Progettazione di servizi innovativi nel web 2.0. Che cos’è un business model “A business model...

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IL BUSINESS MODEL Progettazione di servizi innovativi nel web 2.0

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IL BUSINESS MODELProgettazione di servizi innovativi nel web 2.0

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Che cos’è un business model

“A business model describes the

rationale of how an organization

creates, delivers, and captures value”

From “Business Model Generation” Alexander Osterwalder & Yves Pigneur edited by Wiley

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Business Model vs Business Plan

Il Business Model spiega come

un’azienda crea, fornisce e acquista

valore

Il Business Plan descrive che cosa,

quanto tempo e quanti soldi

occorrono per mettere in pratica il

Business Model

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Business Model Canvas

SINTETICO

COMPLETO

FACILE DA COMPRENDERE

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Value propositions

Descrive l’insieme dei prodotti e servizi che creano valore* per un segmento di mercato--------------------------------- Descrivere il valore/i Dividere in classi Collegamento con il clienti

COSA

COME

* Gli elementi che contribuiscono a creare valore sono: novità, performance, personalizzazione, design, brand/status, prezzo, riduzione dei costi, riduzione dei rischi, accessibilità, convenienza/usability

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Skype – Value propositions

FREE INTERNET & VIDEO CALLING

CHEAP CALLS TO PHONES (SKYPEOUT)

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Formulazione della CVP

tecnologiacaratteristi

che benefici

problemiesigenze dei clienti

clienti target

bvxc

CVP

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Customers segments

Descrive i diversi gruppi* di persone o organizzazioni che ci si propone di raggiungere e soddisfare--------------------------------------- Descrivere i clienti Dividerli in classi Capire i bisogni Per cosa pagano Quanto rendono

COSA

COME

* Principali elementi caratterizzano differenze: bisogni, canali di distribuzione, tipi di relazione, profitti, aspetti dell’offferta

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Skype – Customer segments

WEB USERS GLOBALLY

PEOPLE WHO WANT TO CALL PHONES

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Customer Relationship

Descrive il tipo di relazione* che un’impresa instaura con un specifico segmento di mercato--------------------------------- Acquisizione clienti Conservazione clienti Aumentare le vendite

COSA

COME

*principali elementi: Assistenza personalizzata, self-service, servizi automatizzati, communities, co-creation,

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Skype – Customer Relationship

MASS CUSTOMIZED

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Channels

Descrive come si intende comunicare e raggiungere i clienti per trasmettere la value proposition*-------------------------------------- classificare i canali descrivere il ciclo vita d’acquisto

COSA

COME

*principali azioni da intraprendere: Sensibilizzare circa i propri prodotti/ servizi aiutare cliente nella valutazione permettere acquisto specifico prodotto/servizio trasmettere la value proposition fornire supporto post vendita

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Skype – Channels

SKYPE.COMHEADSET PARTNERSHIP

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Key partners

Descrive il network di fornitori e partner che fanno funzionare e migliorano* il business model-------------------------------------- chi sono i partner chi sono i fornitori come sono coinvolti e quali sono le attività svolte

COSA

COME

*Principali vantaggi : ottimizzazione ed economie di scala, riduzione dei rischi legati all’incertezza, acquisizione di particolari risorse e attività

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Skype – Key Partners

PAYMENTS PROVIDERS

DISTRIBUTION PARTNERS

TELCO PARTNERS

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Key activities

Descrizione delle principali attività che un’impresa deve svolgere per far funzionare il business model-------------------------------------- Elenco di tutte le attività Classificazione secondo importanza Relazione con valore offerto

COSA

COME

* Suddivisione attività chiave: produzione (aziende manifatturiere), problem solving (società di consulenza), platform/network (servizi sul web)

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Skype – KEY ACTIVITIES

SOFTWARE DEVELOPMENT

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Key resources

Tutto quello che serve all’azienda per produrre il valore da offrire ai clienti---------------------------------Elenco di tutte le risorse*Relazione con valore offerto

COSA

COME

*Principali tipologie di risorse: fisiche, intellettuali, umane, finanziarie

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Skype – Value propositions

SOFTWARE DEVELOPERS

SOFTWARE

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Cost structure

Descrizione di tutti i costi spesi per le risorse ed le attività chiave, per i partner e gli altri elementi del business model--------------------------------------Elenco dei costiCosti fissiCosti variabili

COSA

COME

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Skype – Value propositions

SOFTWARE DEVELOPMENT

COMPLAINT MANAGEMENT

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Revenues streams

Rappresenta tutti gli incassi generati dai diversi tipi di clienti, divisi per categoria di valore offerto-------------------------------------- Come pagano* i clienti Per cosa pagano Definizione dei prezzi

COSA

COME

*Principali tipologie di pricing: Asset sale (Amazon), usage fee (Tim), Subscription fees (game online), lending/renting/leasing (Car Sharing), Licensing (Microsoft)

