Facultad de Ingeniera de Sistemas

Organizacin y Direccin de Empresas

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Trabajo Prctico

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN Y DIRECCION DE LA EMPRESA SODIMAC LIMA CENTRO

INTEGRANTES: Alva Marios, KiaraRojas Castro, JonathanAlarcn Castillo, FrancoDe la Cruz Flores, JilverFlores Quispe, Josselyn

2015==============================================================

IntroduccinSodimac es la cadena especializada en el mejoramiento del hogar ms grande de Latinoamrica. Atiende las necesidades de construccin, acabados y decoracin del pblico en general y de personas especialistas en construccin y decoracin, sean arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros de construccin. Es una empresa lder con ms de 50 aos de experiencia y presencia en Chile, Colombia, Argentina y Per. Cuenta con una fuerza laboral de 20, 000 empleados y una facturacin anual de ventas de ms de 1,500millones de dlares. Tiene un efectivo canal de distribucin en Per y en Amrica Latina para proveedores del rubro, nacionales y extranjeros. Una empresa que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas. HISTORIA DE Sodomicen 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construccin, que se convierte en los siguientes 30aos en la principal cadena distribuidora de este rubro en Chile. En 1982, es adquirida en licitacin pblica por el grupo de empresas Dersa y surge Sodimac S.A., una organizacin con un modelo de gestin orientado a la eficiencia del negocio. Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compaa. En 1998, se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamrica dedicada exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar: nace Homecenter Sodomicen 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es nico en su tipo, su diseo est especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios competitivos y atencin inmediata a maestros especialistas y a pequeas empresas constructores. En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus actividades en Colombia, en asociacin con el grupo Corona, como parte de un proceso de expansin en Amrica Latina. En el 2002, se inaugura en la zona sur oriente de Santiago de Chile, la tienda ms grande del mundo. Tres formatos se renen bajo un mismo techo: Homecenter, Constructor y el nuevo Botnica que satisface la demanda de quienes buscan mejorar sus jardines y los espacios exteriores del hogar.

El principal hito del ao 2003 es la fusin de Falabella con Sodimac S.A., con lo cual se consolida el desarrollo del rea de mejoramiento del hogar y materiales para la construccin, y se potencia el proceso de internacionalizacin de la compaa, es as como en ese ao Sodimac llega a nuestro pas. Sodimac en Per cuenta con catorce tiendas, siete en Lima y Callao (San Miguel, Independencia, San Juan de Miraflores, La Victoria, Cercado de Lima, Canta Callao y Bellavista), y siete en el interior del pas (Asia, Chincha, Ica, Trujillo, Chiclayo), estas tiendas fueron diseadas con lo ltimo que ofrece la tecnologa y concebidas como una de las ms modernas de Amrica Latina. Adems Sodimac es la fuente de empleo permanente para ms de 2,000 personas de manera directa, y para ms de 6,000 peruanos de manera indirecta, entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte.

Captulo I

1. GENERALIDADES

Presentacin:Sodimac es la cadena ms grande de Latinoamrica especializada en la mejora del hogar. Actualmente la empresa est presente en Chile, Colombia, Argentina y Per y contamos con una fuerza laboral de 20,000 empleados que conforman su gran familia, comprometida con la calidad de vida y la satisfaccin de sus clientes.En Sodimac, el compromiso es crecer de manera responsable y entienden que la creacin de valor econmico no puede separarse de las obligaciones que tienen con nuestro capital humano, la sociedad y el medioambiente. Buscan ser la mejor y ms grande empresa de Latinoamrica en distribucin de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar, y as contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas de las comunidades donde se desarrollan.Estn comprometidos con sus clientes, trabajadores, proveedores, el entorno y la sociedad en general. En definitiva, quieren aportar al desarrollo integral de los pases en los que estn presentes.

Ubicacin:La tienda SODIMAC Lima Centro, est ubicada en Av. Tacna N 640, una zona comercial, cercana a Av. principales como Av. Nicols de Pirola y Av. Emancipacin.

