POLÍTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA ... -...

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POLÍTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO Y CÓDIGO DE ÉTICA POLÍTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA E CÓDIGO DE ÉTICA.

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Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética. Políticas de Governança Corporativa e Código de Ética.


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Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética. Políticas de Governança Corporativa e Código de Ética.


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Mensaje del Director GeneralLas empresas, como las personas, se distinguen unas de otras por sus atributos individuales. AMÉRICA MÓVIL es una empresa joven y resulta primordial adquirir buenos hábitos desde jóvenes. En nuestra aún breve vida empresarial, nos hemos distinguido a nivel regional como una entidad socialmente responsable y congruente con sus valores y principios. Sin embargo, vivimos en una era y participamos en una industria que se caracterizan por grandes y vertiginosos cambios; y la naturaleza de nuestra actividad nos impone ciertas obligaciones distintas a las de otros tipos de empresas, cuyo cumplimiento es de cabal importancia para preservar nuestro prestigio y la integridad de las telecomunicaciones en general. Esto nos obliga a replantearnos frecuentemente nuestras metas y la forma de alcanzarlas, ya que lo que hacemos es tan importante como la manera de hacerlo.

Es un privilegio, por tanto, presentarles las Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética de AMÉRICA MÓVIL, que constituye la reafirmación de nuestra filosofía y de los valores y principios fundamentales que han sustentado nuestro crecimiento, consolidación y proyección. Nuestra evolución se debe en primer lugar al esfuerzo de quienes día a día ponen en práctica dichos valores y principios para lograr nuestra misión y visión. A ellos, que constituyen nuestro activo más valioso, deseamos proporcionarles una herramienta actualizada que les permita continuar guiándose por los más altos estándares éticos a fin de tomar las decisiones más adecuadas ante los diversos planteamientos que surgen de manera cotidiana.

Las Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética son de aplicación general para AMÉRICA MÓVIL, todas sus subsidiarias y sus respectivos empleados, directivos, consejeros, contratistas independientes y demás personas con quienes mantienen relaciones de negocios, dentro del ámbito de sus respectivas operaciones y de las leyes que les son aplicables. Nuestro prestigio e imagen dependen de nuestras acciones. Nuestra identidad como empresa es el resultado de nuestra conducta. Por ello, AMÉRICA MÓVIL exhorta a todos sus empleados y colaboradores a conocer, entender y adherirse a sus Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética y a toda la legislación aplicable a fin de sumarse a la gran tarea que hemos emprendido.

Finalmente, les expreso mi irrestricto compromiso de investigar, rectificar y, en su caso, sancionar, a través de los mecanismos previstos para tal efecto, cualquier conducta, hecho o circunstancia que vulnere y/o transgreda las Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética.

Sinceramente,

Daniel Hajj AboumradDirector General


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Mensagem do Diretor Geral

As empresas, a exemplo das pessoas físicas, se distinguem umas das outras pelos seus atributos individuais. A AMÉRICA MÓVIL é uma empresa jovem e é fundamental adquirir bons hábitos desde jovem. Na nossa ainda curta vida empresarial, nos distinguimos em nível regional como uma entidade socialmente responsável e congruente em seus valores e princípios. No entanto, vivemos em uma era e participamos de uma indústria que se caracterizam por grandes e vertiginosas mudanças; e a natureza da nossa atividade nos impõe certas obrigações distintas às de outros tipos de empresas, cujo cumprimento é de fundamental importância para a preservação do nosso prestígio e a integridade das telecomunicações em geral. Isso nos obriga a repensar frequentemente as nossas metas e a forma de alcançá-las, já que o que fazemos é tão importante quanto à forma de fazê-lo.

É um privilégio, portanto, apresentar-lhes as Políticas de Governança Corporativa e o Código de Ética da AMÉRICA MÓVIL, que constituem a reafirmação da nossa filosofia e dos valores e princípios fundamentais que sustentaram o nosso crescimento, consolidação e projeção. A nossa evolução se deve, em primeiro lugar, ao esforço daqueles que diariamente põem em prática estes valores e princípios para implementar a nossa missão e visão. A eles, que constituem o nosso ativo mais valioso, desejamos proporcionar uma ferramenta atualizada que lhes permita continuar se guiando pelos mais altos padrões éticos, a fim de tomar as decisões mais adequadas perante os diversos questionamentos que surgem no dia a dia.

As Políticas de Governança Corporativa e o Código de Ética são de aplicação geral para a AMÉRICA MÓVIL, todas as suas subsidiárias e os seus respectivos empregados, diretores, conselheiros, prestadores de serviço e demais pessoas com quem mantêm relações de negócios, dentro do âmbito das suas respectivas operações e das leis que lhes são aplicáveis. O nosso prestígio e imagem dependem das nossas ações. A nossa identidade como empresa é o resultado da nossa conduta. Por isso, a AMÉRICA MÓVIL incentiva a todos os seus empregados e colaboradores a conhecer, entender e aderir às suas Políticas de Governança Corporativa e ao seu Código de Ética e a toda a legislação aplicável, a fim de se somar à grande tarefa que empreendemos.

Por fim, expresso a vocês o meu irrestrito compromisso de investigar, retificar e, se for o caso, sancionar, por meio dos mecanismos aplicáveis, qualquer conduta, fato ou circunstância que vulnere e/ou transgrida as Políticas de Governança Corporativa e o Código de Ética.

Sinceramente,

Daniel Hajj AboumradDiretor


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NUESTRA MISIÓN 8NUESTRA VISIÓN 9 NUESTRA ESTRATEGIA 10 NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS 12NUESTRA CONDUCTA EN EL TRABAJO 15 Relaciones con clientes, proveedores y competidores 15 -Privacidad de las telecomunicaciones 15 -Atención a clientes 16 -Protección de los datos de nuestros clientes 17 -El trato con nuestros proveedores 19 -Competencia 20 Relaciones con servidores públicos 21 -Sobornos 22 -Obsequios y gastos 22 -Artículos promocionales 23 Relaciones con terceros 24 -Pagos indirectos 24 -Escrutinio e investigación 24 -Asociaciones, coinversiones y alianzas 25 -Señales de alterta 26 Relaciones con nuestros accionistas y consejeros 27 Relaciones con los medios de comunicación 28 Relaciones internas 29 Uso de los bienes de la empresa 29 -General 29 -Recursos financieros 30 -Información confidencial 30 -Información privilegiada y operaciones con valores emitidos por la empresa 33 -Expedientes y registros 38 -Obligaciones de entrega de información 39 -Sistemas de cómputo 40 -Conductas que pueden constituir delitos patrimoniales 42 Conflictos de intereses 43 Conducta en el lugar de trabajo 44 -Relaciones con nuestros empleados 44 -Empleados con cargos de mando 44 -Datos personales de nuestros empleados 45 -Comunicaciones internas 46 -Entorno seguro 46 -Amenazas y violencia 47 -Consumo de bebidas alcohólicas, drogas y enervantes 48 RELACIONES COMUNITARIAS 49 -Actividades políticas 50 -Medio ambiente 50DENUNCIAS, INVESTIGACIONES Y SUGERENCIAS 51CONVENIO DE ADHESIÓN 53

A NOSSA MISSÃO 8A NOSSA VISÃO 9A NOSSA ESTRATÉGIA 10OS NOSSOS VALORES E PRINCÍPIOS 12A NOSSA CONDUTA NO TRABALHO 15 Relacionamento com clientes, fornecedores e concorrentes 15 - Privacidade das telecomunicações 15 - Atendimento a clientes 16 -Proteção dos dados dos nossos clientes 17 -O tratamento com os nossos fornecedores 19 -Concorrência 20 Relacionamento com servidores públicos 21 -Subornos 22 -Presentes e despesas 22 -Artigos promocionais 23 Relacionamento com terceiros 24 -Pagamentos indiretos 24 -Escrutínio e investigação 24 -Associações, coinvestimentos e parcerias 25 -Sinais de alerta 26 Relacionamento com os nossos acionistas e conselheiros 27 Relacionamento com a mídia 28 Relacionamento interno 29 Uso dos bens da empresa 29 -Geral 29 -Recursos financeiros 30 -Informação confidencial 30 -Informação privilegiada e operações com valores emitidos pela empresa 33 -Expedientes e registros 38 -Obrigações de entrega de informação 39 -Sistemas de computação 40 -Condutas que podem constituir crimes patrimoniais 42 Conflitos de interesses 43 Conduta no local de trabalho 44 -Relacionamento com os nossos empregados 44 -Empregados com cargos de gerência 44 -Dados pessoais dos nossos empregados 45 -Comunicações internas 46 -Ambiente seguro 46 -Ameaças e violência 47 -Consumo de bebidas alcoólicas, drogas e estimulantes 48RESPONSABILIDADE SOCIAL 49 -Atividades políticas 50 -Meio ambiente 50DENÚNCIAS, INVESTIGAÇÕES E SUGESTÕES 51TERMO DE ADESÃO 53


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NUESTRA MISIÓN “Nuestra misión es lograr que la población de cada uno de los países en donde prestamos servicio tenga acceso a productos y servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas”.

A NOSSA MISSÃO “A nossa missão é conseguir que a população de cada um dos países onde prestamos serviço tenha acesso a produtos e serviços da mais avançada tecnologia em telecomunicações, a preços accessíveis, com a finalidade de aproximar cada dia mais as pessoas”.

Somos la empresa de telecomunicaciones más grande de América Latina. Como tal, tenemos la enorme responsabilidad —dada la magnitud de sus consecuencias para el bienestar actual y futuro de la población de cada uno de nuestros países— de proporcionar acceso a productos y servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, a tantas personas como sea posible.

Nuestra misión es la razón de nuestro existir. Por tanto, debemos cerciorarnos de que nadie se quede rezagado en la constante evolución tecnológica de nuestro mundo actual.

Somos a maior empresa de telecomunicações da América Latina. Como tal, temos a enorme responsabilidade — dada a magnitude das suas consequências para o bem-estar atual e futuro da população de cada um dos nossos países— de proporcionar acesso a produtos e serviços da mais avançada tecnologia em telecomunicações, a preços accessíveis, e ao máximo de pessoas possível.

A nossa missão é a razão da nossa existência. Portanto, devemos nos assegurar de que ninguém fique para trás na constante evolução tecnológica do nosso mundo atual.


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NUESTRA VISIÓN “Ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento y preservar nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones”.

A NOSSA VISÃO “Ser a empresa de telecomunicações de mais rápido crescimento e preservar a nossa liderança na indústria das telecomunicações”.

Nuestra visión es la imagen de la empresa en que queremos convertirnos y presupone el logro de nuestra misión. Es la noción del éxito que debe guiar nuestra actuación y se basa en nuestra aportación a la sociedad. El tener una visión clara de cómo queremos ser —de nuestros designios como grupo— es un elemento esencial de un buen desempeño al marcar la pauta de nuestras expectativas y aspiraciones, motivándonos a trabajar en equipo para lograr nuestro fin común.

Tenemos una visión muy clara de hacia dónde nos dirigimos. Somos líderes reconocidos en nuestras áreas de responsabilidad; destinamos nuestros recursos a diseñar e implementar exitosas estrategias que nos permitan lograr nuestros objetivos; y estamos comprometidos con nuestros accionistas a que su inversión les reditúe el mayor de los valores. Debemos aspirar a que nuestro nombre continúe siendo sinónimo de excelencia en la industria de las telecomunicaciones. Estamos totalmente determinados a ser los mejores poniendo todas las herramientas necesarias en aquello que consideramos que es relevante para nuestra actividad empresarial.

A nossa visão é a imagem da empresa que queremos nos tornar e pressupõe a conquista da nossa missão. É a noção do sucesso que deve guiar a nossa atuação e se baseia no nosso aporte à sociedade. Ter uma visão clara de como queremos ser — dos nossos propósitos como grupo — é um elemento essencial de um bom desempenho ao marcar a pauta das nossas expectativas e aspirações, motivando-nos a trabalhar em equipe para conseguir o nosso fim comum.

Temos uma visão muito clara para onde queremos ir. Somos líderes reconhecidos nas nossas áreas de responsabilidade; destinamos os nossos recursos a desenhar e implementar estratégias de sucesso que nos permitam conseguir os nossos objetivos; e estamos comprometidos com os nossos acionistas a que o seu investimento lhes renda o maior dos valores. Devemos aspirar a que o nosso nome continue sendo sinônimo de excelência na indústria das telecomunicações. Estamos totalmente determinados a sermos os melhores, colocando todos os instrumentos necessários naquilo que consideramos ser relevante para a nossa atividade empresarial.


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NUESTRA ESTRATEGIA Para lograr nuestra misión y visión, debemos aprovechar la posición de liderazgo que tenemos en nuestros mercados actuales, continuar desarrollando nuestras operaciones, aprovechar las oportunidades que se nos presenten para adquirir otras empresas, ofrecer continuamente a nuestros clientes nuevos servicios y continuar invirtiendo en nuestras redes para incrementar su cobertura e incorporar nuevas tecnologías. Estamos firmemente convencidos de que nuestro crecimiento dependerá del valor que generemos para nuestros clientes. Acorde con ello, nuestra estrategia está cimentada en tres pilares fundamentales —crecimiento, integración y optimización— que buscamos fortalecer continuamente a través de:

variedad de productos y servicios con más y mejores opciones. Trataremos a nuestros clientes de la misma manera en que queremos ser tratados.

costos mediante la integración de nuestras subsidiarias y la estandarización de nuestras prácticas societarias de acuerdo al compromiso de participación activa en favor del desarrollo de las comunidades en las que operamos.

a nuestros clientes y optimizando nuestras relaciones con ellos al proporcionarles un excelente servicio y valor agregado.


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A NOSSA ESTRATÉGIAPara cumprir a nossa missão e visão, devemos aproveitar a posição de liderança que temos nos nossos mercados atuais, continuar desenvolvendo as nossas operações, aproveitar as oportunidades que se apresentem para adquirir outras empresas, oferecer continuamente aos nossos clientes novos serviços e continuar investindo nas nossas redes para incrementar a sua cobertura e incorporar novas tecnologias. Estamos plenamente convictos de que o nosso crescimento dependerá do valor que gerarmos para os nossos clientes. De acordo com isso, a nossa estratégia está apoiada em três pilares fundamentais — crescimento, integração e otimização — que buscamos fortalecer continuamente através:

Da proximidade dos nossos clientes, oferecendo-lhes uma maior variedade de produtos e serviços com mais e melhores opções. Tratamos os nossos clientes da mesma maneira que gostaríamos de ser tratados.Do nosso crescimento em receita e lucro, controlando os nossos custos mediante a integração das nossas subsidiárias e a padronização das nossas práticas societárias de acordo com o compromisso de participação ativa em favor do desenvolvimento das comunidades nas quais operamos.Da oferta de serviços convergentes, garantindo a qualidade oferecida aos nossos clientes e otimizando o nosso relacionamento com eles, proporcionando-lhes um excelente serviço e valor agregado.


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NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS Nuestros valores y principios de conducta empresarial son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Los tenemos presentes y los ponemos en práctica a diario como obligaciones inquebrantables y los difundimos a través de nuestra imagen. Los pilares fundamentales de nuestra cultura corporativa son:

OS NOSSOS VALORES E PRINCÍPIOSOs nossos valores e princípios de conduta empresarial são as qualidades que nos distinguem e nos orientam. Nós os temos presentes e os colocamos em prática a diária como obrigações inquebrantáveis e os difundimos através da nossa imagem. Os pilares fundamentais da nossa cultura corporativa são:

- Honestidade- Desenvolvimento Humano e Criatividade Empresarial- Produtividade- Respeito e Otimismo- Legalidade- Austeridade- Responsabilidade Social

- Honestidad - Desarrollo Humano y Creatividad Empresarial- Productividad- Respeto y Optimismo- Legalidad - Austeridad- Responsabilidad Social


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HONESTIDAD. Ser honestos significa ser congruentes en nuestra forma de pensar y actuar. Conducirnos con integridad genera seguridad y confianza entre nosotros mismos y en las relaciones con nuestros clientes, proveedores y terceros, fomenta el respeto a nuestra organización y nuestras personas y nos permite ser exitosos.

DESARROLLO HUMANO Y CREATIVIDAD EMPRESARIAL. Fomentamos la creatividad empresarial como un medio para dotar a la sociedad de elementos suficientes para brindar respuestas decididas a los grandes problemas que aquejan a los países en los que participamos. Lo anterior resultaría estéril sin poner como bandera de nuestro ideario empresarial la constante e indeclinable tarea de promover el desarrollo humano en todos los campos posibles.

