PAPER TELKOM - SMASH - Prasetiya Mulya Business School

8/19/2019 PAPER TELKOM - SMASH - Prasetiya Mulya Business School

1/26

TELKOM BUSINESS CASE

1. Tentang Telkom Indonesia

Telkom Indonesia merupakan perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa

dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom merupakanperusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon

tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta.

Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh Pemerintah

Indonesia (52,47%), dan 47,53% dimiliki oleh Publik, Bank of New York, dan Investor

dalam Negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas di 13 anak perusahaan,

termasuk PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel).

Pada tahun 2012, Telkom mengubah strategi portofolionya menjadi TIMES

(Telecommunication, Information, Media, Edutainment, Services). Hal tersebut

bertujuan selain untuk meningkatkan nilai bisnisnya, Telkom berusaha untuk

meningkatkan inovasi baik di sektor telekomunikasi, serta berusaha untuk membangun

sinergi dari seluruh produk dan layanan yang ditawarkan.

Saat ini, bentuk layanan dari Telkom terbagi menjadi 2 bagian besar, yaitu

Bisnis Telekomunikasi New Economic Business

1.

Sambungan Telepon Kabel tidak bergerak

POTS

2.

Telepon nirkabel tidak bergerak3. Layanan komunikasi data, broadband,

satelit, penyewaan jaringan dan

interkoneksi serta telepon seluler yang

dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel

1.

Layanan Informasi

a. Value Added Service (“VAS)

b.

Managed Application/ITOutsourcing (ITO)

c. E-Payment

d. IT enabler Services (ITeS)

2.

Bisnis Media

a.

Pay TV

3. Edutainment

a. Layanan Ring Back Tone

2. Anak Perusahaan dan Produk Telkom

2.1

Anak PerusahaanDalam menjalankan bisnisnya, Telkom memiliki 4 grup bisnis utama yaitu PT.

Telekomunikasi Indonesia Seluler (TELKOMSEL), PT. Multimedia Nusantara

(METRA), PT. Telekomunikasi Indonesia International (TELIN), dan terakhir PT.

Telkom Infra (TELKOM INFRA).


2/26

Anak Perusahaan What? Kelebihan Kekurangan Client

Mitratel didirkan pada Tahun 1995

dan focus pada bisnis penyediaan

infrastruktur telekomunikasi

seperti penyediaan menara

telekomunikasi (tower provider)

-

Memiliki captive market yang

sangat besar yaitu Telkom &

Telkomsel.

-

Perusahaan dengan rasio

hutang yang jauh lebih baik

dibandingkan perusahaan-

perusahaan menara lain.

-

Kurangnya SDM dalam

pengelolaan perusahaan

-

Telkomsel

-

Indosat

-

XL

-

Bakrie Telecom

-

Hutchison Telecom

-

Flexi

-

Smartfren

Telkom Metra didirikan pada tahun1997 dan menjadi penyedia

layanan Information,

Media, dan Edutainment (IME)

yang terkemuka di Indonesia.

-

Mengelola 18 portofolio bisnisuntuk dapat menjadi

perusahaan yang menguasai

industri informasi, media dan

edutainment

-

Memiliki 12 grup bisnis

Kurang terekspos untuk 12grup bisnis yang

dikembangkan

-

KPK-

RISTEK

-

Telkom Indonesia

-

Telkomsel

-

Mandiri

-

BNI

-

Bank BRI

-

Lenovo

Telkomsel didirikan pada tahun

1995 dan merupakan operator

telekomunikasi seluler GSM

pertama yang ada di Indonesia,

dengan kartuHALO sebagai produk

pertamanya

-

Mempunyai jaringan yang luas

di seluruh indonesia

-

Memiliki pasar/kosumen yang

besar di seluruh indonesia

-

Banyaknya pilihan produk dan

layanan yang ditawarkan

-

Kurang cepatnya

tanggapan bila adanya

komplain dari konsumen.

-

Proses dalam penggantian

program promo yang

lamban

PT Telekomunikasi Indonesia

International (PT Telin) merupakan

anak perusahaan Telkom yang

didirikan pada Maret 2007 sebaga

layanan operator internasional dan

investasi strategis dalam bisnis

komunikasi internasionali

-

konektifitas dalam bentuk

suara, data dan layanan

internet serta mengelola

layanan dan solusi bisnis.

-

PT Telin telah memiliki anak

perusahaan di 5 negara.

-

memiliki keunggulan berupa

kualitas koneksi yang stabil dan

suara yang jernih.

