Smau milano 2012 giuliano faini pmi

Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI

17 ottobre 2012 – SMAU MILANO

Giuliano Faini School of Management – Politecnico di Milano

www.osservatori.net Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI 17 ottobre 2012

I trend tecnologici che influenzano le nostre imprese?

Mobile Apps

Instant Messaging

Collaboration Wiki

tablet

Cloud

Web TV

RSS Blog

Community

Social Media

Social Network Analysis

Sentiment Analysis

Mobile Workspace

New devices

Podcasting

Semantic Search

Tagging

Business Apps

BYOD

Social Network

IT Consumerization

Y generation

Digital Native

New Media Mobile Worker


La Consumerizzazione dell’IT

Lavoro Mobile e distribuito I Nativi digitali «la nuova forza lavoro»

Alcuni nuovi trend

L’emergere del Cloud Computing


L’IT è sempre più consumer, anche nelle imprese!

90% della forza lavoro in Italia utilizza propri device per fini professionali

Fonte: Avanade, Gennaio 2012

Nel 2011 il 40% del campione utilizza dei device personali per accedere ad applicazioni di business (+10% rispetto al 2010)

Fonte: IDC, Maggio 2011

Nel 2011 oltre il 30% degli Information Worker utilizza LinkedIn o blog a supporto delle proprie attività lavorative

Fonte: IDC, Maggio 2011

Consumerization


Le dimensioni della “consumerization”

La consumerizzazione dei device q  I dispositivi consumer sono sempre più performanti rispetto a

quelli aziendali q  Gli utenti sono sempre più esperti nell’utilizzo dei propri

dispositivi, che vogliono usare anche in ambito lavorativo

Le consumerizzazione delle applicazioni q  Nuovi sviluppatori e software house q  Nuovo paradigma: Business App «task specific» q  Nuove modalità di gestione delle App

La consumerizzazione del modello di distribuzione e gestione delle applicazioni q  Trasposizione della user experience consumer a livello business

(“one-click-install”, facilità di utilizzo, applicazioni sempre aggiornate, …)

Consumerization


Infrastrutture e applicazioni IT sempre più cloud: ovunque, quando ti servono come servizio!

Il 78% dei CIO in Italia vede il Cloud come un trend rilevante per far evolvere l’impresa la sua organizzazione e la sua strategia

Fonte: Osservatorio Cloud 2011

Il fatturato dei servizi Cloud a livello globale crescerà con un tasso annuo del 11.5%, passando da $45.2 billion in 2009 a $77.9 billion entro il 2014.

Fonte: IDC, 2011

•  Che influenza avrà il cloud sui processi e sull’organizzazione?

•  Quali saranno gli impatti sul modo di lavorare?

Cloud


Lo spazio di lavoro è mobile e ovunque attorno alla persona!

I CIO stimano che il 35% degli output lavorativi siano portati al di fuori delll’ufficio/posto di lavoro

Fonte: Osservatorio NTBA 2011

A seconda del livello di mobililtà i lavoratori prediligono utilizzare strumenti e device differenti

Fonte: Forrester, 2011

56% è la forza lavoro in mobilità sul totale dei lavoratori in Italia

Fonte: Osservatorio NTBA 2011

•  Come si può permettere alle persone di essere efficienti e produttive in qualsiasi momento e ovunque?

•  Come le organizzazioni riusciranno a ripensare i propri

processi e la propria organizzazione per venire incontro alle esigenze e potenzialità dei mobile worker?

Mobile Workspace


I nativi digitali entrano nel mondo del lavoro portando nuove aspettative!

•  Come faranno le organizzazioni a trattenere i giovani talenti e a valorizzare le loro competenze?

•  Quali saranno i nuovi modelli organizzativi in

grado di soddisfare le esigenze dei giovani?

Per i lavoratori della Generazione Y (1979 - 1997) un buono spazio di lavoro (con luce naturale, open space e un’ampia gamma di strumenti a disposizione) ha un impatto positivo sulle performance e la qualità della vita.

Fonte: Knoll, 2010

Il 45% dei lavoratori della Generazione Y (1979 - 1997) si aspetta di cambiare lavoro ogni 3 - 5 anni, emerge il tema della perdita di skills per le organizzazioni

Fonte: Knoll, 2010

Y generation


Con la tecnologia si può ridisegnare di ogni tipo di comunicazione e

collaborazione, interna ed esterna all’impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati

UNIFIED COMMUNICATION


I 7 ambiti di riferimento dell’UC&C

Collaboration e File sharing

Instant Messaging e Presence

Conferencing e Telepresence

E-Mail e Calendari

Convergenza fisso-mobile

Unified Contact Center

Voce e Infrastruttura IP


Budget 2011

0% 100%

Dim

inuz

ione

A

umen

to

Tr

end

Bud

get

Presenza

Voce e Infrastruttura IP

Conferencing e Telepresence

Instant Messaging e Presence

Collaboration e File sharing

Unified Contact Center

E-Mail e Calendari

Convergenza fisso-mobile

Campione 107 Organizzazioni

La diffusione e i trend dei budget dell’UCC

New tablet & Business apps


Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane

I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane?

Base empirica: 213 CIO

Sì, sono già stati adottati

No, nessuna intenzione per ora

Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa)

Sì, verranno adottati nel

medio / lungo periodo

(decisione non ancora presa)

25%

12%

7%

56%








25%

12%

7%

56%




Qual è il “grado di soddisfazione” relativo all’adozione di dispositivi New Tablet a supporto dei processi di business nelle aziende?

Non

so

ddis

fatt

o

Poco

so

ddis

fatt

o

Abba

stan

za

sodd

isfa

tto

Sodd

isfa

tto

Mol

to

sodd

isfa

tto


che hanno già adottato i dispositivi New Tablet









25%

12%

7%

56%



Quali sono le motivazioni alla base della scelta di non adottare i dispositivi New Tablet nella sua azienda?

22%

50%

11%

6%

6%

6%

0% 20% 40% 60%

Assenza di personale mobile

Scarsa utilità del dispositivo

Recente introduzione altro dispositivo

Problematiche legate alla sicurezza

Non ci siamo ancora posti il problema

Costi troppo elevati


Che non hanno intenzione di adottare i New Tablet

(possibile risposta multipla)



2012 2011








25%

12%

7%

56%



Sì, sono già stati introdotti


Sì, saranno introdotti nel breve termine (decisione già presa)

Sì, saranno introdotti nel

medio termine (decisione non ancora presa)

26% 47%

8% 19%



… rispetto al 2011:

q  cresce il numero delle aziende che ha già introdotto dispositivi New Tablet (dal 47% del 2011 al 56% del 2012) …

q  … diminuisce la percentuale dei “disinteressati”, ora poco meno del 10% (dal 26% del 2011)


Le figure professionali dotate di New Tablet

Per quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet?

Nessun interesse

Prossima introduzione (decisione non presa)

Prossima introduzione (decisione già presa)

Già introdotti

Executive & C-level Manutentori Trasportatori


65% 11%

22%

2%

Personale di vendita


29%

20%

6%

45%



14%

8%

73%

13%

32%

13%

42%

5%


Le modalità di sviluppo delle App

52%

30%

28%

22%

17%

11%

9%

0% 50% 100%

Le App sono state sviluppate da una Software House specializzata

Le App sono state sviluppate da un System Integrator

Le App sono state sviluppate internamente

Le App sono state sviluppate da una "grande" Software House

Le App sono state sviluppate da una Web Agency

Le App sono state sviluppate dal Mobile Network Operator di riferimento

Le App sono state sviluppate da uno sviluppatore indipendente (non una Software House)


(possibile risposta multipla)

Come sono state realizzate le Business Apps Mobile sviluppate specificatamente per supportare i processi aziendali?

