PLAN DE MERCADEO PILATES MONFORT SYSTEM

LADY MARCELA NOVOA GARCA

CORPORACIN UNIVERSITARIA EMPRESARIAL ALEXANDER VON HUMBOLDT FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS ARMENIA 2011

TABLA DE CONTENIDO

1.

DIAGNSTICO DE LA EMPRESA MONFORT SYSTEM 1.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1.1.1 Razn Social 1.1.2 Actividad Econmica 1.1.3 Historia 1.1.4 Servicios Ofertados 1.1.5 Misin 1.1.6 Visin 1.1.7 Valores Corporativos 1.1.8 Polticas Empresariales 1.1.8.1 Polticas Empresariales Para Personal 1.1.8.2 Polticas Empresariales Para Clientes 1.1.9 Estructura Organizacional 1.1.9.1 Organigrama 1.1.10 Segmento 1.2 CARACTERSTICAS DEL REA DE MERCADEO 1.2.1 Estructura 1.2.2 Estrategias 1.2.3 Convenios 1.2.3.1 Convenio Sura 1.2.3.2 Convenio Swiss Just 1.2.3.3 Convenio Nikken 1.2.3.4 Convenio Starbox 1.2.4 Talento humano 1.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS 1.3.1 Anlisis De La Competencia 1.3.1.1. Caractersticas De Los Competidores 1.3.1.2 Cliente Incognito 1.3.2 Evaluacin Satisfaccin De Usuarios 1.3.3 Matrices 1.3.3.1 Matriz Grupo Consultor De Boston (BCG) 1.3.3.2 Matriz Interna 1.3.3.3 Matriz Externa 1.3.3.4 Matriz Del Perfil Competitivo 1.3.4 Anlisis General De La Investigacin

4 4 4 4 4 5 5 6 6 7 7 8 9 11 12 12 12 13 14 14 14 15 15 15 17 17 17 18 20 21 21 22 23 23 25

2

EJES ESTRATGICOS 2.1 EJES ESTRATGICOS 2.2 OBJETIVOS DEL PLAN 2.3 METAS

26 26 27 27 28 28 29 30 30 31 32

3

PLAN DE ACCIN 3.1 ESTRATEGIAS Y TCTICAS GENERALES 3.2 ESTRATEGIAS Y TCTICAS EN EL REA DE MERCADEO

4. EVALUACIN DEL PLAN 4.1 INDICADORES DE GESTIN ANEXO A ANEXO B

1. DIAGNSTICO DE LA EMPRESA MONFORT SYSTEM

1.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1.1 Razn Social

TECNOCIENCIAPILATES S.A.S mercadea la marca PILATES MONFORT SYSTEM a travs de los CAFI PILATES MONFORT SYSTEM.

1.1.2 Actividad Econmica

Proveer servicios para el acondicionamiento fsico integral y rehabilitacin fsica a travs de la aplicacin mtodo PILATES MONFORT SYSTEM; diseo, produccin y comercializacin de equipos de la marca y de los procesos de formacin continua y certificacin del mtodo MS.

1.1.3 Historia

TECNOCIENCIAPILATES S.A.S que se conoce como centro de Pilates Monfort System se encuentra ubicado desde hace 1 ao y medio en el barrio la castellana de armenia, Quindo. El proyecto est inspirado en el mtodo de PILATES

MONFORT SYSTEM. Su nombre se deriva del apellido del creador del mtodo el medico Fisiatra Julio Fernando Alonzo Monfort, especialista en rehabilitacin fsica de la Universidad De Valencia Espaa, como resultado de sus investigaciones y experiencia en los campos de terapia fsica, yoga, rehabilitacin, entrenamiento de deportistas y termalismo.

Se realiz su ubicacin en este municipio ya que se quiere compartir los beneficios de la maravillosa ciencia del yoga pero combinando Pilates con la comunidad. La trayectoria y calidad humana de los monitores hacen de cada clase un momento de crecimiento espiritual que lleva a la persona a un estado de auto conocimiento.

1.1.4 Servicios Ofertados

PILATES MONFORT SYSTEM, cuenta con tres diferentes tipos de servicios, los cuales son:

CAFI Pilates Monfort System: Funciona como un gimnasio alternativo, que integra mente-cuerpo a travs de Pilates-yoga y meditacin, A dems de un excelente talento humano.

Transmisin Del Mtodo Monfort: Dar a conocer el mtodo creado permitiendo a diversas personas replicar el servicio, a nivel nacional e internacional. Con un entrenamiento interdisciplinario y asesora de Monfort, en este tambin est incluido las franquicias.

Diseo, Produccin y Distribucin de la Lnea de Equipos PILATES MS:Abasteciendo al mercado nacional e internacional de entrenadores, dueos de negocios de clubes, gimnasios, centros de fisioterapia y empresarios en general, la opcin de adquirir equipos de Pilates y rehabilitacin fsica de calidad con precios competitivos y el soporte profesional para su implementacin.

