Стратегия инициатив в социальных сетяхдля аэропорта «Пулково»

На примере мировых аэропортов

Cоциальные Медиа Аэропорта это связующее звено между маркетингом и сферой обслуживания пассажиров

Ваш лучший полет начинается с онлайн

• Впечатление об аэропорте складывается по итогам интеракции с пассажирами• Улучшением их впечатлений о удобстве перелета• Доведение информации до потенциальных пассажиров• Извещение о возможностях аэропорта

• Советы касаются самых популярных городов перелета.• Лайфхаки (например методы упаковки багажа)

Пассажиры делятся их дорожными советами в приложении на ФБ странице

Аэропорт Хельсинки с подобной кампанией

«Сетевая Фотография»

• Вы знали о том, что аэропорты это самая распространённая локация в Instagram?• Только с хэштегом #airport размещены около 3 миллионов фотографий (более 200 тыс. фотографий с тэгом #аэропорт)

• Instagram аэропорта притягивает в 18 раз больше внимания пользователей, чем Facebook.• Визуальный контент в соц. Сетях получают 95 % engagement rate )процент откликов).• Аэропорт Гатвик – является самым популярным аккаунтом Instagram в Европе (более 7000 фолловеров)• Фотография – метод сотрудничества с ритейлерами аэропорта и с авиакомпаниями.

Пример фотографий с хештегом#Gatwick 35000 фотографий.

«Сетевая Фотография»

• Вы знали о том, что аэропорты это самая распространённая локация в Instagram?• Только с хэштегом #airport размещены около 3 миллионов фотографий (более 200 тыс. фотографий с тэгом #аэропорт)

• Instagram аэропорта притягивает в 18 раз больше внимания пользователей, чем Facebook.• Визуальный контент в соц. Сетях получают 95 % engagement rate )процент откликов).• Аэропорт Гатвик – является самым популярным аккаунтом Instagram в Европе (более 7000 фолловеров)• Фотография – метод сотрудничества с ритейлерами аэропорта и с авиакомпаниями.• Работа с популярными аккаунтами, тысячниками.

Пример фотографий с хештегом#Gatwick 35000 фотографий.

Лучшие фотографии получаютПерепост в соц. Сетях аэропорта

«Сетевая Фотография»

• Фотоконкурсы – продвигаются с помощью авиакомпаний и торговых брендов находящихся в аэропорту.

Пример аэропорта Gatwick

Видео интеракция – объединения онлайн и офлайн

Пример аэропорта Чанджи - Сингапур

Видео интеракция – объединения онлайн и офлайн

Пример аэропорта Чанджи - Сингапур

Цель: Привлечь большое число покупателей в магазинах аэропорта с помощью флэш-моба.Сингапурцы приглашались выиграть 1 миллион среди участников.Привлечены были порядка 400 участников, видео ролик просмотрели более 400 тыс. зрителей.Возраст участников от 21 до 75 лет.

Скидки – летаем ДЕШЕВО

Поскольку службы аэропорта обладают наиболее близким сотрудничеством с авиакомпаниями, и наиболее оперативной информацией, соц. Медиа аэропорта могут предоставить информациюо наиболее «горячих путевках» в социальных медиа, таким образом привлечь внимание к этим медиа каналам.

Твиттер аккаунт аэропорт Мельбурна с последними скидками

Лотереи – золотой билет

По примеру американских аэропортов разыгрывать с помощью авиакомпаний «золотые авиабилеты».Не забывать про постоянное время и место розыгрыша лотереи. (Это привязывает клиентов к определенному каналу связи)Билет может получить и любой покупатель в магазинах при аэропорте.

Золотой билет аэропорта Мэмфиса в сотрудничестве с Дельтой

Навигация – это не только в самолете

По примеру аэропорта Копенгагена разработка мобильного приложения с дополненной реальностью (augmented reality)Помощь пассажирам в навигации по терминалам, приложения привязанное к гео-локации и сообщающее всю нужную информациюи месторасположение торговых брендов, кафе и других востребованных локаций аэропорта. Возможна так же система оценивания пассажирами той или иной локации по разным параметрам.

Приложения Копенгагенского аэропорта