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Marketing Mix Alessandra Cavendish

O que é Marketing?

“O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos

que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os

clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de

modo que beneficie a organização e seu público interessado”.

American Marketing Association

Peter Drucker

O que é Marketing?

“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o

objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo

do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou

o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o

marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única

coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível”.

Peter Drucker

Mix de Marketing

“Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus

objetivos de marketing”

• São os fatores internos ou controláveis do marketing;

• Conjunto de elementos que compõem as atividades de marketing;

• O conjunto de decisões que definem a essência do marketing, que se divide em

quatro grandes grupos: decisões de produto, preço, promoção e praça.

Jerome Mc Carthy - 1960

• Nasce da necessidade do cliente. Pode ser tanto uma necessidade criada como uma

necessidade inata descoberta pelos pesquisadores de marketing;

• Só tem utilidade se posicionado corretamente junto ao seu público consumidor;

• Um produto pode durar um mês como pode durar séculos Ciclo de vida do

produto.

Produto

4Ps

Produto

4Ps

Ciclo de Vida do Produto

Introdução: Crescimento lento das vendas e lucros mínimos

Crescimento: Rápido crescimento das vendas e lucro. Melhora do produto

Maturidade: Vendas se estabilizam e os lucros diminuem

Declínio: As vendas caem e os lucros também

4Ps

Produto

Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si:

•Variedade de produtos O produto vai apresentar uma variedade?

• Qualidade O produto vai ser de qualidade?

• Características Como vai ser o produto?

• Nome de marca Qual será o nome do produto?

• Embalagem Qual será o tamanho da embalagem?

• Garantias O produto vai apresentar garantia?

Produto

4Ps

Mudança de embalagem

Preço

4Ps

Por que o preço é uma variável muito importante?

• Tradicionalmente o preço tem funcionado como um dos principais

determinantes na decisão de compra;

• O cliente usa o preço como um dos atributos para avaliar, diretamente, a

qualidade do produto, principalmente quando não há outras informações sobre

o mesmo;

• O preço é o elemento do marketing mix que produz receita; os demais

produzem custos;

• É o elemento mais flexível dentre as outras variáveis, pois pode ser alterado

com mais rapidez;

• Uma estratégia de preço pode, se mal feita, levar um produto de excelentes

qualidades ou atributos ao fracasso total.

4Ps

Preço

• Preço de lista Qual será o preço cobrado?

• Descontos O consumidor terá desconto na compra?

• Prazo de pagamento Como será o prazo de pagamento?

• Condições de financiamento Quais serão as condições de financiamento?

• Facilidade de pagamento Em quantas vezes ele será vendido?

Preço

4Ps

Preço

4Ps

Decisão de preço

Penetração de Preço

Preço baixo Market Share Aumento do preço

Exemplo:

Preço Econômico

Custos de marketing e produção são mantidos ao mínimo

Exemplo:

Preço

4Ps

Exploração do Preço (Skimming)

Maximizar a margem de contribuição a cada nível de preços por meio de um processo de

adaptação contínuo

Exemplo:

Preço Premium

Produtos de alta qualidade com preço alto visando atingir a faixa alta do mercado

Exemplo:

• Trata-se de toda a estrutura de canais de distribuição e logística que viabilizam a

entrega ou aquisição do produto ao cliente;

• Há vários aspectos a se considerar, mas a decisão sobre a localização depende

muito do mix de produtos comercializados, assim como da demanda;

• Os pontos fortes e fracos de um local são determinados por algumas características:

1. O posicionamento do local

2. Vizinhos

3. Trânsito de pedestres e veículos

4. Estruturas existentes

5. Mix de lojas

6. Visibilidade da loja

7. Estacionamento

Praça (distribuição)

4Ps

4Ps


• Ponto fraco de alguns dos fabricantes Uma marca forte é desejada pelos pontos de

venda;

•Apesar de a seleção do local ser baseada, freqüentemente, em fatores oportunistas do

tipo disponibilidade e arrendamento favorável, uma análise quantitativa pode ser útil

para evitar um grande erro. Por exemplo, independentemente do baixo valor do

aluguel, ser a única loja em um shopping deserto não é vantagem alguma;

• Objetivo: Tornar o produto acessível sem perder espaço para a concorrência.

• Canais Quais serão os canais de distribuição?• Locais Onde o produto será vendido?• Estoque Como será o sistema de estoque?• Transporte Como os produtos serão transportados?

4Ps


4Ps


Força das marcas regionais - Guaraná Jesus

4Ps

Força das marcas regionais – Cerveja Polar - “A melhor é daqui”


Promoção

4Ps

• Depois que um produto se encontra disponível é preciso estabelecer comunicação

com o seu mercado consumidor;

• O propósito da comunicação é informar e persuadir o consumidor, é mostrar que no

mercado existem produtos que combinem com suas necessidades e desejos;

• Os consumidores que formam o mercado precisam saber que existe um produto, do

contrário, não podem saber como estes tem a possibilidade de satisfazer a seus

desejos e necessidades.

Promoção

4Ps

• São todas as atividades desempenhadas pela empresa para comunicar e promover

seus produtos ao mercado-alvo;

• Diz respeito à maneira como a empresa deverá comportar-se no sentido de

melhor comunicar-se com os seus clientes, tanto internos como externos;

• É importante que a utilização das mesmas, de forma isolada ou combinada, esteja

em sintonia com a estratégia básica de marketing, ou seja, com os objetivos de

marketing da empresa.

4Ps

Promoção

• Promoção de vendas

• Propaganda

• Força de vendas

• Relações públicas

• Marketing direto

• Ações no ponto-de-venda

• Patrocínios

• Concursos

Promoção

4Ps

Propaganda de lançamento do Kuat Eko

Promoção

4Ps

Ação de lançamento “O Último Exorcismo”

Mark

eti

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Novo Mix de Marketing

• Início dos anos 90

Professor Lauterborn

O centro do marketing deve ser o cliente, não o produto.

Produto Cliente

Preço Custo

Praça Conveniência

Promoção Comunicação

4Cs

• Os 4C's têm como objetivo a satisfação do cliente, proporcionando

várias conveniências para este, afim de não somente efetuar a venda do

produto mas também conquistar a lealdade deste cliente pelo produto.

Para isto é preciso proporcionar um bom produto e uma comunicação que

seduza o cliente, somando a isto um custo que não supere as expectativas

do consumidor.

Novo Mix de Marketing

4Cs

Cliente

•Deve ser a principal preocupação da empresa;

• Deve ser o ponto de partida para a criação de qualquer produto;

• Importância do monitoramento de satisfação.

4Cs

Custo

• Preço não é função de custo e sim de valor segundo o ponto de

vista do cliente;

• Primeiro ver quanto seu público está disposto a pagar (preço

aceitável por mercado e por cliente) e depois definir quais custos a

empresa pode ter.

4Cs

Comunicação

• Já foi-se o tempo que a empresa mandava a mensagem e o cliente

passivamente a recebia;

• As empresas de hoje levam em conta as considerações do cliente:

sugestões, reclamações, críticas e opiniões.

4Cs

Comunicação

• 25 lojas próprias

• 170 mil clientes no EU QUERO FARM!

• Loja que mais vende por metro quadrado no

Iguatemi - SP

• Não faz campanhas para o grande público

• Peças e estratégias para o público

• Blog ADORO FARM

• Aplicativo pra iPhone

• Parcerias que reforçam conceito

Case – www.mundodomarketing.com.br

JOB

Identificar os 4Ps e 4Cs da Blackberry, analisar

cada um, dizer o que já é bom e o que pode ser

melhor, justificando com sua opinião.

Para19/11

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