Paper al 16 feb 2011
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Sommario
ISto
ckPhoto
.com
3
4
8
12
18
36
42
44
50
52
54
56
60
62
64
70
Introduzione - premesse legali
The Market Scenario
Incontrare il partner nell’era 2.0
L'idea - storyboard
Il profilo di consumo/L’offerta di servizio
I presupposti di tutela privacy/permission
Le implicazioni tecnologiche
La User Experience/Brand Experience
Il marketing impact
Churn Rate reduction/MNP
Marketing Strategy
Communication Strategy
Ipotesi di sviluppo ARPU e sviluppo Billing
Ipotesi di exclusive partnership
Questions & Answers
followme
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Sommario
ISto
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Introduzione - premesse legali
The Market Scenario
Incontrare il partner nell’era 2.0
L'idea - storyboard
Il profilo di consumo/L’offerta di servizio
I presupposti di tutela privacy/permission
Le implicazioni tecnologiche
La User Experience/Brand Experience
Il marketing impact
Churn Rate reduction/MNP
Marketing Strategy
Communication Strategy
Ipotesi di sviluppo ARPU e sviluppo Billing
Ipotesi di exclusive partnership
Questions & Answers
followme
Introduzione - premesse legali
4 2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 5
TMfollowme! è un Progetto di marketing integrato che verte sull’ideazione di un innovativo servizio VAS - ad alto valore aggiunto - per il settore industriale della Telefonia Mobile.
Il Progetto è stato elaborato nel corso dell’anno 2010 dallo studio di consulenza marketing Stagnetti&Partners di Venezia/Milano, su incarico della società di diritto irlandese ER Ventures Ltd che ne detiene i diritti di sfruttamento commerciale.
TM
Il Progetto followme! è tutelato da:
deposito presso l’International Copyright Office di Washington - USA
(con verbale di registrazione al n°1-543551451)
deposito presso Olaf-SIAE Sez. Opere Inedite del Ministero Sviluppo Economico
(con n° di repertorio protocollo 2011-000015)
brevetti per Marchi d’Impresa (verbale + figurativo)
(con n° di repertorio protocollo VR-2011 C000032)
Tutti i Diritti del Progetto sono riservati. La riproduzione e diffusione del Progetto medesimo e/o di parti dello stesso sono interdette in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo di riproduzione, salvo esplicita autorizzazione scritta della ER Ventures Ltd.
followme
SezioneOLAF
Introduzione - premesse legali
4 2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 5
TMfollowme! è un Progetto di marketing integrato che verte sull’ideazione di un innovativo servizio VAS - ad alto valore aggiunto - per il settore industriale della Telefonia Mobile.
Il Progetto è stato elaborato nel corso dell’anno 2010 dallo studio di consulenza marketing Stagnetti&Partners di Venezia/Milano, su incarico della società di diritto irlandese ER Ventures Ltd che ne detiene i diritti di sfruttamento commerciale.
TM
Il Progetto followme! è tutelato da:
deposito presso l’International Copyright Office di Washington - USA
(con verbale di registrazione al n°1-543551451)
deposito presso Olaf-SIAE Sez. Opere Inedite del Ministero Sviluppo Economico
(con n° di repertorio protocollo 2011-000015)
brevetti per Marchi d’Impresa (verbale + figurativo)
(con n° di repertorio protocollo VR-2011 C000032)
Tutti i Diritti del Progetto sono riservati. La riproduzione e diffusione del Progetto medesimo e/o di parti dello stesso sono interdette in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo di riproduzione, salvo esplicita autorizzazione scritta della ER Ventures Ltd.
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SezioneOLAF
Introduzione - premesse legali
6
Marchio di proprietà di Telecom Italia SpAe sue Società controllate aventi diritto.
Marchio-Logotipo di proprietà della ER Ventures Ltd.
Proposta di Marchio-Logotipo senza alcun attuale valore legale o commerciale che comprende il marchio TIM ed il marchio
TMfollowme!
2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 7
La natura del presente documento è esclusivamente privata, senza alcuna diffusione al pubblico, soggetta a secret agreement.
In tal senso l’uso di marchi, logotipi e altri segni distintivi di proprietà di terzi è finalizzato unicamente alla proposta commerciale de quo insita nel documento stesso. A maggior specifica si evidenzia che l’unico destinatario del presente documento è la società Telecom Italia SpA e sue Società controllate aventi diritto.
Nel presente documento è stato utilizzato il marchio di proprietà di Telecom Italia SpA e sue Società controllate aventi diritto al solo scopo di finalizzare una proposta (rivolta esclusivamente a Telecom Italia SpA e senza alcun attuale valore legale o
commerciale) di un logo/marchio che comprenda sia il marchio TIM che il marchio TMfollowme!
I marchi, logotipi, i prodotti e/o i segni distintivi riprodotti e/o citati nel presente documento appartengono ai rispettivi proprietari:
Vodafone Group PLC, China Mobile Ltd, Softbank Corp, Verizon Communications Inc, Fiat Group SpA, Apple Inc, Google Inc, Nokia, Research in Motion Inc, Samsung, Microsoft Corporation, Intel, Sun MicroSystems, Palm Inc, Linux Org, Nuance Communications, Wind Telecomunicazioni SpA, H3G SpA, Facebook Inc, Twitter-Obvious Corp, MySpace-News Corp, Meetic SA, Flirtami-Jadorra Sàrl, Badoo Services Ltd, GayRomeo Planet Romeo B.V., Nirvam srl, Zoosk Inc, Be2 Sàrl, DonnaClick snc, SmartDate SAS, SpeedDate-P&R Srl.
Foto in licenza d’uso IStockPhoto.com; illustrazioni realizzate da A. Franceschini.
TIMCafè-Telecom Italia SpA,
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Introduzione - premesse legali
6
Marchio di proprietà di Telecom Italia SpAe sue Società controllate aventi diritto.
Marchio-Logotipo di proprietà della ER Ventures Ltd.
Proposta di Marchio-Logotipo senza alcun attuale valore legale o commerciale che comprende il marchio TIM ed il marchio
TMfollowme!
2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 7
La natura del presente documento è esclusivamente privata, senza alcuna diffusione al pubblico, soggetta a secret agreement.
In tal senso l’uso di marchi, logotipi e altri segni distintivi di proprietà di terzi è finalizzato unicamente alla proposta commerciale de quo insita nel documento stesso. A maggior specifica si evidenzia che l’unico destinatario del presente documento è la società Telecom Italia SpA e sue Società controllate aventi diritto.
Nel presente documento è stato utilizzato il marchio di proprietà di Telecom Italia SpA e sue Società controllate aventi diritto al solo scopo di finalizzare una proposta (rivolta esclusivamente a Telecom Italia SpA e senza alcun attuale valore legale o
commerciale) di un logo/marchio che comprenda sia il marchio TIM che il marchio TMfollowme!
I marchi, logotipi, i prodotti e/o i segni distintivi riprodotti e/o citati nel presente documento appartengono ai rispettivi proprietari:
Vodafone Group PLC, China Mobile Ltd, Softbank Corp, Verizon Communications Inc, Fiat Group SpA, Apple Inc, Google Inc, Nokia, Research in Motion Inc, Samsung, Microsoft Corporation, Intel, Sun MicroSystems, Palm Inc, Linux Org, Nuance Communications, Wind Telecomunicazioni SpA, H3G SpA, Facebook Inc, Twitter-Obvious Corp, MySpace-News Corp, Meetic SA, Flirtami-Jadorra Sàrl, Badoo Services Ltd, GayRomeo Planet Romeo B.V., Nirvam srl, Zoosk Inc, Be2 Sàrl, DonnaClick snc, SmartDate SAS, SpeedDate-P&R Srl.
Foto in licenza d’uso IStockPhoto.com; illustrazioni realizzate da A. Franceschini.
TIMCafè-Telecom Italia SpA,
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8
The Market Scenario
ChurnMNP Threat
VAS Competition
ARPU Reduction
9
Secondo molti autorevoli analisti del comparto Tlc e secondo gli stessi Annual Report dei maggiori Carrier globali il settore delle Telecomunicazioni Mobili, dopo quasi un decennio di tumultuosa crescita a doppia cifra, è ormai in una fase chiaramente matura (seppur con qualche distinguo fra Paesi e Macro Aree).
E’ soprattutto il business del traffico voce a fare le spese di questa contrazione di mercato.
Tutti gli Operatori sono ormai concordi (vd. WMC World Mobile Congress 2010 - Barcellona) che le due aree che possono consentire per i prossimi anni i maggiori rates di sviluppo ricavi e margini sono:
i servizi VAS, ad alto valore aggiunto
il traffico ed i servizi web e web mobile
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The Market Scenario
ChurnMNP Threat
VAS Competition
ARPU Reduction
9
Secondo molti autorevoli analisti del comparto Tlc e secondo gli stessi Annual Report dei maggiori Carrier globali il settore delle Telecomunicazioni Mobili, dopo quasi un decennio di tumultuosa crescita a doppia cifra, è ormai in una fase chiaramente matura (seppur con qualche distinguo fra Paesi e Macro Aree).
