"Over De Digitale Drempel" (Franchir le seuil du numérique)

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"Over De Digitale Drempel"(Franchir le seuil du numérique)

Projet de stimulation intensive des TIC auprès des PME, visant à accroître leur compétitivité

et leur capacité innovatrice

Drs. Jan-Willem JanssenHoofdbedrijfschap Detailhandel Nederland

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Contenu de la présentation

Introduction HBD

Contexte du projet de stimulation des TIC

Problèmes de l'entrepreneur PME dans le domaine des TIC

Programme de stimulation des TIC auprès des PME

Projet : approche/partenaires/fondements

Approche concrète des problèmes

Résultats et principaux facteurs de succès

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Introduction Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nederland (HBD)

QUE SOMMES-NOUS ?

Association pour le secteur du commerce de détail

QUI SOMMES-NOUS ?

Groupement central d'organisations d’employeurs et d’employés

QUELLES SONT NOS ACTIVITES ?

• centre de connaissance• centre de conseil• support

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Introduction HBD







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Projet de stimulation des TIC auprès des PME actives dans le domaine du commerce de détail : contexte

PROBLEME• Pendant la 2ème moitié des années '90, le ministère des Affaires

économiques et HBD ont observé chez les PME :

o une baisse de la compétitivitéo un manque d'innovation

• alors que les PME représentent la grande majorité des entreprises et génèrent une part importante de la prospérité

une spirale descendante menaçait

OBJECTIF• professionnalisation du petit détaillant-entrepreneur

STRATÉGIE• Les TIC en tant que levier de la professionnalisation

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Introduction HBD







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Problèmes rencontrés par l'entrepreneur de PME dans le domaine des TIC (1998)

Utilisation des TIC très faible

Offre de TIC trop méconnue

Attitude face aux TIC distante, voire négative

Prise de conscience inssufisante des possibilités offertes par les TIC

Accès insuffisant à des outils TIC utiles

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Introduction HBD







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Optimaliserenklantcontacten

Optimaliserenketenmanagement

Bedrijf

To

elev

eran

cier

Klan

t

Optimaliseren van

AdviesDiagnose

stuurinformatie

Programme de stimulation des TIC pour les PME "Over De Digitale Drempel" (O3D) et la suite...

2000-2004

“Franchir le seuil digital"

2006-2010

“Entreprendre de façon optimale

(digitale)"

AUTOMATISATION DE BASE

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Introduction HBD

Contexte du projet de stimulation TIC






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Approche du projet O3D (2000-2004)

ABAISSER LE SEUIL • amorcer l'automatisation de base• via les organisations sectorielles

APPROCHE INTEGRALE• offres d'entrée dans le monde des TIC, projets pilotes TIC

par secteur• accent mis sur les conditions de base

PROACTIVITE• supervision efficace du projet • accent mis sur la résolution des problèmes

CARACTERE MESURABLE• métrique de performance : mesure 0 et mesure 1 !

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Partenaires du projet Large soutien du projet

PARTICIPANTS DU GROUPE CIBLE• PME de 40 secteurs différents du commerce de détail

PARTIES AU PROJET• HBD/HBA• organisations de secteurs• ministère des Affaires économiques• Syntens• Stichting Opleidingsfonds Detailhandel

Budget 2000-2004 :• 5,4 millions €

o 50 % soutien des secteurs (à savoir mise sur pied pilotes sectoriels)o 20 % recherche et développement de formationso 17 % accompagnement individuel des secteurs par Syntenso 9 % communication et autreso 4 % coordination et gestion de projet

• Les PME ont dû financer leurs propres investissements en matière de TIC

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Fondements du projet pour les entrepreneurs de PME (1/2)

Les différentes parties au projet ont veillé à assurer une communication continue en matière de TIC

• via des sites Web, des magazines sectoriels, des mailings personnalisés, des soirées-débats...

Création de solutions d'entrée dans le monde des TIC par secteur

• offre sur mesure comprenant le matériel/les logiciels/le support et la maintenance/les conditions secondaires et les outils/les formations nécessaires

Élaboration de projets pilotes spécifiques à chaque secteur

• projet pilote TIC mis sur pied pour illustrer les possibilités d’innovation offertes par les TIC au niveau des procédures, à partir d'un problème spécifique au secteur

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Fondements du projet pour les entrepreneurs de PME (2/2)

Benchmark en matière de logiciels• inventaire et classement des logiciels spécifiques aux secteurs

Formations Internet propres aux secteurs• sensibiliser les entrepreneurs à l'utilité d'Internet dans et pour leur

secteur

Mise en place d'un outil d'e-learning• les entrepreneurs de PME ne se déplacent pas facilement • garantie d'une continuité dans la formation au terme du projet

Projet de site Internet intersectoriel• série générique d'outils TIC destinés à créer et maintenir des sites

Web par secteur (bel exemple de croisement)

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Approche concrète des problèmes TIC

faible utilisation des TIC

offre TIC méconnue

attitude négative face aux TIC

méconnaissance des possibilités des

TIC

accès insuffisant à des outils TIC utiles

• développement et déploiement des solutions d'entrée TIC par secteur

• information (brochures, séminaires, soirées organisées par la Chambre de commerce, journées sectorielles, revues professionnelles, etc.)

• benchmark dans le domaine des logiciels (par secteur), offres d'entrée TIC

• information : entre autres via www.optimaaldigitaal.nl et www.betaalterminal.nl, et via des revues prof.

• fournir la preuve de leur utilité via les projets pilotes sectoriels

• communication des résultats des secteurs pionniers• accompagnement en matière d'articulation de la

demande l'utilité devient visible

• développement de projets pilotes par secteur et communication y afférente assurée

• cours et formations font partie des offres d'entrée• ateliers Internet/e-learning

• guidance de processus (analyses des intervenants, médiation entre différents "acteurs")

• projet de site Internet intersectoriel• expériences pratiques

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Résultats (1/2)

1. Retard dans l'automatisation de base en grande partie rattrapé

2. TIC en tête des préoccupations des différents secteurs + présence de l'expertise et des facilités nécessaires

2. Les PME savent qu'elles peuvent contacter leur organisation sectorielle en ce qui concerne leurs besoins en matière de TIC

4. Large palette de cours, conseils individuels, outils, entreprises-témoins et autres facilités disponibles pour les PME

5. Des canaux ont été créés pour amener les TIC aux PME

6. La transparence du marché des TIC a fortement augmenté et de bons contacts ont été noués avec les fournisseurs pour aller plus loin encore

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Résultats (2/2)

34%

18%4%

22%

4%

63%

13%

59%

27%

60%

24%

77%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

ICT

ongelo

vig

en

Inte

rnet

Webst

ek

Speci

fieke

Soft

ware

Netw

erk PC

0- meting 1- meting

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Principaux facteurs de succès

Accent mis sur la création des conditions de base et la mise à disposition de tous les moyens d'exécution, au lieu de verser des subventions à l'entrepreneur de PME

Une supervision efficace du projet doublée d'une communication intensive

Première étape : automatisation de base

Aspects mesurables et accent sur le long terme

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Mais n'oubliez pas...

de prévoir un large soutien : employeurs, employés, organisations de secteurs, pouvoirs publics, founisseurs TIC, conseillers, enseignement, etc.

de traiter l'articulation de la demande (crucial)

de travailler par secteur

de choisir des secteurs représentatifs témoignant de la motivation adéquate

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Quelques témoignages

Source : www.optimaaldigitaal.nl

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