SEND16 | Why to use data driven personalization to grow commerce?
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Transcript of SEND16 | Why to use data driven personalization to grow commerce?
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Perché i consumatori si aspettano una esperienza personalizzata?
«Ogni cliente può
ottenere una
Ford T colorata
di qualunque colore
desideri, purché
sia nero»Henry Ford
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http://www.ford.com/cars/mustang/customizer/
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Fonte: Cisco
La customer journey di ogni individuo è complessa e non lineare
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Fino a ieri mandare
una comunicazione
personalizzata
creava un
effetto WOW,
oggi il rischio è che
essere generici risulti
banale
È cambiato il metro di giudizio
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Poca
non percepita
Il giusto equilibrio
Troppa
fastidiosa
PERSONALIZZAZIONE
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L’importanza del riconoscer(si)
Entrambe rocker,
entrambe mamme,
coetanee
Emma
donna
32 anni
mamma
Lucia
donna
31 anni
mamma
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…E di considerare il contesto
Dipende dal contesto e il contesto va sempre verificato
LuciaEmma
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Content is king.
Context is queen..
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Dati + contenutiI segmenti sono la rappresentazione di clienti
che hanno caratteristiche simili a cui destinare messaggi simili
La personalizzazione alle fondamenta
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Il livello di personalizzazione è variabile
Nessuna personalizzazione
Segmentazione socio-demo
Segmentazione non behavioural
Segmentazione behavioural
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Il modello di Gartner
Type of Data
Demographic
Transactional
Behavioral
Psychographic
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Non usare la personalizzazione solo perché hai i dati.
Fallo con un obiettivo.
Pensa alle implicazioni di quello che stai personalizzando:
che effetto farà? L’essenziale è che ogni tua comunicazioni
aggiunga valore all’esperienza dell’utente.
La segmentazione è un bisogno del marketer
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Per tradurre i dati in informazioni actionable
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La combinazione di diverse fonti di dati può essere complessa; i dati possono trarre in
inganno…
La personalizzazione richiede collaborazione cross-aziendali e risorse esterne.
Con un piano di contatto articolato, la struttura dei contenuti dev’essere ben
architettata.
Nuove professioni, nuove competenze
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Come affrontare questa sfida?
Testing & learning
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Una formazione sul campo
2 giorni di formazione
full immersion
6 moduli di approfondimento sul
customer engagement
+10 esperti a completa
disposizione
7-8 luglio 2016
Cascina Erbatici (PV)
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L’appartenenza al cluster di un
consumatore è soggetta al
cambiamento di abitudini:
una persona può ‘cambiare’
cluster nel tempo
I consumatori sono SEMPRE in cambiamento
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Valuta il loro Engagement Level*
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E l’evoluzione della relazione nel tempo
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Misurare i cambiamenti dei consumatori fa parte delle sfide della
personalizzazione.
Capirne il perché non può essere affidato solo agli algoritmi.
Integra la scientificità di un algoritmo con la valutazione human.
Non affidarti solo agli algoritmi…
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I contenuti dinamici ti aiuteranno a
creare relazioni durature (con il tuo brand)
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I contenuti dinamici hanno un impatto reale e misurabile
Quanto vale la personalizzazione?
+88%
click
Con contenuto
personalizzato
sul comportamento
(CTOR: click to open rate)
+42%acquisti
Acquisti effettuati dagli
utenti contattati da un
programma di engagement
+25% Budget Saving +60% Revenues
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Check: stai già segmentando le tue comunicazioni?
1. Dai una priorità alle tue azioni di marketing
2. Identifica i cluster che hanno un valore per il tuo business
3. Scegli la tecnologia per la gestione di campagne (realmente) personalizzate
4. Verifica le competenze interne e se c’è necessità di formazione
Action plan