Operativni marketing plan turizma Hrvatske
description
Transcript of Operativni marketing plan turizma Hrvatske
&
Operativni marketing plan turizma Hrvatske
Srpanj 2012.
Dio 3. Marketing miks za 2013. godinu
Dio 4. Marketinški proračun za 2013. godinu
&
Operativni marketing plan
Sadržaj
2
11 Restrukturiranje marketing miksaRestrukturiranje marketing miksa
22 Analiza i prijedlozi za svaku aktivnostAnaliza i prijedlozi za svaku aktivnost
33 Marketing miks za 2013. godinuMarketing miks za 2013. godinu
44 Doprinos ciljevimaDoprinos ciljevima
&
Operativni marketing plan
Sadržaj
3
11 Restrukturiranje marketing miksaRestrukturiranje marketing miksa
22 Analiza i prijedlozi za svaku aktivnostAnaliza i prijedlozi za svaku aktivnost
33 Marketing miks za 2013. godinuMarketing miks za 2013. godinu
44 Doprinos ciljevimaDoprinos ciljevima
&
Operativni marketing plan
Analiza strukture trenutnog marketing miksa
4
• Unapređenje proizvoda: Podrazumijeva aktivnosti koje je potrebno obuhvatiti pod imenom „Dizajniranje vrijednosti ponude”
• Marketinška infrastruktura: Treba uključiti neke aktivnosti koje su trenutno navedene pod drugim kategorijama
• Komunikacije i oglašavanje: Ove dvije kategorije je potrebno spojiti pod nazivom „Komunikacija vrijednosti ponude”, gdje će Oglašavanje biti dio Komunikacija
• Uredi i predstavništva: Ova kategorija treba biti dio kategorije „Administrativni troškovi”, jer su sve aktivnosti povezane sa troškovima najma, plaćama i ostalim fiksnim troškovima (a ne marketinškim aktivnostima)
• Nadzor i edukacija: Ne bi trebala biti zasebna kategorija, već jedna od aktivnosti unutar kategorije „Administrativni troškovi”. Nadalje, dio „Edukacija” je potrebno odstraniti.
1. Administrativni troškovi
3. Marketinška infrastruktura
4. Komunikacije
5. Oglašavanje
6. Uredi i predstavništva
7. Nadzor i edukacija
2. Unapređenje proizvoda
Kategorije Analiza
• Ove tri kategorije nedostaju i potrebno ih je uključiti u strukturu marketing miksa.
Distribucija i prodaja vrijednosti
Interni marketing
Razno
&
Operativni marketing plan
Prijedlog strukture novog marketing miksa
5
1. Administrativni troškovi
2. Dizajn vrijednosti
3. Komunikacija vrijednosti
4. Distribucija i prodaja vrijednosti
5. Interni marketing
6. Marketinška infrastruktura
Uključuje aktivnosti koje nisu vezane uz marketing HTZ-a, kao što su troškovi najma, plaće zaposlenih, oprema, nadzor, itd.
Uključuje kreiranje proizvoda, održavanje i razvoj aktivnosti
Uključuje aktivnosti za isporuku poruka Hrvatske ciljnim grupama na emitivnim tržištima
Uključuje aktivnosti kojima se Hrvatska čini dostupnom potencijalnim gostima
Uključuje marketinške aktivnosti namijenjene Hrvatima (kompanijama, interesnim subjektima, itd.)
