The Social Commerce Journey: The Six Levels of Social Commerce
Social commerce - Case Netshoes
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Social Commerce - Case Netshoes: onde estamos e para onde vamos?
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Lançamento Loja Netshoesno Facebook
Abril|2012
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http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q
http://netsho.es/KyL98A
Fevereiro|2012
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#FicaDica 1
Social Commerce é
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#FicaDica 1
Social Commerce é
muito mais que uma loja no Facebook!
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Nosso objetivo primário
Construção de marca a partir da criação de relacionamento com clientes e social hubs
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Relacionamento
Por que ele é tão importante?
E como mensurar o valor disso?
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Mais páginas por visita 99%
Mais tempo no site 217%
Maiores taxas de conversão 13%
Mais clientes “engajados” = mais receita
Um cliente “engajado”
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Relacionamento >> Engajamento
Conteúdo
Serviço MarcaContexto, oportunidadee linguagem
- Ouvir o público- Ser interessante relevante, diferente
Pré-venda e Pós-venda
- Substituir o vendedor- Prestativo, atencioso- Diálogo 1-1- Humano, informal- Multiespecialista
Transmitir os valores da empresa
- Inserir o fã/seguidor no dia a dia da marca, dividir com eles as conquistas e novidades.
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RECEITARELACIONAMENTOBASE + =
#FicaDica 2
Fórmula:
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RELACIONAMENTOBASE + =RECEITA
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RECEITARELACIONAMENTOBASE + =
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#FicaDica 2
Aumento de Base Qualificada
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Ok, mas #comofas?
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#FicaDica 3
#Mídia Proprietária#Mídia Espontânea#Mídia Paga
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EspecialistasConteúdo
produzido por profissionais especializados em cada esporte
#Mídia Proprietária
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Campanhas:
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#Mídia Espontânea
I Netshoes
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#Mídia Espontânea
Facilitar e incentivar a disseminação da loja na web
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Compartilhamento de produtos:
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E muito mais...
• E-mail• Assinatura Social• Embalagens• Anúncios
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Contexto e interesse ajudam a criar presença qualificada
Usuário em constante contato com a marca através de conteúdo qualificado
Conteúdo postado na página leva o usuário à loja de forma natural
#Mídia PagaSocial Ads
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Levando o usuário à loja
#Proprietária+Espontânea+PagaDirecionado para o público
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Social Commerce não é apenas FB Store, mas uma ação integrada de relacionamento.
Portanto,
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Por isso, a Netshoes tem
Metas Agressivas
de Receitas
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Resumo:
# Social Commerce > FB Store# Cliente “engajado” compra mais# Desafio é crescer base com qualidade# Mídia proprietária, espontânea e paga
Objetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!
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Social Commerce Trends:
#Relacionamento#Aumento de Base#Compartilhamento
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Obrigado!