PLAN E STRATEGICO³n... · 2013-04-30 · PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS UNIDAD DE...

PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS

UNIDAD DE PLANIFICACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 1

Servicio Salud Talcahuano Hospital Las Higueras

PLAN ESTRATEGICO

HOSPITAL LAS HIGUERAS

TALCAHUANO

(TRIENIO 2008 – 2010)



INTRODUCCION

En el marco de la Reforma en Salud, nuestro Hospital está inserto en la Red Asistencial del Servicio de Salud Talcahuano, lo que implica importantes desafíos directivos para coordinar los aspectos administrativos y técnicos institucionales y así responder de manera eficiente las expectativas de sus usuarios internos, externos y a la comunidad en general. La búsqueda de excelencia hospitalaria implica desarrollar ventajas comparativas originadas en las necesidades reales de sus usuarios, agregando valor a sus productos y/o servicios. La búsqueda de sustentabilidad de las Instituciones de Salud, se genera a través de una reflexión profunda de cuáles son las necesidades que satisface y desarrollando ventajas diferenciadoras, que le permitan posicionarse en su segmento específico con servicios de calidad.

La Planificación Estratégica constituye en si misma, una herramienta muy ventajosa para todo tipo de organizaciones, por su orientación hacia el logro de los objetivos y su gran flexibilidad, entregando resultados que generan grandes beneficios.

La Planificación Estratégica es un conjunto de etapas secuenciales, en un proceso de diseñar estados futuros deseados y aunar las potencialidades organizacionales en términos de eficacia y eficiencia, que la convierten en un fuerte mecanismo de superación institucional. A su vez, involucra escenarios basados en argumentos racionales que permiten identificar, desarrollar y potenciar las fortalezas; y trabajar en la superación de las debilidades, orientando los esfuerzos individuales hacia fines compartidos.

Dr. Alfredo Jerez Aravena

Director

Hospital Las Higueras de Talcahuano



PLANIFICACION ESTRATEGICA DEL HOSPITAL LAS HIGUERAS

ANTECEDENTES

Las nuevas tendencias del entorno, la incorporación de los países al mundo globalizado, el avance de las comunicaciones, el desarrollo vertiginoso de las tecnologías, las exigencias de calidad por parte de los usuarios, entre otros factores, exigen a los Servicios Públicos en general y a las Instituciones de Salud Pública, en particular, definir de manera proactiva su posicionamiento y lineamientos de desarrollo sustentable. Esto nos lleva a reflexionar el porqué debemos desarrollar una Planificación Estratégica.

Dada la complejidad de la cultura organizacional de los establecimientos de salud, se concibe el proceso de una planificación estratégica con el claro objetivo de definir, desarrollar e implementar acciones que son primordiales en el establecimiento, apoyado por sistemas de información, que proporcionen herramientas eficientes para el control de la gestión que se pretende realizar. De manera tal, que al plantear el desafío de ocuparse en el proceso de la planificación esté inmerso también el proceso de evaluación y control que consienta a la organización al cumplimiento de los objetivos trazados, incorporando planes de mejora en las situaciones necesarias. Esto lleva a pensar que tanto el proceso de planificación y mejora de la calidad son objetivos fundamentales de la gestión sanitaria, que permite promover y garantizar la excelencia de los procesos de la cadena de valor asistencial, dando así cumplimiento a lo definido por el MINSAL, asegurando una mejoría en la calidad de la atención y el uso de los recursos existentes.

METODOLOGIA PLANIFICACION ESTRATEGICA

En el contexto de la Reforma del Sector Salud y como integrantes de la Red Asistencial del Servicio de Salud de Talcahuano, se hizo necesario que nuestro establecimiento elaborara una nueva Planificación Estratégica para el trienio 2008-2010.

El proceso metodológico de la planificación estratégica se llevó a cabo a través de la capacitación de funcionarios tanto del nivel directivo como operativo. El resultado de los trabajos elaborados en dicha capacitación, se tomó como insumo para la definición de la nueva Visión, Misión, reafirmando los Valores institucionales y estableciendo nuevas políticas, de acuerdo al entorno en el cual la organización se encuentra inmersa.

Por otro lado, la operatividad del proceso se genera mediante la creación de un equipo conductor, quien por medio de reuniones de trabajo y con la asesoría externa del Sr. Hans Anabalón, elaboraron las perspectivas y objetivos estratégicos que sirvieron de base para organizar una jornada de planificación estratégica, convocando a los integrantes de la capacitación inicial y a representantes de los funcionarios de todos los estamentos involucrados de nuestra organización. Además de las instancias de participación de la comunidad, como el consejo consultivo de usuario, las organizaciones del voluntariado, los representantes de las agrupaciones gremiales y con el apoyo de los referentes de la planificación estratégica del Servicio de Salud Talcahuano, cuya misión fue plantear los objetivos específicos, actividades, indicadores, metas y responsables para la ejecución de estos objetivos.