Telin masih bergantung

dengan perusahaan Induk

(divisi wholesale


3/26

2.2 Produk Telkom

Produk-produk utama yang dikeluarkan oleh Telkom diantaranya adalah

Produk Telkom Kelebihan Kekurangan Kompetitor

-

Pelanggan dapat tersambung ke

Internet, dan tetap dapat

menggunakan telepon untuk

menerima / menelepon.

-

Kecepatan jauh lebih tinggi dari

modem biasa.

-

Tidak perlu kabel telepon baru, ADSL

memungkinkan mengggunakan

kabel telepon yang ada.

-

Sambungan Telkom Speedy akan bekerja

dengan sempurna jika lokasi kita cukup dekat

dengan sentral telepon.

-

Sambungan Telkom Speedy lebih cepat untuk

menerima data daripada mengirim data melalui

Internet.

-

Kabel tembaga tua dapat menurunkan kualitas

sambungan dan menurunkan kecepatan.

-

Pada saat musim hujan, air sangat menganggu

kualitas kabel telepon.

-

Layanan Telkom Speedy tidak ada di wilayah

yang tidak ada kabel telepon.

Telkomsel memiliki kelebihan pada

sector wilayah. Jaringan Telkomsel lebihluas dibandingkan operator seluler

lainnya. Ini mencerminkan

keberadaannya sebagai operator seluler

tertua

-

Mahalnya tarif Telkomsel

-

Komunikasi menggunakan kartu Telkomselbelum berada pada tingkat kecepatan dan

akurasi yang baik


4/26

- Music Store yang menyediakan

konten musik dari berbagai genre

-

Berbagai musik yang mengasyikkan

dan selalu update dapat dimainkan

sebagai streaming

-

Dapat juga diunduh ke komputer,

Android, Blackberry user untuk

dimainkan setiap saat.

-

Penggunaan download dan

streaming lagu di MelOn tidak akan

mengurangi kuota Speedy Anda

-

File lagu yang telah didownload hanya dapat

masuk ke memori internal handphone saja

-

Kurangnya promosi untuk produk sehingga

customer tidak begitu mengetahui produk

Melon

-

Melon tidak menyediakan Player untuk Linux

-

Sebagai TV yang berbasis internet

protokol pertama di Indonesia,

-

Bisa di akses di PC dan Smartphone

-

Menggunakan teknologi adaptive

streaming

-

Pengguna layanan dapat menikmati

tayangan favorit yang terlewat tujuh

hari kebelakang

-

fitur pause dan rewind dari semua

channel

-

Untuk bergabung harus pernah berlangganan

Telkomspeedy dan Telkomsel minimal

mempunyai ID accountnya.

-

Tayangan sangat sering terputus bahkan di

pertandingan pertama dalam akun twitternya,

penyelenggara tersebut sering meminta maaf

atas ketidaknyamanannya

-

Teknis broadcasternya sering salah,

komentator dan pembawa acara sering tidak

tahu sudah live atau belum


5/26

3. Posisi Telkom di Indonesia & Asia Pasifik

3.1 SWOT Telkom

3.2 Revenue Telkom

a. Revenue Based on Layanan Bisnis Telkom

Dari beberapa anak perusahaan Telkom Group, Layanan Data, Khususnya

mobile data merupakan Growth Driver Telkom Group pada tahun 2013 dengan

pertumbuhan sebesar 35,6% dibanding tahun sebelumnya

b. Rasio Keuangan Telkom

- Rasio Laba terhadap Jumlah Asset (ROA)


6/26

- Rasio Laba terhadap Ekuitas (ROE)

- Rasio Laba terhadap Pendapatan (Margin Usaha)

11.611.5

10.6

11.5

11.1

10

10.2

10.4

10.6

10.8

11

11.2

11.4

11.6

11.8

2009 2010 2011 2012 2013

%

Tahun

ROA

29.6

26

23.124.9

23.5

0

5

10

15

20

25

30

35

2009 2010 2011 2012 2013

%

Tahun

ROE

35.3

33.4

30.8

33.333.6

28

29

30

31

32

33

34

35

36

2009 2010 2011 2012 2013

%

Tahun

Margin Usaha


7/26

- Rasio Lancar

- Rasio Liabilitas terhadap Ekuitas

- Rasio Liabilitas terhadap Jumlah Aset

59.9

91.595.8

116 116.3

0

20

40

60

80

100

120

140

2009 2010 2011 2012 2013

%

Tahun

Rasio Lancar

125.6

99.388.6 86.1 83.5

0

20

40

60

80

100

120

140

2009 2010 2011 2012 2013

%

Tahun

Rasio Liabilitas thd Ekuitas

49.543.9

40.8 39.9 39.5

0

10

20

30

40

50

60

2009 2010 2011 2012 2013

%

Tahun

Rasio Liabilitas thd Jumlah Asset


8/26

3.3 Kompetitor Telkom

Dalam menjalankan bisnisnya, Telkom harus menghadapi berbagai competitor

baru yang dapat menganggu posisi Telkom sebagai market leader di dunia

Telekomunikasi.Peta persaingan Telkom, diantaranya

Sektor Kompetitor Keterangan

Sambungan Telepon Nirkabel

Tidak Bergerak

1.

