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OpenScape OfficeUnified Communications Solutions für KMUs

Expand your outlook


August 2010 KMU / Marketinglösungen/ OpenScape Office Applikation Präsentation

Wie halten Sie Ihre Kunden zufrieden ?Kann Technologie Ihnen dabei helfen noch besser in Kontakt mit Kunden und Partnern zu treten?

Wo können Sie Kosten sparen ohne sich einzuschränken ?Kann die richtige Technologie Ihrem Unternehmen helfen ?

Wie machen Sie das beste aus der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter?Kann die Technologie Ihren Mitarbeitern dabei helfen?

Kunden-zufriedenheit

Umsatzsteigern

Kosten reduzieren

Produktivität erhöhen

Wir erholen uns langsam von der globalen RezessionEs ist Zeit für Wachstum und Investitionen

Primed. Ready for Smart GrowthWieder im Geschäft!

Die Kommunikation in Ihrem Unternehmen - hilfreich oder hinderlich ?



Die “versteckten Kosten” durch ineffiziente Kommunikation im Unternehmen

Die Top 5 der versteckten Kommunikationskosten nach Angaben von über 500 Mittelständlern weltweit*

* Quelle: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008

70% der Befragten Kunden kennen diese Hindernisse

40% der Arbeitszeit ist davon beeinträchtigt!!!

Nicht die richtige Tel Applikation um mit Ihrem Team mühelos zusammen zu arbeiten? Nicht jeder erreichbar ?

Wichtige Kunden erreichen Sie nicht ? Weniger wichtige Anrufe blockieren die Leitungen ?

Wichtige Kollegen nicht erreichbar ? Mehrere Nachrichten hinterlassen –aber keine Antwort ?

Falsche Nummer gewählt ? Nicht erkennbar ob Ihre Teammitglieder verfügbar für eine Konferenz sind ?

Ihre Kunden erreichen nicht schnell genug den richtigen Ansprechpartner oder Experten ?

KOOPERATIONSHINDERNISSE

UNERWÜNSCHTE ANRUFE

WARTEN AUF INFORMATIONEN

INEFFIZIENTEKOORDINATION

1

3

2

5

KUNDENREKLAMATIONEN

4



Unified Communications mit OpenScape Office Die All-In-One Lösung für Ihre Kommunikationshindernisse!

Kommunikation effizient koordinieren

Kommunikationshürden

beseitigen!

Nie wieder auf Informationen warten!

Kundenzufriedenheit steigern!

Festlegen, wann und von wem Sie erreichbar sind!

1

3

2

5

4



OpenScape Office ist die erste All-in-oneUnified Communications Lösung speziell

entwickelt für den Mittelstand

Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser

Steigern Sie Ihre Produktivität

Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten

OpenScape Office Erweitern Sie Ihre Perspektiven

Fundament um Wachstum zu schaffen!

Die richtige Investition in OpenScape Office:

Eine komplette

All-In-One UC Plattform:Präsenz, Telefonie,

Konferenzen, IM, Voicemail, Verzeichnisse, Fax, Contact

Center

Einfacher Zugriff auf UC

Funktionen die nahtlos in MS Outlook

integriert sind und per

Mausklick aus einer Hand

bedienbar sind

Solides Fundament, Zuverlässig und Sicher

dank OpenSmartArchitektur

Design



Zugriff auf sprachgestützte Präsenz, Voicemail, Fax, Instant Messaging, Kontakte, CTI

Alles in einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit dem myPortal for Outlook Plug In

myPortal

Unified Communications PortalmyPortal für OpenScape Office



Funktionen immer zur Hand!OpenScape Office Leistungsmerkmale

Klicken Sie auf die Leistungsmerkmale für mehr

Informationen

(Drag & Drop Conferencing nur mit OpenScape Office MX verfügbar)(Einige Funktionen erfordern zusätzliche Lizenzen oder sind nur auf einer bestimmten Plattform verfügbar)



Eine vertraute Umgebung mit all Ihren eMails, Faxen, Voicemailsund Kontakten

Einfache Installation und nahtlose Integration mit myPortal für Outlook

Präsenzstatus ändert sich bei Schlüsselwort im Outlook Kalender

myPortal for Outlook Informationen schnell verfügbar, Produktivität erhöhen

Keine Geschäftsmöglichkeiten mehr verpassen !

Intuitive Benutzeroberfläche

Fördert die Mitarbeiterzufriedenheit

Zurück mit klickenZurück mit klicken



Integrierte Präsenz Erhöht die Produktivität und Zufriedenheit

Überblick über Kollegen die bereits telefonieren

Präsenzstatus manuell oder automatisch im Outlook Kalender setzen

Präsenzstatus setzen mit GUI oder TUI

Produktivitätssteigernd

Wissen welche Mitarbeiter verfügbar sind !

