Ppt inspi rienc e outdoor pleisure world

Belevingscreatie in de outdoor sector

Ted Toussaint [email protected]

Ruben Walravens [email protected]

Copyright: Fontys Sporthogeschool

Kwaliteitsimpuls

Geld voel

“Welke factoren zijn van belang bij het

creëren van een klantbeleving in de

outdoor branche?

The Progression of economic value

Concurrentie

positie

Commodities

Goods

Services

Experiences

Bron: Pine & Gilmore (1998; 2011; 2013)

Klant

behoeften

Prijs

Gedifferentieerd

Ongedifferentieerd

Relevant

Irrelevant

Markt Premium

Experience Economy

Bron: Boswijk, Peelen & Olthof. (2011). Economie van Experiences. (pp.9)

Co

ntr

ibu

tio

n b

y s

up

pli

er

100%

Contribution experience by individual 0% 100%

staging

co-creation

individual

journey

Eerste generatie experiences

Tweede generatie experiences

Derde generatie experiences

Voorbeeld: progressie in de outdoor-sector

Economische waarde

van de outdoor-sector

economie

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=CUBxJR17D8Rr2M&tbnid=g1Lu2Lhp1BwA_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://rebalans.nl/tag/aanbieding/&ei=QuSNUtvLHOKR0QXOhoGQBA&bvm=bv.56988011,d.d2k&psig=AFQjCNF0JM-E9OYw906jtyeEMYbwB5Yrnw&ust=1385117096249088

De waarde zit in het individu

(Prahalad & Ramaswamy, 2003)

Gebeurtenis

Context

leefwereld

Persoonlijke

relevantie

Betrokkenheid

“Kortingen maken pretparken kapot”

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=rlytBgoIN24_PM&tbnid=I6KOYqwqs3KzmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://influence-people-brian.blogspot.com/2013/06/5-reasons-why-starbucks-is-so-persuasive.html&ei=xOyNUpnsEvSS0QWZ5YD4Dg&bvm=bv.56988011,d.d2k&psig=AFQjCNEjkVPyM3YqtDy6hphNGZBrDwgEEQ&ust=1385119291048130

“Welke factoren zijn van belang bij het creëren

van een klantbeleving in de outdoor branche?”

Literatuurstudie

Consulten Vragenlijsten

adventure studenten

Onderzoek Outdoration

2013

Expertmeetings

werkveld en docenten

Onderzoek Gulbergen 24

Literatuurstudie Consulten Expertmeeting Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24

Consulten

Literatuurstudie Consulten Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24 Expertmeeting

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=TxsZxEThoEezeM&tbnid=VizkNFjGWqSxeM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.icsb.nl/&ei=NFp_UrifNuXb0QXUkoCQBA&bvm=bv.56146854,d.Yms&psig=AFQjCNGLdpfEcGJCaRtAu5XkJB1bOkRI4g&ust=1384164268764490

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Op4gIWfuiAL0UM&tbnid=n8WxuDWOQypZ2M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.welleshout.nl/index.cfm/go/buiten-en-binnenspelen-partners-en-links/&ei=DVt_Uu7fDMmy0AWazoCQCw&bvm=bv.56146854,d.Yms&psig=AFQjCNEh5H4q9hTRTMpEMv_3QK8luEm9Zg&ust=1384164478047118

Leisure Adventure studenten


Figuur: Genoemde factoren uit diverse vragen over klantbeleving door SLA studenten (N=41) (Dorst, 2013)

Input FSH SLA studenten

Thematisering Thema (4x)

Gevoel voor, tijdens en na (3x)

Geen hinder van veiligheid in thema (2x)

Eten (1x)

Activiteit Spannend (12x)

Memorabel (12x)

Wow-gevoel (11x)

Vernieuwend (10x)

Sfeer (8x)

(Nieuwe) omgeving/natuur (7x)

Fun (7x)

Nieuwe ervaring (6x)

Uitdaging/stap extra (5x)

Educatief (4x)

Gezelligheid (4x)

Plezier (4x)

Onderdompeling (4x)

Avontuur (2x)

Actief (2x)

Passie (1x)

Prijs/kwaliteit (1x)