1.1.5 Misin

Mejorar la calidad

de

vida

y

el bienestar fsico mente-cuerpo de nuestros

clientes a travs del mtodo MONFORT SYSTEM que integra Pilates, yoga y meditacin, beneficio que llega a los pblicos a travs de la prctica del ejercicio en los centros Monfort, la extensin del mtodo con entrenamiento y certificacin

de profesionales en el mtodo Monfort y el diseo, produccin y distribucin de equipos Monfort con asesora para su implementacin.

1.1.6 Visin

Ser lder en Colombia en

la industria del acondicionamiento fsico integra y los prximos 5 aos.

duplicar el modelo empresarial a nivel internacional en

Convirtindose en el referente a nivel nacional en la calidad del servicio y en la innovacin y desarrollo de sus productos.

1.1.7 Valores Corporativos

Calidez

Proporcionando un espacio fsico limpio, cmodo; un ambiente relajante, armnico; un trato amable, cordial y esmerado que provea elementos de bienestar a los usuarios.

Manteniendo unas relaciones interpersonales de cordialidad y un espacio de trabajo ordenado, agradable, clido, aseado para el desempeo de las labores.

Realizando una eficiente gestin de mantenimiento fsico, humano, social y administrativo

Honestidad

Haciendo una explicacin precisa del mtodo Monfort y sus beneficios a las personas

Respeto

Teniendo una actitud de escucha, comprensin, orientacin, correccin frente a los empleados y tacto en la expresin de conceptos emitidos en la relacin cotidiana

Cumpliendo con la normatividad y pautas organizativas, con responsabilidad social.

Discrecin

Haciendo manejo responsable de la informacin que se obtenga de los empleados, siendo discretos con su intimidad

Haciendo manejo tico de la informacin corporativa, las acciones, recursos y estrategias propias de su gestin empresarial

Confianza

Adecuando los recursos humanos, materiales y tcnicos que permitan al usuario tener credibilidad, al sentirse libre de daos y riesgo para la salud

Generando estrategias de bioseguridad e higiene ocupacional que controlen el riesgo de enfermedades o accidentes ocupacionales y teniendo claridad frente a la informacin suministrada al personal respecto a la relacin laboral

Siguiendo pautas de trabajo acordes con los requerimientos legales, que le permitan tener concordancia de los procedimientos asistenciales y

administrativos que se desarrollan. 1.1.8 Polticas Empresariales 1.1.8.1 Polticas Empresariales Para Personal

Respetar el horario establecido tanto de llegada como de salida: Lunes a jueves: 6:00am a 12:00 m y 4:30pm a 8:30 Pm (en horas de la maana las monitoras se intercambiaran los horarios para entrar a las 6:00 am

y salir a las 11:00 am y otra entrar a las 7:00 am y salir a las 12:00m). Viernes: 6:00am a 12:00 m y 3:30pm a 7:30 Pm (en la maana sucede lo mismo que los das anteriores) y los Sbados 9:00am a 12:00 m.

Siempre presentarse con el uniforme, con maquillaje sobrio, cabellos recogidos.

topitos

y

Todos aquellos elementos utilizados por monitores dems empleados se deben dejar en el lugar correspondiente. Siempre se deber verificar la asistencia planeada con la real. Se deber llamar a los alumnos que han dejado de asistir durante dos clases mximo preguntando el motivo por el cual han faltado y cuando van a volver. Cada viernes se deber realizar el planning de la semana siguiente. Los monitores estn encargados de realizar y entregar estadsticas mensualmente.

1.1.8.2

Polticas Empresariales Para Clientes

Todo paquete adquirido se deber cancelar el monto de su valor en un periodo mximo de las dos primeras clases, de lo contrario no podr volver a empezar nuevo paquete.

Cada paquete tiene una duracin de 35 das desde la primera clase o desde el pago dependiendo cada caso. Avisar con anterioridad si no puede asistir a clase, aclarando el motivo y cundo volver. Cuando un paquete desee ser congelado solo podr ser por un tiempo mximo de 2 semanas, si se quiere congelar por ms tiempo se debe hablar con la gerente para ser autorizado o no.

Los elementos que la persona traiga a las clases son bajo la responsabilidad de cada una, estos se deben guardar en los casilleros y los zapatos en el sitio destinado para estos. Si dejan en recepcin elementos no ser

responsabilidad de la empresa ya que fue su decisin. 1.1.9 Estructura Organizacional

La empresa Centro Monfort System Pilates Yoga

tiene establecida en su

organizacin niveles de mando claros primero que todo tienen una Asamblea General precedida por los socios y luego su Gerente General que le rinde cuentas a la asamblea. La gerente tiene a su mando a una asistente y como staff tiene a los asesores (contable y financiero, de mercadeo y jurdico). Luego siguen los directores de cada una de las reas de negocio cada uno con su personal a cargo; primero est el Director Centro Pilates Yoga a cargo del director cientfico, jefe de monitores (este ltimo tiene a su cargo los monitores, pasantes y becarios). Luego el director de capacitacin a cargo de los master presenter, master trainer y trainers (estas personas son las encargadas de hacer las capacitaciones, son los profesores) y por ultimo est el director de produccin que tiene a su cargo diseo, compras y ensamble (este ltimo teniendo al embalaje y transporte como una de sus responsabilidades), en esta ltima rea de negocin manejan las partes de maquila como un staff.

