Proyecto Comefruta - E-commerce, Digital Shopper Marketing

I. Análisis de la situación actual

a. El consumo de frutas y verduras en España

a. Consumo de frutas y hortalizas en España

Consumo de frutas en función de las características de los hogares

b. Análisis DAFO

Debilidades

Fortalezas

Amenazas

Oportunidades

• Grandes supermercados competencia online• Pequeños distribuidores con servicio de calidad

(competidores directos)• Aumento de los precios de frutas y verduras (caída en la

oferta, malas cosechas..)• Aumento de los tipos impositivos• Disminución de la renta disponible de las familias• Competencia entre operadores españoles• Frenos del target en la compra online de productos de

alimentación

• Logística complicada• Márgenes muy ajustados• Productos perecederos• Producción no propia• Riesgo de integración vertical del proveedor• Coste de adquisición de nuevos clientes elevado• Frecuencia de compra baja• Conocimiento escaso de los clientes• Estrategia de segmentación deficiente• Base de datos muy pequeña

• Producto de calidad• Fruta fresca sin refrigeración• Entrega a domicilio o al lugar indicado por el cliente• Ahorro de tiempo

Análisis interno Análisis externo

• Nicho de mercado• Incremento de la compra por Internet en España: +13.4%

respecto al 2012• La catergoría de alimentación y bazar está en crecimiento• España es la cuarta economía mundial en consumo de

frutas y verduras con 17.923€ gastados en 2012.• Numerosos estudios que respaldan los beneficios del

consumo de frutas y verduras• Auge de la promoción de la dieta mediterránea• Incremento del mercado potencial en UE• Campañas institucionales de apoyo a la exportación y al

consumo interno

c. Análisis SEO

c. Análisis SEOc. Análisis SEO

C. Análisis SEOc. Análisis SEO

Aspectos positivos

Autoridad SEO

URL limpias SEO y facilidad de uso

Flash no

Backlinks (off-page) BuenoLinks entrantes: 2296

SEO Básico

Dirección sin WWW Redirecciona bien

Páginas indexadas 3300

Error 404 personalizado

c. Análisis SEO

Aspectos a mejorar

Optimizar la velocidad de la web

Page rank #4

Imágenes 4 sin atributo ALT

Cuenta de Twitter No direcciona a comefruta.es


Tráfico bajo Metadescripción No hay

Mapa del sitio XML No disponible Texto/Código HTML Bajo . Se sugiere agregar más texto

Títulos No hay.Se recomienda incluir al menos un título y añadir las mejores palabras clave


Aspectos a corregir

d. Análisis SEM

93,5% tráfico orgánico

d. Análisis SEM

Análisis de Competidores

e. Análisis de Competidores

Página Web

Experiencia de compra

Redes Sociales

Cuadro Resumen(Anexo)


• Registro muy sencillo. Te pide los datos necesarios para localizarte. • Muy fácil navegar por el site y encontrar todos los productos buscados. Hay muchas variedades de productos y

de cestas

Proceso de compra y registro

• El pedido llega a las 48 horas salvo que lo hayas hecho antes de las 12 de la mañana que te llega a las 24 horas. • Email de confirmación del envío el día anterior. Posibilidad de ver el estado de pedido en la cuenta de cliente

de la página web.• Tour Express encargado del reparto. Un chico muy amable te hace firmar el documento de recepción del

pedido.

Entrega


• La caja está personalizada, tiene asas. • Muy buena presentación, separadas las frutas en cajoncitos de manera limpia y en varios pisos

(evitando que unas frutas aplasten a otras)

Producto

•Encuesta de satisfacción simple y personalizada vía email

Post Venta

• Registro muy sencillo. Datos: Nombre completo + número de teléfono• Navegación y selección de los productos de forma muy intuitiva• Variedad en la oferta.• Suscripción obligatoria semanal, bisemanal, mensual pero puedes darte de baja en el momento que decidas.• Finalización del a compra por teléfono• No email de número y confirmación de pedido


• Lunes, jueves y viernes. Posibilidad de elegir horario de entrega.• Servicio de entrega propio y puntual• Envío gratuíto• Repartidor muy amable• Caja personalizada con albarán y lista de productos comprados