Indosat (Star One)

2.

PT Bakrie Telecom (Esia)

3. PT Batam Bintan Telecom

Telkom masih menjadi Market

Leader

Seluler 1.

Telkomsel

2.

Indosat

3. XL Axiata

Telkomsel masih menjadi

Market Leader ( 42,40%),

Indosat (19.20%) dan XL

(18.7%)

Sambungan Langsung

Internasional (SLI)

1. Non Voip

- Indosat

-

Bakrie Telecom

2.

Voip

a.

Indonesia

- XL Axiata

-

Indosat

-

Atlasat Solusindo Pte Ltd

-

PT Gaharu Sejahtera

- PT Satria Widya Prima

-

PT Primedia

Armoekadata Internet

-

PT Jasnita Telekomindo

b. Skype

c.

GoogleTalk

Satelit 1.

Indonesia : Indosat

2. Asia

- Measat Sdn Bhd

-

APT Satellite

-

Shin Satellite

- Satelit Thai Com


9/26

3.4 Total Pelanggan Produk Telkom dan Kompetitor

Total pelanggan Telkom masih didominasi oleh pelanggan seluler hampir 70% dan

mengalami kenaikan dari tahun 2012 ke 2013. Sementara untuk pelanggan

telepon, mengalami penurunan.

4. Permasalahan yang dihadapi Telkom

Melihat dari analisis yang telah dilakukan pada anak perusahaan, produk yang telah

dikeluarkan dan revenue yang dihasilkan oleh Telkom sudah cukup baik.

Telkom sudah memiliki 2 hal yang dibutuhkan yaitu :a. Pengembangan portofolio bisnis yang sesuai mencakup Bisnis Telekomunikasi dan

New Economic Business (Information, Media, dll)

b. Adanya Anak perusahaan penunjang bisnis yang dapat membantu Telkom dalam

mewujudkan berbagai inovasi yang akan dilakukan.

Telkom telah memiliki portofolio bisnis yang sesuai dan dapat membantu Telkom dalam

pencapaian Sustainable Competitive Advantage, sehingga kemungkinan besar Telkom

dapat menghadapi peluang dan tantangan terkait Asean Economic Community maupun

bonus demografi tahun 2030.

Namun, jika Telkom ingin menjadi market leader tidak hanya di Indonesia tapi juga di

Asia Tenggara masih ada beberapa permasalahan yang terjadi di Telkom diantaranya

a. Kurangnya promosi yang dilakukan oleh Telkom untuk produk-produknya

- Promosi yang dilakukan oleh Telkom untuk beberapa produknya hanya booming

di awal peluncuran produk namun setelahnya tidak adanya customer

engagement yang dapat membangun sebuah relationship dengan customer.

Sehingga inovasi produk yang dilakukan tidak begitu dikenal oleh banyak orang.


10/26

Misal aplikasi Melon dan USeeTV yang belum begitu dikenal oleh masyarakat

banyak.

b. Adanya beberapa produk atau anak perusahaan yang potensial namun dijual ke

pihak lain

- Penjualan Telkom Vision

Penjualan Telkom Vision pada CT Corp dengan menjual 80% saham masih

menjadi permasalahan yang harus dihadapi oleh Telkom. Keputusan Telkom

untuk menjual Telkom Vision dengan pembagian konten (80%) disediakan oleh

CT Corp dan 20% infrastruktur yang disediakan oleh Telkom dikritik oleh berbagai

pihak terutama DPR. Alas an DPR tidak menyetujui hal ini diantaranya

a. TV kabel memiliki prospek bagus ke depannya

b. Telkom telah memiliki infrastruktur yang memadai untuk pengembangan TV

kabel

c. Nilai penjualan Telkom Vision dinilai terlalu rendah & tidak transparan

Padahal, Indonesia merupakan Negara dengan Prospek Penggunaan TV Kabel

yang baik karena

a. Adanya prediksi dari MPA (Media Partner Asia) tentang peningkatan

pengguna TV kabel di Indonesia pada 2017

b. Adanya pertumbuhan ekonomi

c. Peningkatan masyarakat kelas menengah di Indonesia

d. Adanya faktor perkembangan teknologi

- Penjualan Mitratel

Penjualan Mitratel dengan penjualan sebanyak 49% saham ke Tower Bersama

Group yang dinilai melanggar Undang-Undang. Alasan DPR mengatakan hal ini

karena

a. Mitratel merupakan anak perusahaan yang memiliki reputasi baik di pasar

modal dengan kapitalisasi pasar yang sangat besar

b. Rencana penjualan dinilai sebagai pintu masuk pidana korupsi (UU No 17

Tahun 2003 tentang Keuangan Negara)

