SJ-20120525092932-013-ZXWN SGSN (V3.12.21) Serving GPRS Troubleshooting Guide_451672

8/11/2019 SJ-20120525092932-013-ZXWN SGSN (V3.12.21) Serving GPRS Troubleshooting Guide_451672

1/101

Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t N o d e

T r o u b l e s h o o t i n g G u i d e

V e r s i o n : V 3 . 1 2 . 2 1

Z T E C O R P O R A T I O N N O . 5 5 , H i - t e c h R o a d S o u t h , S h e n Z h e n , P . R . C h i n a P o s t c o d e : 5 1 8 0 5 7 T e l : + 8 6 - 7 5 5 - 2 6 7 7 1 9 0 0 F a x : + 8 6 - 7 5 5 - 2 6 7 7 0 8 0 1 U R L : h t t p : / / e n s u p p o r t . z t e . c o m . c n E - m a i l : s u p p o r t @ z t e . c o m . c n


2/101

L E G A L I N F O R M A T I O N

C o p y r i g h t 2 0 1 1 Z T E C O R P O R A T I O N .

T h e c o n t e n t s o f t h i s d o c u m e n t a r e p r o t e c t e d b y c o p y r i g h t l a w s a n d i n t e r n a t i o n a l t r e a t i e s . A n y r e p r o d u c t i o n o r

d i s t r i b u t i o n o f t h i s d o c u m e n t o r a n y p o r t i o n o f t h i s d o c u m e n t , i n a n y f o r m b y a n y m e a n s , w i t h o u t t h e p r i o r w r i t t e n

c o n s e n t o f Z T E C O R P O R A T I O N i s p r o h i b i t e d . A d d i t i o n a l l y , t h e c o n t e n t s o f t h i s d o c u m e n t a r e p r o t e c t e d b y

c o n t r a c t u a l c o n d e n t i a l i t y o b l i g a t i o n s .

A l l c o m p a n y , b r a n d a n d p r o d u c t n a m e s a r e t r a d e o r s e r v i c e m a r k s , o r r e g i s t e r e d t r a d e o r s e r v i c e m a r k s , o f Z T E

C O R P O R A T I O N o r o f t h e i r r e s p e c t i v e o w n e r s .

T h i s d o c u m e n t i s p r o v i d e d a s i s , a n d a l l e x p r e s s , i m p l i e d , o r s t a t u t o r y w a r r a n t i e s , r e p r e s e n t a t i o n s o r c o n d i t i o n s

a r e d i s c l a i m e d , i n c l u d i n g w i t h o u t l i m i t a t i o n a n y i m p l i e d w a r r a n t y o f m e r c h a n t a b i l i t y , t n e s s f o r a p a r t i c u l a r p u r p o s e ,

t i t l e o r n o n - i n f r i n g e m e n t . Z T E C O R P O R A T I O N a n d i t s l i c e n s o r s s h a l l n o t b e l i a b l e f o r d a m a g e s r e s u l t i n g f r o m t h e

u s e o f o r r e l i a n c e o n t h e i n f o r m a t i o n c o n t a i n e d h e r e i n .

Z T E C O R P O R A T I O N o r i t s l i c e n s o r s m a y h a v e c u r r e n t o r p e n d i n g i n t e l l e c t u a l p r o p e r t y r i g h t s o r a p p l i c a t i o n s

c o v e r i n g t h e s u b j e c t m a t t e r o f t h i s d o c u m e n t . E x c e p t a s e x p r e s s l y p r o v i d e d i n a n y w r i t t e n l i c e n s e b e t w e e n Z T E

C O R P O R A T I O N a n d i t s l i c e n s e e , t h e u s e r o f t h i s d o c u m e n t s h a l l n o t a c q u i r e a n y l i c e n s e t o t h e s u b j e c t m a t t e r

h e r e i n .

Z T E C O R P O R A T I O N r e s e r v e s t h e r i g h t t o u p g r a d e o r m a k e t e c h n i c a l c h a n g e t o t h i s p r o d u c t w i t h o u t f u r t h e r n o t i c e .

U s e r s m a y v i s i t Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t w e b s i t e h t t p : / / e n s u p p o r t . z t e . c o m . c n t o i n q u i r e r e l a t e d i n f o r m a t i o n .

T h e u l t i m a t e r i g h t t o i n t e r p r e t t h i s p r o d u c t r e s i d e s i n Z T E C O R P O R A T I O N .

R e v i s i o n H i s t o r y

R e v i s i o n N o . R e v i s i o n D a t e R e v i s i o n R e a s o n

R 1 . 0 2 0 1 2 - 0 6 - 2 3 F i r s t E d i t i o n

S e r i a l N u m b e r : S J - 2 0 1 2 0 5 2 5 0 9 2 9 3 2 - 0 1 3

P u b l i s h i n g D a t e : 2 0 1 2 - 0 6 - 2 3 ( R 1 . 0 )


3/101


4/101

4 . 1 H a n d l i n g S G S N - R N C I n t e r f a c e F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 1

4 . 2 H a n d l i n g S G S N - B S C I n t e r f a c e F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 3

4 . 3 H a n d l i n g S G S N - H L R I n t e r f a c e F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 4

4 . 4 S G S N - G G S N I n t e r f a c e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 7 4 . 4 . 1 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 7

4 . 4 . 2 H a n d l i n g t h e I n t e r r u p t i o n o f A l l G n I n t e r f a c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 8

4 . 4 . 3 H a n d l i n g t h e D i s c o n n e c t i o n o f t h e C o n t r o l P l a n e a t t h e G n I n t e r f a c e . . . . . . . . . . . . 4 - 9

4 . 4 . 4 H a n d l i n g t h e D i s c o n n e c t i o n o f t h e U s e r P l a n e a t t h e G n I n t e r f a c e . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 9

C h a p t e r 5 S e r v i c e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1

5 . 1 S u b s c r i b e r A t t a c h F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1

5 . 1 . 1 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1

5 . 1 . 2 H a n d l i n g t h e F a u l t R e l a t e d t o S u b s c r i p t i o n S t a t u s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 3 5 . 1 . 3 H a n d l i n g t h e F a u l t R e l a t e d t o N e t w o r k M a n a g e m e n t C o n g u r a t i o n . . . . . . . . . . . . . . 5 - 4

5 . 1 . 4 H a n d l i n g t h e F a u l t R e l a t e d t o N e t w o r k P r o b l e m s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 4

5 . 1 . 5 H a n d l i n g t h e F a u l t R e l a t e d t o O t h e r R e a s o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 5

5 . 2 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y N o t R e c e i v i n g H L R A u t h e n t i c a t i o n V e c t o r s . . . . . . . . . . . . . . 5 - 5

5 . 3 P D P A c t i v a t i o n F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 6

5 . 3 . 1 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 6

5 . 3 . 2 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y t h e H L R F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 9

5 . 3 . 3 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y A P N C h e c k F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 9