Entrega



• Packaging muy cuidado• Fruta y verdura ordenada y protegida de forma individualizada• Muy buen olor al abrir la caja• Carta de agradecimiento con el pedido

Producto

• Emails con sugerencias para la próxima compra enviados de forma semanal

Post Venta

• Proceso de compra muy ágil y visual.• Garantías, ayuda y justificación de compra y oferta de envío gratis siempre presente.• Oferta de cross-selling• Diferentes alternativas de pago• Selección del destino de la entrega y la opción para recogerlo en paquetería. El usuario elige el día y el horario

en que se le puede ser entregado. • Email de confirmación de compra.




• Ningún correo de confirmación de entrega, ni agradecimiento de la compra, ni encuesta de cliente nuevo.

Post Venta

• La entrega fue en tiempo.• La caja llegó en perfectas condiciones e identificada con el contenido y mi nombre.• El producto fue lo esperado físicamente y en sabor muy rica.

Entrega y producto

Experiencia del consumidor con Comefruta

• Registro sencillo y rápido, email automático de confirmación de suscripción y compra. • Poco personalizado, sin fotos del pedido. • Única posibilidad de contacto: email.


• El repartidor no se identifica, ni hace firmar nada, deja la caja y se va. • Se equivoca y entrega una sola caja y de otro cliente. No hay teléfono de contacto.• A la hora vuelve el repartidor con mis tres cajas. • No me hace firmar nada ni se identifica.

Entrega

Experiencia de compra con Comefruta

• La fruta y verdura está rica y fresca, pero no percibimos mayor calidad en comparación con “la tienda de la esquina”.

• Huele rara, quizá debido a la humedad de la caja. • La caja no tiene etiquetas, ni pone a quien va dirigida.

Producto

• No hemos recibido ningún correo de confirmación de entrega, ni consulta sobre el producto, ni newsletter a la que nos hemos registrado.

Post Venta

Experiencia de compra con Comefruta

f. Situación en RRSS

Facebook (Likes) ID Twitter

Twitter (Tweets)

Twitter (Following)

Twitter (Followers) You tube Pinterest Google + Linkedin

ComeFruta 6,822 @comefruta_es 2,675 1,908 2,448 38 33 155 42

Disfruta&Verdura 2,618 @disfrutaverdura 594 211 395 16 12 Seguidores 39 ✗

LaMejorNaranja 2,194 @LaMejorNaranja 764 674 645 Vimeo 20 seguidores 13 ✗EL Portal de la

Fruta 3,716 @portaldelafruta 373 231 313 ✗ ✗ ✗ ✗

Freshvana 13,061 @freshvana_es 40 187 235 ✗ ✗ 16 ✗

Huertalis 26,207 @huertalis 199 47 160 ✗ ✗ ✗ ✗


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79

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6

People Talking About This

1. Facebook: Status

Fecha Post Tipo de Contenido16/Enero/2014 Anuncio de la tienda en Rakuten

14/Enero/2014 Acción para realizar pedido oferta mandarinas, mix de verduras

09/Enero/2014 Mefio.es

08/Enero/2014 Share de receta

04/Diciembre/2013 Blog Come fruta

01/Diciembre/ 2013 Oferta sin gastos de envio

26/Noviembre/2013 Blog Come Fruta

21/Noviembre/2013 Noticia de Industria

18/Noviembre/2013 Seguir en Linkedin

5/Noviembre/2013 Come Fruta Oficina

2. Posteo

3.¿Qué está haciendo la competencia?

Contenido de la semana

Menú Semanal y recetas

Fotos de clientes


Beneficios de la fruta

Personalización


Descuentos

Regalos noticias de la empresa

Acciones benéficas


Prevención de

enferemdades

Recetas


Datos Curiosos

Fin e inicio de temporada

Apoyo a los agricultores

Agradecimineto a los

clientes


LaMejorNaranja.com

El Portal de la…

Disfruta & Verd…

Huertalis.es

Freshvana

ComeFruta

Engagement Details Comparison

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ta & Verd

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LaMejorNaranja.com

El Portal de la…

Disfruta & Verd…

Huertalis.es

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Brand Posts Per Day

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Fan Page Comparison: Brand Posts

Status Link Photo Video Other

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d Po

sts

Publicación de comentarios y respuestas

Twitter Follower Report

On average, your audience has 1.2x as many followers as users they are following.

