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Plan de Marketing PRESENTA AGENCIA GARABATO INTEGRANTES Guizar Peredia Martha Ofelia Salazar Arias Nallely Sarahi Sánchez Barragán Irel Elizabeth Velasco Macías Jorge Andrés 2013 22/04/2013
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Plan de Marketing
PRESENTA
AGENCIA GARABATO
INTEGRANTES
Guizar Peredia Martha Ofelia
Salazar Arias Nallely Sarahi
Sánchez Barragán Irel Elizabeth
Velasco Macías Jorge Andrés
2013
22/04/2013
Plan De Marketing
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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Julio Cesar García y Ma. Del Carmen Moreno Gutiérrez fundó Óptica
Garan para desarrollar y comercializar los servicios y productos
oftalmológicos de diversas empresas reconocidas nacionalmente, la
empresa inicio hace aproximadamente 2 años ½ en Avenida Benito
Juárez 312-2, colonia Juan José Ríos y recientemente en su nuevo
domicilio en la Avenida Akolliman #123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez
con muchas ganas y con los elementos básicos necesarios.
La empresa ha implementado nuevos productos oftálmicos, armazones,
vitrinas y se ha crecido constantemente pero se necesita más estructura
empresarial. Nuestros clientes han tomado un curso de “Mejora para
pequeños empresarios” capacitándose en Administración, Publicidad y la
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empresa se encuentra registrada en hacienda, no tienen una marca en
especial y el régimen legal de la empresa es intermedio.
Óptica Garan ha realizado campañas de prevención visual en escuelas
primarias, empresas y ha logrado incrementar de un 10 a 20 % su cartera
de clientes. Han implementado actualmente una pequeña sucursal de
prevención y atención en el Rancho de Villa en el cual se colocan los días
martes, así como logrado un convenio empresarial con “Aluminios
Barragán”
El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con
valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte
de la mica en ciertos materiales pero no se trabaja en la tienda, si no en su
laboratorio.
1.1. ENFOQUE Y PLAN ESTRATEGICO
Valores: Honestidad, Humanidad, Responsabilidad, Disciplina y Respeto
Misión:
Ofrecer a cada uno de las
pacientes soluciones visuales de
calidad así como un trato digno y
humano, fortaleciéndonos con los
mejores productos, materiales y
servicio de última generación,
haciendo de nuestra vida visual,
una vida más sana.
Visión:
Llegar a ser una empresa
reconocida en el rango óptico
para el 2014 a nivel estado.
Reconocida por su calidad y
servicio humano.
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1.2. COMPETENCIA
Óptica Garan no es reconocida por algunos de los competidores pero
existen otros más que si la cuentan propiamente como competencia. La
etapa en la que se encuentra el producto es en introducción, ya que
hace falta corregir cuestiones administrativas y de difusión, que es dónde
más está fallando la óptica y aspectos publicitarios, ya que los medios no
han sido los adecuados.
Primaria
Óptica Madero es una óptica ubicada en Av. Tecnológico #32 en Lomas
Vista Hermosa especializado en armazones, adaptaciones, lentes de
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contacto normales y exámenes de la vista. Manejan gran número de
promociones, mayor variedad de productos, tienen una mejor ubicación y
posicionamiento en el estado
Genérica
La competencia genérica de Óptica Garan son aquellos establecimientos
en el mercado que no se dedican ni pertenecen propiamente al mismo
rango pero si tienen dicho servicio y/o productos incorporados
Estos son unos de los principales competidores en el mercado.
Wal-Mart
Farmacia Guadalajara
Waldo’s
Bodega Aurrera
En cuanto a su competencia fundamental Óptica Garan busca tener la
capacidad singular de ofrecer un servicio a domicilio de calidad para la
satisfacción y practicidad de sus clientes. Para traducir esas competencias
fundamentales en una ventaja competitiva sustentable, la empresa colabora de
manera estrecha con sus proveedores y distribuidores para satisfacer el nivel de
exigencia de sus clientes.
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2. ANÁLISIS SITUACIONAL
Este análisis situacional se inicia con una instantánea del entorno de Óptica
Garan, mediante un breve análisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas) Después de esa panorámica se ofrecen más
detalles: competidores, empresa y consumidores.