Uključuje produkciju materijala podrške za ostale marketinške aktivnosti
7. Potpora turistički nerazvijenim područjima
Uključuje podršku turistički nerazvijenim područjima
8. Razno Dio proračuna koji je potrebno definirati tijekom godine
&
Operativni marketing plan
Sadržaj
6
11 Restrukturiranje marketing miksaRestrukturiranje marketing miksa
22 Analiza i prijedlozi za svaku aktivnostAnaliza i prijedlozi za svaku aktivnost
33 Marketing miks za 2013. godinuMarketing miks za 2013. godinu
44 Doprinos ciljevimaDoprinos ciljevima
&
Operativni marketing plan
Što učiniti sa marketing miksom za 2012. godinu (sažetak)
7
13 aktivnostiPovećati
5 aktivnostiZadržati
10 aktivnostiReducirati
6 aktivnostiEliminirati
38%
15%
29%
18%
34 aktivnostiUkupno 100%
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (1/7)
8
Naziv
REDUCIRATI
Prijedlog strategije
RazloziKoristi implementacije
strategije
• Mogućnost unapređenja efikasnosti trenutne strukture
• Lakše upravljanje (manji broj jedinica i zaposlenih)
• Povećana efikasnost
Uredi i predstavništva
ZADRŽATI• Nema razloga za modifikaciju trenutne
situacije• Nema modifikacije trenutne
situacijeTroškovi Glavnog
ureda
• Previsoki troškovi skladištenja i logistike koje je potrebno reducirati (vanjska suradnja), a posebno u smislu nove strategije vezane uz brošure i tiskane materijale (značajno smanjenje)
• Smanjenje troškova• Pojednostavljeno (vanjska
suradnja) upravljanje Skladište i logistika
• Neophodno je investirati u praćenje rezultata • Efikasni alati praćenjaNadzor
• Broj članova / vijećnika će se povećati tijekom godine.
• Bolje financiranje većeg broja sastanaka
Nadzorni odbor i Turističko vijeće
1. Administrativni troškovi
REDUCIRATI
POVEĆATI
POVEĆATI
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (2/7)
9
• Događaji su moćan alat za smanjenje sezonalnosti
• Povećanje efikasnosti kroz fokus na događaje u pred i posezoni ili na kontinentu (50% sredstava) i tijekom sezone (50% sredstava)
• Smanjenje sezonalnosti • Povećanje svijesti o Hrvatskoj kao
destinaciji punoj života
Potpora manifestacijama
• DMO treba imati odgovornost za poboljšanje lokalne turističke ekonomije, pa tako treba bolje alate, spremnije profesionalne zaposlenike i jaču podršku
• Povećanje konkurentnosti destinacija
• Efikasnija partnerstva• Kontinuirani proces napretka
Potpora razvoju DMO
REDUCIRATI• Sveukupno, aktivnosti Ureda za kulturni
turizam moraju biti fokusiranije
• Fokus na aktivnosti sa većim utjecajem
• Smanjenje izdavaštva na razinu osnova
Ured za kulturni turizam
• Inicijativa nije prihvaćena van područja Istre• Realociranje sredstava na
efikasnije aktivnostiDomus Bonus
projekt
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
ELIMINIRATI
2. Dizajn vrijednosti
NazivPrijedlog strategije
RazloziKoristi implementacije
strategije
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (3/7)
10
• Jeftiniji, namijenjeni široj publici i lakše usmjereni na ciljane segmente, online oglašavanje će postati najvažniji alat, u smislu sredstava
• Više ciljane kampanje koje će značajnije doprinijeti realizaciji marketinških ciljeva
Internet oglašavanje(Display)
• Još uvijek ima mnogo prostora za napredak za plasiranje Hrvatske u organskim i pretraživačkim rezultatima (Izvor: Google)
• Povećanje prometa na stranici (i mikro stranicama)
• Povećana vidljivost kampanja oglašavanja
Online marketing (SEO + SEM)
• Iako je trenutno izvrsna, postoji potreba za daljnjim segmentiranjem Internet stranice (kreiranje mikro stranica), mogućnost istraživanja tržišta i prilagodba mobilnim uređajima i drugim prenosivim elektronički uređajima
• Mikro-stranice koje se temelje na proizvodima/segmentima i komuniciraju ciljane (npr. efikasnije) poruke
• Povećani Internet promet
