Oracle 业务智能应用程序：帮助快速获得 BI 成功的 …...•...

<在此处插入图片>

Oracle 业务智能应用程序：帮助快速获得 BI 成功的完整解决方案

版权 2009，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 4

会议日程

• Oracle BI 战略

• 为什么 BI 应用程序变得如此重要

• Oracle BI 应用程序概述和优势


产品战略概述

• 集成的企业绩效管理系统– 统一事务系统、业务智能系统和财务系统的智能

• 推动业务绩效提升– 不但降低成本和复杂性，而且带来更好的战略、更好的计划、更好的决策和更好的结果

版权 2009，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。

Oracle 的 EPM 愿景：从卓越运营扩展到卓越管

理

•时间

•竞争优势

•卓越运营

•卓越管理

•6 6


为什么 BI 应用程序变得如此

重要？


业务智能挑战

业务

• 缺乏对绩效、流程和客户的可见性和洞察

• 战略和目标各层次的决策与执行一致性很差

• 缺乏信息的单个、统一视图

• 浪费时间收集数据以便进行管理和制作报表

IT

• 积压的报表请求，需要提供自助式智能

• 资源限制，抑制扩大 BI 部署以

满足需要的能力

• 复杂的 IT 环境 — 不同的数据、

应用程序以及集成挑战

• 被迫降低成本和将工具标准化


BI 和绩效管理统一 IT 和业务优先级

“…… 2007 年最重要的技术是业务智能”

信息来源：CIO Insight，“I.T. 的未来：2007 年及之后可用的技术”，2007 年 1 月 16 日；IBM Business Consulting Services，“2005 年全球 CFO 研究”

财务的优先事项


业务智能在每个业务职能部门都推动了效力提升

服务与联系中心分析

优化服务流程，降低成本，保留和发展客

户

供应链与采购分析

优化支出、供应商整体表现和库存水平

……但很少有企业已普遍应用了 BI。这是为什么？

HR 分析

留住人才，管理活动开销，提高产能

销售分析

提高销售漏斗可见性、预测准确性和销售

成绩

财务分析

总能了解财务状况和产生成本和利润的因

素

市场营销分析

优化市场活动的实施、结果和 ROI


制定 BI 解决方案充满挑战需要大量的投资、高超的技巧和大量的时间

购买 ETL 工具将数据从使用中的系统迁移到该数据仓库

购买互动式用户访问工具

购买/创建信息交付工具

研究/了解每个用户群的分析需求

制定用户安全性和可见性规则

执行 QA 和性能测试

管理持续的更改和升级

详细了解使用中的数据源

为每个数据源构建 ETL 程序

为每个用户生成分析

根据业务领域设计数据仓库

购买 ETL 工具将数据从使用中的系统迁移到该数据仓库

购买互动式用户访问工具

购买/创建信息交付工具

这些步骤要求多种不同的业务智能和数据仓库

技术投资

详细了解使用中的数据源

为每个数据源构建 ETL 程序

为每个用户生成分析

根据业务领域设计数据仓库

这些步骤要求配备具有专业技能的 IT 或 BI 人

员

这些步骤需要总结和掌握最佳实践，因此需要

时间来理解和优化

研究/了解每个用户群的分析需求

制定用户安全性和可见性规则

执行 QA 和性能测试

管理持续的更改和升级


“到 2009 年，客户将倾向于购买预打包的分析应用程序……（概率为 0.7）”

