QFD Explanation

8/14/2019 QFD Explanation

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QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) Visitas: 9055

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Nota: 3/5 (157 votos)http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/content/view/full/10294

Melhores PrticasQFD (Quality Function Deployment)Criado por PDPNet Knowledge Network( NUMA / USP ) em 05 de Fevereiro de 2009 - 12:12.Atualizado por Henrique Rozenfeldem 05 de Maro de 2010 - 08:12.

Sumrio:

Objetivos dessa pgina Fontes Definies e histrico Mecanismos e princpios Tipos ou verses de QFD

o QFD das Quatro Faseso QFD estendidoo QFD das Quatro nfaseso

A Matriz das Matrizeso Desdobramento da qualidade (QD)o Casa da Qualidade

Aplicaeso Caso 1 de aplicao acadmica: Fbrica Integrada Modelo (FIM)o Caso 2 de aplicao: Exemplo do desdobramento de alguns

requisitos de uma impressorao Recomendaes para aplicaoo Benefcios da aplicao do QFD no desenvolvimento de produtoso Novas contribuies para essa pgina so bem vindas

Como aprender: roteiro de estudo Especialistas Instituies, eventos e sites Softwares para aplicao do QFD Cursos on line e outras fontes de ferramentas QFD gratuitas Melhores prticas relacionadas Publicaes importantes e referncias citadas na descrio Material para download

o Mtodo 1: Mtodo para confeco da casa da qualidadeo Arquivos principais

Arquivos auxiliares (so arquivos citados no roteiro) Exemplo de aplicao Exemplo didtico passo a passo em power point

Descrio: Objetivos dessa pgina


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fornecer uma viso ampla e superficial do QFD, indicando ao visitante ondeele pode buscar informaes adicionais;

mostrar com um pouco mais de detalhes onde este mtodo pode ser aplicadono processo de desenvolvimento de produtos;

colocar disposio do visitante ferramentas para download de formulrios,roteiros e planilhas que o auxiliaro a aplicar um tipo de QFD (porenquanto, aguardamos contribuies para aumentar o contedo de materialgratuito).

Se voc j conhece o QFD v direto para a seo que traz o material gratuito paradownload visando sua aplicao

Fontes

Grande parte do material inicial dessa pgina foi elaborada a partir da pgina

existente do NUMA e confeccionada por Manuel Otelino. Na ocasio, diversaspartes de sua dissertao de mestrado foram utilizadas. Utilizamos tambm novosconhecimentos documentados no livro QFD do Prof. Cheng. Agora que estecontedo est aberto comunidade em geral, convidamos a todos para adicionar assuas contribuies.

Definies e histrico

A definio mais genrica e tradicional do QFD um mtodo de sistemtico deprojetar a qualidade de um produto ou servio. Ele traduz as necessidades do clienteem caractersticas do produto ou servio. Porm sua aplicao pode ser muito maisampla do que essa definio tradicional indica. Seus princpios so to gerais, queele pode ter vrios tipos de aplicaes.

Sua origem remonta no movimento da gesto da qualidade total (TQM), que evoluida garantia da qualidade pela inspeo, para a garantia da qualidade pelo controledo processo e cada vez mais a nfase atual na garantia da qualidade nodesenvolvimento de produtos. E considera-se essa prtica um avano dodesenvolvimento de produtos.

No incio era somente uma tcnica para desdobrar por meio de matrizes as

necessidades dos clientes em caractersticas tcnicas de produto. Hoje o conceito deQFD bem mais amplo e se divide em dois grupos o QFDr (quality functiondeployment in a restricted sense) e o QD (quality deployment). O QFDr, tambmconhecido em portugus como o processo gerencial de desenvolvimento do produtoorientado para cliente, um modelo de referncia para gesto do desenvolvimentode produtos. Ou seja, o QFDr define as atividades e padres para se realizar oprocesso de desenvolvimento de produtos (PDP). O QD, desdobramento daqualidade, corresponde tcnica original.

Confira no site do QFD institute a histria do QFD. No do Prof. Cheng existe umaviso histrica muito bem estruturada (captulo 2.2). livro sobre QFD

Assim a definio mais atual e completa do QFD dual, devido aos dois focoscomplementares, porm de natureza distinta:


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1. QFDr uma referncia para a gesto do desenvolvimento de produtos (GDP)com foco na sistematizao do PDP

2. QD um mtodo para desdobrar a voz do cliente em caractersticas (dequalidade, funcionais, de custo e confiabilidade) do produto ou servio - foco na sua

aplicao operacional durante o PDP

Nessa pgina estaremos apresentando somente o QD, com nfase na Gesto doDesenvolvimento de Produtos. O QD pode ser empregado durante todo o processode desenvolvimento de produto e tem por objetivo auxiliar o time dedesenvolvimento a incorporar no produto as reais necessidades dos clientes.

