PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT MANAGEMENT...

PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT

MANAGEMENT SYSTEM) E PER IL COMMERCIO ELETTRONICO

TECNICO COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DEL PATRIMONIO CULTURALE

Chi sono??

Riccardo FranconiIngegnere Informatico

Programmatore

Libero professionista

.. cose noiose!

PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM) E PER IL COMMERCIO ELETTRONICO

Chi sono??


Riccardo FranconiMusicista :)

Sportivo :(

.. cose divertenti!

Collaborazioni??


Riccardo FranconiSoluzioni TCF

www.soluzionitcf.net

E-xtrategy srl

www.e-xtrategy.net

http://www.soluzionitcf.net/

http://www.e-xtrategy.net/

Contatti


Riccardo [email protected]

Twitter: @ricfrank

Linkedn: http://it.linkedin.com/in/riccardofranconi

Facebook: https://www.facebook.com/riccardo.francazzi

.. se proprio non mi trovate allora chiedete di me a google

mailto:[email protected]

http://it.linkedin.com/in/riccardofranconi

https://www.facebook.com/riccardo.francazzi

Di cosa parleremo


● Open source

● Piattaforme CRM per la gestione delle relazioni con i propri clienti

● Pattaforme per la gestione, condivisione e divulgazione di contenuti

● Piattaforme per il commercio elettronico

Open source (anni 90)


Da wiki:

“In informatica, open source (termine inglese che significa sorgente aperta) indica un software i cui autori (più precisamente i detentori dei diritti) ne permettono, anzi ne favoriscono il libero studio e l'apporto di modifiche da parte di altri programmatori indipendenti. Questo è realizzato mediante l'applicazione di apposite licenze d'uso”

Open source


Alcuni esempi di software open source:

● Firefox

● VLC

● Gimp

● 7-zip

Open source


Alcuni esempi di famiglie di sistemi operativi open source:

● Kernel Linux

● Android

Open source


Modalità di guadagno:● Donazioni● Supporto da parte dello sviluppatore a pagamento● Sponsorizzazione (generalmente dai colossi)● Formazione sul software (nei casi in cui sia complesso da

utilizzare)

Open Content


Alla filosofia open source si ispira anche il mondo open content

Da wiki:

“in questo caso ad essere liberamente disponibile non è il codice sorgente di un software ma contenuti editoriali quali testi, immagini, video e musica. Wikipedia è un chiaro esempio dei frutti di questo movimento. La condivisione della conoscenza è alla base di questa filosofia.”

Customer satisfaction




E' la misura di come i prodotti o i servizi forniti da un azienda, incontrano o scavalcano le aspettativi del cliente

E' un indicatore delle intenzioni di acquisto dei clienti e della loro fedeltà



Inizio anni 90

Evoluzione degli scenari competitivi

Il prodotto acquistato definisce l'identità del cliente (status symbol)



Le aziende hanno iniziato ad adottare i principi di customer satisfaction

Il cliente si sente parte integrante dell'azienda da cui acquista



Scopo:

Mandare un messaggio di quanto è stata positiva l'esperienza dell'utente

Indicare quanto un'organizzazione sta lavorando bene e la probabilità che un cliente faccia un nuovo acquisto

Processo di customer satisfaction


Passo 1 : decidere quali tipologie di clienti possono essere coinvolti

● Consumatori e/o utilizzatori finali del prodotto/servizio (B2C)

● Rivenditori

● Installatori di un prodotto o strutture che si occupano di assistenza

● Imprese che utilizzano il prodotto o il servizio nei loro processi produttivi (B2B)



Passo 1 : decidere quali tipologie di clienti possono essere coinvolti

● Intervisto solo i clienti attuali?

● Oppure anche quelli passati ?

● O solo quelli che sto perdendo ?

● I clienti potenziali ?

● ….