5 . 3 . 4 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y Q o S C h e c k F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 0

5 . 3 . 5 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y D N S T r a n s l a t i o n F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 0

5 . 3 . 6 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y N o R e s p o n s e f r o m t h e U s e r P l a n e . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 1

5 . 3 . 7 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y R e j e c t e d C A M E L S u b s c r i b e r A c t i v a t i o n . . . . . . . 5 - 1 1

5 . 3 . 8 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y I n s u f c i e n t S G U P R e s o u r c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 2

5 . 3 . 9 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y N o R e s p o n s e f r o m G G S N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 2

5 . 3 . 1 0 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y G G S N R e j e c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 3

5 . 3 . 1 1 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y O t h e r R e a s o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 3

5 . 4 U s e r P l a n e F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 4

5 . 4 . 1 H a n d l i n g t h e F a i l u r e o f P i n g i n g U s e r P l a n e C a u s e d b y U s e r - P l a n e a n d

R e a l - I n t e r f a c e A d d r e s s e s B e i n g i n t h e S a m e N e t w o r k S e c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 4

5 . 4 . 2 H a n d l i n g t h e F a i l u r e o f P i n g i n g U s e r - P l a n e A d d r e s s C a u s e d b y I t s

H o m e d I n t e r f a c e E r r o r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 4

5 . 5 H a n d l i n g t h e F a u l t C a u s e d b y I n s u f c i e n t S G S N R e s o u r c e s ( C a p a c i t y

C o n g u r a t i o n E x c e e d e d ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 5

5 . 6 T y p i c a l C a s e 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 6

5 . 7 T y p i c a l C a s e 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 7

5 . 8 T y p i c a l C a s e 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 8

I I


5/101

5 . 9 T y p i c a l C a s e 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 8

5 . 1 0 T y p i c a l C a s e 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 - 1 9

C h a p t e r 6 O M M S y s t e m F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 1

6 . 1 H a n d l i n g O M M A b r u p t A b n o r m a l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 1

6 . 2 H a n d l i n g I n c o n s i s t e n t O M M S i g n a l i n g T i m e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 2

6 . 3 H a n d l i n g V i r u s / S e c u r i t y E v e n t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 3

6 . 4 I n s t a n c e A n a l y s i s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 4

6 . 4 . 1 A n a l y z i n g I n s t a n c e 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 4



C h a p t e r 7 I n t e r c e p t i o n F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 1

7 . 1 X 1 I n t e r f a c e L i n k F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 1

7 . 2 X 1 I n t e r f a c e S e t t i n g F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 2

C h a p t e r 8 B i l l i n g F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 1

8 . 1 B a c k g r o u n d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 1

8 . 2 H a n d l i n g C D R A b n o r m a l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 2

8 . 3 H a n d l i n g B i l l i n g S e r v e r F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 3

8 . 4 H a n d l i n g B i l l i n g T r a n s m i s s i o n L i n k F a u l t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 3

8 . 5 H a n d l i n g B i l l i n g S e r v e r G e n e r a t i n g C D R s U n s u c c e s s f u l l y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 4

8 . 6 H a n d l i n g t h e B i l l i n g P r o c e s s e s s 1 0 s p u a n d n m s S t a r t i n g U n s u c c e s s f u l l y . . . . . . . . . . . . . . . 8 - 4

G l o s s a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I

I I I


6/101

I V


7/101

A b o u t T h i s M a n u a l

P u r p o s e

T h i s m a n u a l p r o v i d e s p r o c e d u r e s a n d g u i d e l i n e s f o r t h e m a i n t e n a n c e a n d t r o u b l e s h o o t i n g

o f Z X W N S G S N p r o d u c t s .

I n t e n d e d A u d i e n c e

T h i s m a n u a l i s i n t e n d e d f o r e n g i n e e r s a n d t e c h n i c i a n s w h o p e r f o r m t h e m a i n t e n a n c e a n d

t r o u b l e s h o o t i n g a c t i v i t i e s o n Z X W N S G S N .

P r e r e q u i s i t e S k i l l a n d K n o w l e d g e T o u s e t h i s d o c u m e n t e f f e c t i v e l y , u s e r s s h o u l d h a v e a g e n e r a l u n d e r s t a n d i n g o f w i r e l e s s

t e l e c o m m u n i c a t i o n s t e c h n o l o g y . F a m i l i a r i t y w i t h t h e f o l l o w i n g i s h e l p f u l :

l Z X W N S G S N a n d i t s v a r i o u s c o m p o n e n t s

l U s e r i n t e r f a c e s o n Z X W N S G S N

l Z X W N S G S N o p e r a t i n g p r o c e d u r e s

W h a t I s i n T h i s M a n u a l

T h i s m a n u a l c o n t a i n s t h e f o l l o w i n g c h a p t e r s :

C h a p t e r S u m m a r y

C h a p t e r 1 , T r o u b l e s h o o t i n g I n t r o d u c e s t h e c o m p l e t e o w , t h e o w g e n e r a l s e q u e n c e , a n d t h e

c o m m o n m e t h o d s o f t h e t r o u b l e s h o o t i n g .

C h a p t e r 2 , H a r d w a r e F a u l t s D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e h a r d w a r e f a u l t s .

C h a p t e r 3 , C l o c k F a u l t s D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e c l o c k f a u l t s .

C h a p t e r 4 , I n t e r f a c e F a u l t s D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e i n t e r f a c e f a u l t s .

C h a p t e r 5 , S e r v i c e F a u l t s D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e s e r v i c e f a u l t s .

C h a p t e r 6 , O M M S y s t e m F a u l t s

D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e O M M s y s t e m f a u l t s .

C h a p t e r 7 , I n t e r c e p t i o n

F a u l t s

D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e i n t e r c e p t i o n f a u l t s .

C h a p t e r 8 , B i l l i n g F a u l t s D e s c r i b e s h o w t o h a n d l e t h e b i l l i n g f a u l t s .

R e l a t e d D o c u m e n t a t i o n

T h e f o l l o w i n g d o c u m e n t a t i o n i s r e l a t e d t o t h i s m a n u a l :

l Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t N o d e G e n e r a l O p e r a t i o n G u i d e

l Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t N o d e A l a r m M a n a g e m e n t O p e r a t i o n G u i d e

I


8/101

l Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t N o d e P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t O p e r a t i o n

G u i d e

C o n v e n t i o n s

T h i s m a n u a l u s e s t h e f o l l o w i n g t y p o g r a p h i c a l c o n v e n t i o n s :

T y p e f a c e M e a n i n g

I t a l i c s V a r i a b l e s i n c o m m a n d s . I t m a y a l s o r e f e r t o o t h e r r e l a t e d m a n u a l s a n d d o c u m e n t s .

B o l d M e n u s , m e n u o p t i o n s , f u n c t i o n n a m e s , i n p u t e l d s , o p t i o n b u t t o n n a m e s , c h e c k b o x e s ,

d r o p - d o w n l i s t s , d i a l o g b o x n a m e s , w i n d o w n a m e s , p a r a m e t e r s , a n d c o m m a n d s .