Con el producto de dicha jornada, el equipo conductor evidenció y elaboró el actual plan estratégico.



VISIÓN:

Queremos ser reconocidos como un hospital docente-asistencial, cálido, respetuoso de las personas y líder en la entrega de servicios innovadores y de alta

calidad”.

MISIÓN:

El Hospital Las Higueras es una institución de servicio público, asistencial y docente, cuya misión es entregar atención y cuidados en salud, en forma oportuna, cálida, integral, de alta complejidad y resolutiva a los usuarios de la Red del Servicio de Salud Talcahuano.

Para ello, cuenta con un equipo humano, altamente especializado, con espíritu de servicio que utiliza eficientemente los recursos y fomenta el autocuidado, a fin de satisfacer los requerimientos y expectativas de salud de sus usuarios.

VALORES:

� Espíritu de Servicio: Porque el usuario es nuestro centro de atención, y por ello requiere toda nuestra entrega.

� Dignidad de las personas: Porque trabajamos con “personas” y por ello debemos actuar con respeto, moderación e igualdad.

� Trabajo en Equipo: Porque se requiere de un trabajo integrado y colaborativo para entregar el mejor de los servicios.

� Tolerancia: Porque tomamos en consideración decisiones, creencias y hábitos de nuestros usuarios internos y externos.

� Responsabilidad Laboral: Porque actuamos con eficiencia y eficacia hacia el cumplimiento de nuestra tarea social y de las normas de la institución.



POLÍTICAS:

� Actuar en función de los valores de nuestra institución.

� Proceder en función de las normativas regulatoria que establece el Ministerio de Salud.

� Ejercer centrado en el usuario, en el marco del modelo de “salud integral” con enfoque familiar y comunitario.

� Funcionar en forma colaborativa y complementaria con todos los actores vinculados a la red asistencial del Servicio Salud Talcahuano.

� Avanzar en el desarrollo de una nueva cultura organizacional que sustente el nuevo modelo de gestión hospitalaria.

� Participar activamente en la formación de técnicos y profesionales del área de la salud.

� Centrar nuestro esfuerzo en satisfacer las expectativas de nuestros usuarios.

� Implementar políticas de gestión y desarrollo de las personas que estén orientadas a los objetivos estratégicos institucionales.

� Mantener y fomentar la participación comunitaria en el desarrollo institucional.

� Se actuará hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos en función de la auditoria realizada por medio del cuadro de mando institucional.



PERSPECTIVA

USUARIO

“La gente quiere a los trabajadores de la salud, que quieren a la gente; antes de

ser un buen trabajador, sé una buena persona”

Anónimo



I. Objetivo Estratégico: Mejorar la satisfacción del usuario externo en relación a los tiempos de espera y oportunidad de la atención.

Objetivos Específicos:

a) Disminuir los tiempos de espera en ínter consulta por especialidades. Dentro de las actividades a realizar están:

- Desarrollar un Informe diagnóstico en relación a los tiempos de espera en interconsultas por especialidad.

- Desarrollo de un Plan de Mejora según diagnóstico, en relación a los tiempos de

espera de interconsultas por especialidad.

b) Implementar políticas efectivas para la mejora de satisfacción usuaria con respecto a los tiempos de espera y oportunidad de atención. Algunas actividades a ejecutar son:

- Aplicar encuestas de satisfacción usuaria, buzón de sugerencias y grupos focales

a grupos definidos.

c) Disminuir las consultas no pertinentes en la Unidad de Emergencia. Dentro de las actividades que se efectuaran:

- Educación y difusión al usuario interno y externo en relación a la pertinencia de

las consultas (Líderes Comunitarios).

- Programar Jornadas de trabajo entre Atención Primaria y Secundaria.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Jorge Monzó; D. Rosalía Arce; D. Cecilia Guerra; D.

Rosa Chamorro; D. Natacha Muñoz; D. Doris Henríquez; D. Cecilia González; D. Rita

Santuber. D. Benjamín Briceño.

II. Objetivo Estratégico: Mejorar la seguridad del paciente a través de un programa de buenas

prácticas asistenciales.


a) Lograr que las patologías prevalentes se manejen a través de normas guías, protocolos consensuados. Dentro de las actividades a realizar están:

- Diagnostico del Nº de guías necesarias para el manejo de patologías prevalentes.

- Realizar evaluación anual del cumplimiento de las guías clínicas.



b) Desarrollar e implementar normas, guías y protocolos de procedimientos del cuidado del

paciente y de procedimientos de apoyo. Algunas actividades a ejecutar son:

- Revisión y actualización de los procedimientos de las guías clínicas del cuidado existentes.

