Right here, right now: come capire e intercettare i momenti cruciali di un’esperienza digitale in...
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Right here Right now Come capire e intercettare i momenti cruciali di un’esperienza digitale in mobilità
Ilaria Mauric Head of Design @gnvpartners @ilariamauric
Web Marketing Festival 8 luglio 2016, Rimini
#wmf16Photo credit: Chiara Pinna
Sogno
BUSINESS
UTENTI
TECH
BRAND
Photos credit: Rob Forrest
micro momentsmostrami come si fa
ne vale la pena? è ora di una sostituzione
non l’avevo previsto un passo alla volta
il look giusto per l’occasione pronto/a a cambiare
ora voglio parlare con un essere umano
questi sono quelli di Google!
Design: scuola BDesign: scuola A
esecutivi
ingegneri
sviluppatoriQA e supporto
marketing e addetti
alle vendite
manager
designer
esecutivi
ingegneri
sviluppatoriQA e supporto
marketing e addetti
alle vendite
manager
designer
Fonte: Interaction Design Course - CooperU
Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path
Interviste Safari
Intercettazioni Osservazioni
Studio dei Diari
Test su Prototipi Sessioni di Co-Design
Test di UsabilitàFocus Group
Analytics Sondaggi
A/B Testing Pilot Testing
SoluzioneProblema
Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady
RICERCA TEST
Informazioni e feedback dagli utenti con…
È solo/a?
È urgente?
È importante?
Può farlo da solo/a?
Ha fretta?
È complicato?
È economicamente impegnativo?
Che rapporto ha con la tecnologia?
Lo ha già fatto altre volte?
È abituato/a a farlo
in qualche modo?
Lo considera un vanto?
È una cosa riservata? Privata? Delicata?
È maleducazione?
È ricorsivo?Riguarda valori
personali / etici?
Lean Design, di Ilaria Mauric - Bologna, 17 marzo 2016 Corso di metodologie agili: sopravvivere con successo al cambiamento in azienda
design leader
designer
developer
developermarketing
product owner
“The faster we make our ideas tangible, the sooner we will be able
to evaluate them, refine them, and zero in on the best solution.”
Tim Brown, CEO of IDEO
Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path
Interviste Safari
Intercettazioni Osservazioni
Studio dei Diari
Test su Prototipi Sessioni di Co-Design
Test di UsabilitàFocus Group
Analytics Sondaggi
A/B Testing Pilot Testing
SoluzioneProblema
RICERCA TEST
Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady
Informazioni e feedback dagli utenti con…
Takeaways
1. create un team cross-area 2. abilitate la comunicazione nel team 3. definite obiettivi e misure (kpi) 4. fissatevi in testa gli utenti reali 5. fissatevi in testa i contesti reali 6. fate ricerca, raccogliete feedback (presto!) 7. fate codesign con il team