C o n s t a n t

w i d t h

T e x t t h a t y o u t y p e , p r o g r a m c o d e s , l e n a m e s , d i r e c t o r y n a m e s , a n d f u n c t i o n n a m e s .

[ ] O p t i o n a l p a r a m e t e r s .

{ } M a n d a t o r y p a r a m e t e r s .

| S e p a r a t e s i n d i v i d u a l p a r a m e t e r i n s e r i e s o f p a r a m e t e r s .

D a n g e r : i n d i c a t e s a n i m m i n e n t l y h a z a r d o u s s i t u a t i o n . F a i l u r e t o c o m p l y c a n r e s u l t i n

d e a t h o r s e r i o u s i n j u r y , e q u i p m e n t d a m a g e , o r s i t e b r e a k d o w n .

W a r n i n g : i n d i c a t e s a p o t e n t i a l l y h a z a r d o u s s i t u a t i o n . F a i l u r e t o c o m p l y c a n r e s u l t i n

s e r i o u s i n j u r y , e q u i p m e n t d a m a g e , o r i n t e r r u p t i o n o f m a j o r s e r v i c e s .

C a u t i o n : i n d i c a t e s a p o t e n t i a l l y h a z a r d o u s s i t u a t i o n . F a i l u r e t o c o m p l y c a n r e s u l t i n

m o d e r a t e i n j u r y , e q u i p m e n t d a m a g e , o r i n t e r r u p t i o n o f m i n o r s e r v i c e s .

N o t e : p r o v i d e s a d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n a b o u t a c e r t a i n t o p i c .

I I


9/101

C h a p t e r 1

T r o u b l e s h o o t i n g T a b l e o f C o n t e n t s

B a s i c R e q u i r e m e n t s f o r t h e M a i n t e n a n c e P e r s o n n e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 1

T r o u b l e s h o o t i n g F l o w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 2

T r o u b l e s h o o t i n g P r i n c i p l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 4

T r o u b l e s h o o t i n g M e t h o d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 5

1 . 1 B a s i c R e q u i r e m e n t s f o r t h e M a i n t e n a n c e P e r s o n n e l K n o w l e d g e

l G e t f a m i l i a r w i t h t h e t e l e c o m m u n i c a t i o n k n o w l e d g e s u c h a s t h e m o b i l e

t e l e c o m m u n i c a t i o n t h e o r y , t h e A T M t h e o r y , t h e s o f t s w i t c h t h e o r y , a n d s o o n .

l G e t f a m i l i a r w i t h t h e s i g n a l i n g p r o t o c o l s r e l a t e d w i t h t h e b r o a d b a n d / n a r r o w b a n d N o . 7

s i g n a l i n g , G T P s i g n a l i n g , a n d s o o n .

l G e t f a m i l i a r w i t h r e l e v a n t i n t e r n a t i o n a l t e c h n i c a l s p e c i c a t i o n s .

l G e t f a m i l i a r w i t h t h e c h a r g i n g p r i n c i p l e s a n d o w s .

l U n d e r s t a n d t h e b a s i c k n o w l e d g e a b o u t t h e c o m p u t e r n e t w o r k s , i n c l u d i n g E t h e r n e t , T C P / I P , C l i e n t / S e r v e r a r c h i t e c t u r e a n d O r a c l e d a t a b a s e .

l G e t f a m i l i a r w i t h t h e f u n c t i o n a l s t r u c t u r e , c a l l o w , a n d s e r v i c e o w o f t h e Z X W N S G S N

s y s t e m .

N e t w o r k i n g a n d R u n n i n g E n v i r o n m e n t

l G e t f a m i l i a r w i t h t h e h a r d w a r e a r c h i t e c t u r e a n d p e r f o r m a n c e p a r a m e t e r s o f t h e Z X W N

S G S N s y s t e m .

l K n o w t h e i n t e r - m o d u l e r o u t i n g a n d r o u t i n g b e t w e e n m o d u l e s a n d o f c e s i n t h e Z X W N

S G S N s y s t e m v e r y w e l l .

l K n o w t h e s i g n a l i n g a n d p r o t o c o l s o f t h e Z X W N S G S N s y s t e m a n d n e t w o r k i n g

e q u i p m e n t .

l G e t f a m i l i a r w i t h t h e n e t w o r k a r c h i t e c t u r e a n d c h a n n e l a l l o c a t i o n o f t h e r e l e v a n t

t r a n s m i s s i o n e q u i p m e n t .

O p e r a t i o n s

l M a s t e r b a s i c c o m p u t e r o p e r a t i o n s .

l M a s t e r d a i l y o p e r a t i o n s o f t h e Z X W N S G S N s y s t e m .

l K n o w e x a c t l y w h i c h o p e r a t i o n s w i l l c a u s e t h e i n t e r r u p t i o n o f p a r t o f o r a l l s e r v i c e s .

l K n o w e x a c t l y w h i c h o p e r a t i o n s w i l l c a u s e t h e d a m a g e t o t h e e q u i p m e n t .

1 - 1

S J - 2 0 1 2 0 5 2 5 0 9 2 9 3 2 - 0 1 3 | 2 0 1 2 - 0 6 - 2 3 ( R 1 . 0 ) Z T E P r o p r i e t a r y a n d C o n d e n t i a l


10/101

Z X W N S G S N T r o u b l e s h o o t i n g G u i d e

l K n o w e x a c t l y w h i c h o p e r a t i o n s w i l l c a u s e v i t a l e f f e c t s o n t h e b i l l i n g .

l K n o w e x a c t l y w h i c h o p e r a t i o n s w i l l c a u s e t h e s u b s c r i b e r s c o m p l a i n t .

l K n o w e x a c t l y e m e r g e n c y o r b a c k u p m e a s u r e s .

I n s t r u m e n t s a n d M e t e r s

T h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l o f t h e Z X W N S G S N s y s t e m m u s t g e t f a m i l i a r w i t h h o w t o u s e

i n s t r u m e n t s a n d m e t e r s t o l o c a t e a f a u l t . T h e c o m m o n i n s t r u m e n t s a n d m e t e r s i n c l u d e

m u l t i - m e t e r a n d t h e S S 7 a n a l y z e r .

1 . 2 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w

F l o w

T h e t r o u b l e s h o o t i n g o w o f t h e Z X W N S G S N s y s t e m i s s h o w n F i g u r e 1 - 1 .

1 - 2



11/101

C h a p t e r 1 T r o u b l e s h o o t i n g

F i g u r e 1 - 1 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w

1 - 3



12/101


P r o c e d u r e

1 . W h e n t h e f a u l t h a p p e n s t o t h e o p p o s i t e - e n d o f c e , p l e a s e c o n t a c t t h e m a i n t e n a n c e

p e r s o n n e l o f t h e o p p o s i t e - e n d e q u i p m e n t t o h a n d l e i t .