c. Transaksi merugikan negara (pembayaran bukan tunai)

d. Harga penjualan dinilai terlalu murahrena


11/26

5. Evaluation Strategy Telkom Indonesia

Dari semua penjabaran diatas, dengan berbagai kondisi yang dihadapi oleh Telkom,

maka kami melakukan sebuah evaluasi strategi yang bersumber dari Bein & CompanyFirm yang dipublikasikan dalam Harvard Business Review (HBR). Evaluasi ini

menggunakan model bisnis yang disebut Repeatable Model (Source:

http://www.bain.com/repeatability/diagnostic/ )., yang mana memiliki 3 prinsip utama

penilaian, yaitu:

A strong, well-Differianted Core

Pada prinsip ini menilai sebuah perusahaan, apakah sudah mengerti tentang apa

yang membedakan produk mereka dengan kompetitornya

Clear nonnegotiable

Prinsip ini menilai sebuah perusahaan, apakah semua individu dalam perusahaannya

mengerti tentang nilai ini dan kriteria dari strategi perusahaan.

Systems for closed-loop Learning

Prinsip ini menilai apakah sebuah perusahaan memiliki system yang mampu

membuat perusahaan tersebut selalu belajar dari feedback pelanggan dan juga

mampu beradaptasi dengan lingkungan dan teknologi baru.

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang dijadikan sebagai bahan pengukuran untuk

menilai sebuah perusahaan, berdasarkan prinsip Repeatable Model. Jawaban yang kami

berikan untuk setiap pertanyaan ini berdasarkan kondisi Telkom saat ini.

A strong, well-Differianted Corea

http://www.bain.com/repeatability/diagnostic/http://www.bain.com/repeatability/diagnostic/http://www.bain.com/repeatability/diagnostic/


12/26

Hasil dari pertanyaan diatas adalah, Telkom masih berada dibawah Bottom

Performers perusahaan-perusahaan yang memiliki prinsip Repeatable Model yang

pertama (A strong, well-Differianted Core). Lihat gambar di bawah ini.

Clear nonnegotiable

Hasil dari pertanyaan diatas adalah, Telkom masih berada dibawah Bottom

Performers perusahaan-perusahaan yang memiliki prinsip Repeatable Model yang

kedua (Clear nonnegotiable), bahkan jauh dibawah dari skor untuk prinsip

sebelumnya. Lihat gambar di bawah ini.


13/26



14/26

Hasil dari pertanyaan diatas adalah, Telkom berada diatas Bottom Performers tapi

masih berada dibawah Average Performaers perusahaan-perusahaan yang memiliki

prinsip Repeatable Model yang ketiga (Systems for closed-loop Learning), Lihat

gambar di bawah ini.

6. Rekomendasi untuk Telkom Indonesia

6.1 Rekomendasi untuk Telkom dari hasil evaluasi Repeatable Model

A strong, well-Differianted Core

Dengan skor yang berada di bawah rata-rata perusahaan yang memiliki prinsip

ini, Telkom sebelum mengembangkan strategi, seharusnya mengerti betul apa

yang membuat produk-produknya berbeda dengan kompetitor. Ada beberapa

hal yang bisa menjadi pertimbangan:

Telkom harus mampu mengidentifikasi siapa loyal konsumen mereka

dan situasi seperti apa yang bisa membuat mereka menang dari

competitor

Mampu menjelaskan 3 – 5 keunikan dari asset atau kapabilitas

perusahaannya.

Selalu ada diskusi secara regular dengan tim menajemen .

Clear nonnegotiable

Skor Telkom yang ditunjukkan dari prinsip ini berada jauh dibawah rata-rata.

Ini menunjukkan begitu kompleksnya proses dalam perusahaan ini, sehingga

dalam menjalankan atau memutuskan sebuah inovasi selalu terkendala

birokrasi atau tidak menutupkemungkinan inovasi strategi yang diusulkan

belum bisa dimengerti oleh Top manajement perusahaan tersebut. Ada

beberapa hal yang bisa menjadi pertimbangan:


15/26

Telkom sebaiknya mengetahui aktifitas harian, mingguan, bahkan

bulanan dari para Top manajement mereka, sehingga pengaturan

waktu untuk selalu mendiskusikan strategi selalu ada.