E’ soprattutto il business del traffico voce a fare le spese di questa contrazione di mercato.
Tutti gli Operatori sono ormai concordi (vd. WMC World Mobile Congress 2010 - Barcellona) che le due aree che possono consentire per i prossimi anni i maggiori rates di sviluppo ricavi e margini sono:
i servizi VAS, ad alto valore aggiunto
il traffico ed i servizi web e web mobile
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followme
10
The Market Scenario
11
La competizione in presenza di un mercato poco frammentato (numero limitato di Operatori / Virtual MVNO) e con un grado di conoscenza molto elevato da parte del consumer in merito al servizio/prodotto offerto si sta spingendo verso:
ampiezza ed esclusività di servizi
modularità tariffaria e, più recentemente, competitività tariffaria Anche sotto il profilo della valutazione di ampiezza di mercato secondo il parametro del numero di SIM attive appare chiaro che le due top priority per gli Operatori sono:
scongiurare le MNP Mobile Number Portability (e quindi ridurre il più possibile il tasso di abbandono - Churn Rate)
cercare di invertire un trend consolidato, aumentando la spesa media mensileper utente - ARPU Average Revenue Per Utent
TMfollowme! è in grado (su una segmentazione di marketing ampia e alto-spendente)
di impattare rilevantemente su entrambe gli aspetti sopracitati ed inoltre può offrire una performance molto elevata in termine di goodwill del brand dell’Operatore che possa offrire IN ESCLUSIVA il servizio.
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The Market Scenario
11
La competizione in presenza di un mercato poco frammentato (numero limitato di Operatori / Virtual MVNO) e con un grado di conoscenza molto elevato da parte del consumer in merito al servizio/prodotto offerto si sta spingendo verso:
ampiezza ed esclusività di servizi
modularità tariffaria e, più recentemente, competitività tariffaria Anche sotto il profilo della valutazione di ampiezza di mercato secondo il parametro del numero di SIM attive appare chiaro che le due top priority per gli Operatori sono:
scongiurare le MNP Mobile Number Portability (e quindi ridurre il più possibile il tasso di abbandono - Churn Rate)
cercare di invertire un trend consolidato, aumentando la spesa media mensileper utente - ARPU Average Revenue Per Utent
TMfollowme! è in grado (su una segmentazione di marketing ampia e alto-spendente)
di impattare rilevantemente su entrambe gli aspetti sopracitati ed inoltre può offrire una performance molto elevata in termine di goodwill del brand dell’Operatore che possa offrire IN ESCLUSIVA il servizio.
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12
Incontrare il partner nell’era 2.0
I portali di incontri offrono i «match» dai loro DataBases in Abbonamento (o free+plus a pagamento).
132010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Stiamo vivendo in anni nei quali la comunicazione interpersonale ha a disposizione un numero ed una qualità di canali davvero straordinari.
Accanto alle occasioni di incontro e di comunicazione tradizionali (locali, piazze e luoghi frequentati da giovani e giovanissimi) si sono rese disponibili altre «piazze» ove incontrarsi, luoghi virtuali dove poter cominciare un’amicizia e, perché no?, una relazione.
I maggiori social networks (Facebook, Twitter, MySpace, Live Messenger, Google Talk) con la loro crescita esplosiva costituiscono le nuove piazze ove incontrarsi e socializzare e gli stessi Operatori TLC sono presenti con proprie Communities (es: Vodafone Friends, TimCafè ecc).
È una vera e propria modifica di comportamento culturale; in particolare la relazione Uomo/Donna è quella che ha avuto il maggior impulso da queste innovazioni tecnologiche.
Accanto ai Social Networks gratuiti sono ormai migliaia in tutto il mondo i siti a pagamento specificatamente dedicati agli incontri, che favoriscono l’approccio fra i due sessi, promuovendo anche incontri reali di gruppo (crociere, vacanze, serate speciali ecc).
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Incontrare il partner nell’era 2.0
I portali di incontri offrono i «match» dai loro DataBases in Abbonamento (o free+plus a pagamento).
132010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Stiamo vivendo in anni nei quali la comunicazione interpersonale ha a disposizione un numero ed una qualità di canali davvero straordinari.
Accanto alle occasioni di incontro e di comunicazione tradizionali (locali, piazze e luoghi frequentati da giovani e giovanissimi) si sono rese disponibili altre «piazze» ove incontrarsi, luoghi virtuali dove poter cominciare un’amicizia e, perché no?, una relazione.
I maggiori social networks (Facebook, Twitter, MySpace, Live Messenger, Google Talk) con la loro crescita esplosiva costituiscono le nuove piazze ove incontrarsi e socializzare e gli stessi Operatori TLC sono presenti con proprie Communities (es: Vodafone Friends, TimCafè ecc).
È una vera e propria modifica di comportamento culturale; in particolare la relazione Uomo/Donna è quella che ha avuto il maggior impulso da queste innovazioni tecnologiche.
Accanto ai Social Networks gratuiti sono ormai migliaia in tutto il mondo i siti a pagamento specificatamente dedicati agli incontri, che favoriscono l’approccio fra i due sessi, promuovendo anche incontri reali di gruppo (crociere, vacanze, serate speciali ecc).
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14
Incontrare il partner nell’era 2.0
Nascono ogni giorno portali di incontri dedicati a segmentazioni di età e orientamenti sessuali diversi
followme
152010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
La presenza on line di tipologie differenti di siti di incontri (dedicati a segmentazioni di età e gusti sessuali diversi) testimonia uno dei paradossi della nostra società civile.
Nonostante un numero sempre più elevato di occasioni di comunicazione, in realtà avviene un processo di «cocooning» («imbozzolamento») per il quale si sviluppa una «forma 2.0» di timidezza e di chiusura verso gli altri, particolarmente per quanto riguarda l’approccio reale, FISICO.
Prova ne sia, ad esempio, che la stragrande maggioranza dei contatti in Facebook siano contatti puramente «virtuali», ai quali NON viene dato alcun seguito concreto.
Inoltre si assiste ad un altro fenomeno.
I siti esplicitamente dedicati agli incontri di sesso come AdultFriendFinder, GayRomeo, Badoo ecc di fatto sono anche quelli che provocano imbarazzo nella consultazione e che presentano il maggior numero di iscrizioni con profilo falso.
Insomma essere iscritti ad essi equivale spesso a mantenere una sorta di taboo.
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Incontrare il partner nell’era 2.0
Nascono ogni giorno portali di incontri dedicati a segmentazioni di età e orientamenti sessuali diversi
followme
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La presenza on line di tipologie differenti di siti di incontri (dedicati a segmentazioni di età e gusti sessuali diversi) testimonia uno dei paradossi della nostra società civile.
Nonostante un numero sempre più elevato di occasioni di comunicazione, in realtà avviene un processo di «cocooning» («imbozzolamento») per il quale si sviluppa una «forma 2.0» di timidezza e di chiusura verso gli altri, particolarmente per quanto riguarda l’approccio reale, FISICO.
Prova ne sia, ad esempio, che la stragrande maggioranza dei contatti in Facebook siano contatti puramente «virtuali», ai quali NON viene dato alcun seguito concreto.
Inoltre si assiste ad un altro fenomeno.
I siti esplicitamente dedicati agli incontri di sesso come AdultFriendFinder, GayRomeo, Badoo ecc di fatto sono anche quelli che provocano imbarazzo nella consultazione e che presentano il maggior numero di iscrizioni con profilo falso.
Insomma essere iscritti ad essi equivale spesso a mantenere una sorta di taboo.
16
Incontrare il partner nell’era 2.0
ER Ventures ha interpretato perfettamente questo meccanismo di difesa che sfocia TMin un «Contatto-Non Contatto» fra i giovani e ha creato followme! , uno
straordinario e totalmente nuovo strumento che, al contrario:
...ma adesso vediamo come funziona!
172010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
si può infatti definire come
IL VERO E PROPRIO SOCIAL NETWORK ON THE ROAD!
rende molto più FACILE ed IMMEDIATO un INCONTRO REALE, FISICO
annulla qualsiasi taboo creando una COMMUNITY molto «EASY & COOL»
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16
Incontrare il partner nell’era 2.0
ER Ventures ha interpretato perfettamente questo meccanismo di difesa che sfocia TMin un «Contatto-Non Contatto» fra i giovani e ha creato followme! , uno
straordinario e totalmente nuovo strumento che, al contrario:
...ma adesso vediamo come funziona!
172010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
si può infatti definire come
IL VERO E PROPRIO SOCIAL NETWORK ON THE ROAD!
rende molto più FACILE ed IMMEDIATO un INCONTRO REALE, FISICO
annulla qualsiasi taboo creando una COMMUNITY molto «EASY & COOL»
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18
Francesca26 anni, single.