PRODUCTIVIDAD. Nos mantenemos comprometidos con la modernización, crecimiento, calidad, simplificación y optimización de nuestros procesos productivos mediante el control de nuestros costos y gastos, apegándonos para ello a los estándares mundiales de la industria en la que participamos.

RESPETO Y OPTIMISMO. Estamos comprometidos con la creencia de que toda persona tiene un potencial ilimitado y la capacidad y el deseo intrínseco de triunfar. Reconocemos que nuestro capital humano representa nuestro activo más valioso y, por ende, respetamos y tratamos a todos por igual y les dispensamos la mayor consideración, trato profesional y cortesía, independientemente de cualquier consideración de tipo personal. No toleramos ninguna forma de discriminación. En la misma medida, respetamos el orden que rige a nuestro entorno y a todos y cada uno de los que en él participan, en el papel que desempeñan. Nos adherimos a una idea clara que norma nuestro actuar: “El optimismo firme y paciente siempre rendirá frutos”.

HONESTIDADE. Ser honesto significa ser congruente na nossa forma de pensar e agir. Conduzir-se com integridade gera segurança e confiança entre nós mesmos e no relacionamento com os nossos clientes, fornecedores e terceiros, fomenta o respeito à nossa organização e ao nosso pessoal e nos permite alcançar o sucesso.

DESENVOLVIMENTO HUMANO E CRIATIVIDADE EMPRESARIAL. Fomentamos a criatividade empresarial como um meio de dotar a sociedade de elementos suficientes para fornecer respostas claras aos grandes problemas que afetam os países nos quais participamos. A frase anterior resultaria inócua sem pôr como premissa o nosso ideal empresarial à tarefa permanente e inafastável de promover o desenvolvimento humano em todos os campos possíveis.

PRODUTIVIDADE. Mantemo-nos comprometidos com a modernização, crescimento, qualidade, simplificação e otimização dos nossos processos produtivos mediante o controle dos nossos custos e despesas, observando para isso os padrões mundiais do setor em que participamos.

RESPEITO E OTIMISMO. Estamos comprometidos com a crença de que toda pessoa tem um potencial ilimitado e a capacidade e o desejo intrínseco de triunfar. Reconhecemos que o nosso capital humano representa o nosso ativo mais valioso e, por isso, respeitamos e tratamos a todos por igual e lhes dispensamos a maior consideração, trato profissional e cortesia, independentemente de qualquer consideração de tipo pessoal. Não toleramos nenhuma forma de discriminação. Na mesma medida, respeitamos a ordem que rege o nosso ambiente e a todos e cada um dos que nele participam, no papel que desempenham. Aderimos a uma ideia clara que rege a nossa forma de agir: “O otimismo firme e paciente sempre renderá frutos”.


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LEGALIDAD. Nuestra actividad se rige también por los mandamientos impuestos por la normatividad aplicable tanto a nivel empresa e industria como a nivel personal. Acatamos y cumplimos estrictamente con todas las leyes, reglamentos, reglas y demás disposiciones vigentes en cada uno de nuestros mercados, y con las disposiciones emitidas por las autoridades competentes. Respetamos los derechos de los demás y fomentamos el respeto de los propios. Aspiramos a ser reconocidos como una empresa y un grupo de personas que operan en todo momento dentro de un marco de absoluta legalidad, no sólo por la magnitud de las consecuencias que pudiese tener cualquier incumplimiento, sino por los principios de conducta empresarial y personal que nos rigen. Respetamos, además, nuestras políticas internas y nos adherimos fielmente a ellas.

AUSTERIDAD. Nos conducimos de manera sobria y sin alardes. Cuidamos los recursos financieros y materiales de nuestra empresa como si fuesen los nuestros propios, puesto que son el producto de nuestro trabajo y están comprometidos en beneficio de nuestros clientes y nuestra sociedad. Destinamos los esfuerzos individuales de nuestro capital humano en forma sensible, sin desperdiciar su trabajo o desaprovechar su talento. Nuestro orgullo como empresa y como miembros de la misma se demuestra avanzando constantemente hacia el logro de nuestra misión.

RESPONSABILIDAD SOCIAL. Tenemos encomendada la noble tarea de comunicar. Ello nos reclama trabajar siempre en beneficio del desarrollo sustentable de las comunidades a quienes tenemos el honor de servir, incluso en áreas tan diversas como la educación, el medio ambiente, la salud, el deporte, el arte y la cultura en general. Es nuestro compromiso que nuestras operaciones procuren e impulsen el bienestar presente y futuro de estas comunidades. Nuestra misión es eminentemente social.

LEGALIDADE. A nossa atividade se rege também pelos mandamentos impostos pela legislação aplicável tanto em nível corporativo e setorial quanto no nível pessoal. Acatamos e cumprimos estritamente todas as leis, regulamentos, regras e demais disposições vigentes em cada um dos nossos mercados, e as disposições emitidas pelas autoridades competentes. Respeitamos os direitos dos outros e fomentamos o respeito a eles. Aspiramos a ser reconhecidos como uma empresa e um grupo de pessoas que operam permanentemente dentro da mais estrita legalidade, não só pela magnitude das consequências que poderia ter qualquer descumprimento, mas também pelos princípios de conduta empresarial e pessoal que nos regem. Respeitamos, além disso, as nossas políticas internas e nos aderimos fielmente a elas.

AUSTERIDADE. Conduzimo-nos de maneira sóbria e sem alarde. Cuidamos dos recursos financeiros e materiais da nossa empresa como se fossem os nossos próprios, já que eles são o produto do nosso trabalho e estão comprometidos em benefício dos nossos clientes e da sociedade em que vivemos. Canalizamos os esforços individuais do nosso capital humano de maneira eficiente, sem desperdiçar o seu trabalho ou o seu talento. O nosso orgulho como empresa e como parte dela integrante se demonstra pelo avanço constante para o cumprimento da nossa missão.

RESPONSABILIDADE SOCIAL. Temos por propósito a nobre tarefa de comunicar. Isso nos obriga a trabalhar sempre em benefício do desenvolvimento sustentável das comunidades a quem temos a honra de servir, inclusive em áreas tão diversas como a educação, o meio-ambiente, a saúde, o esporte, a arte e a cultura em geral. É nosso compromisso que as nossas operações proporcionem e impulsionem o bem-estar presente e futuro dessas comunidades. A nossa missão é eminentemente social.


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NUESTRA CONDUCTA EN EL TRABAJO A NOSSA CONDUTA NO TRABALHO

Relaciones con clientes, proveedores y competidores. Relacionamento com clientes, fornecedores e concorrentes.

PRIVACIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES

La privacidad de las comunicaciones es el principio fundamental que rige a nuestra industria, no sólo por disposición de ley sino porque en ello va la confianza que el público ha depositado en nosotros. Hoy en día, la responsabilidad de preservar esta privacidad concierne no sólo a las conversaciones telefónicas sino también a las transmisiones de datos; y adquiere mayor importancia ante el constante y rápido aumento del volumen de datos transmitidos en nuestra red.

Las reglas en materia de privacidad siguen siendo tan simples e inflexibles como siempre. Simples, porque son extremadamente lógicas; e inflexibles, porque su violación puede afectar gravemente nuestra reputación y la de la industria en la que participamos. Estas reglas son:

Nadie puede tocar o interferir con ningún tipo de comunicación o transmisión de nuestros clientes sin un propósito legítimo. Nadie puede escuchar o monitorear ninguna conversación, transmisión de datos u otra forma de comunicación, ni revelar su existencia o contenido, salvo por orden de las autoridades competentes y previo aviso de dicha circunstancia a nuestra Dirección Jurídica, la cual se cerciorará de que cumplamos con todas nuestras obligaciones y los requisitos legales aplicables e informará y coordinará a las áreas responsables. Nadie puede utilizar para beneficio personal o de terceros ningún tipo de información contenida en las comunicaciones de nuestros clientes.

PRIVACIDADE DAS TELECOMUNICAÇÕES

A privacidade das comunicações é o princípio fundamental que rege a nossa indústria, não só por disposição da lei, mas sobretudo porque é dela que depende confiança que o público tem depositado em nós. Hoje em dia, a responsabilidade de preservar esta privacidade diz respeito não só às conversas telefônicas, mas também às transmissões de dados; e adquire uma maior importância ante o rápido e constante aumento do volume de dados transmitidos na nossa rede.

As regras em matéria de privacidade permanecem simples e inflexíveis como sempre foram. Simples, porque são extremadamente lógicas; e inflexíveis, porque a sua violação pode afetar gravemente a nossa reputação e a do setor em que participamos. Estas regras são:

Ninguém pode tocar ou interferir em nenhum tipo de comunicação ou transmissão dos nossos clientes sem um propósito legítimo.Ninguém pode escutar ou monitorar nenhuma conversa ou transmissão de dados ou outra forma de comunicação, nem revelar a sua existência ou conteúdo, exceto por ordem das autoridades competentes e prévio aviso dessa circunstância à nossa Diretoria Jurídica, a qual assegurará que cumpramos com todas as nossas obrigações e os requisitos legais aplicáveis e informará e coordenará as áreas responsáveis.Ninguém pode utilizar para benefício pessoal ou de terceiros nenhum tipo de informação contida nas comunicações dos nossos clientes.


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ATENCIÓN A CLIENTES

Debemos nuestra existencia a nuestros clientes. Para seguir contando con su preferencia y poder lograr nuestra misión y visión, es esencial tratarlos con el mayor respeto, atención y amabilidad. Esto implica, entre otras cosas:

ofrecerles servicios y productos que satisfagan e inclusive excedan sus expectativas de manera eficiente y oportuna; proporcionarles información amplia, precisa, clara y confiable en cuanto a los productos y servicios que ofrecemos y los que cada uno de ellos tiene contratados; resolver sus preguntas, inquietudes y problemas de orden general, administrativo y técnico, y cumplir cabalmente con las condiciones de servicio pactadas.

Esta serie de factores que repercuten de manera importante en la preferencia de nuestros clientes se traducen en una sola palabra: calidad. Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para desarrollar y ofrecer productos y servicios de telecomunicaciones innovadores y de alta calidad; y nuestros clientes son los jueces de ello.

No debemos insistir bajo ninguna circunstancia en que un cliente adquiera un producto o servicio que no necesita, y menos aún imponerlo como condición para la venta o el suministro del producto o servicio originalmente solicitado.

Los derechos de nuestros clientes están amparados por las leyes en materia de protección al consumidor, que procuran la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre estos últimos y los proveedores. La falta de cumplimiento de nuestros estándares de servicio y atención al cliente puede dar lugar a la intervención de las autoridades, ocasionarnos perjuicios y dañar seriamente nuestra imagen. Además, las personas que intervengan directa o indirectamente en prácticas comerciales indebidas pueden hacerse acreedoras a sanciones por parte de las autoridades, independientemente de las que en su caso nos sean impuestas como empresa.

ATENDIMENTO A CLIENTES

Devemos a nossa existência aos nossos clientes. Para continuar contando com a sua preferência e poder cumprir a nossa missão e visão, é essencial tratá-los com o maior respeito, atenção e amabilidade. Isso implica, dentre outras coisas:

oferecer-lhes serviços e produtos que satisfaçam e inclusive excedam as suas expectativas de maneira eficiente e oportuna;proporcionar-lhes informação ampla, precisa, clara e confiável quanto aos produtos e serviços que oferecemos e os que cada um deles tem contratados;responder às suas perguntas, questionamentos e problemas de ordem geral, administrativa e técnica; ecumprir integralmente com as condições de serviço pactuadas.

Essa série de fatores, que repercutem de maneira importante na preferência dos nossos clientes, se traduz em uma só palavra: qualidade. O nosso sucesso depende da nossa capacidade para desenvolver e oferecer produtos e serviços de telecomunicações inovadores e de alta qualidade; e os nossos clientes são os juízes disso.

Não devemos insistir, sob nenhuma circunstância, em que um cliente adquira um produto ou serviço de que não precise, e menos ainda impô-lo como condição para a venda ou fornecimento do produto ou serviço originalmente solicitado.

Os direitos dos nossos clientes estão amparados pelas leis em matéria de proteção ao consumidor, que buscam a equidade e segurança jurídica nos relacionamentos entre esses últimos e os fornecedores. O descumprimento dos nossos padrões de serviço e atendimento ao cliente pode dar lugar à intervenção das autoridades, ocasionar-nos prejuízos e causar sérios danos à nossa imagem. Além disso, as pessoas que intervirem direta ou indiretamente em práticas comerciais indevidas podem ser alvo de sanções por parte das autoridades, independentemente das que, no seu caso, nos sejam impostas como empresa.


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AMÉRICA MÓVIL no tolera las desviaciones de nuestros estándares de conducta y atención para con nuestros clientes, con quienes buscamos siempre establecer relaciones de largo plazo.

PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE NUESTROS CLIENTES

La evolución de los medios de comunicación en general y las telecomunicaciones en particular, han dado lugar a la expedición de diversas normas para regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales que obran en posesión de los particulares tales como nuestra empresa, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

El suministro de datos personales conlleva una expectativa razonable de privacidad. En AMÉRICA MÓVIL resguardamos y protegemos los datos de nuestros clientes con el mismo celo con que protegemos nuestros propios datos y los utilizamos exclusivamente para los fines pactados. Los datos protegidos incluyen:

Toda la información que permita identificar a una persona, incluyendo su nombre, domicilio, número telefónico, dirección de correo electrónico, y otros datos similares. Toda la información relativa a nuestras relaciones comerciales con nuestros clientes, incluyendo la relativa a los servicios y equipos contratados por los mismos, niveles de uso de dichos servicios e información de formas de pago.

La recaudación y el manejo de datos personales de nuestros clientes están sujetos a estrictas reglas, incluyendo, entre otras, las siguientes:

La obtención de datos personales no debe hacerse a través de medios engañosos. Los datos deben almacenarse exclusivamente en los sistemas de nuestra empresa, mantenerse actualizados y eliminarse cuando dejen de ser necesarios.

A AMÉRICA MÓVIL não tolera os desvios dos nossos padrões de conduta e atendimento para com os nossos clientes, com quem buscamos sempre estabelecer relacionamentos de longo prazo.

PROTEÇÃO DOS DADOS DOS NOSSOS CLIENTES

A evolução dos meios de comunicação em geral e das telecomunicações em particular, deu lugar à expedição de diversas normas para regular o tratamento legítimo, controlado e informado dos dados pessoais que estão de posse de particulares como nós, visando garantir a privacidade e o direito das pessoas de autorizar o acesso a essa informação apenas a quem lhes aprouver.

O fornecimento de dados pessoais traz consigo uma expectativa razoável de privacidade. Na AMÉRICA MÓVIL, resguardamos e protegemos os dados dos nossos clientes com o mesmo zelo com que protegemos os nossos próprios dados e os utilizamos exclusivamente para os fins pactuados. Os dados protegidos incluem:

Toda a informação que permita identificar uma pessoa, incluindo o seu nome, endereço, número telefônico, e-mail, e outros dados similares.Toda a informação relativa aos nossos relacionamentos comerciais com os nossos clientes, incluindo a relativa aos serviços e equipamentos contratados por eles, níveis de uso desses serviços e informação de formas de pagamento.

A coleta e manipulação de dados pessoais dos nossos clientes estão sujeitos a estritas regras, incluindo, dentre outras, as seguintes:

A obtenção de dados pessoais não deve ser feita através de meios enganosos.Os dados devem ser armazenados exclusivamente nos sistemas da nossa empresa, devem ser mantidos atualizados e devem ser eliminados quando deixarem de ser necessários.


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Toda pessoa responsável pela manipulação de dados pessoais deverá estabelecer e manter medidas de segurança para protegê-los contra dano, perda, alteração, destruição ou uso, acesso ou tratamento não autorizado.Qualquer violação de segurança deve ser comunicada de imediato ao titular e à nossa Diretoria Jurídica.A fim de cumprir com o disposto pela Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Pose dos Particulares, as áreas responsáveis pela coleta e manipulação de dados pessoais deverão preparar e divulgar um aviso de privacidade que indique o tipo de dado coletado, os fins respectivos, e os meios que serão utilizados para tratá-los e operá-los.

As regras acima citadas não são as únicas aplicáveis ao tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes. Essas regras estão sujeitas a poucas exceções e a sua violação, especialmente com fins de lucro, é sancionada com multas e inclusive prisão.

