OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään
-
Upload
magenta-advisory -
Category
Business
-
view
1.653 -
download
1
description
Transcript of OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään
![Page 1: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/1.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Monikanavaisuus tänään. 15.5.2012
![Page 2: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/2.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Esi$ely
� Paula Ylisassi, OP-Palvelut Oy, Oulun kehitysyksikkö
� Digitaalisen myynnin ja markkinoinnin ratkaisujen kehittäminen OP-Pohjola-ryhmässä
![Page 3: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/3.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Agenda
1Markkinat mahdollistavat
2Monikanavaiset finanssipalvelut
3Mitä si;en?
![Page 4: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/4.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
1Markkinat mahdollistavat
2Monikanavaiset finanssipalvelut
3Mitä si;en?
![Page 5: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/5.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
60%:lla
35-‐44-‐vuo6aista on älypuhelin omassa käytössä. (Tilastokeskus, 2011)
![Page 6: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/6.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Table6t ovat tulossa.
![Page 7: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/7.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Mobiili neH on päihi$änyt läppärit.
![Page 8: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/8.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Lähde: Tieto-‐ ja vies1ntätekniikan käy5ö 2009 ja 2011, Tilastokeskus, Idean, 2012
Soittaa videopuheluita
Soittaa internetpuheluita
Lähettää omia tekstejä, kuvia tai muuta materiaalia
Lukee ulkomaisia verkkolehtiä
Lukee blogeja
Seuraa yhteisöpalveluita
Kirjoittaa internetiin (yhteisöpalvelut,
keskustelupalstat, jne.)
Hakee tietoa viranomaisten internetsivuilta
Etsii terveystietoa
Lukee verkkolehtiä
Etsii tietoa tavaroista ja palveluista
Hoitaa pankkiasioita
Käyttää internetiä
25-34 vuotiaista käyttää internetiä
45 %
56 %
63 %
71 %
71 %
98 %
82 %
58 %
58 %
76 %
76 %
79 %
89 %
100 %
2009 2011
8 %
14 %
18 %
34 %
27 %
9 %
15 %
28 %
30 %
35 %
45 %
45 %
Suomalaiset hoitavat pankkiasiat ne6ssä.
![Page 9: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/9.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Eurooppalaiset hiukan vähemmän.
Lähde: Key Trends in Mobile Financial Services in the European Union, Celent report 2009
![Page 10: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/10.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Asiakkaat haluavat finanssipalvelut digitaalisista kanavista.
Asuntolaina-‐hakemuksen tekeminen
Lainaneuvottelu
Kulutus-‐luoton
hakeminen
Rahasto-‐merkinnän tekeminen
Sijoitus-‐neuvottelu
Säästö-‐sopimuksen tekeminen
Tilin avaa-‐minen
Vakuutuksen ottaminen
Muutosten tekeminen vakuutuksiin
Vahinkoilmoituksen
tekeminen
Itse verkkopalvelussa 28 % 6 % 46 % 46 % 6 % 32 % 46 % 31 % 40 % 57 %
Sähköpostitse 2 % 3 % 3 % 2 % 3 % 2 % 2 % 3 % 6 % 9 %
Verkkopankkiviestillä 3 % 2 % 9 % 8 % 2 % 5 % 6 % 4 % 6 % 6 %
58% 56% 52% 54% 72%
Jos saisit vapaasti valita, miten mieluiten asioisit seuraavissa tilanteissa? (vastaajana lähes 7000 suomalaista 6/11)
Lähde: Ostopolkututkimus, Palmu, 2011
![Page 11: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/11.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
PÄÄTELAITTEET
KÄYTTÄYTYMINEN
KYSYNTÄ
![Page 12: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/12.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
1Markkinat mahdollistavat
2Monikanavaiset finanssipalvelut
3Mitä si;en?
![Page 13: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/13.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
OP-‐Pohjola-‐ryhmällä on pitkä historia monikanavaisuuden edelläkävijänä.
![Page 14: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/14.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
1. Euroopassa: GSM-‐pankkipalvelut 2. maailmassa: www -‐pohjaiset pankkipalvelut
1. Suomessa: Osakekaupankäyn6 verkossa
1. maailmassa: Valuu$a-‐ ja rahamarkkina-‐kauppa verkossa Sähköinen henkilökorH pankkipalveluihin
Teks6versio pda.op.fi, myös mobiilikäy$äjille
1.maailmassa: Digi-‐TV –pankkipalvelu Digiraha
1.maailmassa: Kansalaisvarmenne pankkikor6lle Interne6n helppopalvelu vanhuksille Verkkopalvelu näkövammaisille
Oma talous -‐verkkopalvelu
1. Suomessa: eLasku -‐palvelu kulu$ajille
Vakuutusten verkkokauppa
1996 1998 2000 2001 2002 2004 2005 2006 2011
![Page 15: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/15.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Case laskunmaksu.
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
16 000
tammi.95 tammi.96 tammi.97 tammi.98 tammi.99 tammi.00 tammi.01 tammi.02 tammi.03 tammi.04 tammi.05 tammi.06 tammi.07 tammi.08 tammi.09 tammi.10 tammi.11 tammi.12
1000 tapahtumaa / kk
OP-Pohjola-ryhmä HENKILÖASIAKKAIDEN MAKSUTAPAHTUMAT (laskunmaksu +
maksupalvelu) ERI JAKELUTEISSÄ tammikuu 1995 -
AUTOM. PUHELIN e-LASKU ATM KONTTORI SUORAVELOITUS INTERNET
![Page 16: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/16.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Myyn6 ja aspa toimivat somes6.
Lähde: Social media maturity assessment, Cap Gemini, 2012)
![Page 17: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/17.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
>50% asiakkaista pitää mobiilipankkipalveluita ja niiden kehi$ymistä tärkeänä pankin valinnassa.
Lähde: Diplomityö Aalto yliopistossa, ei julkaistu, 2012)
![Page 18: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/18.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
OP-‐mobiili
n. 9000 latausta / kk (10/2011-02/2012) Viivakoodilaskunmaksu top feature
”Toimii kuin junan vessa!” Asiakasarvio, Appstore
![Page 19: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/19.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Yli 500 000 digitaalista kohtaamista päivässä. Joka päivä.
(poislukien sosiaalisen median kanavat ja henkilökohtainen sähköinen vies6ntä)
![Page 20: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/20.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
PÄÄTELAITTEET
KÄYTTÄYTYMINEN
KYSYNTÄ
KOHTAAMISET
PALVELUT
KOKEMUS
![Page 21: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/21.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
1Markkinat mahdollistavat
2Monikanavaiset finanssipalvelut
3MITÄ SITTEN?
![Page 22: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/22.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Monikanavaisuus yksistään on kukkua.
?
?
?
? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
![Page 23: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/23.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Tarvitaan asiakkaalle relevan/eja sisältöjä ja disrup5ota.
![Page 24: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/24.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
KonteksBa unohtama;a.
Lähde: SlideShare, For a Future-‐Friendly Web (Mobilism 2012) by Brad Frost on May 11, 2012
![Page 25: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/25.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Tähtäimessä odotukset yli5ävä asiakaskokemus
![Page 26: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/26.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Asiakas mukaan.
![Page 27: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/27.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
Mobiilikehitys
Sähköinen myyn1 ja markkinoin1
n. 80 henkeä nyt, tulevaisuudessa 150
Palvelumuotoilu
Konseptoin1 Liiketoiminta ja ICT
So[akehitys
Asiakkaat osana kehi5ämistä
Asiakaskokemus
Sisällöt ja konteks1t
Ke5erä kehi5äminen
Lean
Rakenna, mi5aa, opi
Kysytään miksi
Disrup1o
Osaaminen talon sisällä.
![Page 28: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/28.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
“Ac1on is the founda1onal key to all success.” -‐ Pablo Picasso
![Page 29: OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042700/5561e198d8b42a9d068b4992/html5/thumbnails/29.jpg)
Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
KIITOS. Paula Ylisassi @paulayli [email protected] +358 50 311 0336