Su estructura es jerrquica tambin conocida como departamentalizacin funcional, es la ms difundida y utilizada ya que representa a la organizacin estructural. Esta estructura, se poda llamar tradicional ya que predomina en la mayor parte de las organizaciones tanto privadas como pblicas, se fundamenta en los principios de la teora clsica. Pero a la misma vez esta estructura esta combinada con la Staff para tratar de aumentar las ventajas del primer tipo de

organizacin y reducir sus desventajas formando la llamada organizacin jerrquica-consultiva.

1.1.9.1

Organigrama

1.1.10 Segmento

Monfort System est dirigido a diferentes personas desacuerdo a sus servicios CAFI, Transmisin Del Mtodo Monfort y Diseo, Produccin Y Distribucin De La Lnea De Equipos PILATES MS que a continuacin se explicarn:

Transmisin del Mtodo Monfort: Personas entre 20 y 40 aos de estrato 3 en adelante, tcnicos profesionales en el campo del ejercicio y salud, universidades con programas relacionados con la actividad fsica y el deporte.

CAFI: Personas entre los 12 y 65 aos de edad, de estrato socioeconmico 4,5 y 6 con cultura y bsqueda del bienestar y el cuidado fsico. Diseo, Produccin y distribucin de la Lnea de Equipos PILATES MS: Profesionales de los sectores salud, deporte y esttica, empresas y cadenas hoteleras que posean gimnasios y spas. A dems de centros mdicodeportivos, centros de alto rendimiento, clubes sociales, hospitales y centros de esttica. Y por ltimo hombres y mujeres de estratos 4,5, y 6 instalaran en su hogar un equipo de estos. que

1.2 CARACTERSTICAS DEL REA DE MERCADEO

1.2.1 Estructura

Aunque en el organigrama est establecido el cargo de asesor de mercadeo en el momento estas labores las llevan a cabo tanto la gerente Alba Cecilia Snchez Cceres como el asesor de negocios globales y estratgicos Leandro Daz

Garzn y cuando hay una persona realizando prctica se le asignan algunas labores pertenecientes a este tema. Todo aquello que se realiza es por necesidad

momentnea (talleres, promocin del establecimiento o estudio de una falencia actual) no por un requerimiento y necesidad permanente de establecer unas herramientas de mercadeo en la empresa. 1.2.2 Estrategias

Las estrategias utilizadas en Monfort System teniendo en cuenta que es una empresa reciente son buenas, estn enfocadas a la atraccin de nuevos clientes y en mnima parte a retencin de clientes, algunas de estas estrategias son:

Realizan eventos diferentes cada sbado donde el objetivo principal es el que las personas que asisten al centro diariamente, en este da traigan un amigo o un familiar, para que de este modo algunas personas conociendo el centro se queden como clientes.

Las actividades normales que realizan es una clase de cortesa de yoga una para nios y otra para adultos.

Dar descuento a aquellas personas que ingresan y lo hacen en grupo. El descuento puede variar entre un 10 y un 25% dependiendo cuantas personas ingresen.

Se realizan llamadas a los clientes que han faltado por un tiempo determinado, estableciendo el motivo por el cual no han vuelto a clases.

Elaboracin de talleres promocionando el mtodo de Pilates Monfort dirigido a fisiatras, deportologos, licenciados en educacin fsica y deportes entre otros interesados en el tema.

En poca de navidad se obsequian bonos de regalo a los mdicos ortopedistas reconocidos en el Quindo, por 16 clases. El cual pude ser trasferido a un familiar cercano.

A las personas que desean dar un regalo se le ofrece la opcin de un bono de 8 clases (G8 de valor de $ 110.000)

1.2.3 Convenios

El centro Monfort System tiene hasta el momento cuatro convenios establecidos con sura, nikken, swiss just y starbox, los cuales se explicaran en su generalidad a continuacin.