A nova verso do QD introduziu o modelo conceitual no desdobramento daqualidade.

Devido difuso de mtodos mais tradicionais nos USA, principalmente pela

American Supplier Institute (ASI) e Europa, o termo QFD ainda empregado, massomente como QD. Assim, comum observar publicaes que utilizam o termoQFD, mas que tratam somente do desdobramento da qualidade do produto.

Algumas vezes associa-se o QD confeco da casa da qualidade, tambmconhecida como primeira casa da qualidade. O prprio criador do QFD Akao insisteem dizer que QFD no a primeira casa da qualidade, pois bem mais que isso.Alm disso, muitas aplicaes do QD nem necessitam da primeira casa daqualidade.

Mecanismos e princpiosOs elementos principais do QD so as tabelas, matrizes e modelo conceitual.

A tabela o elemento que pode representar de forma hierrquica diversascaractersticas envolvidas no QD, que podem ser tanto entradas como sadas, porexemplo: requisitos dos clientes, do produto, do processo etc.

As matrizes relacionam duas tabelas. Por meio de um conjunto de matrizes parte-sedos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de desdobramentotransformando-os em especificaes tcnicas do produto. As matrizes servem de

apoio para o grupo orientando o trabalho, registrando as discusses, permitindo aavaliao e priorizao de requisitos e caractersticas e, ao final, ser umaimportante fonte de informaes para a execuo de todo o projeto.Neste trabalho com as matrizes realizam-se algumas operaes bsicas de extrao,relao e converso, em que:

a extrao o processo de criar uma tabela a partir de outra, ou seja, deutilizar os elementos de uma tabela como referncia para se obter oselementos de outra tabela.

a relao o processo de identificar a intensidade do relacionamento entreos dados das duas tabelas que compem a matriz.

a converso o processo de quantificar a importncia relativa dos dados deuma tabela em funo da intensidade da relao destes com os dados daoutra tabela. Nesse processo tambm considerada a importncia relativa


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dos dados que compem a tabela que ser convertida.

O modelo conceitual relaciona as tabelas e matrizes. Define a sequncia dedesdobramentos. Pode-se realizar desdobramentos relacionados com a qualidade doproduto (caracterstica de qualidade ou qualidade projetada), com a tecnologia

(processo de fabricao), com o custo e com a confiabilidade.

Na definio de uma aplicao especfica do QD, o primeiro passo definir omodelo conceitual, ou seja, quais desdobramentos sero realizados.

A fora do QFD est em tornar explcitas as relaes entre necessidades dosclientes, caractersticas do produto e parmetros do processo produtivo, custos,confiabilidade permitindo a harmonizao e priorizao das vrias decises tomadasdurante o processo de desenvolvimento do produto, bem como em potencializar otrabalho de equipe.

Outro aspecto importante a considerar que, por ser um mtodo que se baseia notrabalho coletivo, os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comumsobre as decises, suas razes e suas implicaes, e se tornam comprometidos cominiciativas de implementar as decises que so tomadas coletivamente.

Tipos ou verses de QFD

QFD das Quatro Fases

Foi a primeira verso existente do QFD. Criado por Macabe e divulgado nos EUA

por Don Clausing (CLAUSING, 1993) e pela American Supplier Institute (ASI).Definia uma sequncia rgida de desdobramento da qualidade: planejamento doproduto (caractersticas de qualidade com qualidade projetada com requisitos doproduto); componentes, planejamento do processo e planejamento da produo.

QFD estendido

uma evoluo do anterior. Don Clausing no seu livro clssico Total QualityDevelopment (TQD) prope uma aplicao integrada do QFD (QD) ao processo dedesenvolvimento de produtos (TQD), com nfase no ensaio de experimentos combase no Robust Design. Suas matrizes representando o desdobramento decaractersticas de qualidade de sistemas, subsistemas, componentes e processos,

QFD das Quatro nfases

Criado pelos Professores Akao e Mizuno fomentados pela Union of JapaneseScientists and Engineers (JUSE). Adicionou ao conceito de qualidade total anecessidade de se considerar a qualidade durante o desenvolvimento de produtos. Arelao entre as matrizes neste tipo de QFD pode ser vista na figura abaixo. Naprimeira casa (A casa da qualidade) faz-se o desdobramento dos requisitos docliente transformando-os em especificaes do produto. Em seguida na casa do

Planejamento dos Componentes estes requisitos do produto so desdobrados emrequisitos para os componentes do produto. Na casa do Planejamento dos Processos,os requisitos gerados na etapa anterior, requisitos dos componentes, so


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transformados em requisitos dos parmetros de processo e estes, por sua vez, sodesdobrados nos requisitos dos padres de operao do processo. Garante-se comesta abordagem que toda a especificao de produto, componentes, processos epadres de operao estejam orientadas s necessidades dos clientes.