Oferta: (Lnea de producto)En Sodimac estamos totalmente comprometidos con la satisfaccin de cada uno de nuestros clientes, por eso te ofrecemos:4

1. Asesora experta:Nuestros departamentos cuentan con expertos profesionales que estn a tu disposicin para asesorarte en todos tus proyectos.2. Calidad y garanta:Todos nuestros productos cuentan con garanta de fbrica, lo que respalda su durabilidad y su excelente calidad.3. Financiacin:En Sodimac puedes pagar de la forma ms conveniente utilizando tu tarjeta CMR.4. El mejor precio, siempre Compramos por volumen:Contamos con ms de 100 tiendas en 4 pases y al comprar por volumen pagamos menos por cada producto, por eso podemos brindarte los mejores precios. Traemos los mejores productos:Elegimos los mejores proveedores del mundo para que cada producto que llegue a tus manos sea de calidad y tenga el precio justo. Ahorramos para que ahorres:Cuando adquieres un producto empaquetado que se puede transportar y armar fcilmente, no incurrimos en esos gastos y as podemos ofrecerte los precios ms bajos. Creamos Propacks y Homepacks:Esto te permite comprar paquetes de productos en vez de unidades. As, comprando por volumen, ahorras porque pagas un precio unitario menor. Estamos comprometidos con los precios bajos:si encuentras en otra empresa el mismo producto publicitado a un precio menor, nosotros lo igualamos y te damos 10% de descuento sobre ese precio.5. Marcas propias: Una oportunidad para los proveedores el desarrollo de una poltica de marcas propias de alta calidad ha implicado enormes oportunidades de negocios para proveedores de distintas procedencias, en particular para fabricantes argentinos, chilenos, colombianos y peruanos. Con esta poltica, la empresa da un efectivo apoyo a sus proveedores locales en cada pas.

6. Una marca global: La marca tambin continu avanzando en su proceso de unificacin a lo largo del continente. De hecho, ya se puede decir que Sodimac es una marca global: en Colombia, Per, Chile y Argentina, el diseo y disposicin de las tiendas, los colores corporativos, la sealtica, los uniformes, catlogos y pginas web mantienen una unidad propia de las empresas multinacionales. Adems, se est produciendo un enriquecedor cruce de experiencias entre los diferentes pases que se traduce en un servicio ms satisfactorio para los clientes. Los resultados han sido palpables: se observa un espritu de equipo, se trabaja mejor que antes y, por ende, aumentaron los niveles de eficiencia, lo que puede atribuirse al trabajo efectuado por el rea de Marketing.

Demanda del Mercado:Clientes a quienes se dirige a. Mejoramiento del Hogar: Clientes: Familias (dueos y dueas de casa).Este concepto de tienda desarrolla una propuesta de valor orientada a toda la familia, con un balanceado surtido de productos para hombres y mujeres en un clido ambiente, donde destacan, los servicios de cafetera y guardera infantil, entregando una experiencia de compra nica. Los dueos de casa prefieren los departamentos de ferretera, maderas, electricidad y gasfitera. Las categoras ms amigables para las dueas de casa son las de menaje, muebles y jardn.

La familia compra junta en los departamentos de iluminacin, pintura, decoracin, cocina y bao. El alto desarrollo que ha alcanzado el hgalo usted mismo hace necesaria la asesora experta de una fuerza de venta altamente capacitada y servicios profesionales de instalaciones garantizadas. Homecenter SODIMAC cuenta con una poderosa estrategia de marketing que promociona masivamente su poltica de precios bajos, un gran surtido y la mejor asesora para el desarrollo de los proyectos de sus clientes.

b. Mantencin y reparacin del Hogar: Clientes: Maestros, contratistas, pequeos especialistasEste formato est organizado para satisfacer las necesidades de los profesionales de la construccin, entregando un rpido servicio, un surtido permanentemente en stock, servicios de apoyo como arriendo de herramientas y siempre, el mejor precio de la plaza.

Estas tiendas cuentan con un amplio patio en el que los vehculos pueden transitar cmodamente, cargando sus productos de manera fcil y segura, adems de una ferretera techada en la que los profesionales de la construccin encuentran solucin a su necesidad de one stop & fast shopping SODIMAC Constructor posee una poderosa imagen de precios lo que le permite capturar a los consumidores de materiales de construccin de grandes cantidades, incluso a empresas constructoras y comerciantes que requieren abastecerse urgentemente.c. Obras Nuevas: Clientes: Empresas constructoras medianas y grandesLas grandes empresas constructoras son atendidas por una divisin especialista de la compaa quienes actan como brokers, transando grandes cantidades de productos con las empresas ms importantes del pas. Para estos clientes el precio y el cumplimiento con las fechas de entrega y el crdito comercial son factores claves en la toma de decisiones.