1.2.3.1 Convenio Sura

El convenio que la empresa Monfort System tiene con sura parte de que a todos sus empleados interesados en realizar yoga o Pilates en el centro se les realizara un descuento del 15% en cualquier paquete, todo el proceso se realiza por medio de un mensaje de texto y cdigos pertinentes que el cliente deber mostrar en el centro para respaldar su validez. 1.2.3.2 Convenio Swiss Just

Primero que todo es una compaa con un enfoque natural del bienestar y la salud utilizando los efectos benficos de la naturaleza en armona con el cuerpo humano, con prestigio mundial adems los productos Just han trascendido la frontera suiza y se comercializan en ms de 35 pases en el mundo entero. Monfort System vende aceites y productos anti-estrs producidos por esta empresa, realizando mensualmente pedidos de $ 180.000 mnimo, dejando para el vendedor un dinero extra.

1.2.3.3 Convenio Nikken

Es una compaa que ha sido fundada en torno a una idea nica, ofrecemos una oportunidad para una mejor calidad de vida. Nuestros productos son el resultado de mucho tiempo de investigacin, de una filosofa centrada en los cinco pilares de la salud y de un compromiso permanente con el Bienestar. Monfort est afiliada a Nikken lo que le da mayor facilidad de realizar pedidos de sus productos con descuentos para las diversas personas que se interesan en la lnea ambiente vital y el sistema de agua y de aire que ayuda al ambiente. 1.2.3.4 Convenio Starbox

Un concepto totalmente nuevo en Colombia. Ofrece las mejores alternativas para regalar en el rea del entretenimiento, la innovacin y el ofrecimiento ptimo de servicios de calidad son las cualidades primordiales de los productos a travs de un equipo idneo y altamente calificado que pone a disposicin las mejores actividades de esparcimiento. Starbox comercializa sus productos por Internet, en los almacenes Carrefour y Locatel, a travs de los cuales consolida su presencia en el territorio nacional y en el centro comercial Avenida Chile en Bogot. Starbox brinda ms de 1000 experiencias de Bienestar, Aventura, Gastronoma, Estada, Familia y Fundaciones a nivel nacional, que responden a todos los sueos y expectativas. En este momento Monfort System est como opcin de regalo en starbox, dando a conocer a nivel nacional. 1.2.4 Talento humano

Esencialmente son solo dos personas las que hacen parte del talento humano del Centro Monfort System la gerente y su asesor, a continuacin se mostrara un breve perfil de ambos:

ALBA CECILIA SANCHEZ CACERES. Fisioterapeuta, Especialista en administracin de empresas, Gerente y socia del proyecto Tecnocienciapilates s.a.s.

Fisioterapeuta Licenciada,

universidad del Rosario, Bogot. Especialista en

administracin de empresas U. Antonio Nario. Emprendedora y Gerente de varias empresas del sector de la salud y acondicionamiento fsico: Clnica Santa Quiteria, Almazora y de los CAF, SPORTSALUD, Castelln, Espaa, 1981 1994.

Gerente oficinas del sector financiero en la ciudad de Armenia. Corporacin de ahorro y vivienda CORPAVY y cooperativa de crdito y ahorro CREDISOCIAL, oficina armenia, 4 aos Direccin administrativa CAFI MONFORT SYSTEM Armenia. Profesora de meditacin Centro Pilates Monfort System.

LEANDRO DIAZ GARZON. Administrador en negocios internacionales, Universidad del Quindo, Armenia. Master trainer en acondicionamiento fsico. PILATES Method. Usa

Entrenador

personal y grupal independiente, en acondicionamiento fsico,

durante 10 aos y Entrenador mtodo Pilates clsico, durante 7 aos. Director administrativo y Capacitador de la empresa NFS (new Fitness systems)

durante 1 ao. Director administrativo empresa Fitness Studio, 1 ao. Actual Asesor y conferencista del rea de la salud ocupacional y prevencin, empresa PROENSO, Armenia 4 aos. Asesor de planeacin del proyecto de expansin Tecnocienciapilates s.a.s.

1.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS

1.3.1 Anlisis De La Competencia En esta parte de la investigacin de mercado se realizara el anlisis de las empresas que compiten con Monfort System. Los elementos a tomar en cuenta son Posicin, reputacin e imagen de los centros u organizacin en el mercado y Tipo e intensidad de la competencia. Sobre esta ltima debemos tener en cuenta: Participacin de los principales competidores en el mercado, Caractersticas de los principales competidores, Estrategia comercial de los principales competidores locales. 1.3.1.1. Caractersticas De Los Competidores

En el departamento del Quindo, es muy normal encontrar gimnasios convencionales en cada esquina ya que est de moda el cuidar la parte fsica de las personas tanto mujeres como hombres por salud como por esttica. Pero lo que no es normal es encontrar un centro de Pilates y mucho menos que combine el arte del yoga. En armenia el ejercicio por medio de Pilates no es muy frecuente, se usa poco en los gimnasios y en este momento se est utilizando en centros de fisioterapia, en armenia solo existen 5 centros de Pilates reconocidos ubicados muy cerca uno de otro, entre estos esta Monfort System. Los centros de Pilates que son competencia para Monfort son CAFI Pilates, estudio Pilates cambia tu vida, neopilates y physical active los cuales tienen como caractersticas principales el precio, su forma de atencin, mtodo y su publicidad.