2 . F o r c r u c i a l f a u l t s , r e f e r t o Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t N o d e T r o u b l e s h o o t i n g

G u i d e .

3 . F o r t h e a l a r m i n f o r m a t i o n o f t h e f a u l t , r e f e r t o Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t

N o d e A l a r m a n d N o t i c a t i o n M e s s a g e R e f e r e n c e .

4 . F o r t h e h a r d w a r e f a u l t , r e f e r t o H a r d w a r e F a u l t s a n d h a n d l e t h e f a u l t .

5 . I f t h e b o a r d i s n o r m a l , i t i s n e c e s s a r y t o c h e c k t h e o p e r a t i o n l o g s a n d t h e N E d a t a

c o n g u r a t i o n . F o r d e t a i l e d o p e r a t i o n m e t h o d , r e f e r t o Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S

S u p p o r t N o d e G e n e r a l O p e r a t i o n G u i d e a n d Z X W N S G S N S e r v i n g G P R S S u p p o r t

N o d e D a t a C o n g u r a t i o n G u i d e .

6 . I f t h e r e l a t e d d a t a c o n g u r a t i o n o f t h e N E i s c o r r e c t , l o c a t e t h e f a u l t a c c o r d i n g t o t h e

f a u l t h a n d l i n g m e t h o d s . F o r d e t a i l e d o p e r a t i o n m e t h o d s , r e f e r t o I n t e r f a c e F a u l t s a n d B i l l i n g F a u l t s .

7 . I f t h e f a u l t s t i l l c a n n o t b e e l i m i n a t e d t h r o u g h t h e a b o v e - m e n t i o n e d m e t h o d s , c o n t a c t

t h e Z T E m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l f o r a s s i s t a n c e .

1 . 3 T r o u b l e s h o o t i n g P r i n c i p l e s W h e n p e r f o r m i n g t h e t r o u b l e s h o o t i n g , f o l l o w t h e t r o u b l e s h o o t i n g o w a n d t h e b a s i c

p r i n c i p l e s : c h e c k , a s k , t h i n k a n d a c t .

C h e c k

C h e c k t h e p h e n o m e n a o f t h e f a u l t r s t , t h a t i s , c h e c k w h i c h p a r t o f t h e e q u i p m e n t i s f a u l t y

a n d w h i c h a l a r m i s g e n e r a t e d , a n d c h e c k t h e s e v e r i t y d e g r e e a n d t h e h a r m c a u s e d .

F o r t h e p h e n o m e n a c h e c k i n g , t h e s y s t e m p r o v i d e s v a r i o u s t o o l s , s u c h a s t h e p e r f o r m a n c e

s t a t i s t i c s , t h e s i g n a l i n g t r a c i n g , t h e a l a r m q u e r y , t h e l o g q u e r y a n d s e r v i c e o b s e r v a t i o n .

A s k

A f t e r c h e c k i n g t h e p h e n o m e n a , t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l m u s t i n q u i r y t h e o n s i t e

p e r s o n n e l o f e a c h p h a s e a b o u t t h e f a u l t c a u s e s , s u c h a s t h a t t h e d a t a h a v e b e e n

m o d i e d , t h a t t h e l e h a s b e e n d e l e t e d , t h a t t h e c i r c u i t b o a r d h a s b e e n r e p l a c e d , a n d t h a t

p o w e r c u t , l i g h t e n i n g o r i n c o r r e c t o p e r a t i o n h a s o c c u r r e d .

T h i n k

C o m b i n i n g t h e o n - s i t e p h e n o m e n a c h e c k e d a n d t h e r e s u l t s a c q u i r e d w i t h t h e

c o m m u n i c a t i o n k n o w l e d g e , t h i n k , a n a l y z e a n d j u d g e t h e p o s s i b l e r e a s o n t h a t m a y c a u s e

s u c h f a u l t , a n d t h e n m a k e t h e c o r r e c t j u d g m e n t .

1 - 4



13/101


A c t

F i n d o u t t h e f a u l t p o i n t b a s e d o n t h e a b o v e t h r e e s t e p s , s o l v e a n d e l i m i n a t e t h e f a u l t b y

m o d i f y i n g d a t a , r e p l a c i n g t h e c i r c u i t b o a r d , a n d s o o n .

W h e n o p e r a t i n g t h e e q u i p m e n t , t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l m u s t c o n s i d e r w h e t h e r i t i s t h e b u s y h o u r , a n d t h e p o t e n t i a l c o n s e q u e n c e o f o p e r a t i n g a t t h e b u s y h o u r . A s f o r u n c e r t a i n

p r o b l e m s , t h e p e r s o n n e l m u s t c o n s u l t Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t p e r s o n n e l .

1 . 4 T r o u b l e s h o o t i n g M e t h o d s

A n a l y z i n g F a u l t I n f o r m a t i o n

T h e f a u l t i n f o r m a t i o n a n a l y s i s i s m a i n l y u s e d t o j u d g e t h e r a n g e a n d c a t e g o r y o f t h e f a u l t ,

p r o v i d i n g t h e e v i d e n c e f o r r e d u c i n g t h e f a u l t r a n g e a n d i n i t i a l l y l o c a t i n g t h e f a u l t o n t h e

p r i m a r y p h a s e o f t h e f a u l t p r o c e s s i n g . T h e p e r s o n n e l w i t h r i c h m a i n t e n a n c e e x p e r i e n c e s

c a n e v e n l o c a t e t h e f a u l t d i r e c t l y .

T h e c o l l e c t i o n a n d a n a l y s i s o f t h e f a u l t i n f o r m a t i o n p l a y s a v i t a l r o l e i n p r o c e s s i n g

o t h e r k i n d s o f f a u l t s , e s p e c i a l l y t h e t r u n k f a u l t , f o r t h e t r u n k n e e d s t o c o n n e c t w i t h t h e

t r a n s m i s s i o n s y s t e m a n d t h e r e a r e s i g n a l i n g c o o r d i n a t i o n p r o b l e m s . T h e f a u l t i n f o r m a t i o n

i n c l u d e s w h e t h e r t h e t r a n s m i s s i o n s y s t e m r u n s n o r m a l l y , a n d w h e t h e r t h e d a t a o r

d e n i t i o n s o f s o m e s i g n a l i n g p a r a m e t e r s h a v e b e e n c h a n g e d b y t h e o p p o s i t e - e n d o f c e .

A n a l y z i n g A l a r m I n f o r m a t i o n

T h e a l a r m i n f o r m a t i o n r e f e r s t o t h e i n f o r m a t i o n t r a n s f e r r e d f r o m t h e Z X W N S G S N a l a r m

s y s t e m i n t h e m o d e o f s o u n d , l i g h t o r s c r e e n o u t p u t . T h e a l a r m i n f o r m a t i o n f e a t u r e s

b r i e f n e s s a n d l a r g e a n d c o m p l e t e c o n t e n t s , i n v o l v i n g t h e h a r d w a r e , l i n k , t r u n k , b i l l i n g , C P U

l o a d a n d o t h e r p a r t s o f t h e Z X W N S G S N . I t i s o n e o f t h e i m p o r t a n t e v i d e n c e s f o r t h e f a u l t

a n a l y s i s a n d l o c a t i o n .

