American Airlines Actualizaciones

Junio 2020

Políticas de excepciones de American Airlines

*Tenga en cuenta que los pasajeros son responsables por cualquier diferencia tarifaria que aplique

Exoneración de flexibilidadglobal

Opción de tarifa flexible

Esto aplica a tarifas publicadas no reembolsablesLa Exoneración de Flexibilidad Global aplica a esta Opción de Tarifa Flexible, para viajes hasta el 30 de septiembre de 2020.

Actualización semanal: 27 de mayo de 2020Actualizaciones desde las de la semana pasada, en rojo

Se aplica a reservaciones de vuelos de AA y de vuelos comercializados por AA (emitidas en el stock 001)

Para boletos en stock de OA, siga las políticas de la OA

Para reservaciones sin boleto emitido, las políticas que se apliquen serán en base a la fecha de emisión del boleto

Exoneración de flexibilidad global• Encuentre los detalles en Avisos de viaje (en inglés) en SalesLink

• Se aplica a boletos con fechas de v iaje original: 1 de marzo al 30 de septiembre de 2020

• o a boletos no utilizados que expiren: 1 de marzo al 30 de septiembre de 2020

• Política: la validez del boleto extendida hasta el 31 de diciembre de 2021 + 1 exoneración del cargo por cambio

¿El boleto estuvo sujeto a algún cambio en la programación de vuelos?• Consulte la Política sobre cambios en la programación de vuelos(en inglés) en SalesLink

• Para calificar para la política sobre cambios en la programación de vuelos, el estado de la reservación

(PNR) deberá ser UN, WK, UC o NO; de lo contrario, se aplicarán las reglas de tarifa o la política de

exoneración del boleto (según las fechas de compra y de viaje)

¿Los vuelos a ese destino fueron suspendidos?• Consulte la Política de reducción/suspensión del servicio (en inglés) en SalesLink

• Suspensiones actuales: Pacífico Sur, Asia, Europa/Oriente Medio y las Américas/Caribe

Tarifas flexibles• Encuentre los detalles en Noticias para agencias (en inglés) en SalesLink

• Se aplican a boletos comprados: entre el 1 de marzo y el 31 de mayo de 2020

• Con fechas de v iaje: cualquier fecha (*los boletos cuyo viaje original sea entre el 1 de marzo y el 30 de septiembre de 2020

califican para la Exoneración de flexibilidad global)

• Política: 1 exoneración del cargo por cambio registrado en las reglas de tarifa (Cat 16/Cat 30 para el cambio)

Cambio en la programación de vuelos

Suspensión del servicio

Boletos comprados hasta el30 de junio de 2020*

Se aplican las reglas y política normales del boleto• Se aplican a boletos comprados antes del 30 de junio de 2020, cuyo viaje esté fuera del período

comprendido entre el 1 de marzo y el 30 de septiembre de 2020 y a boletos comprados a partir del 1 de

julio de 2020

• Ingrese a Información para agencias (en inglés) en SalesLink para Avisos de viaje

Clientes corporativos• Todos los clientes corporativos, incluidos los de Business Extra, también tendrán un cambio de

nombre gratis en cualquier boleto comprado hasta el 30 de junio de 2020 (el boleto debe incluir un

#CART/BX o JBID válido en el tour code; combinable con exoneraciones que califiquen)

27 de mayo de 2020Actualizaciones desde las de la semana pasada, en rojo

Una mirada a las políticas de Ventas Globales de American Airlines ante el COVID-19

* Sólo para Exoneración de flexibilidad global

Cambios en servicios

American Airlines Update - Confidential 4March 2020

• Temporarily closing Flagship Lounges/Dining and Admirals Club lounges:

– 11 Admirals Club lounges will still provide front desk customer service at large U.S. Airports & LHR

– All food and beverage offerings, restrooms and shower facilities will be temporarily discontinued

• Limited food & beverage options based on length of flight

– Shorter than 2,200 miles:

Beverages available upon request – no alcohol in Main Cabin

No snacks or food for purchase

No meals in First Class

– Longer than 2,200 miles:

Beverages will be served as usual – No alcohol in Main Cabin except international long-haul

No snacks or food for purchase – meals in Main Cabin only on international long-haul

First & Business class meals served on one tray instead of courses

– No pre-departure drinks

– Hot towel service was suspended in all cabins as of March 10th

Salones temporalmente cerrados Ofertas modificadas de alimentos y

bebidas basado en la duración del vuelo

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Cambios en servicios

American Airlines Update - Confidential 5March 2020

Ofertas modificadas de alimentos y

bebidas basado en la duración del vuelo

American exigirá a los pasajeros usar revestimientos faciales a partir de Mayo 11

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American Airlines continúa priorizando el bienestar de los clientes y miembros del equipo enrespuestaal coronavirus:

A partir del 11 de Mayo, exigiremos que todos los clientes usen una mascara para la cara mientras estén a bordo de

nuestra aeronave. Las jurisdicciones locales también pueden requerir revestimientos faciales.