Keputusan yang dibuat dalam mengaplikasikan strategi seharusnya

tidak lagi menggunakan eskalasi yang begitu banyak.


Dengan skor yang diperoleh dari prinsip ini, Telkom sebenarnya sudah

memiliki sisitem yang memadai, yang bisa digunakan untuk pengembangan,

pembelajaran dari konsumen, dan adaptasi terhadap lingkungan baru.

Namun, ada beberapa hal yang menjadi pertimbangan:

Telkom seharusnya mengerti apa yang membuat konsumen loyal

terhadap perusahaannya dengan salah satu caranya membuat sebuah

divisi, atau ada seseorang yang bertanggung jawab terhadap Consumer

Insight

Mengoptimalisasikan lagi system yang ada untuk digunakan sebagai

Fast learning tools & Fast decision tools

6.2 Strategi untuk Telkom Indonesia ke depannya

a. Pengembangan PSTN agar tidak punah – Video Conference for Family

Dengan semakin menurunnya layanan PSTN, maka harus ada sesuatu yang

dipikirkan oleh Telkom agar salah satu layanan bisnisnya dapat tetap digunakan

dan memberikan revenue bagi perusahaan.

Menghadapi hal tersebut, maka harus ada inovasi yang dilakukan Telkom

berkaitan dengan produknya. Salah satu inovasi yang kami tawarkan yaitu

layanan Video Conference for Family .

Layanan Video Conference for Family dirancang untuk para pengguna PSTN

dengan memanfaatkan jaringan fiber optic dan jaringan telepon yang sudah

dimiliki oleh Telkom saat ini. Untuk membuat layanan ini, maka ada beberapa

hal yang harus diperhatikan oleh Telkom.

- Video Conference for Family merupakan gabungan antara penggunaan PSTN

dan Speedy untuk para pelanggan Telkomsel.

- Pembuatan tools baru untuk telepon rumah (dilengkapi layar untuk video

conference)


16/26

- Penggunaan teknologi fiber optic agar video conference dapat berjalan lebih

lancar

- Pembuatan tools harus murah dan terjangkau oleh semua segmen

-

Fokus Marketing untuk Video Conference untuk sementara hanya di kota-

kota besar Indonesia terlebih dahulu seperti Jakarta, Bandung, Makassar,

Medan.

b. Pengembangan Layanan Video Call pada Mobile Celullar

Pengembangan Video Call untuk mobile saat ini masih sangat minim dan belum

maksimal digunakan di wilayah Indonesia. Hal ini terkait dengan jaringan yang

masih belum memadai. Harus adanya penambahan jaringan yang lebih baik lagi

sehingga video call untuk mobile dapat digunakan di Indonesia dan dapat

dimanfaatkan lebih maksimal lagi.

6.3 Strategi Digital untuk Telkom Indonesia

Saat ini, Telkom berusaha untuk menjadi perusahaan digital terbesar se-Asia Pasifik.

Untuk mewujudkan hal tersebut, maka Telkom harus fokus untuk mengembangkan

berbagai digital media dalam inovasi yang akan dilakukan.

Pengembangan sebuah digital media yang baik yaitu harus memperhatikan dua hal

yaitu adanya interactivity dan group forming. Digital media sendiri sudah mulai

dikembangkan oleh banyak perusahaan. Produk digital media contohnya online

shop, social media, instant messaging, search engine (video, music, web, picture),

streaming application, dll.

6.3.1 Benchmarking Telkom dengan SingTel dan Vodafone

Salah satu goal dari Telkom Indonesia, yaitu menjadi leader digital company

bukan hanya di Indonesia namun juga di Asia Pasifik. Melihat hal tersebut, maka

Telkom perlu untuk mengetahui siapa kompetitornya dan apa yang telah

dilakukan oleh competitor dalam mengembangkan produk digitalnya.

Dua pesaing Telkom di Asia Pasifik, diantaranya adalah SingTel dan Vodafone yang

telah memiliki jaringan luas di sebagian wilayah Asia Pasifik. Berbagai produk yang

dikeluarkan oleh kedua perusahaan tersebut juga memiliki inovasi yang berbeda

dengan produk lainnya. Telkom bisa belajar dari kedua perusahaan ini dalam

mengembangkan bisnisnya.


17/26

a. SingTel

SingTel Group adalah kelompok komunikasi terkemuka di Asia selain dari pada

itu SinTel juga merupakan perusahaan terbesar dengan kapitalisasi pasar.

SingTel menyediakan beragam layanan termasuk tetap, seluler, data, internet,

TV dan infocomms teknologi (ICT) serta solusi digital.