T h e a l a r m i n f o r m a t i o n a n a l y s i s i s m a i n l y u s e d t o n d o u t t h e s p e c i c l o c a t i o n o r c a u s e

o f t h e f a u l t . B e c a u s e t h e a l a r m i n f o r m a t i o n o u t p u t t e d b y t h e F a u l t M a n a g e m e n t S y s t e m

o f Z X W N S G S N h a s l a r g e a n d c o m p l e t e c o n t e n t s , i t i s u s u a l l y u s e d t o d i r e c t l y l o c a t e t h e

f a u l t c a u s e , o r c o o r d i n a t e w i t h o t h e r m e t h o d s t o l o c a t e t h e f a u l t c a u s e . I t i s o n e o f m a i n

m e t h o d s t o a n a l y z e t h e f a u l t .

W i t h h i g h l o c a t i o n a c c u r a c y , t h e a l a r m g e n e r a t e d b y Z X W N S G S N , f o r e x a m p l e , c a n t e s t

a n d l o c a t e e a c h c i r c u i t o f t h e s i g n a l i n g s y s t e m . W h e n t h e a l a r m s t a t i o n g e n e r a t e s s e v e r a l

a l a r m m e s s a g e s , r s t l y p r o c e s s t h e f a u l t a l a r m w i t h h i g h l e v e l a c c o r d i n g t o t h e a l a r m l e v e l ,

a n d t h e n p r o c e s s t h e e v e n t a l a r m .

I n d i c a t o r s S t a t u s

E v e r y b o a r d o f t h e Z X W N S G S N i s e q u i p p e d w i t h c o r r e s p o n d i n g r u n n i n g a n d s t a t u s

i n d i c a t o r s , a n d s o m e b o a r d i s e v e n e q u i p p e d w i t h t h e f u n c t i o n o r f e a t u r e i n d i c a t o r . B o a r d

i n d i c a t o r s r e e c t t h e w o r k i n g s t a t u s o f t h e b o a r d , a n d m o s t o f t h e m c a n r e e c t t h e s t a t u s

1 - 5



14/101


o f l i n k , o p t i c a l c h a n n e l , n o d e , c h a n n e l , a c t i v e / s t a n d b y s e r v e r s a n d o t h e r s s e r v i n g a s o n e

o f i m p o r t a n t b a s e s f o r f a u l t a n a l y s i s a n d l o c a t i o n .

T h e i n d i c a t o r s t a t u s a n a l y s i s i s u s e d t o q u i c k l y n d t h e f a u l t p o s i t i o n o r c a u s e , p r e p a r i n g f o r

f u r t h e r p r o c e s s i n g . D u e t o t h e r e l a t i v e l y i n a d e q u a t e i n f o r m a t i o n p r o v i d e d b y t h e i n d i c a t o r ,

i t i s u s u a l l y u s e d t o g e t h e r w i t h t h e a l a r m a n a l y s i s .

S i g n a l i n g T r a c i n g

T h e s i g n a l i n g t r a c i n g p l a y s a n i m p o r t a n t r o l e i n a n a l y z i n g t h e f a i l u r e c a u s e o f t h e s u b s c r i b e r

c a l l c o n n e c t i o n a n d i n t e r - o f c e s i g n a l i n g c o o r d i n a t i o n . T h e c a u s e f o r t h e c a l l f a i l u r e c a n b e

o b t a i n e d f r o m r e s u l t s o f t h e s i g n a l i n g t r a c i n g , w h i c h i s h e l p f u l f o r t h e s u b s e q u e n t a n a l y s i s .

Z X W N S G S N p r o v i d e s a l o t o f s i g n a l i n g t r a c i n g m e t h o d s .

L o g Q u e r y i n g

B e c a u s e t h e d a t a c o n g u r a t i o n o f Z X W N S G S N i s c o m p l i c a t e d , i n c o m p l e t e c o n g u r a t i o n

o f t e n c a u s e s f a u l t s . T o q u i c k l y l o c a t e s u c h f a u l t s , i t i s r e q u i r e d t o q u e r y t h e d a t a

c o n g u r a t i o n p e r f o r m e d b y t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l . Z X W N S G S N p r o v i d e s t h e l o g

q u e r y i n g f u n c t i o n , w h i c h c a n r e c o r d t h e o p e r a t o r s o p e r a t i o n . B e s i d e s q u e r y i n g t h e l o g

i n f o r m a t i o n o f t h e l o c a l o f c e , i n q u i r e a b o u t t h e d a t a m o d i c a t i o n m a d e b y t h e o p p o s i t e

e n d o f c e , w h e n s o m e p r o b l e m s a r e r e l a t e d t o t h e o p p o s i t e - e n d o f c e .

T e s t a n d S e l f - L o o p

l T e s t

W i t h t h e a i d o f i n s t r u m e n t s o r t e s t i n g s o f t w a r e , t e s t t h e c o r r e s p o n d i n g t e c h n i c a l

p a r a m e t e r s o f s u b s c r i b e r l i n e s , t r a n s m i s s i o n c h a n n e l s a n d t r u n k e q u i p m e n t t h a t

p r o b a b l y h a v e f a u l t s , a n d j u d g e w h e t h e r t h e e q u i p m e n t i s f a u l t y o r g o i n g t o b e f a u l t y

b a s e d o n t h e t e s t r e s u l t s .

I n a d d i t i o n , Z X W N S G S N s u p p o r t s t e s t i n g a C P U o n a b o a r d i n s t a n t l y , a n d s c h e d u l i n g

t h e t a s k t o t e s t C P U s p e r i o d i c a l l y o r i n b a t c h e s , t o o .

l S e l f l o o p

S e l f - l o o p r e f e r s t o t e s t i n g t h e t r a n s m i s s i o n e q u i p m e n t o r t r a n s m i s s i o n c h a n n e l b y

a d o p t i n g t h e s e l f - t r a n s m i t t i n g a n d s e l f - r e c e i v i n g m e t h o d i n h a r d w a r e o r s o f t w a r e

m o d e , t o j u d g e w h e t h e r s u c h c o n d i t i o n s a s t h e t r a n s m i s s i o n e q u i p m e n t , t h e

t r a n s m i s s i o n c h a n n e l , t h e s e r v i c e s t a t u s a n d t h e s i g n a l i n g c o o r d i n a t i o n a r e n o r m a l .