Molto carina.
Sta guidando.
ISto
ckPhoto
.com
L’Idea - Storyboard Tav. 1
19
Luca29 anni, single.Sportivo e smart.
Sta guidando.Ha appena notatoFrancesca e vorrebbe conoscerla.
ISto
ckPhoto
.com
Tav. 2
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.com
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Francesca26 anni, single.
Molto carina.
Sta guidando.
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L’Idea - Storyboard Tav. 1
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Luca29 anni, single.Sportivo e smart.
Sta guidando.Ha appena notatoFrancesca e vorrebbe conoscerla.
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L’Idea - Storyboard Tav. 3
20
AY 847 TM M
Lucavede lo sticker accanto alla targa di Francesca...
«E vai!!! anche lei è iscrittaTM alla Community followme »
Illu
stra
zioni:
A.
Fra
nce
schin
i
Tav. 4
21
Lucachiama SUBITO il
con un’opzione OneTouch sul propriosmartphone.
Grazie ad un sistema ASR Automatic Speech Recognizer pronuncia il numero di targa di Francesca, senza mai staccare le mani dal volante.
Se invece non è allaguida (oppure è inparcheggio) puòmandare al CentroServizi un MMS.
CENTRO SERVIZI
CENTRO SERVIZI: «Benvenuto in
followme! Digita o pronuncia il
numero di targa»
TM
Luca: «AY 847 TM»
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L’Idea - Storyboard Tav. 3
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AY 847 TM M
Lucavede lo sticker accanto alla targa di Francesca...
«E vai!!! anche lei è iscrittaTM alla Community followme »
Illu
stra
zioni:
A.
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Tav. 4
21
Lucachiama SUBITO il
con un’opzione OneTouch sul propriosmartphone.
Grazie ad un sistema ASR Automatic Speech Recognizer pronuncia il numero di targa di Francesca, senza mai staccare le mani dal volante.
Se invece non è allaguida (oppure è inparcheggio) puòmandare al CentroServizi un MMS.
CENTRO SERVIZI
CENTRO SERVIZI: «Benvenuto in
followme! Digita o pronuncia il
numero di targa»
TM
Luca: «AY 847 TM»
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L’Idea - Storyboard Tav. 5
Francescariceve in forma
anonima dal
un MMS con la foto di Luca, ilsuo nome e la sua
richiesta di contatto.
CENTRO SERVIZI
23
Tav. 6
Widget followmeTutti gli iscritti alla Community possono scaricare via smartphone o da portale web una special widget personalizzabile, compatibile con tutte le maggiori piattaforme:
Apple: I-Phone
Google: Android
Nokia: Symbian
RIM: Blackberry
Samsung: Bada OS
Microsoft: Win Phone 7
Intel: MeeGo
Sun: Java
Palm: Palm OS
Linux Org: Linux OS
Luca
29 anni
Corsico - Mi
Leone
Single
Agente Comm.
Ciao, sono Luca, ti ho notato subito, sei davvero molto carina. Ti va se beviamo qualcosa assieme? A presto!
Nota tecnica:Il sender può contare su un set di messaggi pre-compilati che vengono proposti in sequenza dalla widget stessa.1/2
Francesca:«hei, un MMS
TMda FollowMe!Vediamo chi è?»
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L’Idea - Storyboard Tav. 5
Francescariceve in forma
anonima dal
un MMS con la foto di Luca, ilsuo nome e la sua
richiesta di contatto.
CENTRO SERVIZI
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Tav. 6
Widget followmeTutti gli iscritti alla Community possono scaricare via smartphone o da portale web una special widget personalizzabile, compatibile con tutte le maggiori piattaforme:
Apple: I-Phone
Google: Android
Nokia: Symbian
RIM: Blackberry
Samsung: Bada OS
Microsoft: Win Phone 7
Intel: MeeGo
Sun: Java
Palm: Palm OS
Linux Org: Linux OS
Luca
29 anni
Corsico - Mi
Leone
Single
Agente Comm.
Ciao, sono Luca, ti ho notato subito, sei davvero molto carina. Ti va se beviamo qualcosa assieme? A presto!
Nota tecnica:Il sender può contare su un set di messaggi pre-compilati che vengono proposti in sequenza dalla widget stessa.1/2
Francesca:«hei, un MMS
TMda FollowMe!Vediamo chi è?»
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followme
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24
L’Idea - Storyboard Tav. 7
Francescaè sorpresa e
contenta dell’MMS.
Guarda la foto ed ilprofilo di Luca ed
è proprio incuriosita!
... e ora cosa farà?
25
Tav. 8
Nota tecnica:Il receiver ha una risposta one-touch screen con multi-options:
1) Dialogo solo a mezzo SMS/MMS2) Stand-By (contattami più tardi)
TM3) Dialogo immediato VoiceNow4) No grazie 5) Black List
oltre, ovviamente, alla possibilità di ignorare totalmente la richiesta.
Luca
29 anni
Corsico - Mi
Leone
Single
Agente Comm.
2/2
OkSMS/MMS
Ok VoiceNow
OkStand-By
No, grazie
Metti inBlack List
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L’Idea - Storyboard Tav. 7
Francescaè sorpresa e
contenta dell’MMS.
Guarda la foto ed ilprofilo di Luca ed
è proprio incuriosita!
... e ora cosa farà?
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Tav. 8
Nota tecnica:Il receiver ha una risposta one-touch screen con multi-options:
1) Dialogo solo a mezzo SMS/MMS2) Stand-By (contattami più tardi)
TM3) Dialogo immediato VoiceNow4) No grazie 5) Black List
oltre, ovviamente, alla possibilità di ignorare totalmente la richiesta.
Luca
29 anni
Corsico - Mi
Leone
Single
Agente Comm.
2/2
OkSMS/MMS
Ok VoiceNow
OkStand-By
No, grazie
Metti inBlack List
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26
L’Idea - Storyboard Tav. 9
FrancescaHa deciso che...«ma sì, va bene,
conosciamoloquesto Luca!»
Per dare avvio alla comunicazione
deve dare l’ok al
attraverso unadelle opzioni
CENTRO SERVIZI
A, B o C
27
Tav. 10
A B C
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkVoiceNow
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
...aperitivo? Chiama che ci mettiamo d’accordo. Ciao
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkSMS/MMS
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
Per me va bene.... ma ieri per caso eri al Pink? Adesso dove ti trovi? Ciao
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkStand-by
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
...ciao scusa sto andando in palestra.Chiamami più tardi, dopo le 9. Ciao
Francesca:«però... carino
questo Luca!Mettiamoloalla prova»
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L’Idea - Storyboard Tav. 9
FrancescaHa deciso che...«ma sì, va bene,
conosciamoloquesto Luca!»
Per dare avvio alla comunicazione
deve dare l’ok al
attraverso unadelle opzioni
CENTRO SERVIZI
A, B o C
27
Tav. 10
A B C
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkVoiceNow
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
...aperitivo? Chiama che ci mettiamo d’accordo. Ciao
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkSMS/MMS
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
Per me va bene.... ma ieri per caso eri al Pink? Adesso dove ti trovi? Ciao
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkStand-by
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
...ciao scusa sto andando in palestra.Chiamami più tardi, dopo le 9. Ciao
Francesca:«però... carino
questo Luca!Mettiamoloalla prova»
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followme
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L’Idea - Storyboard Tav. 11
OPZIONE A
FrancescaVuole fare
la conoscenzadi Luca ma preferisce
tenere un po’ le distanze e
farsi corteggiare.
Per il momento preferisce
non parlare.
Sceglie quindi la modalità
SMS-MMS.
28
Tav. 12
Luca e Per qualche temposi scambiano solo MMS/SMS anonimi.Il traffico avvienesempre e SOLOper il tramite del
Francesca
CENTRO SERVIZI
Nota tecnica:Il Centro Servizi inibisce automaticamente la parte del messaggio testuale di SMS/MMS che contenga una numerazione di tele-fono cellulare.In questo modo si evita che Sender e Receiversi scambino i numeri garantendo la loro permanenza di trafficosu tariffa premium.
29
Luca:«Ma allora quando
ci vediamo??»
Francesca:«Questo Luca va troppo al sodo..
Per adesso SOLO sms»
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L’Idea - Storyboard Tav. 11
OPZIONE A
FrancescaVuole fare
la conoscenzadi Luca ma preferisce
tenere un po’ le distanze e
farsi corteggiare.
Per il momento preferisce
non parlare.
Sceglie quindi la modalità
SMS-MMS.
28
Tav. 12
Luca e Per qualche temposi scambiano solo MMS/SMS anonimi.Il traffico avvienesempre e SOLOper il tramite del
Francesca
CENTRO SERVIZI
Nota tecnica:Il Centro Servizi inibisce automaticamente la parte del messaggio testuale di SMS/MMS che contenga una numerazione di tele-fono cellulare.In questo modo si evita che Sender e Receiversi scambino i numeri garantendo la loro permanenza di trafficosu tariffa premium.
