Social Business Erfolgsmessung

Social Business @ Bosch

1 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

Social Business Erfolgsmessung Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH

8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH)

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G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

The Bosch Social Business (Eco-) System

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Using Social Media and Social Networks to create business value means doing Social Business.

Goals Using Social Business networks we will enable one agile, open and

transparent Bosch business system including all our associates, partners and customers in a highly connected environment.

With Social Business we will generate new and better solutions for our customers and faster, barrier-free cooperation.

Our way to Enterprise 2.0 @ Bosch

Cooperate. Communicate. Create.

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G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.


Und wie wissen wir, dass wir auf

dem richtigen Weg sind?

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Bringt es uns geschäftlich weiter?

Sind wir auf dem richtigen Weg?

Ist meine Community erfolgreich?

Abgeleitete Ziele für die E2.0 Erfolgsmessung

KPIs transformieren weiche Ziele in vergleichbare Zahlen!

Management

G42/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0

Community Manager

Stakeholder

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CM

Was muss ich tun, damit meine

Community erfolgreich ist? Was

messe ich?

CM CM

Welche Aktionen leite

ich daraus ab?

CM CM

Wie weiß ich, ob meine

Community erfolgreich ist?

CM CM

CM

CM

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Beispiel: Anzahl Mitglieder in der Community

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Monat 1 Monat 2 Monat 3 Monat 4 Monat 5 Monat 6 Monat 7 Monat 8 Monat 9 Monat 10 Monat 11

Anz

ahl d

er C

omm

unity

Mitg

liede

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Zeitverlauf

Ambition level*

Ist

Sta

rt de

r C

omm

unity

Startschuss durch das Top management

Cat-Content mit Motivationselementen


Blogserie Mehrwerte im täglichen Arbeiten Präsentationen

und Roadshow

Gamefication zu einem Feiertag

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Ergebnismessung auf unterschiedlichen Ebenen

Ebene der Ergebnismessung Mögliche KPIs

Operational

Usage related


Usage

Strategic & Corporate

Steigender A

ufwand der M

essung Anzahl von Mitgliedern oder Beiträgen, Anzahl an Verbindungen zwischen Mitgliedern, Anzahl an Empfehlungen

ROI, Marktanteil

Prozessdurch-laufzeiten, Umge-

setzte Ideen

Zufriedenheit mit dem Informationsaustausch,

Engagement

1) Remark: Based on Kaplan&Norton: Strategy Map. Also used for the design of a balanced score card. Adapted to Enterprise 2.0 by Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH).

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Ergebnisse nur ein Teil der Wahrheit

Results / Ergebnisse

Needs / Bedürfnisse

Social Business

Measure- ment

Capabilities / Fähigkeiten

Operational

Usage related

Usage

Strategic & Corporate

Number of member or contributions, Number of connections between members Number of likes and recommendations

ROI, profitability

Market share

Process lead times, realized savings, etc.

Satisfaction with internal information exchange,

Quality/opinion in contributions

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Das Need-Capability-Result Model

Results Needs

Social Business

Measure- ment

Capabilities

Aussagen zu Erfolgsaussichten und Zusammenhängen werden durch die gemeinsame Betrachtung möglich.

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Das Need-Capability-Result Model


Maturity Transfer Qualification

Res

ults

2 1

3

Capability

4 N

eed

2 1

3

Capability

4

Res

ults

2 1

3

Need

4

Die Bewertung von Anwendungsfällen erlaubt die systematische Ableitung von Handlungsempfehlungen

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CM

Die Theorie ist ja ganz nett….

CM CM

CM CM

… aber wie hilft mir das bei

meiner Arbeit?

CM CM

CM

CM

…vielleicht ein bißchen

sehr theoretisch

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Res

ults

Beispiel: Reifegrad einer Projektcommunity

Capability

Unterstützt die organisation eines Projektes

Projektteam global aufgestellt

Wechselnde Projektteilnehmer

Weitere technische Trainings Integration in den Arbeitsalltag Einbindung des Managment

Usage: Nutzung

Operational: Prozess

Optimierung

Strategisch: Umsatz und

Kosten

Usage related:

Mitarbeiter Zufriedenheit

Ergebnis der Evaluierung

Community Beschreibung

Empfehlung

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PM

Und wie hilft dieses Modell

uns….?

PM PM

PM PM PM PM

PM

PM

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Reifegradmessung von Anwendungsfällen

Community 4

Community 5

Community 6

Community 7

Community 8 Community 11 Community 13 Community 14

Community 16

Community 18

Community 19

Community 21

Community 22

Community 23 Community 24

Community 26

Community 29

Usage: Nutzung

Operational: Prozess

Optimierung

Strategisch: Umsatz und

Kosten

Res

ult

Capability

*Size represents number of community members

Usage related:

Mitarbeiter Zufriedenheit

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Ableitung von Handlungsempfehlungen

Kategorisierung von Maßnahmen

Evaluierung von Maßnahmen

Vergleich der Messresultate

Ableitung von Aktionen

Einteilung der verwendeten Maßnahmen in die Kategorien Bedarf, Fähigkeiten und (aktuelle) Ergebnisse

Evaluierung der Maßnahmen durch Interviews, Systembeobachtung oder Umfragen

Gemeinsame Betrachtung der verschiedenen Kategorien und deren Zusammenhänge

Ableitung von Aktionen, um die Ergebnisse zu verbessern

Qualification

Maturity

Transfer

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Fazit

“Das Modell hilft mir, die Ziele von E2.0 für Bosch besser zu verstehen.”

Abteilungsleiter Corporate Information Technology

“Ich weiß, worauf ich mich im nächsten Jahr konzentrieren soll.”

Geschäftsbereich Verantwortlicher Enterprise 2.0

“Mit dem Modell ist es möglich, den eigenen Standort zu bestimmen und pro-aktiv die nächsten Aktionen abzuleiten.”

Projektleiter Enterprise 2.0

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Vielen Dank!

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Social Business Erfolgsmessung

Technology

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