You

2,449Audience (Avg)

3,441

Followers Tweets

On average, your audience tweets 1.3 times per day.

You

2,676Audience (Avg)

3,449

(Lifetime)Klout Score

25% of your total followers are above the Worldwide Klout Score of 40.

You

48.3Audience (Avg)

28.4

Twitter: Status

Twitter: Status

Followers Come Fruta: 2,408Followers La mejor Naranja: 605 Followers ambas marcas: 40

Followers Come Fruta: 2,403Followers Disfruta & Verdura: 351 Followers ambas marcas: 45

Fuente:FollowerWonk

Twitter: Status

Followers Come Fruta: 2,429Followers Freshvana 216 Followers ambas marcas:19

Followers Come Fruta: 2,340Followers El Portal de la Fruta: 205 Followers ambas marcas:108

Fuente:FollowerWonk

Twitter: Status

Followers Come Fruta: 2,435Followers Huertalis: 147 Followers ambas marcas:13

Fuente:FollowerWonk

Twitter: Status

Twitter: Status

2,448

395

645

313 235 160

Come Fruta

Disfruta&Verdura

La Mejor Naranja

El Portal de la Fruta

Freshvana

Huertalis

Conclusiones• Todas las empresas analizadas tienen muy abandonadas las

redes sociales.• En algunos casos poseen un amplio número de seguidores. • Dejarlas de lado es un error común en todas ellas, abriendo un

campo en el que Come Fruta puede hacerse fuerte y marcar la diferencia.

• Tener presencia y contacto con el público es siempre necesario, a pesar de que no provoque un retorno de inversión directo.

• Lo contrario puede generar desconfianza, algo letal para el E-Commerce.

• Se debe valorar la opción de emplear estos medios para generar una reputación de marca positiva.

Conclusiones

Propuesta

a. Definición de la Estrategia

Captación

Fidelización

Aumento de

las Venta

s

Mejora ProductoMejora Página webAtracción de tráfico:

• Estrategia SEO y SEM• Estrategia Inbound• Marketing Afiliación

Mejora de la experiencia de compraCRMMejora del servicioPrograma de fidelización

b. Estrategia de Segmentación

Productor Distribuidor Consumidor

Contenidos Prosumidor Contenidos

Transformación en la cadena de valor:

Contenidos ContenidosContenidos

Como Consumidor

Como Productor

b. Estrategia de segmentación

Modelo tradicional

Modelo emergente

Estamos evolucionando de un marketing centrado en el producto a un marketing centrado en la experiencia de compra.

P P P P C C C CProducto - Precio –Plaza Promoción Conveniencia - Coste - Comunicación - Consumidor

b. Estrategia de segmentación: evolución del sector agroalimentario

ANTESGestión centrada en el PRODUCTO(Tengo el producto, tengo el cliente)

Antes AHORAGestión centrada en el CLIENTE(Estudio al cliente para desarrollar el producto)

Ahora

Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades

Estamos viendo un cambio de paradigma en las estrategias de marketing.

ANTES

Estrategia de marketing basada en la SEGMENTACIÓN SOCIAL

Variables de segmentación

fácilmente medibles

b. Estrategia de segmentación

Segmentación de clientes: Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades

Estamos viendo un cambio de paradigma en las estrategias de marketing.

AHORA

Estrategia de marketing basada en la SEGMENTACIÓN SINGULAR

Actualmente prima la PRECISIÓN a la hora de adaptar los productos y los servicios a las necesidades del consumidor

Principal driver de compra: Comodidad, calidad y ahorro de tiempo

• Se trata de personas trabajadoras con poco tiempo.• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo.• Viven en grandes ciudades.• Pueden comprar en cualquier momento del año.• El tiempo es más importante que el dinero.• Aprecian la calidad de los productos.• Si es bueno, están dispuestos a pagar más por ello.• Es un tipo de cliente que gasta mucho dinero por lo que hay que

invertir en recursos para que compre más y haga de prescriptor • Necesita información y crear productos acordes a su medio de vida,

sus gustos recogidos, recordatorios e información concisa.

