Smau milano 2012 fiorella crespi lab unified

LABORATORIO UNIFIED COMMUNICATION

& COLLABORATION

Fiorella [email protected]

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Attività di rilevazione

Obiettivi del Laboratorio

1

Offrire alle aziende utenti un benchmark con realtà simili come classe dimensionale e settore

Stimolare la cultura sul tema Unified Communication & Collaboration

Orientare le iniziative Unified Communication & Collaboration in base ai principali trend rilevanti in atto

1

2

3

2

3

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Domande

1) All’interno della sua organizzazione sono stati avviati progetti di introduzione di soluzioni di UnifiedCommunication & Collaboration?

No e non vi è interesse a introdurre alcuna iniziativaNo, ma ne è pianificata l’implementazione nel corso dei prossimi 12 mesi Sì, abbiamo già attive delle iniziative

Ambito Budget indicativo allocato Tempo indicativo di implementazione da oggi

Sono già attive delle iniziative

Voce e Infrastruttura IP

Conferencing e Telepresence X

Mail e calendari

Instant Messaging (IM)Presence

Collaboration e file sharing

Contact Center

Convergenza fisso-mobile

2) In quali dei seguenti ambiti sono presenti delle iniziative nella sua organizzazione?

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Domande

Commento:

3) Quali tecnologie di Unified Communication & Collaboration vengono utilizzate all’interno della sua organizzazione (inserire il nome dei prodotti business o consumer utilizzati)?

Budget 2011 Budget 2012 % Hardware% Software (Licenze e

canoni)

%Servizi

(Integration e

consulenza)

Commento:

4) Qual è l’entità del budget 2011 complessivo in iniziative di Unified Communication & Collaboration? Come prevede che cambierà l’entità del budget nel 2012 rispetto a quella 2011? Quale percentuale di esso è destinato all’hardware, al software e ai servizi?

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Domande

Commento:

5) Quali azioni è necessario avviare per supportare i dipendenti aziendali nell’utilizzo consapevole di tali strumenti all’interno dell’organizzazione?

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0% 100%

Dim

inuz

ione

Aum

ento

Tren

d B

udge

t

Presenza


Esempio di Output

LABORATORIO UNIFIED COMMUNICATION

& COLLABORATIONVerso lo Smart Workspace

Fiorella [email protected]

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La Unified Communication & Collaboration e il nuovo spazio di lavoro

“Il supporto alla gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interna ed esterna all’impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i contenuti (web, telefonia fissa e mobile, …) attraverso infrastrutture e strumenti appositi (audio/Web/videoconferencing, instant messaging (IM), Voice over IP (VoIP), …)”

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Il budget ed il mercato dell’UC&C

Il futuro dell’UC&C

Laboratorio Unified Communication & Collaboration

Indice dei contenuti

La Cloud Collaboration

I principali ambiti della UC&C

La Consumerizzazione e i nuovi device

L’OsservatorioUC&C

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Da oltre 4 anni è attiva una Ricerca sulla UnifiedCommunication & Collaboration che si pone i seguenti obiettivi:

• Comprendere gli obiettivi, gli impatti strategici ed organizzativi e i benefici che permettono di giustificare le iniziative

• Monitorare lo stato di adozione e di maturità delle iniziative di Unified Communication & Collaboration

• Individuare e comprendere le strategie di introduzione adottate per le soluzioni di UnifiedCommunication & Collaboration

• Identificare le scelte ed i modelli di governance(sponsor, ruoli nello sviluppo e nella gestione, policy e standard,...)

