“MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PERÚ”

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FILIAL PUERTO MALDONADO

Estudiante:

Armando Samil Condori Mosqueira

Tema : Plan Estratégico de TI de CONSULTING IT GROUP

Docente : Ing. Gladys Ormachea Mejía

Curso : Gestión Estratégicas de Tecnologías de

Información

CICLO: X MADRE DE DIOS – PERU 2014

PLAN ESTRATEGICO DE TI DE CONSULTING IT GROUP

1. IntroducciónLa incorporación de TI es uno de los temas principales que concierne hoy en día a altos ejecutivos y organizaciones. Por ello compete a profesionales de informática, la necesidad de TI para generar una ventaja competitiva se hace evidente. Esto ha producido una creciente demanda en el desarrollo de los sistemas de información (SI) y los componentes tecnológicos, para soportar las actividades de una empresa/organización/negocio. Sin embargo, es una realidad que el riesgo de las organizaciones también se ha incrementado. La administración de los recursos, consolidación e integración de los recursos de TI se ha vuelto una tarea compleja.

Misión

Planificar y gestionar de manera óptima toda la infraestructura y recursos tecnológicos presentes en Consulting IT Group, para lograr la mayor eficiencia posible con el uso correcto de las tecnologías disponibles y poder así apoyar a la organización en el cumplimiento de su misión y objetivos organizacionales y generar valor agregado a todos sus procesos y su funcionamiento en general.

Visión

En el 2018 Consulting IT Group espera haber adoptado los marcos de gestión de TI más conocidos en el mercado, tales como COBIT y algunas normas ISO, además de ser ejemplo nacional en lo referente a la gestión integral de TI, logrando así una diferenciación vital frente a su competencia, demostrando calidad y buena gestión de su infraestructura interna de TI.

2. Análisis de la Situación Actual

Consulting IT GroupEs una empresa que se dedica a ofrecer soluciones informáticas a las empresas del sector industrial y manufacturero, por lo que tiene en cuenta diferentes aspectos que aportan al cumplimiento tanto de sus objetivos como los de sus clientes, estos aspectos están relacionados con las actividades de gestión, definición de arquitectura tecnológica, características del componente humano y las prácticas de actualización que se manejan, las cuales permiten a partir de su correcta integración alcanzar las metas propuestas y se describen a continuación:

GestiónActualmente, la gestión de CONSULTING IT GROUP es una de las prioridades de la agenda de la empresa, lo cual se evidencia en la composición de los presupuestos de tecnología, el desarrollo de proyectos, la proyección de la formación y perfil del personal de CONSULTING IT GROUP en los temas tecnológicos, así como en la elaboración de un plan estratégico, totalmente alineado con nuestros objetivos. Adicionalmente, se cuenta con un modelo de políticas de seguridad de la información.

Arquitectura TecnológicaLos principales componentes de la arquitectura tecnológica de CONSULTING IT GROUP son los equipos de almacenamiento, la infraestructura de comunicaciones, el software de apoyo y los sistemas de información.

Potencial HumanoEn la actualidad, cuenta con funcionarios capacitados en materia de Tecnología de Información y Comunicación - TIC y consultoría, lo cual es un factor relevante para la ejecución del plan estratégico y los diferentes proyectos que se planteen en la empresa.

ActualizaciónPara gobernar integralmente las TIC institucionales, es fundamental la actualización y constante revisión de los puntos descritos anteriormente. Así mismo, se debe lograr una participación más activa del Comité Gerencial de Tecnologías de Información y Comunicación, así como de los patrocinadores en el desarrollo de proyectos tecnológicos.

Actualmente la empresa cuenta con una solución integral el cual aplica para procesos de consultoría, implementación y la adaptación a las diferentes empresas industriales.

3. Análisis del Entorno y Situación DeseadaConsultig IT Group desea convertirse en empresa líder a nivel nacional en la entrega e implementación de una solución que permita a todas las empresas del sector industrial y manufacturero integrar todos sus sistemas de información y procesos, con el fin de optimizar recursos, minimizar el tiempo de producción y obtener más rentabilidad, garantizando la adecuada capacitación de todo el personal para el manejo de dicha solución y suplir las necesidades de sus clientes conforme a las características cambiantes del mercado y a la exigencia creciente de productos con calidad y de total disposición.En CONSULTING IT GROUP se pretende mejorar y actualizar la brecha tecnológica mediante la mejora de los servicios tecnológicos a partir de la atención de los siguientes asuntos.