Passo 2 : quali metodi utilizzare per raccogliere i giudizi dei clienti

● interviste faccia a faccia

● alti costi● quando bisogna affrontare argomenti complicati, lunghi o che

richiedano di far vedere o far testare qualcosa● per intervistare i clienti più importanti● quando i clienti sono molto concentrati a livello geografico




● interviste telefoniche

● tecnica noiosa e poco trasparente● Alcune tipologie di clienti sono difficilemente contattabili● bassi costi● tempi di realizzazione brevi




● questionari postali

● Basse % di risposta● bassi costi● utili se c'è una forte relazione tra cliente e azienda




● questionari on-line

● Basse % di risposta● facile da gestire● costi bassi● i cliente posso scegliere il momento che rimane più comodo● utili se c'è una forte relazione tra cliente e azienda



Passo 3 : costruire il questionario per rilevare la customer satisfaction

● rilevare le opinioni dei clienti con lo scopo di individuare delle azioni da realizzare per migliorare le performance aziendali

● le domande possono riguardare sia questioni di carattere globale/generale, sia aspetti molto specifici e dettagliati ma, in ogni caso, tutti gli aspetti devono rientrare nella logica e nel punto di vista del cliente

● se il cliente si vede fare delle domande che non lo interessano e che esprimono soltanto le esigenze dell’azienda fornitrice, perde ogni motivazione a partecipare all’indagine.

● è necessario conoscere molto bene i bisogni, le aspettative e i comportamenti dei clienti



Passo 4 : assicurarsi le risposte sincere dei clienti

E' essenziale che le informazioni non siano raccolte direttamente da addetti interni dell’azienda analizzata per vari motivi:

● alcuni clienti evitano di fare giudizi negativi o di dire altre cose un po’ imbarazzanti sulle persone che lavorano nell’azienda

● gli addetti interni che si occupano della rilevazione tendono a tagliare / oscurare i giudizi negativi che li riguardano

● alcuni clienti possono enfatizzare i giudizi negativi senza convinzione ma soltanto per cercare di avere vantaggi negoziali

● ...



Passo 4 : assicurarsi le risposte sincere dei clienti

Facciamo raccogliere le informazioni a soggetti terzi che siano il più distaccati possibili e privi di interesse.



Passo 5 : quando effettuare la rilevazione della customer satisfaction e quanto spesso

● questionari periodici

● appena avviene l'acquisto (tipico dopo l'acquisto di un servizio)



Passo 6 : analizzare ed interpretare le informazioni raccolte

Trasformare i punteggi e le altre risposte del questionario in informazioni chiare e concrete al fine di individuare gli interventi di miglioramento delle performance aziendali

● modelli statistici

Marketing 121 (one to one)


Si può riassumere nell'idea di trattare clienti diversi in maniera diversa

Differisce dal marketing tradizionale

Semplice come concetto ma difficile da realizzare

Marketing 121 (one to one)


Marketing 121 → come ?


Tutta l' azienda deve essere in grado di cambiare il modo in cui vengono configurati i prodotti o erogati i servizi sulla base delle esigenze dei tuoi singoli clienti o di gruppi di clienti dalle caratteristiche simili.

Ancora una volta la relazione con il cliente diventa fondamentale

Non ci si deve più appoggiare al concetto di “cliente base” o “cliente medio”



cliente coinvolto attivamente

cliente fidelizzato



Procediamo passo passo:

● ascoltando le richieste

● Soddisfacendole

● anticipando bisogni latenti

● proponendo prodotti su misura

Marketing 121 → poi ?


Registrando ogni singola esperienza fatta con il cliente

Ad ogni interazione successiva siamo così in grado di capire e soddisfare maggiormente quel nostro particolare cliente

Marketing 121 → capire il cliente


Anche nel mio lavoro non strettamente legato alle vendite, è fondamentale capire il cliente e cercare di portarlo alla soluzione

che più gli può piacere

Basta anche una sola cosa, purché sia quella giusta

Marketing 121 → vincere la concorrenza


Se il cliente si sente a casa, molto difficilmente si rivolgerà ad un concorrente

Per la concorrenza che non adotta queste tecniche, diventa comunque dispendioso offrire un servizio pari al nostro

CRM (Customer relationship management )


CRM (Customer relationship management )


Nasce dall'esigenza di gestire le relazioni tra organizzazioni e clienti

Obiettivo di ogni organizzazione dovrebbe essere quello di fidelizzare i proprio clienti

CRM → Fidelizzazione


La fidelizzazione è l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente.