Rustmomenten (1x)

Verzorgde activiteit (1x)

Co-creatie Verwachting van de klant (4x)

Differentiatie (4x)

Gevoel voor, tijdens en na (3x)

Samenwerking met externe bedrijven (2x)

Communicatie (2x)

Klant is koning (1x)

Tijd maken voor de klant (1x)

Interpersoonlijke

competenties Enthousiast (29x)

Empathie(9x)

Opgeleid (6x)

Klantvriendelijk (3x)

Professionaliteit (4x)

Motiverend (2x)

Brede kennis

Entertainment (1x)

Sociaal (1x)

Vertrouwen (1x)

Outdoration 2013


Figuur 2. Genoemde memorabele ervaringen door deelnemers (N= 34) (Dorst, 2013)

Gulbergen24

Organisaties binnen de outdoor sector zijn voldoende

ingericht om beleving voor consumenten te creëren


“…Veel bedrijven creëren

vanuit hun eigen beleving en

minder vanuit klantbeleving…”

“…Sector is nog niet zo ver,

maar het kan ook zijn dat ze verder

zijn dan dat ze zelf denken…”

“…Weinig bedrijven zijn hier mee

bezig. Veel bedrijven kijken naar de

korte termijn…”

“…Bedrijven doen erg hun best

om beleving te creëren, maar

doen dit vaak puur op gevoel…”

Expertmeeting

Klantbeleving

Activiteit Belevingsfactor

Interpersoonlijke competenties

Belevingsfactor

Thematisering Belevingsfactor

Virtuele omgeving Servicefactor

Technische competenties

Servicefactor

Interpersoonlijke competenties

Servicefactor

Fysieke omgeving Servicefactor

Bestaansrecht

Co-creatie van klantwaarde

Bestaansrecht

../../theoretisch model/model definitief.pptx

Ontwikkelen meetinstrument

Scan van het bedrijf met betrekking tot

belevingscreatie

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=-1lrjq1DJUwZ2M&tbnid=VZRcRObWCOTm4M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.allesovermarktonderzoek.nl/vragenlijsten&ei=cGx_UoXQCqer0gXz8oBI&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNENU1kY1AxI1WhLrRs0u2JfM5TBNw&ust=1384168921813465

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=fKTNlol0fHFFNM&tbnid=_9luw0xSe4CnyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.oostvoorncoaching.nl/oefening1&ei=pmx_UsCqAcqi0QWB_IC4Cg&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFYQeFGit7WArLGRyIcUgHe4rFMxw&ust=1384168976797494

Tool box

Handvatten om belevingscreatie te

optimaliseren

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=lBj5lrJG8SUv7M&tbnid=MEX-X5xo5Sy2XM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blogs.telerik.com/jefffritz/posts/13-03-18/8-tools-in-developer's-toolbox&ei=iweBUt_gC62r0AXCh4CQDw&psig=AFQjCNEEptnKly4n0wK-jcyhaOiKV97bgA&ust=1384274091619221

Literatuurstudie

Ontwikkeling

meetinstrument

Ontwikkelen tool

box

Afname pilot

meetinstrument

Implementatie in

werkveld en

onderwijs

Data analyse

Vervolgtraject INSPIRiencE Outdoor

Nieuws Symposium

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Ca9cNX27yU3gbM&tbnid=foAuByXM6XOdOM:&ved=0CAUQjRw&url=https://www1.recreation.rutgers.edu/Content/Outdoor_Recreation_1.asp&ei=VgdMUvqsG-Wu0wWi-YC4BQ&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNExTnzE1UUtUYzeJHg_bxvRFZ9jDA&ust=1380800650387302

“Je moet het geen experience

noemen,

het moet een experience

zijn!”

(Persoonlijke communicatie Boswijk, 2013)

Afsluiting

Op de hoogte blijven?

Meld je aan bij Ted Toussaint:

[email protected]

Ter afsluiting……

“ People have become relatively immune to

messages targeted at them.

The way to reach your customers is to create an

experience within them”

(Pine & Gilmore, 2002)

Ppt inspi rienc e outdoor pleisure world

Documents

Transcript of Ppt inspi rienc e outdoor pleisure world