Segmentación de clientes: Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades

Variables de segmentación

complejas

Salud

Bienestar

Empresas y colectivos

Familias numerosas

Segmentación de clientes: Tipología 1 - Salud

• Personas preocupadas por su salud, la prevención de enfermedades, familias con niños, mayores, enfermos, con limitaciones de movilidad o sin vehículo...

• Están dispuestos a pagar más si consiguen su objetivo.• Son desconfiados, no se puede fallar nunca con ellos, hay que cuidar el servicio.• Hay que crear contenido específico para ellos, informar sobre beneficios de

cada producto, recetas bajas en grasa, bajas en calorías…• Necesitan conocer las ofertas existentes de una forma sencilla y fácil de

comprender.

Segmentación de clientes: Tipología 2 - Bienestar

• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo, pero predominan los hogares de singles, jóvenes, jóvenes parejas sin hijos.

• Son clientes preocupados por su aspecto físico (dieta sana y variada), sus hobbies se centran en el deporte.

• No tienen tiempo.• Son aventureros, prueban todo, no son fieles a un solo producto.• Necesitan información y crear productos acordes a su medio de vida y sus

gustos recogidos.

Segmentación de clientes: Tipología 3 - Empresas y colectivos

• Se trata de oficinas, hoteles, colegios, gimnasios…• Deben tener flexibilidad a la hora de configurar sus pedidos.• Piden volúmenes mayores.• La presentación y el packaging debe ser impecable.• Es un tipo de cliente que busca rapidez, eficacia y comodidad, debemos resolver

una necesidad o problema, pero no crearlo o no volverán a comprar nunca.

Segmentación de clientes: Tipología 4 - Familias numerosas con niños

• Se trata de personas trabajadoras con poco tiempo.• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo, pero son familias

grandes con niños, los padres trabajan y no tienen tiempo.• Piden volúmenes mayores.• Es un tipo de cliente que busca ahorrar tiempo y dinero.• Son muy sensibles a las ofertas.

Pre Compra

Des

arro

llo A

PP

FORMATO TARIFAS HORAS PERFILES

Apliciaciones móviles

Basica 1.500 € - 2.000 € 1 semana Analista+Progr.

Simple 5.000 €-7.000 € 1 semanaD.Arte + Analista + Progr.

Medium 8.000 €-12.000 € 1,5 - 2 semanasD.Arte + Analista + Progr.

Aplicaciones en diferentes sistemas operativos

Solo Iphone iphone+ ipad iphone+android

Básica 2.000 € 3.000 € 3.500 €

Simple 5.000 €-7.000 € 7.500 €-10.000 € 9.000 €-13.000 €

Medium 8.000 €-12.000 € 12.000 €-18.000 € 15.000 €-22.000 €

Premium Presupuestar

g. Servicio

Mejora el conocimiento sobre el

cliente

Aumenta Capacidad de

análisis

Mejora del seguimient

o y relaci

ón con los

clientes

Focalización de las estrategias

de marke

ting (p.e.

cross-selling

)

Maximizar oportunidades de ventaDisminución de los ciclos de venta

Incremento de los ingresosAumento del ROI

Incremento de la productividad

C. Estrategia de CRM

¿Qué datos nos interesa registrar?

Nombre y correo

electrónicoRegistro de

pedidos Remarketing Customer Insights

Tamaño de la familia

Quién es el decisor de

compraFrecuencia Automatización

de las ventas


d. USP y Claim de la marca

USP

Claim

e. Estrategia de Captación

1. Rediseño de la página web

HOME

Comefruta

Sobre Comefruta Familias Empresas Guía Saludable Recetas

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¿Por qué comprar en Come Fruta?

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INaranjas

Haz tu pedido en menos de...

legumbres

Pack fruta 3Mix variedadMix clásico

kiwis Manzanas

€ € €

Comprar Comprar Comprar

ComprarComprarComprar

30kcal 30kcal

€€€

Garantías

Legumbres ConservasFruta y Verdura

Necesitas ayuda?

Teléfono de contacto

1-2 personas2-3personas3-4 personas

Verdura ComplementosFruta

¿Cómo funciona Come Fruta?