Figura 1. Análisis FODA de Óptica Garan
Factores Internos
Fortalezas
Debilidades
Administración
Directivos y administrativos
emprendedores
El hecho de ser una
pequeña empresa restringe
las opciones
Ofertas
Productos de calidad,
variedad y precios
accesibles
Muchos competidores de
precio y calidad
Marketing
Realización de diversas
campañas de prevención
visual
Poca distribución y
posicionamiento
Personal
Buena fuerza laboral aunque
poco numerosa
Finanzas
Crecimiento en cartera de
clientes y ventas
Los recursos limitados
restringen las oportunidades
y crecimiento económico
poco notable
Manufactura
Obtener un mejor proveedor
para así ofrecer un mejor
servicio y precio.
Proveedores un poco
inaccesibles en cuento a
precio y distribución
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Investigación y desarrollo
Esfuerzos continuos para
garantizar la calidad en los
productos
Falta de crecimiento
Factores Externos
Oportunidades
Riesgos
Consumidores/Sociedad
Posicionarse en la
mente de los
consumidores
El producto es bien
aceptado por la gente
No es muy reconocido por la
sociedad
No muchas personas conocen
el producto
Competidores
No es reconocida por
algunos de los
competidores pero
existen otros más que si
la cuentan
propiamente como
competencia
Tener mejores
promociones y servicios
que la competencia
Que la competencia ofrezca
mejores promociones y
servicios
Tecnológicos
Darle más promoción a
la empresa vía online
Mal uso de las redes sociales
Económicos
Legales/reglamentarios
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La figura 1 muestra los factores internos y externos que afectan las
oportunidades de mercado de Óptica Garan. De manera breve en este
análisis FODA se ponen de relieve los grandes pasos que ha dado la
empresa.
En conclusión, están a favor de la empresa sus fortalezas de un equipo
emprendedor, productos de calidad, servicio, la realización de diversas
campañas, excelente aceptación de las personas que lo utilizan. Son
factores favorables (oportunidades) la buena aceptación del producto
por el mercado, promociones y servicios que ofrece así como utilizar
correctamente la publicidad vía online.
En cuanto a factores desfavorables principalmente que no es muy
conocido en el mercado ni ha logrado posicionarse en la mente de los
consumidores del estado, así como la poca distribución y limitaciones
respecto a sus proveedores.
3. ANÁLISIS DE IMAGEN CORPORATIVA
Investigación elaborada por la agencia Garabato, para analizar la Imagen
Corporativa en los distintos públicos de nuestro cliente.
Desarrollo del Estudio:
La siguiente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato a los
clientes de la Óptica Garan y a los posibles clientes. Se elaboraron tres
tipos de encuestas para los diferentes clientes de la óptica: una para
público interno, clientes reales y clientes potenciales. Con la finalidad de
conocer la imagen corporativa de la óptica. Las encuestas se aplicaron de
manera digital.
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Objetivos:
El objetivo, es el de conocer, de los distintos tipos de público antes
mencionados, algunos puntos relacionados con la imagen corporativa de
la empresa. Para así obtener retroalimentación y mejorar en lo posible las
áreas de oportunidad.
A quién va dirigida:
La investigación va dirigida a los tres tipos de clientes: internos, reales y
potenciales.
RESULTADOS/ CLIENTES INTERNOS
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El personal que labora en la Óptica Garan está
conformado por un el dueño y sus dos empleados
un hombre y una mujer.
CLIENTES REALES
Encuesta realizada para conocer la percepción de parte del cliente real
hacia Óptica Garan con base a la Imagen Corporativa.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Columna1
Radio
Televisión
Prensa
Otro
SEXO
FEMENINO MASCULINO
Al preguntarle al personal que tipo de publicidad
impactaría más al público de la empresa, la respuesta
fue el 100% que la radio que era más económico que la
televisión y más viable que la prensa
“100 % de los clientes
de Óptica Garan
escogen o les impacta
por su servicio ya que
quedan satisfechos y
regresan”
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El 92 % de los clientes opinan que el logotipo de Óptica Garan “Se
relaciona con la óptica es original por los colores que usan son muy
pacíficos y para una óptica si se relaciona y es algo puede ser recordado.”
¿Qué viene a su mente al ver el logotipo?
De una clínica. Todo menos de una óptica.
Como marca de medicina higiene, frescura.
Empresa seria parece que promociona a un centro de
rehabilitación.
CLIENTES POTENCIALES Encuesta para evaluar la percepción acerca de la
Imagen Corporativa que tienen los clientes potenciales de la empresa
Óptica Garan realizada al público
interno.