Tempat operasi utama di Singapore dan Australia. Pusat utama di Singapore,

SingTel beroperasi sudah lebih dari 130 tahun. SingTel juga terdaftar di

Australian Securities Bursa. dalam melayani kebutuhan korporasi

multinasional, SingTel memiliki jaringan kantorn luas di negara-negara dan

wilayah di seluruh Asia Pasifik, di Eropa dan Amerika Serikat, perusahaan ini

mempekerjakan lebih dari 22.000 staf di seluruh dunia.

Produk yang dikembangkan oleh SingTel adalah

Jenis Produk Produk Deskripsi

Phone and Plans Singtelshop merupakan website yang

digunakan oleh SingTel untuk melayani

penjualan gadget secara online yaitu

penjualan beberapa Brand Handphone

seperti Iphone, Samsung,BlackBerry,

Nokia, dan lain-lain.

Internet FibreBroadBand FibreBroadBand merupakan Dualband

Wireless Modem dan wifi dengan

kecepatan yang sangat cepat

Mobile BroadBand Contoh Promosi atau paket data yang

ditawarkan oleh SingTel

BroadBand for Laptops and

Tablets

BroadBand for Laptops and Tablets

merupakan modem dengan kecepatan

4G yang bias digunakan di laptop dan

Tablets untuk mendownload file dengan

kapasitas yang besar dengan cepat.


18/26

Apps & TV Dari bisnis headline dan berita tentang

review restaurat dan tips kesehatan.

NewsLoop memberi perspektif yang

berbeda dengan cerita atau informasi

yang bersumber dari local dan Koran

internasional, majalah, dan blog.

mWallet mWallet merupakan aplikasi yang

dimiliki oleh SingTel untuk melakukan

transaksi pembayaran melalui mobile

seperti pembayaran Creditcard, EZ-Link

Card dan lain sebagainya.

SingTel memiliki channel Tv berbayar

dengan kualiatas HD untuk program dan

Movie.

Pengembangan Produk untuk Digital Company SingTelNama Produk Deskripsi

AMPed

Mio TV GO


19/26

Pixable

inSing.com

The Mobile

Gamer


20/26

b. Vodafone

Vodafone Group Plc adalah salah satu perusahaana telekomunikasi terkemuka

di dunia, dimana Vodafone memiliki banyak cabang yaitu di Europe, Timur

tengah, Africa, dan Asia Pasific.

Produk-Produk yang dikembangkan oleh Vodafone diantaranya

Jenis Produk Produk Deskripsi

Branded phones

& devices

Vodafone Smart 4 max Handphone Vodafone Smart 4 max ini

merupakan salah satu brand dari produk

handphone dari Vodafone, handphonecanggih ini dengan layar HD dan

kecepatan akses 4G.

Machine to

Machine

(Vodafone

membuat

perangkat keras

yang cerdas dan

dihubungkan ke

internet, dan

digunakna untuk

berbagai bisnis

yang dijalankan)

The M2M adoption

barometer 2014

Banyak perusahaan telah pindah untuk

menggunakan M2M dalam

meningkatkan fungsi internal - seperti

pemantauan jarak jauh peralatan -

untuk mengubah proses eksternal -

seperti layanan pelanggan.

Machina Research's

2014 M2M CSP

Benchmarking study

Report hasil research yang telah

dilakukan oleh Vodafone

Vouchercloud vouchercloud adalah aplikasi voucher

seluler terbesar di Eropa, yang

memungkinkan pembeli untukmenyimpan uang pada merek-merek


21/26

internasional terkenal, pengecer

independen dan layanan lokal.

Giftcloud GiftCloud adalah sebuah aplikasi mobile

yang digunakan untuk pembelian dan

penjualan kartu hadiah fisik dari merek

yang terkenal.

Europe’s 4G

network

Vodafone mengembangkan jaringan 4G

di negara bagian Eropa, dimana bisa

melakukan akses internet dengan

kecepatan tinggi.

Pengembangan Produk untuk Digital Company VodafoneProduk Deskripsi

Guardian App

Sebuah aplikasi yang dikembangkan oleh Vodafone untuk

membantu orang tua memantau anak-anak mereka ketika

menggunakan Smartphone

Online Sexual

Grooming

Vodafone meminta pusat exploitasi anak dan proteksi online untuk

mengshare bagaimana orang tua bisa memantau anak mereka yang

sedang online.

6.3.2 Rekomendasi untuk Digital Media yang ditawarkan pada Telkom diantaranya

adalah

a. Pembuatan Social Media “TAPS”

Social Media TAPS, merupakan kepanjangan dati “Telkom Application Social

Media” yang berfungsi sebagai media social. Pembeda TAPS dengan social

media lainnya yang sudah berada di pasaran yaitu :


22/26

- TAPS merupakan aplikasi dengan fitur yang lengkap, melengkapi berbagai social

media yang telah ada atau menggabungkan beberapa fitur yang telah ada di

social media menjadi sebuah aplikasi baru.

- Fitur yang direncanakan ada pada TAPS diantaranya adalah chatting (bisa

membuat group maupun forum diskusi), Video call dengan teman , Free Call via

Mobile Phone (menggunakan layanan data), Listening & Streaming Music

(memanfaatkan aplikasi Melon yang sebelumnya sudah berjalan di Telkom),

Listening & Streaming Video (memanfaatkan aplikasi USeeTV)

- Untuk aplikasi streaming video dan music, TAPS dapat bekerja sama dengan

Melon dan USeeTV (untuk mengambil database dari kedua produk tersebut)

- TAPS dapat diinstal pada Smartphone, PC, maupun tablet sehingga dapat

digunakan di berbagai tools.

- Untuk mengurangi cost pembuatan aplikasi yang tidak sedikit, pembuatan TAPS

dapat bekerja sama dengan anak perusahaan Telkom seperti Telkom Sigma atau

MD Media

b. Pengembangan M2M Business

Saat ini, Telkomsel sedang mengembangkan aplikasi M2M dimana perusahaan

tidak hanya fokus pada produk saja tapi juga produk & servis. Aplikasi ini dapat

membantu pelanggan korporat dalam mengembangkan bisnisnya dalam halefisiensi waktu, monitoring dan controlling perusahaannya dengan mudah.

Aplikasi M2M yang dikembangkan oleh Telkomsel dan dapat dikembangkan ke

depannya yaitu,

- Telkomsel M2M Control Center, merupakan aplikasi yang menawarkan

kemudahan bagi perusahaan untuk launch, manage, dan monetize connected

device yang dimiliki.

- Telkomsel M2M Application Platform, merupakan aplikasi yang dapat

mengintegrasikan device (connect), implementasi aplikasi (build), dan

mengelola device serta informasi dari connected device berbasis cloud.

c. Pembuatan Portal Berita Teknologi Online

Website berita online yang khusus berisi tentang telekomunikasi belum banyak

dikembangkan di Indonesia. Jika ada, maka hanya menjadi sub dari sebuah

website dan bukan menjadi website tersendiri.

Kami merekomendasikan adanya pembuatan web berita portal sendiri dimana

content-nya berisi seluruh informasi berkaitan dengan dunia teknologi dan

lifestyle dari orang – orang masa kini yang menyukai teknologi. Ke depannya,


23/26

website ini juga dapat digunakan untuk promosi dari berbagai produk yang ada

di Telkom (misalnya ada pojok khusus ke Streaming Video dari USeeTV atau

Streaming Music ke Melon).

Agar dapat digunakan tidak saja di Indonesia namun juga di luar negeri, website

juga harus dilengkapi fitur multi language yang memudahkan visitor dari luar

negeri untuk membaca berita yang ada pada website.

Fitur yang ada pada website, diantaranya Headlines News mengenai hal-hal

yang berkaitan dengan dunia telekomunikasi yang sedang terjadi, tips dan trik

yang berhubungan dengan telekomunikasi, lifestyle, info produk- produk Telco

terbaru, bahkan perbandingan harga dari produk-produk tersebut dan

rekomendasi tempat pembelian.

Selain itu ada pula fitur forum dimana visitor dapat menjadi anggota forum danberbagi informasi maupun pendapat mengenai berita yang disajikan. Bahkan

visitor dapat membuat berita sendiri yang dipublikasikan jika memang layak dan

sudah melalui proses verifikasi editor website.

d. Pengembangan Melon

Saat ini, Melon masih berjalan satu arah dan masih minimnya komunikasi antara

visitor dengan system. Perlu adanya suatu inovasi yang membuat Melon dapat

lebih dekat dengan customernya dan menarik minat customer untuk

mengunjungi Melon.

Karaoke online, merupakan sebuat fitur yang kami tawarkan untuk fitur baru

dari Melon. Dimana Visitor dapat memilih lagu dari playlist dan mengajak teman

lainnya (yang juga sudah menjadi anggota Melon) untuk berkompetisi.

Pemenang dari kompetisi akan mendapatkan point yang bisa digunakan untuk

mendownload lagu secara gratis di Melon dan tercatat dalam List Winner di

Website Melon. Untuk pemenang setiap minggu-nya akan mendapatkan hadiah

khusus dari Melon (bisa merchandise atau setiap bulannya ada uang tunai)

Kelebihan dari Fitur baru ini diantaranya

- Adanya interaksi antara visitor dengan system, visitor dengan visitor lainnya

- Member Melon akan bertambah seiring dengan banyaknya visitor dan

peserta Lomba Karaoke

6.4 Hal-hal yang harus diperhatikan oleh Telkom Indonesia untuk Menjalankan

Strategi

a.