Los pasajeros muy jóvenes y aquellos con condiciones que les impidan usar una cubierta facial estarán exentos del

requisito.

Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el uso de una simple cubierta facial retrasa

la propagación del virus y ayuda a las personas que pueden tener el virus y no lo saben a transmitirlo a otros.

Los revestimientos de tela hechos de artículos para el hogar o hechos en casa con materiales comunes se pueden

usar como una medida de salud pública. Detalles adicionales están disponibles en el sitio web de CDC.

A principios de esta semana, anunciamos que se requerirán cubiertas faciales para los asistentes de vuelo durante

cada vuelo principal y regional a partir del 1 de Mayo.

Le recomendamos que consulte nuestra Sala de prensa para obtener las últimas actualizaciones sobre nuestra

respuesta al coronavirus.

Continuaremos manteniéndolo actualizado durante este momento difícil y esperamos que estos cambios demuestren

nuestro compromiso con la seguridad y el bienestar de usted y sus viajeros. Valoramos su asociación.

Actualizaciones Programa AAdvantage

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Notas sobre Extensiones de Status

Todas las excepciones realizadas desde el 1 de Octubre 2019 hasta finales de Abril, se extenderán hasta la fecha de vencimiento: 31 de Enero 2022.

Cualquier excepción que hagamos después del procesamiento de la extensión, tendrá la fecha de vencimiento original del 31 de Enero al 21 y puede renovarse en el otoño.

Tenemos la oportunidad de utilizar la asignación restante para este año para recompensar / incentivar a los que viajan en el resto de 2020 y apoyar la recuperación de ingresos.

Las calificaciones de élite reducidas para el resto de 2020 hacen que sea más fácil para aquellos a quienes damos una excepción obtener ese estado por su cuenta para 2021.

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Actualizaciones Programa AAdvantage

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Estamos cuidando nuestros aviones

Cada vueloEncimeras de galera y pisos limpiosLavabos, grifos, mostradores, dispensador de jabón, espejo, cambiador, inodoro, piso limpioAgregado: mesas de bandejas y reposabrazos en primera clase, y limpieza de asientos de salto (para personal calificado como azafatas y pilotos)

Cada nocheTodo lo mencionado, más:

Cubierta de vuelo completamente limpiada y desinfectada

Galera completamente limpiada y desinfectada

Todos los asientos, reposabrazos y bandejas

Todos los monitores y controles

Todas las ventanas, persianas y respiraderos

Todas las puertas y pestillos del depósito completamente limpiadas y desinfectadas

Día

Noche

Nuevo servicio de limpieza mejorado para vuelos

específicosFiltración HEPA avanzada Nueva técnica de niebla

desinfectante

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Tranquilidad para usted y sus viajerosTodos los días, su seguridad y bienestar son nuestra mayor prioridad. El mes pasado ampliamos nuestro proceso de pulverizació n tipo

niebla durante las limpiezas nocturnas para garantizar que usted se sienta seguro al viajar con nosotros.

Nuestras prácticas de limpieza siempre han cumplido o superado lo que dictan las normas de los Centros para el control de enfermedades (CDC). Y por supuesto,

estamos tomando medidas adicionales para cuidar de usted y proporcionarle

tranquilidad en este período sin precedentes.

Nuestro equipo ha estado realizando esta pulverización en nuestros aviones los últimos tres años. La pulverización tipo niebla es un proceso de última generación

que utiliza un desinfectante de uso hospitalario registrado por la Agencia de

protección ambiental de EE. UU. (EPA) para desinfectar a fondo todas las áreas comunes de nuestros aviones. Este desinfectante electrostático limpia un área de

360 grados que abarca superficies de difícil acceso, como las que están debajo de

los asientos, dentro de los compartimientos superiores, así como entre huecos y ranuras.