“De una
clínica.
Todo menos
una óptica”
Algo que
me inspira
confianza,
un acuario.
“Empresa
seria” “Medicamentos”
Competencia: Se determinó que de nuestras opciones la óptica más
conocida por los clientes potenciales es la óptica Madero
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• De los clientes REALES consideran como elemento más importante el servicio con el que cuenta.
100%
•De los clientes REALES Y
Garan califican la ubicación buena. 40 %
•De los clientes POTENCIALES no
Garan. 77%
Según las respuestas de nuestros clientes potenciales el elemento
acerca de la Imagen Corporativa que más atrae su atención dentro
de la óptica es su servicio, quedando como segundo elemento
imagen (fachada, decoración) y por último sus instalaciones.
“46 % de los clientes
potenciales considera
el servicio de la
competencia
generalmente bueno,
ni excelente ni pésimo,
es decir se encuentra
dentro de las
necesidades de los
clientes pero sin otorgar
ningún elemento extra
y/o plus.”
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ENFOQUE EN EL MERCADO – PRODUCTO
La óptica no está capacitada para dar medicamento y solo está
capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que solo
corresponde a material oftálmico. En la óptica se elabora una parte del
producto, ya que se puede cortar partes del producto elaborado, de
productos predeterminados y la lo otra parte se envía al laboratorio.
La empresa ha implementado nuevos productos oftálmicos, armazones,
vitrinas y se ha crecido constantemente pero se necesita más estructura
empresarial. La política de venta hacia los clientes consiste en su llegada,
se les hace una valoración visual, en la compra de su producto pagan el
50 % inicial y los productos se entregan aproximadamente durante dos a
tres días y es cuando se da el otro 50%.
El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con
valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte
de la mica en ciertos materiales pero no se trabaja en la tienda si no en sus
laboratorios.
4. PROGRAMA DE MARKETING
Estrategia de Producto
Línea de Productos:
En cuanto al servicio de examen de vista debemos señalar que óptica solo
está capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que
solo corresponde a material oftálmico, por lo tanto no puede recetar algún
medicamento.
Mercado
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En la óptica se elabora una parte del producto, ya que se pueden
modificar partes del producto elaborado, cuando el mantenimiento es
más complejo los productos predeterminados se envía al laboratorio.
Aquí se muestran unos de los materiales con el que se encuentra
elaborado el producto.
Armazones: Metal, acetato, goma o pasta.
Descripción del producto y de su entorno:
Son armazones accesorio Examen de la vista gratis
Producto Producto
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Fibras de vidrio Atención personalizada
Metal Servicio eficaz y eficiente
Plaquetas
Radillas.
Soluciones de potasio.
Lentes graduados y pre graduados.
Lentes de contacto
Lentes solares
Micas: CR39, policarbonato, Hi índex, cristal.
Estuches L/C
Solución Ocular
Cordones
Calidad única de producto:
En los beneficios del producto tanto como de los servicios podemos
encontrar que brindan la solución al problema de deficiencia visual, entre
otros. El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con
valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte
de la mica en ciertos materiales que se trabaja en sus laboratorios.
La empresa ofrece:
Examen de la vista
Calidad de servicio
Marcas de prestigio
Servicio eficaz y eficiente
Calidad visual
Descuentos
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Promociones
Variedad de producto
Soluciones oftálmicas
Estrategia de Precio
El rango de precios en el que se encuentra el producto es entre $200 a más
de $1,000 pesos. Ya que varía dependiendo las características, como los
son el modelo, tamaño, marca entre otras.
Canales de distribución.
Los canales de distribución por los que el producto transcurre son de una
serie de proveedores que mantienen contacto directo, pero también
considerando que las diferentes marcas de mayor prestigio cuentan mayor
número de intermediarios.
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Estrategia de distribución y promoción
Óptica Garan está incorporada por una sucursal en Avenida Akolliman
#123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez la cual cuenta un sistema de servicio
a domicilio promociones en descuentos y alianzas con servicios dentales
del estado, así como campañas en escuelas primarias y empresas
pequeñas.
5. ORGANIZACIÓN
El organigrama actual de óptica Garan muestra a Julios Cesar García
como encargado de publicidad y directivo junto a su esposa Ma. Del
Carmen Moreno Gutiérrez. A la señora Martha Catalina Anguiano Atorres
en el área de promoción y a Josué Karim García Anguiano en el área de
atención a clientes.