信息来源：“业务智能方案：普及的 BI”，Gartner Symposium ITxpo 2006

Gartner 指出


Oracle BI 应用程序概述和

优势


EPM 工作区

OLTP 和 ODS系统

数据仓库数据集市

SAP、Oracle、Siebel、PeopleSoft、JDE、定制产

品

ExcelXML

业务流程

OLAP

融合中间件

业务智能基础

市场领先的 BI 应用程序

CRM 分析 ERP 分析

BI 应用程序绩效管理应用程序


销售

• 销售漏斗分析

• 预测准确性• 追加销售/交叉销售

• 周期

• 线索转化

• 销售团队成绩

市场营销

• 市场活动效果

• 客户洞察

• 产品偏好

• 市场组合分析• 市场活动 ROI

服务与联系中心

• 服务效果• 客户满意度• 问题解决率• 服务代表效率• 服务成本• 服务趋势

ORACLE 业务智能套件企业增强版

和其他运营与分析数据源数据源适配器：

Oracle BI 应用程序套件全面、预置、最佳实践分析

价格

• 价格细分• 价格瀑布图分析

• 交易生命周期

• 交易桌面分析

• 产品定价效果

客户保留

• 会员统计资料

• 活动收入

• 会员趋势

• 促销效果

• 要点分析

财务

• 总帐

• 应收账款

• 应付账款

• 现金流

• 盈利能力

• 支出管理

采购与支出

• 直接和间接支出• 采购效率• 合同遵守• 供应商表现• 采购周期• 员工费用

供应链与订单管理

• 收入与存货

• 库存分析

• 履行情况

• 客户状态

• 订购周期• BOM 分析

项目

• 项目资金与预算

• 产品成本

• 项目收入

• 项目计费

• 项目盈利能力

人力资源

• 员工产能

• 薪资

• 人才管理

• 招聘分析

• 学习分析

• 劳动力概况

http://www.siebel.com/

http://www.sap.com/index.asp

http://www.peoplesoft.com/corp/en/public_index.jsp


Oracle BI 应用程序用于 EBS、PeopleSoft、Siebel、JD Edwards 等的预置解决方案

其他数据源IVR、ACD、CTI

HyperionMS Excel组合的

Oracle BI Server通用企业信息模型

• 增加对 CRM 和 ERP 应用

程序的洞察

• 易于适应和扩展

• 与 OLTP 系统紧密集成

• 使用现有 IT 环境

• 快速实现价值；低 TCO• 2,000 多家客户

ERP 分析财务

人力资源

采购与支出


项目

CRM 分析销售

服务与联系中心

市场营销

客户保留

价格




Oracle BI 应用程序是什么？

整合数据用于分析和制作报表

• 预置了将数据从 Oracle EBS、PeopleSoft、Siebel、JD Edwards、SAP 和其他数

据源整合到一个针对分析进行优化的数据仓库的功能

提供用户友好的企业信息和量度分析模型

• 嵌入式最佳实践计算、量度和 KPI• 方便业务用户访问、分析和使用信息

为每个人提供个性化的绩效信息板

• 根据业务职能部门和角色预置的数千个信息板、报表和警报

1

2

3

1 2 3


在开放、领先的 BI 基础上构建实现灵活性、可扩展性和标准化

集成安全、用户管理、个性化

多维计算和集成引擎

智能请求生成和优化数据访问服务


SAP、OraclePeopleSoft、Siebel、JD Edwards、定制应

用程序

文件 ExcelXML

业务流程Essbase

通用企业信息模型

数据集成