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Skype – Value propositions

FREE

SKYPEOUT PRE-PAID OR SUBSCRIPTION

HARDWARE SALES

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Business Model Canvas

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Skype – Business Model

FREE

SKYPEOUT PRE-PAID OR SUBSCRIPTION

HARDWARE SALES

SOFTWARE DEVELOPMENT

COMPLAINT MANAGEMENT

SOFTWARE DEVELOPERS

SOFTWARE

SOFTWARE DEVELOPMENT

PAYMENTS PROVIDERS

DISTRIBUTION PARTNERS

TELCO PARTNERS

SKYPE.COMHEADSET PARTNERSHIP

MASS CUSTOMIZED

WEB USERS GLOBALLY

PEOPLE WHO WANT TO CALL PHONES

FREE INTERNET & VIDEO CALLING

CHEAP CALLS TO PHONES (SKYPEOUT)

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L’ANALISI DI MERCATOProgettazione dei servizi innovativi nel web 2.0

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Importanza del mercato

“The customer … is the ultimate reason for

whatever the organization produces.Without customers, there can be no

business.Without satisfying what the customers

want or need, there will be no customers.”

(Peter Drucker)

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Customers segments

Descrive i diversi gruppi* di persone o organizzazioni che ci si propone di raggiungere e soddisfare----------------------------------------- Descrivere i clienti Dividerli in classi Capire i bisogni Per cosa pagano Quanto rendono

COSA

COME

* Principali elementi caratterizzano differenze: bisogni, canali di distribuzione, tipi di relazione, profitti, aspetti dell’offferta

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Sviluppare una ricerca di mercato è importante per:

Sviluppare previsioni

Progettare un nuovo prodotto/servizio,

secondo il parere dei potenziali clienti

Creare un nuovo packaging

Creare una campagna promozionale

efficace

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I passi da seguire

Definire le informazioni necessarie

Identificare le fonti

Progettare la ricerca

Raccolta delle informazioni

Analisi dei risultati

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Alcune domande a cui rispondere

Identificare target

Dimensionare un mercato

Crescita e trend

-----------------------------------------------------

Chi sono i clienti

Quali sono le loro caratteristiche

Quali sono i bisogni

Quali sono i benefici

MERCATO

CLIENTI

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Tipologie di ricerca di mercato

Ricerca primaria: interviste face to face o telefoniche, focus group, questionari…

Ricerca secondaria: informazioni già disponibili in report e ricerche (internet, banche dati, articoli, report, istituti di ricerca e di statistica, altre associazioni)

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Strategia di ricerca Una buona ricerca usa un mix di

informazioni da entrambi i tipi di fonti:

Esempio:Ricerca

esplorativa secondaria

analisi del contesto e dei principali trend

report, statistiche,

articoli

Ricerca qualitativa primaria

propedeutica alla ricerca

quantitativa

interviste face to face o

telefoniche

Ricerca quantitativa

primaria

raccolta interviste per produrre delle

statistiche

questionari di massa

WHAT

WHY

HOW

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RisorseMeta search Engines

Business intelligence free

Istituti statistici

Other

www.dogpile.com www.alacrawiki.com

www.istat.it http://Scholar.google.com

www.metacrawler.com

www.free-research.com

www.eurostat.com

www.google.com/analytics/index.html

www.search.com www.researchandmarkets.com

www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook

http://ep.espacenet.comInfografiche Survey tool Report web Web - social media

www.brafton.com http://surveymonkey.com www.developerana

lytics.com/

http://www.socialbakers.com/

http://docs.google.com

www.comscore.com/

http://techcrunch.com

it.nielsen.com/http://Mashable.com

www.audiweb.it/ www.readwriteweb.comhttp://www.vincos.it

http://www.dogpile.com/
http://www.alacrawiki.com/
http://www.alacrawiki.com/
http://www.istat.it/
http://scholar.google.com/
http://scholar.google.com/
http://scholar.google.com/
http://www.metacrawler.com/
http://www.metacrawler.com/
http://www.free-research.com/
http://www.free-research.com/
http://www.eurostat.it/
http://www.eurostat.it/
http://www.google.com/analytics/index.html
http://www.google.com/analytics/index.html
http://www.google.com/analytics/index.html
http://www.google.com/analytics/index.html
http://www.search.com/
http://www.researchandmarkets.com/
http://www.researchandmarkets.com/
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook
http://ep.espacenet.com/
http://ep.espacenet.com/
http://ep.espacenet.com/
http://www.brafton.com/
http://surveymonkey.com/
http://surveymonkey.com/
http://www.developeranalytics.com/
http://www.developeranalytics.com/
http://www.socialbakers.com/
http://www.socialbakers.com/
http://docs.google.com/
http://docs.google.com/
http://www.comscore.com/
http://www.comscore.com/
http://techcrunch.com/
http://techcrunch.com/
http://it.nielsen.com/
http://it.nielsen.com/
http://mashable.com/
http://mashable.com/
http://www.audiweb.it/
http://www.readwriteweb.com/
http://www.readwriteweb.com/
http://www.vincos.it/
http://www.vincos.it/
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Grazie per l’attenzione

Daniele [email protected]

+ 39 011 0903219

I3PIncubatore di imprese innovative del Politecnico di

Torino

www.i3p.it

TreatabitThe playground for new media entrepreneurs

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