1.3.1.2 Cliente Incognito

Para este caso se busc observar la competencia ms cercana y directa a Monfort, que ofreciera como su servicio principal Pilates. Que cumpliera este requisito solo se encontraron cuatro centros los cuales son Cafi Pilates, physical active, neopilates y cambia tu vida studio Pilates. A cada uno de los anteriores centros mencionados se les realizo una visita evaluando diferentes variables, para poder as reconocer los factores positivos o negativos de la competencia y

comparar. Luego de realizar las visitas pertinentes y recopilar la informacin se procede a analizar todo para sacar conclusiones con los datos. Lo que se pudo observar en los distintos centros se explicara a continuacin: Todos estos centros maneja una forma de atencin personalizada cada clase es con el entrenador y el alumno El horario en su gran mayora es segn el cliente desee En ninguno de los centros se observa que usen uniforme y que exista la imagen de recepcionista lo cual da una desventaja ante Monfort. Todos manejan el ejercicio cardiovascular como complemento del mtodo de Pilates. Los entrenadores son fisioterapeutas o licenciados en educacin fsica, que respalda la calidad del entrenamiento. La publicidad que tiene cada uno de los centros es mnima la forma por la cual se pueden dar cuenta de ellos es por la recomendacin ya que ni en el directorio ni en internet se encuentran En cuanto establecimientos solo uno es organizado y muestra apariencia agradable este es el de cambia tu vida studio Pilates, se puede respirar armona y tranquilidad, el inmobiliario es cmodo. Los dems tienen un aspecto desagradable an mantienen aspecto de casa y no de un centro de Pilates, el espacio no est bien distribuido y el inmobiliario no es el adecuado para lo que se desea mostrar.

La amabilidad y actitud del personal es adecuada para el buen recibimiento de los actuales y potenciales clientes. En ninguno de los centros se brinda el servicio de valoracin, a menos de que el paciente este remitido por un mdico y necesite fisioterapia. En todos los centros ofrecen el servicio de ejercicio para gestantes. Lo que sucede con los equipos son diferentes casos.

1. Cafi Pilates: por ser un local pequeo no hay el espacio suficiente de tener equipos, pero los que hay se ven en buena forma. 2. Physical active: aunque el espacio es amplio la cantidad de equipos no es adecuada ya que se ven demasiados y con desorganizacin, muchos se ven en mal estado, sucios y desgastados. 3. Neopilates: para cada mquina o tipo de ejercicio tienen un rea determinada, lo malo es su organizacin y manejo de espacio con estos. 4. Cambia tu vida: tiene un equipo por ejercicio ya que es personalizado la imagen de estos es de limpios y con funcionales.

El precio de los centros esta discriminado en la siguiente tabla.Precios Empresa Cafi Pilates Physical active Neopilates Cambia tu vida$ $ 100.000 155.000

G8

G12$ $ $ $ 145.000 140.000 185.000 220.000

G16$ 175.000

G20$ 210.000

Teniendo en cuenta que los servicios que ofrecen son personalizados los precios estn bien, solo el precio de cambia tu vida studio Pilates es superior a los niveles de los dems.

1.3.2 Evaluacin Satisfaccin De Usuarios

Esta encuesta de satisfaccin se realiza con el objetivo de conocer la opinin que tienen los clientes del servicio prestado, para poder mejorar los procesos. Para esto se utiliz la base de datos de alumnos activos del mes de noviembre la cual fue discriminada por el estado actual de la persona (activo, inactivo, congelado, paquete vencido o paquete temporal) de los cuales solo se tuvieron en cuenta las personas activas hasta la fecha, pero que no fuera muy reciente su entrada, a la misma ves esta informacin se filtr por edad mayores de 18 aos para ya que lo que se busca es una opinin ms objetiva. Finalmente la encuesta se realiz a 45 de 107 por razones anteriormente mencionadas (el filtro). Los resultados de esta fueron satisfactorios ya que del 100% de las personas solo el 3% se encuentran insatisfechas en su gran mayora por el aseo del establecimiento y la atencin en la administracin. Segn los clientes la calidad de los monitores y las clases, el precio y el horario son los aspectos que mejor tiene Monfort System, la amabilidad en los monitores es una caracterstica esencial, el horario tan flexible y el precio adecuado para los servicios es lo que a ellos ms lo atraen. Las instalaciones en general y los equipos tienen una buena imagen ante los clientes les parece muy agradables y adems los equipos son funcionales para la situacin de las personas. Pero el aspecto por el cual ms se quejan es el aseo que hablan de las colchonetas y que el suelo se siente sucio y que ya que caminan en medias este debera permanecer limpio.