• Individuare le principali barriere e criticità nelle iniziative di Unified Communication & Collaboration

• Indagare i nuovi modelli di offerta nella comunicazione unificata (cloud communication)

L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration

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Gli anni della Ricerca

2010

2011

- Investimenti- Trend rilevanti (Consumerization, Cloud, Social Media)

- Adozione e maturità- Nuovi principi organizzativi

- Rilevanza delle iniziative UC&C- Benefici ottenibili

2009

- Evoluzione modelli di lavoro- Ruolo delle tecnologie UC&Ce social

2012

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Costi e complessitàInfrastruttura

Consumerizzazionedell’IT

propri device sul luogo di lavoro

Lavoro Mobile e distribuito I Nativi digitali «la nuova forza lavoro»


I trend emergenti

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Fornire ai dipendenti l’accesso alle applicazioni mantenendo la

dei dati aziendali

Liberare le risorseaziendali e

permettere all’IT di focalizzarsi su

iniziativestrategiche

Costruire gli strumenti giusti per il business, con una minima preoccupazione per l'infrastruttura sottostante

Permettere alle persone di essere efficienti e produttive in

qualsiasi momento, ovunque


Le sfide per l’IT

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Campione:368 aziende


Il campione coinvolto

Settore azienda

24%

2%

14%

2%13%3%

12%

4%

9%

5%7%

5%Alimentare

TessileAbbigliamento

Chimica

MetalmeccanicoElettrico

Manifatturiero

Costruzioni

Commercio

Turismo

Trasporti e logistica

Informatica e Servizi alle

imprese

Servizi finanziari e assicurativi

SanitàIstruzioneEnti locali

Dimensione azienda

59

48

261

Molto Grandi (>999 dipendenti)Grandi

(250-999 dipendenti)

PMI (10-249 dipendenti)

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Analisi dell’Offerta e del Mercato


La Metodologia di Ricerca

Kick

Off

CIO

Responsabili iniziative

Conv

egno

107CIO delle principali aziende e PA operanti in Italia

Analisi di fonti secondarie

Surveytelefonica

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261piccole e medie imprese operanti in Italia

Surveyelettronica Casi di studio

Interviste alle imprese che hanno introdotto o stanno introducendo soluzioni di UC&C

Centinaia di articoli, report, whitepaper e blog sulla UC&C, con focus su Consumerization, New Device, Social Media

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Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration

Distribuzione del budget UC&C

Budget Molto Grandi

Budget Grandi Budget PMI Campione368 Organizzazioni

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Budget Molto Grandi

2011

100%

15%

18%

15%

18%

12%

9%

3%6%

6%

x > 2 Mln €

1,5 Mln €< x < 2 Mln €

1 Mln € < x < 1,5 Mln €

0,8 Mln € < x < 1 Mln €

0,6 Mln € < x < 0,8 Mln €

0,4 Mln € < x < 0,6 Mln €

0,2 Mln € < x < 0,4 Mln €

0,1 Mln € < x < 0,2 Mln €

0,05 Mln € < x < 0,1 Mln €

x < 0,05 Mln €

Non definito

Budget Grandi

2011

100%

34%

17%

31%

7%3%3%3%



Campione368 Organizzazioni

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Budget PMIBudget Molto Grandi