SODDISFAZIONE

ELEVATO TASSO DI FEDELTA'

ACQUISIZIONE DEFINITIVA DEL CLIENTE

CRM → A cosa serve


In un'impresa "Market-oriented" è fondamentale tenere conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e di tutto l'ecosistema che la circonda.

Il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.



Il CRM ci aiuta in questo e più in particolare:

● L'acquisizione di nuovi o potenziali clienti

● L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o “coltivabili”)

● La fidelizzazione (customer care) più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.



Tenersi in contatto con la clientela

Inserire tutte le informazioni in un database

Fornire dei meccanismi di analisi dei dati raccolti per aiutare lo sviluppo di nuove strategie

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.

CRM → 3 tipi


I tipi di CRM sono classificabili in 3 categorie:

● CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.

– Rendere la direzione del Marketing automatizzabile : lanciare e gestire campagne personalizzate sul cliente, controllando lo stato di avanzamento e verificando i risultati prodotti

– In ambito commerciale: per implementare un modello di condivisione delle informazioni critiche su ogni cliente

● tracking dei contatti● agende e calendari integrati● gestione e opportunità di vendita● listini e campagne di vendita● gestione documentale (preventivi, oridini, fatture)

CRM → 3 tipi



● CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi (es: report statistici)

● migliore conoscenza del cliente● miglioramento del processo decisionale

CRM → 3 tipi



● CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente

– sistemi di ticketing– questionari di customer satisfaction– sistemi di call center

CRM → cosa è ?


E' un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

E' sbagliato pensare che sia uno strumento software.

Si avvale in maniera massiccia di sistemi informatici per implementare il management.

CRM → cosa è ?


Non è una bacchetta magica e senza un adeguato investimento su strategia e comunicazione non serve a niente

Nessun software è in grado di portare al successo un progetto sbagliato in partenza

Attenti a non confonderlo con un sistema ERP (amministrazione, logistica, produzione, gestionale, ...)

CRM → cosa è ?


CRM → a chi è rivolto ?


Organizzazioni che :

● puntano sulla fidelizzazione dei propri clienti

●Puntano all'aumento del Lifetime Value (LTV), che misura i profitti prevedibili da un cliente in base allo storico dei suoi acquisti

Strumenti disponibili per imprese CRM Oriented


Organizzazioni che :

● chat online per un contatto diretto con il cliente (skype, gTalk)● social Network● database delle domande più frequenti poste dai clienti (FAQ)● Indirizzo mail a cui poter scrivere (è importante rispondere)● sistema di ticketing per segnalare eventuali errori o per assistenza● tracciamento interno delle comunicazioni “da” e “verso” il cliente● storico di preventivi e fatture rivolte al cliente● storico dei pagamenti effettuati dal cliente

Strategie per imprese CRM Oriented


Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono:

analisi e gestione della relazione con i clienti:

contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il contatto è fondamentale se si vuole mappare ogni singolo cliente per poi organizzare tutte le informazioni raccolte in un database strutturato. Queste informazioni sono preziose in quanto permettono di conoscere, e, se possibile, anticipare le esigenze del cliente.




sviluppo di contenuti e servizi personalizzati: i dati raccolti vengono gestiti per elaborazioni statistiche utili a segmentare i clienti in specifiche scale. Una volta organizzati, è possibile procedere con l'analisi dei dati per sviluppare una comunicazione e un'offerta commerciale e personalizzata.

infrastruttura informatica: attivazione di strumenti informatici che aiutano in questo processo di gestione del cliente.




formazione del personale: creare un personale qualificato che sia in grado di gestire al meglio l'utilizzo di queste tecnologie e metodologie

Investire sulla formazione fidelizza anche il lavoratore stesso verso la sua azienda, favorendo processi di stima, miglioramento continuo ed efficenza

vTiger CRM


vTiger CRM


E' un software open source facente parte della categoria dei software CRM

gestione delle relazioni con la clientela

www.vtiger.com

vTiger CRM


Il programma è sviluppato da AdventNet, software house indiano-statunitense, con sede operativa a Chennay (India)

web based

vTiger CRM


vTiger gira su architettura LAMP/WAMP

● Sistema operativo Linux/Windows

● Scritto in PHP (e javascirpt)