Adanya Infrastruktur yang Memadai


24/26

Jika akan mengembangkan berbagai system dan inovasi, maka Telkom harus

siap untuk membangun infrastruktur yang dapat menunjang inovasi tersebut.

Penggunaan jaringan LTE (Long Term Evolution) mutlak digunakan oleh Telkom.

LTE mencapai kecepatan downloas 19.66 Mbps dan upload 14.94 Mbps

sementara teknologi 3G saat ini hanya mampu mencapai 1200 Kpbs dan upload519 Kbps saja.

Pada tahun 2014 Telkom berencana untuk membangun 14.000 BTS untuk

mendukung kenaikan traffic data. Untuk lebih fokus dalam pencapaian strategi,

Telkom juga harus mulai membangun BTS baru yang dapat mendukung

teknologi 4G yang dikeluarkan.

b. Rekruitasi SDM dengan Kemampuan Baik

Dengan fokusnya Telkom menjadi perusahaan digital, maka Telkom jugamembutuhkan ‘amunisi’ baru untuk inovasi-inovasi produknya. Telkom harus

mulai melakukan rekruitasi bukan saja untuk universitas local, tapi juga lulusan

luar negeri, terutama untuk lulusan di bidang IT, Digital, dan Desain.

c. Kerja sama dengan Anak Perusahaan untuk Mengembangkan Inovasi

Untuk mempermudah Telkom dalam pembuatan produk baru dan inovasi yang

dilakukan, maka adanya kerja sama atau dukungan dari anak perusahaannya.

Anak perusahaan Telkom bergerak di banyak bidang yang dapat membantu

Telkom dalam pembuatan produk atau inovasi.

Contoh hubungan antara anak perusahaan dalam mengembangkan aplikasi

produk dapat dilihat pada Gambar di bawah ini :

d. Promosi yang Maksimal untuk Semua Produk


25/26

Telkom harus menggunakan strategi Integrated Marketing Communication

untuk promosi berbagai produknya. Integrated Marketing Communication

merupakan proses komunikasi yang terdiri dari perencanaan, penciptaan,

pengintegrasian dan penerapan berbagai bentuk komunikasi pemasaran (iklan,

sales promotion, publikasi, event dan lain sebagainya) (Shimp 2010).

Fokus Telkom, bukan saja pada media cetak atau media elektronik tapi fokus

pada keduanya dan line promotion lainnya, misalnya seperti yang bisa dilihat

pada gambar di bawah ini :

Strategi promosi Telkom meliputi :

1. On Air

- Telkom dapat membuat TVC menarik dengan tema yang sesuai dengan

produk yang dikeluarkan. TVC bisa diputar di berbagai TV, web portal,

maupun social media yang ada.

- Telkom dapat membuat blocking time berupa konser music saat

peluncuran produk barunya di TV Swasta sehingga masyarakat akan lebih

aware pada produk baru yang ditawarkan.

- Telkom membuat TVC bersambung yang memiliki cerita menarik sehingga

customer menjadi penasaran dengan jalan ceritanya dan akhir dari ceritaTVC tersebut.

2. Off Air

- Permbuatan booth di berbagai pusat perbelanjaan dengan menawarkan

live produk sehingga pengunjung dapat langsung merasakan produk yang

baru dikeluarkan

- Promosi ke sekolah-sekolah dengan membawa brand ambassador produk

dengan mengadakan Talk Show yang sesuai dengan dunia remaja dan ada

korelasinya dengan produk yang dikeluarkan

3.

Digital Media- Promosi melalui website berbagai portal berita maupun Youtube


26/26

- Penggunaan Media Sosial yang dimiliki oleh Telkom dalam

mempromosikan produk baru

- Mengadakan kontes yang bisa diikuti oleh banyak orang melalui social

media dan pemenangnya pun ditentukan melalui social media.

4.

Media Cetak- Iklan produk baru di berbagai media cetak dengan desain yang eye

catching namun simple

5. Direct Selling

- Menghubungi beberapa pelanggan lama Telkom dengan menawarkan

produk yang dikeluarkan dan penjelasan apa saja keuntungan yang

didapatkan jika membeli produk tersebut

- Melakukan door to door untuk segmentasi family agar dapat langsung

menjangkau konsumen.

PAPER TELKOM - SMASH - Prasetiya Mulya Business School

Documents

Transcript of PAPER TELKOM - SMASH - Prasetiya Mulya Business School