Internet stranica(Upravljanje Internet
stranicom)
• Ova aktivnost biti će dio aktivnosti Odnosi sa javnošću (u okviru Offline komunikacija)
• Realocirana sredstvaE-newsletter
(međunarodni)
3. Komunikacija vrijednosti: ONLINE KOMUNIKACIJE
• Obzirom da je dio strukture Internet stranice, preporuča se realocirati pretraživač unutar aktivnosti upravljanja sadržajem Internet stranice
• Proračun i aktivnosti integrirani sa Internet stranicom, što povećava efikasnost
Centralni pretraživač
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
ELIMINIRATI
ELIMINIRATI
NazivPrijedlog strategije
RazloziKoristi implementacije
strategije
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (4/7)
11
• Jedan od najefikasnijih marketinških alata • Optimizirati strukturu modela (pojednostavniti)
• Povećanje privatnih investicija u fokusiranije marketinške aktivnosti koje se prate (monitoring)
Udruženo oglašavanje
• Trenutne investicije u opće TV kanale ne doprinose marketinškim ciljevima
• Ostale offline investicije (tisak, vanjsko ogl., itd.) mogu se dijelom prenijeti u online marketing aktivnosti
• Realocirana sredstva na fokusiranije marketinške aktivnostiOffline oglašavanje
• Trenutno veoma oskudne, ove aktivnosti mogu raširiti visoko fokusirane poruke na prava tržišta u veoma određenim periodima godine
• Publicitet generiran preko odnosa s javnošću
• Poboljšana verzija Newslettera koji se distribuira vodećim gospodarskim subjektima na emitivnim tržištima
Odnosi s javnošću i Newsletter
• U današnjem svijetu, brošure se distribuiraju online: personalizacija, multimedija, fokus i niski troškovi stoje iza ovog trenda
• Smanjeni troškovi tiskanja, skladištenja i globalne distribucije
• Povećanje kvalitete i raznovrsnost materijala
Brošure i info kolaterali
• Ovi proizvodi obično daju malu ili nikakvu vrijednost gostima, a povezani troškovi su značajni
• Realocirana sredstva na efikasnije i ciljane aktivnosti
Suveniri i promidžbeni
materijali
• Nizak proračun, a aktivnost je s dobrom svrhom
• Nema modifikacije trenutne situacijeInfo punktovi i signalizacija
REDUCIRATI
• Proračun je nizak i daje dobar inicijalni utisak posjetiteljima
• Nema modifikacije trenutne situacijeServis dobrodošlice
REDUCIRATI
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
REDUCIRATI
ZADRŽATI
ZADRŽATI
3. Komunikacija vrijednosti: OFFLINE KOMUNIKACIJE
NazivPrijedlog strategije
Razlozi Koristi implementacije strategije
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (5/7)
12
REDUCIRATI
• Proračun je prenizak u usporedbi sa utjecajem na marketinške ciljeve
• Potreba za usklađivanje sa strategijom novih tržišta
• Realociranje sredstava • Više posjeta specijaliziranim
sajmovima ć unaprijediti umrežavanje i prodaju
Nastupi na turističkim sajmovima
REDUCIRATI
• Manje smanjenje proračuna je opravdano optimiziranjem radionica u smislu pozvanih gospodarskih subjekata (specijalizirane, umjesto opće radionice) i broja provedenih radionica
• Radionice sa više fokusa unaprijediti će prodaju kroz jače udruživanje
Studijska putovanja i Buy Croatia
radionice
• Nema potrebe za modifikacijom sadržaja ili proračuna
• Nema modifikacije trenutne situacije
Hrvatski kongresni i insentiv ured
• Drastičan pad se opravdava niskim utjecajem u smislu ostvarivanja ciljeva ovih prezentacija
• Realocirana sredstva• Lakše upravljanje preostalim
prezentacijama
Prezentacije Hrvatske
ZADRŽATI
REDUCIRATI
4. Distribucija i prodaja vrijednosti
NazivPrijedlog strategije
RazloziKoristi implementacije
strategije
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (6/7)
13
POVEĆATI
• Obzirom na dobro educirane zaposlenike na višim i srednjim menadžerskim pozicijama u HTZ-u, ključno je da lokalne TZ i industrija implementiraju SMPH za 2014. i dalje.