● Si appoggia su un DB Mysql

● Si appoggia su architettura client-server

● E' web based → non necessita dell'istallazione di nessun programma

● Utilizzabile tramite browser (Firefox, Chrome, Opera, IE, Safari)

vTiger CRM


Nato del 2004 come fork di Sugar CRM www.sugarcrm.com

vTiger CRM - caratteristiche


E' un software molto ricco di funzionalità (moduli)

Attenzione: un software che fa molto cose non è detto che le faccia bene

vTiger fa bene molte cose, ma non è molto flessibile

Dalla mia esperienza vige la regola:“cerca di modificare meno cose possibili”

Possibilità di implementare funzionalità tramite web services



● Gestione delle interazioni con le aziende ● Gestione delle interazioni con i contatti (o privati)● Gestione delle interazioni con i leads (clienti potenziali)● Gestione delle fasi del processo di vendita (preventivi, fatture, ordini, opportunità, listini, )● Gestione della post vendita (assistenza alla clientela)● Calendario personalizzato e condiviso● Gestione delle campagne● Gestione dei documenti (promemoria, allegati, … )● Controllo del tempo dedicato ai clienti● Sezione report● Gestione inventario (prodotti, fornitori)● Strumenti di utilità varia (gestione dei proprio siti, gestioni delle chiamate, aggregatore RSS)● Webmail



La sua natura web based favorisce la condivisione e la facilità di utilizzo anche da remoto.

● semplice PC

● server in rete aziendale

● hosting

● cluod

abbassamento costi di infrastruttura



Il sistema può essere utilizzato da più operatori (utenti) contemporaneamente e ricalcare in certe situazioni l'organigramma aziendale.

Accessi e privilegi :

● utenti (username e password)

● ruoli (responsabile ufficio pinco pallino, boss, sfruttato)

● profili (chi può fare cosa e su quale entità)

● gruppi (ufficio A, ufficio B, … )

vTiger CRM - mobile


Disponibile anche su mobile :

● Android

● Iphone

vTiger CRM - integrazione


Add-ons e integrazione:

● Joomla

● Outlook

● Thunderbird

● Gmail

● ...

vTiger CRM - cloud


vTiger CRM – customer portal


Disponibile un modulo per la gestione della post vendita che interagisce con vTiger tramite web services soap.

● https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/

● http://forge.vtiger.com/projects/cpng/

https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/

vTiger CRM – supporto


E' disponibile un wiki a :

● https://wiki.vtiger.com/index.php/Main_Page

vTiger CRM – caso d'uso


Camera di Commercio di Ancona

Progetto realizzato dalla collaborazione tra la Camera di commercio di Ancona

ed E-xtrategy srl

Link: ● http://www.an.camcom.gov.it/in-contatto-con-noi/

http://www.an.camcom.gov.it/in-contatto-con-noi/

Il nostro blog - Blogger


● servizio di blogging

● google

● gratuito

● permette di postare, oltre al solo testo, anche immagini e video

● estremamente facile da utilizzare

● poco flessibile

● Assistenza : http://productforums.google.com/forum/#!forum/blogger-it

http://productforums.google.com/forum/#!forum/blogger-it

Il nostro blog - Blogger


Esempio:

www.blogger.com

http://www.blogger.com/

Il nostro blog – Wordpress


Sistema di content management system per la creazione di un sito web di contenuti multimediale facilemente aggiornabili e gestibili



Caratteristiche:

● estensione delle funzionalità tramite plugin

● disponibilità di migliaia di temi gratuiti

● gestione delle pagine a template

● URL “parlanti” per il SEO

● gestione delle categorie;

● funzioni di Trackback e Pingback;



Caratteristiche:

● editor WYSIWYG per la formattazione dei testi

● creazione di pagine statiche

● supporto multi-autori

● log degli utenti che visitano il blog

● blocco di utenti in base all'indirizzo ip

● possibilità di specificare meta-tag



Esempio:

http://it.wordpress.com/

http://it.wordpress.com/

e-commerce


L'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet;

e-commerce


in italia 2008:

4,868 miliardi di euro

crescita del fatturato di oltre il 42%

Circa 23 milioni di ordini

e-commerce


in italia 2011:

