede social Drimio
O Drimio é a primeira rede social focada no relacionamento entre consumidores por meio das suas afinidades com as marcas
A medida que os usuários constroem os perfis com as suas marcas de preferência e se associam à elas, descobrem outras pessoas com interesses similares
Mapear, de forma colaborativa com fãs e consumidores autênticos, todo o conteúdo sobre uma marca na internet
Exemplo da categoria “Automóveis e Utilitários”
O espaço e o papel de sua Marca no Drimio
A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda
Uma ferramenta de percepção coletiva
Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet
Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar
Para sua Marca : Visibilidade e compartilhamento
“Ter um ambiente próprio para compartilhar conteúdo da minha marca em rede
social”
O que sua MARCA precisa?
“Quero conhecer o perfil dos consumidores,
monitorar, ter métricas”
“Quero promover meus produtos/serviços”
“Quero atrair novos consumidores”
“Quero lançar novos produtos, inovar em processos”
“Promover eventos patrocinados pela marca”“Quero interagir, participar e
obter feedback dos consumidores”
“Quero fazer pesquisa junto aos meus consumidores”
No DRIMIO você tem ...
Presença Online• Personalização da página da marca
- Publicação de conteúdo texto com html
- Design de template personalizado
• Espaço de mídia (banner)
• Endereço personalizado para a marca
• Chat para conversar com seus consumidores
• Destaque para links dos canais oficiais da marca
• Interlocutor oficial da marca (“selo” exclusivo)
• Monitoramento no Drimio
- Nr. de usuários vinculados, páginas visitas, nr. de visitantes
Interatividade• Ativos da marca (todo o seu acervo em um só lugar)
• Módulo de enquetes
• Módulo de promoções culturais
• Monitoramento intermediário- Idade, localização, sexo, tempo gasto na página da marca no Drimio.- Monitoramento nos serviços: twitter, flickr, youtube, orkut e facebook
• Interlocutor oficial da marca
- NR. ILIMITADO “selo” exclusivo
Pesquisa e Desenvolvimento• Módulo de pesquisa e desenvolvimento
• Módulo de promoções culturais com ferramenta de análise
• Módulo de eventos
• Monitoramento completo
- Nr. de conteúdo recomendado, “favoritado”, votos, dados de outras marcas e categorias que usuários gosta,etc.
• Destaque na newsletter Drimio
• Destaque na página da categoria
Gestão• Gestão e operação do ambiente da marca no Drimio
• Gerenciamento de crise
• Planejamento de atividades
• Monitoramento personalizado
Com o Drimio• Posicionar e reforçar a marca como uma “digital brand”
• Promover a imagem da marca na mídia social
• Conhecer o perfil dos consumidores e identificar “embaixadores” da marca • Pesquisar e identificar oportunidades para inovação
• Promover e aumentar a efetividade das ações de marketing
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
Drimio na Mídia
Integrantes do GU-CIO-RS:Suas Marcas estão no Drimio
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Ricardo Francisco [email protected]/usuario/ricardowww.twitter.com/ricardoprochnow
Obrigado!