Gestión de TIC.CONSULTING IT GROUP contará con un marco de gestión basado en mejores prácticas, con los métodos, técnicas, métricas y herramientas respectivas que permitan la eficiencia, eficacia y economía de los servicios de TIC.

Infraestructura TecnológicaEn los próximos 5 años, CONSULTING IT GROUP fortalecerá la infraestructura tecnológica en términos de capacidad, disponibilidad, eficiencia, y actualización. Para tal efecto, se considerarán los equipos principales, el software de apoyo y de seguridad, la capacidad de almacenamiento masivo, el apoyo al usuario final, y la creación de capacidad del recurso humano.

Potencial HumanoSe contará con un recurso humano entusiasta y dispuesto a fundamentar la ejecución de su trabajo en las tecnologías de información y comunicación que la Contraloría le facilita. Lo anterior, requiere definir y actualizar constantemente el perfil del funcionario que reúna las condiciones que permitan implementar este plan.

4. Análisis de la Estrategia Empresarial

Análisis FODA

Fortalezas

Recurso humano capacitado.

Alianza con los proveedores

Estrategias de mercadeo definidas

Calidad y confiabilidad de la solución

tecnológica.

Buena capacidad en los canales de

distribución.

Centralización en los procesos de

desarrollo de las soluciones

tecnológicas a ofrecer

Los procesos y las tecnologías de

Información se pueden adaptar

fácilmente.

Cumplimiento con las políticas estatales

según la necesidad del cliente

Solución tecnológica fácil de adquirir.

Debilidades

Falta de experiencia en el mercado de

consultoría por ser una empresa joven.

El mercado es muy amplio, variado y

competitivo.

Presupuesto limitado

Publicidad más agresiva para lograr un

reconocimiento en el mercado.

El personal de consultoría necesita ser

capacitado para ofrecer un servicio de

acuerdo a las necesidades del cliente.

Estandarización y medición de

procesos

Oportunidades

Buenos márgenes de ganancia

Retroalimentación de los clientes finales

ante nuevas ideas según la solución

que hayan adquirido.

Incursión en mercados internacionales

Crecimiento rápido del mercado

Diversificación de productos

Innovación de productos

Ampliación de la fuerza de venta

Creación de nuevos canales de venta

Los productos en proceso de

desarrollarse con estándares de calidad.

Amenazas

Inclusión el mercado de grandes

compañías de consultoría que

presentan soluciones muy completas y

con mucha experiencia en el mercado.

Competencia fuerte en el mercado de

soluciones muy grandes avaladas por

empresas reconocidas.

Demora en proceso de desarrollo por la

cantidad de proyectos que se le ofrecen

a los clientes, al abarcar un nicho de

mercado tan variado.

Creciente competencia

Cambios en las políticas comerciales

Cambio en las necesidades del cliente

al implantar las soluciones ofrecidas

Baja fuerza de ventas

5. Modelo Operativo del ProductoLa estructura general de Golden Process integra todos los componentes de una empresa: ventas, servicios, cadena de suplementos, producción, contabilidad, finanzas, contratos, proyectos, recursos humanos, mercadeo, inteligencia de negocios, comercio electrónico logrando reunir toda la información necesaria que permite tener una visión completa de todo lo que ocurre en la empresa.Con esta solución todos los procesos involucran siempre una misma definición de clientes, proveedores, empleados, productos, etc. Cada aplicación de la Suite de productos trabaja siempre a partir de una misa definición completa de datos integrada naturalmente, lo que hace que la administración de datos sea mucho más simple y sea menor la necesidad de integrar diversos sistemas y bases distintas en un modelo abierto de comunicación.

En la siguiente gráfica se puede visualizar el esquema de operación del producto.