19 miliardi di euro

tempo libero 56,9%

turismo 24,8%

assicurazioni 5,9%

...

e-commerce


Principali modelli di commercio elettronico:

● business to business (B2B)● business to consumer (B2C)● consumer to business (C2B)● consumer to consumer (С2C)● government to business (G2B)

e-commerce B2B


transazioni commerciali elettroniche tra imprese

relazioni tra impresa e propri fornitori per

● approvvigionamento● pianificazione● monitoraggio della produzione

oppure le relazioni che l'impresa detiene con clienti professionali, cioè altre imprese, collocate in punti diversi della filiera produttiva

e-commerce B2C


transazioni commerciali elettroniche tra imprese e clienti

relazioni tra impresa e propri clienti per

● venidita

● assistenza

e-commerce B2C


Vantaggi:

● acquisti più rapidi e convenienti

● offerte e i prezzi posso cambiare istantaneamente

● comunicazioni a banda larga aumenteranno la soddisfazione nelle vendite

CMS open source - Drupal


fortemente raccomandato per utenti con buoni skills tecnici e per tutti i tipi di applicazioni e siti web

e-commerce C2B


consumatori che offrono un bene/servizio ad aziende

consumatori stabiliscono il prezzo

Esempio: Un blogger proprietario di un blog molto autorevole, offre dei back link alle azinde

e-commerce C2C


transazioni che avvengono per via telematica tra consumatori

generalmente attraverso dei siti che fanno da mediatori (che possono prendere una percentuale)

Esempio:

aste online (ebay)

e-commerce fattori chiave


Da uno studio fatto dall'università degli studi di Brescia:

• divertimento e soddisfazione personale nell’acquisto

• sicurezza e fiducia ispirata

• utilità percepita dal cliente

• influenza dei social network



Da uno studio fatto dall'università degli studi di Brescia:

• piena disponibilità di Internet e della tecnologia

• competenza dei navigatori

• facilità d’uso del sito

• esperienza nell’acquisto online



L'utilizzo delle ultime tecnologie non risulta essere un fattore rilevante

I social network invece impattano fortemente nel caso in cui abbiamo una cattiva reputazione.



Aspetti funzionali ed emozionali sono i più importanti

● coinvolgere il possibile acquirente

● farlo interagire

● farlo divertire



Politiche di prezzo e di prodotto

● utilità del prodotto proposto

● prezzo adeguato al mercato



Migliorare la soddisfazione del cliente con delle buone pratiche

● personalizzare il prodotto

● spazio per la condivisione ed eventuali discussioni sugli acquisti fatti

● coupon e sconti in base al livello di spesa raggiunto



Riferimenti:

The Propensity of E-commerce Usage: the Influencing Variables”, Bonera M. (2011), Management Research Review, Vol. 34, Iss.7.

e-commerce problematiche


Difetti di comprensione del comportamento della clientela

Non riusciamo a comprendere adeguatamente le abitudini dei

clientiAnalisi di

mercato più aggressive e

mirate



Mancanza di analisi dello scenario concorrenziale

Analisi dei concorrenti ed elaborazione di nuove strategie

Non riusciamo a competere oppure i concorrenti hanno

reagito alle nostre mosse (es: pubblicando un sito come il

nostro)



Sovrastima delle competenze aziendali

Il nostro personale non è formato all'utilizzo di queste tecnologie

Pianificazione dell'utilizzo di

risorse e formazione



Mancanza di coordinazione

Non ci sono i controlli e la reportistica adeguati

Struttura organizzativa maggiormente

flessibile e affidabile



Mancanza di fiducia e impegno da parte dei vertici aziendali

Scarse risorse allocateDecidere gli obiettivi e

raggiungerli altrimenti

abbandonare tutto



Mancanza di fiducia e impegno da parte dei dipendenti

I dipendenti non comprendono l'intero quadro dove si troveranno

ad operare

Formazione e incentivi



Sottovalutazione dei tempi richiesti per il raggiungimento degli obiettivi aziendali

Aumenti di costi non previsti derivati dall'incapacità di

comprendere i processi aziendali che servono per un e-commerce

Una pianificazione del

progetto base per il

raggiungimento di una quota di

mercato



Non viene rispettata la pianificazione dei tempi

Tempi non rispettati e performance aziendali basse

Benchmarks (indicatori

dell'attività dei concorrenti presi a riferimento), traguardi interni

di performance, ...

e-commerce e sicurezza


E' uno dei temi più sentiti da parte dei potenziali acquirenti

Il sito deve garantire sicurezza in termini di modalità di pagamento

e-commerce e sicurezza


E' uno dei temi più sentiti da parte dei potenziali acquirenti

Il sito deve garantire sicurezza in termini di modalità di pagamento

● HTTP (Hypertext Transfer Protocol) ● SSL/TLS (Transport Layer Security)

HTTPS (HTTP over Secure socket layer)

e-commerce e tipologia di prodotto


Non tutti i prodotti sono adatti alla vendita online

● basso rapporto valore/peso (anelli di valore)

● prodotti con forti componenti di tipo odore/sapore/tattile

Le aziende che hanno avuto successo nell'e-commerce sono spesso virtuali



Prodotti tipici che vengono venduti online sono spesso prodotti digitali o servizi (non tangibili)

● mp3● video● ebook● materiali didattici● corsi● recupero di dati● spazi di archiviazione● software● fotografie● Intermediazione finanziaria● pacchetti turistici



Prodotti che creano imbarazzo

● biancheria intima● indumenti particolari



Prodotti che non necessariamente devono essere provati

● libri● dvd● pezzi di ricambio



Caso particolare per l'abbigliamento

● fortemente conveniente (prodotti griffati a prezzi contenuti)

● abbigliamento low-cost (terranova, zara, …)

● possibilità di restituire la merce e/o cambiare taglia/colore/modello

● rimborso immediato

Group + Coupon = Groupon


Sito web che offre un servizio per l'acquisto collettivo di beni e servizi

Quotidianamente gli utenti possono accedere ai “gruppi d'acquisto”



Funzionamento:

● Trattativa tra groupon e i venditori interessati a partecipare

● Si decide il prezzo di vendita del bene (es: cena di pesce), il numero di acquisti che dovranno essere raggiunti e il tempo

● L'offerta è valida solo se si raggiunge il numero di acquisti prestabilito nel tempo concordato



Funzionamento:

● in caso contrario l'offerta viene vincolata

● la conferma diventa vincolante sia per l'acquirente che per il venditore

● viene inviato u coupon via email che andrà stampato e consegnato al venditore



Groupon viene lanciato nel 2008 a Chicago

Successivamente sostenuta da un investimento di 1 milione di dollari per essere sviluppata

Nel 2010 la società viene valutata 1350 miliardi di dollari

Nel quarto trimestre del 2011 ha riportato una perdita di 9,8 milioni di dollari

e-commerce alcuni strumenti


Drupal Commerce:http://www.drupalcommerce.org/

Virtuemart:http://virtuemart.net/

http://www.drupalcommerce.org/

http://virtuemart.net/

CMS - Content management system


● sistema di gestione dei contenuti

● strumento software

● costruzione siti web o applicazioni web semplici

● gestione dei contenuti per utenti non tecnici



Esistono CMS specializzati e generici

Specializzati Generici● enciclopedia online (mediaWiki)● blog (wordpress)● forum (phpBB)● e-learning (moodle)

● drupal (php)● wordpress (php)● joomla (php)● plone (python)● ...



Tecnicamente ogni cms è diviso in due parti

Back end Front endsezione di amministrazione che serve ad scrivere, modificare, cancellare, categorizzare, pubblicare, spubblicare contenuti

sezione pubblica che gli utenti utilizzano per fruire dei contenuti e dei servizi messi a disposizione del sito web



Cenni storici:

● nati nel 1995 negli Stati Uniti

● realizzati da alcune organizzazione che avevo l'esigenza di gestire notevoli quantità di pubblicazioni

● inizialmente erano software ad utilizzo interno

● l'idea che sta alla base si è poi sviluppata nel tempo e sono nati i cms che conosciamo oggi

CMS – problema dei contenuti


Il cms fornisce un approccio sistemizzato al problema della gestione dei contenuti