Der Präsenz-status ändertautomatisch die Voicemail-ansage, interne und externe Anruferprofitieren davon




Drag & Drop ConferencingBetriebskosten senken, Produktivität erhöhen

Konferenz starten direkt aus MS Outlook

Hohe Kosten für externe Konferenzdienste entfallen

Reisekosten reduzieren

“Drag & Drop”interne und externe Kontakte aus den Favoriten

Konferenzen visuell dargestellt und jederzeit schnell wieder abrufbar

(Drag & Drop Conferencing nur mit OpenScape Office MX verfügbar)




Weiterleitung von Anrufen entsprechend dem Präsenz -Status

Nur eine Rufnummer nach außen sichtbar

One Number ServiceProduktivität erhöhen, Erreichbarkeit steigern

Spezielle Weiterleitungen für VIP Anrufer festlegen, “Regel-Assistent”

Keine Anrufe mehr

verpassen!

Erreichbarkeit erhöhen

Kunden-zufriedenheit

steigern!




Import:Persönl. Verzeichnis: Outlook contactsFirmenverzeichnis: Firmenkontakte via LDAP oder CSV ImportInternes Verzeichnis: Alle OpenScape Office Anwender sind automatisch sichtbar und verfügbar und direkt anwählbar

Keine zeitraubende Suche mehr in unterschiedlichen

Verzeichnissen !

Spart Zeit und Nerven !

Kontakte aus unterschiedlichen Verzeichnissen schneller finden

Nach erfolgreicher Suche einfach per Mausklick die Nummer wählen

Verzeichnis ZugriffProduktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern




Immer informiert sein bei neuen Fax oder VoiceMailNachrichten

Benachrichtigung flexibel und zeitgesteuert

Persönliche BenachrichtigungenProduktivität erhöhen, immer informiert sein

Sofort auf Nachrichten reagieren können

Schneller auf Kundenanfragen reagieren

Besonders wichtig für die Leitung und den Vertrieb




Priorisierung der Sprach-nachrichten.Erkennen Sie die wichtigste Nachricht schon vor dem Abhören.

Per Mausklick einfach die wichtigste Nachricht am PC oder Telefon abhören

Visuelle VoicemailProduktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern

eMailversenden mit der VoiceMailNachricht als *.WAV Datei

Nie mehr einen wichtigen Anruf oder eine

Geschäftsmöglichkeit verpassen




Schnell mit anderen Kollegen der Favoritenliste Infos austauschen

Sofort kommunizieren ohne auf eine eMail Antwort zu warten

Schneller Entscheidungen treffen

Fördert die Zusammenarbeit

Instant MessagingProduktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern




Überblick über Faxnachrichten

Weiterleitung und sichern von Faxnachrichten z.B. via eMail

Druckertreiber für abgehende Faxnachrichten Nie mehr eine neue Fax

Nachricht verpassen

Alle Nachrichten visuell dargestellt in einer Oberfläche

Fax BoxProduktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern




Anruf Pop-Up´s und SprachaufzeichnungProduktivität erhöhen, Informationen verfügbar

Sofort informiert wenn ein wichtiger Anruf ansteht

Anrufe aufzeichnen einfach per Mausklick während des Gespräches

Schnellere Antwortzeiten

Wichtige Infos immer zur Hand




Erstellen Sie Ihre persönlichen Anrufweiterleit-ungen falls Sie mal nicht erreichbar sind, erlauben Sie ihren Kunden sie Weiterleitung zum Handy oder zum Vertreter

Persönlicher VermittlungsplatzProduktivität erhöhen, Erreichbarkeit steigern

Per Mausklick nehmen Sie Ihre individuellen Ansagen auf

Persönliche Ansagen für Ihre Anrufer

Steuern Sie Ihre

Erreichbarkeit




Übersichtliches Journal stellt die Anrufhistorie dar. Zerbrechen Sie sich nicht den Kopf, wen Sie schon zurück gerufen haben und wen noch nicht.

Einfach herausfinden welche Anrufe noch nicht beantwortet sind

Anruf JournalProduktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern

Alle Anrufe übersichtlich in

einer Oberfläche

Noch besseren Kundenservice

bieten




OpenScape Office Contact CenterVerbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt

Eine Lizenz für Agenten und Supervisor

Skill-based Routing und VIP Support

Präsenz Integration mit OpenScape

Office UC

Inbound Multimedia Contact Center für Verteilung von Anrufen, Faxen* und

E-Mail auch für das kleinste CC

Individuelle Aufzeichnung von Contact Center Gesprächen

* Wird mit einem Minor Release separat freigegeben

Zur nächsten SeiteZur nächsten Seite



myAgent (Contact Center Client)Produktivität erhöhen, Trainingskosten reduzieren

Agenten Funktionen

Team Informationen

Anrufe im Contact Center

Desktop individuell anpassen

Wartefeld Informationen

Anrufannahme per Klick ***Mehr Details zu myAgent verfügbar in der

OpenScape Office Contact Center Präsentation***

Umfangreiche Contact Center Funktionen verfügbar mit

Präsenz Status

Kundenservice verbessern, Anrufe schneller beantworten




myAttendant - VermittlungsplatzProduktivität erhöhen, Trainingskosten reduzieren

Anzeige der Verfügbarkeit aller Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen

Übergabe von Kunden Gesprächen direkt an verfügbare Mitarbeiter

Verwalten für Sprachnachrichten und/oder ändern der Präsenz für Mitarbeiter. *

* Entsprechend der Berechtigungsvergabe.

Leistungsstarke Oberfläche für Ihre Telefonzentrale oder

Teamleiter

Kurze Einarbeitung, äußerst benutzerfreundlich




Alle Ihre Favoriten auf einem Blick

Anruf einfach per Mausklick auf die entspr. Mobil, Privat, etc. Nummer

Favoriten individuell und flexibel anpassen nach Ihren Bedürfnissen

Individuell Favoriten oder Projektgruppen

erstellen

Zusammenarbeit im Team

verbessern

Favoriten ListeProduktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern




Click to dial– Wahl aus jeder Applikation*Produktivität erhöhen, Antwortzeiten verkürzen

Direkt aus jeder Applikation per Mausklick Nummer markieren und wählen

Zum Beispiel aus einer MS Office Anwendung, einem Internet Browser oder einer CRM Anwendung

*myPortal für Outlook Plug-In erforderlich

Sparen Sie Zeit !

Anruf tätigen einfach per Mausklick




Weiterleiten von Anrufen direkt nach Haus oder auf Handy in weniger als 10 sek.

Nie mehr einen Anruf verpassen. Immer nur unter einer Nummer “One-Number-Service”erreichbar sein

Kundenservice verbessern

Verbessertes Teamwork

Call Me!Erreichbarkeit steigern, Antwortzeiten verkürzen




Integrierte Mobilitätslösungen für jeden Mitarbeiter Telefonkosten reduzieren, Bürofläche einsparen

Office Roamers

Road Warriors

RemoteWorking

WLAN: Sprach & Daten ÜbertragungDesk SharingDual-mode GSM Telefon Support

1

2 Handy IntegrationNur eine MailboxPräsenz Status von unterwegs ändernPersönliche BenachrichtigungenPersönlicher Auto Attendant

3

One Number ServiceSicheres VPNCallMe! Service

Reduzierte Mobil- und Festnetztelefoniekosten

Weniger Bürofläche

Reduzierte Energiekosten Green IT1: Mobile Mitarbeiter im Büro

2: Aussendienstmitarbeiter3: Tele Arbeit – Home Office



Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit

Erhöhen Sie Ihre Produktivität

Integriertes Multimedia Contact Center unterstützt Sie dabei: Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügtPriorisieren Sie wichtige Kunden mit VIP SupportVerbinden Sie schneller zu Experten Präsenz Status

Bessere Zusammenarbeit im Team dank Präsenz Status Anzeige, Zugriff auf gemeinsame Verzeichnisse, Drag & Drop KonferenzenSchneller reagieren, Antwortzeiten verkürzen mit Instant Messaging,Wahl aus jeder Applikation, Favoriten Liste, Anruf Journal, etc.Flexibilität für Ihre Mitarbeiter dank integrierten Mobilitätsoptionen

OpenScape OfficeErweitern Sie Ihre Perspektiven

Jetzt bereit sein für

Wachstum!Nur noch eine Voicemail für Mobil- und FestnetztelefonieIntegrierte “in house” Konferenz Lösung Vorteile und flexible Tarifoptionen von SIP Providern nutzenMobilitätsoptionen spart Ihnen Bürofläche und Energiekosten



Welche Hardware benötige ich?

Platfform OptionsOpenScape Office MXHiPath 3000 V8

Mobility Infrastruktur OptionenHiPath Wireless Access PointsHiPath Wireless ControllerHiPath Cordless (DECT)HiPath Cordless IP (IP DECT)

Hardware / Infrastruktur2Was möchte ich tun?

OpenScape Office OptionenmyPortalOutlook Plug-inmyAttendantContact Center*

myAgent

1 Integrierte Software

* Verfügbar mit OpenScape Office MX

Endgeräte OptionenOpenStage 10,15,20,30,40,60,80

optiPoint WL2 ProfessionaloptiClient and OpenScape PEoptiPoint 410 and 420optiPoint 500Gigaset ProfessionalAnaloge Telefone

Welche Endgeräte kann ich nutzen?

Endgeräte3

Das SME Unified Communications PaketSoftware, Hardware und Endgeräte Optionen



OpenScape Office MX

OpenScapeOffice HX mit

HiPath 3000

Welche Leistungsmerkmale mit welcher Plattform?Siemens SME Feature Vergleich



OpenScape Office MX

HiPath3000 V8Platform

HiPath3000 V7Platform

Welches Endgerät arbeitet wo mit?Siemens SME Endgeräte


Danke!

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