2011

100%

15%

18%

15%

18%

12%

9%

3%6%

6%

Budget Grandi

2011

100%

34%

17%

31%

7%3%3%3%

2011

100%




x > 2 Mln €

1,5 Mln €< x < 2 Mln €

1 Mln € < x < 1,5 Mln €

0,8 Mln € < x < 1 Mln €

0,6 Mln € < x < 0,8 Mln €

0,4 Mln € < x < 0,6 Mln €

0,2 Mln € < x < 0,4 Mln €

0,1 Mln € < x < 0,2 Mln €

0,05 Mln € < x < 0,1 Mln €

x < 0,05 Mln €

Non definito

x > 5.000 €

x < 5.000 €

Non definito

3%5%

92%

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Budget Grandi

2011

100%

34%

17%

31%

7%3%3%3%

x > 5.000 €

x < 5.000 €

Non definito

Budget Molto Grandi

2011

100%

15%

18%

15%

18%

12%

9%

3%6%

6%




Budget PMI

2011

100%

3%5%

92%

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Budget PMI

2011

100%

92%

5%

3%

Budget Molto Grandi

2011

100%

15%

18%

15%

18%

12%

9%

3%6%

6%

Budget Grandi

2011

100%

34%

17%

31%

7%3%3%3% 3%

5%

92%

Budget PMI

2011

100%

92%

5%

3%

Budget Molto Grandi

2011

100%

15%

18%

15%

18%

12%

9%

3%6%

6%

Budget Grandi

2011

100%

34%

17%

31%

7%3%3%3% 3%

5%

92%

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Spesa per Addetto [€]

Mercato [M€]

106 € 187 € 104 €400 MLN [€]*


La spesa per addetto ed il mercato

* Stima


Budget PMI

2011

100%

92%

5%

3%

Budget Molto Grandi

2011

100%

15%

18%

15%

18%

12%

9%

3%6%

6%

Budget Grandi

2011

100%

34%

17%

31%

7%3%3%3% 3%

5%

92%

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Diminuzione Aumento


L’andamento del budget UC&C prevista per il 2012

Lieve diminuzione

Lieve aumento

Nessuna variazione

2% 6% 64% 13% 8% 5% 2%

Media diminuzione

Medio aumento

Lieve diminuzione

Lieve aumentoNessuna variazione

Aumento rilevante

Aumento molto rilevante

5% 90% 5%

Trend

Imprese Grandi e Molto Grandi

PMI

+5,2%

+0%


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La Cloud Collaboration La Consumerizzazione e i nuovi device



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I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration

I 7 ambiti di riferimento

Collaboration e File sharing

Instant Messaging e Presence

Conferencing e Telepresence

E-Mail e Calendari


UnifiedContact Center


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La diffusione delle iniziative di UC&C



E-Mail e Calendari





0% 25% 50% 75% 100%

PMI Grandi Molto Grandi Campione

368 Organizzazioni

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La maturità dei progetti UC&C


Pilota

Basso livello di utilizzo

31%23%

39%

14%

40%

20% 24%

16% 33%

19%

9%

24%

9%16%

34%31% 22%

42%

19%

45%

39%

19% 13%20%

35%

17%26% 21%

Collaboration & File sharing

Conferencing &

Telepresence

Convergenza fisso/mobile

E-Mail e calendari

InstantMessaging e

Presence

UnifiedContactCenter

Voce e Infrastruttura

IP

Alto utilizzo, no integrazione con SI

Alto utilizzo e integrazione con SI

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I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration La maturità nell’adozione

Mature15%

Composite 60%

Embrionali25%






E-Mail e Calendari


Profilo medio Profilo medio delle aziende mature


Maturità

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Budget 2011

0% 100%

Dim

inuz

ione

Aum

ento

Tren

d B

udge

t

Presenza






E-Mail e Calendari




La diffusione e i trend dei budget

www.osservatori.net

0% 100%

Dim

inuz

ione

Aum

ento

Tren

d B

udge

t

Presenza

Budget 2011






E-Mail e Calendari



Servizi

HW

SW


La distribuzione della spesa

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32%

68%3%

9%

12%

76%

0% 20% 40% 60% 80%

Integrazione

Nessuna integrazione

I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration L’integrazione della UC&C con altre applicazioni aziendali

All’interno dei workflow

Con gli Enterprise social media

Con i Social media esterni presenti sul web

Con soluzioni video


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I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration L’integrazione della UC&C con attori esterni


31%

20%

49%

Integrazione ma utilizzo limitato

Integrazione assente

Integrazione assente ma introduzione prevista (entro 12 mesi)

Integrazione con alto livello di utilizzo

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Entità relativa spesa

0% 50%

0%18

%

Intr

oduz

ione

pre

vist

a

Presenza

Commodity

Sistemi di produttivitàindividuale

Conservazionesostitutiva

Energy Mgmt

Amministrazione,Finanza, Controllo

eCommerce B2c

Portali aziendali

CRM

SFA

Supply ChainMgmt

Scambio documentale

Business Intelligence

Fatturazione telematica

Sistema di analisi del traffico web

Sistemi di UnifiedCommunication & Collaboration

Gestione HR

Vendor Relationship Mgmt

eSourcing

ApplicationPerformanceMgmt

Gestione sicurezza

Nicchia

Emergenti Popolari


La diffusione del Cloud & ICT as a Service


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Gli ambiti maggiormente interessati


24% Collaboration e File sharing

23%

Voce e Infrastruttura IP26%


33%

Conferencing e Telepresence36%


46%

E-Mail e Calendari52%

% Aziende con parte di spesain soluzioni Cloud


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Cloud o on-premise?


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Cloud o on-premise?

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Nella maggior parte dei casi si tratta di modelli ibridi


Cloud o on-premise?

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1

Ammortamento dell’infrastruttura esistente

Mantenimento e presidio delle skill e competenze dello staff

Utilizzo del modello Ibrido per rispondere ai bisogni di capacità aggiuntiva


…Spesso ambienti ibridi!

1

2

3

2

3

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48% 53% 31%

La consumerizzazione e i nuovi device

L’adozione di strumenti UC&C consumer

33%

0%

69%

3%

Tipologia Strumenti utilizzati da aziende con esigenze di collaborazione

Consumer

Business

Business e consumer

58%

42%

Utilizzo incentivato da organizzazione e funzione ICT

Introduzione spinta da utenti e LoB


44%19%

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Strumenti consumer o business?

Business Consumer


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La diffusione dei New Device

17%

24%

30%

62%

33%

41%

34%

25%

50%

35%

36%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Conferencing

Collaboration

IM

Mail

+28,3%+26,2%

+7,3%

28,7% 52,9% 56,5%

Presenza AssenzaIntroduzione prevista

La diffusione degli strumenti UC&C sui New Device


PMI Grandi Molto Grandi

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L’utilizzo di device personali

PMI Grandi e molto grandi

16%3%

81%

Policy

Diffusione Figure professionali

10%

20%

33%

43%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Tecnici

Commerciali

Management

Tutti

86%

14%

65%

35%


Nessuna policy, autonomia ai dipendenti

Presenza di policy e comunicazione ai dipendenti

Definizione pianificata di policy

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Smart Working - Come far evolvere le organizzazioni con le nuove tecnologie?

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$$$

Smart Working

A quali Principiriferirsi

Quali Benefici

perseguire e misurare

Quali Leve

usare per la progettazione

Progettare lo Smart Working … per non esserne travolti

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$$$

Smart Working

Principi Benefici• Collaborazione e

comunicazione emergente

• Responsabilizzazione e empowerment

• Personalizzazione e flessibilità

• Valorizzazione talenti e innovazione

• Efficienza (costi vivi e produttività del lavoro)

• Efficacia del lavoro• Work life balance e

motivazione• Flessibità organizzativa

Leve di progettazione• Bricks: Workspace• Bytes: tecnologia abilitante , Device,

Applicazioni• Behaviours: Processi, organizzazione, Regole e

procedure. Cultura e Stile di leadership

Progettare lo Smart Working

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Alcuni casi di successo

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Alcuni benefici dei progetti di Smart Working

Assenteismo – 60%

Razionalizzazione degli spazi

– 30%

Produttività +20%

Soddisfazione degli individui

++

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Integrazione nei processi e nuove forme di lavoro

Il futuro della Unified Communication & Collaboration

Come fare «decollare» la Unified Communication & Collaboration…

Riduzione del numero di soluzioni e overflow

informativoServizi usabili vicini alle esigenze degli end user

Apertura e nuove opportunità di relazione

con clienti

Smau milano 2012 fiorella crespi lab unified

Technology

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