Seminare Fridays
-
Upload
hans-leijstroem -
Category
Technology
-
view
953 -
download
4
description
Transcript of Seminare Fridays
Seminare FridaysFramtidens marknadskanalerinom sociala medier2009‐05‐15
Hans LeijströmCommunity Evangelist070‐710 29 [email protected]
Idea Storming
Online Web Community
Video Sharing
Wikis
Social Bookmarks
Social News Rooms
Photo Sharing
Blogs
Forums
Micro Blogs
Online Mobile
Community User Reviews
Sociala Medier
MARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTER
KUNDER
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PRODUKTER
TJÄNSTER
OFFLINE
Gamla medier regerar tungtEn anställd ”nörd” på företaget har en privat hemsida för familj
Entusiastermed gästbok
KUND 1.01995 2010 20052000 2015 2020
ONLINE
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION MED PRINT, TV, UTOMHUSREKLAM ETC. OCH FÖRSÄLJNING I BUTIK
Familj
F
K K
Google 1998Aftonbladet 1995
MySpace 1997 Social Timeline
F
K K
INTERNETMARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTERKONKURRENTER
KUNDER
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PRODUKTER
TJÄNSTER
KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
OFFLINE ONLINE
Företag går online på nätet Anställda på företaget publicerar information för besökare
Information och monolog FÖRETAG 1.0
1995 2010 20052000 2015 2020
VARUMÄRKESKÄNNEDOM
Besökare
F
K K
Årets män 2005
Google 1998Aftonbladet 1995 Facebook 2004 YouTube 2005
MySpace 1997 WordPress 2005Digg 2004LinkedIn 2002 Social Timeline
WEBBPLATS
PROMOTION
BESÖKARE
E-POST
INFO
RM
ATIO
N
KO
MM
UN
IKA
TION
Första videon 2005-04-23
INTERNETMARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTERKONKURRENTER
KUNDER
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PRODUKTER
TJÄNSTER
KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
OFFLINE ONLINE
Kunder tar makten över media Få ”nördar” i företaget som samlar på böcker, CD‐skivor etc.
Nätverk och konversation
KUND 2.01995 2010 20052000 2015 2020
VARUMÄRKESKÄNNEDOM
Vad är dagens snackis?
Konversation
F
K K
Sociala medier
Google 1998Aftonbladet 1995 Facebook 2004 Twitter 2006YouTube 2005
MySpace 1997 WordPress 2005Digg 2004LinkedIn 2002 Social Timeline
E-SHOP
PRO
DU
KTER
TJÄN
STER
WEBBPLATS
FÖRSÄLJNINGPROMOTION
BESÖKARE
LOGIN
BESÖKARE
E-POST
INFO
RM
ATIO
N
KO
MM
UN
IKA
TION
MARKNADSFÖRING
Förd
röjn
ing
(sek
unde
r)
TELEFON
BREV
Gruppkonversation
Masskommunikation
Konversation
RADIO
TV
BÖCKER
FILM
DAGSTIDNINGAR
MAGASIN
Människor (antal)
Community
MEDIEGAPET
Medielandskapets förändringSociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen
Sociala medier
Vad äter du?Vad känner du?
Vad är din passion?
Vad lyssnardu på?
Vad säger du?
Vad tittar du på?
Vad tänker du på?
Var är du?
Vad gör du?
SjälvförverkligandeKreativitet, frihet, glädje
MAKE RANK
TrygghetHälsa, jobb, bostad
MAKE TRUST
NödvändighetLuft, mat, vatten, vila
MAKE CONTENT
Social gemenskapFamilj, vänner, partners
MAKE FRIENDS
BekräftelseSe mig, rykte, värdighet
MAKE FAME
Community
Människors passion utgör social DNA
Förklaringen till medieförändringen Kund 2.0 ‐människor vill interagera med andra av sociala skäl
Resultat av medieförändringen Företag 1.0 ‐ nya aktörer har tagit över relationer med kund 2.0
FÖRETAG1.0
E-SHOP
ÄGARE målgruppKÖPARE målgrupp
Virtuella kundämnen
SäljFolkets vy
Annonsörers vy
KAMPANJ
BIG BANG500 000 KR
BESÖKARECPC 10 KR
LEAD175 KR/st
E-POST10 KR/st
Företag2.0
Konsekvens av medieförändringen Företag 1.0 ‐ hög kostnad för att konvertera målgrupp
Kund 1.0[entusiaster]
Företag 1.0[publicister]
Kund 2.0[alla]
Utvecklingen på Internet1995 201020052000 2015 2020
Familj
F
K K
Kunder driver utvecklingen och företag följer efter…
InformationPrivat
Konversation
F
K K
Sociala medier
Social Timeline
Besökare
F
K K
Konversation
Företag 2.0
F
K K
F
K K
F
K K
Konversation och relation FÖRETAG 2.0
Sociala medier
Var befinner ni er idag?
INTERNETMARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTERKONKURRENTER
KUNDER
E-SHOP
PRO
DU
KTER
TJÄN
STER
WEBBPLATS
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PRODUKTER
TJÄNSTER
KONVERSATION MED MÅLGRUPPEN PÅ DERAS VILLKORFÖRSÄLJNINGPROMOTIONVARUMÄRKESKÄNNEDOM
KUNDER PROSPECTS SUSPECTS
BESÖKARE
BESÖKARE
LOGIN
BESÖKARE
OFFLINE ONLINE
E-POST
Sociala MedierFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och närvaro i sociala medier
SOCIAL MEDIAPLAN
ANSTÄLLDA
INFO
RM
ATIO
N
KO
MM
UN
IKA
TION
Konversation med målgrupp FÖRETAG 2.0
1995 201020052000 2015 2020
LITEN KONTROLL
Social Timeline
MARKNADSFÖRING
BO
RTA
PLA
N
Var vill ni vara 2010?
INTERNETMARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTERKONKURRENTER
KUNDER
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PRODUKTER
TJÄNSTER
VARUMÄRKESKÄNNEDOM
KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
OFFLINE ONLINE
Sociala MedierFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och ”sajt” med sociala medier
KONVERSATION MED MÅLGRUPP PÅ ERA VILLKOR
MEDVERKAN SOCIALA MEDIER“ENTERPRISE MASHUP”
SOCIAL MEDIA
COCKTAIL
ENTERPRISE MASHUP
FÖRETAGS-BLOGG
FÖRETAGS-TV, VIDEO
FÖRETAGS-EVENTS ETC.
ANSTÄLLDA
Konversation med målgrupp FÖRETAG 2.0
1995 201020052000 2015 2020
BRA KONTROLL
Social Timeline
NEU
TRA
L PL
AN
Var vill ni vara 2010?
E-SHOP
PRO
DU
KTER
TJÄN
STER
WEBBPLATS
FÖRSÄLJNINGPROMOTION
BESÖKARE
LOGIN
BESÖKARE
E-POST
INFO
RM
ATIO
N
KO
MM
UN
IKA
TION
MARKNADSFÖRING
INTERNETMARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTERKONKURRENTER
KUNDER
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
MEDLEMMAR
PRODUKTER
TJÄNSTER
RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTVARUMÄRKESKÄNNEDOM
KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
OFFLINE ONLINE
Community Ekosystem för samverkan
PARTNERS
SUSPECTSPROSPECTS
KUNDER
ANSTÄLLDA
Sociala MedierFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community
Relation med målgrupp
FÖRETAG 2.01995 201020052000 2015 2020
MYCKET BRA KONTROLL
Social Timeline
HEM
MA
PLA
N
Var vill ni vara 2010?
E-SHOP
PRO
DU
KTER
TJÄN
STER
WEBBPLATS
FÖRSÄLJNINGPROMOTION
BESÖKARE
LOGIN
BESÖKARE
E-POST
INFO
RM
ATIO
N
KO
MM
UN
IKA
TION
MARKNADSFÖRING
Vad gör Scania?Laddar upp foton på lastbilar
BO
RTA
PLA
N
Var vill ni vara 2010?
Laddar upp film på lastbilar och anställda
BO
RTA
PLA
N
Var vill ni vara 2010?
Vad gör Scania?
Konverserar med sina målgrupper i realtid
BO
RTA
PLA
N
Var vill ni vara 2010?
Vad gör Scania?
En mashup i form av ett Social Media Newsroom
NEU
TRA
L PL
AN
SOCIAL MEDIA COCKTAIL
Vad gör Scania?