A Matriz das Matrizes

Criado por Bob King e divulgado pela Goal/QPC. uma extenso da verso dasquatro nfases (KING, 1989).

Todas as verses apresentadas anteriormente no possuam o modelo conceitual.Esta ferramentao nao funciona

Desdobramento da qualidade (QD)

o mtodo mais flexvel e pragmtico. O modelo conceitual mostra qual a melhorcombinao de correlao entre as matrizes, focando no que essencial. Foidescrito na seo Elementos, mecanismos e princpios.

Casa da Qualidade

Tambm conhecida como a primeira casa da qualidade. Apesar de no ser ummtodo de QFD propriamente dito, pois ele pode acontecer no incio de algunsmtodos (como o QFD das quatro fases), ela algumas vezes a nica matrizempregada. A essa matriz foram agregadas vrias tabelas que auxiliam a calcular ograu de importncia de um requisito do cliente (qualidade exigida) a partir: (a) da

anlise da natureza do requisito segundo o grau de percepo do cliente (requisitobvio, excitante etc); (b) de uma avaliao comparativa com os principaisconcorrentes (benchmarking) e (c) de um fator que mede o impacto deste requisitona venda (argumento de venda).

O caso 2 de aplicao mostra um exemplo acadmico dessas tabelas, que ficamincorporadas casa da qualidade.Dentro do material para download, pode-se baixarplanilhas, formulrios e checklists, para se aplicar este mtodo de QFD.

Aplicaes

O QFD pode ser aplicado em planejamento estratgico, no desenvolvimento deprodutos, para avaliar custos e muito mais. A sua aplicao mais usual na gestodo desenvolvimento de produtos, foco desta pgina.

No livro do Cheng existem relatos de aplicaes na indstria de alimentos,automotiva, autopeas, de materiais e software. As aplicaes abrangem definiode caractersticas dos produtos, processos de fabricao, melhoria do processo dedesenvolvimento de produtos, melhoria do servio de atendimento a clientes,definio de requisitos de usabilidade, entre outras.

Por enquanto temos somente dois casos de aplicao em ambientes acadmicos ouvoltadas para o ensino de QFD, ou seja, aplicaes didticas.


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Caso 1 de aplicao acadmica: Fbrica Integrada Modelo (FIM)

Essa aplicao foi realizada em 1998 e uma aplicao acadmica realizada em umambiente que procurava representar uma fbrica real, a FIM. Foi realizado o QFDdo projeto do redutor de velocidades. Neste exemplo de aplicao do QFD foi

empregada somente a casa da qualidade, compreendendo desde a pesquisa demercado, a manipulao dos dados originais at o preenchimento da casa. Paratando, seguiu-se os passos da metodologia desenvolvida por PEIXOTO (1998) queconjuga os diferentes mtodos dos principais autores sobre QFD e inova-os noaspecto do desdobramento das falhas potenciais do produto. Como se limitouapenas Casa da Qualidade, o QFD na Fbrica Integrada modelo (FIM) utilizadoapenas como uma ferramenta para introduzir a "voz do cliente" no processo dedesenvolvimento do produto. Essa uma aplicao alternativa do QFD, muitoencontrada na literatura e em casos reais em empresas.

Caso 2 de aplicao: Exemplo do desdobramento de alguns requisitosde uma impressora

Este um exemplo didtico em uma apresentao power point, que mostra passo apasso como foi sendo desenvolvido o QFD de uma impressora. A matriz vazia edepois completa utilizada como material didtico de apoio tambm estodisponveis

Apresentao power point com o passo a passo Matriz vazia Matriz preenchida

Recomendaes para aplicao

O texto a seguir foi adaptado do livro sobre QFD do Prof. Cheng.

Primeiramente deve-se saber se a empresa conhece o potencial do QFD ou no.Caso ela conhea deve-se colocar a pergunta o que se pretende atingir com o QFD?.