É de extrema importância que perante qualquer dúvida relacionada com a manipulação dos dados pessoais dos nossos clientes, a pessoa envolvida se dirija de imediato à nossa Diretoria Jurídica para obter assessoria e assistência.

Toda persona responsable del manejo de datos personales deberá establecer y mantener medidas de seguridad para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Cualquier violación de seguridad debe comunicarse de inmediato al titular y a nuestra Dirección Jurídica. A fin de cumplir con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las áreas responsables de la recaudación y el manejo de datos personales deberán preparar y difundir un aviso de privacidad que indique el tipo de datos recabados, los fines respectivos, el tratamiento de dichos datos y los medios para operarlos.

Las reglas antes citadas no son las únicas aplicables al tratamiento de los datos personales de nuestros clientes. Dichas reglas están sujetas a pocas excepciones y su violación, especialmente con fines de lucro, se sanciona con multas e incluso prisión.

Es de extrema importancia que ante cualquier duda relacionada con el manejo de los datos personales de nuestros clientes, la persona involucrada se dirija de inmediato a nuestra Dirección Jurídica para obtener asesoría y asistencia.


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EL TRATO CON NUESTROS PROVEEDORES

Las relaciones con proveedores son complejas por naturaleza y pueden dar lugar a conflictos de intereses, no obstante la excelencia de dichas relaciones y el afán de mutua colaboración que las caracteriza. Debemos evitar formar con nuestros proveedores cualquier tipo de relación personal que pueda crear dichos conflictos, afectar nuestra objetividad o dar la apariencia de una conducta indebida. En especial, la realización o recepción de pagos a proveedores, incluyendo especialmente aquellos que tengan el carácter de entidades de participación estatal, podría ser violatoria de las leyes en materia de prevención de sobornos, como se explica en mayor detalle más adelante. El tono de nuestras relaciones con nuestros proveedores debe ser profesional y debemos cerciorarnos de cumplir y de que nuestros proveedores compartan, promuevan y se adhieran a los valores y principios de AMÉRICA MÓVIL.

Debemos seleccionar a nuestros proveedores con base en su competitividad y los méritos de sus productos y servicios. Debemos cerciorarnos de comunicarles en forma clara y precisa las necesidades de nuestra empresa con respecto a cada orden concreta; y debemos asegurarnos de recibir un valor adecuado a la contraprestación pagada. Además, todas las operaciones con nuestros proveedores deben celebrarse de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos al efecto; y la documentación respectiva debe cumplir con todos los requisitos legales e internos aplicables.

Todo empleado que mantenga con un proveedor algún tipo de relación que pueda constituir un conflicto de intereses, deberá reportar de inmediato dicha situación a su superior inmediato y abstenerse de proceder hasta en tanto reciba instrucciones al respecto.

Para mayor información en cuanto a las situaciones que pueden constituir o dar lugar a conflictos de intereses, los exhortamos a revisar la sección “Relaciones internas—Conflictos de intereses”.

O TRATAMENTO COM OS NOSSOS FORNECEDORES

O relacionamento com fornecedores é complexo por natureza e pode dar lugar a conflitos de interesses, não obstante a excelência desse relacionamento e o desejo de mútua colaboração que o caracteriza. Devemos evitar formar com os nossos fornecedores qualquer tipo de relação pessoal que possa criar esses conflitos, afetar a nossa objetividade ou dar a aparência de uma conduta indevida. Em especial, a realização ou recebimento de pagamentos de fornecedores, especialmente aqueles que tenham participação estatal, poderá constituir uma violação das leis em matéria de prevenção de corrupção, como se explica em maiores detalhes mais adiante. O tom dos nossos relacionamentos com os nossos fornecedores deve ser profissional e devemos nos assegurar de cumprir e de que os nossos fornecedores compartilhem, promovam e adiram aos valores e princípios da AMÉRICA MÓVIL.

Devemos selecionar os nossos fornecedores com base na sua competitividade e os méritos dos seus produtos e serviços. Devemos nos assegurar de comunicar-lhes de forma clara e precisa as necessidades da nossa empresa com relação a cada ordem concreta; e devemos nos assegurar de receber um valor adequado à contraprestação paga. Além disso, todas as operações com os nossos fornecedores devem ser celebradas de acordo com as diretrizes e procedimentos estabelecidos para esse efeito; e a documentação respectiva deve cumprir todos os requisitos legais e internos aplicáveis.

Todo empregado que mantiver com um fornecedor algum tipo de relacionamento que possa constituir um conflito de interesses, deverá reportar de imediato essa situação ao seu superior imediato e se abster de proceder até receber instruções ao respeito.

Para maior informação em relação às situações que podem constituir ou dar lugar a conflitos de interesses, nós os incentivamos a revisar a seção “Relacionamentos internos — Conflitos de interesses”.


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COMPETENCIA

La competitividad de una empresa es su capacidad para incursionar en un entorno de libre y justa concurrencia a fin de promover sus ventajas, incrementar su participación de mercado y mejorar sus márgenes.

Los efectos de nuestras actividades sobre nuestros competidores y el mercado están regulados por las leyes de cada uno de los países donde operamos. Tenemos la obligación de entender a fondo estas leyes para garantizar su puntual observancia y evitar inclusive cualquier apariencia de conductas prohibidas, ya que la violación de las leyes en materia de competencia tiene graves consecuencias.

En términos generales, lo anterior significa que debemos competir siempre con base en el mérito de nuestros productos y servicios y nuestra capacidad para proporcionarlos de manera eficiente. Bajo ninguna circunstancia podemos concertar con un competidor alguna operación o práctica que restrinja la competencia en el mercado relevante.

Debemos evitar el establecimiento de cualquier relación que pueda representar un conflicto de intereses o afectar nuestra imparcialidad. Todos nuestros empleados y colaboradores deberán abstenerse en todo momento de discutir con cualquier competidor cualquier tema que pueda tener implicaciones en materia de competencia económica. Además, debemos cerciorarnos de que las fusiones y adquisiciones que efectuemos no dañen o reduzcan la competencia, desplacen a otros agentes económicos o faciliten la comisión de prácticas monopólicas.

Cualquier empleado que adquiera conocimiento de la violación o posible contravención de las leyes en materia de competencia, debe reportar inmediatamente dicha situación a nuestra Dirección Jurídica.

CONCORRÊNCIA

A competitividade de uma empresa é a sua capacidade para operar em âmbito de livre e justa concorrência, a fim de promover as suas vantagens, incrementar a sua participação de mercado e melhorar as suas margens.

Os efeitos das nossas atividades sobre os nossos competidores e o mercado estão regulados pelas leis de cada um dos países em que operamos. Temos a obrigação de entender a fundo estas leis para garantir a sua pontual observância e evitar inclusive qualquer aparência de condutas proibidas, já que a violação das leis em matéria de concorrência tem graves consequências.

Em termos gerais, isso significa que devemos competir sempre com base no mérito dos nossos produtos e serviços e na nossa capacidade para oferecê-los de maneira eficiente. Sob nenhuma circunstância podemos combinar com um concorrente alguma operação ou prática que restrinja a concorrência no mercado relevante.

Devemos evitar o estabelecimento de qualquer relação que possa representar um conflito de interesses ou afetar a nossa imparcialidade. Todos os nossos empregados e colaboradores deverão sempre se abster de discutir com qualquer concorrente qualquer assunto que possa ter implicações em matéria de concorrência econômica. Além disso, devemos nos assegurar de que as fusões e aquisições que efetuemos não causem dano ou reduzam a concorrência, desloquem outros agentes econômicos ou facilitem o cometimento de práticas monopolísticas.

Qualquer empregado que tome conhecimento da violação ou possível violação das leis em matéria de concorrência deve reportar imediatamente essa situação à nossa Diretoria Jurídica.


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Las leyes de cada uno de los países donde operamos prohíben de una u otra forma la realización de actos encaminados a influir en las decisiones de los servidores públicos. Además, muchos países han adoptado en mayor o menor medida disposiciones similares a las de la Ley para Prevenir las Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos de América (por sus siglas en inglés, la “FCPA”), que contiene diversas prohibiciones que limitan el alcance de nuestras relaciones con los servidores públicos con los que interactuemos en relación con nuestro trabajo. Entre otras cosas, la FCPA prohíbe la realización de cualquier pago para obtener reducciones de impuestos o alguna licencia, concesión, permiso u otra autorización gubernamental similar.

As leis de cada um dos países em que operamos proíbem de uma forma ou de outra a prática de atos tendentes a influenciar as decisões de servidores públicos. Além disso, muitos países têm adotado, em maior ou menor grau, disposições similares às da Lei para Prevenir as Práticas Corruptas no Estrangeiro dos Estados Unidos da América (pela sua sigla em inglês, a “FCPA”), que contém diversas proibições que restringem os nossos relacionamentos com os servidores públicos com quem interagimos em razão do nosso trabalho. Dentre outras coisas, a FCPA proíbe a realização de qualquer pagamento para obter reduções de impostos ou alguma licença, concessão, permissão ou outra autorização governamental similar.

Relaciones con servidores públicos Relacionamento com servidores públicos

Como empresa cuyos valores se cotizan en los Estados Unidos de América, AMÉRICA MÓVIL y sus subsidiarias y empleados están sujetos de manera ineludible a las disposiciones contenidas en la FCPA. En términos generales, las disposiciones de la FCPA son mucho más amplias y estrictas que las leyes para prevenir las prácticas corruptas de la mayoría de los países donde operamos. Por tanto, independientemente de estar obligados a cumplir con dichas leyes, nuestras políticas en cuanto a las relaciones con servidores públicos se basan en gran medida en lo dispuesto por la FCPA y son aplicables a todo nuestro grupo. Este capítulo contiene un breve resumen de nuestras políticas en cuanto a la prevención de prácticas corruptas.

Como empresa cujos valores mobiliários são cotados nos Estados Unidos da América, a AMÉRICA MÓVIL e as suas subsidiárias e empregados estão sujeitos, de forma inafastável, às disposições contidas na FCPA. Em termos gerais, as disposições da FCPA são muito mais amplas e estritas que as leis para prevenir as práticas corruptas da maioria dos países em que operamos. Portanto, independentemente de estarmos obrigados a cumprir com essas leis, as nossas políticas em relação ao relacionamento com servidores públicos se baseiam em grande medida no disposto pela FCPA e são aplicáveis a todo o nosso grupo. Este capítulo contém um breve resumo das nossas políticas em relação à prevenção de práticas corruptas.


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Para efeito das nossas políticas, o termo “servidor público” significa toda pessoa que desempenhe um emprego, cargo ou comissão no poder legislativo, executivo ou judiciário de qualquer governo, ou em qualquer órgão público autônomo, independentemente de que essa pessoa tenha sido nomeada ou eleita; todo empregado de uma empresa em que haja participação de capital estatal; todo partido político; todo candidato para um cargo de eleição popular; todo funcionário de um organismo ou organização pública internacional (como por exemplo, o Banco Mundial); e toda pessoa que atue como representante oficial de qualquer uma das pessoas ou entidades antes mencionadas. Cabe ressaltar que em alguns casos, as pessoas antes mencionadas não são consideradas servidores públicos pelas leis dos seus respectivos países. Não obstante, para efeitos do cumprimento do presente será aplicável a definição incluída neste capítulo.

Também é importante mencionar que muitas empresas de telecomunicações ao redor do mundo têm dentre seus acionistas o governo do seu país e, portanto, os seus empregados são considerados servidores públicos para efeitos da FCPA.

A AMÉRICA MÓVIL e as suas subsidiárias e empregados devem ter especial cuidado ao tratar com os executivos e/ou empregados desse tipo de empresa.

SUBORNOS

É estritamente proibido oferecer, pagar, prometer ou autorizar o pagamento, direta ou indiretamente, de qualquer quantidade de dinheiro ou outro presente a qualquer servidor público ou a qualquer pessoa tendo conhecimento de que a totalidade ou parte dessa quantidade será entregue a um servidor público a fim de obter ou conservar algum negócio ou vantagem de negócios indevida ou de influenciar nas decisões desse servidor público como tal. O anterior é igualmente aplicável no que diz respeito aos nossos clientes, sócios e demais particulares ou entidades do setor privado. Além disso, todo empregado da AMÉRICA MÓVIL deve se abster de solicitar ou aceitar qualquer um dos pagamentos citados.

PRESENTES E DESPESAS

Todos os presentes, despesas de viagem ou alojamento, despesas em entretenimento e/ou alimentação para qualquer servidor público, que não estejam proibidos pelas leis do país respectivo, deverão ser revisados e aprovados por escrito pela nossa Diretoria Jurídica, antes de serem oferecidos ao servidor público.

Para efectos de nuestras políticas, el término “servidor público” significa toda persona que desempeñe un empleo, cargo o comisión en el poder legislativo, ejecutivo o judicial de cualquier gobierno, o en cualquier órgano público autónomo, independientemente de que dicha persona haya sido designada o electa; todo empleado de una empresa de participación estatal; todo partido político; todo candidato para un cargo de elección popular; todo funcionario de un organismo u organización pública internacional (como por ejemplo, el Banco Mundial); y toda persona que actúe como representante oficial de cualquiera de las personas o entidades antes mencionadas. Cabe señalar que en algunos casos las personas antes mencionadas no están consideradas como servidores públicos por las leyes de sus respectivos países. Sin embargo, para efectos del cumplimiento del presente será aplicable la definición incluida en este capítulo.

También es importante mencionar que muchas empresas de telecomunicaciones alrededor del mundo cuentan entre sus accionistas al gobierno de su país y, por tanto, sus empleados se consideran servidores públicos para efectos de la FCPA.

AMÉRICA MÓVIL y sus subsidiarias y empleados deben tener especial cuidado al tratar con los ejecutivos y/o empleados de este tipo de compañías.

SOBORNOS

Está estrictamente prohibido ofrecer, pagar, prometer o autorizar el pago, directa o indirectamente, de cualquier cantidad de dinero u otra dádiva a cualquier servidor público o a cualquier persona a sabiendas de que la totalidad o parte de dicha cantidad será entregada a un servidor público a fin de obtener o conservar algún negocio o ventaja de negocios indebida o de influir en las decisiones de dicho servidor público como tal. Lo anterior es igualmente aplicable por lo que respecta a nuestros clientes, socios y demás particulares o entidades del sector privado. Además, todo empleado de AMÉRICA MÓVIL debe abstenerse de solicitar o aceptar cualquiera de los pagos en comento.

OBSEQUIOS Y GASTOS

Todos los obsequios, gastos de viaje o alojamiento, gastos en entretenimiento y/o alimentos para cualquier servidor público, que no estén prohibidos por las leyes del país respectivo, deberán ser revisados y aprobados por escrito por nuestra Dirección Jurídica, antes de ofrecerlos al servidor público.


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Dicha aprobación estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:

El costo debe ser proporcional y razonable dadas las circunstancias; y no debe involucrar lujos excesivos;No deben efectuarse pagos de manera habitual a un mismo servidor público.Los pagos deben tener un fin legítimo; como por ejemplo la promoción o demostración de nuestros productos o servicios, o efectuarse como resultado de la celebración o cumplimiento de algún contrato con una entidad gubernamental. Los gastos de viaje y alimentos no pueden incluir visitas a un número excesivo de destinos no relacionados con actividades de negocios, o amparar a parientes o amigos de un servidor público, sino que deben ser equiparables a las políticas y lineamientos aplicables a los empleados de AMÉRICA MÓVIL en circunstancias similares;Tratándose de obsequios y gastos de entretenimiento, su costo no podrá exceder en ningún caso del equivalente a USD$200 por servidor público ou valor inferior nos termos da legislação de cada país.Los pagos, deben efectuarse abiertamente y de buena fe; y deben reflejarse debidamente en nuestra contabilidad.Deben evitarse los reembolsos de gastos en forma directa a un servidor público y cubrirse en cambio a la entidad en la que éste labora, cuando ello sea posible.

Las autoridades pueden considerar que ciertos obsequios y cortesías (inclusive en los lugares donde se acostumbra efectuarlos) constituyen un intento por influenciar indebidamente a un servidor público. En AMÉRICA MÓVIL debemos evitar cualquier conducta que pueda dar la apariencia de un pago indebido.

Cualquier empleado que sin contar con autorización para ello proporcione un obsequio o cortesía a un servidor público, o cubra cualquier gasto en alimentos u otros conceptos en favor del mismo, se hará acreedor a la imposición de medidas disciplinarias.

