Lo último será lo primero: Logística en e-commerce

World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013

E-commerce DayGuayaquil, julio 2013

» Territorio continental:

Superficie: 756,626 Km2

Largo ; 4,270 km

» Población (2012): 16,572,000

» Densidad pob.: 23 / Km2

» PGB per capita (2011): US$ 17,380

» 59% población online

» 18% cobertura internet móvil

» 1.2 tel. móviles per capita

Chile , un desafío de conectividad

CorreosChile : números» Sales US$ 140 million

» 5,000 colaboradores (2,200 carteros)

» 220 oficinas de correos

» CEP Sorting Center + 25 plantas

» 110 centros de dist. postal

» 24 milliones de cartas mensuales

» 700k entregas CEP deliveries

mensuales.

» Cobertura: 97% de la población.

Including the most remotes locations.

» 10,000 clientes empresas.

» 90% de los ingresos provienen de

clientes empresas.

» Rentable y autofinanciada

» Empresa autónoma del Estado

» Servicio Postal Universal.

Tiempos de entrega

RM: 24 Hrs

24 Hrs a ciudades principales entre Copiapó y Puerto Montt

• 24 Horas a ciudades principales vía transporte aéreo

• Desde 3 días vía transporte terrestre

ARICA 4IQUIQUE 3ANCUD 3PUERTO AYSEN 9COIHAIQUE 9PUNTA ARENAS 12

Claves de éxito en canal on line !!

De – a + ... mejorando la EXPERIENCIA

PlataformaTecnologíaDiseñoFacilidad de usoInterfaces Accesibilidad

E-Marketing

Aumentar tráficoAlta tasa de conversiónRegistrosDesarrollo y retención de clientes

E-Logística

Interfaces para procesos gatillados en front end se resuelvan correctamente en back end.Multiacceso : información , multicanal de entregaReversa a tiempo

¿Cómo mejorar la experiencia de compra?

Última milla:Lo último será lo primero

Ecommerce Innovation Leadership

E-Logística

PCSmart phonesI PADTVCapacidad plataforma

Multiacceso: mejorando la experiencia

INFORMACIÓN INTERNET

DELIVERY (E-logistica)

PAGOS

HomeVentanas horariasSucursalesTiendasCityBox (TPA)VecinoStand byRetornosTiempos de entregaMulti proveedor

PlataformaE-marketingPreciosCómo comprarDeliveryTrack and traceFull commerce

TCCta CteTDT pre PagoSist Pre pago.CODMobil PaymentDevoluciónE-commerce gayeway

La E-logística apoyando la venta

Punto de contacto «cara-a-cara»

Capilaridad y cobertura

Tiempos y costos de entrega

Opciones y canales de entrega

Integración tecnológica

(información en línea)

Logística reversa/ manejo de

excepciones

DELIVERY

DISTRIBUCIÓNMULTICANAL

Post Office

Distribución Multicanal

Más OPCIONES para los consumidores

Eligen COMO Y CUANDO recibir sus compras online

23 Terminales de paquetería automáticos

(60 en Agosto – RM- )

227 Oficinas de CorreosChile

Domicilios

Reversa

DomicilioDomicilio

• Protocolo de entrega• 2 Intentos de entrega

• Entrega a persona mayor de 18 en el domicilio de destinatario

• Personal identificado• Control de entrega (PoD)

• Protocolo de entrega• 5 días de permanencia en sucursal

• Entrega con presentación de CI

• Control de entrega (PoD)

• Red de 225 Sucursales

Incluye Sucursales de Isla de Pascua, Isla Juan Fernández y Antártica

Sucursales

CityBox

CityBox: Terminal de paquetería automático. Para recibir y enviar paquetes.