A inicios de mayo empezaremos a distribuir toallitas o geles desinfectantes y

mascarillas a nuestros clientes. Este procedimiento también se extenderá a todos los

vuelos, según lo permitan las condiciones operacionales y los suministros.

A partir del 1 de mayo, los tripulantes de vuelo deberán usar mascarillas en todos los vuelos regionales y de nuestra flota principal. Además, añadiremos un cajón en la

cocina de cada vuelo de nuestra flota principal, en el cual habrá equipo de protección

personal, como mascarillas para los tripulantes y pilotos, así como otros productos de desinfección.

Actualizado el 28 de abril de 2020

Pulverización en nuestros aviones para garantizar su seguridadHemos aumentado nuestro proceso de pulverización tipo niebla en toda nuestra flota durante los procedimientos nocturnos de limpieza, lo que

incluye una limpieza a fondo de todas las superficies duras, como mesitas y apoyabrazos.

Nuestro proceso de pulverización tipo niebla utiliza un desinfectante de uso hospitalario registrado por la Agencia de protección ambiental de EE. UU. (EPA), para desinfectar a fondo todas las áreas comunes, tanto superficies duras como blandas, de nuestros aviones, entre ellas:

• Asientos (por encima y por debajo)

• Cinturones de seguridad

• Alfombras y pisos

• Ventanas

• Persianas de las ventanas

• Baños (inodoros, lavatorios, counters, paredes, pisos)

• Cocinas y todas sus superficies

• Compartimientos superiores (por dentro y por fuera)

• Mesitas

• Pantallas de entretenimiento a bordo

• Unidades de servicio al pasajero, controles de luz y de aire acondicionado

• Áreas de descanso de la tripulación (la cabina de mando sigue recibiendo su limpieza estándar dada la sensibilidad del equipamiento y de los controles)

Actualizado el 28 de abril de 2020

Para tener la información más reciente, visite aa.com o news.aa.com/coronavirus

Cuidando su seguridad y bienestar en cada punto de contacto de su viaje para garantizar que usted y sus viajeros se sientan seguros y cómodos

All areas

Inflight services

Ticket counter Security Lounges

Gate and boarding areas Pre-boarding Onboard seating

Limpieza mejorada para mayor tranquilidad. Cuidar de ustedes es nuestra prioridad

De vuelta a Madrid con una cálida bienvenidaAmerican es la primera aerolínea que vuelve a conectar Estados Unidos y España, al reanudar sus vuelos entre Dallas -Fort Worth y

Madrid. Esto ocurre luego de que en marzo se fijaran cambios en la programación de vuelos y restricciones gubernamentales a los viajes. Por su lado, Iberia, socia de American en el negocio conjunto y con base de operaciones en Madrid, ofrece a los clientes conexiones por

toda Europa.

Robert Isom a cargo del discurso principal en el ITMRobert Isom, presidente de American Airlines, estuvo a cargo del discurso principal en la Conferencia de The

Institute of Travel Management (ITM), el principal evento anual del sector viajes en el Reino Unido. Este año, la conferencia de dos días se llevó a cabo de manera virtual. (en inglés)

Al servicio de quienes sirven al paísSon más de 700 los paquetes con productos diversos que están en camino de ser entregados a los miembros de la Guardia Nacional de

EE. UU., de la Reserva del Ejército de EE. UU. y de la Marina de EE. UU. que están ayudando en esta situación de pandemia. Además, se entregarán 300 paquetes a los Blue Angels y a los Thunderbirds en reconocimiento por los vuelos en formación que realizaron en

distintas partes del país en agradecimiento a los trabajadores de salud y socorristas. Hasta la fecha, los voluntarios en DFW han preparado más de 6 000 paquetes con productos para los miembros de las Fuerzas Armadas.

Más información en este enlace (en inglés)Junto con Qatar Airways para ofrecer una red más ampliaA inicios de este año, American y Qatar Airways anunciaron una asociación estratégica y la renovación de su acuerdo de código compartido para que los clientes de ambas aerolíneas puedan llegar a más

destinos. Los primeros vuelos de código compartido empezaron el 17 de mayo, cuando Qatar colocó su código en determinados vuelos domésticos de American Airlines. Esta asociación seguirá implementándose en fases y American colocará también su código en vuelos de Qatar.

British Airways e Iberia reanudan operaciones en la Terminal 7 de JFKDesde el 18 de mayo, British Airways e Iberia, aliadas de American en el negocio conjunto, reanudaron sus vuelos desde y hacia la Terminal 7 de JFK. Desde el 25 de marzo, estas aerolíneas venían operando

temporalmente en la Terminal 8 de JFK.