ARTÍCULOS PROMOCIONALES

El personal de AMÉRICA MÓVIL tiene permitido obsequiar a servidores públicos ciertos artículos promocionales de valor simbólico que ostenten el logotipo de la empresa, incluyendo playeras, paraguas, gorras, pelotas de golf y otros objetos similares. Sin embargo, para evitar problemas nuestros colaboradores deberán obtener autorización de nuestra Dirección Jurídica antes de hacer dichos obsequios.

Essa aprovação estará sujeita ao cumprimento das seguintes condições:

O custo deve ser proporcional e razoável, dadas as circunstâncias; e não deve envolver luxos excessivos;Não devem ser efetuados pagamentos de maneira habitual a um mesmo servidor público.Os pagamentos devem ter um fim legítimo; como por exemplo, a promoção ou demonstração dos nossos produtos ou serviços, ou serem efetuados como resultado da celebração ou cumprimento de algum contrato com uma entidade governamental.As despesas de viagem e alimentação não podem incluir visitas a um número excessivo de destinos não relacionados com atividades de negócios, ou amparar parentes ou amigos de um servidor público, mas devem ser equiparáveis às políticas e diretrizes aplicáveis aos empregados da AMÉRICA MÓVIL em circunstâncias similares;Em se tratando de presentes e despesas de entretenimento, o seu custo não poderá exceder em nenhum caso o equivalente a USD$200 por servidor público ou valor inferior nos termos da legislação de cada país. Os pagamentos devem ser efetuados abertamente e de boa fé; e devem ser refletidos devidamente na nossa contabilidade.Devem ser evitados os reembolsos de despesas de forma direta a um servidor público e, em compensação, deve-se tentar fazer à entidade na qual ele trabalha, quando isso for possível.

As autoridades podem considerar que certos presentes e cortesias (inclusive nos lugares onde se costuma efetuá-los) constituem uma tentativa de influenciar indevidamente um servidor público. Na AMÉRICA MÓVIL, nós devemos evitar qualquer conduta que possa dar a aparência de um pagamento indevido.

Qualquer empregado que sem contar com autorização para tal fim proporcione um presente ou cortesia a um servidor público, ou cubra qualquer despesa em alimentação ou outros conceitos em favor do mesmo, ficará sujeito a medidas disciplinares.

ARTIGOS PROMOCIONAIS

Ao pessoal da AMÉRICA MÓVIL é permitido obsequiar a servidores públicos certos artigos promocionais de valor simbólico que ostentem o logotipo da empresa, incluindo camisetas, guarda-chuvas, bonés, bolas de golfe e outros objetos similares. No entanto, para evitar problemas, os nossos colaboradores deverão obter autorização da nossa Diretoria Jurídica antes de dar esses presentes.


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PAGOS INDIRECTOS

Los pagos efectuados a un servidor público por un tercero contratado por AMÉRICA MÓVIL se pueden considerar hechos por AMÉRICA MÓVIL si existen motivos suficientes para creer que dicho tercero hará dicho pago. Por tanto, AMÉRICA MÓVIL puede ser declarada culpable de un pago indebido aunque no haya sabido a ciencia cierta que el tercero haría dicho pago o no lo haya autorizado expresamente.

ESCRUTINIO E INVESTIGACIÓN Debemos observar la conducta de los terceros a los que contratemos —incluyendo cualesquiera consultores, cabilderos, contratistas y agentes—, para cerciorarnos de cumplir con la legislación aplicable y mantener los más altos estándares de ética y profesionalismo.

No podemos establecer ningún tipo de relación con ningún tercero que pueda interactuar con algún servidor público en nuestra representación, sin antes cumplir con los siguientes dos pasos:

Investigación. El proceso de investigación debe permitirnos establecer lo siguiente: (1) si el tercero es una persona moral, que no pertenece total o parcialmente a un servidor público y no tiene ningún consejero, funcionario o empleado que sea un servidor público; (2) si el tercero es una persona física, que dicha persona no es un servidor público; y (3) que es improbable que el tercero incurra en conductas indebidas que puedan exponernos a responsabilidad o dañar nuestro prestigio.Contrato por escrito. El acuerdo con el tercero debe reflejarse en un contrato por escrito que contenga disposiciones que prohíban toda práctica corrupta y establezca la obligación de acatar las políticas de AMÉRICA MÓVIL.

Relaciones con terceros Relacionamento com terceiros

PAGAMENTOS INDIRETOS

Os pagamentos efetuados a um servidor público por um terceiro contratado pela AMÉRICA MÓVIL podem ser considerados feitos pela AMÉRICA MÓVIL se existirem motivos suficientes para crer que esse terceiro fará esse pagamento. Portanto, a AMÉRICA MÓVIL pode ser considerada culpada de um pagamento indevido mesmo que não tenha tido ciência de que o terceiro faria esse pagamento ou não o tenha autorizado expressamente.

ESCRUTÍNIO E INVESTIGAÇÃO

Devemos observar a conduta dos terceiros que contratamos — incluindo quaisquer consultores, lobistas, prestadores de serviço e representantes —, para termos a certeza de cumprir com a legislação aplicável e manter os mais altos padrões de ética e profissionalismo.

Não podemos estabelecer qualquer tipo de relação com nenhum terceiro que possa interagir com algum servidor público em nossa representação, sem antes cumprir com o seguinte:

Investigação. O processo de investigação deve nos permitir estabelecer o seguinte: (1) se o terceiro é uma pessoa jurídica, que não pertence total ou parcialmente a um servidor público e não tem nenhum conselheiro, funcionário ou empregado que seja um servidor público; (2) se o terceiro é uma pessoa física, que não é um servidor público; e (3) que é improvável que o terceiro incorra em condutas indevidas que possam nos expor a responsabilidade ou causar dano a nossa reputação.Contrato por escrito. O acordo com o terceiro deve ser refletido em um contrato escrito que contenha disposições que proíbam toda prática corrupta e estabeleça a obrigação de acatar as políticas da AMÉRICA MÓVIL.


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Além disso, após contratar os serviços de um terceiro, devemos fiscalizar muito de perto as suas atividades e despesas. Devemos insistir para que nos forneça documentação e comprovantes adequados, antes de efetuar lhe qualquer pagamento. As solicitações de pagamento de gastos não usuais ou excessivos devem ser reportadas de imediato à nossa Diretoria Jurídica. Devemos nos abster de efetuar a qualquer terceiro qualquer pagamento suspeito, incluindo a título de presentes, despesas de viagem, despesas em entretenimento, etc., até que o mesmo tenha sido investigado adequadamente e a questão tenha sido resolvida. Todo pagamento suspeito efetuado por um terceiro deverá ser reportado de imediato à nossa Diretoria Jurídica.

ASSOCIAÇÕES, COINVESTIMENTOS E PARCERIAS

Sempre que formemos associações, coinvestimentos e parcerias com terceiros, devemos observar o procedimento descrito na seção “Escrutínio e Investigação” e fiscalizar de perto não só a conduta e atividades da entidade respectiva, mas também as do resto dos seus sócios ou membros. Nos casos em que exerçamos o controle de uma entidade, devemos nos assegurar para ter acesso irrestrito a todos os seus livros e registros. Em particular, devemos estar atentos ao seguinte:

Solicitações de pagamento que pareçam excessivos ou falsos, ou não estiverem suficientemente detalhados;Contratos ou convênios não usuais ou excessivamente generosos;Documentação não usual ou incompleta; eAcordos não usuais ou com falta de transparência.

Además, tras contratar los servicios de un tercero debemos vigilar muy de cerca sus actividades y gastos. Debemos insistir en que nos proporcione documentación y comprobantes adecuados, antes de cubrirle cualquier pago. Las solicitudes de pago de gastos inusuales o excesivos deben reportarse de inmediato a nuestra Dirección Jurídica. Debemos abstenernos de cubrir a cualquier tercero cualquier pago sospechoso, incluyendo por concepto de obsequios, gastos de viaje, gastos en entretenimiento, etc., hasta en tanto el mismo se haya investigado adecuadamente y la cuestión se haya resuelto. Todo pago sospechoso efectuado por un tercero deberá reportarse de inmediato a nuestra Dirección Jurídica.

ASOCIACIONES, COINVERSIONES Y ALIANZAS

Siempre que formemos asociaciones, coinversiones y alianzas con terceros, debemos aplicar en lo conducente el procedimiento descrito en la sección “Escrutinio e Investigación” y vigilar muy de cerca no sólo la conducta y actividades de la entidad respectiva sino también las del resto de sus socios o miembros. En los casos en que ejerzamos el control de una entidad, debemos cerciorarnos de tener acceso irrestricto a todos sus libros y registros. En particular, debemos estar atentos a lo siguiente:

Solicitudes de pago que parezcan excesivos o falsos, o no estén suficientemente detallados;Contratos o convenios inusuales o excesivamente generosos;Documentación inusual o incompleta; yAcuerdos inusuales o faltos de transparencia.


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SINAIS DE ALERTA

Devemos estar atentos para detectar quaisquer sinais de alerta de condutas indevidas nos nossos relacionamentos com terceiros. Esses sinais incluem, dentre outros:

Que os antecedentes ou a reputação do terceiro não reflitam ou suspeitas de corrupção ou conduta antiética;Que o terceiro tenha sido recomendado ou solicitado por um servidor público, especialmente se este último está em posição de influenciar na operação em questão;Que o terceiro não aceite as declarações e cláusulas em matéria de prevenção de práticas corruptas incluídas no contrato respectivo;Que o terceiro tenha relações pessoais ou familiares com um servidor público ou algum parente de um servidor público;Que o terceiro solicite o estabelecimento de termos contratuais ou formas de pagamento não usuais, incluindo pagamentos em dinheiro ou em um país distinto ao do terceiro.Que o terceiro seja uma empresa de fachada ou tenha uma estrutura corporativa não usual; eQue o terceiro exija que não revelemos a sua identidade ou, se for uma pessoa jurídica, a identidade dos seus proprietários, funcionários ou empregados.

A violação do disposto pela FCPA pode ter consequências significativas, incluindo de maneira exemplificativa, mas não limitativa, a imposição de multas altas; a necessidade de incorrer em despesas legais consideráveis; a proibição de participar de certas licitações ou obter contratos por parte do governo; a afetação dos nossos negócios; danos à reputação da nossa empresa; e/ou responsabilidade penal da AMÉRICA MÓVIL e das pessoas responsáveis por essa violação.

SEÑALES DE ALERTA Debemos estar atentos para detectar cualesquiera señales de alerta de conductas indebidas en nuestras relaciones con terceros. Dichas señales incluyen, entre otras:

Que los antecedentes o la reputación del tercero no reflejen instancias o sospechas de corrupción o conducta falta de ética;Que el tercero haya sido recomendado o solicitado por un servidor público, especialmente si este último está en posición de influir en la operación en cuestión;Que el tercero no acepte las declaraciones y cláusulas en materia de la prevención de prácticas corruptas incluidas en el contrato respectivo;Que el tercero tenga relaciones personales o familiares con un servidor público o algún pariente de un servidor público;Que el tercero solicite el establecimiento de términos contractuales o formas de pago inusuales, incluyendo pagos en efectivo o en un país distinto al de dicho tercero.Que el tercero sea una empresa de cascarón o tenga una estructura corporativa inusual; yQue el tercero exija que no revelemos su identidad o, si es una persona moral, la identidad de sus propietarios, funcionarios o empleados.

La violación de los dispuesto por la FCPA puede tener consecuencias significativas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la imposición de multas cuantiosas; la necesidad de incurrir en gastos legales considerables; la prohibición de participar en ciertas licitaciones u obtener contratos por parte del gobierno; la afectación de nuestros negocios; daños a la reputación de nuestra empresa; y/o responsabilidad penal a cargo de AMÉRICA MÓVIL y las personas responsables de dicha violación.


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Relaciones con nuestros accionistas y consejeros Relacionamento com os nossos acionistas e conselheiros

Como en cualquier empresa sana, nuestros accionistas buscan obtener un rendimiento atractivo como recompensa al riesgo que conlleva el invertir en nuestras acciones. La confianza depositada en nosotros por nuestros accionistas es un elemento esencial de nuestro éxito; y la pérdida de dicha confianza, que se manifiesta a través del retiro de sus inversiones, podría ocasionar perjuicios graves a nuestra empresa.

Nuestros excelentes resultados se deben también en gran medida a la observancia de las mejores prácticas en materia de gobierno corporativo, que sobrepasan los estándares previstos en la legislación aplicable y nos brindan la oportunidad de fortalecer constantemente nuestros órganos societarios mediante la participación activa y determinada de todos y cada uno de nuestros consejeros independientes en el proceso de toma de las decisiones más significativas para nuestra empresa. Por ésta e incontables otras razones, nuestros consejeros constituyen una piedra angular de nuestro éxito y tenemos la obligación de mejorar día a día nuestras relaciones con ellos.

Todos nuestros accionistas y consejeros merecen un trato respetuoso, amable y cordial, como muestra de nuestro agradecimiento para con ellos. Debemos atender y resolver todas sus preguntas e inquietudes, y proporcionarles oportunamente toda la información a la que tienen derecho.

El manejo de las relaciones con nuestros accionistas está a cargo de nuestra Gerencia de Relaciones con Inversionistas. Toda pregunta o solicitud de información formulada por cualquiera de nuestros accionistas deberá turnarse a dicha gerencia para su atención inmediata.

Como em qualquer empresa sadia, os nossos acionistas buscam obter um rendimento atrativo como recompensa ao risco que implica investir nas nossas ações. A confiança depositada em nós pelos nossos acionistas é um elemento essencial do nosso sucesso; e a perda dessa confiança, que se manifesta através da retirada dos seus investimentos, poderia ocasionar prejuízos graves à nossa empresa.

Os nossos excelentes resultados se devem também em grande medida à observância das melhores práticas em matéria de governança corporativa, que ultrapassam os padrões previstos na legislação aplicável e nos oferecem a oportunidade de fortalecer constantemente os nossos órgãos societários mediante a participação ativa e determinada de todos e cada um dos nossos conselheiros independentes no processo de tomada das decisões mais significativas para a nossa empresa. Por essa e por várias outras razões, os nossos conselheiros constituem a pedra angular do nosso sucesso e temos a obrigação de sempre buscar melhorar o nosso relacionamento com eles.

Todos os nossos acionistas e conselheiros merecem um tratamento respeitoso, amável e cordial, como demonstração da nossa gratidão para com eles.Devemos atender e resolver todas as suas perguntas e questionamentos, e proporcionar-lhes oportunamente toda a informação à que têm direito.

A gestão dos relacionamentos com os nossos acionistas está a cargo da nossa Gerência de Relacionamentos com os Investidores. Toda pergunta ou solicitação de informação formulada por qualquer um dos nossos acionistas deverá ser enviada a essa gerência para o seu imediato atendimento.


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Relaciones con los medios de comunicación Relacionamento com a mídia

La atención a los medios de comunicación (sean impresos o electrónicos, nacionales o internacionales) corresponde única y exclusivamente a nuestra Dirección Jurídica, y en su caso, a nuestra Dirección de Comunicación. O atendimento à mídia (impressa ou eletrônica, nacional ou internacional) é atribuição única e exclusivamente da nossa Diretoria Jurídica, ou dependendo do caso, poderá ser também da nossa Diretoria de Comunicação.

Ningún empleado podrá proporcionar información, conceder entrevistas, escribir y publicar artículos o hacer comentarios con respecto a nuestra empresa, ya sea en su representación o a nombre propio pero que den la impresión de estar avalados por la misma, sin autorización previa de nuestra Dirección Jurídica, y en su caso, de nuestra Dirección de Comunicación, en coordinación con nuestra Gerencia de Relaciones con Inversionistas cuando las circunstancias así lo ameriten. Cualquier empleado que reciba una solicitud de información de parte de los medios de comunicación, deberá referir al representante del medio en cuestión, a nuestra Dirección Jurídica, y en su caso, a nuestra Dirección de Comunicación.

En todo caso, las solicitudes de información por parte de los representantes de medios de comunicación se atenderán con base en la información pública disponible.

Nenhum empregado poderá proporcionar informação, conceder entrevistas, escrever e publicar artigos ou fazer comentários com relação à nossa empresa, seja na representação dela ou em nome próprio, mas que deem a impressão de estarem aprovados por ela, sem autorização prévia da nossa Diretoria Jurídica, ou dependendo do caso, da nossa Diretoria de Comunicação, em coordenação com a nossa Gerência de Relacionamento com os Investidores quando as circunstâncias assim o exigirem.Qualquer empregado que receber uma solicitação de informação de parte da mídia, deverá encaminhar ao representante da mídia em questão, à nossa Diretoria Jurídica, ou dependendo do caso, à nossa Diretoria de Comunicação.

Em todo caso, as solicitações de informação por parte dos representantes de meios de comunicação serão atendidas com base na informação pública disponível.


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GENERAL

Los bienes de la empresa están integrados por los inmuebles, muebles, herramientas, insumos, vehículos, inventarios, centrales telefónicas y redes y equipos de telecomunicaciones y sus componentes, equipos y aplicaciones de cómputo tales como los sistemas de correo electrónico y correo de voz, software desarrollado a nivel interno, recursos financieros, inversiones, concesiones y demás autorizaciones para operar redes de telecomunicaciones, derechos de propiedad industrial e intelectual, información sobre productos y servicios, e información financiera y de negocios, entre otros, necesarios para llevar a cabo sus actividades y operaciones.

La protección y el uso adecuado de los bienes de la empresa son vitales para nuestra actividad. Por ello, estamos obligados a utilizarlos exclusivamente para realizar nuestras labores, apegándonos a todos los procedimientos operativos, administrativos y de seguridad aplicables y evitando cualquier conducta intencional o negligente que pueda ocasionar su pérdida, daño, destrucción, robo o desperdicio.

Los bienes de la empresa no deben utilizarse para beneficio personal o fines no autorizados, incluyendo para hacer llamadas o efectuar transmisiones de datos no autorizadas.

Ningún empleado podrá utilizar los materiales, equipos o herramientas asignados a otro sin el consentimiento de este último, salvo por exigencias de su trabajo y con autorización previa de los responsables de las áreas involucradas.

Los bienes de la empresa únicamente pueden ser enajenados, arrendados, donados o desechados por las personas autorizadas, con apego a los procedimientos establecidos para dicho efecto.

GERAL

Os bens da empresa são integrados pelos imóveis, móveis, ferramentas, insumos, veículos, inventários, centrais telefônicas e redes e equipamentos de telecomunicações e os seus componentes, equipamentos e aplicações de computação tais como os sistemas de e-mail e correio de voz, software desenvolvido em nível interno, recursos financeiros, investimentos, concessões e demais autorizações para operar redes de telecomunicações, direitos de propriedade industrial e intelectual, informação sobre produtos e serviços, e informação financeira e de negócios, dentre outros, necessários para fazer as suas atividades e operações.

A proteção e o uso adequado dos bens da empresa são vitais para a nossa atividade. Por isso, estamos obrigados a utilizá-los exclusivamente para realizar as nossas atividades, observando todos os procedimentos operativos, administrativos e de segurança aplicáveis e evitando qualquer conduta intencional ou negligente que possa ocasionar a sua perda, dano, destruição, roubo ou desperdício.

Os bens da empresa não devem ser utilizados para benefício pessoal ou fins não autorizados, incluindo para fazer ligações ou efetuar transmissões de dados não autorizadas.

Nenhum empregado poderá utilizar os materiais, equipamentos ou ferramentas destinados a outro sem o consentimento deste último, exceto por exigências do seu trabalho e com autorização prévia dos responsáveis das áreas envolvidas.

Os bens da empresa unicamente podem ser alienados, arrendados, doados ou descartados pelas pessoas autorizadas, observando os procedimentos estabelecidos para esse efeito.

USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA USO DOS BENS DA EMPRESA

Relaciones internas Relacionamento interno


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RECURSOS FINANCIEROS

Toda persona que tenga control sobre los recursos financieros de la empresa, incluyendo efectivo, equivalentes de efectivo, valores, títulos de crédito y tarjetas de crédito, es personalmente responsable de su custodia y correcta aplicación al destino que les fue asignado, así como de cerciorarse de que todos los ingresos y egresos de la empresa estén respaldados por la documentación necesaria de conformidad con la legislación aplicable y estén debidamente reflejados en sus libros y registros contables.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Toda la información utilizada, obtenida, generada o desarrollada por cualquier persona durante el desempeño de sus funciones dentro de nuestra empresa o en representación de la misma, es propiedad de esta y, por tanto, tiene carácter privado y confidencial. Dicha información incluye, entre otras cosas, la información relativa a nuestros productos, servicios y tarifas, incluyendo nuestros planes actuales y futuros al respecto; nuestra información financiera y legal, incluyendo la relativa a las decisiones tomadas por nuestros órganos de administración internos; la información de mercado desarrollada a nivel interno por la empresa, comisionada por la misma u obtenida de otras fuentes; la información de terceros obtenida con motivo de relaciones contractuales con los mismos; la información de carácter técnico relativa a nuestras redes de telecomunicaciones; y la información de negocios en general, incluyendo la relativa a nuestros planes, políticas, programas y expectativas actuales y futuros.

RECURSOS FINANCEIROS

Toda pessoa que tenha controle sobre os recursos financeiros da empresa, incluindo dinheiro vivo, equivalentes de dinheiro vivo, valores, títulos de crédito e cartões de crédito, é pessoalmente responsável pela sua guarda e correta aplicação ao destino que lhes foi designado, assim como de assegurar-se de que todas as receitas e despesas da empresa estejam respaldadas pela documentação necessária em conformidade com a legislação aplicável e que estejam devidamente refletidos nos seus livros e registros contábeis.

INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL

Toda a informação utilizada, obtida, gerada ou desenvolvida por qualquer pessoa durante o desempenho de suas funções dentro da nossa empresa ou em representação da mesma, é propriedade desta e, portanto, tem caráter privado e confidencial. Essa informação inclui, dentre outras coisas, a informação relativa aos nossos produtos, serviços e tarifas, incluindo os nossos planos atuais e futuros; a nossa informação financeira e legal, incluindo a relativa às decisões tomadas pelos nossos órgãos de administração internos; a informação de mercado desenvolvida em nível interno pela empresa, comissionada pela mesma ou obtida de outras fontes; a informação de terceiros, obtida com motivo de relacionamentos contratuais com os mesmos; a informação de caráter técnico relativa às nossas redes de telecomunicações; e a informação de negócios em geral, incluindo a relativa aos nossos planos, políticas, programas e expectativas atuais e futuros.


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Debemos proteger dicha información y utilizarla exclusivamente para fines internos, ya que su difusión puede otorgar ventajas a terceros, ocasionar daños y perjuicios a nuestra empresa y poner en riesgo la privacidad de las comunicaciones. Para ello, debemos observar las siguientes reglas:

El acceso a información interna está limitado a quienes tienen necesidad de conocerla. Debemos abstenernos de discutir cualquier información inclusive con nuestros compañeros de trabajo, a menos que éstos la requieran para desempeñar sus labores En términos generales, está prohibido solicitar, recibir o entregar información confidencial a terceras personas. En casos justificados, podrá proporcionarse información confidencial a terceros previa autorización de la persona o el área designada para dicho efecto por la empresa, sujeto en todo caso a los procedimientos establecidos para ello. En caso de que alguna autoridad gubernamental solicite u ordene la revelación o entrega de cualquier información, dicha circunstancia deberá hacerse del conocimiento de nuestra Dirección Jurídica para que esta tome las medidas necesarias al efecto y se cerciore del cumplimiento de todos los requisitos aplicables. Si una persona revela inadvertidamente cualquier información confidencial a sus familiares o conocidos, o a un tercero, deberá dar aviso inmediato de dicha circunstancia a su superior inmediato y tomar todas las precauciones necesarias para garantizar que dichas personas no hagan uso de la información. Si como resultado de nuestro trabajo obtenemos información confidencial de otra persona —incluyendo cualquier competidor, cliente, proveedor o autoridad gubernamental— debemos respetar y proteger dicha confidencialidad en términos de los criterios anteriores.

Devemos proteger essa informação e utilizá-la exclusivamente para fins internos, já que a sua difusão pode atribuir vantagens a terceiros, ocasionar danos e prejuízos à nossa empresa e pôr em risco a privacidade das comunicações. Para isso, devemos observar as seguintes regras:

O acesso à informação interna está limitado a quem tem necessidade de conhecê-la. Devemos nos abster de discutir qualquer informação inclusive com os nossos colegas de trabalho, a menos que eles a necessitem para desempenhar as suas atividades.Em termos gerais, é proibido solicitar, receber ou entregar informação confidencial a terceiros. Em casos justificados, poderá ser fornecida informação confidencial a terceiros, mediante prévia autorização da pessoa ou da área designada para esse efeito na empresa, sujeito em todo caso aos procedimentos estabelecidos para tanto.Caso alguma autoridade governamental solicite ou ordene a revelação ou entrega de qualquer informação, essa circunstância deverá ser comunicada à nossa Diretoria Jurídica para que esta tome as medidas necessárias para tanto e assegure o cumprimento de todos os requisitos aplicáveis.Se uma pessoa revelar inadvertidamente qualquer informação confidencial aos seus familiares ou conhecidos, ou a um terceiro, deverá dar aviso imediato dessa circunstância ao seu superior imediato e tomar todas as precauções necessárias para garantir que essas pessoas não façam uso da informação.Se, como resultado do nosso trabalho, obtivermos informação confidencial de outra pessoa — incluindo qualquer concorrente, cliente, fornecedor ou autoridade governamental — devemos respeitar e proteger essa confidencialidade nos termos dos critérios anteriores.


32

En caso de duda en cuanto al manejo de la información de nuestra empresa, deberá recurrirse en todo caso al superior inmediato para que éste tome una decisión o la turne a la persona o el área responsable.

Cuando un empleado se separe de la empresa por cualquier causa, deberá entregar a su superior inmediato todos los documentos o herramientas que tenía encomendados y que constituyan información confidencial. La obligación de guardar confidencialidad respecto de la información de la empresa subsiste tras la terminación de las relaciones contractuales o de trabajo de sus colaboradores y empleados.

Em caso de dúvida com relação à manipulação da informação da nossa empresa, você deverá recorrer em todo caso ao superior imediato para que ele tome uma decisão ou encaminhe à pessoa ou à área responsável.

Quando um empregado deixar a empresa por qualquer causa, deverá entregar ao seu superior imediato todos os documentos ou ferramentas que tinham em seu poder e que constituam informação confidencial. A obrigação de guardar confidencialidade a respeito da informação da empresa subsiste após o término das relações contratuais ou de trabalho dos seus colaboradores e empregados.


33

INFORMACIÓN PRIVILEGIADA Y OPERACIONES CON VALORES EMITIDOS POR LA EMPRESA

La celebración de operaciones con valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL, por parte de Personas Relacionadas (en términos de la definición que se incluye más adelante), está estrictamente regulada por la Ley del Mercado de Valores (“LMV”). En particular, la LMV prohíbe la celebración de operaciones con valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL, o con cualesquiera instrumentos financieros derivados o de otro tipo cuyos activos subyacentes sean valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL, por las personas que tienen o pudiesen tener acceso a Información Privilegiada (en términos de la definición que se incluye más adelante).

Para efectos de lo anterior, la LMV considera como “Personas Relacionadas” con AMÉRICA MÓVIL a los consejeros, el secretario y prosecretario, los directores generales y demás directivos relevantes y los empleados, factores y auditores externos de AMÉRICA MÓVIL y cada una de las entidades controladas por la misma, así como a toda persona vinculada con dichas personas.

Se considera que una persona cuenta con “Información Privilegiada” cuando dicha persona tiene conocimiento de “eventos relevantes” con respecto a AMÉRICA MÓVIL que no han sido revelados al público inversionista. El término “evento relevante” significa cualquier acto, hecho o acontecimiento, de cualquier naturaleza, que influya o pueda influir en los precios de los valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL e inscritos en el Registro Nacional de Valores mantenido por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

INFORMAÇÃO PRIVILEGIADA E OPERAÇÕES COM VALORES EMITIDOS PELA EMPRESA

A realização de operações com valores emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, por parte de Pessoas Relacionadas (nos termos da definição que se inclui mais adiante), está estritamente regulada pela Lei do Mercado de Valores (“LMV”). Em particular, a LMV proíbe a realização de operações com valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, ou com quaisquer instrumentos financeiros derivativos ou de outro tipo cujos ativos subjacentes sejam valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, pelas pessoas que têm ou possam ter acesso a Informação Privilegiada (nos termos da definição que se inclui mais adiante).

Para efeitos do anterior, a LMV considera como “Pessoas Relacionadas” com a AMÉRICA MÓVIL os conselheiros, o secretário e o seu suplente, os diretores gerais e demais cargos relevantes e os empregados, representantes e auditores externos da AMÉRICA MÓVIL e cada uma das entidades controladas pela mesma, assim como toda pessoa vinculada com essas pessoas.

Considera-se que uma pessoa conta com “Informação Privilegiada” quando essa pessoa tem conhecimento de “eventos relevantes” relativos à AMÉRICA MÓVIL que não tenham sido revelados ao público investidor. O termo “evento relevante” significa qualquer ato, fato ou acontecimento, de qualquer natureza, que influa ou possa influir nos preços dos valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL e inscritos no Registro Nacional de Valores mantido pela Comissão Nacional Bancária e de Valores.


34

A fin de cerciorarse de que todos sus empleados y colaboradores conozcan y cumplan en todo momento con las leyes en materia de valores, AMÉRICA MÓVIL ha adoptado una serie de recomendaciones y políticas en cuanto a las operaciones con valores emitidos por la misma:

Período permitido de intercambio. La LMV establece que aquellas personas que se considera tienen acceso a Información Privilegiada tendrán prohibido adquirir, directa o indirectamente, valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por la sociedad emisora con que se encuentren vinculados, durante un plazo de tres (3) meses contado a partir de la última enajenación que hubieren realizado sobre los valores. Esta prohibición también es aplicable a las enajenaciones, pero con relación a la última adquisición realizada respecto de cualquier clase de valores emitidos por la sociedad de que se trate. Existe una prohibición objetiva de realizar operaciones respecto a los valores por períodos de tres (3) meses y menores si se cuenta o no con acceso a información privilegiada. Esto quiere decir que si cualquiera de las Personas Relacionadas adquiere valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL el día de hoy, entonces deberá abstenerse de venderlos hasta que hayan transcurrido cuando menos tres (3) meses a partir de la fecha en que los adquirió, y si cualquiera de las Personas Relacionadas vendió valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL el día de hoy, entonces no podrá comprar valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL hasta que hayan transcurrido cuando menos tres (3) meses a partir de la fecha en que los vendió.

A fim de assegurar-se de que todos os seus empregados e colaboradores conheçam e cumpram a todo tempo com as leis em matéria de valores mobiliários, a AMÉRICA MÓVIL adotou uma série de recomendações e políticas com relação às operações com valores mobiliários emitidos pela mesma:

Período permitido de negociação. A LMV estabelece que aquelas pessoas que se considera tenham acesso a Informação Privilegiada são proibidas de adquirir, direta ou indiretamente, valores e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores emitidos pela sociedade emissora com as quais tenham vínculo, durante um prazo de três (3) meses contados a partir da última alienação que tenham realizado de quaisquer desses valores. Essa proibição também é aplicável às alienações, mas neste caso o período conta-se a partir da última aquisição realizada de qualquer classe de valores emitidos pela sociedade em questão. Existe uma proibição objetiva para Pessoas Relacionadas realizarem operações com esses valores mobiliários em períodos iguais ou inferiores a três (3) meses independentemente de terem elas ou não acesso a informação privilegiada. Isso quer dizer que se qualquer Pessoa Relacionada adquirir valores mobiliários e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, deverão elas se abster de vender tais valores mobiliários até que tenha transcorrido o período mínimo de três (3) meses a partir da data em que os adquiriu, e se qualquer Pessoa Relacionada tiver vendido valores mobiliários e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, tal Pessoa Relacionada não poderá comprar valores e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL até que tenha transcorrido o período mínimo três (3) meses a partir da data em que os tiver vendido.


35

“Ventana”. AMÉRICA MÓVIL sugiere una “ventana” o plazo para que las Personas Relacionadas operen con los valores por ella emitidos. Considerando que después de cada reporte trimestral a bolsa, la información sobre AMÉRICA MÓVIL es “fresca” y que la administración de la empresa ha hecho su mejor esfuerzo para que toda la información relevante, incluyendo la financiera, sea de conocimiento público, AMÉRICA MÓVIL considera prudente que en un plazo corto de cinco (5) a veinte (20)días, después de que se difunde el reporte trimestral antes mencionado, las Personas Relacionadas puedan operar con tranquilidad de que no existirá información privilegiada que inadvertidamente pudieran conocer, para evitar malas interpretaciones. Por esto, se recomienda que no se opere fuera de la “ventana”, dado que, se pudiera presumir el mal uso de Información Privilegiada.

Período Recomendado de Abstención. Es política de AMÉRICA MÓVIL, como medida precautoria, que las Personas Relacionadas se abstengan de operar con valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por la sociedad, por los periodos que inicien quince (15) días antes de cada sesión del Consejo de Administración y terminen ocho (8) días después de la sesión de que se trate; en el entendido que los periodos antes mencionados podrán darse por terminados al momento en que toda la información relevante presentada en dicha sesión del Consejo de Administración se revele al público inversionista.

“Janela”. A AMÉRICA MÓVIL sugere uma “ janela” ou prazo para que as Pessoas Relacionadas operem com os valores emitidos por ela. Considerando que depois de cada informativo trimestral à bolsa, a informação sobre a AMÉRICA MÓVIL é “fresca” e que a administração da empresa fez o seu melhor esforço para que toda a informação relevante, incluindo a financeira, seja de conhecimento público, a AMÉRICA MÓVIL considera prudente que em um prazo curto de cinco (5) a vinte (20) dias, depois de ser divulgado o informativo trimestral antes mencionado, as Pessoas Relacionadas possam operar com a tranquilidade de que não existirá informação privilegiada que inadvertidamente possam conhecer, e assim evitar más interpretações. Por isso, recomenda-se que não se opere fora da “ janela”, para evitar a presunção de uso indevido da Informação Privilegiada.

Período Recomendado de Abstenção. É política da AMÉRICA MÓVIL, como medida preventiva, que as Pessoas Relacionadas se abstenham de operar com valores emitidos pela AMÉRICA MÓVIL e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores emitidos pela sociedade, nos períodos que se iniciam quinze (15) dias antes de cada reunião do Conselho de Administração e terminem oito (8) dias depois da referida reunião; ou em data anterior caso toda a informação relevante apresentada na referida reunião do Conselho de Administração tenha sido devidamente revelada ao público investidor.


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Confidencialidade. A revelação não autorizada a qualquer pessoa de Informação Privilegiada da AMÉRICA MÓVIL, inclusive a familiares, é estritamente proibida. A revelação dessa informação poderia ser ilegal e, além disso, resultar em operações ilícitas. Portanto, as Pessoas Relacionadas não deverão discutir assuntos ou a evolução dos negócios ou operações da AMÉRICA MÓVIL com quaisquer pessoas fora da AMÉRICA MÓVIL, exceto conforme seja estritamente necessário para o desempenho das suas funções, e nem deverá recomendar a nenhuma pessoa a compra ou venda dos valores mobiliários e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, nem emitir juízos de valor algum a respeito das vantagens de um investimento em valores e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL, a menos que seja expressamente autorizado para tanto. As Pessoas Relacionadas não deverão responder a nenhuma pergunta relativamente à AMÉRICA MÓVIL, aos seus clientes ou às suas operações e deverão encaminhar um tal questionamento para a instância competente dentro da AMÉRICA MÓVIL.

Negócios realizados por familiares ou outras pessoas não relacionadas à AMÉRICA MÓVIL. Como regra geral, as Pessoas Relacionadas não deverão revelar Informação Privilegiada a pessoas com as quais tenham vínculos de parentesco e/ou a outros terceiros. No entanto, caso as Pessoas Relacionadas revelem inadvertidamente Informação Privilegiada aos seus familiares ou a outros terceiros, deverão fazer tomar todas as medidas necessárias para assegurar que as pessoas a quem revelaram a informação não realizem negócios com os valores e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores emitidos pela AMÉRICA MÓVIL com a Informação Privilegiada recebida e tomem o devido conhecimento das restrições que impõem as leis aplicáveis e as recomendações que aqui constam.

Confidencialidad. La revelación no autorizada a cualquier persona de Información Privilegiada de AMÉRICA MÓVIL, incluso a familiares, se encuentra estrictamente prohibida. La revelación de dicha información pudiera ser ilegal y además resultar en operaciones ilícitas. Por tanto, las Personas Relacionadas no deberán discutir asuntos o el avance de los negocios u operaciones de AMÉRICA MÓVIL con ninguna persona ajena a AMÉRICA MÓVIL, excepto según se requiera estrictamente para el desempeño de sus funciones, ni deberá recomendar a persona alguna la compra o venta de los valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL, ni emitir juicios de valor alguno respecto a las bondades de una inversión en valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL, a menos que se le autorice expresamente para ello. Las Personas Relacionadas no deberán responder a pregunta alguna con respecto a AMÉRICA MÓVIL, sus clientes u operaciones y deberán remitir a la persona de que se trate para que acuda ante la instancia competente de AMÉRICA MÓVIL.

Intercambio realizado por familiares u otras personas ajenas a AMÉRICA MÓVIL. Como regla general, las Personas Relacionadas no deberán revelar Información Privilegiada a personas con las que tengan vínculos de parentesco y/o a otras personas ajenas. Sin embargo, en caso de que las Personas Relacionadas revelen inadvertidamente Información Privilegiada a sus familiares o a otras personas ajenas, deberán tomar todas las acciones necesarias para asegurarse de que las personas a quienes se les haya revelado información no realicen operaciones con los valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL con Información Privilegiada y se hagan sabedores de las restricciones que imponen las leyes aplicables y las presentes recomendaciones.


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Apariencias. En la interpretación de las normas y principios anteriores las Personas Relacionadas deben ser estrictas y prudentes. En consecuencia, no podrá operarse con cualquier valor y/o instrumento financiero derivado que tenga como subyacente un valor emitido por AMÉRICA MÓVIL si existe la posibilidad o apariencia de que se interprete el uso inapropiado de Información Privilegiada. Además, se sugiere abstenerse de realizar operaciones de corto plazo y procurar la inversión diversificada y de largo plazo, salvo que se asegure del cumplimiento estricto de la normatividad aplicable y las presentes recomendaciones.

Cumplimiento a la Normatividad Aplicable. Independientemente de que las Personas Relacionadas se ajusten a las recomendaciones anteriores, deberán cumplir de manera irrestricta con las leyes y normatividad aplicable. El presente es solamente un resumen que no pretende sustituir el estudio, análisis y comprensión de las normas aplicables. Se espera que las Personas Relacionadas conozcan y comprendan dichas disposiciones antes de realizar cualquier operación con valores y/o instrumentos financieros derivados o de cualquier naturaleza que tengan como subyacente valores emitidos por AMÉRICA MÓVIL.

Aparências. Na interpretação das normas e princípios anteriores, as Pessoas Relacionadas devem ser restritivas e prudentes. Consequentemente, não poderão operar com qualquer valor e/ou instrumento financeiro derivativo que tenha como subjacente um valor emitido pela AMÉRICA MÓVIL se houver a possibilidade ou aparência de que possa ser interpretado de que tenha havido mau uso de Informação Privilegiada. Além disso, recomenda-se que as Pessoas Relacionadas se abstenham de realizar operações de curto prazo, e por outro lado busquem a realização de investimento diversificado e de longo prazo, exceto se houver certeza do cumprimento estrito da legislação aplicável e das presentes recomendações.

Cumprimento da Normatividade Aplicável. Independentemente de as Pessoas Relacionadas se ajustarem às recomendações anteriores, deverão elas cumprir de maneira irrestrita com as leis e regulamentos aplicáveis. O presente documento contém um resumo e não pretende substituir o estudo, análise e compreensão das normas aplicáveis. Espera-se que as Pessoas Relacionadas conheçam e compreendam tais disposições antes de realizar qualquer operação com valores mobiliários e/ou instrumentos financeiros derivativos ou de qualquer natureza que tenham como subjacente os valores mobiliários emitidos pela AMÉRICA MÓVIL.


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Oferta Pública y Consulta a la Emisora. Adicionalmente, destacamos que conforme a la LMV las Personas Relacionadas sólo podrán enajenar o adquirir de AMÉRICA MÓVIL las acciones representativas de su capital social o los títulos de crédito que las representen, mediante oferta pública o subastas autorizadas por la CNBV, y previo a la concertación de operaciones, deberán consultar a la emisora si ha transmitido o pretende transmitir órdenes para adquirir o colocar acciones representativas de su capital social o títulos de crédito que las representen, en cuyo caso, las Personas Relacionadas se abstendrán de enviar órdenes de compra o venta, según corresponda, salvo que se trate de ofertas públicas.

Ser accionista o tenedor de cualquier valor y/o instrumento financiero derivado que tenga como subyacente un valor emitido por AMÉRICA MÓVIL no es un hecho por sí mismo prohibido o sancionable. El no considerar y/o cumplir con las disposiciones legales aplicables a las operaciones y al uso impropio de información privilegiada es una circunstancia de extrema gravedad que AMÉRICA MÓVIL procurará evitar y perseguir con severidad, incluyendo coadyuvar con las autoridades competentes.

EXPEDIENTES Y REGISTROS

Dada su importancia para el cumplimiento de las obligaciones financieras, legales y administrativas de nuestra empresa, todos los registros, libros y expedientes contables y la información de respaldo correspondiente, deben prepararse y mantenerse con el más absoluto cuidado a fin de garantizar que sean veraces, precisos, confiables, completos y correctos en todo sentido y no induzcan a error o confusión ni den lugar a malas interpretaciones. Para garantizar el cumplimiento de estos lineamientos, todos nuestros colaboradores deben observar estrictamente el principio de conservar archivos de conformidad con lo dispuesto por la ley y las políticas de nuestra empresa.

Oferta Pública e Consulta à Emissora. Adicionalmente, destacamos que conforme a LMV as Pessoas Relacionadas apenas poderão alienar ou adquirir da AMÉRICA MÓVIL as ações representativas do seu capital social ou os títulos que as representem, em oferta pública ou leilões autorizados pela CNBV, e previamente ao fechamento das operações, deverão consultar a emissora se transmitiu ou pretende transmitir ordens para adquirir ou colocar ações representativas do seu capital social ou títulos que as representem, em cujo caso, as Pessoas Relacionadas deverão se abster de dar ordens de compra ou venda, conforme o caso, exceto que se tratar de ofertas públicas.

Ser acionista ou detentor de qualquer valor e/ou instrumento financeiro derivativo que tenha como subjacente um valor emitido pela AMÉRICA MÓVIL não é um fato em si proibido ou sancionável. Desconsiderar e/ou não cumprir com as disposições legais aplicáveis às operações e ao uso indevido de informação privilegiada é uma violação de extrema gravidade que a AMÉRICA MÓVIL buscará evitar a todo tempo e perseguirá com severidade, o que incluirá colaborar com as autoridades competentes.

LIVROS E REGISTROS Dada a sua importância para o cumprimento das obrigações financeiras, legais e administrativas da nossa empresa, todos os registros, livros e expedientes contábeis e informações adicionais, devem ser preparados e mantidos com o mais absoluto cuidado a fim de garantir que sejam verdadeiros, precisos, confiáveis, completos e corretos em todos os aspectos e não induzam ao erro, confusão ou a más interpretações. Para garantir o cumprimento destas diretrizes, todos os nossos colaboradores devem observar estritamente o princípio de conservar arquivos em conformidade com o disposto em lei e as políticas da nossa empresa.


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Además, la FCPA nos exige cumplir con las disposiciones en materia contable contenidas en la misma. Dichas disposiciones nos obligan a (i) crear libros, registros y cuentas que reflejen de manera correcta, fiel y razonablemente detallada nuestras operaciones y enajenaciones de activos; y (ii) establecer un sistema interno de control de nuestra contabilidad, incluyendo la práctica de auditorías a intervalos razonables.

Las disposiciones en materia contable de la FCPA son aplicables a AMÉRICA MÓVIL y a todas sus subsidiarias. Por tanto, AMÉRICA MÓVIL puede resultar responsable ante las autoridades estadounidenses en caso de que sus registros contables o los de cualquiera de las subsidiarias controladas por la misma contengan alguna inconsistencia.

Tratándose de subsidiarias que no estén bajo su control, nuestra empresa está obligada a hacer esfuerzos de buena fe para que dichas subsidiarias eviten cualesquiera inconsistencias en sus registros contables.

Cualquier empleado que tenga conocimiento de la alteración o falseamiento de la información financiera de la empresa deberá comunicar inmediatamente dicha circunstancia a nuestra Dirección Jurídica.

OBLIGACIONES DE ENTREGA DE INFORMACIÓN

AMÉRICA MÓVIL es una empresa pública cuyos valores cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V., la Bolsa de Valores de Nueva York, (NYSE), el Mercado de Capitales NASDAQ y el Mercado de Valores Latinoamericanos en Euros (LATIBEX) de Madrid, España. Como tal, AMÉRICA MOVIL está obligada a cumplir con todos los requisitos de entrega de información establecidos por dichas instituciones y las autoridades reguladoras competentes.

Los empleados responsables de elaborar o proporcionar dicha información deben asegurarse de que ésta sea veraz, completa, precisa, oportuna y se apegue estrictamente a nuestros procedimientos de control interno.

Além disso, a FCPA nos exige cumprir com as disposições em matéria contábil, contidas na mesma. Essas disposições nos obrigam a (i) criar livros, cadastros e contas que reflitam de maneira correta, fiel e razoavelmente detalhada as nossas operações e alienações de ativos; e (ii) estabelecer um sistema interno de controle da nossa contabilidade, incluindo a condução de auditorias em intervalos razoáveis de tempo.

As disposições em matéria contábil da FCPA são aplicáveis à AMÉRICA MÓVIL e a todas as suas subsidiárias. Portanto, a AMÉRICA MÓVIL pode ser responsabilizada pelas autoridades norte-americanas caso seus registros contáveis ou os de qualquer uma das suas subsidiarias controladas contenham alguma inconsistência.

Tratando-se de subsidiárias que não estejam sob o seu controle, a nossa empresa está obrigada a envidar esforços de boa-fé para que essas subsidiárias evitem quaisquer inconsistências nos seus registros contábeis.

Qualquer empregado que tenha conhecimento da alteração ou falsificação de informação financeira da empresa deverá comunicar imediatamente essa circunstância à nossa Diretoria Jurídica.

OBRIGAÇÕES DE ENTREGA DE INFORMAÇÃO

A AMÉRICA MÓVIL é uma empresa de capital aberto cujos valores mobiliários são cotados na Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V., na Bolsa de Valores de Nova Iorque, (NYSE), no Mercado de Capitais NASDAQ e no Mercado de Valores Latino-americanos em Euros (LATIBEX) de Madri, Espanha. Como tal, a AMÉRICA MOVIL está obrigada a cumprir com todos os requisitos de entrega de informação estabelecidos por essas instituições e as autoridades reguladoras competentes.

Os empregados responsáveis por elaborar ou fornecer essa informação devem assegurar que tal informação seja verdadeira, completa, precisa, e esteja em conformidade e que observe estritamente os nossos procedimentos de controle interno.


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SISTEMAS DE CÓMPUTO

Los sistemas de cómputo son esenciales para la operación diaria de nuestra empresa. Todo el software instalado en los sistemas de la empresa y utilizado por ésta ha sido desarrollado a nivel interno o adquirido a través de los contratos de licencia necesarios. Por tanto, los derechos sobre dicho software corresponden exclusivamente a la empresa.

Además, la empresa ha instalado sistemas de seguridad para proteger sus redes, sistemas de cómputo e información electrónica. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad individual de asegurar los sistemas de cómputo de la empresa y la información almacenada en los mismos, así como de conocer y respetar las políticas y lineamientos específicos que rigen su uso.

La empresa está consciente de que los cambios tecnológicos han tenido y continuarán teniendo un impacto sustancial en la forma en que las personas desempeñan sus labores profesionales. En particular, el uso de Internet y la disponibilidad de equipos y accesorios portátiles permiten el trabajo remoto. Sin embargo, al tiempo que ello nos proporciona importantes ventajas, nos impone retos con respecto a la protección y el control de nuestros datos, y exige que todos los empleados ejerzamos buen juicio, razonable discreción y extremo cuidado y cautela en el manejo de la información contenida en archivos electrónicos mientras nos encontramos fuera de las instalaciones de la empresa.

SISTEMAS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Os sistemas de tecnologia da informação são essenciais para a operação diária da nossa empresa. Todo o software instalado nos sistemas da empresa e utilizado por esta foi desenvolvido em nível interno ou adquirido por meio dos contratos de licença necessários. Portanto, os direitos sobre esse software pertencem exclusivamente à empresa.

Além disso, a empresa instalou sistemas de segurança para proteger as suas redes, sistemas de tecnologia da informação e informação eletrônica. Cada um de nós tem a responsabilidade individual de assegurar os sistemas de tecnologia da informação da empresa e a informação armazenada nos mesmos, assim como de conhecer e respeitar as políticas e diretrizes específicas que regem o seu uso.

A empresa está ciente de que as mudanças tecnológicas tiveram e continuarão tendo um impacto substancial na forma em que as pessoas desempenham as suas atividades profissionais. Em particular, o uso da Internet e a disponibilidade de equipamentos e dispositivos portáteis que permitem o trabalho remoto. No entanto, ao mesmo tempo em que isso nos proporciona importantes vantagens, impõe-nos desafios com respeito à proteção e o controle dos nossos dados, e exige que nós, os empregados, exerçamos bom juízo, razoável discrição e extremo cuidado e cautela na manipulação da informação contida em arquivos eletrônicos quando nos encontrarmos fora das instalações da empresa.


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Para facilitar el cumplimiento de lo anterior, la empresa ha establecido los siguientes lineamientos básicos en cuanto al uso de sus sistemas y archivos electrónicos:

El software, el procesamiento y almacenamiento de datos y el acceso a estos últimos, deben ser adecuadamente resguardados y utilizados exclusivamente para los fines autorizados. Debemos evitar cualquier acto que atente contra la integridad de los medios de protección de los sistemas de cómputo de la empresa. Todos los empleados debemos cumplir con el protocolo de control de acceso y traslado de dispositivos de almacenamiento de información y de equipos de cómputo portátiles para asegurar su integridad física. Está prohibida toda copia, apropiación o uso indebido de software. No deberá hacerse ninguna modificación al software contratado, salvo los casos en que ello esté permitido expresamente por los convenios respectivos y bajo la supervisión de la Dirección de Sistemas. Ningún empleado podrá instalar en sus computadoras programas no institucionales, o de los cuales la empresa no tenga la licencia de uso correspondiente. Ningún empleado debe desarrollar sistemas o programas utilizando los recursos de la empresa, sin autorización de la Dirección de Sistemas. Los empleados tenemos la responsabilidad de mantener actualizada la documentación relativa a la adquisición y uso de licencias de software para cualquier verificación requerida. Está prohibido almacenar información confidencial de la empresa en equipos de cómputo personales, incluyendo discos, tarjetas de memoria y otros componentes y accesorios no pertenecientes a ésta. Las aplicaciones de correo electrónico y correo de voz son propiedad de la empresa y sólo deberán utilizarse para los fines que a ella convengan. Ningún empleado debe utilizar el correo electrónico, el acceso a Internet o los sistemas de cómputo de la empresa para fines personales, comerciales, políticos o de cualquier índole ajena a sus funciones dentro de la empresa.

Para facilitar o cumprimento, a empresa estabeleceu as seguintes diretrizes básicas quanto ao uso dos seus sistemas e arquivos eletrônicos:

O software, o processamento e armazenamento de dados e o acesso a estes últimos devem ser adequadamente resguardados e utilizados exclusivamente para os fins autorizados.Devemos evitar qualquer ato que atente contra a integridade dos meios de proteção dos sistemas de computação da empresa.Todos os empregados devem cumprir com o protocolo de controle de acesso e transporte de dispositivos de armazenamento de informação e de equipamentos de tecnologia da informação portáteis para assegurar a sua integridade física.Está proibida toda cópia, apropriação ou uso indevido de software.Não deverá ser feita nenhuma modificação ao software licenciado, exceto nos casos em que esteja permitido expressamente pelos contratos respectivos e sempre sob a supervisão da Diretoria de Sistemas.Nenhum empregado poderá instalar nos seus computadores qualquer programa não institucional, ou dos quais a empresa não tenha a licença de uso correspondente.Nenhum empregado deve desenvolver sistemas ou programas utilizando os recursos da empresa, sem autorização da Diretoria de Sistemas.Todos os empregados tem a responsabilidade de manter atualizada a documentação relativa à aquisição e uso de licenças de software para qualquer verificação que seja necessária.É proibido armazenar informação confidencial da empresa em equipamentos de computação pessoal, incluindo discos, cartões de memória e outros componentes e acessórios não pertencentes à empresa.As aplicações de correio eletrônico e correio de voz são propriedade da empresa e apenas deverão ser utilizadas para fins funcionais e de trabalho. Nenhum empregado deve utilizar o correio eletrônico, o aceso à Internet ou os sistemas de tecnologia da informação da empresa para fins pessoais, comerciais, políticos ou para qualquer propósito alheio às suas funções dentro da empresa.


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La empresa se reserva el derecho de acceso al equipo de cómputo proporcionado a sus empleados para el desempeño de sus funciones, en cualquier momento, para cerciorarse del cumplimiento de sus políticas y lineamientos en cuanto a su uso. La información almacenada en los sistemas de cómputo de la empresa es propiedad de la misma y, por tanto, quienes almacenen en dichos sistemas cualquier tipo de información ajena a la empresa en contravención de los lineamientos antes establecidos, lo hacen a sabiendas de que la empresa no reconocerá como privada dicha información.

CONDUCTAS QUE PUEDEN CONSTITUIR DELITOS PATRIMONIALES

Cualquier acto u omisión que pueda constituir delito patrimonial en contra de la empresa, deberá ser identificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomar las acciones legales correspondientes de manera inmediata.

Esta regla es igualmente aplicable a las conductas que puedan constituir delitos conexos o medios de preparación para la comisión de un delito patrimonial, tales como: alteración u omisión de registros, cifras o documentos, formulación de registros falsos, formulación o recepción de documentos apócrifos o falsos, sustracción de bienes o documentos, manejo irregular de dinero y valores, entre otros.

A empresa se reserva o direito de acesso ao equipamento de tecnologia da informação fornecido aos seus empregados para o desempenho das suas funções, em qualquer momento, para se assegurar do cumprimento das suas políticas e diretrizes quanto ao seu uso. A informação armazenada nos sistemas de tecnologia da informação da empresa é propriedade da mesma e, portanto, quem armazenar nestes sistemas qualquer tipo de informação alheia à empresa em violação das diretrizes antes estabelecidas o faz sabendo de que a empresa não reconhecerá como privada essa informação.

CONDUTAS QUE PODEM CONSTITUIR DELITOS PATRIMONIAIS

Qualquer ato ou omissão que possa constituir crime patrimonial contra a empresa deverá ser identificado, reportado e investigado, para que a empresa possa tomar as ações legais cabíveis de maneira imediata.

Essa regra é igualmente aplicável às condutas que possam constituir crimes conexos ou conduzir ao cometimento de um crime de natureza patrimonial, tais como: alteração ou omissão de registros, números ou documentos, realização de registros falsos, realização ou recepção de documentos falsos ou falsificados, subtração de bens ou documentos, manipulação irregular de dinheiro e valores, dentre outros.


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Conflictos de intereses Conflitos de interesses

Los conflictos de intereses surgen principalmente cuando entran en juego los intereses de la empresa, los intereses personales de sus colaboradores y, frecuentemente, los intereses de terceros. Os conflitos de interesses surgem principalmente quando os interesses pessoais dos seus colaboradores e/ou os interesses de terceiros interferem nos interesses da empresa.

AMÉRICA MÓVIL reconoce la posibilidad de que sus empleados guarden relaciones de parentesco o afinidad con clientes, proveedores y otros agentes.

Dicha situación en sí no está prohibida. Sin embargo, en apego al espíritu ético de nuestra cultura empresarial, cualquier empleado que se encuentre en este tipo de situación deberá excusarse de intervenir en la atención, tramitación o resolución de asuntos en los que tenga interés personal, familiar o de negocios, y poner dicha circunstancia en conocimiento de su superior inmediato, quien a su vez la comunicará a la Dirección de Recursos Humanos. En este contexto, debemos tener presente en todo momento que nuestra primera obligación profesional es para con nuestra empresa.

Además, todo empleado debe abstenerse de establecer cualquier tipo de relación o realizar cualquier tipo de actividad —incluyendo guardar relaciones de trabajo subordinadas con otras personas o prestar servicios por cuenta propia— que interfiera con su desempeño en la empresa, sean incompatibles con sus funciones en la misma o conlleven el riesgo de dañar su imagen corporativa.

También debemos abstenernos de aceptar obsequios, gratificaciones o atenciones que puedan crearnos un compromiso, influir en nuestras decisiones o afectar las relaciones comerciales de la empresa.

En ciertas relaciones comerciales, la aceptación de comidas, refrigerios y otros tipos de hospitalidad se consideran normales y se estima que no influyen en las decisiones de una persona. Dichas cortesías deben ser reportadas y autorizadas previamente por el superior inmediato, ubicarse dentro de parámetros normales, limitarse al mínimo y corresponderse.

A AMÉRICA MÓVIL reconhece a possibilidade de que os seus empregados guardem relações de parentesco ou afinidade com clientes, fornecedores e outros agentes.

Essa situação em si não é proibida. No entanto, em observância ao espírito ético da nossa cultura empresarial, qualquer empregado que se encontre nesse tipo de situação deverá se abster de participar do atendimento, tramitação ou resolução de assuntos nos quais tenha interesse pessoal, familiar ou de negócios, e informar essa circunstância ao seu superior imediato, quem, por sua vez, comunicará à Diretoria de Recursos Humanos. Nesse contexto, devemos ter presente a todo tempo que a nossa primeira obrigação profissional é para com a nossa empresa.

Além disso, todo empregado deve se abster de estabelecer qualquer tipo de relação ou realizar qualquer tipo de atividade — incluindo manter vínculo de trabalho subordinado com outras pessoas ou prestar serviços por conta própria — que interfira com o seu desempenho na empresa, que sejam incompatíveis com as suas funções na mesma ou que tragam o risco de causar danos a sua imagem corporativa.

Também devemos nos abster de aceitar presentes, gratificações ou cortesias que possam nos criar um compromisso, influenciar nas nossas decisões ou afetar as relações comerciais da empresa.

Em certas relações comerciais, a aceitação de refeições, lanches e outros tipos de hospitalidade são considerados normais e se considera que não influenciem as decisões de uma pessoa. Essas cortesias devem ser reportadas e autorizadas previamente pelo superior imediato, estar dentro de parâmetros de normalidade, limitar-se ao mínimo e deve haver reciprocidade.


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Conducta en el lugar de trabajo Conduta no local de trabalho

RELACIONES CON NUESTROS EMPLEADOS

Nuestro capital humano, es sin duda, nuestro activo más valioso y, por ende, merece atención y respeto. Todo empleado de AMÉRICA MÓVIL está considerado como una persona que posee capacidad para:

Evaluar las situaciones, tomar decisiones y actuar en consecuencia; Responsabilizarse de sus acciones, y Tratar a los demás como espera ser tratado.

Por exigencias prácticas, el personal de la empresa está organizado en niveles jerárquicos para optimizar su desempeño individual y obtener al mismo tiempo los beneficios del trabajo en equipo. En nuestra empresa, los niveles jerárquicos representan una forma de trabajo en la que el respeto a las personas está por encima de su jerarquía.

EMPLEADOS CON CARGOS DE MANDO

Los empleados con cargos de mando son aquellos a quienes se ha otorgado un determinado nivel de autoridad para liderar a su equipo de trabajo a fin de lograr obtener los mayores beneficios del esfuerzo colaborativo. El personal con mando debe responder por los resultados de su equipo de trabajo, vigilar el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa y apoyar el desempeño de los demás empleados. La cooperación y la sana competencia redundarán en la mejora del desempeño tanto individual como colectivo y, por ende, en beneficio de la empresa.

RELACIONAMENTO COM OS NOSSOS EMPREGADOS

O nosso capital humano, é sem dúvida, o nosso ativo mais valioso e, por isso, merece atenção e respeito. Todo empregado da AMÉRICA MÓVIL é considerado como uma pessoa que possui capacidade para:

Avaliar as situações, tomar decisões e agir de forma consequente;Responsabilizar-se pelas suas ações, eTratar os outros como espera ser tratado.

Por exigências práticas, o pessoal da empresa está organizado em níveis hierárquicos para aperfeiçoar o seu desempenho individual e obter, ao mesmo tempo, os benefícios do trabalho em equipe. Na nossa empresa, os níveis hierárquicos representam uma forma de trabalho na qual o respeito às pessoas está acima da sua posição na hierarquia.

EMPREGADOS COM CARGOS DE GERÊNCIA

Os empregados com cargos de gerência são aqueles a quem foi outorgado um determinado nível de autoridade para liderar a sua equipe de trabalho a fim de conseguir obter os maiores benefícios do esforço colaborativo. O pessoal com cargo de gerência deve responder pelos resultados da sua equipe de trabalho, zelar pelo cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa e apoiar o desempenho dos demais empregados. A cooperação e a concorrência saudável redundarão na melhoria do desempenho tanto individual quanto coletivo e, consequentemente, resultarão em benefício para a empresa.


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El personal con mando es responsable de asegurar un adecuado ambiente de trabajo, de promover el desarrollo laboral y de lograr el mejor desempeño posible de su equipo. Aunado a lo anterior, todos los empleados de AMÉRICA MÓVIL tenemos la obligación individual de seguir las normas y políticas establecidas por la misma ya que contamos con la autoridad y responsabilidad suficientes para cumplir con nuestra labor asignada.

Los directivos de AMÉRICA MÓVIL son los representantes máximos de nuestros valores corporativos y son quienes observan, promueven y vigilan una conducta apegada a los más altos conceptos éticos. Por ello, y con la intención de anular toda posibilidad del uso indebido de autoridad, tanto los directivos como los consejeros de AMÉRICA MÓVIL están inhabilitados para recibir préstamos por parte de la empresa.

DATOS PERSONALES DE NUESTROS EMPLEADOS

En términos generales, la protección de los datos personales está sujeta a las mismas normas y criterios que la información de nuestros clientes.

Además, el acceso a los expedientes laborales de cada empleado está limitado a su superior inmediato, la Dirección de Recursos Humanos y a cualquier empleado que ocupe un cargo de jerarquía superior a la de un determinado asociado y necesite conocer dicha información por motivos de trabajo, incluyendo su posible promoción, reubicación a otra área o asignación a un determinado proyecto.

O pessoal com cargo de gerência é responsável por assegurar um adequado ambiente de trabalho, por promover o desenvolvimento profissional e por obter o melhor desempenho possível da sua equipe. Todos nós, empregados da AMÉRICA MÓVIL, temos a obrigação individual de seguir as normas e políticas estabelecidas pela empresa pois temos capacidade e responsabilidade suficientes para cumprir com o trabalho que nos foi designado.

Os diretores da AMÉRICA MÓVIL são os representantes máximos dos nossos valores corporativos e são os que observam, promovem e supervisionam uma conduta pautada pelos mais altos padrões éticos. Por isso, e com o intuito de afastar qualquer possibilidade do uso indevido de poder, os diretores e os conselheiros da AMÉRICA MÓVIL estão proibidos de receber empréstimos por parte da empresa.

DADOS PESSOAIS DOS NOSSOS EMPREGADOS

Em termos gerais, a proteção dos dados pessoais dos nossos empregados está sujeita às mesmas regras e critérios que a informação dos nossos clientes.

Além disso, o acesso aos registros profissionais de cada empregado está restrito ao seu superior imediato, à Diretoria de Recursos Humanos e a qualquer empregado que ocupe um cargo de hierarquia superior à de um determinado colaborador e que necessite ter acesso a essa informação por razões de trabalho, incluindo a sua possível promoção, realocação a outra área ou designação a um determinado projeto.


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COMUNICACIONES INTERNAS

La comunicación entre los empleados deberá ser siempre clara y respetuosa. Se referirá a las exigencias y necesidades del trabajo y en consecuencia deberá evitar contenidos de carácter discriminatorio, amenazante, ofensivo, despectivo, difamatorio o sexual. Evitará cualquier forma de acoso, incluyendo cualquier referencia directa o indirecta a la edad, la ciudadanía, el color, la discapacidad, la nacionalidad, el estado de embarazo, la raza, la religión, el sexo, la orientación sexual o la preferencia política de cualquier persona.

Los lineamientos de comunicación señalados deberán acatarse en todas las formas y medios de comunicación, así como en las relaciones interpersonales y laborales de los empleados.

ENTORNO SEGURO

La capacidad humana de procurar el bienestar personal indica que somos capaces de buscar también el bienestar de nuestras familias, nuestros compañeros de trabajo y de quienes estén a nuestro alrededor. AMÉRICA MÓVIL promueve el bienestar de sus empleados proporcionando un entorno de trabajo seguro y libre de riesgos.

Todos los empleados de AMÉRICA MÓVIL tenemos la responsabilidad de cuidar de nosotros mismos, de nuestro bienestar y seguridad, y para hacerlo debemos promover el cumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad en el trabajo, lo que implica usar los equipos adecuados y operarlos en forma apropiada para el cumplimiento de las tareas asignadas a cada puesto y área de trabajo a fin de evitar accidentes que pongan en riesgo la salud e incluso la vida de los involucrados.

COMUNICAÇÕES INTERNAS

A comunicação entre os empregados deverá ser sempre clara e respeitosa. Referir-se-á às exigências e necessidades do trabalho e em consequência deverá evitar conteúdos de caráter discriminatório, ameaçante, ofensivo, pejorativo, difamatório ou sexual. Evitará qualquer forma de assédio, incluindo qualquer referência direta ou indireta à idade, cidadania, cor da pele, deficiência, nacionalidade, estado de gravidez, raça, religião, sexo, orientação sexual ou preferência política de qualquer pessoa.

As diretrizes de comunicação apontadas deverão ser acatadas em todas as formas e meios de comunicação, assim como nos relacionamentos interpessoais e laborais dos empregados.

AMBIENTE SEGURO

A capacidade humana de buscar o bem-estar pessoal indica que somos capazes de buscar também o bem-estar das nossas famílias, nossos colegas de trabalho e de quem estiver ao nosso redor. A AMÉRICA MÓVIL promove o bem-estar dos seus empregados proporcionando um ambiente de trabalho seguro e livre de riscos.

Todos nós, empregados da AMÉRICA MÓVIL, temos a responsabilidade de cuidar de nós mesmos, do nosso bem-estar e segurança, e para fazer isso devemos promover o cumprimento das normas e regulamentos de segurança no trabalho, o que implica usar os equipamentos adequados e operá-los de forma apropriada para o cumprimento das tarefas designadas a cada posto e área de trabalho a fim de evitar acidentes que ponham em risco a nossa saúde e a nossa vida.


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AMENAZAS Y VIOLENCIA

AMÉRICA MÓVIL está comprometida con la seguridad, salud y bienestar de sus empleados, así como la de todas las personas en contacto con nuestras oficinas o centros de atención, y con el uso de nuestros productos y servicios.

Con el fin de mantener un ambiente de trabajo seguro y confiable, la violencia física o las amenazas en el lugar de trabajo deben ser atendidas de manera inmediata y conforme a los procedimientos correspondientes.

AMÉRICA MÓVIL prohíbe la portación de cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo, en sus vehículos, o en las personas cuando éstas últimas representan a la empresa, excepto los autorizados para proteger a los empleados, colaboradores y sus bienes.

AMEAÇAS E VIOLÊNCIA

A AMÉRICA MÓVIL está comprometida com a segurança, saúde e bem-estar dos seus empregados, assim como a de todas as pessoas em contato com os nossos escritórios ou centrais de atendimento, e com o uso dos nossos produtos e serviços.

A fim de manter um ambiente de trabalho seguro e confiável, a violência física ou as ameaças no local de trabalho devem ser tratadas de maneira imediata e conforme os procedimentos aplicáveis.

A AMÉRICA MÓVIL proíbe o porte de qualquer tipo de arma no local de trabalho, nos seus veículos, ou durante o período em que as pessoas estiverem representando a empresa, exceto os autorizados para proteger os empregados, colaboradores e o seu patrimônio.


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CONSUMO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS, DROGAS E ESTIMULANTES

Para a AMÉRICA MÓVIL, é indispensável a manutenção de um ambiente de trabalho seguro e produtivo. Qualquer fator que altere essas condições exige atenção especial. Portanto, a AMÉRICA MÓVIL proíbe estritamente o uso, posse, venda, tentativa de venda, transporte, distribuição ou manufatura de drogas ou qualquer outra substância controlada, independentemente da sua quantidade ou forma, durante o período em que os empregados desenvolvem as suas atividade profissionais dentro das instalações ou veículos da empresa.

Entende-se por posse o fato de que um empregado disponha de drogas ou estimulantes, não apenas no seu corpo, roupas, bolsas ou pastas pessoais, mas também nos móveis, equipamentos, veículos ou instalações de propriedade da empresa.

Qualquer empregado que se encontre sob os efeitos nocivos de uma droga, álcool, ou qualquer outra substância, estará sujeito à imposição das medidas disciplinares correspondentes. Por efeitos nocivos, entendem-se as alterações físicas ou psicológicas (afetação da coordenação motora, reações, juízo, etc.) provocada pelo consumo de álcool, drogas, substâncias ilegais ou medicamentos prescritos por um médico cuja dose não tenha sido respeitada.

CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, DROGAS Y ENERVANTES

Para AMÉRICA MÓVIL es indispensable la creación de un ambiente de trabajo seguro y productivo. Cualquier factor que altere estas condiciones requiere atención especial. Por tanto, AMÉRICA MÓVIL prohíbe estrictamente el uso, posesión, venta, intento de venta, transporte, distribución o manufactura de drogas o cualquier otra sustancia controlada, sin importar su cantidad o forma, mientras los empleados desarrollan su actividad laboral dentro de las instalaciones o vehículos de la empresa.

Se entiende por posesión el hecho de que un empleado disponga de drogas o enervantes, no sólo en su cuerpo, ropas, bolsos o portafolios personales, sino también en los muebles, equipos, vehículos o instalaciones propiedad de la empresa.

Cualquier empleado que se encuentre bajo los efectos nocivos de una droga, alcohol, o cualquier otra sustancia, se hará acreedor a la imposición de las medidas disciplinarias correspondientes. Por efectos nocivos se entiende las alteraciones físicas o psicológicas (afectación de la coordinación motora, reacciones, juicio, etc.) provocada por el consumo de alcohol, drogas, sustancias ilegales o medicamentos prescritos por un médico cuya dosis no se haya respetado.


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RELACIONES COMUNITARIAS RELACIONAMENTO COMUNITARIO

AMÉRICA MÓVIL acata diligentemente las leyes, reglamentos, reglas y demás disposiciones obligatorias vigentes en cada uno de los países donde opera. Nuestras operaciones procuran el beneficio de las comunidades a las que servimos. Invitamos a nuestros empleados a sumarse a este compromiso de responsabilidad social a través de sus actividades personales. A AMÉRICA MÓVIL acata diligentemente as leis, regulamentos, regras e demais disposições aplicáveis em vigor nos países em que opera. As nossas operações procuram o benefício das comunidades às quais servimos. Convidamos os nossos empregados a se juntarem a este compromisso de responsabilidade social através das suas atividades pessoais.


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ACTIVIDADES POLÍTICAS

AMÉRICA MÓVIL no tiene afiliación ideológica, política ni partidista alguna, pero respecta el derecho de sus empleados de colaborar cívicamente en asociaciones profesionales sin fines de lucro y en organismos ciudadanos que promuevan el ejercicio legal y responsable de los derechos políticos. Todos los empleados de AMÉRICA MÓVIL gozan de la más absoluta libertad para ejercer sus derechos políticos sin que puedan ser presionados —directa o indirectamente— para hacerlo en favor de un partido o una persona específica. No obstante, a efecto de permitir que la empresa cumpla con las disposiciones legales que le son aplicables, la participación de nuestros empleados en cualesquiera procesos políticos y/o electorales deberá ser estrictamente a título personal, fuera del horario de trabajo y sin hacer referencia expresa o implícita alguna a AMÉRICA MÓVIL; y no podrá involucrar bajo ningún supuesto el uso de cualesquiera recursos financieros u otros bienes o activos de empresa.

Además, la FCPA contiene disposiciones que prohíben a AMÉRICA MÓVIL, sus subsidiarias y empleados, efectuar donativos, contribuciones y cualesquiera otros pagos —sea en efectivo o en especie— a partidos políticos, empleados de partidos políticos y candidatos a ocupar cargos de elección popular, incluyendo los de otros países. Por tanto, los recursos financieros de nuestra empresa no pueden utilizarse para apoyar la candidatura de persona alguna para ocupar un cargo de carácter político.

MEDIO AMBIENTE

AMÉRICA MÓVIL está comprometida con la protección y preservación del medio ambiente. Todos los colaboradores de la empresa deberán cumplir las disposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales.

Además de cumplir puntualmente con esas disposiciones, todos los empleados y colaboradores de AMÉRICA MÓVIL debemos tener presente la importancia de cuidar el entorno natural, como parte de una conciencia individual donde toda aportación por pequeña que parezca, en conjunto, es capaz de hacer la diferencia. Acciones como ahorrar energía, evitar el desperdicio de papel, usar motores y máquinas con tiempos de funcionamiento, no generar ruido excesivo, etc., demuestran una actitud de colaboración y compromiso con el cuidado de nuestro entorno.

ATIVIDADES POLÍTICAS

A AMÉRICA MÓVIL não tem qualquer filiação ideológica, política nem partidária, mas respeita o direito dos seus empregados de colaborar civicamente em associações profissionais sem fins lucrativos e em organizações civis que promovam o exercício legal e responsável dos direitos políticos. Todos os empregados da AMÉRICA MÓVIL têm a mais absoluta liberdade para exercer os seus direitos políticos sem serem pressionados — direta ou indiretamente — para fazê-lo em favor de um partido ou uma pessoa específica. Não obstante, para permitir que a empresa cumpra com as disposições legais que lhe são aplicáveis, a participação dos nossos empregados em quaisquer processos políticos e/ou eleitorais deverá ser estritamente a título pessoal, fora do horário de trabalho e sem qualquer referência expressa ou implícita à AMÉRICA MÓVIL; e não poderá envolver em nenhuma hipótese o uso de quaisquer recursos financeiros ou outros bens ou ativos da empresa.

Além disso, a FCPA contém disposições que proíbem a AMÉRICA MÓVIL, as suas subsidiárias e empregados, de realizar doações, contribuições e quaisquer outros pagamentos — seja em dinheiro ou em espécie — a partidos políticos, funcionários de partidos políticos e candidatos a cargos eletivos, incluindo de outros países. Portanto, os recursos financeiros da nossa empresa não podem ser utilizados para apoiar a candidatura de qualquer pessoa para ocupar um cargo de caráter político.

MEIO AMBIENTE

A AMÉRICA MÓVIL está comprometida com a proteção e preservação do meio-ambiente. Todos os colaboradores da empresa deverão cumprir com as disposições legais ao respeito, sejam locais, estaduais ou federais.

Além de cumprir integralmente com essas disposições, todos os empregados e colaboradores da AMÉRICA MÓVIL, deverão ter presente a importância de cuidar do meio-ambiente, como parte de uma consciência individual onde toda contribuição, por menor que pareça, em conjunto, é capaz de fazer a diferença. Ações como economizar energia, evitar o desperdício de papel, utilizar motores e máquinas com mecanismos de controle de tempo de funcionamento, não gerar ruído excessivo, etc., demonstram uma atitude de colaboração e compromisso com a proteção ao nosso meio-ambiente.


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Las presentes Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética reafirman el compromiso de AMÉRICA MÓVIL por alcanzar los más altos estándares en materia de conducta laboral y prácticas de negocios en cada uno de los países en los que opera. Sin embargo, en última instancia cada persona es responsable de sus acciones. Nuestras conductas pueden afectar, directa o indirectamente, la imagen que nuestros clientes tienen de nuestra empresa. Estas Políticas de Governança Corporativa e Código de Ética reafirmam o compromisso da AMÉRICA MÓVIL em alcançar os mais altos padrões em matéria de conduta laboral e práticas de negócios nos países em que opera. Não obstante, cada pessoa é, em última instância, responsável por seus atos. As nossas condutas individuais podem afetar, direta ou indiretamente, a imagem que os nossos clientes têm da nossa empresa.

DENUNCIAS, INVESTIGACIONES Y SUGERENCIAS DENÚNCIAS, INVESTIGAÇÕES E SUGESTÕES


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Ningún lineamiento o código de ética puede prever todas las posibles situaciones ni abarcar todas las normas aplicables a cada caso concreto. Por tanto, el contenido el contenido de las Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética debe considerarse en conjunto con las leyes, reglamentos, reglas, políticas, prácticas, instrucciones y procedimientos aplicables tanto a nivel grupo como a nivel local en cada uno de nuestros países. Aun cuando una situación careciera de un lineamiento específico, esperamos que todos los empleados y colaboradores de AMÉRICA MÓVIL apliquen a tal circunstancia los más altos principios éticos y el buen juicio.

AMÉRICA MÓVIL tiene una política de “puertas abiertas” que garantiza a todos sus empleados y colaboradores la libertad de acercarse a cualquiera de nuestros directivos para someter a su consideración cualquier cuestionamiento de contenido ético sin temor a ser sancionado o juzgado de manera alguna por expresar sus opiniones.

Cada uno de nosotros tenemos el deber de reportar a nuestro superior inmediato o, en su defecto, a la Dirección Jurídica , cualquier conducta que viole estas Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética o cualquier ley, reglamento, regla, regulación, política o procedimiento interno aplicable.

Las posibles conductas impropias serán investigadas por el órgano de control interno designado por AMÉRICA MÓVIL en cada uno de sus países o subsidiarias, el cual podrá, previa aprobación de la Dirección Jurídica, informar acerca de dichas imputaciones o violaciones al Comité de Auditoría y Prácticas Societarias del Consejo de Administración de AMÉRICA MÓVIL. Cada uno de nosotros debe cooperar con cualquier investigación interna o externa y mantener la confidencialidad de la investigación respectiva. Cualquier empleado que realice alguna declaración falsa o dolosa con respecto a la presunta violación de estas Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética, se hará acreedor a sanciones disciplinarias

Las sugerencias y comentarios de nuestros empleados y colaboradores serán bien recibidas. Para comunicarse de manera confidencial con la empresa, ponemos a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico:

[email protected]

Nenhuma diretriz ou código de ética pode prever todas as possíveis situações nem abranger todas as normas aplicáveis a cada caso concreto. Portanto, o conteúdo das Políticas de Governança Corporativa e do Código de Ética deve ser considerado em conjunto com as leis, regulamentos, regras, políticas, práticas, instruções e procedimentos aplicáveis tanto ao nível do grupo quanto no nível local em cada um dos países em que operamos. Mesmo quando uma situação carecer de uma diretriz específica, esperamos que todos os empregados e colaboradores da AMÉRICA MÓVIL apliquem a tal circunstância os mais altos princípios éticos e o seu bom julgamento.

A AMÉRICA MÓVIL tem uma política de “portas abertas” que garante a todos os seus empregados e colaboradores a liberdade de contatar qualquer um dos nossos diretores para submeter à sua consideração qualquer questionamento de conteúdo ético sem qualquer temor de sofrer sanção ou ser julgado por expressar as suas opiniões.

Cada um de nós tem o dever de reportar ao nosso superior imediato ou, na sua falta, à Diretoria Jurídica, qualquer conduta que viole estas Políticas de Governança Corporativa e Código de Ética ou qualquer lei, regulamento, regra, regulamentação, política ou procedimento interno aplicável. As possíveis condutas impróprias serão investigadas pelo órgão de controle interno designado pela AMÉRICA MÓVIL (ou por sua subsidiária) em cada um dos países em que opera, que poderá, com a prévia aprovação da Diretoria Jurídica, informar acerca dessas imputações ou violações ao Comitê de Auditoria e Práticas Societárias do Conselho de Administração da AMÉRICA MÓVIL. Cada um de nós deve cooperar com qualquer investigação interna ou externa e manter a confidencialidade da respectiva investigação. Qualquer empregado que realizar alguma declaração falsa ou dolosa com respeito à suposta violação destas Políticas de Governança Corporativa e Código de Ética, estará sujeito a sanções disciplinares.

As sugestões e comentários dos nossos empregados e colaboradores são muito bem-vindos. Para se comunicar de maneira confidencial com a empresa, colocamos à disposição o seguinte e-mail:

[email protected]


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He leído, acepto y me comprometo a respetar las Políticas de Gobierno Corporativo y Código de Ética de AMÉRICA MÓVIL. Li, aceito e me comprometo a respeitar as Políticas de Governança Corporativa e Código de Ética da AMÉRICA MÓVIL.

Nombre:Nome:

Puesto:Cargo:

Departamento o Área:Departamento ou Área:

País (Subsidiaria-Asociada):País (Subsidiária):

Dirección de correo electrónico: E-mail:

Teléfono oficina: Telefone Comercial:

Firma:Assinatura:

Fecha: Data:

CONVENIO DE ADHESIÓN TERMO DE ADESÃO


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POLÍTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA ... -...

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