• Abierto 24/7• SMS / email sin filas.• 17 segundos para

recoger el paquete• El paquete espera

por ti.• Optimización de

tiempos.• Seguridad y

confidencialidad.• Tracking on line y sms

como dirección de entrega

Lider:Entregas ahora también en CityBox

Lider

Ahora también puedes recibir tus compras de casillamiami en

casillamiami.correos.cl

Campañas

Visita Casilla Miami de Correos Chile

casillamiami.correos.cl

Campañas CasillaMiami

PlataformaE-Commerce

Plataformas de Operación Fulfillment

(WMS)

Opciones de envío

Verificar dirección

Cotizar envío

Seguimiento

VENTA

POSVENTA

Creación envío

OPERACIÓN

Plataforma Operador

distribución

EtiquetadoAgendar PickUp

(Puntos de Integración)

Tiem

po y

Cos

toIn

form

ació

n O

n-Li

nePlataformas de Integración

E-logística

Verificar Stock

VENTA

Calzar Deal

Es una Plataforma de autogestión que integra en un solo lugar distintas soluciones para su empresa.

1. Acceso on line (www.correos.cl)

2. Preparación de envíos (Unitarios y masivos)

3. Generación de etiquetas

4. Solicitud de Retiros

SOLICITUD DE MATERIALES5. Solicitud de Materiales

CONSULTAS DE FACTURACION6. Consultas de facturación

SEGUIMIENTO7. Seguimiento

DETALLE DE SEGUIMIENTO7.1 Detalle de Seguimiento

COMPROBANTE DE ENTREGA7.2 Comprobante de entrega

Distribución Domicilio a través de Courier nacional, y Devoluciones a través

de Sucursales.

99% de su carga la distribuye con Correos Chile.

Distribución envíos: 60% región metropolitana 40% regiones (resto país)

Servicios adicionales: Inhouse Etiquetadora Retiro Fijo Sac Preferente Integración a nivel de etiqueta WS

Dafiti

Nivel de Servicio: Correos Chile

Envio Rótulos de columnaRótulos de fila Ene-2013 Feb-2013 Mar-2013 Abr-2013 May-2013 Jun-2013 Total general %ENTREGADO 9.245 8.510 7.151 10.860 10.557 7.633 53.956 96%EN REPARTO HOY 927 927 2%EN SUCURSAL 20 10 99 137 19 176 461 1%PENDIENTE 20 15 18 47 129 113 342 1%DEVUELTO 64 56 24 58 76 57 335 1%EN PROCESO 66 66 0%EXTRAVIADO 10 5 5 2 22 0%Total general 9.359 8.596 7.297 11.102 10.783 8.972 56.109 100%%Efectividad 99,7% 99,8% 99,7% 99,6% 98,8% 87,7% 97,6%%Pendientes 0,2% 0,2% 0,2% 0,4% 1,2% 1,3% 0,6%

Aún en reparto día de ayer

LetsBonus

Distribución Domicilio a través de Courier nacional y devolución por

Sucursales

100% de su carga la distribuye con Correos Chile

Distribución envíos: 60% región metropolitana 40% regiones (resto país)

Servicios adicionales: Inhouse Etiquetadora Retiro Fijo Sac Preferente

Nivel de Servicio: Correos Chile

Envio Rótulos de columnaRótulos de fila Ene-2013 Feb-2013 Mar-2013 Abr-2013 May-2013 Jun-2013 Total general %ENTREGADO 10.514 7.263 8.744 9.251 8.286 5.938 49.996 96%DEVUELTO 291 276 250 147 127 54 1.145 2%EN REPARTO HOY 416 416 1%PENDIENTE 42 35 66 35 35 103 316 1%EN SUCURSAL 23 21 24 50 15 50 183 0%Total general 10.870 7.595 9.084 9.483 8.463 6.561 52.056 100%%Entrega incluye ENT-DEV-CRR 99,61% 99,54% 99,27% 99,63% 99,59% 92,09%

Aún en reparto día de ayer

Gracias!!!!!!

World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013

salustio.prieto@correos.cl

E-commerce DayGuayaquil, julio 2013