即席分析

交互式信息板

Essbase分析

报表制作和发布

主动检测和报警

离线和移动分析

MS Office和 Outlook

集成

OLTP 和 ODS系统


Oracle BI 应用程序的主要优势

• 洞察– 获得对绩效、流程和客户的可见性和洞察

– 在各层次实现更好的决策、执行和控制

– 更快地响应机遇和威胁

– 识别和复制最佳实践

• 一致性

• 利用


销售部门竭力使用数据和智能来提高业绩

主要挑战示例

缺乏对销售业绩和流程的可见性

• 对销售漏斗漏洞和修补的有限了解• 较差的预测准确性和指导• 缺乏销售范围可见性• 对竞争动态转变的有效了解

缺乏客户洞察，无法最有效地销售

• 没有客户关系的全景 (360°) 视图

• 缺乏对客户利润贡献的洞察• 无法发现某种偏好的客户即将流失• 信息有限，无法进行有效的向上/交叉销售

无法推动销售流程一致性和最佳实践

• SFA 系统在销售代表中低采用率或使用不一致

• 较差或不一致的数据质量• 无法推动统一的销售流程和合规

浪费时间收集数据以便进行管理和制作报表

• 继续依赖通过电子表格进行管理• 不同的销售报表和较差的内部分发• 相关数据位于多个系统 — 财务、CRM 等• 无单一信息源


• 销售部门各层级做出更及时、有根据的决策来影响当前的季度表现

• 更快速地发现商机和威胁

• 提高预测准确性

• 更好地管理销售业绩

• 强化客户关系

• 增加交差销售

• 识别和复制最佳实践

优势量度示例

总体表现• 销售阶段的销售漏斗

• 预测与实际销售 vs. 销售任务

• 滚动销售漏斗 vs. 历史销售漏斗

• 预测 vs. 销售漏斗

• 最差/符合预期/最佳

• 根据客户、渠道、产品、代表、区域制定的销售量度

• 最新商机

• 最优质的客户/最受欢迎的产品

员工绩效• 最佳/最差表现

• 员工行为

• 折扣

• 销售任务完成情况

竞争动态• 按竞争对手编制的得失记分卡

• 产品胜算分析

• 收入得失

• 损失的原因

流程效力• 线索转化率

• 线索跟进时间

• 商机跟进时间

• 商机完结率

• 得/失率

• 平均销售价格

• 平均订单折扣

• 平均销售周期

客户洞察• 客户利润贡献

• 客户记录 — 服务请求、市场营销活动

• 最好的出价

• 客户定着率

• 付款记录/不良记录

• 订单履行

• 产品可用性

Oracle Sales Analytics 提供可见性和洞察，帮

助获得最佳的销售业绩


提高销售产能

之前

• 缺乏可执行的智能，导致错失商机

• 太多时间用于收集和格式化销售数据

• 整合后的销售业绩可见性差

之后

• 5-9% 的分析驱动的销售警报带来全

新商机

• 每周节省 2,400 小时无效工作

• 第一个销售漏斗的预测视图

• 销售业绩管理的统一量度

• 销售产能提升，基于价值的客户关系加强

领先的折扣经纪公司。最初用了 10 周时间为 200 个用户部署了 Oracle BI Sales Analytics。现在扩展到 1,700 多个财务顾问。



• 洞察

• 一致性– 整合功能和数据源，获得单个统一的企业信息视图

– 统一职能部门间的战略和执行

– 使用导引式分析和最佳实践分析工作流获得最佳效果

• 利用


运营挑战

• 延迟的、不准确的报表• 矛盾的、存在部门偏见的结果

销售数据

市场营销运营财务销售

分析，报表高管

IT

• 仅由 IT 执行的跨部门分析

• 次优的企业绩效

运营数据 1

财务数据 N

财务数据 1

运营数据 N

数据仓库

市场营销数据


有价值的洞察通常需要来自多个部门和数据源的数据

如何主动管理投资组合的风险？