Se a respostar estiver relacionada com a fase de pr-desenvolvimento, quando oplanejamento estratgico da empresa desdobrado em um portflio de projetos dedesenvolvimento, com grande integrao entre a reas de marketing, engenharia e

diretoria, deve-se empregar somente a casa da qualidade. No entanto, quando oproduto for muito inovador, as informaes dessa matriz devem ser aprimoradasdurante a fase de projeto informacional e conceitual, aps a aprovao dodesenvolvimento do produto e levantamento de informaes de mercado maisfocadas para aquele produto.

Se for durante a fase de projeto de desenvolvimento, deve-se construir um modeloconceitual que abranja as atividades e nveis de detalhamento desejados. Conformeas dimenses que se deseja desdobrar, mais refinado deve ser o modelo conceitual.Um cuidado a ser tomado aqui comear pequeno, ou seja, utilizar inicialmenteuma matriz e conforme o time de desenvolvimento adquirir experincia, mudar depatamar de maturidade e aplicar outras matrizes.

Deve-se focar nos elementos e parmetros crticos do produto para no aumentar


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desnecessariamente o tamanho das tabelas e matrizes. Essa uma causa frequentedo fracasso na aplicao de QFD.

Outras recomendaes mais especficas podem ser consultadas no livro de QFD doProf. Cheng (resumidas na tabela 2.16 do prprio livro).

Benefcios da aplicao do QFD no desenvolvimento de produtos

Foco no consumidor; Considera a concorrncia; Registro das informaes; Interpretaes convergentes das especificaes; Reduo do tempo de lanamento e reparos aps o lanamento; Seu formato visual ajuda a dar foco para a discusso do time de projeto,

organizando a discusso; Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decises

tomadas; Os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre as

decises, suas razes e implicaes.

Novas contribuies para essa pgina so bem vindas

Esperamos algumas contribuies para registrar alguns casos reais de aplicao.Estamos ainda compilando algumas aplicaes de publicaes existentes parainserir aqui. Os anais dos congressos de QFD e do CBGDP do IGDP trazem o relatode muitas aplicaes. Conforme forem sendo inseridas neste portal novas

publicaes sobre aplicaes, iremos colocar o link nessa seo. Mas voc podeprocurar neste site outros contedos relacionados com QFD, clicando nas palavraschave relacionadas.

Como aprender: roteiro de estudo

Existem muitas possibilidades de estudo do QFD, dependendo do foco de suaaplicao. Por enquanto vamos colocar um roteiro genrico.

Roteiro de estudo 1: Vamos descrever aqui uma aplicao abrangente e atual, mascom foco na aplicao do mtodo QD (quality deployment).

1. Obtenha as informaes e gerais iniciais estudando a melhor prtica QFDdeste site, considerando como uma introduo sobre o assunto..

2. Estude os captulos 2.4.1; 4; 5; 6; 7 e 8 do livro sobre QFD do Prof. Cheng(esse material bem completo e detalhado)

3. Selecione alguns dos casos presentes no mesmo livro, que possa estarrelacionado com o seu problema para estudar em maior profundidade

4. Tente utilizar o material para downloaddeste site para exercitar a realizaoda (primeira) casa de qualidade e analise os casos colocados aqui.

EspecialistasO Prof. Cheng o maior especialista brasileiro em QFD. Confira o registro deste


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especialista neste site.

Instituies, eventos e sites

QFD Institute- Instituto formado em 1993 para divulgar o QFD. Veja a definio de QFD na Wikipedia, que apresenta diversos outros links

relacionados com o tema.

Softwares para aplicao do QFD

O QFD designer o software mais conhecido de QFD. A empresadistribuidora deste software no Brasil a Vicente Luz ConsultoresAssociados Ltda.

Muitas aplicaes so realizadas com planilhas excell, como o prprioexemplo para download deste site.

A soluo da Sigma zoneintegra o QFD com FMEA e critrios de seleode Pugh

Esta empresapossui vrios templates para aplicao de QFD

Cursos on line e outras fontes de ferramentas QFDgratuitas

Existem muitas opes. Digite no google QFD e excell para conhecer muitasopes

Este tutorial de como preencher a (primeira) casa da qualidade simples ebem feito em flash.

Neste site pode-se entrar em contato com uma comunidade relacionado aoQFD e ter acesso a tutoriais e templates de matrizes de QFD

Melhores prticas relacionadas

Por enquanto, como estamos ainda iniciando a insero de contedo no portal deconhecimentos, vou listar somente algumas melhores prticas que utilizam o QFD,mas no futuro pretendemos associar com hyperlinks, conforme o contedo forinserido. As seguintes melhores prticas podem estar relacionadas com o QFD.

