Nyenrode Marketing Strategy Course 2010: Social Media Marketing door Remco van Buren
73
1 Nyenrode Marketing Strategy Course 2010 Social Media Marketing 4 juni 2010 › Remco van Buren
description
Presentatie van het gastcollege door Remco van Buren op Nyenrode over social media marketing, 4 juni 2010.
Transcript of Nyenrode Marketing Strategy Course 2010: Social Media Marketing door Remco van Buren
1
Nyenrode Marketing Strategy Course 2010
Social Media Marketing
4 juni 2010 › Remco van Buren
Over Kittyhawk en mijzelf…
Opgericht in juni 2009
Maar > 35 jaar ervaring
Focus: advisering over integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën
En… de begeleiding en uitvoering daarvan
Team van 8 specialisten en groeiend
Zie ook www.kittyhawk.nl
En ik? Remco van Buren
2Nyenrode, 04 juni 2010
Disclaimer
Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid!
Maar succesformules bestaan, online, ergens…
Dit seminar behandelt geen simpele instructiegids tot succes via Social
Media.
Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden.
… en vooral ook food for thought…
3Nyenrode, 04 juni 2010
1800 Mond tot mond periodeBeing at the right place, at the right time.Krant doet haar intrede
4
Traditionele media; een evolutie?
1900 “Read all about it!”Communicatie revolutie krant en magazinesInformatie over afstand.Verkoop over afstand.Wereld werd toegankelijk voor iedereen.
5
Traditionele media; een evolutie?
1960 Kranten en magazines dominantUpcoming media: Radio (sinds 1920)Radio voor LIVE nieuws, print voor details
6
Traditionele media; een evolutie?
1990 Televisie veel belangrijker dan print en radioOntstaan in 1950, de nieuwste technologische ontwikkelingInformatie is voortaan ook te zien!
7
Traditionele media; een evolutie?
1998 Televisie heerst de wereldNieuw fenomeen ontstaat: INTERNETInformatie voor iedereen van overalNiet alleen ontvangen, maar meedoenMaar vooral: vrijheid van keuze en moment
8
Traditionele media; een evolutie?
2004 TV en krant nog steeds dominant.Maar de wereld is definitief online.Information overload!Start van social media met blogs.Informatie wordt een instrument van iedereen.
9
Nieuwe media; een evolutie?!
2007 Televisie niet meer belangrijkste medium.Mensen creëren sociale werelden.Websites zijn traditionele media => zenders.Mensen willen participeren, niet ontvangen.
10
Nieuwe media; een evolutie?!
2009 Internet domineert de wereld.Informatie is van iedereen.Social networking tools worden gebruikt om te verbinden en te communiceren.Start van een nieuwe revolutie?!
11
Nieuwe media; een evolutie?!
2020 Traditionele marketing is dood…Websites zijn een hub naar alle overige online activiteiten, mengen met sociale netwerken.Opkomst van intelligente informatie.Informatie is overal, altijd, elke seconde.
12
Nieuwe media; een evolutie?!
Nyenrode, 04 juni 2010
Internet, en vooral ook Social Media zorgt voor
VERANDERINGEN!
13
14
Is social media gewoon een nieuwe ontwikkeling?
15
Of de grootse verandering sinds de Industriële Revolutie?
17
Tien gouden social media tips voor bedrijven?!Dat biedt mogelijkheden…
…nieuwe kanalen, meer bereik!
18
Social media is niet een revolutie van nieuwe middelen in
de marketing mix,
Social media zorgt voor een revolutie in gedrag en daarmee
de marketing benadering!
19
IN THE BEGINNING…
Economie: Commodity’s
Bedrijven: Leveren
Consumenten: Beschikbaarheid
20
INDUSTRIALISATIE…
Economie: goederen
Bedrijven: beheersen
Consumenten: kosten
“Any customer can have a car painted any colour that he
wants as long as it is black” H. Ford
21
GEVOLGD DOOR…
Economie: Services
Bedrijven: Verbeteren
Consumenten: kwaliteit
22
En we promoten onze merken,
producten en diensten door zo
hard mogelijk te roepen
waarom iedereen het product
moet kopen.
En als dat geen effect heeft?!
Harder en vaker roepen!
Net zolang tot de klant murw is
en overstag gaat…
23
Interruptie marketing
model
(Massa) media
Bereik in doelgroep
Klanten
Winst
24
En toen was er internet (1993)
25
Wereld werd kleiner.
En de wereld werd groter.
Transparantie nam toe.
Druk op prijs, kwaliteit en verkrijgbaarheid.
Informatie overload bij gebruikers.
Long tail wordt interessant.