CLOUD COMPUTING


56%

11%

25%

8%

Adozione

Sperimentazione

Introduzione prevista

Assenza Campione

131 Grandi Organizzazioni Campione

660 PMI

60%

5%

Assenza, con interesse Assenza senza interesse Non conoscenza del Cloud

Grandi Imprese PMI

La diffusione

La diffusione in Italia (Private e Public)

76%

22%

2%


47%

14%

29%

10%

Privato

41%

8%

22%

29%

Pubblico

Campione 131 Grandi Organizzazioni

La diffusione

La diffusione nelle Grandi Imprese

Adozione Sperimentazione Introduzione prevista Assenza


17%

1%

82%

Privato

Campione 660 PMI

5% 1%

94%

Pubblico

La diffusione

La diffusione nelle PMI

Adozione Introduzione prevista Assenza


Intr

oduz

ione

pre

vist

a

Presenza

10%

0

13% 0

ERP

Ges'one Acquis'

Ges'one RU

Amministrazione Finanza e controllo

CRM

BI

Scambio documentale

SCM

eCommerce

Sistemi di produ@vità individuali

Portali aziendali

Sistemi di UCC

Applica'on Performance management

Sistemi di posta eleEronica

FaEurazione telema'ca

Conservazione sos'tu'va

Vendor Rela'onship Management

Sistemi analisi traffico web

Energy Management

Ges'one della sicurezza

SFA

La diffusione La diffusione del Public Cloud applicativo


SaaS


Intr

oduz

ione

pre

vist

a

Presenza

10%

0

13% 0

ERP

Ges'one Acquis'

Ges'one RU

Amministrazione Finanza e controllo

CRM

BI

Scambio documentale

SCM

eCommerce

Sistemi di produ@vità individuali

Portali aziendali

Sistemi di UCC

Applica'on Performance management

Sistemi di posta eleEronica

FaEurazione telema'ca

Conservazione sos'tu'va

Vendor Rela'onship Management

Sistemi analisi traffico web

Energy Management

Ges'one della sicurezza

SFA

La diffusione La diffusione del Public Cloud applicativo


SaaS FaEurazione telema'ca


Intr

oduz

ione

pre

vist

a

Presenza

IaaS

PaaS

Capacità elabora'va

Capacità di storage

Risorse virtuali preconfigurate

SoLware infrastruEurale

Ambien' di deployment

Strumen' di integrazione

BPMS

Desktop Virtualiza'on

La diffusione

La diffusione del Public Cloud infrastrutturale


15%

0

15% 0


35%

37%

37%

41%

53%

55%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Funzionalità costantemente aggiornate

Maggiore misurabilità e controllabilità dei costi ("Pay only what you use")

Maggiore continuità di servizio, sicurezza e affidabilità dei sistemi

Maggiore flessibilità e tempestività nel reagire alle richieste delle Line of Business

Minori investimenti richiesti a parità di soluzione da implementare

Riduzione della complessità gestionale dei Data Center/dei sistemi applicativi

Maggiore scalabilità del servizio


La diffusione I benefici


6%

13%

13%

19%

21%

21%

25%

31%

31%

35%

40%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Perdita di ruolo della Direzione IT nei confronti delle LoB

Lock-in sulle piattaforme tecnologiche proprietarie

Incremento della complessità gestionale di DC/dei servizi applicativi

Scarsa conoscenza delle soluzioni presenti sul mercato

Difesa degli investimenti esistenti (soluzioni attualmente in uso e di competenze acquisite)

Modello di pricing on-demand rivelatosi più costoso rispetto all'offerta tradizionale

Difficoltà nell'implementare efficaci processi di controllo e metering per presidiare SLA interni e del fornitore

Difficoltà nel quantificare costi e benefici derivanti dal ricorso alla modalità di erogazione as a Service

Problemi legati alla compliance normativa

Immaturità dell'offerta (competenze e supporto consulenziale del vendor)

Difficoltà di integrazione con l'infrastruttura già presente in azienda


La diffusione

Le criticità

Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI

17 ottobre 2012 – SMAU MILANO

Giuliano Faini School of Management – Politecnico di Milano

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Technology

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