Planejamento estratgico Planejamento estratgico de produtos Matriz de Pugh Gerenciamento de parmetros crticos de produto Processo de desenvolvimento de produtos Gesto do desenvolvimento de produtos Gesto da qualidade total TRIZ - Teoria da Soluo Inventiva de Problemas FMEA (failure mode and effect analysis) - anlise do modo e efeito de

falhas FTA (failure tree analysis) - anlise da rvore de falhas VCO (voice of customer) - voz do cliente (integrada normalmente casa de

qualidade)


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DFSS (design for six sigma)E outros que vamos inserir no futuro

Publicaes importantes e referncias citadas nadescrio

OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y. (1997). Mtodo de desdobramento daqualidade (1): elaborao e exerccio da matriz da qualidade. Belo Horizonte:Escola de Engenharia da UFMG. ( Manual de aplicao do desdobramento dafuno da qualidade, v. 1). ( Disponvel na biblioteca da EESC - USP ).

OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y. (1997). Mtodo de desdobramento daqualidade (1): elaborao e exerccio da matriz da qualidade. Belo Horizonte:Escola de Engenharia da UFMG. ( Manual de aplicao do desdobramento da

funo da qualidade, v. 2). ( Disponvel na biblioteca da EESC - USP ). CHENG, L.C. (1995).

CHENG, L.C.; MELO FILHO, L.D.R. Desdobramento da funo qualidade nagesto do desenvolvimento de produtos. So Paulo, Editora Blcher,

CLAUSING, D. (1994). Total quality development: a step by step guide to worldclass concorrent engineering. New York: ASME press. ( t: 322 ).

Material para download

Por enquanto temos somente um mtodo de QFD e suas ferramentascorrespondentes para download gratuito.

Mtodo 1: Mtodo para confeco da casa da qualidade

Arquivos principais

Descrio Arquivo para Download

Roteiro de aplicao da primeira casa da

qualidade do QFD: Contm os passos para acriao da primeira casa da qualidade, indicandoquais os outros documentos a serem aplicados, etambm uma lista de lies aprendidas.

roteiro QFDM001-A01 QFD roteirov04.pdf35,89 kB

Planilha da casa da qualidade: uma planilhaExcell associada ao roteiro, que contm algumasregras automticas, descritas no roteiro.

Planilha QFD

M001-A02_QFD_1a_casa_v04.xls33,00 kB

Arquivos auxiliares (so arquivos citados no roteiro)


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Descrio Arquivo paraDownload

Critrios para aplicao do QFD (1 casa daqualidade): Critrios gerais para auxiliar opreenchimento da planilha, indicando padres de valoresrelacionados com o clculo da importncia geral dorequisito do cliente; benchmarking dos requisitos dosprodutos concorrentes; definio do argumento devenda; e as frmulas para clculo do ndices queresultam no peso do requisito do cliente (clculosefetuados automaticamente pela planilha).

Critrios QFD

M001-A03 criteriosQFD gerais.pdf19,04kB

Critrios de Kano: Checklist para definir a categoria dorequisito e respectivo valor, que entra no clculo daimportncia do requisito.

Critrios deKano

M001-A04 criterios dekano.pdf19,59 kB

Matriz de transformao de requisitos do cliente emrequisitos do produto

Matriz: reqcliente > req.produto

M001-A05Transf_req_prod.doc43,50 kB

Critrios para definir o grau de dificuldade tcnica e areutilizao Grau de

dificuldade

M001-A06Crit_dificul.pdf7,91 kB

Exemplo de aplicao


Exemplo 1: a planilha da casa da qualidadepreenchida com um exemplo de um produtofictcio de um despertador de cabeceira, comum dispositivo para ser colocado no travesseiroe assim no acordar, ao despertar, outraspessoas que estejam no mesmo ambiente(realizados por alunos do curso SEP 171 naUSP em 2005).

Exemplo QFD

M001-A07_QFD_1a_exemplo_v03.xls50,50 kB

Exemplo didtico passo a passo em power point

Descrio Arquivo paraDownload


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Apresentao Power Point didtica que acompanha passo apasso a aplicao da planilha QDF com base no roteiro(M001-A01). mais abrangente que a propria aplicao doQFD, pois apresenta uma possibilidade de se transformar avoz dos clientes (necessidades) em requisitos dos clientes.

Somente aps a definio desses requisitos que se comeaa trabalhar com a planilha.

Exemplo empower point

Apei0401 pratica

QFD v06simplificada ppodecon.ppt3,18MB

Voc pode fazer o download total de todo o material existente aqui para aplicaoprtica desse mtodo de QFD.


Todo o material existente aqui para aplicao prtica

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