- Creación de comité de auditoria por servicio clínico.

c) Implementar planes orientados hacia la seguridad del paciente. (PECAH, MANUAL ACREDITACIÓN DE PRESTADORES INSTITUCIONALES DE ATENCIÓN CERRADA). Dentro de las actividades que efectuaremos se encuentran:

- Evaluación anual del cumplimiento de guías y protocolos clínicos, terapéuticos y de apoyo.

- Diagnóstico de la necesidad de áreas de capacitación en relación a seguridad del paciente

d) Relevar al procedimiento "Necropsias" como instrumento evaluador de la actividad asistencial. Dentro de las actividades a realizar están:

- Capacitaciones por CR según diagnóstico.

- Actualizar normas para aumentar la realización de necropsias.

La concreción de este trabajo fue gracias a: D. Miriam Sanhueza; D. Guillermo Pino; D. Jaime

Quintana; D. Felipe Gándara; D. Ramón Cartes; D. Ivonne Márquez; D. María Retamal; D.

Ana Álvarez.

III. Objetivo Estratégico: Mejorar el rol docente-asistencial, que le corresponde a la institución

para con los estudiantes técnico-profesionales de las entidades formadoras que tienen convenio con Hospital Las Higueras.


a) Establecer una unidad que vele por el cumplimiento de los convenios firmado entre el hospital y los distintos centros formadores. Algunas actividades a ejecutar son:

- Crear un cargo de gestión docente que cumpla las funciones señaladas *

- Conformar una comisión de gestión docente interestamentaria.

b) Mejorar la interrelación entre el Hospital Las Higueras, los Centros Formativos con los cuales se tiene convenio vigente y los estudiantes. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Realizar un plan de trabajo anual con los distintos centros formadores.

- Realizar plan de mejoras según lo diagnósticos realizados con los estudiantes y los centros formadores.



c) Lograr que todos los funcionarios del Hospital conozcan, asuman y ejecuten las actividades docentes según les corresponden. Dentro de las actividades a realizar están:

- Incorporar las acciones docentes en la programación individual de actividades (Ley Médica).

- Incorporar las acciones docentes en las actividades o funciones de los profesionales no médicos, técnicos, auxiliares y administrativos.

d) Lograr aumentar la cantidad de docentes acreditados en cada estamento de nuestro establecimiento. Algunas actividades a ejecutar son:

- Hacer un catastro de los funcionarios docentes acreditados de nuestro establecimiento. - Capacitación para funcionarios que ejercen docencia.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Rubén Puentes; D. Mario Corvalán; D. Eliana

Adams; D. Álvaro Figueroa; D. Gonzalo Lara San Martín; D. Valeria Navarrete. D. José

Steimberg.

IV. Objetivo Estratégico: Mejorar el cumplimiento de las garantías de las Patologías Ges. Objetivos Específicos:

a) Fortalecer el conocimiento de funcionarios y comunidad sobre GES. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Realización de capacitación sobre implicancias médicas, financieras y legales de cumplimiento y no cumplimiento de patologías GES.

- Realizar capacitación a usuarios externos a través del diseño de un video promocional e informativo de patologías GES a nivel de Pacientes.

b) Mejorar la calidad de los registros soportantes de las actividades GES realizadas. Dentro de las actividades a realizar están:

- Mejorar cumplimiento en confección de Formularios por parte de Médicos Clínicos: IPD, Excepciones, Cierres, etc.

- Clarificar flujos de la información para su oportuno proceso e ingreso a SIGGES



c) Reducir incumplimientos de las garantías de oportunidad de pacientes GES. Algunas

actividades a ejecutar son:

- Monitoreo de riesgos de incumplimiento de garantías de oportunidad GES.

- Reconocer a los servicios clínicos con mejor resultado en el cumplimiento de patologías GES.

El resultado de este trabajo fue gracias a: D. Rodolfo Sepúlveda; D. Rodrigo Ovalle; D. Patricia

Escobar; D. Jorge Navarrete. D. María Elena Carvajal; D. Sandra Zurita; D. Carmen Gloria

Massoglia; D. José Olave; D. María Angélica Garcés.



PERSPECTIVA

PROCESOS INTERNOS

“La tradición es un pasado que se puede mejorar.” Anónimo



I. Objetivo Estratégico: Desarrollar y mantener un modelo de gestión de calidad basado en la mejora continúa que garantice la eficacia y la eficiencia de los procesos asistenciales y administrativos.


a) Establecer un Programa de Calidad basado en la protocolización de los procesos asistenciales trazadores en los CR y/o CC del Establecimiento. Dentro e las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Oficializar el Programa de Calidad que tiene relación con los procesos asistenciales protocolizados en los CR y/o CC.

- Difundir el Programa de Calidad que tiene relación con los procesos asistenciales protocolizados en los CR y/o CC a toda la Comunidad Hospitalaria.

b) Establecer un Programa de Calidad basado en la protolización de los procesos administrativos trazadores en las Unidades dependientes de las Áreas Administrativas del Establecimiento. Dentro de las actividades a realizar están:

- Constitución del Equipo de Apoyo a la Calidad del Hospital Las Higueras.