Recursos para la salud y el bienestarAmerican trabaja en estrecha colaboración con nuestras asociaciones comerciales, entre ellas Airlines for America

(A4A), en iniciativas que aseguren que el sector aviación reanude su rumbo lo antes posible.

La nueva campaña “Fly Healthy. Fly Smart.” de A4A orienta a los viajeros en las medidas que pueden tomar

para ayudar a prevenir el contagio del COVID-19.

Para más información, visite AirlinesTakeAction.com(en inglés)

Nuevos esfuerzos de aerolíneas y hoteles en salud y limpiezaAlison Taylor, vicepresidenta sénior de Ventas y Distribución Global de American Airlines, participó recientemente en un seminario web

de la asociación Meeting Professionals International junto con otros líderes del sector hotelero y de eventos. La conversación se centró en mejoras en limpieza, salud y seguridad en vuelos y hoteles. (eninglés)

Actualización semanal: 22 de mayo de 2020Información actualizada de American AirlinesA continuación, lo más destacado de esta semana.

Héroes de Memorial DayEn Memorial Day rendimos homenaje a quienes, por medio de su sacrificio, nos han dado la libertad de vivir y volar

libremente por el mundo. Saludamos a los miembros de las Fuerzas Armadas de los EE. UU. y a sus familias, que han soportado tanto; son verdaderos héroes.

Clientes comparten sus recuerdos con AmericanAgradecemos el apoyo de nuestros leales clientes que compartieron sus recuerdos con American. Cuando nuestros

clientes estén listos para viajar, nosotros estaremos aquí. (eninglés)

Ofrecemos más flexibilidad a los clientesAmerican ha ampliado su oferta de extensión de la validez del boleto y de exoneración del cargo por cambio y ahora esta incluye boletos comprados hasta el 30 de junio de 2020, para viajes

hasta septiembre de 2020. Los clientes tienen hasta el 31 de diciembre de 2021 para realizar el viaje.

Los cambios de nombre gratis ahora aplican para los clientes corporativos con Acuerdos de Viajes Corporativos o cuentas Business Extra activos. Los boletos comprados a más tardar el 30 de junio de 2020 tendrán un cambio de nombre gratis durante el período de validez del boleto.

Más información en este enlace (en inglés)

Recursos de salud y seguridadLa Agencia Europea de Seguridad Aérea (AESA) y el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) han publicado una guía para que los viajeros estén al tanto de las recomendaciones más recientes en cuanto a salud y seguridad.

Más información en este enlace (en inglés)

Más opciones mediante notificaciones de vueloA medida que hay más personas que empiezan a volar y que los aviones se van llenando más, los clientes que tal vez no deseen

continuar con su vuelo original tienen opciones. American enviará notificaciones a los clientes, 24 horas antes de su vuelo, con opciones, entre ellas:

• Cambiar de vuelo a otro que esté menos lleno, sin pagar un cargo por el cambio ni diferencia tarifaria.

• Recibir un crédito por el valor total del boleto, sin cargos por

el cambio, para usarlo en futuros viajes.

Cuidamos de nuestras comunidadesLa semana pasada, en Dallas-Fort Worth (DFW) y Filadelfia se pudo ver a miembros de nuestro equipo retribuyendo a sus comunidades.

En DFW, entregaron comida a familias y profesionales de la

salud. Asimismo, confeccionaron y entregaron 800 cobertores faciales al Moncrief Cancer Institute del Centro Médico Southwestern de la Universidad de Texas.

Más información en este enlace (en inglés)

En Filadelfia, American donó alimentos y productos esenciales a 100 personas sin hogar que habían buscado refugio en el Aeropuerto Internacional de Filadelfia.

Más información en este enlace (en inglés)

Actualización semanal: 29 de mayo de 2020Información actualizada de American AirlinesA continuación, lo más destacado de esta semana.

App de American Airlines

American Airlines Update - Confidential 17

COVID-19 Recursos

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Visite nuestra página dedicada COVID-19 de nuestra sala de redacción para obtener la información más reciente sobre cómo

estamos abordando la situación: http://news.aa.com/coronavirus/

Para obtener actualizaciones adicionales sobre alertas de viaje existentes, visite:

saleslink.aa.com

American Airlines Update - Confidential 19May 2020

Gracias por su negocio y soporte