• Priprema sustava za transformaciju i tranziciju u sustav regionalnih DMO
Edukacija zaposlenika HTZ-a
REDUCIRATI• Zadržati sustav nagrada, ali eliminirati dio
Uređenost iz programa „Volim Hrvatsku”
• Nagrađeni projekti vezani uz poboljšanje turizma u pred i posezoni i na kontinentu
Nagrade (Volim Hrvatsku + Hrvatska turistička nagrada)
• Poboljšati kvalitetu za razvoj partnerstva, svijest o turizmu za lokalnu ekonomiju, itd.
• Obavještavati sektor o trendovima, novostima i događajima
E-newsletter (nacionalni)
• Ministarstvo turizma mora preuzeti odgovornost za ove financijske izdatke
• Realokacija sredstavaSuradnja sa HOO
• Ministarstvo turizma mora preuzeti odgovornost za ove financijske izdatke
• Realokacija sredstavaPotpora strukovnim
udrugama
ELIMINIRATI
ELIMINIRATI
5. Interni marketing
POVEĆATI
NazivPrijedlog strategije
RazloziKoristi implementacije
strategije
&
Operativni marketing plan
Prijedlozi za svaku aktivnost trenutnog marketing miksa (7/7)
14
• Diversifikacija materijala i povećanje kvalitete multimedijalnih materijala u smislu interakcije i personalizacije njihovih sadržaja
• Povećanje utjecaja materijala koje klijenti potražuju
Produkcija multimedijalnih
materijala
POVEĆATI• Danas gotovo ne postoji, pa HTZ mora
ažurirati istraživanja o ponašanju turista, moći brenda, konkurentskim prednostima, itd.
• Dublja znanja o klijentima i glavnim tržišnim trendovima Istraživanje tržišta
• Početak izgradnje baze podataka klijenata (kontakt podaci, zahtjevi, zadovoljstvo, itd.) za punjenje nadolazeće CRM platforme
• Biti u mogućnosti započeti slati personalizirane poruke i opcije putovanja
Optimizacija digitalne baze podataka
• Ministarstvo turizma mora preuzeti odgovornost za ove financijske izdatke
• Realokacija proračuna
Suradnja sa međunarodnim institucijama
ELIMINIRATI
6. Marketing infrastructure
ZADRŽATI IOPTIMIZIRATI
POVEĆATI I OPTIMIZIRATI
7. Potpora turistički nerazvijenim područjima
ZADRŽATI I OPTIMIZIRATI
• Zadržati u skladu sa zakonom• Optimizirati tako da se fokus stavlja na
područja sa najvećim razvojnim potencijalom
• Povećana efikasnost sredstava,koja se dodjeljuju projektima koji daju najveći doprinos
Potpora nerazvijenim područjima
NazivPrijedlog strategije
RazloziKoristi implementacije
strategije
&
Operativni marketing plan
Sadržaj
15
11 Restrukturiranje marketing miksaRestrukturiranje marketing miksa
22 Analiza i prijedlozi za svaku aktivnostAnaliza i prijedlozi za svaku aktivnost
33 Marketing miks za 2013. godinuMarketing miks za 2013. godinu
44 Doprinos ciljevimaDoprinos ciljevima
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu: 34 aktivnosti u 8 kategorija
16
5 15% 20%
5 15% 4%
12 35% 51%
5 15% 11%
3 9% 2%
4 12% 3%
- - 6%
Broj aktivnosti
% aktivnosti % proračuna
- - 4%
1. Administrativni troškovi
2. Dizajn vrijednosti
3. Komunikacija vrijednosti
4. Distribucija i prodaja vrijednosti
5. Interni marketing
6. Marketinška infrastruktura
7. Potpora turistički nerazvijenim područjima
8. Razno
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (1/8)
17
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 7.966.667 6.468.001 -19%
1.1 Uredi, predstavništva i ispostave 5.600.000 4.200.000 -25%
1.2 Troškovi Glavnog ureda 1.466.667 1.466.667 0%
1.3 Skladište i logistika 706.667 494.667 -30%
1.4 Nadzor 100.000 186.667 +87%
1.5 Nadzorni odbor i Turističko vijeće 93.333 120.000 +29%
1. Administrativni troškovi
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (2/8)
18
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 636.000 1.600.400 +152%