29
Luca:«Ma allora quando
ci vediamo??»
Francesca:«Questo Luca va troppo al sodo..
Per adesso SOLO sms»
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L’Idea - Storyboard Tav. 13
OPZIONE B
30
Tav. 14
Luca e Si scambiano solo MMS/SMS anonimi.Nel frattempo usanoanche il portale webper completare il loro profilo o consultare levarie sezioni
Francesca
31
Francesca:«adesso proprio
non posso!Mandami SMS
più tardi... Ciao!»
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Nota tecnica:Il Centro Servizi inibisce automaticamente la parte del messaggio testuale di SMS/MMS che contenga una numerazione di tele-fono cellulare.In questo modo si evita che Sender e Receiversi scambino i numeri garantendo la loro permanenza di trafficosu tariffa premium.
FrancescaVuole fare
la conoscenzadi Luca ma
adesso è occupatae lo invita a sentirsi
un po’ più tardi.
Per il momento preferisce
non parlare.
Sceglie quindi la modalità
SMS-MMS condifferimentoin Stand By.
followme
L’Idea - Storyboard Tav. 13
OPZIONE B
30
Tav. 14
Luca e Si scambiano solo MMS/SMS anonimi.Nel frattempo usanoanche il portale webper completare il loro profilo o consultare levarie sezioni
Francesca
31
Francesca:«adesso proprio
non posso!Mandami SMS
più tardi... Ciao!»
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Nota tecnica:Il Centro Servizi inibisce automaticamente la parte del messaggio testuale di SMS/MMS che contenga una numerazione di tele-fono cellulare.In questo modo si evita che Sender e Receiversi scambino i numeri garantendo la loro permanenza di trafficosu tariffa premium.
FrancescaVuole fare
la conoscenzadi Luca ma
adesso è occupatae lo invita a sentirsi
un po’ più tardi.
Per il momento preferisce
non parlare.
Sceglie quindi la modalità
SMS-MMS condifferimentoin Stand By.
followme
L’Idea - Storyboard Tav. 15
OPZIONE C
Francescaè rimasta moltocolpita da Luca
e ha deciso diconoscerlo subito.
Sceglie quindi la modalità di
contatto immediato
TMVoiceNow .
32
Tav. 16
Luca e Parlano direttamente ma in forma anonima,senza identificazionedel chiamante.
A loro la scelta se comunicare all’altro/a il proprio numero di telefono.
Francesca
Nota tecnica:Il Centro Servizi addebita alla risposta un traffico di 3 minuti a tariffa Premium, dato che da quel momento sender e receiverpotrebbero scambiarsi i rispettivi numeri, uscendo dalla tariffazione Premium
TMdi FollowMe .
33
Francesca:«Questo sì
che è proprio il tipo giusto! Conosciamolo
subito!»
Francesca:«Ok ci vediamo al Pink
per l’aperitivo... a dopo, ciao!»
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followme
L’Idea - Storyboard Tav. 15
OPZIONE C
Francescaè rimasta moltocolpita da Luca
e ha deciso diconoscerlo subito.
Sceglie quindi la modalità di
contatto immediato
TMVoiceNow .
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Tav. 16
Luca e Parlano direttamente ma in forma anonima,senza identificazionedel chiamante.
A loro la scelta se comunicare all’altro/a il proprio numero di telefono.
Francesca
Nota tecnica:Il Centro Servizi addebita alla risposta un traffico di 3 minuti a tariffa Premium, dato che da quel momento sender e receiverpotrebbero scambiarsi i rispettivi numeri, uscendo dalla tariffazione Premium
TMdi FollowMe .
33
Francesca:«Questo sì
che è proprio il tipo giusto! Conosciamolo
subito!»
Francesca:«Ok ci vediamo al Pink
per l’aperitivo... a dopo, ciao!»
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followme
L’Idea - Storyboard
Luca e Hanno deciso di incontrarsi e prendere l’aperitivo in un wine-bar, assieme a tanti altri ragazzi della
TM followme! generation.
Il modo migliore perdare l’opportunità a lei (o a lui) di valutareun potenziale partnerin un contesto easy e non impegnativo...
Francesca
Tav. 17
34
Luca e Sono soli in mezzo a molti.
Uno sguardo e....scatterà l’alchimia?
In bocca al lupo!Adesso tocca a Voi...
Francesca
Tav. 18
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followme
L’Idea - Storyboard
Luca e Hanno deciso di incontrarsi e prendere l’aperitivo in un wine-bar, assieme a tanti altri ragazzi della
TM followme! generation.
Il modo migliore perdare l’opportunità a lei (o a lui) di valutareun potenziale partnerin un contesto easy e non impegnativo...
Francesca
Tav. 17
34
Luca e Sono soli in mezzo a molti.
Uno sguardo e....scatterà l’alchimia?
In bocca al lupo!Adesso tocca a Voi...
Francesca
Tav. 18
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followme
followme
followme
Il profilo di consumo - l’offerta di servizio
36
REVENUES GESTORE1 Iscrizione al Servizio Luca1 Iscrizione al Servizio Francesca1 Attivazione mese Luca1 Attivazione mese Francesca
REVENUES GESTORE 1 Interrogazione Centro Servizi per match Dbase a tariffa Low per mancato matchoppure1 Richiesta MMS a tariffa Premium per match ok
Entrambe a carico di Luca
37
REVENUES GESTORE1 Risposta MMS a carico di Francesca a tariffa Low
REVENUES GESTORE
di Luca che di FrancescaTraffico SMS / MMS a tariffa Premium a carico sia
followme
followme
followme
Il profilo di consumo - l’offerta di servizio
36
REVENUES GESTORE1 Iscrizione al Servizio Luca1 Iscrizione al Servizio Francesca1 Attivazione mese Luca1 Attivazione mese Francesca
REVENUES GESTORE 1 Interrogazione Centro Servizi per match Dbase a tariffa Low per mancato matchoppure1 Richiesta MMS a tariffa Premium per match ok
Entrambe a carico di Luca
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REVENUES GESTORE1 Risposta MMS a carico di Francesca a tariffa Low
REVENUES GESTORE
di Luca che di FrancescaTraffico SMS / MMS a tariffa Premium a carico sia
followme
38
REVENUES GESTORE1 Traffico VoiceNow a tariffa Premium a carico di Luca
ALTRE REVENUES GESTORE Sub-Licenze ad altri MNO e MVNO
Advertising/Sponsorship su TMwebsite FollowMe!
TMmobile website FollowMe!widget su smartphone
Il profilo di consumo - l’offerta di servizio followme
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Le revenues ottenibili dalla applicazione del progetto sono, per l’Operatore, una nuova straordinaria linfa economica.
Facendo leva su un comportamento «etologico» del Consumatore, ossia la ricerca del proprio partner (occasionale o duraturo) il Progetto può contare su un modello di consumo molto promettente e stabile.
Il «business delle relazioni interpersonali» è infatti un business:
TM
followme!
immortale, perché tali sono l’esigenza e la propensione dell’individuo a intrecciare relazioni sentimentali o più semplicemente sessuali
anticiclico, perché funziona tutto l’anno senza risentire di crisi
Lo straordinario successo dei Social Networks, ma più in generale l’essenza stessa delle formule aggregative (locali, pub, discobar ecc) poggia i suoi pilastri proprio su questa componente «etologica», connaturata alla esistenza stessa dell’individuo e quindi irrinunciabile momento di affermazione del sé nella Società.
38
REVENUES GESTORE1 Traffico VoiceNow a tariffa Premium a carico di Luca
ALTRE REVENUES GESTORE Sub-Licenze ad altri MNO e MVNO
Advertising/Sponsorship su TMwebsite FollowMe!
TMmobile website FollowMe!widget su smartphone
Il profilo di consumo - l’offerta di servizio followme
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Le revenues ottenibili dalla applicazione del progetto sono, per l’Operatore, una nuova straordinaria linfa economica.
Facendo leva su un comportamento «etologico» del Consumatore, ossia la ricerca del proprio partner (occasionale o duraturo) il Progetto può contare su un modello di consumo molto promettente e stabile.
Il «business delle relazioni interpersonali» è infatti un business:
TM
followme!
immortale, perché tali sono l’esigenza e la propensione dell’individuo a intrecciare relazioni sentimentali o più semplicemente sessuali
anticiclico, perché funziona tutto l’anno senza risentire di crisi
Lo straordinario successo dei Social Networks, ma più in generale l’essenza stessa delle formule aggregative (locali, pub, discobar ecc) poggia i suoi pilastri proprio su questa componente «etologica», connaturata alla esistenza stessa dell’individuo e quindi irrinunciabile momento di affermazione del sé nella Società.