T h r o u g h t h e s e c o n d i t i o n s , c o n r m w h e t h e r t h e c o n d i t i o n o f t h e c o r r e s p o n d i n g

h a r d w a r e a n d t h e s o f t w a r e p a r a m e t e r s e t t i n g s a r e n o r m a l . T h i s m e t h o d i s m o s t l y

u s e d t o l o c a t e t h e t r a n s m i s s i o n p r o b l e m s a n d j u d g e t h e c o r r e c t n e s s o f t h e t r u n k

p a r a m e t e r s e t t i n g s .

W h e n l o c a t i n g t h e f a u l t r e l a t e d t o t h e t r a n s m i s s i o n , t e s t i s o f t e n u s e d t o g e t h e r w i t h

s e l f - l o o p . S e l f - l o o p c a n b e d i v i d e d i n t o h a r d w a r e s e l f - l o o p a n d s o f t w a r e s e l f - l o o p . T h e

l a t t e r o n e i s f e a t u r e d b y s i m p l e o p e r a t i o n a n d e x i b l e u s a g e , b u t i t s r e l i a b i l i t y i s n o t a s

g o o d a s t h e h a r d w a r e s e l f - l o o p . I n a d d i t i o n , d u r i n g t h e c o u r s e o f t h e o f c e c o m m i s s i o n i n g a n d t r u n k e x p a n s i o n , t h e t r u n k s e l f - l o o p o f Z X W N S G S N i s o f t e n u s e d t o j u d g e t h e

1 - 6



15/101


c o r r e c t n e s s o f s u c h a s p e c t s a s t h e t r u n k p a r a m e t e r s e t t i n g s o f t h e l o c a l o f c e a n d t h e

o u t g o i n g r o u t i n g d a t a c o n g u r a t i o n .

C a u t i o n !

C a n c e l t h e s o f t w a r e s e l f - l o o p o n c e t h e t r o u b l e s h o o t i n g i s c o m p l e t e d .

T h e r e f o r e , i t i s r e c o m m e n d e d f o r t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l t o f o r m a h a b i t o f m a k i n g

r e c o r d s t o a v o i d s u c h t h i n g s .

I n s e r t i n g / E x t r a c t i n g

W h e n t h e c i r c u i t b o a r d i s f a u l t y , e l i m i n a t e s u c h f a u l t s a s p o o r c o n t a c t o r p r o c e s s o r

e x c e p t i o n b y i n s e r t i n g / e x t r a c t i n g t h e c i r c u i t b o a r d a n d e x t e r n a l i n t e r f a c e c o n n e c t o r .

D u r i n g t h e c o u r s e o f i n s e r t i n g / e x t r a c t i n g t h e b o a r d , t h e o p e r a t i o n r e g u l a t i o n s o f

i n s e r t i n g / e x t r a c t i n g t h e b o a r d m u s t b e s t r i c t l y c o m p l i e d w i t h ; o t h e r w i s e , t h e b o a r d a n d

o t h e r c o m p o n e n t s m a y b e d a m a g e d .

C o m p a r i s o n a n d I n t e r c h a n g e

l C o m p a r i s o n

C o m p a r i s o n r e f e r s t o c o m p a r i n g t h e f a u l t y c o m p o n e n t o r f a u l t p h e n o m e n o n w i t h t h e

n o r m a l o n e a n d p e r f o r m i n g a n a l y s i s t o n d t h e d i f f e r e n c e s a n d l o c a t e t h e f a u l t . T h i s m e t h o d i s a p p l i c a b l e t o t h e s i t u a t i o n o f s i n g l e f a u l t .

l I n t e r c h a n g e

I n t e r c h a n g e r e f e r s t o i n t e r c h a n g i n g a f a u l t y c o m p o n e n t w i t h t h e n o r m a l o n e ( s u c h a s

t h e b o a r d o r t h e b e r ) w h e n t h e f a u l t r a n g e o r t h e f a u l t y c o m p o n e n t s t i l l c a n n o t b e

c o n r m e d a f t e r r e p l a c i n g t h e c o m p o n e n t s w i t h s p a r e p a r t s . T h e n c o m p a r e t h e n e w

r u n n i n g s t a t u s w i t h t h e p r e v i o u s s t a t u s t o j u d g e t h e f a u l t r a n g e o r l o c a t i o n .

C a u t i o n !

T a k e a l l p r e c a u t i o n a r y m e a s u r e s w h i l e i n t e r c h a n g i n g t h e b o a r d , b e c a u s e b o a r d

i n t e r c h a n g e h a s a h i g h r i s k a n d i s e a s y t o b r i n g n e w p r o b l e m s . I n t e r c h a n g e o p e r a t i o n

s h o u l d o n l y b e a p p l i c a b l e t o t h e c o m p o n e n t s s u c h a s o p t i c a l b e r a n d E 1 . P e r f o r m b o a r d

r e p l a c e m e n t o r b o a r d i n t e r c h a n g e w h e n t h e t r a f c i s l o w , f o r e x a m p l e , f r o m 0 : 0 0 t o 6 : 0 0 .

C o n g u r a t i o n M o d i c a t i o n

T h e m o d i e d c o n g u r a t i o n c o n t e n t s c a n i n c l u d e t h e t i m e s l o t , t h e b o a r d p o s i t i o n , t h e

b o a r d p a r a m e t e r s , t h e n u m b e r s e l e c t o r , t h e n u m b e r p r o p e r t i e s , t h e t r u n k p r o p e r t i e s

1 - 7



16/101


a n d t h e p r o t o c o l t y p e . S o t h i s m e t h o d i s a p p l i c a b l e t o e l i m i n a t e t h e f a u l t c a u s e d b y t h e

c o n g u r a t i o n e r r o r a f t e r l o c a t i n g t h e f a u l t t o t h e s i n g l e s i t e .

F o r e x a m p l e , g i v e n t h a t t h e s i g n a l i n g l i n k t o a n o f c e d i r e c t i o n i s a b n o r m a l , w h i c h a f f e c t s

t h e s i g n a l i n g t r a n s m i t t e d t h r o u g h t h e l i n k a n d s e r v i c e s r e l a t e d t o t h e l i n k . T h e f o l l o w i n g

c o n g u r a t i o n d a t a c a n b e m o d i e d :

1 . C h a n g e t h e s i g n a l i n g r o u t e s o a s t h e n e w r o u t e d o e s n o t u s e t h e s i g n a l i n g l i n k t o t h i s

o f c e . I f t h e f a u l t d i s a p p e a r s , i t i n d i c a t e s t h a t t h e f a u l t l i e s i n t h e o r i g i n a l r o u t e .

2 . C h a n g e t h e s i g n a l i n g l i n k g r o u p s o a s t h e n e w s i g n a l i n g l i n k g r o u p d o e s n o t u s e t h e

s i g n a l i n g l i n k t o t h i s o f c e . I f t h e f a u l t d i s a p p e a r s , i t i n d i c a t e s t h a t t h e f a u l t l i e s i n t h e

o r i g i n a l l i n k g r o u p .