2.1 Potpore manifestacijama 200.000 400.000 +100%
2.2 Potpora razvoju DMO 33.333 300.000 +800%
2.3 Razvojni program DMK - 300.000 NOVO
2.4 Ured kulturnog turizma 376.000 150.400 -60%
2.5 Marketing brendovi Hrvatske - 100.000 NOVO
DOMUS BONUS projekt 26.667 0 -100%
2. Dizajn vrijednosti
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (3/8)
19
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 16.463.333 16.769.732 +2%
A. Online komunikacije 1.876.666 4.600.000 +145%
3.1 Internet oglašavanje 1.196.333 2.500.000 +109%
3.2 SEO + SEM strategija 467.000 800.000 +71%
3.3 Viralna marketing kampanja - 600.000 NOVO
3.4 Upravljanje Internet stranicom(1) 160.000 500.000 +213%
3.5 Putopisni blogovi - 200.000 NOVO
E-newsletter (međunarodni) 40.000 0 -100%
Centralni pretraživač(2) 13.333 0 -100%
3. Online komunikacije vrijednosti
(1) Ova aktivnost već uključuje „Centralni pretraživač” i njegov proračun.(2) Proračun za Centralni pretraživač i sadržaj je premješten unutar aktivnosti „3.4 Upravljanje Internet stranicom”.
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (4/8)
20
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
B. Offline komunikacije 14.586.667 12.169.732 -17%
3.6 Udruženo oglašavanje 6.033.333 7.500.000 +24%
3.7 Oglašavanje 7.046.667 3.389.732 -52%
3.8 Odnosi s javnošću i Newsletter 586.667 1.000.000 +71%
3.9 Brošure i info kolaterali 626.667 150.000 -76%
3.10 Servis dobrodošlice 53.333 53.333 0%
3.11 Suveniri i ostali promidžbeni materijali 213.333 50.000 -76%
3.12 Info punktovi i signalizacija 26.667 26.667 0%
3. Offline komunikacije vrijednosti
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (5/8)
21
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 5.314.667 3.732.933 -30%
4.1 Nastupi na turističkim sajmovima 3.514.667 2.475.333 -30%
4.2 Hrvatski kongresni i insentiv ured 493.333 493.333 0%
4.3 Studijska putovanja i "Buy Croatia" radionice 506.667 364.267 -28%
4.4 Prezentacije Hrvatske 800.000 200.000 -75%
4.5 Dizajn i planiranje Rezervacijskog sustava - 200.000 NOVO
4. Distribucija i prodaja vrijednosti
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (6/8)
22
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 420.000 507.867 +21%
5.1 Edukacija HTZ + TZ + Industrija 13.333 300.000 +2150%
5.2 Nagrade (Volim Hrvatsku + Hrvatska turistička nagrada) (3) 200.000 165.600 -17%
5.3 E- newsletter (nacionalni) 40.000 42.267 +6%
Suradnja sa HOO (4) 133.333 0 -100%
Potpora aktivnostima strukovnih udruga(4) 33.333 0 -100%
5. Interni marketing
(3) Segment Uređenost iz aktivnosti „Volim Hrvatsku” (34.400€) premješta se u proračun za 2013. (4) Aktivnosti za koje je odgovorno Ministarstvo turizma
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (7/8)
23
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 426.667 957.733 +166%
6.1 Produkcija multimedijalnih materijala 226.000 311.066 +38%
6.2 Istraživanje tržišta 20.000 300.000 +1400%
6.3 Turistički informacijski sustav - 266.667 NOVO
6.4 Optimizacija digitalne baze podataka 80.000 80.000 0%
Suradnja sa međunarodnim institucijama(4) 33.333 0 -100%
6. Marketinška infrastruktura
(4) Aktivnosti za koje je odgovorno Ministarstvo turizma
&
Operativni marketing plan
Marketing miks za 2013. godinu (8/8)
24
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 66.6667€ 1.200.000€
8. Razno
(5) “Potpora na turistički nerazvijenim područjima” profitira od marketinških aktivnosti i proračuna do 4.320.000€ u 2012 i 4.820.000€ u 2013.
Proračun za 2012.(u €)
Plan za 2013.(u €)
Rast2012.-2013.
Vizualno
Ukupno 1.800.000€ 1.800.000€
7. Potpora na turistički nerazvijenim područjima (5)
&
Operativni marketing plan
Sadržaj
25
11 Restrukturiranje marketing miksaRestrukturiranje marketing miksa
22 Analiza i prijedlozi za svaku aktivnostAnaliza i prijedlozi za svaku aktivnost
33 Marketing miks za 2013. godinuMarketing miks za 2013. godinu
44 Doprinos ciljevimaDoprinos ciljevima
&
Operativni marketing plan
Potencijalni utjecaj svake aktivnosti na marketinške ciljeve *
26
Cilj 1.Povećanje dolazaka u
periodu pred i posezone
Snažan utjecaj na cilj
Srednji utjecaj na cilj
Nizak utjecaj na cilj
Potpora manifestacijama Program razvoja DMK
Internet oglašavanjeSEO + SEM strategija
Upravljanje Internet stranicom
Potpora razvoju DMO Marketing brendovi Hrvatske Viralna marketing kampanja
Udruženo oglašavanje Offline oglašavanjeNastupi na turističkim
sajmovima
Putopisni blogoviOdnosi s javnošću i newsletter
Studijska putovanja i „Buy Croatia” radionice
Brošure i info kolateraliSuveniri i ostali promidžbeni
materijaliServis dobrodošlice
Info punktovi i signalizacija Prezentacije HrvatskeNagrade (Volim Hrvatsku+
Hrvatska turistička nagrada)
Dizajn i planiranje Rezervacijskog sustava
Hrvatski kongresni i insentiv ured
Produkcija multimedijalnih materijala
E-newsletter (nacionalni) Istraživanje tržištaOptimizacija digitalne baze
podataka
(*) Ne uključuje administrativne aktivnosti
Ured za kulturni turizam
Edukacija zaposlenih u HTZ sustavu
Turistički informacijski sustav
&
Operativni marketing plan
Produkcija multimedijalnih materijala
Upravljanje Internet stranicom
Potencijalni utjecaj svake aktivnosti na marketinške ciljeve *
27
Cilj 2.Povećanje dolazaka u
kontinentalnim
destinacijama
Snažan utjecaj na cilj
Srednji utjecaj na cilj
Nizak utjecaj na cilj
Program razvoja DMK Internet oglašavanje Viralna marketing kampanja
SEO + SEM strategija
Potpora razvoju DMO Marketing brendovi Hrvatske Udruženo oglašavanje
Offline oglašavanjeStudijska putovanja i „Buy
Croatia” radionice Edukacija zaposlenih u HTZ
sustavu
Putopisni blogovi
Odnosi s javnošću i newsletter
Potpora manifestacijama Brošure i info kolateraliSuveniri i ostali promidžbeni
materijali
Servis dobrodošlice Info punktovi i signalizacijaNastupi na turističkim
sajmovima
Prezentacije Hrvatske
Hrvatski kongresni i insentiv ured
Istraživanje tržišta
(*) Ne uključuje administrativne aktivnosti
Nagrade (Volim Hrvatsku+ Hrvatska turistička nagrada)
E-newsletter (nacionalni)Optimizacija digitalne baze
podataka
Dizajn i planiranje Rezervacijskog sustava
Ured za kulturni turizam
Turistički informacijski sustav
&
Operativni marketing plan turizma Hrvatske
Srpanj 2012.
Rezultat 3. Marketing miks za 2013. godinu
Rezultat 4. Marketinški proračun za 2013. godinu