Var vill ni vara 2010?
En egen community för målgruppen förare
HEM
MA
PLA
N
Vad gör Scania?
Var vill ni vara 2010?
INTERNETMARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
KONKURRENTERKONKURRENTER
KUNDER
PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PRODUKTER
TJÄNSTER
RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTVARUMÄRKESKÄNNEDOM
KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
OFFLINE ONLINE
CommunityAffärsnytta med urstarka relationer till prioriterad en målgrupp
ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM
Skapa relevant information KUNDNYTTA
Kartlägga målgrupp INSIKTER
Konversera med målgrupp
RELATION
Kundstyra utveckling
INNOVATION
Effektivisera kommunikation
RELEVANS
Stimulera försäljning INTÄKTER
KUNDER PARTNERSANSTÄLLDA
ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
SUSPECTS PROSPECTSMEDLEMMAR
Relation med målgrupp
FÖRETAG 2.0
E-SHOP
PRO
DU
KTER
TJÄN
STER
WEBBPLATS
FÖRSÄLJNINGPROMOTION
BESÖKARE
LOGIN
BESÖKARE
E-POST
INFO
RM
ATIO
N
KO
MM
UN
IKA
TION
MARKNADSFÖRING
HEM
MA
PLA
N
VideoFoton FÖRETAG 2.0
Mashups
Community
Blogg Mikroblogg
Live streamingSocial Bookmarking
Sociala MedierVerktyg
MikrobloggKonversation i realtid
Sändare Mottagare/spridare Mottagare/spridare/lyssnare
FOLLOW ME FOLLOWERS
MikrobloggLokal konversation i realtid
MikrobloggGlobala problem sprids blixtsnabbt!
MikrobloggExempel på affärsnytta med konversation i realtid
Nyheter i realtid: vad sägs i branschen, epidemier, oroligheter etc.Kunskap i realtid: följ experter, vad säger experterna, fråga expertOmvärldsbevakning: vad sägs om företaget, era produkter etc. Kunder: personlig relation, support, events, specialerbjudanden etc.Kundämnen: prospektering, lyssna, dialog, fråga, attrahera etc.Partners: informera, uppdatera, besvara frågor etc.Events: konvergera offline och online (back channel) etc.Internt: diskutera, planera, koordinera aktiviteter (godkänna) etc.
Followers: +170 000 Followers: +5 000 Followers: +300 Followers: +300 000
Followers: +5 000 Followers: +2 000 Followers: +1 600 Followers: +1 300 Followers: +500
Ford Motor CompanyFord RacingFord Customer ServiceTeam Ford RacingFord Asia Pacific
MikrobloggFord Twittrar rejält
VarumärkeZappos fokus är nöjda kunder
VARUMÄRKE=
Antal anställdaX
Investerad tidX
Social kompetensX
WOM
NärvaroVad vill du få ut av tiden som du investerar?• Hitta målgruppen och definiera syfte och målLyssnaLär dig mer om andra genom att lyssna…..• Vad intresserar målgruppen?• Vad handlar konversationen om?• Vilket språk används i konversationen?• Vad säger målgruppen om er och konkurrenter?• Vilken roll kan du ha i konversationen?BidraDu måste ge något för att få något tillbaka…FrågaOm du inte frågar får du inga svar….KonverteraMät, utvärdera, förbättra och finjustera löpande!
Sociala MedierKo
nver
tera
Lyssna
Bidra
Fråga
NÄRVAROSociala Medier
Träningsläger
Process för att deltaga i gruppkonversation
Sociala MedierGoda råd och tips
Måste undvikaInget målInget fokusInget ansikteIngen länkningInga inläggIngen relevansIngen kunskapGhostwriting
Se upp förPrivatlivetBrand hijackingTidstjuvarRättshaverister
Måste varaSocialIntressantPersonligHjälpsamUppdateradTransparentEn bra värd
Sociala medierUnika affärsmöjligheter om du gör rätt…
Tomita Sensei säger:"Aldrig någonsin får man glömma budons ursprungliga syfte, annars återstår bara barnsliga lekar som härmar de vuxnas allvar. Tyvärr har utvecklingen i modern tid gått åt det här hållet och kanske allra längst inom aikidon. Man har glömt bort att det är självförsvar"