3 . C h a n g e t h e S P B c h a n n e l u s e d b y t h e s i g n a l i n g s o a s t h e n e w s i g n a l i n g d o e s n o t u s e

t h e c h a n n e l o n t h e o r i g i n a l S P B . I f t h e f a u l t d i s a p p e a r s , i t i n d i c a t e s t h e f a u l t i s r e l a t e d

t o t h e o r i g i n a l S P B .

I n t h e p r o c e s s o f v e r s i o n u p g r a d i n g o r c a p a c i t y e x p a n s i o n , t h e o r i g i n a l c o n g u r a t i o n c a n

b e d e p l o y e d a g a i n t o l o c a t e t h e f a u l t w h e n d o u b t i n g t h a t t h e r e a r e e r r o r s i n t h e n e w

c o n g u r a t i o n .

W h e n t h e f a u l t c a n n o t b e e x a c t l y l o c a t e d t o t h e b o a r d b y m o d i f y i n g t h e t i m e s l o t

c o n g u r a t i o n , t h e r e p l a c e m e n t m e t h o d i s r e q u i r e d t o f u r t h e r l o c a t e t h e f a u l t . T h e r e f o r e ,

u n d e r t h e c o n d i t i o n o f n o s p a r e b o a r d a v a i l a b l e , t h i s m e t h o d i s a p p l i c a b l e t o p r e l i m i n a r i l y

l o c a t e t h e f a u l t t y p e a n d t e m p o r a r i l y r e c o v e r t h e s e r v i c e s b y u s i n g t h e o t h e r s e r v i c e

c h a n n e l s o r b o a r d p o s i t i o n s .

P e r f o r m a n c e S t a t i s t i c s

T h e p e r f o r m a n c e s t a t i s t i c s i s m a i n l y u s e d t o l o c a t e t h e s y s t e m r e s o u r c e f a u l t .

T h e p e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n t a n a l y s i s i s t o c r e a t e t h e p e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n t t a s k

t h r o u g h t h e Z X W N S G S N p e r f o r m a n c e s t a t i s t i c s f u n c t i o n , t o a n a l y z e t h e p o s s i b l e c a u s e

a n d r a n g e o f t h e f a u l t . U s u a l l y , i t s r e s u l t i s i m p o r t a n t f o r f a u l t h a n d l i n g .

C o o r d i n a t i n g w i t h t h e s i g n a l i n g t r a c i n g t o o l , t h e p e r f o r m a n c e s t a t i s t i c a l t o o l p l a y s a n

i m p o r t a n t r o l e i n n d i n g a b n o r m a l i n t e r - o f c e s i g n a l i n g c o o r d i n a t i o n a n d t h e t r u n k

p a r a m e t e r s e t t i n g e r r o r . T h e r e f o r e , t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l s h o u l d m a s t e r i t .

C o n g u r i n g D a t a

T h e c o n g u r e d d a t a d e c i d e s t h e w o r k i n g a n d c o o r d i n a t i n g m o d e o f t h e s y s t e m . G e n e r a l l y ,

t h e d a t a m o d i c a t i o n i s n o t a l l o w e d .

S o m e s p e c i a l c o n d i t i o n s , s u c h a s t h e a b r u p t c h a n g e o f t h e e x t e r n a l e n v i r o n m e n t o r t h e

w r o n g o p e r a t i o n , p r o b a b l y c a u s e t h e d a m a g e o r m o d i c a t i o n o f t h e c o n g u r a t i o n d a t a o f

t h e e q u i p m e n t , a n d t h e s e r v i c e i n t e r r u p t i o n a s w e l l .

I f t h e f a u l t h a s b e e n l o c a t e d t o t h e l o c a l s y s t e m , i t i s c a p a b l e t o q u e r y a n d a n a l y z e t h e

c u r r e n t c o n g u r a t i o n d a t a , a n d i d e n t i f y t h e w r o n g o p e r a t i o n o f t h e n e t w o r k m a n a g e m e n t

b y c h e c k i n g t h e u s e r o p e r a t i n g l o g s o f t h e n e t w o r k m a n a g e m e n t .

1 - 8



17/101


O n l y t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l w i t h r i c h e x p e r i e n c e s a n d k n o w i n g w e l l t h e e q u i p m e n t

c a n a n a l y z e t h e c o n g u r a t i o n d a t a .

E x p e r i e n c e P r o c e s s i n g

S u c h s p e c i a l c o n d i t i o n a s i n s t a n t a n e o u s a b n o r m a l p o w e r s u p p l y , l o w v o l t a g e a n d t h e

s t r o n g e x t e r n a l e l e c t r o m a g n e t i c i n t e r f e r e n c e c a n c a u s e t h e a b n o r m a l w o r k i n g s t a t u s o f

t h e b o a r d . T h e s e r v i c e m a y b e i n t e r r u p t e d , a c c o m p a n i e d w i t h c o r r e s p o n d i n g a l a r m , o r n o

a l a r m . A n d t h e c o n g u r a t i o n d a t a o f e a c h b o a r d m a y b e n o r m a l .

T e s t i e d b y t h e e x p e r i e n c e s , t h e f a u l t c a n b e e f f e c t i v e l y h a n d l e d b y u s i n g s u c h m e t h o d s

a s r e s e t t i n g t h e b o a r d , r e s t a r t i n g t h e e q u i p m e n t a f t e r p o w e r - o f f , s y n c h r o n i z i n g t h e d a t a

a g a i n o r s w i t c h i n g t h e M P .

I t i s r e c o m m e n d e d n o t t o u s e t h i s m e t h o d f r e q u e n t l y , a s t h i s m e t h o d c a n n o t c o m p l e t e l y

n d o u t t h e f a u l t r e a s o n . E x c e p t f o r t h e e m e r g e n c y , p r e f e r e n t i a l l y a d o p t p r e v i o u s m e t h o d s

o r a s k f o r t h e t e c h n i c a l s u p p o r t t h r o u g h t h e n o r m a l c h a n n e l t o l o c a t e t h e f a u l t t o e l i m i n a t e

t h e e x t e r n a l / i n t e r n a l h i d d e n t r o u b l e o f t h e e q u i p m e n t .

1 - 9



18/101


T h i s p a g e i n t e n t i o n a l l y l e f t b l a n k .

1 - 1 0



19/101

C h a p t e r 2

H a r d w a r e F a u l t s T a b l e o f C o n t e n t s

H a n d l i n g G e n e r a l F a u l t o f B o a r d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1

H a n d l i n g U I M B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 4

H a n d l i n g O M P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 7

H a n d l i n g S M P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 8

H a n d l i n g S P B B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 9

H a n d l i n g S G B P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 1

H a n d l i n g S I U P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 2

H a n d l i n g U S I B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 3

H a n d l i n g S G L P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 4

H a n d l i n g S G U P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 5

H a n d l i n g C H U B B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 5

H a n d l i n g C L K G B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 7

H a n d l i n g G U I M B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 8

H a n d l i n g I P G B B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 0

H a n d l i n g S G S P B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 1

H a n d l i n g G L I B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 1

H a n d l i n g P S N B o a r d H a r d w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 4

2 . 1 H a n d l i n g G e n e r a l F a u l t o f B o a r d s

B a c k g r o u n d

Z X W N S G S N a d o p t s t h e u n i e d h a r d w a r e p l a t f o r m . A c c o r d i n g t o d i f f e r e n t b o a r d t y p e s ,

t h e l o a d e d b o a r d f a l l s i n t o l o a d i n g t h e O M P b o a r d a n d n o n - O M P b o a r d .