供应商表现如何影响客户满意度和收入？

服务

客户

销售

市场

营销

配送

财务

HR

/劳动

力

运营

采购客户

客户

供应商

供应商

供应商

呼叫中心代理任职期间、培训和报酬如何影响效率和交叉销售业绩？


Oracle BI 应用程序提供统一、整合的企业信息

集成的数据仓库

• 集成的企业范围的智能

• 汇总级别到最低级别的详细信息

• 数据仓储最佳实践 — 一致的维度、最低

级别的粒度、全面的历史记录便于时间比较、快速且可扩展

多个数据源的数据集成

• 呼叫中心电话技术 (IVR, ACD, CTI)• 组合的数据

• 通用适配器





通用企业信息模型单个统一视图和用户自给自足

• 用户角色、首选项• 简化的视图• 逻辑 SQL 接口

表示层

• 维度• 层级结构• 度量• 计算• 聚合规则• 时间序列

语义对象层

物理层

• 映射物理数据• 连接• 模式

基于角色的用户相关信息视图

业务度量、量度、计算的统一定义

一次建模，随意部署

跨所有数据源


客户信息的整体视图实行了市场营销与服务的一致性

之前

• 没有集中的客户视图

• 多个孤立的客户数据源阻碍了市场活动的开展

• 尽管在外部供应商上投入了大量资金，但市场营销活动开展的仍然很慢

• 呼叫中心无法使用客户数据提高服务质量或利用销售商机

之后

• 客户、家庭和资产的公司范围的整体视图

• 将 3 个客户数据库整合为

一个

• 加快开展市场营销活动以利用趋势

• 为呼叫中心提供信息和工具来追加销售和发展“闭环”市场营销功能

“通过使用 Oracle 产品，Whirlpool 业务部门正在利用我们的业务智能、呼叫中心和市场营销解决方案间的整合来增加收入和客户忠诚度。”– Thomas Mender, Whirlpool Corporation

常用家用电器的全球领先制作商和销售商。部署了 Oracle BI 套件企业版和与 Siebel CRM Call Center 应用程序集成的 Oracle Marketing Analytics。


依最佳实践行事导引式和条件式导航帮助新用户

• 让用户可以快速导航专门针对他们业务职能和角色的标准发现路径

• 增强易用性，降低新用户的学习曲线

• 仅在符合条件时显示，提醒用户需要关注的不正常情况

• 导引用户前往分析发现的下个逻辑步骤

引导式导航

条件式导航


最佳实践分析工作流示例：财务分析

• 业务职能部门应收账款

• 角色

贷款与收账主管

• 目标

– 最大化现金流

– 控制应收账款组合的风险

把收债工作放在减少

逾期待收余额上

下钻过期发票详细信息

客户和收债人都是谁？

基本逾期待收余额存在多长时间了？

逾期待收余额在增加？

DSO 进展顺利？

最大化现金流

按区域下钻到期余额

到期余额的时效是多少？

符合付款方式？

DPO 进展顺利？

业务目标/问题

获得洞察

采取行动


最佳实践分析工作流示例：财务分析

把收债工作放在减少

逾期待收余额上

最大化现金流

下钻详细信息

基本逾期待收余额存在多长时间了？

业务目标/问题

获得洞察

采取行动

DSO 进展顺利？

客户是谁？

下钻过期发票详细信息

逾期待收余额在增加？



• 洞察

• 一致性

• 利用– 提高资源利用率 — 用比自己构建更少的 IT 资源更广泛地部署BI

– 加速价值实现，降低 TCO 和风

险

– 提高现有数据和应用程序（包括 CRM 和 ERP）的价值


这个问题没有哪个供应商能解决直到现在……

• 数据仓库设计

• 从多个应用程序进行数据映射和转换

• 分析模型、KPI、度量

• 更多……

信息板

• “可见”

“管道”

• “表象之下”