Il profilo di consumo - l’offerta di servizio
40
followme
412010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Queste considerazioni preliminari portano ad una previsione del comportamento di TM.
fruizione del servizio followme!
TM
Nella visione strategica di ER Ventures può tranquillamente posizionarsi followme!nella matrice «premium» di consumo, perché il singolo è sempre disponibile a soddisfare un bisogno primario come quello delle relazioni con l’altro sesso.
Le occasioni di socializzazione sono sempre più ritenute un «must have», per le quali il Consumer è realmente disposto a spendere, anche a discapito dell’acquisto di altri beni personali.
All’aperitivo o alla serata in discoteca un ragazzo o una ragazza non rinunciano mai; anzi spesso spendono molto di quello che hanno in tasca pur di incontrare un potenziale partner.
In termini di market segmentation e profili tariffari applicabili (tematiche che sono approfondite nei prossimi capitoli) riteniamo quindi che il Consumer sia disposto a
TM
recepire il modello UpSelling che l'Operatore vorrà proporre con .followme!
Il profilo di consumo - l’offerta di servizio
40
followme
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Queste considerazioni preliminari portano ad una previsione del comportamento di TM.
fruizione del servizio followme!
TM
Nella visione strategica di ER Ventures può tranquillamente posizionarsi followme!nella matrice «premium» di consumo, perché il singolo è sempre disponibile a soddisfare un bisogno primario come quello delle relazioni con l’altro sesso.
Le occasioni di socializzazione sono sempre più ritenute un «must have», per le quali il Consumer è realmente disposto a spendere, anche a discapito dell’acquisto di altri beni personali.
All’aperitivo o alla serata in discoteca un ragazzo o una ragazza non rinunciano mai; anzi spesso spendono molto di quello che hanno in tasca pur di incontrare un potenziale partner.
In termini di market segmentation e profili tariffari applicabili (tematiche che sono approfondite nei prossimi capitoli) riteniamo quindi che il Consumer sia disposto a
TM
recepire il modello UpSelling che l'Operatore vorrà proporre con .followme!
Il conferimento di una serie di livelli di «permission» consentirà la gestione del Servizio improntata a canoni di serietà, affidabilità e di Policy aziendale dell’Operatore, a tutto vantaggio della credibilità del Servizio stesso e dell’intention-grado di propensione all’iscrizione/fruizione da parte dell’Utente.
Da notare che tali autorizzazioni dovranno poter essere conferite sia «on the move» cioè da device mobile, che soprattutto dalla compilazione di appositi form su portale web.
I presupposti di tutela privacy/permission
42
followme
432010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Il Servizio necessita di un sistema di permissions a tutela della privacy degli Utenti; nello specifico abbiamo evidenziato questi passaggi per i quali è richiesta una specifica approvazione dell’Utente:
Iscrizione al Servizio con auto-certificazione del possesso o uso della targa comunicata e manleva responsabilità Operatore in caso di comunicazione errata/mendace di targa
Autorizzazione all’abbinamento telematico fra il proprio n° cellulare - proprio n° di targa
Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web della presenza in Dbase della propria targa
Accettazione del Regolamento di Servizio (servizi base e servizi accessori quali chat pubbliche e private ecc) e delle Licenze d’Uso dei softwares di gestione (widgets su device e su computer)
Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore e/o a terzi dei propri dati sensibili per finalità di marketing e pubblicitarie, per concorsi a premio e ad estrazione
Autorizzazione alla integrazione / pubblicazione del proprio profilo attraverso altre piattaforme di social networking gestite da terzi (Facebook, Youtube, MySpace, Twitter, ecc)
Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web del proprio profilo personale (autorizzazione apiù livelli progressivi in base al profilo «Base» o «Esteso»)
Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore dei propri dati sensibili per finalità di erogazione del servizio
Il conferimento di una serie di livelli di «permission» consentirà la gestione del Servizio improntata a canoni di serietà, affidabilità e di Policy aziendale dell’Operatore, a tutto vantaggio della credibilità del Servizio stesso e dell’intention-grado di propensione all’iscrizione/fruizione da parte dell’Utente.
Da notare che tali autorizzazioni dovranno poter essere conferite sia «on the move» cioè da device mobile, che soprattutto dalla compilazione di appositi form su portale web.
I presupposti di tutela privacy/permission
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Il Servizio necessita di un sistema di permissions a tutela della privacy degli Utenti; nello specifico abbiamo evidenziato questi passaggi per i quali è richiesta una specifica approvazione dell’Utente:
Iscrizione al Servizio con auto-certificazione del possesso o uso della targa comunicata e manleva responsabilità Operatore in caso di comunicazione errata/mendace di targa
Autorizzazione all’abbinamento telematico fra il proprio n° cellulare - proprio n° di targa
Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web della presenza in Dbase della propria targa
Accettazione del Regolamento di Servizio (servizi base e servizi accessori quali chat pubbliche e private ecc) e delle Licenze d’Uso dei softwares di gestione (widgets su device e su computer)
Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore e/o a terzi dei propri dati sensibili per finalità di marketing e pubblicitarie, per concorsi a premio e ad estrazione
Autorizzazione alla integrazione / pubblicazione del proprio profilo attraverso altre piattaforme di social networking gestite da terzi (Facebook, Youtube, MySpace, Twitter, ecc)
Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web del proprio profilo personale (autorizzazione apiù livelli progressivi in base al profilo «Base» o «Esteso»)
Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore dei propri dati sensibili per finalità di erogazione del servizio
Le implicazioni tecnologiche
44
IVRASR
BILLING
CALL CENTER
TTS LBS452010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Il Servizio FollowMe necessita di una serie di infrastrutture tecnologiche che possono essere fornite solamente da un Operatore di Telefonia Mobile cellulare.
Fra queste annoveriamo:
Inoltre deve essere assicurato che il sistema medesimo sia scalabile e implementabile sia per quanto attiene le prestazioni previste, ed altre upgradabili, sia per i processi da dover gestire (si pensi, ad esempio, al Billing-fatturazione).
Rete fisica di trasmissione dati/fonia cellulare mobile
Riconoscitore ASR - Automatich Speech Recognition (con standard VoiceXML o CCXML) che consentono di decifrare la dettatura del numero di targa
Sistema IVR - Interactive Voice Response che riconosce voce e digitazione dando in sequenza logica le risposte attesa in modalità multi opzione
TTS (Text-to-Speech) sistema che converte in fonìa le e-mail e gli SMS ricevuti
followme
Le implicazioni tecnologiche
44
IVRASR
BILLING
CALL CENTER
TTS LBS452010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Il Servizio FollowMe necessita di una serie di infrastrutture tecnologiche che possono essere fornite solamente da un Operatore di Telefonia Mobile cellulare.
Fra queste annoveriamo:
Inoltre deve essere assicurato che il sistema medesimo sia scalabile e implementabile sia per quanto attiene le prestazioni previste, ed altre upgradabili, sia per i processi da dover gestire (si pensi, ad esempio, al Billing-fatturazione).
Rete fisica di trasmissione dati/fonia cellulare mobile
Riconoscitore ASR - Automatich Speech Recognition (con standard VoiceXML o CCXML) che consentono di decifrare la dettatura del numero di targa
Sistema IVR - Interactive Voice Response che riconosce voce e digitazione dando in sequenza logica le risposte attesa in modalità multi opzione
TTS (Text-to-Speech) sistema che converte in fonìa le e-mail e gli SMS ricevuti
followme
Le implicazioni tecnologiche
46
Con la futura adozione delle NGN Next Generation Network, e della rete ultrabroadband mobile 4G (a
mezzo HSPA+, a mezzo WI-FI o a mezzo femtocelle) il Progetto potrà avere ulteriori sviluppi
di trasmissione dati/fonia che al momento non sono ipotizzabili con precisione.
FollowMe!TM
followme
472010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Inoltre il Centro Servizi dell'Operatore deve poter fornire un sistema di gestione eprotezione dei dati che garantisca le seguenti funzionalità:
Autenticazione forte (BIO)
Single Sign On
Gestione sessioni
Audit centralizzato degli accessi applicativi
Raccolta, filtraggio, analisi degli eventi
Archiviazione & reportistica in conformità alle leggi e provvedimenti Garante
Uno degli sviluppi più interessanti del Progetto sarà, inoltre, quello direndere accessibili all'utilizzatore (on demand) le funzionalità LBS Location BasedServices, ossia quella gamma di servizi basati sulle informazioni di localizzazione(tipo GoogleMaps) che vengono resi disponibili nell'ambito delle reti dicomunicazione mobili.
FollowMe! TM
Le implicazioni tecnologiche
46
Con la futura adozione delle NGN Next Generation Network, ossia la rete ultrabroadband mobile (4G a TMmezzo HSPA+, a mezzo WI-FI o a mezzo femtocelle) il Progetto FollowMe! potrà avere ulteriori sviluppi
di trasmissione dati/fonia che al momento non sono ipotizzabili con precisione.
