Determinación de características qfd
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DETERMINACIÓN DE CARACTERÍSTICASEl método de despliegue de la función de calidad (QFD)
QFD (Quality Function Deployment)
Desarrollado en Japón hacia el final de la década de 1960
Implantada en empresas como TOYOTA, Digital Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard
Reducción del 60% en los costos de pre-producción en una empresa automotriz, comparando datos anteriores y posteriores al uso del QFD.
FINALIDADEstablecer metas que deben
alcanzarse en las características de ingeniería de un producto, de manera que satisfagan los requerimientos del cliente.
¿QUÉ ES QFD?
Expectativas abstractas de clientes
Definición concreta del producto o servicio
QFD
EJEMPLOS
Fácil de cerrar por fuera
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Fuerza necesaria para cerrar la puerta.
Resistencia del sello de la puerta
REQUERIMIIENTOS DE INGENIERÍA
¿PARA QUÉ SIRVE EL QFD?
Identificar
• Necesidades y expectativas de los clientes
Priorizar
• Expectativas en orden de importancia
Focalizar
• Recursos humanos y materiales
QFD
BENEFICIOSReducción de los tiempos de
desarrollo de nuevos productos y servicios.
Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.
Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.
ESQUEMA DE LA MATRIZ QFD
PROCEDIMIENTO1. Establecer un objetivo.2. Identificar los requerimientos del cliente en
términos de atributos del producto.3. Determinar la importancia relativa de los atributos.4. Evaluar los atributos de los productos de la
competencia.5. Dibujar la matriz Qués Vs Cómos (expresar en
unidades medibles)6. Identificar las relaciones entre Qués y Cómos.7. Identificar las interacciones relevantes entre los
Cómos.8. Fijar cifras meta de los Cómos9. Utilizar la información de la competencia o
productos a comparar.
ESCALAS DE MEDICIÓN
COMPARACIÓN DE PARES
EJEMPLO SENCILLO