Social Media em favor do E-Commerce
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Palestra apresentada no dia 18/08/12 no evento EDTED, edição Curitiba. A apresentação traz dicas de como usar as redes sociais para melhorar o desempenho de sua loja virtual ou marca.
Transcript of Social Media em favor do E-Commerce
IQUE MUNIZ
@iquemuniz
Marketing Digital desde 2008
Palestrante de Social Media, Conteúdo, SEO...
MestreSEO: Editor de conteúdo, colunista e podcaster
@iquemuniz
SLIDESHARE.NET/IQUEMUNIZ
http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/08/16/vendas-no-varejo-brasileiro-sobem-95-em-junho-diz-ibge.jhtm
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@iquemuniz
E-COMMERCE
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Consolidado como modelo de negócios
Empresas com cada vez mais faturamento
Diversas opções para os consumidores
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ONDE AS PESSOAS DECIDEM?
http://pewinternet.org/Reports/2011/Search-and-email/Report.aspx
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INFLUENCIA SOCIAL
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Fator para determinar a escolha da marca
Recomendações de amigos pesam
Consulta a históricos, reclamações...
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PESSOAS AMAM MARCAS
http://cafeemarketing.com.br/2012/08/16/a-cada-10-pessoas-7-seguem-ao-menos-uma-marca-nas-redes-sociais/
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EC METRICS
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72% seguem marcas ou produtos (antes 67%)
29% querem aprender mais sobre eles
20% buscam fazer parte de uma comunidade
31% seguem uma marca devido à
APRECIAÇÃO da mesma por OUTRAS PESSOAS
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26% dos seguidores ACREDITAM que
terão uma EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA
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11% seguem marcas para CONTRIBUIR com
o processo de CRIAÇÃO e/ou DESENVOLVIMENTO
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INSIGHTS
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Aumentar a base de seguidores e fãs
Oferecer algo único, exclusivo, personalizado
Deixar o seguidor fazer parte do processo
Colocando as ideias em prática
REDES SOCIAIS
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Táticas exclusivas para cada rede
Importante focar em exclusividade e atenção
Não deixe de responder seu usuário
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Apresente ofertas exclusivas para os seguidores
Use Call to Action
Destaque datas e momentos especiais
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Apresente ofertas exclusivas para os seguidores
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Destaque datas e momentos especiais
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Pergunte, interaja com os seguidores
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Brinque, não “entregue o ouro” para o seguidor
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Aceite sugestões, dê valor ao seguidor
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Utilize influenciadores para campanhas
Ações e tuítes pagos podem funcionar
Exalte sua marca sem muito jabá
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Ferramenta que mede influência nas redes
KLOUT
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Veja as listas de influência
Média de score é em torno de 30-40
Faça contatos
KLOUT
Cuidado com os Fails!
FAILS NO TWITTER
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Gerencie os problemas
Responda rápido seu seguidor
Não ignore ou bata de frente
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Duas vertentes distintas:
Facebook Commerce: loja na rede
Ações para página
F-COMMERCE
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FACEBOOK COMMERCE
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Monte sua loja dentro do Facebook
Plataformas prontas para uso
Vantagem: manter o usuário online
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CRIE SUA LOJA
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CRIE SUA LOJA
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Ofereça produtos exclusivos
Empresas com planos variados
Diversos métodos de pagamento
PROMOVA A PARTICIPAÇÃO
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LOJA DO CLIENTE
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Ele participa da sua marca, se sente parte
Porcentagem na venda de produtos
Bom para levar seu nome adiante
AÇÕES NA PÁGINA
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Utilize cupons de desconto
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ESTUDO WILDFIRE
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Análise de 10 mil campanhas por 9 meses
7 tipos de aplicativos usados
Métricas: engajamento e retorno
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INSIGHTS
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Envolva seus fãs em jogos, quiz, etc
Concursos e promoções sempre funcionam
Atente para as regras e políticas do facebook
APRENDA COM O SUCESSO
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SUCCESS HISTORIES
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www.facebook-successhistories.com
Veja exemplos de sucesso na rede social
Inspire-se, aprenda, copie
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CUIDADO COM FAILS!
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Responda aos seus fãs
Atente para os comentários
Cuidado com suas reações
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Acompanhe as críticas dos fãs
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Pegue as sugestões dos seus fãs
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Cuidado com o nível
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APLICATIVOS
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Popularidade crescente
Bom para ressaltar a exclusividade
Principal plataforma para promoções
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IMAGENS
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Grande apelo de likes e shares
Impacto alto e garantido
Maior destaque na hora da postagem
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OUTRAS REDES SOCIAIS
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Muito popular para publicar fotos
Empresas estão descobrindo seu uso
Hashtags como meio de interação
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#PeugeotBrasil
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Reflexo no Facebook
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Reflexo no Facebook
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Vitrine para lojas
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Integração com outras redes sociais
Postagens automáticas
Bom para exibição de produtos e valorização da marca
MAPA DE FOTOS
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MAPA DE FOTOS
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Serviço por geo-localização
Mapas abertos ao público
Crie lugares, eventos, explore a ideia
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FOURSQUARE
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Mais de 20 milhões de usuários no mundo
Brasil é o país com mais crescimento
800% em 12 meses. Popularidade
FOURSQUARE.COM/BUSINESS
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FOURSQUARE
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Gerencie a sua loja
Estimule os check-ins
Crie Specials
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FEEDBACK DA EMPRESA
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SPECIALSSÃO A CHAVE!
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SPECIALS DO 4SQ
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Atraia novos clientes com descontos
Crie descontos para grupos de amigos
Valorize o prefeito da loja
SPECIALS
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https://pt.foursquare.com/business/merchants/specials
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Nova sensação das redes sociais
Apelo visual, um mural de “post-its”
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Ideal para lojas com muitos produtos
Produtos criativos, inovadores, ajudam
Monte quadros específicos
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ETIQUETAS
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ETIQUETAS
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Ideal para vendas no Pinterest
Basta colocar “$xx” na legenda
Pine a foto direto da página do produto
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GOOGLE+
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Ainda uma interrogação para muitos
Poucos usuários
Integração com o buscador deve pesar
GOOGLE PLACES
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BUSCA PERSONALIZADA
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HANGOUTS (ON AIR)
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SOCIAL BUTTONS
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BOTÕES SOCIAIS
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Facilite para o usuário
Rápido compartilhamento
Essencial para levar seu produto adiante
BOTÕES SOCIAIS
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http://www.google.com/intl/pt-BR/webmasters/+1/button/
https://twitter.com/about/resources/buttons
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
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PAUSA PARA
O JABÁ!
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CURSO ONLINE
http://pontocomteudo.com/curso-facebook-smo-e-estrategias-de-conteudo/