- Socializar los resultados obtenidos de la identificación de los tres procesos administrativos trazadores de los CR y/o CC dependientes de las Áreas Administrativas y difundir el Plan de Acción Futuro con dichos procesos.

c) Contar con un personal mejor informado, sobre materias institucionales y de su interés. Algunas actividades a ejecutar son:

- Modificar y/o crear canales de participación (Foros), según el diagnostico realizado.

- Implementar una oficina de información para los funcionarios con temas relevantes del accionar del Hospital Las Higueras, liderada por el Equipo de Apoyo a la Calidad y la Unidad de Comunicación.

d) Mantener y perfeccionar el cumplimiento de los requisitos técnicos de los Acápites establecidos por la Auditoria de Autogestión en Red. Dentro de las

actividades que se efectuaran se encuentran:

- Monitorear los Planes de Mejora para los indicadores No Validados en la Auditoria de Autogestión del período.

- Establecer un Sistema de Incentivo y/o Reconocimiento para aquellas Unidades y/o Instancias que logran el cumplimiento de los Requisitos AER, al término de cada año evaluado.



e) Fortalecer competencias de la Unidad de Auditoria. Dentro de las actividades a realizar están:

- Participación del comité regional de Auditoria.

- Incluir en el Programa Anual de Capacitación para la función de Auditoria.

f) Fortalecer las actividades de control y fiscalización en el establecimiento. Algunas actividades a ejecutar son:

- Programar y ejecutar auditorias en el ámbito financiero.

- Auditar anualmente los convenios realizados con personas naturales y/o jurídicas.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Ximena Reyes; D. Jacqueline Opazo; D. Marianela

Torrejón; D. Cecilia Meliñan; D. Verónica Céspedes; D. Lucía Peña; D. Ximena Lorens.

II. Objetivo Estratégico: Implementar el Nuevo modelo de Gestión Hospitalaria, basado en el Modelo integral de Atención en Salud.


a) Lograr la implementación efectiva y eficaz del “Programa Hospital Amigo” en Hospital Las Higueras. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Creación de Unidad de Hotelería Hospitalaria.

- Protocolizar las actividades: Visita hospitalaria y Acompañamiento.

b) Avanzar en la Ambulatorización de la Atención. Dentro de las actividades a realizar están:

- Mejorar la coordinación del Hospital con Establecimientos de la Red al contar con referente para ello.

- Creación de Unidad de Implementación de Hospitalización Domiciliaria.

c) Realizar la gestión institucional a través de Centro de Responsabilidad y Centro de Costo. Algunas actividades a ejecutar son:

- Implementar los CR y CC por medio del proceso de "Gestión del Cambio".



d) Desarrollar la atención progresiva hospitalaria a través de un proceso de desarrollo paulatino. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Implementar la Atención Progresiva Hospitalaria a través del proceso “Gestión del Cambio".

El resultado de este trabajo fue gracias a: D. Hernán Díaz; D. Patricia Mota; D. Georgina

Zepeda; D. Alejandra Correa; D. Jaime Haemmerli; D. Lucy Salgado; D. Rosa Marrot; D.

Angélica Vargas; D. Sara Bastías.

III. Objetivo Estratégico: Optimizar los sistemas de información para que respondan a los requerimientos de la institución y nuestros usuarios.


a) Conocer la existencia y grado de uso de los sistemas de información existentes en la organización al término del trienio 2008 - 2010. Dentro de las actividades a realizar están:

- Creación de “Comité de Gestión de la Información”, conformado por integrantes del área clínica, administrativa y Dirección del establecimiento.

- Revisión de los actuales sistemas computacionales en relación a requerimientos de uso, manejo, elaboración y difusión de la información.

b) Implementar un Plan de Mejora del uso de los sistemas de Información. Algunas actividades a ejecutar son:

- Desarrollo de plan de mejora en sistemas de información y computacionales actuales.

- Aplicación y puesta en marcha del Plan de Mejora.

c) Implementación de documentos clínicos y administrativos en formato digital. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Creación de documentos digitales en reemplazo de los manuales.

d) Mejorar la seguridad de los sistemas computacionales e informáticos. (Resguardar la Información) (Alternativas frente a caídas del sistema). Dentro de las actividades a realizar están:

- Creación y validación del Perfil del usuario.

- Elaborar e Implementar plan de contingencia frente a caídas del sistema.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Lorena Carrillo; D. Gisela Pasten; D. Carolina Jerez;

D. Félix Adán; D. Luís Núñez; D. Elena García; D. Verónica Hernández.



IV. Objetivo Estratégico: Optimizar la producción en base a los requerimientos de salud de nuestros usuarios.


a) Disminuir la brecha de listas de espera en Intervención Quirúrgica. Algunas actividades a ejecutar son:

- Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas suspendidas y sus causas.