Consideraciones de inversinParticipa en una industria creciente y en consolidacin Siguiendo la tendencia mundial, la industria del Mejoramiento de Hogar y de materiales.SODIMAC es la marca lder de la categora, alcanzando los ms altos niveles de recordacin y fidelizacin. Esta alta performance le ha permitido ubicarse entre los mximos exponentes del Home Improvement a nivel y ser mencionada por el Reputation Institute entre las 50 empresas con mejor reputacin corporativa en el mundo.Crecimiento sostenido y rentable. Producto de la exitosa implementacin de su estrategia de negocio, SODIMAC ha experimentado un sostenido crecimiento a travs de los aos, lo que ha ido acompaado de sustanciales mejoras en la rentabilidad.Solidez financiera SODIMAC cuenta con clasificaciones de riesgo AA segn Humphreys Clasificadora de Riesgo y AA- segn Fitch Ratings. Estas se sustentan en su privilegiada posicin competitiva dentro de la industria en que participa, la fortaleza de su marca y su slida posicin financiera. SODIMAC ha contado histricamente con una fuerte generacin de caja, incluso en periodos de menor actividad econmica, y ha mantenido un moderado nivel de endeudamiento, lo que le permite cumplir holgadamente con sus compromisos financieros.

Aspectos Legales:Polticas y procedimientos de Comunicacin de Capacitacin sobre la Lucha contra la corrupcin. El rgano de gobierno de Sodimac est constituido por el Comit Ejecutivo, conformado por diez miembros. De este grupo, el 100% ha sido informado sobre las polticas y los procedimientos de la organizacin para luchar contra la corrupcin y promover los valores de la empresa de manera transparente y tica. El Comit Ejecutivo trabaja desde la Oficina de Apoyo ubicada en Lima, sin embargo, se encarga de supervisar todas las unidades operativas a nivel nacional. Toda informacin de esta naturaleza se comunica, de manera generalizada, al 100% de la organizacin mediante los canales disponibles. Campaa de valores Es una accin anual de difusin y reconocimiento de los valores institucionales. La prctica del reconocimiento de nuestros siete valores institucionales es permanente en la organizacin. Casos de corrupcin Durante el 2013 Sodimac no ha recibido casos confirmados de corrupcin, multas, ni sancin que vayan en contra de la legislacin y la normativa de entidades del Estado o privadas. Tampoco se registraron casos de reclamaciones por impactos sociales. Sin embargo, contamos con mecanismos formales de reclamacin que estn en funcionamiento: el canal de denuncias Eticaccin, la pgina web a travs de la cual se canalizan denuncias y reclamaciones de asociados, competentes a temas sociales. Asimismo, desde el ao 2014 la canalizacin de reclamos y comentarios de nuestros proveedores se realizar tambin a travs de Eticaccin. En el 2013 tuvimos cinco reclamaciones de tipo prcticas laborales que fueron resueltas ese mismo ao. Antes de este perodo no hemos tenido evidencias de reclamos, ya que el sistema Eticaccin se implement en el 2012. Los trabajadores ingresan a la pgina web y pueden comunicar sus consultas, dudas y reclamos a nuestros consejeros de integridad. Asimismo, contamos con las Reuniones de Confianza, que se constituyen como espacios de interaccin voluntaria entre los miembros de un equipo, incluyendo a gerentes, jefes y asociados (colaboradores de la empresa) en donde son expresados en comentarios y crticas constructivas (aspectos positivos y a mejorar) para el bienestar y crecimiento del equipo.