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472010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Inoltre il Centro Servizi dell'Operatore deve poter fornire un sistema di gestione e protezione dei dati che garantisca le seguenti funzionalità:
Autenticazione forte (BIO)
Single Sign On
Gestione sessioni
Audit centralizzato degli accessi applicativi
Raccolta, filtraggio, analisi degli eventi
Archiviazione & reportistica in conformità alle leggi e provvedimenti Garante
TM Uno degli sviluppi più interessanti del Progetto FollowMe! sarà, inoltre, quello di rendere accessibili all'utilizzatore (on demand) le funzionalità LBS Location Based Services, ossia quella gamma di servizi basati sulle informazioni di localizzazione (tipo GoogleMaps) che vengono resi disponibili nell'ambito delle reti di comunicazione mobili.
Le implicazioni tecnologiche
48
Le “Widgets” per followme consentiranno una esperienza d’uso molto premiante, su tutti i maggiori devices disponibili.
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkVoiceNow
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
...aperitivo? Chiama che ci mettiamo d’accordo. Ciao
followme
492010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Per quanto riguarda l'applicazione software “Widget” specificatamente realizzata per smartphones, si noti come essa debba poter contare da parte dell'Operatore su una architettura Open Source, mediante cessione agli sviluppatori dei Produttori, di un SDK Software Development Kit, con il quale perseguire la massima scalabilità ed implementazione per tutte le piattaforme attualmente commercializzate:
Apple: I-PhoneGoogle: Android Nokia: SymbianRIM: BlackberrySamsung: Bada OSMicrosoft: Win Phone 7Intel: MeeGoSun: JavaPalm: Palm OSLinux Org: Linux OS
followme
Le implicazioni tecnologiche
48
Le “Widgets” per followme consentiranno una esperienza d’uso molto premiante, su tutti i maggiori devices disponibili.
Francesca
26 anni
Milano
Scorpione
Single
Studentessa
1/2
OkVoiceNow
ha accettato il Tuo invito! Contattala con modalità:
...aperitivo? Chiama che ci mettiamo d’accordo. Ciao
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Per quanto riguarda l'applicazione software “Widget” specificatamente realizzata per smartphones, si noti come essa debba poter contare da parte dell'Operatore su una architettura Open Source, mediante cessione agli sviluppatori dei Produttori, di un SDK Software Development Kit, con il quale perseguire la massima scalabilità ed implementazione per tutte le piattaforme attualmente commercializzate:
Apple: I-PhoneGoogle: Android Nokia: SymbianRIM: BlackberrySamsung: Bada OSMicrosoft: Win Phone 7Intel: MeeGoSun: JavaPalm: Palm OSLinux Org: Linux OS
followme
La User Experience / Brand Experience
50
IS A LOVEMARK!
Word Of MouthMember Get Member
Game ChangerMUST HAVEI IT!
TM
si presenta al mercato come un servizio completamente «brand new» e followme!può affermarsi come vero e proprio Category Killer nelle mondo delle apps per mobile devices. L’attrattività indiscutibile del Servizio è in grado di porlo come Game Changer nel mondo sempre più frastagliato dei servizi dei Carrier e ha tutte le caratteristiche per raggiungere lo status di bene fortemente desiderato dal consumer: I Must have It!
TM , cioè, deve diventare una moda irrinunciabile, con comportamenti followme!Consumer tipici del viral marketing: Word of Mouth / Member Get Member.
Considerato che si tratta di un servizio che soddisfa un’esigenza latente, non espressa (non esiste un Servizio analogo in nessuna parte del pianeta) a maggior ragione rivestirà un ruolo assolutamente fondamentale la campagna di comunicazione/promotion che l’Operatore dovrà progettare ed implementare:
in termini di style and tone accattivante e teaserin termini di pressione GRP e strumenti usati: Above+Below The line.
TMSe Telecom Italia lancerà sul mercato , e cioè se sarà il primo (e per un followme!certo periodo l’UNICO) Operatore a farlo, potrà contribuire in maniera rilevante al consolidamento della brand esteem di TIM stessa, avvicinando le tappe di quello che sta già divenendo un vero Lovemark.
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followme
La User Experience / Brand Experience
50
IS A LOVEMARK!
Word Of MouthMember Get Member
Game ChangerMUST HAVEI IT!
TM
si presenta al mercato come un servizio completamente «brand new» e followme!può affermarsi come vero e proprio Category Killer nelle mondo delle apps per mobile devices. L’attrattività indiscutibile del Servizio è in grado di porlo come Game Changer nel mondo sempre più frastagliato dei servizi dei Carrier e ha tutte le caratteristiche per raggiungere lo status di bene fortemente desiderato dal consumer: I Must have It!
TM , cioè, deve diventare una moda irrinunciabile, con comportamenti followme!Consumer tipici del viral marketing: Word of Mouth / Member Get Member.
Considerato che si tratta di un servizio che soddisfa un’esigenza latente, non espressa (non esiste un Servizio analogo in nessuna parte del pianeta) a maggior ragione rivestirà un ruolo assolutamente fondamentale la campagna di comunicazione/promotion che l’Operatore dovrà progettare ed implementare:
in termini di style and tone accattivante e teaserin termini di pressione GRP e strumenti usati: Above+Below The line.
TMSe Telecom Italia lancerà sul mercato , e cioè se sarà il primo (e per un followme!certo periodo l’UNICO) Operatore a farlo, potrà contribuire in maniera rilevante al consolidamento della brand esteem di TIM stessa, avvicinando le tappe di quello che sta già divenendo un vero Lovemark.
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followme
Il marketing impact
52
CRMUpselling
Loyalty ProgramCOMMUNITY
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TM
oltre a produrre uno straordinario risultato commerciale (Vd. sviluppo followme!ARPU e Billing, trattati nei capitoli successivi) ha anche le potenzialità per impattare su una serie di aspetti di marketing di grande rilevanza.
Anzitutto viene a crearsi una Community, regolata da un sistema di permission marketing, sulla quale poter effettuare profilature, operazioni di Marketing e Cross Marketing, promotions e concorsi che scongiurano il Churn - tasso di abbandono.
Le caratteristiche di servizio marcatamente «premium», inoltre, consentono una strategia di «upselling» nei confronti di segmenti di mercato che storicamente stanno riducendo le proprie intention di spesa.
E’ poi molto forte la possibilità di creare programmi di Loyalty da monitorare e sviluppare all’interno di una specifica strategia CRM.
La proposition molto innovativa del servizio (che va ad arricchire il portfolio dei servizi tradizionali offerti dall’Operatore) contribuisce indubbiamente ad innalzare gli indici di gradimento servizio da parte del Consumer.
TM infatti, ha tutte le caratteristiche per «coccolare» la propria Community.followme!
followme
Il marketing impact
52
CRMUpselling
Loyalty ProgramCOMMUNITY
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TM
oltre a produrre uno straordinario risultato commerciale (Vd. sviluppo followme!ARPU e Billing, trattati nei capitoli successivi) ha anche le potenzialità per impattare su una serie di aspetti di marketing di grande rilevanza.
Anzitutto viene a crearsi una Community, regolata da un sistema di permission marketing, sulla quale poter effettuare profilature, operazioni di Marketing e Cross Marketing, promotions e concorsi che scongiurano il Churn - tasso di abbandono.
Le caratteristiche di servizio marcatamente «premium», inoltre, consentono una strategia di «upselling» nei confronti di segmenti di mercato che storicamente stanno riducendo le proprie intention di spesa.
E’ poi molto forte la possibilità di creare programmi di Loyalty da monitorare e sviluppare all’interno di una specifica strategia CRM.
La proposition molto innovativa del servizio (che va ad arricchire il portfolio dei servizi tradizionali offerti dall’Operatore) contribuisce indubbiamente ad innalzare gli indici di gradimento servizio da parte del Consumer.
TM infatti, ha tutte le caratteristiche per «coccolare» la propria Community.followme!
followme
Positive MNP
Churn Reduction
Pre/Post-paidNewSIM activated
Hopping SIM
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TM
soddisfa in pieno l’obiettivo di molti Operatori di evitare la connotazione followme!di «dumb-pipes» o «tubi stupidi», ossia di venire identificati solo come Bit-Carrier. In realtà con i servizi VAS gli Operatori si trasformano in Content+Bit Carrier.
TMSe il VAS, come nel caso di , è fortemente attrattivo per il Consumer followme!allora ci si può attendere:
TM
Su quelle segmentazioni di target più ricettive a l’alto valore percepito followme!del contenuto di Servizio (in particolar modo se offerto IN ESCLUSIVA) può quindi tradursi in una drastica Riduzione del Churn.
Delta positivo di MNP - Mobile Number Portability a discapito degli altri Operatori: TMcioè gli utenti dei competitors che approfittano dell’occasione datagli da per decidersi followme!
definitivamente di abbandonare il loro Operatore.