- Compra de servicios de intervenciones quirúrgicas en extensión horaria en especialidades trazadoras. Incluir en GES).

b) Aumentar el número de consultas nuevas de especialidades en atención ambulatoria.

Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:

- Programar anualmente al menos un 40% de Consultas Nuevas por especialidad.

- Elaborar plan para contra referir a los establecimientos de la red los pacientes que, según protocolo, no requieren continuar atención en el nivel secundario en patologías trazadoras.

c) Disminuir la brecha de listas de espera en exámenes de ecografías abdominales y testiculares; y Tomografía Axial Computarizada en pacientes ambulatorios. Dentro de las actividades a realizar están:

- Implementar extensión horaria de utilización del recurso Scanner. - Compra de servicios de exámenes de ecografía abdominal e informes de Tomografía

Axial Computarizada por médico radiólogo.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Héctor González; D. Mirta Pasten; D. Madeline

Rojas; D. Jenny Amado; D. Marcia Rodríguez; D. Rosa Valenzuela; D. Eduardo Rivas.



PERSPECTIVA

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

“Los logros más importantes no se miden solo por los resultados, sino por el esfuerzo

que ponemos en realizarlos.”

Anónimo



I. Objetivo Estratégico: Desarrollar innovación tecnológica en el ámbito diagnóstico y terapéutico en función de las demandas epidemiológicas y demográficas de la población, en concordancia con las políticas definidas por la Red Asistencial.

Objetivo Especifico:

a) Completar la plataforma de desarrollo tecnológico de imágenes en red. Algunas actividades a ejecutar son:

- Implementar el PACS en Unidad de Imagenología.

- Poner a disposición la plataforma de imágenes a la red regional.

b) Avanzar en la implementación de un Programa de medicina cardiovascular Integrada sancionado por la dirección. Dentro de las acciones a realizar están :

- Hacer parte al MINSAL en la implementación y desarrollo del programa.

- Implementar el laboratorio de revascularización hibrida.

d) Mejorar la oportunidad, calidad y eficiencia en la entrega de exámenes de laboratorio clínico. Dentro de as actividades a efectuar están:

- Realizar estudio de factibilidad para la adquisición de equipo preanalítico en laboratorio clínico.

c) Promover y regular las actividades de innovación tecnológicas. Dentro de las acciones a realizar están:

- Crear una comisión de Innovación tecnológica.

- Realizar estudio de factibilidad para implementar unidad de medicina nuclear.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Edgardo Quiroz; D. Marcelo Hernández, Dr.

Francisco Albornoz, D. Jaime Gutiérrez, D. Marcelo Morales, D. Milton Orquera.

II. Objetivo Estratégico: Potenciar la investigación clínica que permita alcanzar liderazgo en el ámbito de la salud pública nacional.


a) Implementar una Unidad que promueva, difunda y regule la Investigación Clínica. Algunas actividades a ejecutar son:

- Designar un equipo responsable para la implementación de Investigación Clínica, con asignación de horario con resolución respectiva.

- Capacitación y entrenamiento del equipo de trabajo.



b) Fomentar la Investigación Clínica como parte de las actividades habituales de CR y CC. Algunas actividades a realizar serán :

- Incluir en la Programación de Actividades de CR y CC, tiempo dedicado a la Investigación.

- Establecer incentivos (calificaciones, permisos, etc.) en base a participación en los trabajos programados.

c) Establecer convenios y alianzas de cooperación de RRHH y RRFF en IC con Instituciones Nacionales e Internacionales. Dentro de las actividades que se plantean están:

- Revisar y actualizar los convenios docente asistencial, de modo tal que incluyan cláusulas específicas de rendimiento en actividades de investigación.

- Incorporar como medio de pago por la utilización del campo clínico, actividades destinadas a la investigación por parte de los académicos de las instituciones.

d) Promocionar y difundir los logros científicos alcanzados en la institución en campo de la Investigación Clínica. Algunas de sus actividades serán:

- Incluir trabajos de investigación en los boletines y revistas de lectura colectiva institucional y nacional, con inclusión en la memoria anual del hospital.

e) Obtener recursos de fondos concursables regionales, nacionales e internacionales. Dentro de sus acciones para realizarlo están:

- Realizar proyectos que postulen a fondos concursables.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Álvaro Llancaqueo; D. Pamela Rojas, D. Rosa

Contreras.

III. Objetivo Estratégico: Implementar modelos de optimización administrativa apoyados por

herramientas tecnológicas digitales.


a) Contar con Órdenes de Trabajo y Solicitudes de compra digitalizadas. Dentro de las actividades a realizar están:

- Creación de sistema para digitalizar las OT y solicitudes de compra.

- Ejecución del sistema de digitalización de OT y Solicitudes de compra.



b) Contar con ficha clínica digitalizada que contenga los elementos previamente definidos. Algunas actividades a ejecutar son:

- Creación de un "Comité técnico de digitalización de fichas clínicas".