• 需要大量时间、资源和专业技术

完整的 BI 解决方案远不止提供信息板


示例：服务与联系中心分析

1 具有 15 个以上星形模式的预置仓库，专为

基于服务与联系中西数据生成分析和报表

3 预映射的元数据，定义对分析和运用数据源、最佳实践计算以及客户服务于联系中心度量的实时访问

2 4 “最佳实践”库包含 150 多个

预置的基于角色的智能信息板、报表、警报供联系中心代理、经理和高管使用

• 表示层

• 业务逻辑模型

• 物理源

预置的 ETL 可从 3000 多份运营表中提取数据并将其加载到 DW 中，这些表来源于CRM 系统、呼叫中心电话中间件和其他源

ORACLE 机密 37

BI 应用程序业务内容全面深层覆盖

元数据元素数量

事实表 370

维度表 595

维度属性（即数据元素）

17700

总逻辑量度 8200

基本量度 4000

派生量度 4200

信息板 109

信息板页面 430

报表 3250


加快价值实现并降低 TCO

预置 DW 设计，使其适应您的 EDW

使用传统 BI 工具从头开始构建

Oracle BI 应用程序

数周或数月

后端ETL 和映射

DW 设计

定义度量和信息板

后端ETL 和映射

DW 设计

定义度量和信息板

培训/展示

培训/展示

数季度或数年

为 Oracle、PeopleSoft、Siebel、SAP 和其他产品预置的业务适配器

• 加快部署• 降低 TCO• 确保的业务价值

信息来源：Patricia Seybold Research，Gartner，Merrill Lynch, Oracle 分析

基于角色的信息板和数以千计的预定义度量

易于使用，易于适应


Oracle 是唯一合格的供应商技术 + 业务流程专长 + 扩展

• 数据库

• 增长最快的中间件

• 业务分析

• 人力资本管理

• 供应链管理

• CRM• 零售

• 金融服务

• 公共部门

• 客户支持

275,000 家客户


1250 个用户，400 个报表，3 个月，1 名 IT 管理员

之前

• 销售和服务部门员工绩效考核不理想

• 缺乏客户洞察 — 没有统一、实时的视

图

• “客户查询响应时间”较长

• 没有单一的客户数据信息源来用于客户细分

• 高度依赖 IT 来获得信息

之后

• 销售队伍“大变样”，因为改善了绩效洞察

• 客户关系的 360° 全景视图提高了销售产

能

• 提高了对客户的响应，从而提高了客户满意度/定着率

• 统一的客户数据带来更好的市场营销细分和目标选择

• 面向客户的员工能获得他们需要的信息

Pitney Bowes 是世界最大的自动邮资盖印机生产商。为 1,250 名员工部署了 Oracle BI 应用程序（销售、服务和市场营销分

析）。


集成势在必行提高 BI 价值……和 BI 解决方案要求

下一级别的性能优化

“业务智能 (BI) 正在移到业务流程的情

境中，这不但让用户的信息体验更有效，而且还考虑到了业务流程优化。”

信息来源：软件大趋势：重塑企业软件 — 2005 年9 月

信息来源：InformationWeek

BI 供应商应遵守的第一个标准

“与现有应有程序集成的能力”


与 Oracle 应用程序的完美集成扩展 BI 价值。降低 TCO。

查看基于预算和计划的绩效

与规划和 EPMS 集成

从分析信息到事务详细信息的无缝导航

行动链接 —“洞察到行动”

一次登录。为每个用户提供正确内容。

集成的安全性

数据安全性

用户安全性

对象安全性

BPEL、ESB Oracle BI

智能驱动的业务流程

集成的工作流


可与现有的 IT 投资热插拔

Oracle KerberosiPlanetMSFT ADNovell定制其他……

Oracle Data Integrator (Sunopsis)Oracle Warehouse BuilderInformaticaAscential其他……

任何 JSR 168 门户 Oracle 数据挖掘、SPSS、SAS

Oracle EBS、Siebel、SAP、PeopleSoft、JD

Edwards……

Excel、Outlook、Lotus Notes……

Oracle 企业绩效管理系统

Oracle 业务智能基础

门户数据挖掘应用程序桌面工具

安全性数据访问数据集成

Oracle RDBMSOracle OLAP 选件Microsoft SQL Server& Analysis ServicesIBM DB2TeradataEssbaseSAP BWXML、Excel、文本


Oracle BI 应用程序 — 主要优势

主要优势

提高对绩效、流程和客户的可见性和洞察

• 实时比较计划和运行结果

• 快速发现响应问题和商机

• 更有针对性的提高收入和利润

• 提高客户利润贡献和开支份额

统一职能部门间的战略和战术

• 基于通用的信息视图和通用绩效量度在各层级管理和执行

• 在保持好的产品质量和客户满意度的同时提高效率并降低成本

• 识别和复制运营最佳实践

利用现有数据、应用程序和 IT 人员

• 增加对 CRM 和 ERP 应用程序的价值和洞察

• 以更低成本和风险加快价值实现

• 与自建解决方案相比更节省总拥有成本


通信汽车金融/银行消费品高科技

媒体/能源航空/工业保险/健康生命科学其他

业务智能客户参考客户精选

http://www.bt.com/index.jsp?BV_SessionID=@@@@0465278720.1086302531@@@@&BV_EngineID=cccjadcljfhiihecflgcefkdffndfnn.0&obsOID=30777&obsPage=/index.jsp&vStore=1128&obsType=LINK&obsNoSee=true

http://www.reuters.com/home.jhtml

http://www.goldmansachs.com/

http://www.abnamro.com/com/homepage.asp

http://www.loreal.com/us/index.asp

http://www.autodesk.com/

http://www.zurich.com/home.jhtml;jsessionid=ODROXK53XHGYSCR4SJSB5VQKH0JHQH54

http://www.astrazeneca.com/ncm.aspx

http://marriott.com/default.mi

http://www.dillards.com/index.html

http://www.metrogroup.de/servlet/PB/menu/-1_l1/index.html

http://www.telecomitalia.it/cgi-bin/tiportal/TIPortal/ep/home.do?BV_UseBVCookie=Yes&tabId=0


为什么选择 Oracle 产品来

实现业务智能？


市场占有率领先

信息来源：IDC；包括 Hyperion

市场细分ORACLE 地

位

业务分析（所有 BI/DW 工具 + 应用程序） #1业务分析工具 #1数据仓库工具 #1分析应用程序（所有） #1财务和 BPM 分析应用程序 #1CRM 分析应用程序 #1

http://www.idc.com/home.jhtml;jsessionid=G5CALZKFZY2I4CQJAFICFGAKBEAUMIWD


Oracle 位于领先者象限

“神奇象限”为 Gartner, Inc. 于 2008 年获得版权，未经许可，不得擅用。神奇象限是某个特定时期中某一市场的图形表示。它描述了 Gartner 根据针对该市场的标准（由 Gartner 定义）对某些供应商进行的分析。Gartner 不支持神奇象限中提到的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择位于“领先者”象限中的那些供应商。神奇象限仅是一种调查工具，并不意味着是对某种行为的指导。Gartner 拒绝所有与该调查有关的明示或暗示的担保，包括对特定用途的适销性或适用性的任何担保。

这些神奇象限图形由 Gartner, Inc. 作为较大研究报告的一部分发布，应结合整个报告来理解其意义。这些 Gartner 报告可从 Oracle 索取。

信息来源：Gartner, Inc.，“2008 年业务智能平台神奇象限”，作者：James Richardson、Kurt Schlegel、Bill Hostmann、Neil McMurchy，2008 年 2 月 1 日Gartner, Inc.，“2007 年 CPM 套件神奇象限”，作者：Nigel Rayner、Neil Chandler、John E. Van Decker，2007 年 12 月 19 日Gartner, Inc.，“2007 年数据仓库数据库管理系统神奇象限”，作者：Donald Feinberg 和 Mark A. Beyer，2007 年 10 月 10 日

2008 年业务智能平台神奇象限

2007 年 CPM 套件神奇象限 2007 年数据仓库数据库管理系

统神奇象限


当前的首选 BI 供应商InformationWeek IT 专业人士调查

信息来源：InformationWeek


附录


解决了 BI 标准化挑战

客户挑战

支离破碎的视图

不直观

数据滞后

维护成本高

部署慢

可扩展性有限

ROI

ORACLE 价值

单一视图，3 个系统共 14 TB

7,400 名员工中有 7,000 人使用

实时全景视图 — 500 名高管

400 个信息板，1,250 个用户，1 个管理员

3.5 个月让 3,000 多个用户用上

1,000,000 个用户使用 15 TB 数据

500%；节省三千万美元


优化 CRM 流程和性能

之前

• 销售和服务部门员工绩效考核不理想

• 缺乏客户洞察 — 没有统一、实时的视

图

• “客户查询响应时间”较长

• 没有单一的客户数据信息源来用于客户细分

• 高度依赖 IT 来获得信息

之后

• 销售队伍“大变样”，因为改善了绩效洞察

• 客户关系的 360° 全景视图提高了销售产

能

• 提高了对客户的响应，从而提高了客户满意度/定着率

• 统一的客户数据带来更好的市场营销细分和目标选择

• 面向客户的员工能获得他们需要的信息

“Oracle BI 解决方案最重要的价值之一就是它的 TCO.只需要一个员工就可以在几个月内为 1,250 个用户创建400 个报表 — 非常具有成本效益。”– William Duffy，数据仓库项目经理

Pitney Bowes 是世界最大的自动邮资盖印机生产商。为 1,250 名雇员部署了 Oracle BI 应用程序（销售、服务和市场营销分

析）。


提高财务绩效

之前

• 无法为高管和经理提供实时直观的财务数据

• 数据和信息质量很差：输入无效数据，输出无效数据

• 从 Excel 电子表格和其他数据源手

工收集数据费时费力

之后

• 为有效决策提供最新的、可靠的财务数据

• 更直观地了解业务流程

• 只需点 4 下鼠标就可以从全局视图切

换到详细视图

• 主动跟踪和管理影响收入、成本和相关方价值的主要指标

American Power Conversion (APC) 是一家产值 20 亿的不间断电源生产商。基于 Oracle EBS（包括 GL、盈利能力、AR 和 AP 信息板）部署的整个“数据源到信息板”财务分析应用程序。


提高销售产能

之前

• 缺乏可执行的智能，导致错失商机

• 太多时间用于收集和格式化销售数据

• 整合后的销售业绩可见性差

之后

• 5-9% 的分析驱动的销售警报带来全

新商机

• 每周节省 2,400 小时无效工作

• 第一个销售漏斗的预测视图

• 销售业绩管理的统一量度

• 销售产能提升，基于价值的客户关系加强

领先的折扣经纪公司。最初用了 10 周时间为 200 个用户部署了 Oracle BI Sales Analytics。现在扩展到 1,700 多个财务顾问。


建立更有利的客户关系

之前

• 没有集中的客户视图

• 多个孤立的客户数据源阻碍了市场活动的开展

• 尽管在外部供应商上投入了大量资金，但市场营销活动开展的仍然很慢

• 呼叫中心无法使用客户数据提高服务质量或利用销售商机

之后

• 客户、家庭和资产的公司范围的整体视图

• 将 3 个客户数据库整合为

一个

• 加快开展市场营销活动以利用趋势

• 为呼叫中心提供信息和工具来追加销售和发展“闭环”市场营销功能

“通过使用 Oracle 产品，Whirlpool 业务部门正在利用我们的业务智能、呼叫中心和市场营销解决方案间的整合

来增加收入和客户忠诚度。”– – Thomas Mender, Whirlpool Corporation

常用家用电器的全球领先制作商和销售商。部署了 Oracle BI 套件企业版和与 Siebel CRM Call Center 应用程序集成的 Oracle Marketing Analytics。


在开放、领先的 BI 基础上构建实现灵活性、可扩展性和标准化

Oracle BI Server通用企业信息模型

报表制作和发布

财务报表

BI Publisher

交互式报表

SQR 生产报表

Web 分析

Oracle BI 套件企业加强版

交互式信息板

即席分析

主动检测和报警

Microsoft Office

OLTP 和 ODS系统

数据仓库

数据市场

SAP、OraclePeopleSoft、Siebel、

JD Edwards、定制应用程序

文件ExcelXML

业务流程

财务绩效管理

应用程序

洞察绩效行动

设定目标

计划

监视

分析

报告

调整

HyperionEssbase


通用企业信息模型利用 —“一次建模，随意部署”

优势

• 信息一致性

• 信息可用性

• 消除数据孤岛

• 提高用户采用率

• 更好地利用 IT

即席分析

格式化报表

Oracle BI EE Server通用企业信息模型

主动式警告

交互式信息板

离线分析

Microsoft Office

业务流程


没有其他途径 — 自建、购买或二者基于世界级通用 BI 基础实现标准化

• 受益于预置的 BI 应用

程序

• 基于领先的 BI 基础实

现标准化

• 覆盖所有数据源和用户

• 保持购买、扩展或自建的灵活性

• 可行企业 BI 战略Oracle BI 套件企业版

销售

服务

市场营销

联系中心


财务

人力资源

采购与支出

自建的应用程序








Oracle BI 应用程序自建的 BI 应用程序

OLTP 和ODS系统

数据仓库

数据市场

SAP、OraclePeopleSoft、Siebel、JD Edwards、定制应用程序

文件ExcelXML

业务流程

财务绩效管理

应用程序

洞察绩效行动

设定目标

计划

监视

分析

报告

调整

HyperionEssbase


Gartner：2008 年业务智能平台神奇象限

“神奇象限”为 Gartner, Inc. 于 2008 年 2 月 1 日获得

版权，未经许可，不得擅用。神奇象限是某个特定时期中某一市场的图形表示。它描述了 Gartner 根据针对该市场的标准（由 Gartner 定义）对某些供应商进行的分析。Gartner 不支持神奇象限中提到的任何供

应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择位于“领先者”象限中的那些供应商。神奇象限仅是一种调查工具，并不意味着是对某种行为的指导。Gartner 拒绝所有与该调查有关的明示或暗示的担保，包括对特定用途的适销性或适用性的任何担保。

该神奇象限图形由 Gartner, Inc. 作为较大研究报告的一部分发布，应结合整个报告来理解其意义。该Gartner 报告可从 Oracle 索取。

Gartner, Inc.，“2008 年业务智能平台神奇象限”，作者：James Richardson、Kurt Schlegel、Bill Hostmann、Neil McMurchy，2008 年 2 月 1 日


根据角色嵌入的最佳实践提供更相关的和可行的洞察

例如：服务与联系中心分析 — 关键问题

优化服务获得竞争优势

服务主管

• 市场活动如何影响了平均处理时间？

• 在不影响客户满意度的前提下如何降低人员成本？

• 如何区分和服务有利可图和无利可图的客户？

• 如何建立无利可图客户的档案并从其身上获利？

优化人员管理 — 单个操作间

服务经理

• 客户对服务水平满意吗？

• 对于联系数量，配员情况如何？

• 如何提高代理营业额和培训？

• 谁是我最佳的抢救代理？

• 如何交叉培训代理？

最佳代理表现 — 平衡记分卡

• 平均处理时间是多少？

• 一次成功率有高？

• 这个客户使用了哪些产品/服务？我该

提供什么？

• 这个客户有利可图吗？他/她将来可能

有利可图吗？

客户服务代理

利润影响销售影响

http://webdev/webgroup/photos/all_business_library/final/pages/AA036178.htm


以客户为中心的从联系到盈利

客户

服务客户

完成商机

创建订单

建立细分

举行市场活动收款

开发票生成线索

管理清单

跟进商机运输

登记订单


以客户为中心的从联系到盈利

订单捕获

财务

订单管理

市场营销

市场营销市场营销联系

中心

销售

客户

订单管理

订单管理

销售

销售





Oracle 业务智能应用程序：帮助快速获得 BI 成功的 …...•...

Documents

Transcript of Oracle 业务智能应用程序：帮助快速获得 BI 成功的 …...•...

Oracle 业务智能应用程序： 帮助快速获得 BI 成功的 …...•...

Documents

Transcript of Oracle 业务智能应用程序： 帮助快速获得 BI 成功的 …...•...

Oracle 业务智能应用程序：帮助快速获得 BI 成功的 …...•...

Transcript of Oracle 业务智能应用程序：帮助快速获得 BI 成功的 …...•...