Delta positivo di nuove attivazioni SIM con profilo di consumo «Hopping»: cioè gli utenti dei competitors che non hanno ancora deciso di abbandonare il loro Operatore ma che
TM followme!vogliono accedere da subito al Servizio
Trasformazione di SIM TIM Pre-Paid in contratti Post-Paid: TM followme!con l’occasione della creazione di specifici Piani Tariffari
54 55
Il marketing impact followme
Positive MNP
Churn Reduction
Pre/Post-paidNewSIM activated
Hopping SIM
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TM
soddisfa in pieno l’obiettivo di molti Operatori di evitare la connotazione followme!di «dumb-pipes» o «tubi stupidi», ossia di venire identificati solo come Bit-Carrier. In realtà con i servizi VAS gli Operatori si trasformano in Content+Bit Carrier.
TMSe il VAS, come nel caso di , è fortemente attrattivo per il Consumer followme!allora ci si può attendere:
TM
Su quelle segmentazioni di target più ricettive a l’alto valore percepito followme!del contenuto di Servizio (in particolar modo se offerto IN ESCLUSIVA) può quindi tradursi in una drastica Riduzione del Churn.
Delta positivo di MNP - Mobile Number Portability a discapito degli altri Operatori: TMcioè gli utenti dei competitors che approfittano dell’occasione datagli da per decidersi followme!
definitivamente di abbandonare il loro Operatore.
Delta positivo di nuove attivazioni SIM con profilo di consumo «Hopping»: cioè gli utenti dei competitors che non hanno ancora deciso di abbandonare il loro Operatore ma che
TM followme!vogliono accedere da subito al Servizio
Trasformazione di SIM TIM Pre-Paid in contratti Post-Paid: TM followme!con l’occasione della creazione di specifici Piani Tariffari
54 55
Il marketing impact followme
Marketing Strategy
56
Sub LicenzeAccordi,Joint
57
followme
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La competizione fra Operatori è decisamente cambiata.
I maggiori Carrier mondiali di telefonia mobile lanciano alleanze con piattaformesoftware aperte “WholesaleApplication Community”.
Nascono progetti comuni strategici come il JIL - Joint Innovation Lab.
Ma anche sul mercato interno si registrano accordi prima impensabili:
con specifici accordi di Licenza.
Vodafone, con otrebbe mettere in atto una strategia in due steps:
Tim- Café, la più grande mobile community italiana, con quasi 1,8 milioni di iscritti e«first came» sul mercato, ha aperto l’accesso anche al Co-Leader Vodafone ed alfollower Wind,
, pfollowmeTM
Game Changer Step:Vodafone lancia sul mercato il Servizio in ESCLUSIVA, connotandosi nuovamente come Operatorecapace di grande innovazione e attenzione al Cliente, differenziandosi in maniera clamorosarispetto ai competitors
Follow the Leader Step:Dopo il periodo iniziale di WordOfMouth e radicamento del Service Concept (6-12 mesi) Vodafoneconcede licenze d’uso ai Competitors MNO e MVNO ampliando e rafforzando il Mercato stesso einnalzando le revenues
1
2
Marketing Strategy
56
Sub LicenzeAccordi, Joint
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La competizione fra Operatori è decisamente cambiata.
I maggiori Carrier mondiali di telefonia mobile lanciano alleanze con piattaforme software aperte “Wholesale Application Community”.
Nascono progetti comuni strategici come il JIL - Joint Innovation Lab.
Ma anche sul mercato interno si registrano accordi prima impensabili:Tim- Café, la più grande mobile community italiana, con quasi 1,8 milioni di iscritti e «first came» sul mercato, ha aperto l’accesso anche al Co-Leader Vodafone ed al follower Wind, con specifici accordi di Licenza.
TMTelecom Italia, con followme , potrebbe mettere in atto una strategia in due steps:
Game Changer Step: Telecom Italia lancia sul mercato il Servizio in ESCLUSIVA, connotandosi nuovamente come Operatore capace di grande innovazione e attenzione al Cliente, differenziandosi in maniera clamorosa rispetto ai competitors
Follow the Leader Step:Dopo il periodo iniziale di WordOfMouth e radicamento del Service Concept (6-12 mesi) Telecom Italia concede licenze d’uso ai Competitors MNO e MVNO ampliando e rafforzando il Mercato stesso e innalzando le revenues
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followme
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Marketing Strategy
online
INSERISCI IL N° di Targa e... Verifica se lui/lei è iscritto/a
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Piani Tariffari
Multi channelsubscription
Prove gratuiteIntegrazione WEB
Ci permettiamo di sottolineare che, all’interno del l’Operatore vorrà implementare, potrebbero risultare di notevole rilevanza i seguenti tools:
Piano Strategico di Marketing che
Forte integrazione con il web portal ed il mobile web portal
Massima facilità di iscrizione e rinnovo con piattaforma multi accesso (da device / da web / web mobile / da dealers TIM / da scratch card)
Community Promo (Viaggi/Concorsi)
Lancio con iscrizione gratuita
Grande focus sul target Donna
Piani tariffari (agevolazioni/sconti)
Creazione di profili premium-VIP
Fidelity per clienti over 6 mesi
Programma premium per MNP TMPromozione followme! Card
MMS attivi per 72 ore (per consentire iscrizioni tardive)
followme
followme
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Marketing Strategy
online
INSERISCI IL N° di Targa e... Verifica se lui/lei è iscritto/a
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Piani Tariffari
Multi channelsubscription
Prove gratuiteIntegrazione WEB
Ci permettiamo di sottolineare che, all’interno del l’Operatore vorrà implementare, potrebbero risultare di notevole rilevanza i seguenti tools:
Piano Strategico di Marketing che
Forte integrazione con il web portal ed il mobile web portal
Massima facilità di iscrizione e rinnovo con piattaforma multi accesso (da device / da web / web mobile / da dealers TIM / da scratch card)
Community Promo (Viaggi/Concorsi)
Lancio con iscrizione gratuita
Grande focus sul target Donna
Piani tariffari (agevolazioni/sconti)
Creazione di profili premium-VIP
Fidelity per clienti over 6 mesi
Programma premium per MNP TMPromozione followme! Card
MMS attivi per 72 ore (per consentire iscrizioni tardive)
followme
followme
612010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved
Communication Strategy
60
Accorgimento: L’applicazione dell’adesivo sulla propria autovettura è un elemento di comunicazione e caratterizzante del Servizio (anche se in linea di principio non strettamente necessario). Alcuni Clienti potrebbero preferire NON applicarlo (perché magari hanno un partner ufficiale) oppure vorrebbero uno sticker più piccolo e discreto, magari solo con il marchio dell’Operatore.
Inoltre, per prevenire eventuali osservazioni o rilievi delle Associazioni Consumatori, nel trattamento degli spot e dei messaggi adv stampati bisognerebbe porre un particolare focus sull’uso dell’auricolare e quindi della sicurezza attiva alla guida.
TMfollowme! deve diventare subito di moda e molto cool.
Deve poter generare una forte componente di Word Of Mouth, magari unita a un programma Member Get Member.
A tal fine crediamo siano fondamentali:
M
BelowTheLineTeaser Adv
Viral strategySafe Guide
Carattere «teaser» delle campagne ADV
Utilizzo di testimonial e sponsoring eventi
Attività Viral, di BelowTheLine (promotions, eventi in discoteca e nei locali,
merchandising dedicato)
Una forte pressione GRP per il periodo di lancio
followme
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Communication Strategy
60
Accorgimento: L’applicazione dell’adesivo sulla propria autovettura è un elemento di comunicazione e caratterizzante del Servizio (anche se in linea di principio non strettamente necessario). Alcuni Clienti potrebbero preferire NON applicarlo (perché magari hanno un partner ufficiale) oppure vorrebbero uno sticker più piccolo e discreto, magari solo con il marchio dell’Operatore.
Inoltre, per prevenire eventuali osservazioni o rilievi delle Associazioni Consumatori, nel trattamento degli spot e dei messaggi adv stampati bisognerebbe porre un particolare focus sull’uso dell’auricolare e quindi della sicurezza attiva alla guida.
TMfollowme! deve diventare subito di moda e molto cool.
Deve poter generare una forte componente di Word Of Mouth, magari unita a un programma Member Get Member.
A tal fine crediamo siano fondamentali:
M
BelowTheLineTeaser Adv
Viral strategySafe Guide
Carattere «teaser» delle campagne ADV
Utilizzo di testimonial e sponsoring eventi
Attività Viral, di BelowTheLine (promotions, eventi in discoteca e nei locali,
merchandising dedicato)
Una forte pressione GRP per il periodo di lancio
followme
Ipotesi di sviluppo ARPU e sviluppo Billing
62
Mese/AnnoARPU Segmenti &
Clusters
Stagnetti&Partners ha elaborato* una proiezione di sviluppo ARPU e Billing (mese/anno) con questi parametri:
Mercato di riferimento:
Base statistica di calcolo:
Parametro Quota di Mercato:
Criterio di segmentazione:
Italia
Demografica ISTAT 2009
Customer Base 2010 TIM
Anagrafico
Segmentazione di Mercato:
Criterio Disaggregazione Clusters:
Tariffe applicate:
a) Uomo/Donna 18-23 annib) Uomo/Donna 24-28 annic) Uomo/Donna 29-35 annid) Uomo/Donna 36-40 annie) Uomo/Donna 41-45 anni+ 6 Clusters per ogni segmento
Profilo presunto di Consumo
Media delle tariffe «premium» oggiapplicate dagli Operatori per serviziVAS e di Community
*=documento fornibile su richiesta
2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 63
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Ipotesi di sviluppo ARPU e sviluppo Billing
62
Mese/AnnoARPU Segmenti &
Clusters
Stagnetti&Partners ha elaborato* una proiezione di sviluppo ARPU e Billing (mese/anno) con questi parametri:
Mercato di riferimento:
Base statistica di calcolo:
Parametro Quota di Mercato:
Criterio di segmentazione:
Italia
Demografica ISTAT 2009
Customer Base 2010 TIM
Anagrafico
Segmentazione di Mercato:
Criterio Disaggregazione Clusters:
Tariffe applicate:
a) Uomo/Donna 18-23 annib) Uomo/Donna 24-28 annic) Uomo/Donna 29-35 annid) Uomo/Donna 36-40 annie) Uomo/Donna 41-45 anni+ 6 Clusters per ogni segmento
Profilo presunto di Consumo
Media delle tariffe «premium» oggiapplicate dagli Operatori per serviziVAS e di Community
*=documento fornibile su richiesta
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64
Pilot MarketItaly as the
Ipotesi di Exclusive Partnership
WorldwideProject!
...it’s a
TM ha ambizioni dichiaratamente molto elevate.followme!
Considerata la forte similarità del modello comportamentale consumer nelle Macro Regioni Europa, USA, Australia/NZ, Japan/Corea e tenendo presente che tale modello sta facendo proselitismi anche nei Paesi «BRICS» Brasile, Russia, India, Cina, Sudafrica, ER Ventures ritiene che ci siano tutti i pre-requisiti per proporre ad un’Operatore Globale il Servizio su scala planetaria, worldwide.
Come qualsiasi altro prodotto/servizio «globale» è prassi che venga testato in area test su un mercato di riferimento significativo, omogeneo, misurabile.
Sotto questo punto di vista l’Italia rappresenta il mercato ideale per testare il Progetto ed il Servizio:
è il primo Paese per l'uso di social network e leader mondiale per diffusione (fonte Ofcom)di smartphones, utilizzo intensivo di Mp3 e Ipod
la penetrazione dei telefonini supera il 150%è fra i primi Paesi per penetrazione di banda larga mobile ed utilizzo dei VAS c’è una componente «latina» nel comportamento del consumatore che porta ad una forte propensione alla socializzazione e, quindi, all’utilizzo del Servizio
TMTutti elementi che costituiscono il terreno più fertile per il pilotage di followme!
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followme
64
Pilot MarketItaly as the
Ipotesi di Exclusive Partnership
WorldwideProject!
...it’s a
TM ha ambizioni dichiaratamente molto elevate.followme!
Considerata la forte similarità del modello comportamentale consumer nelle Macro Regioni Europa, USA, Australia/NZ, Japan/Corea e tenendo presente che tale modello sta facendo proselitismi anche nei Paesi «BRICS» Brasile, Russia, India, Cina, Sudafrica, ER Ventures ritiene che ci siano tutti i pre-requisiti per proporre ad un’Operatore Globale il Servizio su scala planetaria, worldwide.
Come qualsiasi altro prodotto/servizio «globale» è prassi che venga testato in area test su un mercato di riferimento significativo, omogeneo, misurabile.
Sotto questo punto di vista l’Italia rappresenta il mercato ideale per testare il Progetto ed il Servizio:
è il primo Paese per l'uso di social network e leader mondiale per diffusione (fonte Ofcom)di smartphones, utilizzo intensivo di Mp3 e Ipod
la penetrazione dei telefonini supera il 150%è fra i primi Paesi per penetrazione di banda larga mobile ed utilizzo dei VAS c’è una componente «latina» nel comportamento del consumatore che porta ad una forte propensione alla socializzazione e, quindi, all’utilizzo del Servizio
TMTutti elementi che costituiscono il terreno più fertile per il pilotage di followme!
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followme
Sunrise Period2011Summer
Ipotesi di Exclusive Partnership
66
MOUFee+Royalties67
Per il lancio del Servizio riteniamo che il sunrise period coincida con l’inizio dell’estate dell’anno corrente 2011.
ER Ventures desidera entrare in contatto con Carrier che condividano una partnership di cessione di diritti commerciali impostata su questi parametri:
TMfollowme
FEE iniziale
*=parametrate sul numero di abitanti nel Paese (e non al fatturato del Carrier+Licenze MNO/MVNO)
ROYALTIES FISSE* Italia per 10 anni a partire dallo Start Up
ROYALTIES FISSE* Worldwide per ciascun Paese per 10 anni dai relativi Start Ups
riteniamo fondamentale la sottoscrizione di un Memorandum Of Understanding.
Considerata la necessità -per ER Ventures- di esperire tentativi con vari competitorse considerata altresì la necessità -per il Carrier- di tempistiche finalizzate alla:
valutazione proposta (marketing/commerciale - legale - tecnologico)
implementazione procedure (tecnologia, billing, formazione rete commerciale)
studio e lancio della campagna di comunicazione/promotion
followme
Sunrise Period2011Summer
Ipotesi di Exclusive Partnership
66
MOUFee+Royalties67
Per il lancio del Servizio riteniamo che il sunrise period coincida con l’inizio dell’estate dell’anno corrente 2011.
ER Ventures desidera entrare in contatto con Carrier che condividano una partnership di cessione di diritti commerciali impostata su questi parametri:
TMfollowme
FEE iniziale
*=parametrate sul numero di abitanti nel Paese (e non al fatturato del Carrier+Licenze MNO/MVNO)
ROYALTIES FISSE* Italia per 10 anni a partire dallo Start Up
ROYALTIES FISSE* Worldwide per ciascun Paese per 10 anni dai relativi Start Ups
riteniamo fondamentale la sottoscrizione di un Memorandum Of Understanding.
Considerata la necessità -per ER Ventures- di esperire tentativi con vari competitorse considerata altresì la necessità -per il Carrier- di tempistiche finalizzate alla:
valutazione proposta (marketing/commerciale - legale - tecnologico)
implementazione procedure (tecnologia, billing, formazione rete commerciale)
studio e lancio della campagna di comunicazione/promotion
followme
Ipotesi di Exclusive Partnership
68 69
TMEcco i valori ed i plus di Telecom Italia SpA, al quale presentiamo in ANTEPRIMA il Progetto followme , nella convinzione della POTENZIALITÀ e della INTERNAZIONALITA’ dello stesso.
TMLasciateci dire che il nostro auspicio maggiore è quello di veder nascere il progetto followmeTelecom Italia Mobile
CON e PER
La leadership in Italia, la presenza internazionale in mercati ad alto trend di crescita.La credibilità di uno dei brand storici nel panorama delle TLC mondiali.Accordi di partnership con i maggiori Carrier mondiali.
followme
«mercato domestico e sul Brasile.
Il target di operating free cash flow sul fatturato è stimato al 26% "tra i più elevati fra le società europee".
La Telefonia Mobile, comunque, è la sfida più grande»
Franco Bernabè, ad di Telecom Italia. Dicembre 2010.
Il piano industriale al 2012 accentra il business sul
Ipotesi di Exclusive Partnership
68 69
TMEcco i valori ed i plus di Telecom Italia SpA, al quale presentiamo in ANTEPRIMA il Progetto followme , nella convinzione della POTENZIALITÀ e della INTERNAZIONALITA’ dello stesso.
TMLasciateci dire che il nostro auspicio maggiore è quello di veder nascere il progetto followmeTelecom Italia Mobile
CON e PER
La leadership in Italia, la presenza internazionale in mercati ad alto trend di crescita.La credibilità di uno dei brand storici nel panorama delle TLC mondiali.Accordi di partnership con i maggiori Carrier mondiali.
followme
«mercato domestico e sul Brasile.
Il target di operating free cash flow sul fatturato è stimato al 26% "tra i più elevati fra le società europee".
La Telefonia Mobile, comunque, è la sfida più grande»
Franco Bernabè, ad di Telecom Italia. Dicembre 2010.
Il piano industriale al 2012 accentra il business sul
Questions & Answers
Q&A70 71
& PartnersMarketing Consultants
Stagnetti
www.stagnetti.com
Marketing Plan handled by
Roberto
Ennio
followme
Questions & Answers
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