Anlisis Sistmico:En el Aprovisionamiento de los Productos

Orden de Compra El nico documento vlido para efectuar compras, entregas, y pagos es la Orden de Compra debidamente aprobada por SODIMACEntrega de Productos Al momento de la entrega, el producto est respaldado por una O/C vigente, cuya copia se acompaa junto con el original de la Gua de Despacho Venta del Proveedor. No se aceptarn fotocopias. Embalaje del producto El embalaje debe ser apropiado al producto, indicar sus dimensiones, su peso, la cantidad de piezas o cajas incluidas en l, una breve descripcin del material y el cdigo de barra del producto. El envase se debe encontrar en buenas condiciones para su exhibicin y venta y rotulado con la descripcin del producto. Productos sobrantes El Proveedor deber aceptar la devolucin de productos sobrantes, daados o sustitutos; asimismo, dichos productos pueden no ser recibidos y ser devueltos inmediatamente. SODIMAC entregar/enviar reporte de lo efectivamente recibido el cual se deber adjuntar a la Factura. Generar cobroEl Proveedor debe generar cobro de los productos vendidos y entregados de acuerdo a lo efectivamente recibido por SODIMAC (Factura o Factura ms nota de crdito) Validez de rdenes de compra Las rdenes de Compra locales sern vlidas slo si corresponden a tiendas de Sodimac S.A. Listar Precios Las nuevas listas de precios correspondientes a los productos del Proveedor regirn no antes de los 60 das posteriores a su entrega y aprobacin por parte de una persona autorizada de la Gerencia Comercial de SODIMAC.

Devoluciones SODIMAC podr devolver al Proveedor todos los productos que considere necesario, ya sea por deterioros, problemas de embalajes, defectos, piezas faltantes, baja rotacin de los productos, cambio de temporada, descontinuacin, sobre stock, tanto almacenados en las bodegas como en las tiendas. Dado que SODIMAC ofrece 100% de satisfaccin garantizada, las devoluciones de sus clientes tambin debern ser aceptadas por el Proveedor. Asimismo, SODIMAC tiene el derecho de devolver al Proveedor aquella mercadera entregada en exceso de lo solicitado en la O/C. Disponibilidad El Proveedor se obliga a mantener una disponibilidad del 100% en sus productos de alta rotacin. Si el promedio de los ltimos 3 meses no supera el 97%, SODIMAC se reserva el derecho de no incorporar los productos en nuevas tiendas o retirarlos de las tiendas en que actualmente estn presentes, procediendo a su devolucin al Proveedor. Pacto de Retrocompra Sin perjuicio de lo precedentemente expuesto, el Proveedor se encuentra facultado, en cualquier tiempo, para comprar para s, todo o parte de los Productos vendidos a SODIMAC, con el fin de comercializarlos a otros clientes

Captulo II

1. PLANIFICACION

Misin:Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construccin, reparacin, equipamiento y decoracin del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias, a travs de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado.

Visin:Ser la empresa lder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes, con un servicio de excelencia, contribuyendo al desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados y de la comunidad.

Cultura Organizacional:Las tiendas Sodimac mantienen sus compromisos con el trabajo yendo ms all de la estabilidad laboral y una remuneracin econmica, teniendo como caracterstica principal al personal desarrollando un ambiente de confianza y compaerismo.

Anlisis Situacional: Microentorno:En los ltimos aos el 48% de los proveedores fueron locales. Sus compras locales representaron el 79.7% en trminos monetariosEn Sodimac consideran como proveedores locales a los que mantienen operaciones dentro del pas, con razones sociales peruanas.

En Sodimac Trabajan con proveedores locales tanto en Lima como en La Libertad, Lambayeque, Ica, Arequipa, Ancash, Piura, Ica y otros, provincias donde se ubican las operaciones de Sodimac. Asimismo con proveedores extranjeros de pases como Filipinas, Francia, Holanda, Hong Kong, India, Indonesia, Inglaterra, Israel, Italia, Japn, Corea, Mxico, Panam, Portugal, Puerto Rico, Singapur, Suecia, Tailandia, Uruguay, Vietnam, entre otrosEsta relacin con los proveedores se rige por la poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS), un marco normativo formal que no solo se enfoca en la relacin comercial entre ambas partes, sino que pone nfasis en las conductas y normas de operacin responsable y de sostenibilidad con sus proveedores. Macroentorno:

Anlisis FODA:Fortalezas:El crecimiento de las ventas en los ltimos aos.Mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento.Gran penetracin de mercado de la tarjeta de crdito y facilidades de sus medios de pago.Solides y experiencia en el mercado.Imagen de marca.

Debilidades:Sensibilidad de las ventas con la tendencia de moda y los factores de climatolgicos.Falta de mayor interaccin y conexin con el cliente.No brindan atencin las 24 horas

Oportunidades:Crecimiento de la poblacin.Crecimiento del crdito de consumo y comerciales.Crecimiento econmico en el interior del pas.Crecimiento de la inversin privada

Amenazas:Entrada de nuevo competidores.Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga.