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PLAN MARKETING 2020

2020, DEUXIÈME ÉTAPE POUR GAGNER ENSEMBLE LA PRÉFÉRENCE CLIENTS !Nous avons entamé notre plan Préférence 2022 voilà maintenant plus d’un an et déjà de nombreuses actions ont été mises en place. Il nous faut donc continuer dans cette dynamique pour devenir dès 2022 l’acteur préféré des automobilistes et séduire de nouveaux clients.

Au délà de notre expertise métier et de nos compétences multimarques, nous devons plus que jamais apporter les éléments de preuve de notre signature de marque en valorisant tous les atouts d’un réseau innovant et compétitif.

Dans ce support, nous vous présentons quelques uns des leviers qui seront mis en place pour poursuivre la construction de l’image du réseau et apporter la preuve de « AD, c’est sûr ! ».

Bonne lecture.

Préférence 2022 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

COMMERÇANT

Une stratégie de marque qui s'affirme . . . 5

La TV, une stratégie offensive pour booster notre notoriété . . . . . . . . . . . . 6

Un plan d’animations commerciales . . . . 9

L'accueil en magasin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

AD.fr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

La satisfaction client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

TECHNICIEN

Des solutions pour répondre aux nouveaux enjeux technologiques . . 18

ENTREPRENEUR

Des offres produits et services au plus près des attentes des automoblistes . . . 19

SOMMAIRE

2 I PLAN MARKETING 2020

LES TROIS PILIERS DU PLAN PRÉFÉRENCE 2022

COMMERÇANT– S’approprier les outils AD

pour capter les flux clients

– Innover en digital sur tous les parcours clients

– Piloter la satisfaction clients

TECHNICIEN– S’approprier les évolutions

techniques prioritaires

– Se former avec l’Institut AD

– S’entourer des meilleurs talents

ENTREPRENEUR– Exploiter toutes les forces

et solutions du Groupe

– Elargir l’offre prestations et services

– Se faire accompagner en gestion et juridique

Du 14 au 19 octobre 2019 s’est déroulé le

salon Equip’Auto .

Un salon de tous les records (7 200 visiteurs, 900 m² de

stand) avec une forte mise en avant du réseau AD à travers

les initiatives de technicien, d’entrepreneur et de commerçant !

PLAN MARKETING 2020 I 3

CONFIANCE PROXIMITÉ EXPERTISE

COMMERÇANT


UNE STRATÉGIE DE MARQUE QUI S’AFFIRME AD, C’EST SÛR : PLUS QU’UNE PROMESSE DE MARQUE, C’EST UN ENGAGEMENT

Dans un secteur où les conducteurs ont besoin d’être accompagnés et rassurés, où les évolutions sur les véhicules sont de plus en plus rapides, notre réseau s’engage au quotidien pour apporter des conseils avisés, des prestations de qualité et des services innovants aux automobilistes.

Nous sommes à leur écoute et nous plaçons leur satisfaction au coeur de notre attention en veillant à leur donner une information claire et transparente.

Chez AD, nous leur garantissons confiance, proximité et expertise.

* Source : étude Praxidia juin 2019

46% DE NOTORIÉTÉ*

+14 POINTS ENTRE 2014

ET 2019

60% DE NOTORIÉTÉ

CHEZ LES HOMMES DE

35 A 59 ANS*


LA TV, UNE STRATÉGIE OFFENSIVE POUR BOOSTER NOTRE NOTORIÉTÉ

Carrosserie (garantie à vie)

Contrôle technique

Multimarque ad.fr

Diagnostic éléctronique

Éco-entretien


NEW 2020

6 SPOTS PUBLICITAIRES ET 6 BILLBOARDS DE PARRAINAGE TV POUR

VALORISER NOTRE PROMESSE DE MARQUE

AD EST LE 1ER RÉSEAU À COMMUNIQUER SUR LA CARROSSERIE AVEC LA GARANTIE À VIE.

Jan. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

SPONSORING C’EST CANTELOUP !

16 semaines (lundi - vendredi) format 8“ + 3“


CAMPAGNES WEB

Adwords • Bannières • e-mailing

Affiliation • Coupons • Retargeting

52 semaines


SPOTS AD18 semaines - format 15“


SPONSORING AVANT ET APRÈS

LA MÉTÉO 40 semaines - format 12“

19H55

PRIME-TIME 20H50

Toute l'année4 mai - 26 juin 5 oct. - 27 nov.

S. 4 - 6 1210 14 16 18 208

À COUP SÛR, LA MARQUE AD SERA VISIBLE EN 2020 !

Semaine 1 - 7 S. 10-15 S. 18 - 24 S. 27 - 33 S. 36 - 41 S. 44 - 50 S. 44 — 46S. 28 — 32


Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

PromosPoint de

vente & webFREINAGE

Plaquettes de frein à 1€ pour

tout changement de disques

DISTRIBUTION

-30% Sur le kit de distribution

+ 30 pts de contrôle

FORFAITS ENTRETIEN

de 79€ à 299€

CLIM

Recharge 59 €

FORFAITS ENTRETIEN

de 79€ à 299€

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Plaquettes de frein à 1€ pour

tout changement de disques

DISTRIBUTION

-30% sur le kit de distribution

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BATTERIE

15 € Offerts

Fil rouge PNEU (LEAO) PACK CONTRÔLE

TECHNIQUEECO-ENTRETIEN

PNEU (LEAO) PACK CONTRÔLE


PNEU (LEAO) PACK CONTRÔLE


AnimationDU 15 AU 19 JUIN,

SEMAINE LA PLUS SÛRE

Supports non datés CAHIER DE COUPONS (valable du 1er janvier au 31 décembre 2020)

DÉPLIANT 8 PAGES

DÉPLIANT 8 PAGES

DÉPLIANT 8 PAGES

PLANNING ANIMATIONS PROMOTIONNELLES 2020


UN PLAN D’ANIMATIONS COMMERCIALES SOUTENU POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES DE NOS CLIENTS

GÉNÉRER DU TRAFIC DANS

VOTRE ATELIER

AUGMENTER VOTRE

VISIBILITÉ

– Des offres tout au long de l’année sur des prestations incontournables et génératrices de trafic en atelier.

– Des temps forts sur les 2 premières entrées atelier avec des offres très attrayantes pour l’automobiliste sur les pneumatiques et la révision.

– Un fil rouge autour de nos compétences techniques avec la mise en avant de nos offres contrôle technique et eco-entretien.


UNE SEMAINE NATIONALE SUR

L'EXPERTISE TECHNIQUE

DONNONS RENDEZ-VOUS À TOUS NOS CLIENTS POUR

UN DIAGNOSTIC GRATUIT DE LEUR VÉHICULE !

Au cours de ce rendez-vous, l'automobiliste bénéficiera :

– De vos conseils d'expert

– Du contrôle de son véhicule en matière d'entretien et de dépollution.

Cette opération sera également l'occasion de passer un moment convivial avec vos clients.

> Plus d’informations à partir du 2 avril

LA SEMAINE

LA PLUS SÛRE

DU 15 AU 19 JUIN

VOTRE KIT DE COMMUNICATION

COMMUNICATION LOCALENous mettons à votre disposition des supports de communication à la charte AD et personnalisables (sms, e-mailing, affiche).Vous pourrez ainsi, quand vous le souhaitez, communiquer auprès des automobilistes au plus près de votre atelier.

> Rapprochez-vous de votre animateur réseau, il vous accompagnera sur ce sujet.

OPÉRATION DE FIDÉLISATIONLa fidélisation client est un enjeu important,

encore plus aujourd’hui avec des clients de plus en plus versatiles. Nous vous proposons un

chéquier simple à utiliser qui vous permettra de faire revenir vos clients dans votre atelier.

> 1 chéquier de 75 coupons de réductions (5, 10 et 15 €)

AFFICHES

DÉPLIANTSMS

E-MAILING

WEB & RÉSEAUX SOCIAUX

ANNONCES PRESSE

BEACH FLAG

VIDÉO D'ACCUEIL

CHÉQUIER DE

RÉDUCTIONS

Coupons valables jusqu'au 31/12/2020

CHÉQUIER DE RÉDUCTIONS

Coupons valables jusqu'au 31/12/2020


DES SOLUTIONS POUR RENFORCER LA VISIBILITÉ DE NOTRE MARQUE DANS VOTRE HALL D’ACCUEIL

Valoriser tous les atouts de notre enseigne avec de nouveaux supports d’affichage pour concrétiser

notre promesse « AD, c’est sûr ».


DES SERVICES AU PROFIT DE L’ACCUEIL CLIENT

– Message d’accueil téléphonique personnalisé

– Mobilier de bureau

– Vêtements de travail

– Boutique en ligne de produits publicitaires, PLV, papeterie, factures…

POUR EN SAVOIR PLUS, CONNECTEZ-VOUS

SUR MON ESPACE AD


SUR AD.FRLE DEVIS & RENDEZ-VOUS EN LIGNE1ER APPORTEUR DU BUSINESS DU RÉSEAU !

EN 2019

17 500 RDV GÉNÉRÉS

2,4 MILLIONS DE VISITEURS EN

2019 SUR AD.FR

+ 2,9 M€ DE C.A. GÉNÉRÉ POUR

LE RÉSEAU

14 MILLIONS DE DEVIS

CALCULÉS EN TEMPS RÉEL


LES COUPONS

Le 1er levier est le « couponing ». Il consiste à proposer à l’automobiliste un coupon de réduction dématérialisé (ex. Groupon, Veepee, ou même sur ad.fr) afin de l’inciter à finaliser sa commande sur notre site.

LES OPÉRATIONS NATIONALES AD.FR est un vrai soutien aux opérations en ateliers. Chaque opération est ainsi relayée sur le site www.ad.fr et sur les sites personnalisés des réparateurs AD.

L’ACHAT DE MOTS CLÉSLe second levier est l’achat de mots clés sur Google afin de faire apparaître le site AD.FR dans les 1er résultats de recherche. Par exemple : « Garage Nantes », « Changer plaquettes de frein », « Courroie de distribution Lille », etc.

DES ACTIONS DE MARKETING DIGITAL SOUTENUES ! Objectifs 2020

+22 000 RENDEZ-VOUS GÉNÉRÉS

+ 3,2 M€ DE C.A. GÉNÉRÉ POUR LE RÉSEAU


LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DE NOTRE PLAN PRÉFÉRENCE

AVEC LA SOLUTION

Le saviez-vous ?88% des internautes consultent les avis clients avant de préparer un achat en magasin ou en ligne. (Source : Google)

Donner la parole à vos clients, prendre le temps de bien les écouter pour mieux les considérer en vous ouvrant au dialogue : voilà une manière de renforcer leur fidélité !

DES OBJECTIFS ESSENTIELS :

Mieux connaître les clients et améliorer

leur expérience

Répondre aux

avis clients

Maîtriser le contenu des

réseaux sociaux (e-reputation)

Améliorer le référencement

google

MESURER ET PILOTER VOTRE ACTIVITÉ VIA PLUSIEURS INDICATEURS DE RELATION, DE SATISFACTION ET DE RECOMMANDATIONCritizr est la plateforme la plus complète du marché pour collecter la voix de tous vos clients. Qu’ils s’agissent de feedback sollicité, spontané ou provenant d’un tiers, Critizr centralise tous les avis et mesure la satisfaction tout au long du parcours client.


LES BÉNÉFICES DE LA SOLUTION – Récolter des avis provenant de plusieurs

canaux (Facebook, Google My Business, etc..) et y répondre depuis une seule interface

– Une application mobile de messagerie pour plus de réactivité

– Un back-office personnalisé avec une visibilité rapide sur les chiffres

– Un accompagnement dédié avec un interlocuteur unique

1 ACCÈS PERSONNALISÉ QUI CENTRALISE VOS AVIS CLIENTS

PLUSIEURS CANAUX DE COLLECTE !

Suite à une intervention

SpontanéClient

Sur le site ad.fr

Envoi d'un email personnalisé

Sur Google ou Critizr. et partenaires

Après un devis en ligne / accompagnement service client


ECO ENTRETIENC’est un potentiel de près de 2 millions d’entrées ateliers supplémentaires par an et une occasion unique de rajouter une prestation technique avec une montée en compétence qui valorise votre enseigne auprès de vos clients.

ADAS SYSTÈME D’ASSISTANCE À LA CONDUITE AVANCÉE

Le marché de l’automobile et les nouvelles technologies évoluent très vite. En 2022, 100% des véhicules vendus seront équipés en ADAS. Il est donc impératif de s’équiper progressivement pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients.

COTROLIALa réparation et la rénovation d'organes électroniques figurent comme levier de croissance complémentaire grâce à une offre très complète d'intervention, des tarifs compétitifs et des délais de réparation optimum.

BIO ETHANOLLe bioéthanol est en plein essor et présente le double avantage auprès des automobilistes d’être respectueux de l’environnement et d’être économique sans changer de voiture.

Proposer à vos clients l'installation de kits ethanol, c’est un moyen supplémentaire de mettre en avant l’expertise et le dynamisme du réseau AD.

PRIORITÉS 2020DES SOLUTIONS POUR RÉPONDRE AUX NOUVEAUX ENJEUXTECHNOLOGIQUES

TECHNICIEN


PNEUMATIQUEGrâce à notre partenariat étroit avec la marque LEAO TYRE, le réseau AD a connu une belle croissance du CA pneu en 2019. Pour accélérer cette progression, nous renouvellerons en 2020 les actions vers les automobilistes pour dynamiser le business.

FORFAITS ENTRETIENPragmatique, concret, l’automobiliste privilégie les solutions optimales en arbitrant entre budget et qualité. C’est dans cet esprit que les forfaits entretien AD ont été conçus.

Relayés par une animation commerciale forte, ils devraient séduire un grand nombre de clients.

SOLUTIONS VODes solutions vous sont proposées pour vous accompagner dans le développement de votre activité de négoce de véhicules d'occasion. Accédez ainsi à un stock de VO exclusif pour le réseau AD et à une meilleure visibilité commerciale de votre entreprise pour cette activité. Fidélisez vos clients en leur proposant également un contrat d'entretien AD sur-mesure.

OFFRE VRUne solution de mobilité essentielle pour vos clients avec notre solution de Véhicules de Remplacement avec LEASEWAY : une offre exclusive multimarque et toutes catégories (y compris véhicules électriques) avec une couverture financière.

> Pour plus d'informations, contactez votre animateur réseau

PRIORITÉS 2020DES OFFRES PRODUITS ET SERVICES AU PLUS PRÈS DES ATTENTES DES AUTOMOBLISTES

ENTREPRENEUR


RETOUVEZ VOTRE ESPACE PROFESSIONNELVotre espace professionnel regroupant l’ensemble des informations nécessaires à votre vie quotidienne d’adhérent AD.

monespace.ad.fr

Pour tout renseignement,contactez-nous au 01 69 79 88 47

E-mail : [email protected]

AD est une marque du groupe Autodistribution, dont le siège se situe au 22, avenue Aristide Briand, 94742 Arcueil

Cedex. RCS Créteil B 962 227 351 – Capital social de 69 679 124 €. Réf. PLANMARKAD20

AUTOSSIMO

INSTITUT AD SAD

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