CTManager

CTManager consente al

supervisore/manager di visualizzare e

configurare le risorse di un contact

center basato su ContaCT Highway.

CTManager

CTManager è il tool di visualizzazione e

configurazione delle risorse di un contact center

basato sulla piattaforma ContaCT Highway:

• code ACD

• caselle email

• linee e interni telefonici

• script e routing dei contatti

• servizi IVR

• tenant

• utenti

Menu

L’accesso a CTManager è profilato: ogni utente ha

permessi personalizzati (es. amministrazione e/o

supervisione, ambienti multi-tenant).

Usa la colonna di sinistra per navigare in

CTManager, i tanti strumenti utili sono raggruppati

nelle quattro toolbar:

• Base

• Risorse

• Applicazioni

• Avanzate

Da Web App a Mobile App, features di monitoraggio e configurazione, responsive design.2015

Code

Grazie alla creazione guidata

delle code ti bastano pochi click

per configurare ad esempio:

• assegnazione degli operatori

• profondità della coda

• priorità

• area di supervisione

• durata massima dell’ACW

Nuovo tool web per l’associazione Operatori-Code anche per operatori non loggati.2015

ACD

In CTManager puoi affidarti a molti wizard

che ti permettono di creare e configurare in

modo davvero semplice e veloce una serie

di risorse: code, ACD, script, servizi…

Per l'ACD puoi impostare ad esempio:

• l’assegnazione dei contatti

• I profili di distribuzione

• il carico del media

Interfaccia grafica per Filtro ACD e gestione delle Registrazioni2015

Script

Con gli script puoi gestire il comportamento

della chiamata durante la fase di

accodamento. Alcuni esempi di script

gestiscono:

• messaggi o musica di attesa

• il tempo massimo di attesa

• eventi specifici (es. regole di trasferimento

a servizi di reperibilità)

Nuovi target di performance: caricamento iniziale, caricamento/aggiornamento pagine interne.2015

Script

Servizi

I Servizi possono essere di tipo

multimediale (audio video chat) e

definiscono l'accodamento di una

chiamata in ACD, anche qui hai a

disposizione più wizard a seconda

del tipo di Servizio che vuoi

creare.

Ecco un servizio IVR in nuce:

preferisci costruirlo con un editor

grafico o caricare un file VXML

già pronto?

Servizi

Il controllo visivo del flusso della

chiamata e dei nodi di navigazione ti

facilita molto nella creazione di servizi di

contact center.

Puoi costruire una semplice alberatura

IVR in 5 minuti!

Tenant

CTManager permette di configurare un

contact center per ogni tenant,

assegnandogli una serie di risorse (es.

servizi, telefoni, code e operatori).

Supervisione

Con questa applicazione scegli il

livello di gestione e controllo degli

utenti, dei relativi permessi e delle

risorse del contact center.

Le modalità di supervisione e

configurazione, se necessario, possono

anche essere molto sofisticate.

Per cominciare puoi partire dalla

configurazione standard e dalla

distinzione dei tre ruoli principali:

utente base, supervisore,

amministratore.

Algoritmi

Per le chiamate outbound

sono disponibili e modificabili

diversi algoritmi:

• Power

• Predictive

• Adaptive

• MultiQueue

• Preview

• Predictive MultiQueue Adaptive (web news)

E' anche possibile creare algoritmi personalizzati in JavaScript.

Profili

I profili di chiamata sono l'insieme di

regole e parametri da utilizzare per

l'outbound:

• indicazione del numero chiamante

• tipo di destinazione della chiamata

• fasce orarie e azioni

(es. abbatti la chiamata se si tratta

di un fax)

• campagne associate

• aree di supervisione

2015 Roadmap

Lo sviluppo di CTManager è al

centro di un processo più ampio:

• Nuova architettura Web App

multi-browser;

• Mobile App;

• Accesso HTTP/HTTPS;

• Unificazione ambienti

CTH/easyCIM e integrazione

features di CTView e CTMonitor;

• Near Real Time Analytics;

• Nuove Recording features;

• Responsive Design e nuovo

layout di Prodotto Reitek.

www.reitek.com