Las opiniones o comentarios en esta encuesta fueron: Que en el final de la clase siempre se realice unos minutos de relajacin y si hay 2 personas realizar un pequeo masaje. Hay personas que desean exigirse ms y por esto desean una clase ms ligera y fuerte. Se quejan del comejn del techo les parece que es desaseo del lugar y da muy mal aspecto. Realizar descuentos a los clientes que lleven un tiempo determinado o hacerle algn tipo de promocin. Realizar yoga en la maana Hacer un buen aseo a las colchonetas ya que tienen mal olor y genera incomodidad en las personas. Ser flexibles cuando se desee recuperar la clase.

1.3.3 Matrices 1.3.3.1 Matriz Grupo Consultor De Boston (BCG)

Para El centro de Pilates Monfort System el servicio de fisioterapia es el nio problema porque es un producto en etapa de explotacin por lo tanto tiene alta posibilidad de un mejoramiento en la aplicacin en la empresa y baja participacin en el mercado ya que pocos lo solicitan, el producto estrella es el Diseo,

Produccin y Distribucin de la Lnea de Equipos PILATES MS porque estn en etapa de crecimiento y con una buena aceptacin al pblico, el producto vaca lechera es el Pilates y yoga ya que se encuentra en etapa de madurez los costos fijos son bajos y cuenta con una participacin adecuada en el mercado, el producto hueso que es la Transmisin Del Mtodo Monfort se encuentra en declinacin ya que poco se explota este servicio y solo se hace con los pasantes y no con personas externas al centro.

1.3.3.2 Matriz Interna

Factores clave de xito ventilacin e iluminacin ubicacin aseo mantenimiento de equipos cantidad de equipos manejo de la informacin actitud y amabilidad del personal calidad de la clase precio horario Totales

Ponderacin Calificacin 0,02 0,1 0,1 0,1 0,05 0,05 0,1 0,13 0,15 0,2 1 4,00 4,00 3,50 3,90 4,00 3,50 3,70 4,00 3,80 4,00

Calificacin calificacin Ponderada optima 0,08 0,08 0,40 0,4 0,35 0,4 0,39 0,20 0,18 0,37 0,52 0,57 0,80 3,86 Fortaleza moderada 0,4 0,2 0,2 0,4 0,52 0,6 0,8 4

brecha 0,00 0,00 0,05 0,01 0,00 0,03 0,03 0,00 0,03 0,00 0,15

Anlisis: La brecha que existe en el Centro Monfort System es de un 3% lo cual quiere decir que el nivel que hay que aumentar para llegar a una satisfaccin adecuada es de este porcentaje y es muy mnimo, aunque en el nivel que se encuentra es una fortaleza moderada y es para la empresa aceptable, hay que tener en cuenta que la debilidad principal aunque moderada es el aseo. La prioridad en los esfuerzos estratgicos en el centro debe enfocarse en fortalecer el aseo del centro y de los equipos.

1.3.3.3 Matriz ExternaFactores clave de xito ubicacin E. tecnolgicos Economa legales fisioterapeutas y L. educacin fsica cultura o costumbre competencia ubicacin Totales Ponderacin Calificacin 0,15 0,1 0,11 0,09 0,15 0,1 0,2 0,1 1 3,50 3,60 4,00 3,80 4,00 3,70 4,00 3,80 Calificacin calificacin brecha Ponderada optima 0,53 0,6 0,08 0,36 0,4 0,04 0,44 0,44 0,00 0,34 0,36 0,02 0,60 0,37 0,80 0,38 3,82 fortaleza moderada 0,6 0,4 0,8 0,4 4 0,00 0,03 0,00 0,02 0,18

Anlisis: El Centro Monfort System se encuentra en una posicin de fortaleza moderada representada fundamentalmente por la competencia y el personal (fisioterapeutas y licenciados en educacin fsica), por otra parte en un aspecto que hay que fijarse es en la tecnologa ya que es un elemento muy importante. La brecha encontrada entre lo deseado por la empresa y lo que se tiene en cuanto al entorno es de un 95% que es muy aceptable.

1.3.3.4 Matriz Del Perfil Competitivo

El centro Monfort System se encuentra en una posicin de fortaleza moderada de igual forma que neopilates y Cafi Pilates los cuales son su mayor competencia y aunque Physical active y cambie tu vida no presentan un nivel muy alto estos centro se deben tener en cuenta para el fortalecimiento del Monfort.