- Creación de un Sistema de digitalización de fichas clínicas.

c) Contar con un sistema digital de Traslado de Pacientes. Dentro de las actividades que se efectuaran están:

- Realizar un estudio de Factibilidad para determinar la viabilidad de la digitalización del traslado de pacientes, dentro de la Red asistencial.

- Ejecución del sistema de digitalización de traslado de pacientes.

d) Contar con exámenes y procedimientos diagnósticos trazadores digitalizados. Dentro de las actividades a realizar están:

- Creación de sistema para digitalizar los exámenes y procedimientos diagnósticos.

- Ejecución del sistema de digitalización de exámenes y procedimientos diagnósticos.

e) Contar con sistema de control y mantención digitalizado de equipamiento. Algunas actividades a efectuar son:

- Realizar un estudio de Factibilidad para determinar la viabilidad de la digitalización de sistema de control de equipamiento.

- Implementación del sistema de control por radio frecuencia.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Hernán Gormaz; D. Jacqueline Inostroza, D. Víctor

Pavón, D. Adriana Riquelme, D. María Jeldres, D. Evelyn Aguirre, D. Sergio González.



PERSPECTIVA

RECURSOS FISICOS Y

FINANCIEROS

“La tecnología no es en sí el fin sino el medio entre la sociedad del conocimiento y el

desarrollo mundial.”

Anónimo



I. Objetivo Estratégico: Adecuar las condiciones de la infraestructura y equipamiento hospitalario de acuerdo a los requerimientos del Nuevo Modelo de Atención e Innovación Tecnológica.


a) Mejorar el confort del usuario externo e interno en el acceso de visitantes, para dar cumplimiento de las políticas ministeriales (Hospital Amigo). Dentro de las actividades a efectuar se encuentran:

- Confeccionar el flujograma de ingreso y egreso de visitas por cada servicio clínico.

- Confección de tarjetas diferenciadas por CR para visitas con descripción de flujograma y emergencia.

b) Priorizar la reposición de instrumental y equipos Médicos e Industriales según metodología Ministerial. Algunas actividades a ejecutan son:

- Actualización de catastro de instrumental y equipos.

- Entrega de consolidados de reposición de equipos por CR y CC., según pauta proporcionada por RRFF.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Edgardo Huerta; D. Eliana Artigues, D. Tatiana

Chávez, D. Wladimir Sepúlveda, D. José García, D. Bernardo Zapata, D. Roberto Astudillo,

D. Moisés Rodríguez.

II. Objetivo Estratégico: Mantener el equilibrio financiero entre ingresos y gastos.


a) Establecer un Plan de Acción que permita aumentar los Ingresos Propios del Establecimiento, al 31 de diciembre del 2010. Dentro de las acciones a realizar se encuentran:

- Realización de Convenio con Instituciones Privadas, en relación a Prestaciones con pocos oferentes en la región.

- Realización de Convenios con Tarjetas de Crédito (tiendas comerciales), como sistema de pago.

b) Utilizar la capacidad instalada del CAAAC y Servicio de Imagenología en Horarios de baja demanda, al 31 de enero del 2010. Algunas de las actividades a realizar son:

- Implementación del programa de arriendo de box médico.

- Diseñar de programa de Arriendo de Equipamiento Médico con bajo nivel de ocupación.



c) Establecer un Plan de Acción, para lograr actualizar el valor de las Prestaciones Valoradas, con el gasto real que significa para el Hospital Las Higueras de dichas Prestaciones, al término del año 2010. Algunas de las acciones a efectuar son:

- Ingresar al Sistema Informático de Costeo de Prestaciones.

d) Implementar un Sistema de Control de los Gastos Operacionales del Establecimiento. Dentro de las actividades a ejecutar se encuentran:

- Creación de Unidad de Control de Gestión Administrativa.

- Implementación de Dosis Unitaria de Medicamentos e Insumos por paciente en Atención Cerrada.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Sardy Sáez; D. Ricardo Hernández, D. Jeannette

Torrejón, D. Teresita Ceballos, D. Roberto Pérez, D. Fabiola San Martín, D. Pilar Quinteros,

D. Mauricio Araya.



PERSPECTIVA

DESARROLLO

DE LAS

PERSONAS

“Libre y sagrado, es el derecho de pensar... La educación es fundamental para la

felicidad social; es el principio en el que descansan la libertad y el engrandecimiento de

los pueblos.”

Anónimo



I. Objetivo Estratégico: Incrementar el bienestar de los trabajadores/as a través de un ambiente de trabajo seguro y buen clima organizacional.


a) Fortalecer las competencias de liderazgo a los equipos directivos de las diferentes CR de la institución, para la obtención de un mejor clima laboral. Dentro de las acciones a realizar están:

- Diagnosticar las brechas de competencias de liderazgo orientado a mejorar la calidad de vida laboral, en las jefaturas de los diferentes CR y/o CC.