● identificazione degli utenti di back-end e dei relativi ruoli di produzione o fruizione dell'informazione, di controllo e coordinamento

● assegnazione di responsabilità e permessi a differenti categorie di utenti per distinti tipi di contenuti

● tracciamento e gestione delle versioni del contenuto;

● pubblicazione del contenuto;

CMS – quando utilizzarlo


● gestione di siti web, soprattutto se sono di grandi dimensioni e richiedono un frequente aggiornamento

● portali web, community, e-commerce, blog, …

● organizzazioni nella quale esiste un processo di approvazioni dei contenuti

CMS – vantaggi


● aggiornare in sito senza scrivere codice html o di altri linguaggi di programmazione

● tenere traccia dello storico dei contenuti scritti

● possibilità di applicare delle piccole modifiche grafiche senza essere tecnici

CMS – svantaggi


● è tanto più efficiente quanto più è specializzato

● costi di sviluppo elevati nel fare delle pesanti personalizzazioni (utilizzarlo per quello che è stato creato)

● se il software è proprietario allora siamo vincolati ai suoi limiti strutturali

● i processi di produzione dei contenuti cambiano e non sempre è cosi facile riadattare il cms alle proprie esigenze

..tipicamente sono problemi in parte risolvibili con l'adozione di un cms open source

CMS open source


Analizzeremo tre dei principale CMS open source disponibili sul mercato

● Wordpress (PHP / Mysql)

● Drupal (PHP / Mysql)

● Joomla (PHP / Mysql)

..tipicamente sono problemi in parte risolvibili con l'adozione di un cms open source

CMS open source - Wordpress


● molto facile da utilizzare

● nato come software per la costruzione di blog

● molto utilizzato per la costruzione di siti web (14% dei siti web)

● architettura plug-in, widgets e template configurabili dal pannello di amministrazione



PRO CONTRO

● vasta comunità

● facile da installare e configurare

● adatto per siti web di piccole/medie dimensioni con funzionalità semplici

● template e plugins gratuiti, facili da utlizzare installare e configurare

● progettato per la costruzione di blog

● ha funzionalità limitate (es: no multilingua)

● codice non bello

● plugins dark side (ci sono molti plugins rotti o scritti male)



fortemente raccomandato per tutti coloro che hanno poca esperienza con i CMS e hanno skills tecnici bassi



Versione attualmente stabile : 3.4

Download: http://wordpress.org/download/

http://wordpress.org/download/

CMS open source - Joomla


● si mette in mezzo a wordpress e drupal in termini di complessità di utilizzo

● premiato dalla comunità dei CMS open source

● facile da utilizzare e personalizzare (molti templeti disponibili)

● ho molti componenti aggiuntivi (estenzioni, moduli e plugins) che permettono di implementare ulteriori funzionalità



PRO CONTRO

● vasta comunità● molti hosting che forniscono pannelli per la gestione e il deploy● semplice interfaccia grafica● installare e utilizzare template è molto facile● buon sistema di gestione menù● ottima gestione delle pagine statiche● facile da installare e configurare

● i componenti non sempre si installano correttamente● i componenti possono essere cause di attacchi● la sicurezza è un limite di questo CMS● performance non buone● weblog deboli● il core (se pur OOP) non è scritto bene e non è documentato ● non seo friendly



fortemente raccomandato per utenti con moderati skills tecnici e che hanno un po' di esperienza nella gestione di siti web



Versioni attualmente stabile: 2.5 o 1.5

Download: http://www.joomla.org/download.html

http://www.joomla.org/download.html



● permette di pubblicare, gestire e organizzare un'ampia varietà di contenuti

● ha una curva di apprendimento più lunga rispetto a wordpress e joomla

● è più flessibile e permette di creare siti web con un design migliore



PRO CONTRO

● vasta comunità

● tecnicamente avanzato e ben strutturato

● molti moduli aggiuntivi funzionanti e ben integrati (coding standard)

●codice del core pulito

● interfaccia poco user-friendly

● più complicato nella personalizzazione (richiesti skills tecnici maggiori)



Versioni attualmente stabile: 7.14 o 6.26

Download: http://drupal.org/project/drupal

http://drupal.org/project/drupal

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