Factores clave de xito personal ubicacin precio horario equipo establecimiento servicios Total

Ponderacin

Cafi Pilates Physical active neopilates cambia tu vida Monfort System C. Calificacin pondera Calificacin C.pondera Calificacin C.pondera Calificacin C.pondera Calificacin C.pondera 3,8 4,0 4,0 4,0 4,0 3,0 3,0 0,8 0,4 0,8 0,6 0,4 0,3 0,5 3,7 3,5 3,5 4,0 2,5 3,0 2,5 4,0 0,7 0,4 0,8 0,4 0,3 0,3 0,6 3,4 3,2 3,8 4,0 4,0 4,0 3,8 4,0 0,6 0,4 0,8 0,6 0,4 0,4 0,6 3,8 3,0 3,8 2,0 4,0 4,0 3,8 3,6 0,6 0,4 0,4 0,6 0,4 0,4 0,5 3,3 3,8 4,0 3,8 4,0 4,0 4,0 4,0 0,8 0,4 0,8 0,6 0,4 0,4 0,6 3,9

0,20 0,10 0,20 0,15 0,10 0,10 0,15 1,00

1.3.4 Anlisis General De La Investigacin

Monfort System es el principal jugador del sector de centros de Pilates en el mercado local. Unas de las ventajas competitivas es el equipo con el cual realizan las clases. El hecho de que este sea diseado y fabricado por ellos mismos es muy importante, en primer lugar ya que no existen tantas inconsistencias en los pedidos de los equipos, ni intermediarios en el proceso, adems los costos pueden reducirse tanto en fabricacin como en mantenimiento. Tambin brinda una mayor confianza para los clientes conociendo que las maquinas que realizan los diferentes ejercicios son hechas en el mismo centro. Adems de los equipos, Monfort tiene una ventaja comparativa en cuanto a la infraestructura, gracias a los amplios espacios permitiendo distribuir todos los equipos y las reas de manera adecuada para ofrecer el servicio. Este no es el caso de varios de los centros Pilates de armenia, los cuales cuentan con instalaciones cuyos espacios no son bien aprovechados o existe falencia de estos. A pesar de ser un centro de Pilates y que aun este mtodo no esta tan establecido en la cultura cafetera, cuenta con una estrategia de precios adecuada para el tipo de clientes y con una buena aceptacin, pero que son un poco similares a los de la competencia y teniendo en cuenta que los servicios de ellos son totalmente personalizados, los precios deberan ser ms costosos. Sin embargo competir por precio no debe ser la estrategia a utilizar, esta debe ser el buen servicio y la satisfaccin al cliente. Con respeto a la competencia, Monfort tiene de diferencia a los dems centros, el convenio que existe para distribuir productos que ayudan a la relajacin como los de nikken y swiss just aumentando los servicios ya que se incorpora un valor agregado.

Monfort System tiene un horario establecido similar a los dems centros ya que en su gran mayora siempre se ajustan al cliente y est dirigido a personas que trabajan y desean realizar alguna actividad fsica, todos abren muy temprano y cierran tarde. En cuanto a la ubicacin del centro y la competencia todos se encuentran en un rea cercana y similar lo que se vuelve decisin de la persona cul de las diferentes opciones adquiere. Esta zona es completamente de centros de acondicionamiento fsico tanto convencionales como anormales. Por ltimo el factor primordial que es el personal, en todos los centros tienen la misma preparacin profesional son fisioterapeutas o licenciados en educacin fsica lo que los pone a todos es un mismo nivel de competencia. Pero en cuanto a personal administrativo en ningn centro se ve la imagen de recepcionista lo que le da a Monfort System una ventaja competitiva. 2 2.1 EJES ESTRATGICOS EJES ESTRATGICOS

A partir de los diferentes anlisis realizados se pudo identificar diversos ejes estratgicos con los que la empresa cuenta y los que le ayudan a fortalecer la imagen que tiene y que desea tener ante las diferentes personas, estos pueden ser fundamentales y esenciales para este tipo de centros de ejercicios. Entre estos ejes se encuentran: La formacin del personal ya que es clave para competir en la industria contar con personal capacitado en medicina o deporte y con experiencia, pero no solo esto si no un excelente manejo del servicio al cliente que debe ser impecable con el fin de que el cliente se sienta cmodo y a gusto. El equipo es un factor importante ya que la calidad y la modernidad puede afectar la calidad y rendimiento de la clase y la idea de lo que desea la

persona, por eso en el centro los fabrican teniendo en cuenta este concepto, adems de contar con una cantidad y diversidad adecuada. El establecimiento para cualquier empresa y objetivo es fundamental ya que en l se refleja lo que vende en este caso desde el primer contacto se observa armona, tranquilidad, equilibrio espiritual lo cual es lo que se quiere.

2.2

OBJETIVOS DEL PLAN

Incrementar el nmero de la poblacin de alumnos que toman las clases de Pilates y yoga en un mnimo de 5% para el ao 2012. 2.3 METAS

Comunicar el objetivo del plan al personal tanto monitores como administrativo para tener una direccin hacia mejoramiento del desempeo de las clases y a si una alto rendimiento del centro.

Proporcionar el liderazgo en el personal del centro para que promueva la efectividad. Establecer un sistema de valoracin que monitorea y registra el desempeo del personal, para mejorar cada da ms. Proporcionar los recursos y servicios necesarios para apoyar nuestra Visin y nuestros Propsitos y as asegurar el xito. Fomentar comunicacin y relaciones efectivas con las partes interesadas y entre ellas ( clientes, monitores y administrativos) Establecer, implementar, y monitorear un proceso continuo de mejoramiento que se enfocara en el desempeo la calidad del servicio y todo lo que consigo trae.