5.1 Funcionalidades del ERP

Estas son algunas funcionalidades del ERP:

Gestión Financiera

Gestión de Facturación

Gestión de Almacenamiento y Distribución

Gestión del Capital Humano

Gestión de Proyectos

Gestión de Contratación

Gestión Documental

Gestión de Calidad

Gestión de Incidencias

Gestión de compras e inventarios

Gestión de Servicios

5.2 Funcionalidades de Producción

Módulo MRP (Planeación de requerimientos de materiales)

Módulo de Ingeniería de producción

Módulo de Control de Planta

Módulo de Control de Costos de Producción

Módulo de control de inventarios de producción

Módulo de control de proyectos

Módulo de control de lotes y de serie

Módulo comercial y logística

Módulo de mantenimiento

Módulo de Cadena de Suministros

Módulo etiquetado y códigos de barras

Módulo de almacenes

Módulo de automatización

5.3 Funcionalidades del CRM Relación con los ClientesGolden Process cuenta con una completa plataforma para apoyar su estrategia de centralización en el cliente y desarrollo de procesos de fidelización. Con Golden Process CRM se podrá manejar todos los procesos tales como Mercadeo Relacional, Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) y Gestión del Servicio al Cliente. Golden Process permite de forma efectiva implementar toda una estrategia de CRM a través de las herramientas de CRM Operativo, CRM Colaborativo y CRM Analítico.Estas son algunas de las funcionalidades del sistema CRM:

Gestión de Ventas

Gestión de manejo de relaciones con los socios

Gestión de Servicio al Cliente (Call center)

Gestión de mercadeo

Gestión de Móviles / Inalámbricos

Gestión de análisis CRM y presentación de Informes

Gestión de Clientes

Gestión de promociones comerciales

5.4 Funcionalidades de Ecommerce (Comercio Electrónico)

La funcionalidad de Golden Process de comercio electrónico permite aprovechar la WEB para hacer crecer el negocio más rápido y más rentable. Transforma un sitio Web estático en un portal de comercio electrónico dinámico, que une los esfuerzos de adquisición de clientes.Las funcionalidades principales de este componente son las siguientes:

Recibimiento del sitio y gestión de contenidos

Tienda Web y carrito de compras

Gestión de pedidos en línea

Gestión de auto servicio al cliente

Gestión de mercadeo web

Comercio electrónico B2B y B2C

Análisis de Comercio Electrónico

Gestión de multidivisas

5.5 Funcionalidades de Business Inteligence

Las funcionalidades de la Inteligencia de negocios se compone de dos áreas importantes:

Inteligencia de negocios en tiempo real para ERP, CRM y Comercio Electrónico

Gestión de Planificación Estratégica

5.6 Funcionalidades de la Administración-AplicaciónEsta funcionalidad facilita la administración de la solución empresarial integralmente y

permite la gestión de información y parametrización de los componentes de manera

que se permanezca la confiabilidad, disponibilidad e integración de los datos.

Módulo de desarrollo y parametrización

Módulo de Auditoría de la Aplicación

Módulo de Importación / exportación de datos

Módulo gestión de usuarios y perfiles

Módulo de copias de seguridad

6. Estructura de la OrganizaciónConsuting IT Group tiene una estructura funcional por proyectos. La organización cuenta con las siguientes áreas principales dividas así:

6.1 Procesos de Cada Función BásicaComité de DirecciónMáxima unidad responsable de definir las estrategias de la organización, es un órgano constituido por los siguientes miembros: Gerente General Gerente de TI Gerente de Proyectos Gerente de Mercadeo Gerente de Consultoría Gerente Administrativo

Con el fin de asegurar la eficacia y el correcto desarrollo del trabajo, el Comité desempeña entre otras, las siguientes funciones: Vigilar el cumplimiento del plan estratégico de TI en función del plan estratégico de

la empresa Consulting IT Group. Realizar un seguimiento de los procesos que se tienen como principales y sus

resultados por muestro estadístico. Aplicar plan de contingencias Replantear la misión si fuera necesario después de un plazo definido. Hacer recordar a la alta dirección, el cumplimiento del plan. Elaborar encuestas después de seis meses para apreciar y calificar resultados. Organizar eventos que incrementen la cultura organizacional. Realizar reuniones permanentes con todos los miembros del comité y la alta

dirección para evaluar aspectos críticos de la empresa.

Gerencia de TI

Funciones

Planificar y definir los programas de acción de TI para la empresa (PESI, PETI, PSI, PSTI, etc.).

Organizar y distribuir los cargos correspondientes a su equipo de trabajo. Coordinar los recursos humanos, técnicos o financieros, relacionados con su área. Dirigir e influenciar sobre los recursos humanos para el cumplimiento de los

objetivos. Controlar y medir el cumplimiento de los planes y tomar medidas correctivas en

casos necesarios. Responder por sus colaboradores ante su superior y generar un buen ambiente de

trabajo entre ellos.