26
27
28
Gebruikers zoeken naar relevantie, creëren sociale platformen.Mensen zijn aanwezig, participeren, delen ideeën, zoeken interactie, converseren… met
vrienden!World Wide Word to mouth
29
Het marketing- en
communicatielandschap
verandert snel,
succesvolle methoden van
gisteren,
hebben vandaag de dag steeds
minder succes…
30
EN NU…
Economie: Ervaringen
Bedrijven: Genereren
Consumenten: Authenciteit
31
Mensen geloven niet meer wat bedrijven zeggen.
Maar wel wat vrienden ze vertellen over een merk of product.
En mensen willen al helemaal niet meer onderbroken worden in hun conversaties en bezigheden.
Maar wat willen ze dan?!
32
Ze zijn op zoek naar bijzondere ideeën,
opmerkelijke bewegingen, visies en leiders!
Ze zijn op zoek naar authenticiteit.
Naar verhalen om te vertellen en over te praten.
33
Ben geen bedrijf dat producten of diensten verkoopt…
…maar een groep talentvolle individuen.
Die samen een idee hebben en
IETS OPMERKELIJKS creëren.
Gewoon omdat de wereld iets beters nodig heeft, mooier, duurzamer, beter gestyled,
goedkoper…
Iets waarvan je zelf blij wordt, iets wat jou dat bijzondere en
gelukkige gevoel geeft.
34
36
Je wordt uitgenodigd in andermans leven…
…omdat je iets biedt wat ze nodig hebben…
…iets om te vertellen en om over te praten.
Door jou voelen ze zich beter……omdat je de kwaliteit van
hun connecties beter maakt!
38
En als je dat echt goed doet… …dan zullen ze je iets ontzettend waardevols teruggeven…
…ze worden dan namelijk FAN, of promotor of zelfs
superpromotor.
En in plaats van een gast word je een vriend.
Waarover ze praten met andere vrienden…
…en die ze graag introduceren!
39
En je vraagt je fans wat ze nodig hebben.
Zodat jij, met hun hulp……door kan gaan met
opvallen!
40
Interruption marketing werkt steeds minder, de
toekomst draait om permission marketing.
Organisaties met een idee maken kans om te winnen…
Maar het gaat niet enkel om het idee, ook hoe het verspreid wordt.
Marketeers moeten niet op zoek naar klanten voor hun producten…
maar naar producten voor hun klanten!!
41
Permission marketing
model
(Remarkable) IDEA
Followers
Friends
Customers
42
STOP: being good at talking
START: being good at doing!!
43
Organisaties durven vaak pas commitment te tonen na gebleken succes…
… maar online geldt:
The early adaptor takes it all, so
succes follows commitment!
44
Social media: pro actieve houding
Lanceren van het idee, merk, product, visie.
46
48
Social media: reactieve houding
Plotselinge publiciteit trekt je in social media.
49
50
51
52
53
54
Wat te doen?
Bepaal je doelgroepsegmenten en doelstellingen per segment.
Focus op hoe deze mensen je content, diensten en producten kunnen
gebruiken.
Zorg dat mensen daarover willen en gaan praten en help de communicatie op
gang.
Focus op de lange termijn, in plaats van op kortstondige interacties.
Focus op het verhogen van sales die geïnitieerd wordt door bestaande
klanten.
55Nyenrode, 04 juni 2010
56
Bepalen doelgroepsegment: funnel
57
Doelstellingen per doelgroepsegment
En waar doe je dit?
Gebruik elk kanaal dat zinnig lijkt!
Verplaats je content naar deze kanalen en gebruik het niet alleen als link naar je
website.
Ondersteun de netwerken van de mensen.
Verplaats je winkel in hun wereld.
58Nyenrode, 04 juni 2010
59
60
61
62
63
64
The do’s
Gebruik je website als startpunt voor al je activiteiten.
Laat mensen alles zien wat je doet en waar je dat doet!
Focus je algemene verhaal, maar decentraliseer je netwerk.
Doe dat daar waar je klanten zijn.
Zorg dat je interne workflow ook daadwerkelijk werkt.
Zorg dat je sociale omgeving makkelijk te managen is.
Zorg dat je interne bedrijfsprocessen klaar zijn voor een social media
avontuur.
Wees transparant en eerlijk!65Nyenrode, 04 juni 2010
The don’ts
Vergeten dat je website een platform is en de online communicatie daarbuiten
plaatsvindt.
De technologie (en ontwikkelingen daarin) vergeten. Stilstand is achteruitgang!
Vergeten een campagne, verpakkingen etc. te ontwikkelen
Iets tussen jou en je klanten in laten komen.
En vooral: verlies je geduld niet. Het kost nu eenmaal tijd, misschien
maanden, om een kritische massa te bereiken. Het kost tijd om te ontdekken wat
mensen bezighoudt.
66Nyenrode, 04 juni 2010
En wat je zeker niet moet doen….
67
68
En wat je zeker niet moet doen….
69
70
71
72
Voor meer informatie:
W: www.kittyhawk.nl
T: 0413 38 70 56
Nyenrode, 04 juni 2010 73