BANNEREnvío gratuito con compras superiores a 39€


• Navegación más sencilla que invita al usuario a explorar la página.• Productos visibles en el site principal (no es necesario hacer ningún clic

más)• Nuevos contenidos: guía saludable y recetas

Rediseño de la página web

• Banners personalizados: ofertas de temporada, promociones, recetas publicadas, etc.

• Behavioural Marketing

Página personalizada de acuerdo con IP y registro

• Mostrando garantías, teléfono de contacto y chat de ayuda al usuario.• Descripción del funcionamiento de Come Fruta + vídeo explicativo•

Aumentar la confianza del site

• Display de promociones y ofertas (banners)• Behavioural content (logueado)Remarketing

1. Rediseño de la página web


2. Estrategia SEO

Generar buen contenido que atraiga al público objetivo

Calendario de acciones basado en Calendario de temporada

Estrategia Inbound

MARCA CAMPAÑAS


3. Estrategia SEM

COMEFRUTA

COMEFRUTACOMEFRUTA ONLINEFRUTA A DOMICILIOFRUTA ONLINEFRUTA POR INTERNETCOMPRAR FRUTA ONLINECOMPRAR FRUTA POR INTERNET

COMPRAR FRUTA ONLINECOMPRAR FRUTA POR INTERNEFRUTA ONLINE EN UN CLIK

COME FRUTA SANA ONLINECOME FRUTA DE CALIDAD ONLINEAHORRA TIEMPO COMPRANDO FRUTA ONLINESENTIRSE BIEN COMIENDO FRUTA ONLINEFRUTA SANA POR INTERNETFRUTA DE CALIDAD POR INTERNETFRUTA ONLINE EN UN CLICK

MARCA

TOP MISPELLING LONG TAIL


3.Estrategia SEM

CAMPAÑAS: Palabras Clave


3.Estrategia SEM

ENERODIETA DE LA PIÑAPACK FRUTAS Y VERDURASZUMOSVITAMINAS

FEBREROTEMPORADA DEL FRESÓNFRUTAS SAN VALENTÍNFRESAS CON CHOCOLATE

MARZOCONSERVASRECETAS POSTRES CON FRUTA

ABRILNÍSPEROSFRUTA DE PRIMAVERAOPERACIÓN BIKINI

MAYOCEREZASFRUTA DE TEMPORADATEMPORADA DE MELOCOTÓNTEMPORADA DE MELOCOTONESIDEAS POSTRE FRUTA

JUNIOTEMPORADA DE HIGORECETAS CREMAS

JULIOTEMPORADA DE PERASTEMPORADA DE AGUACATES

AGOSTOTEMPORADA DE MANGOSOY LA PERA

SEPTIEMBREVUELTA AL COLETEMPORADA DE GRANADA

OCTUBRETEMPORADA DE KIWISTEMPORADA DE CHIRIMOYA

NOVIEMBRETEMPORADA DE LIMÓNNO TE CONSTIPES

DICIEMBRETEMPORADA DE POMELOUVAS NOCHEVIEJA


4.Creatividades

Buen contenidoBuen posicionamiento

Aumento del

Tráfico al site


5.Estrategia Inbound


¿Cómo ofrecer buen contenido?

Guía saludable Recetario Blog Corporativo

Beneficios de la fruta, hortalizas, legumbres

Postres con frutasRecetas originales

Batidos y smoothiesRecetas ligeras

Recetas enviadas por los usuariosConcurso de recetas

Conoce a nuestros productoresLanzamiento de nuevos productos

Inicio de temporadaOfertas


¿Cómo ofrecer buen contenido en RRSS?

Enlaces al blog

Concurso soy la pera Ofertas Adivinanzas

Concurso de recetas de los

clientesChistes y refranesBeneficios de las

frutas y verduras

Vídeos: Arguiñano,

juanita banana

Chistes y refranes

Y en RRSS….



Y en RRSS..

¡¡¡¡ Genera Engagement !!!

f. Propuesta de producto

Cliente B2C

FrutasVerduras y hortalizas

Frutas y verduras Legumbres

Canti

dad

Prod

ucto

2-3 personas

8 kg

3-4 personas

12 kg

1 personaPiezas 5kg

Paquetes de 1 kg.

Conservas y complemen

tos


Cliente B2C

Frutas

Pack: combinación de

varias frutas

Pack: un solo tipo de fruta

Cantidad

2-3 personas

8 kg

3-4 personas

12 kg

1-2 personas

5 kg

frecuencia

Mensual

Prueba (pedido

inferior a 39€)

Bisemanal

Personalización*

Cross-selling

Enví

o gr

atui

to



varias frutas

Cliente B2C

Pack clásicos

Nuevas ideas Caja de cítricos

Mix Clásico

Fruta de temporada

Mix Variedad


Un solo tipo de fruta

Pomelo

Albaricoques

Manzanas

Melocotones

Melón

Mandarinas

Sandía

Uvas

Naranja

CiruelasCerezas/ picotas Peras

Cantidad

2-3 personas

8 kg

3-4 personas

12 kg

1-2 personas

5 kg


Cliente B2C

Verduras y hortalizas

Pack: combinación de varias verduras y

hortalizas

Un solo tipo

Cantidad

2-3 personas

8 kg

3-4 personas

12 kg

1 persona5 kg

Frecuencia

Mensual

Prueba

Bisemanal

Personalización*

Cross-selling

Enví

o gr

atui

to


Cliente B2C

Verd

uras

y

hort

aliz

as

Cocido

Cantidad

2-3 personas

3-4 personas

1 persona

Frecuencia

Mensual

Prueba

Bisemanal

Personalización*

Cross-selling

Enví

o gr

atui

to

Sopa de verdura

Tomate frito

pisto Crema de verduras

menestra

básico: Cebollas, ajos y patatas


Un solo tipo de Verdura/ hortaliza

Cebolla

Tomate Raf

Patatas

calabaza

Tomate Kumato

Berenjenas

Cantidad

Calabacines

Alcachofas

Pepinos

2-3 personas

8 kg

3-4 personas

12 kg

1 persona5 kg


Cliente B2C

Frutas y verduras

Pack: combinación de varios productos

Cantidad

2-3 personas

8 kg

3-4 personas

12 kg

1 persona5 kg

frecuencia

Mensual

Prueba

Bisemanal

Personalización*

Cross-selling

Enví

o gr

atui

to


Cliente B2C

Legumbres

Al peso

Cantidad

1 saco

1 kilo

frecuencia

Mensual

Prueba

Bisemanal

Packs: p.e. “Especial Invierno


Mermeladas

Conservas

Tomate frito

Complentarios

Cliente B2C

Productos Gourmet


Pack: combinación de varios productos

Mix Frutas

Mix Verduras

Mix Frutas y verduras

Pers

onal

izac

ión

Propuesta Modificación

Lista de productos en función de la

cantidad solicitada

Eliminar hasta 4 ingredientes

añadiendo otros 4

Cliente B2C


Frutas

Verduras

Frutas y verduras

Cros

s-Se

lling

Propuesta de productos X-selling

Cliente B2C

Tomates, patatas*, patatas baby, aguacates

Legumbres

Mermeladas, tomate frito, conservas

Plátanos, kiwis, melón, sandía, fresas, piña


Cliente B2B

FrutasVerduras y hortalizas

Frutas y verduras Legumbres

Canti

dad

Prod

ucto

Tamaños 100% personalizables a partir de 5 kg

Paquetes desde 1 kg.

Conservas y complementos


Cliente B2B

Cualquier combinación entre: frutas,

verduras, legumbres y

conservas


varias frutas/verduras

Pack: un solo tipo de fruta o verdura

Cantidad

Tamaños 100% personalizables a partir de 5 kg

frecuencia

Quincenal

Mensual

Bisemanal

Personalización*

Cross-selling

Enví

o gr

atui

to


Cualquier combinación entre: frutas,

verduras, legumbres y

conservas

Cliente B2B

Pack clásicos

Nuevas ideas Cestas de

regalo

Mix Clásico

“Fruteros”

Mix Variedad

Pack: Fruta fácil de

comer con las manos


Pre Compra

Experiencia guiada

Calls to action

Apariencia de garantía y site

seguro

Vídeo explicativo, mejora usabilidad,

¿qué estás buscando? ¿necesitas ayuda?

Promociones, muestra del producto

Garantías, testimonios,Consumidores famosos,Darse de baja , garantía

de devolución

Necesitas ayuda?

g. Servicio

Cambio de la página web

Pre Compra

Des

arro

llo A

PP1. APP RESPONSIVE: 3500 €

2. Invitar al usuario a descargarla

- Desde la web introducir nº de teléfono y modelo de terminal.

- Se manda un sms con un link de descarga (8 cent SMS envíado).

- Al concluir la compra ver si tiene la app descargada: en caso

negativo recuerda que tenemos para ti una app (poner un link).

g. Servicio

3.CONTENIDO DE LA APPProgramaciónAnálisis de datosAgenda/Calendario con alertas de pedidos y ofertas de temporada compra Diseño básico basado en la web.

Pre Compra

Des

arro

llo A

PP

FORMATO TARIFAS HORAS PERFILES

Apliciaciones móviles

Basica 1.500 € - 2.000 € 1 semana Analista+Progr.

Simple 5.000 €-7.000 € 1 semanaD.Arte + Analista + Progr.

Medium 8.000 €-12.000 € 1,5 - 2 semanasD.Arte + Analista + Progr.

Aplicaciones en diferentes sistemas operativos

Solo Iphone iphone+ ipad iphone+android

Básica 2.000 € 3.000 € 3.500 €

Simple 5.000 €-7.000 € 7.500 €-10.000 € 9.000 €-13.000 €

Medium 8.000 €-12.000 € 12.000 €-18.000 € 15.000 €-22.000 €

Premium Presupuestar

g. Servicio

Compra

Disposición Producto Atractivo

Calls to Action

X-selling

FUNNEL SENCILLO!

Provocar la compra

Incrementar la cesta

g. Servicio

Postcompra

- Email de recencia (semanal) FRUTA DE TEMPORADA- RECETAS- OFERTAS DE LA SEMANA- Muy VISUALES

NewslettersEtiquetas en

producto QR

-Código-Calorías-Frase graciosa

-Recompra-Encuesta de satisfacción-Descarga de la App-Imán nevera con todos los productos + código

Regalos/carta con el pedido

EngagementSimpatía hacia la marca

g. Servicio

Postcompra

Simple y personalizada

3 preguntas:- Valoración- Mejoras y recomendación- ¿Volverías a comprar?

Adaptar al móvil y a tabletas.

Incluir un gracias por su colaboración al finalizar.

Encuesta de satisfacción de cliente

Pregunta: ¿Por qué nos abandonas?

Sugerencias de mejora

Motivos de abandono de la compra

Cuestionario salida al abandonar el carrito de compra/cierre de la página

g. Servicio

g. Servicio

Clientes no suscritos

(eventuales)

Clientes suscritos Cada 5 compras, un producto de los ofrecidos en Cross-Selling gratis

Cada 5 compras, envío gratis

Tras primera compra

Regalo de un producto….

Estrategia de fidelización

g. Servicio

ELLOS COMEN FRUTA…..Y TÚ…..

¿COMES FRUTA DE CALIDAD? ENTRA EN COMEFRUTA

Famosos comen fruta

h. Estrategia de ComunicaciónFamosos comen fruta

h. Estrategia de Comunicación

Concurso Soy la Pera


• Twitter• #Soylapera porque…


http://www.youtube.com/watch?v=PZPV3vZbM9k

Carrera

Marketing de guerrilla

Acciones a famosos

Acciones de patrocinio

Compra una fruta y roba otra

Branding y Captación -Solidaria – Patrocinio -Partnership A3 MEDIA

“No cargues peso, te lo llevamos a casa!

Caja de granadas a Putin: come fruta y no hagas la guerra


Premios Naranja y limón


i. Estrategia de internacionalización

Algunas conclusiones

I. Estrategia de internacionalización

CPC medio en los distintos idiomas

Alemania

Francia



% de compra online de fruta y verdura por país


Penetración del uso de smartphone en la

compra de fruta y verdura online

Muchas gracias

Proyecto Comefruta - E-commerce, Digital Shopper Marketing

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