Gerencia de Proyectos

Funciones

Colaboración con el cliente en la definición y concreción de los objetivos del proyecto.

Planificación del proyecto en todos sus aspectos, identificando las actividades a realizar, los recursos a poner en juego, los plazos y los costos previstos.

Dirección y coordinación de todos los recursos empleados en el proyecto. Mantenimiento permanente de las relaciones externas del proyecto: clientes,

proveedores, subcontratistas, otras direcciones, etc. Toma de decisiones necesarias para conocer en todo momento la situación en

relación con los objetivos establecidos. Adopción de las medidas correctoras pertinentes para poner remedio a las

desviaciones que se hubieran detectado. Responder ante clientes y superiores de la consecución de los objetivos del

proyecto. Proponer, en su caso, modificaciones a los límites u objetivos básicos del proyecto

cuando concurran circunstancias que así lo aconsejen.

Gerente de Mercadeo

Funciones

Tener conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de la empresa

Análisis del mercado y del sector en que opera la empresa Prospección o investigación de mercados Implementar y desarrollar técnicas de marketing Elaborar estudios de mercado de nuevos productos Realizar un análisis de la competencia Prospección de ventas para fijar volúmenes de fabricación o compras

Estudios de puntos débiles y fuertes de la empresa

Gerente de Consultoría

Funciones

Programar y ejecutar actividades de consultoría en un campo profesional especializado en proyectos de alta complejidad con el fin de lograr los resultados asignados.

Supervisar las actividades de un equipo de consultores de distintas categorías. Diseñar metodologías y procedimientos para la realización de relevamientos y

diagnósticos de situación. Definir pautas y criterios para la elaboración de estudios técnicos y/o científicos

atinentes a su materia y elaborar informes, propuestas y recomendaciones, con su correspondiente discusión.

Efectuar el diseño detallado de los sistemas, métodos, normas y procedimientos. Elaborar los manuales y/o documentación relevante de los proyectos asignados Elaborar los programas de capacitación de los integrantes del equipo y el material

correspondiente, en función de los proyectos asignados. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados. Elaborar los programas de implementación de los trabajos asignados. Transferir conocimiento y técnicas al grupo de trabajo bajo su supervisión.

6.2 Estructura de la Organización de TI

7. Análisis de las Gerencias Operacionales7.1 Mapa de Procesos

7.2 Factores Claves de Éxito

Personal altamente calificado y actualizadoCada una de las personas que integran las gerencias debe estar en capacidad de cumplir con las actividades que le corresponden, al igual se encuentren actualizados en las nuevas tendencias y tecnologías

Producto adaptado a las necesidades del mercadoEstructurar el producto para que se satisfaga las necesidades de los clientes, así se genera un mejor mercado para los productos.

Infraestructura tecnológicaContar con una infraestructura tecnológica óptima para el desarrollo del producto, ofreciendo calidad y garantía de la solución que ofrecemos.

Desarrollo de nuevos productosEl mercado está en constante movimiento, al igual los requisitos de cada uno de los usuarios, también ampliar el mercado promueve el desarrollo de nuevos productos que integren cada uno de estos factores

Cumplimiento de todas las normas legalesCualquier omisión o transgresión de alguna norma puede causar sanciones tanto legales como sociales que dañarían la imagen de la empresa, causando estragos en nuestro proyecto.

Campaña de publicidad agresivaAl existir tanta competencia en este nicho de mercado, es necesario recurrir a una estrategia de publicidad y mercadeo que garantice que nuestro producto se da a conocer ampliamente entre las empresas del sector.

Adopción de estándares y certificaciones de calidadEl no adoptar certificaciones y estándares de calidad crearía una gran desventaja competitiva frente a nuestros competidores, influyendo así en una pérdida de confianza

y desprestigio de la imagen de nuestro producto. Al igual que adoptar una debida metodología de desarrollo en nuestras soluciones empresariales

Financiamiento del área productiva de desarrolloSe debe llevar un control de las horas/hombre de los desarrolladores, se deben definir claramente tiempos de entrega de los productos por cada proyecto; y llevar una debida gestión de los recursos.

Estudio de la dinámica del mercadoSe debe estar al tanto de los cambios que se puedan estar presentando en el entorno empresarial, para descubrir a tiempo las nuevas necesidades generadas en dichas empresas y poder así modificar nuestro producto para satisfacerlas y evitar la obsolescencia del mismo.

Eficiencia en el soporte y servicios postventaSe deben establecer tiempos óptimos de respuesta en caso de que algún cliente requiera acompañamiento o solicite ayuda debido a algún inconveniente presentado con nuestra solución.

Debida gestión de riesgosEs clave para toda empresa llevar una debida gestión de riesgos que puedan afectar a la estabilidad de la organización o que afecten el debido funcionamiento de los procesos de la organización

7.3 Necesidades de Información de las Gerencias Operacionales

Gerencia de ConsultoríaEl gerente de Consultoría al ser el directo encargado de estudiar y estructurar de manera clara las peticiones realizadas por los clientes, además de definir los equipos de trabajo necesarios para llevar a cabo estos proyectos, se ve necesitado de estar en constante comunicación con el área de recursos humanos para conocer de primera mano el personal disponible para ser destinado al cumplimiento de los objetivos de los distintos proyectos, o de ser necesario, dar a conocer de manera oportuna la necesidad de contratar nuevo personal, así mismo, debe estar en constante contacto con la gente encargada de la parte de ventas, para saber cuáles son los nuevos clientes que deben ser contactados y establecer así un cronograma de visitas para realizar el respectivo levantamiento de requerimientos y realización de un bosquejo general de la solución, razón por la cual también deberá entregar información al área encargada del desarrollo y parametrización del producto para adaptarlo a las necesidades planteadas por el cliente y para estar pendiente en caso de que se presente algún nuevo requerimiento por parte del cliente.

También debe interactuar con los coordinadores de proyectos para definir tiempos y recursos destinados a cada proyecto.

Gerencia de proyectosComo parte de la información que necesita el gerente de proyectos para ejecutar sus funciones, necesita conocer el cronograma del proyecto que se está ejecutando para

hacer el debido seguimiento, conocer en qué porcentaje se están llevando a cabo estas actividades, al igual que monitorear el buen uso de los recursos que fueron solicitados en el proyecto, conocer las personas involucradas en el mismo y saber el porcentaje de participación en cada fase. Por otra parte es importante llevar una gestión de la información que se generé, llevando a cabo la debida recolección, análisis, reporte y distribución de la información. Al final de cada proyecto hacer una evaluación de los resultados y elaborar los respectivos informes.

Gerencia de TIAl ser nuestra empresa de carácter tecnológico, el rol del gerente de TI tiene una importancia vital en todos los aspectos de la organización, ya que para poder generar confianza en los clientes para que adopten nuestro producto, es necesario dar ejemplo de buena gestión en nuestra propia empresa.

El gerente de TI al estar encargado de asegurar un óptimo desempeño de la tecnología de la empresa, deberá recibir reportes de fallos o deficiencias de la infraestructura tecnológica percibidas por las demás áreas de la organización, para dar rápida solución a dichos problemas logrando que no se vea afectado el normal funcionamiento de la empresa, así mismo, recibir ideas del personal respecto al área tecnológica y analizarlas con el fin de determinar si son viables o no y si mejoran los procesos apoyados en la tecnología, así mismo deberá comunicar a la alta gerencia cambios o inversiones que mejoren de manera sustancial los procesos y el desempeño en general de la organización.

Además, el gerente de TI es el directo encargado de la coordinación de los proyectos de implementación de la solución a los nuevos clientes, por lo que debe estar en constante comunicación con los encargados de mercadeo y ventas para recibir y entender de primera mano el levantamiento de requerimientos del cliente, y darlo a conocer oportunamente a los coordinadores de cada proyecto para la correcta planificación del plan de implementación y adaptación de la solución.

Gerencia MercadeoPara conocer las necesidades de información del área de marketing es importante conocer las necesidades de los gerentes de la misma a través de entrevistas que nos brinden la información que necesitan; Es fundamental identificar qué información requiere la empresa u organización para la toma de decisiones de marketing, con ello podrá sustentar las decisiones de una forma más acertada y no obtener información sin saber para qué se la va a utilizar o cómo va a ser procesada, quiénes van a ser los responsables de administrarla y sistematizarla, con qué periodicidad será actualizada, entre otros.

La información que la gerencia de marketing de la empresa necesita para su toma de decisiones puede enlistarse de 3 fuentes fundamentales: bases de datos internas de la propia organización, inteligencia de marketing, e investigación de mercados.