W h e n t h e O M P b o a r d s t a r t s , i t r e q u e s t s t h e p r o l e f r o m t h e I P a d d r e s s o f t h e O M M

a l l o c a t e d d u r i n g t h e s e r i a l p o r t d e b u g g i n g . I f t h e p r o l e c a n b e o b t a i n e d , t h e O M P b o a r d

c o m p a r e s i t w i t h t h e l o c a l l e . I f t h e y a r e c o n s i s t e n t , t h e O M P i n v o k e s t h e v e r s i o n f r o m

t h e l o c a l h a r d d i s k f o r s t a r t i n g . O t h e r w i s e , i t o b t a i n s t h e v e r s i o n l e f r o m t h e O M M f o r

s t a r t i n g , a n d m o d i e d t h e l o c a l p r o l e a t t h e s a m e t i m e . I f t h e p r o l e i s u n a v a i l a b l e , t h e

O M P s t a r t s b a s e d o n t h e l o c a l p r o l e .

T h e n o n - O M P b o a r d r e q u e s t s t h e v e r s i o n l e f r o m t h e a c t i v e O M P i n s t e a d o f f r o m t h e

O M M f o r s t a r t i n g . I f t h e n o n - O M P b o a r d o b t a i n s t h e v e r s i o n l e f r o m t h e O M P s u c c e s s f u l l y ,

i t u s e s t h e o b t a i n e d v e r s i o n l e f o r s t a r t i n g . O t h e r w i s e , i t i n v o k e s t h e v e r s i o n l e s t o r e d o n

i t s o w n F L A S H f o r s t a r t i n g .

2 - 1



20/101


C o m m o n P h e n o m e n o n

l T h e i n d i c a t o r s o n t h e b o a r d c a n n o t b e o n n o r m a l l y .

l T h e O M M a l a r m s y s t e m p r o m p t s t h a t t h e b o a r d i s o f i n e , o r i t i s u n s t a b l e , s o m e t i m e s

w o r k i n g n o r m a l l y a n d s o m e t i m e s b e i n g o f i n e .

l A l l s e r v i c e s r e l a t e d t o t h e b o a r d a r e i n t e r r u p t e d .

C o m m o n C a u s e s o f F a u l t s

1 . T h e b o a r d f a u l t o c c u r s i n t h e B O O T p h a s e .

T h e h a r d w a r e p r o b l e m s r e s u l t i n a l o t o f b o a r d s f a i l i n g t o s t a r t , s u c h a s t h e F L A S H ,

R A M , h a r d d i s k , a n d s o m e s u b - c a r d s . P o o r c o n t a c t b e t w e e n t h e b a c k p l a n e a n d

b o a r d s m a y a l s o c a u s e s u c h p r o b l e m s . I n t h e s e c a s e s , t h e f a u l t y d e v i c e c a n b e

l o c a t e d t h r o u g h t h e s e r i a l p o r t p r i n t i n g . T o l o c a t e t h e d e v i c e f a u l t , r e p l a c e t h e r e l a t e d

d e v i c e s w i t h t h e s p a r e p a r t s t o e x c l u d e t h e d e v i c e s o n e b y o n e .

G e n e r a l l y , a l l o f t h e e q u i p m e n t c o m p l e t e s t h e s e l f - t e s t i n t h e p r o d u c t i o n p h a s e .

H o w e v e r , f a u l t s m a y o c c u r i n t r a n s i t . S o m e f a u l t s c a n b e h a n d l e d m a n u a l l y , f o r

e x a m p l e , i n s t a l l i n g t h e h a r d d i s k o r m e m o r y b a r a g a i n . B u t i n m o s t c a s e s , t h e b o a r d

n e e d s t o b e s e n t b a c k f o r r e p a i r i n g .

2 . S l o t o r b a c k p l a n e e r r o r o c c u r s i n t h e B O O T p h a s e .

S o m e b o a r d s f a i l e d t o s t a r t d u e t o t h e p r o b l e m o f s l o t o r b a c k p l a n e . T o l o c a t e i t , i n s e r t

t h e n o r m a l b o a r d i n t o t h e f a u l t y s l o t . I f t h e b o a r d s t i l l f a i l s t o s t a r t , t h e n t h e r e a r e s o m e

p r o b l e m s i n t h e s l o t o r b a c k p l a n e . O n s i t e , c h e c k w h e t h e r t h e c o n g u r a t i o n c o n f o r m s

t o t h e p l a t f o r m s p e c i c a t i o n s f o r t h e s l o t s , a n d w h e t h e r t h e b a c k p l a n e o f t h i s s l o t i s d a m a g e d p h y s i c a l l y .

I f t h e f a u l t r e s u l t s f r o m t h e p h y s i c a l f a u l t o f t h e s l o t o r b a c k p l a n e , d o n o t u s e t h i s s l o t

t o a v o i d t h e f a u l t o n s i t e .

3 . T h e e r r o r o c c u r s w h i l e d o w n l o a d i n g a v e r s i o n .

C h e c k w h e t h e r t h e s h e l f c o n t r o l - p l a n e c o n n e c t i o n - l i n e c o r r e s p o n d i n g t o t h i s s l o t i s

n o r m a l . U s u a l l y , a l l o f t h e b o a r d s i n t h e s h e l f c a n n o t s t a r t i f t h e r e a r e s o m e p r o b l e m s

i n t h e c o n n e c t i o n l i n e . P a r t i a l f a u l t y c h i p s i n t h e U I M b o a r d m a y a l s o c a u s e s o m e s l o t s

i n t h e s h e l f f a i l i n g t o s t a r t .

4 . B S P s e l f - t e s t e r r o r

G e n e r a l l y , i f t h e r e a r e s o m e p r o b l e m s i n t h e e q u i p m e n t h a r d w a r e , v i e w t h e a l a r m s

o n t h e b a c k g r o u n d t o n d o u t s p e c i c c a u s e s . I n s o m e e x c e p t i o n a l c a s e s , t h e L E D

i n d i c a t o r o f t h e b o a r d i s p h y s i c a l l y f a u l t y , b u t

SJ-20120525092932-013-ZXWN SGSN (V3.12.21) Serving GPRS Troubleshooting Guide_451672

Documents

Transcript of SJ-20120525092932-013-ZXWN SGSN (V3.12.21) Serving GPRS Troubleshooting Guide_451672