Fabricante
Mayorista
Minorista
Consumidor
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6. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Dar a conocer los productos de Óptica Garan requiere que las actividades
publicitarias y de promoción causen un impacto en los consumidores para
así lograr comenzar a posicionarse y ser conocido por un mayor número de
personas en el estado.
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Tipo de Campaña:
Campaña de relanzamiento para hombres y mujeres de 40-60 años
(público especifico) esto con la finalidad de dar a conocer sobre el
lanzamiento de la nueva imagen de la empresa e introducir a los clientes
el concepto acerca de que es y qué es lo que hace, debido a que nuestro
cliente Óptica Garan está realizando actualmente una campaña
empresarial y escolar con un enfoque más familiar.
Objetivo:
Que las actividades publicitarias y de promoción causen un impacto en los
consumidores para así lograr comenzar a posicionarse y ser conocido por
un mayor número de personas en el estado
Tono y manera:
Por el concepto de la empresa se deberá mostrar en su publicidad un tono
divertido, ambiente familiar, confiable y moderno.
Mensaje:
El mensaje que maneja el slogan “Visión con Futuro” crea un sentido
general, manejando la idea de que tu visibilidad estará en excelentes
condiciones hoy y siempre, lo que proporciona confianza hacia la marca
de parte del cliente. Óptica Garan es una empresa de gente
emprendedora, profesional, cordial dispuestos siempre a dar el mejor
servicio y soluciones para la calidad visual.
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Concepto creativo:
Colores
Imágenes
Logotipo, modelos con distintos tipos de rostro y lentes.
Tipo y estilo:
Familiar, moderno, atractivo.
Estrategia Publicitaria:
El objetivo principal de nuestra estrategia publicitaria es informar y resaltar
los atributos de Óptica Garan para lograr llegar a más público e
incrementar las ventas y el posicionamiento del mismo. Utilizando una
estrategia de relanzamiento en el cual se destaque el concepto “Salud
Visual”
Por el concepto de la empresa se manejará un estilo de publicidad
racional y emocional con un tono divertido, ambiente familiar, confiable y
moderno capaz de captar la atención y crear dicho concepto en diversas
edades. Lo que buscamos es resaltar los atributos del producto y el servicio
de Óptica Garan para hacerlo atractivo.
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Perfil del Consumidor
Técnicas proyectivas
En el pasado focus group realizado el 22 de abril del 2013 utilizamos como
técnica proyectiva un collage al que titulamos “Mi Óptica Ideal” para el
cual participaron dos Señoras en el rango de edad de 40 a 60 años las
cuales utilizan lentes y se localizan en el municipio de Villa de Álvarez.
40 a 60
años
Nivel
socioeconó
mico medio
y medio
bajo.
Trabajadores
Padres de
familia
Hombres y
Mujeres
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Expresiones y respuestas más importantes encontradas durante la sesión
Personalidad de las asistentes, utilizar aroma dentro de las instalaciones,
imágenes con diversos tipos de rostros, publicidad en radio.
Recomendaciones que como agencia presentamos a nuestro cliente
Conclusión General
Con ayuda de los resultados obtenidos y nuestra estrategia publicitaria se
elaborara un stand conformado por varios artículos atractivos utilizando el
contexto “salud visual”. Se utilizará publicidad BTL donde aparecerán unos
lentes de tamaño gigante (a comparación de tamaño normal) algunos
dípticos, trípticos, folletos (por definir), donde se esté proporcionando todos
los servicios y diferentes marcas de las que maneja la óptica Garan.
La decoración será inspirada en la época de los años 60´s por motivos del
reglamento respetando el perfil clínico con el que cuenta nuestra
empresa. Colocaremos algunas fotografías e Imágenes dentro de las
paredes de nuestra estructura y se mostraran los spots realizados para
dicho evento. Esto con la finalidad de atraer a nuestro cliente, captar su
atención y que sienta la seguridad y confianza de poder adquirir ya sea un
producto o un servicio.
Incorporar como parte
corporativa un aroma
distintivo dentro de las
instalaciones de la
Óptica
Implementar dentro de
su imagen interna
imágenes con distintos
tipos de rostro y lentes
adecuados para cada
uno.
Ofrecer descuentos
durante la EECO (Expo
Empresas Colima 2013)
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