- Capacitación de las jefaturas en liderazgos que contribuyan a la calidad de vida laboral (Ej. Reconocimiento, Retroalimentación, Favorecer la participación de todos los integrantes del equipo, etc.).

b) Facilitar la transición de los funcionarios hacia el nuevo modelo de gestión hospitalaria. Dentro de las acciones a ejecutar se encuentran:

- Mantener informados a los trabajadores de atención cerrada respecto de los cambios a implementar.

- Generar instancias de participación entre los trabajadores para canalizar sus inquietudes y sugerencias respecto de los cambios a implementar.

c) Desarrollar instrumentos de incentivo y reconocimiento del desempeño laboral para los funcionarios del Hospital Las Higueras. Dentro de las actividades a realizar están:

- Implementar un programa de reconocimiento al desempeño de los equipos que se destaquen por el buen trato en la atención abierta y emergencia .

- Implementar un programa de reconocimiento al desempeño de los equipos que se destaquen por el buen trato en la atención cerrada.

d) Generar condiciones de trabajo seguras en el entorno laboral. Dentro de las actividades a efectuar se encuentran:

- Diseñar un plan de intervención e implementar acciones para disminuir los riesgos a los cuales están sometidos los funcionarios del Hospital.

- Normar los procedimientos para denunciar e intervenir en casos de agresión física y/o psicológica de: Superiores, Compañeros de trabajo, Usuarios, Acoso Sexual.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Blanca Roa; D. Jessica Soto, D. Solange Rivas, D.

Johanna Aguilar, D. Olga Lama, D. Amalia Quezada, D. Verónica Moreno, D. Elizabeth

Bravo, D. Patricia Sanhueza.



II. Objetivo Estratégico: Desarrollar y fortalecer las competencias requeridas para el logro de los objetivos estratégicos.


a) Promover el trabajo colaborativo entre jefaturas y funcionarios / as de cada CR y el Comité Bipartito de Capacitación para mejorar la planificación anual de las actividades de capacitación. Dentro de las actividades que se efectuaran están:

- Realizar reuniones de trabajo, en los meses de :marzo, agosto y diciembre.(Para la definición, aplicación y seguimiento del Programa Anual de Capacitación, de cada CR )

- Detección de Necesidades de Capacitación a cada CR, involucrando a cada jefatura.

b) Generar acciones de capacitación en base a Competencias Laborales. Algunas actividades a ejecutar son:

- Elaboración de perfiles basado en competencias laborales

- Proponer e Incorporar en el Plan Anual de Capacitación, del 2010, acciones basadas en competencias laborales.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Thamara Mansilla; D. María Eliana Godoy, D.

Mónica Solar, D. Andrés Sepúlveda, D. Carlos Vera, D. Paola Roa, D. Doris Chavarría.

III. Objetivo Estratégico: Lograr vincular a todos los miembros de la organización hacia los valores establecidos en el camino del cumplimiento de la misión.


a) Diagnosticar el nivel de adhesión y expresión de los valores necesarios para el cumplimiento de la misión institucional. Dentro de las acciones a realizar están:

- Medición de la expresión de las conductas laborales mediante un cuestionario de autoevaluación.

- Análisis y evaluación del cuestionario de autoevaluación.

b) Incorporar a los subsistemas de Selección, Inducción, Capacitación y Evaluación de Desempeño, los valores institucionales. Algunas de las actividades a realizar están:

- Diseño de actividades para incorporar y difundir los valores en los distintos subsistemas (incorporar valores en perfil psicológico).

- Implementación de las medidas para incorporar y difundir los valores en los distintos subsistemas.



c) Fortalecer la adhesión a los valores institucionales a través de una campaña de comunicación. Dentro de las actividades que se efectuaran están:

- Identificar y valorar las fuentes de comunicación para emitir mensajes valóricos.

- Diseñar un Programa de Comunicación de Valores (PCV) que permita identificar y destacar los hechos que dan cuenta de la expresión de los valores institucionales.

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Jorge Esparza; D. Alfredo Jerez, D. Paola Torres, D. Cristina Segura, D. Florentina Henríquez, D. Susana Suazo, D. Juana Sandoval, D. Ana Ibáñez, D. Luis Ortiz del Río, D. Sergio Mellado.

IV. Objetivo Estratégico: Actuar con equidad y justicia en otorgar oportunidades de desarrollo para mujeres y hombres en el contexto laboral.


a) Estimular y relevar competencias transversales que favorezcan la postulación a cargos directivos tanto en hombres como mujeres con mayor representación en el sexo subrepresentado. Algunas actividades a ejecutar son:

- Desarrollar curso de formación directiva dirigida al grupo subrepresentado en los cargos directivos.

- Realizar estudio de acceso de oportunidad y asignación de recursos en capacitación por sexo año 2008 y de acuerdo a metodología propuesto por el SSTHNO.

b) Mejorar la formación en perspectiva de género a través de la incorporación de

actividades en el PAC. Dentro de las acciones a realizar están:

- Realizar curso sobre perspectiva de género.

- Inclusión de módulos de perspectiva de género en cursos de plan anual de capacitación.

c) Facilitar la compatibilización de los roles familiares y laborales a través de iniciativas

que satisfagan las necesidades de cuidado de los hijos de funcionarios/as. Algunas acciones que se efectuaran son:

- Creación de guardería para niños entre 5 y 10 años.

- Políticas de facilitación de permisos para cuidado de los hijos.



d) Formalizar y socializar la política de género en Hospital Las Higueras. Dentro de las actividades a realizar están:

- Publicar en boletín SST actividades del programa género y salud del SST y del HH.

- Difusión de políticas de Género Institucional en Reuniones formales del HH

e) Inclusión de la perspectiva de género en la decisión de ocupación de cargos directivos, de acuerdo al diseño del programa género y salud del SST. Algunas actividades a ejecutar serán:

- Incorporar en el programa de reclutamiento y selección, la perspectiva de género

El logro de este trabajo fue gracias a: D. Sandra Micco; D. Paola González, D. Lucy garcía, D. Domingo Hernández, D. Ana Velásquez, D. Violeta Vega, Dr. Luis Tobar, D. Zoraida García.



CONTROL DE GESTION

Para llevar a cabo un Control de Gestión del Plan Estratégico se decide un seguimiento

cuatrimestral para aquellas áreas que así lo requieran, elaborando informes con el objeto de Sugerir

acciones correctivas a través de la evaluación de los indicadores de desempeño.

Para el seguimiento del plan se decidió que esta responsabilidad recaiga en la Unidad de

Planificación, Desarrollo Institucional y Control de Gestión del Hospital Las Higueras Talcahuano.

Para esto es necesario una unidad de gestión en que se delega un determinado nivel de decisión

para el logro de los objetivos, apoyado con la implementación del software, Dialog Strategy, con la

finalidad de optimizar la utilización de los recursos, lo que se traducirá en un incremento de la

oferta y la calidad de las prestaciones, permitiendo de esta manera:

� Obtener información cualitativa y cuantitativa para organizar, dirigir y controlar.

� Utilizar esta información como elementos de juicio en la toma de decisiones.

� Unificar criterios de evaluación para gestionar, determinar y delimitar responsabilidades.

� Determinar los flujos de información con el fin de sistematizar la información, permitiendo

establecer estándares de comparación tanto a nivel interno como externo.

Durante el seguimiento del plan, el encargado de llevar a cabo el monitoreo, sugerirá

acciones correctivas basándose en un proceso de comparación donde se establecerán parámetros

para medir los esperado versus lo logrado, por lo tanto, es vital determinar un rango de variación o

de error para tomar las medidas que correspondan según sea el caso.

Se establece un sistema de evaluación cuatrimestral, para el cual las fechas de corte serán: 30

abril – 31 agosto – 31 diciembre. Para los años 2008 – 2009 – 2010.



FLUJOGRAMA



CONCLUSIONES

Para la realización de esta planificación se intentó abarcar a la mayor cantidad de trabajadores del

establecimiento, los que respondieron de la mejor forma, con propuestas nuevas, discusiones y

sugerencias, lo que tuvo como resultado que el trabajo realizado fuera muy constructivo, no sólo

como un proceso, sino también para ensamblar relaciones entre los distintos actores del hospital,

llegando en ocasiones a sobrepasar las expectativas planteadas.

Por otro lado, esta labor tuvo un importante apoyo de los usuarios, los cuales reunidos en el comité

consultivo, se adhirieron en esta planificación para que ambas partes logren una comunicación más

estrecha y se sientan realmente incorporados a este establecimiento, sintiendo que este hospital es

de ellos y para ellos y así lograr que todos sean responsables del crecimiento constante de la

institución.

En conclusión, esta planificación sólo ha llegado a su fin en su construcción, pero a su vez, se ha

abierto una nueva ventana para que exista una mayor participación y apego de los trabajadores, así

como los usuarios con el centro asistencial.

Por todo lo mencionado y entregado a través de este resumen, se recomendó establecer que el

proceso de control de la Planificación Estratégica, así como de la gestión esté a cargo de la Unidad

de Planificación y Desarrollo para poder de esta forma cumplir de la mejor manera la misión

definida.

Por último esta Planificación Estratégica generó distintas expectativas en los trabajadores y más

aún, en aquellos que asistieron a la jornada del mes de enero, por lo cual es de suma importancia

que la dirección del hospital tome en cuenta ésta para desarrollar el trabajo con ellos y así al

termino del trienio la planificación se haya cumplido y todos los trabajadores del hospital se

sientan partícipes de la nueva meta se cumplida.-

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