3 3.1

PLAN DE ACCIN ESTRATEGIAS Y TCTICAS GENERALES

Se har un mejoramiento de la capacidad y conocimiento del personal tanto administrativo como de planta, realizando una lenta y dispendiosa seleccin del personal donde se observe detalladamente los requerimientos que desean tener.

Se har una evaluacin del rendimiento personal

en cada una de sus

funciones, teniendo en cuenta la opinin de los clientes y la de su jefe inmediato. Esto con la ayuda de encuestas de satisfaccin los clientes cada 6 meses o cada ao y una evaluacin al personal en el mismo tiempo. Fortalecimiento de las comunicaciones internas (monitores y administrativos), realizando una reunin semanal en la cual se discutan factores

trascendentales e importantes transcurridos en este tiempo tanto de los alumnos como requerimientos y opiniones de los monitores, as se fomentara mucho ms el liderazgo y la toma de decisiones en el personal. se reforzara el aseo en los equipos y de mayor manera en las colchonetas ya que de estas se ha obtenido una mayor cantidad de comentarios, por lo cual se realizara con frecuencia una lavada general de las colchonetas quitndole el mal olor. Para una mayor organizacin de toda la informacin tanto contable como de los clientes y el personal, se recomienda la utilizacin de un software que recopile todas las necesidades de la empresa y facilite las labores. Se anexa cotizacin (anexo A). Realizar un incremento en la valoracin del personal, lo cual se puede hacer por medio de reuniones externas, premios, juegos como amigo secreto. La integracin y motivacin del personal ayuda a que la empresa crezca ya que son ellos la cara e imagen ante todos.

3.2 ESTRATEGIAS Y TCTICAS EN EL REA DE MERCADEO

Realizar regalos o promociones a los clientes con una antigedad y una permanencia en el centro mayor a ocho meses. Algunos de estas promociones podra ser descuentos mnimos, una clase de ms en el paquete

Ampliar las formas de que conozcan el centro Monfort System haciendo convenios con universidades, empresas y mdicos. Se realizara una base de datos de todos los clientes para poder con esta informacin se har unas estrategias de mercadeo, para esto se le pedir a los clientes informacin bsica en el formato base de datos clientes ( anexo B)

A todos los clientes se les tendr en cuenta en las estrategias de mercadeo, por medio de correos y llamadas telefnicas en fechas especiales, estableciendo una mayor comunicacin con todos los clientes.

Implementacin de la mejora en la pgina web que aunque est en proceso se debe agilizar ya que es una forma fcil e importante de darse a conocer. Adems de un buen manejo de redes sociales (Facebook y otras) y del correo electrnico encargando a una persona de revisar y publicar estas herramientas.

Utilizar medios no convencionales para el reconocimiento de las personas en el Quindo del centro Monfort System, por medio del diario regional (la crnica) y la radio (de acuerdo al segmento que desee abarcar).

Realizar promociones mensuales o por lo menos cada fecha significativa en el ao para atraer nuevos clientes y fortalecer los antiguos. Por ejemplo un precio especial por ser el mes del amor y la amistad y se matriculan parejas.

Crear alianzas estratgicas con empresas que estn interesadas en el beneficio de su personal, mdicos fisiatras, ginecostretas, ortopedistas que puedan recomendar el centro para realizar sus terapias.

realizar publicidad la cual se localizara en lugares estratgicos como supermercados (laureles, sao y xito), centros comerciales, restaurantes etc., entre esta publicidad podran estar posters y folletos.

4. EVALUACIN DEL PLAN 4.1 INDICADORES DE GESTIN

En el centro Monfort System existen segn cada rea unos indicadores, por lo tanto para la evaluacin del plan estratgico se debern usar los necesarios y adecuados para el logro de los objetivos y las metas.Unidad negocio Concepto Inscritos/ mes/ao CAFI Ventas/mes/ ao Cartera Clientes/mes/ao Desercin/mes/ao Mayor segmento de edad clientes inscritos por segmento 1-(rango) 2-(rango) 3-(rango) #personas #personas #personas Orientacin de los objetivos de los programas Dato Unidad medida # personas $ ingreso/B $ pasivo # personas Rango Objetivo Medir flujo clientes, crear estrategias incrementar clientes Medir y relacionar flujo de ingresorentabilidad Crear estrategia pago oportuno Crear estrategia de idealizacin cliente Crear estrategia de atencin y servicio

Anexo A

Anexo B

Formato Base De Datos Clientes Monfort SystemNombre completo: Fecha de nacimiento: Telfono Fijo: Correo electrnico: A que se dedica: Como se enter del centro Monfort System Celular: