P Ó S - G R A D U A Ç Ã O B O A S N O V A S

MARKETING

DIGITAL

AGOSTO DE 2019

RAYSSA COUTINHO

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.....................................................3O PRECURSOR DO MARKETING DIGITAL: OMARKETING........................................................4MARKETING DIGITAL.........................................5ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL...........7Marketing de conteúdo....................................7 - Blog................................................................9 - Vídeos..........................................................10 Email marketing...............................................10Redes sociais....................................................12Otimização de resultados.........................................................................................................13Marketing de busca (SEM)..............................14 -SEO (Search EngineOptimization)...................................................15 - Links patrocinados ou PPC (Pay PerClick)..................................................................16VANTAGENS DE MARKETING DIGITAL..........17Segmentação mais precisa............................17Mensuração de resultados mais clara eapurada............................................................17Preço.................................................................18Agilidade de implementação.........................18REFERÊNCIAS..............................................20

INTRODUÇÃO

A Internet deu um grande salto a partir dosanos 90, quando os computadores passaram aser  acessíveis ao consumidor final.  Essapopularização da Internet, iniciada nos EstadosUnidos, deu início à Revolução Digital quemodificou definitivamente a sociedade e aforma como nos comunicamos. Atualmente a internet está aindamais  incorporada à nossa rotina, tanto que épraticamente impossível fazer determinadascoisas sem ela. Desde coisas simples, comopesquisar um restaurante, até coisascomplexas, como realizar pesquisas oudesenvolver um software de gestão deprojetos. Quase tudo passa pela internet. A isso tudo chamamos de Marketing Digital: umconjunto de informações e ações que podemser feitas em diversos meios digitais com oobjetivo de promover empresas e produtos. Nesse E-book você entenderá um pouco maissobre o assunto.

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O PRECURSOR DO MARKETINGDIGITAL: O MARKETING

Para começarmos a falar sobre MarketingDigital é primordial falar do precursor dele: oMarketing. De acordo com Kotler (1998): “O conceito demarketing assume que a chave para atingir asmetas organizacionais consiste em ser maiseficaz do que os concorrentes para integrar asatividades de marketing, satisfazendo, assim,as necessidades e desejos dos mercados-alvos.”(KOTLER, 1998, p. 37). Desse modo, o conceito de marketing sefundamenta em quatro pilares, que são:Mercado-alvo, Necessidades dosconsumidores, Marketing integrado eRentabilidade. Ainda segundo  Kotler (2000), o marketing temcomo tarefas principais a criação, a promoção eo fornecimento de bens e serviços aos clientes,podendo eles serem pessoas físicasou  jurídicas. O marketing e seus profissionaisenvolvem-se nas atividades de bens, serviços,

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eventos e de pessoas, de propriedades,organizações, ideias e lugares. Ou seja, ele identifica as necessidades edesejos não atendidos dos consumidores. Paraisso, ele trabalha sempre ciente dosavançosmercadológicos, desenvolvimento doperfil dos consumidores e possíveis inovações.

MARKETING DIGITAL

O conceito de Marketing Digital pode parecermuito claro, mas, ao mesmo tempo, é muitosubjetivo. Esse é um assunto muito abrangentee é preciso saber que não é qualquer ação deuma empresa através da internet que secaracteriza Marketing Digital. Além disso, épreciso conhecer bem as estratégias e comoextrair o máximo potencial dessas ações. Mas afinal, o que é marketing digital? De formaresumida: o marketing digital consiste emestratégias de marketing aplicadas e adaptadaspara a Internet e também para os dispositivosmóveis.

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Em outras palavras, o marketing digital é oconjunto de esforços ou atividades demarketing executadas por uma empresa com oobjetivo de atrair mais consumidores, secomunicar com eles, criar um relacionamentomais próximo e, principalmente, construir umaidentidade de peso no mercado. Atualmente, as empresas passaram a investircada vez mais em marketing digital e deconteúdo. Mas o grande desafio do marketingdigital é:  entregar a mensagem certa para apessoa certa na hora certa. Por esse motivo, é necessário investirem  profissionais qualificados  e  ferramentasadequadas  a fim de otimizar websites, criarconteúdos digitais relevantes, aumentar avisibilidade das páginas em mídias sociais e,assim, aumentar o número de vendas. No próximo capítulo, vamos conhecer melhoras estratégias de marketing digital e comoutilizá-las.

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ESTRATÉGIAS DE MARKETINGDIGITAL

Apesar do grande número de possibilidades deaplicações do Marketing Digital, existemalgumas estratégias que se destacam porserem usadas pela grande maioria enormalmente trazerem resultados positivos.São elas: Marketing de Conteúdo; Email Marketing; Redes Sociais; Otimização de Conversão – CRO; Marketing de Busca – SEM.

Marketing de Conteúdo O Marketing de Conteúdo  é todo o conteúdofeito para educar, informar ou entreter umpossível futuro cliente. O foco principal éposicionar a sua marca no lugar e no momentocerto da jornada de compra para oferecer asmelhores soluções. Resumindo: Marketing de Conteúdo é o

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processo de publicar materiais e informaçõesrelevantes e valiosos, a fim de atrair, convertere encantar uma audiência. Por exemplo: Se você tem um software de controle deestoque, em vez de escrever apenas sobre asua plataforma e sobre suas vantagens, pensecomo o consumidor chegaria até a sua solução. O que ele precisa saber antes de entender queum software de controle de estoque vai ajudá-lo? Então, você pode criar conteúdos que deemdicas sobre como organizar o estoque da suaempresa, como calcular o estoque ou quais sãoas soluções que podem ajudar alguém aorganizar o estoque da sua empresa. Assim, quando seu público-alvo procurar essesassuntos na internet, é muito mais provávelque ache o seu conteúdo, e, se o material gerarvalor para ele, as chances de ele virar seucliente são muito maiores. Além disso, se ele jáconhecer a solução mas estiver em dúvidasobre seu produto ou da concorrência, ter um 

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bom conteúdo pode ser o diferencial para opúblico escolher você. Mas o que significa produzir conteúdo? Quaisformatos você pode utilizar? Há muitas formasde divulgar a informação que você gera. Asmais utilizadas – e mais eficientes – são: Blog:  essa é a forma mais comum de atraçãona internet. Com bons conteúdos e uma boaotimização em SEO (Search EngineOptimization, ou Otimização para Mecanismosde Busca), o blog é a melhor maneira de vocêconseguir tráfego para seu site. Mas é importante é que você planeje bem suaspautas pois não basta produzir conteúdo sobretemas aleatórios, ele precisa ser estratégicopara gerar valor para sua audiência. Além disso, tenha periodicidade regular naspostagens: é importante manter um ritmo deprodução bem definido, e postar pelo menosuma vez por semana, de preferência nosmesmos dias, para que seu público comece aesperar por suas postagens. Sempre otimize o texto para o Google  

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  seguindo as boas práticas de SEO, como definirpalavras-chave relevantes para o seu mercado nassuas páginas do blog; E claro, diversifique o tipo de comunicação: aforma mais comum de conteúdo em um blog éo texto, mas nada impede que você vá além ecrie também infográficos,  podcasts  e vídeospara o seu blog. Vídeos: ter um vídeo em uma página deproduto aumenta em até  85% a intenção decompra, por reforçar a confiabilidade doproduto para o cliente. Você pode utilizar vídeos tanto como suportepara outro canal, como o blog e as redessociais, por exemplo, como criar canaisespecíficos para vídeos, como um  canal noYouTube. Você ainda pode combinar as duasestratégias. Por exemplo, você pode colocarseus vídeos no YouTube e depois embedá-losem seu blog ou redes sociais.

EMAIL MARKETING

Email Marketing é o envio direto de umamensagem comercial à um grupo de pessoas,  

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através de email. Por definição, cada emailenviado a um potencial ou atual cliente podeser considerado email marketing. Geralmente é utilizado para enviar promoções,adquirir negócios, solicitar vendas ou doaçõese seu propósito é construir lealdade, confiançaou  branding  (divulgação de marca). Emailmarketing pode ser feito para listasconstruídas, tanto de clientes quanto depotenciais clientes (Leads). Comumente, esse canal é percebido pordestinatários como invasivo e irritante,especialmente para novos ou potenciaisclientes, ainda assim, o sucesso do EmailMarketing é diretamente relacionado àlinguagem e ao apelo visual aplicado. Mas a possibilidade de mensuração demétricas de email é o que traz relevância aocanal. É possível rapidamente iniciar acomunicação e já entender se está sendoaplicada de forma correta analisando:aberturas e cliques.

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REDES SOCIAIS

A partir dos anos 2000, principalmente com achegada do Orkut, as  redes sociais  sepopularizaram bastante em todo o mundocomo uma nova forma de socialização online.Com o tempo, as mídias sociais setransformaram em um espaço muitointeressante para quem procura novos canaispara aplicar Marketing Digital. Mas antes de tudo é necessário criar uma boaestratégia de presença nas mídias sociais, e oprimeiro passo a ser realizado é a definição dopúblico que você deseja que siga a sua marca eacompanhe as suas publicações. A definição dapersona é muito importante pois, de nadaadianta você ter milhares de seguidores nassuas mídias sociais, se os mesmos não sãoinfluenciadores ou potenciais consumidores doseu produto/serviço. Além disso, é importante identificar em quaismídias sociais a sua persona está presente. Após definir em quais mídias sociais a suaempresa vai estar presente e qual o seu 

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público-alvo, existem algumas formas deutilizar as mídias sociais na sua estratégia deMarketing Digital. Com as postagens em sua página, você podedirecionar o seu tráfego para páginas deconteúdo (Blog), para  Landing Pages  e paraofertas específicas. Uma dica importante é ficar de olho no horáriodas publicações e em quantas publicações sãorealizadas por dia. Manter um horário certo efixo é importante para que você possamensurar os resultados mais tarde. Além de,claro, manter sempre uma cadência depostagens. Além disso, é importante acompanhar as redessociais e fazer análises para entender oshorários e os métodos que estão ou não estãofuncionando. Uma dica: o Facebook, Twitter eInstagram possuem ferramentas nativas paraanálise de estatísticas.

OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS (CRO)

Chamamos dessa forma todo esforço paraaumentar as taxas de conversão para 

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determinado objetivo. Ou seja, diminuir o atritoe aumentar a proporção de pessoas que fazema ação necessária para ir do contexto A aocontexto B. Um exemplo cotidiano é, no caso se uma lojafísica de produtos, a existência de uma relaçãoentre o número de pessoas que entram na lojae o número de pessoas que compra algo. Estarelação pode ser encarada como uma taxa deconversão, no caso, dos visitantes que realizamuma compra. No Marketing Digital nosso objetivo é ter umapresença online que desempenhe parte dajornada de compras do visitante, educando-osobre problemas e oportunidades que eleenfrenta e gerando valor para o seu produtoou serviço.

Marketing de Busca (SEM)

O Marketing de Busca, ou o SEM, tem comoobjetivo fazer com que determinado site sejaprivilegiado e apareça com prioridade (equalidade) para aqueles que buscam por algorelacionado a ele na internet.

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Como o hábito de buscar por alguma soluçãona internet tem se tornado cada vez maiscomum entre todos, o Marketing de Buscatambém está em constante crescimento e temsido de grande importância para a estratégiade marketing de milhares de empresas nomundo. A aplicação dele pode ser feita de duas formas:através de aplicação de técnicas e estratégiasde SEO e também por meio de investimentos(PPC). SEO (Search Engine Optimization): são todasas estratégias e táticas que visam o aumentoda exposição de um site nos motores de busca. O principal motor de busca do mercado(Google) possui, segundo ele, mais de 200fatores que ajudam a determinar se um sitedeve ou não estar nos primeiros lugares desuas páginas de resultados e, o trabalho de umprofissional de SEO, é adequar os sites aomáximo à esses critérios. Por essa razão, essa estratégias é muitíssimoutilizadas pela maioria das empresas queprezam pelo bom desempenho.

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Links patrocinados ou PPC (Pay Per Click):São formas de fazer anúncios na internetatravés de espaços publicitários em resultadosde uma busca ou em sites de rede deconteúdo que são geralmente pago porcliques. As formas comuns de aplicação de LinksPatrocinados são anúncio na rede depesquisa, anúncio em Display (Banner em sitesde rede de conteúdo), aocial Ads (anúncios emredes sociais). Para facilitar o trabalho de Links Patrocinadosé importante utilize ferramentas que possamsaber possibilidades de encontrar palavras-chave de alta intenção de compra ouconversão em sua página, valores do lancepagos por cliques e volume de buscas. Existemferramentas como RD Station Marketing,SEMRush e o próprio Keyword Tool do GoogleAdWords.

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VANTAGENS DO MARKETINGDIGITAL

Segmentação mais precisa: o MarketingDigital permite um nível de segmentação muitomais preciso do seu público. Isso porque émuito mais fácil monitorar a atividade dosusuários na internet, sejam seus hábitos deconsumo, suas preferências e gostos pessoais,sua trajetória profissional etc. Assim, é possívelsegmentar de forma bem específica as pessoaspara quem você quer anunciar um produto,serviço ou conteúdo. Por exemplo, se você segmentou suas açõespara donos de pequenos mercados, conseguefazer anúncios e campanhas que respondam àsdúvidas e dores específicas desse segmento.Por consequência, seu público se identificarámuito mais com suas ações, e assim osresultados tendem a ser muito melhores. Mensuração dos resultados mais clara eapurada: um exemplo bem simples dessavantagem é que enquanto quem faz umanúncio na televisão aberta a respeito de umproduto tem muito mais dificuldade de 

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enxergar com clareza o quão rentável foi oinvestimento no anúncio, o Marketing Digitalpermite que você consiga saber exatamente oque está dando retorno e se aquele retornoestá conseguindo pagar o investimento inicial.Nesse aspecto, ferramentas como o GoogleAnalytics ajudam muito na hora de mensuraros mínimos detalhes dos resultados dasestratégias de Marketing Digital. Preço: o Marketing Digital, embora exija simum mínimo de investimento, pode ser muitomais barato do que o marketing de formaoffline. Não à toa, as estratégias de marketingonline ocupam hoje grande parte dasestratégias de marketing de muitas grandesempresas. Agilidade de Implementação: A internet é, emsua essência, ágil e democrática: em poucossegundos, você tem acesso a praticamentequalquer pessoa e informação. O mesmo acontece com o Marketing Digital:hoje, apenas com um computador, muitavontade de aprender e acesso à internet,qualquer um consegue implementar técnicas eestratégias digitais em seus negócios.

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Isso porque há uma infinidade de ferramentasonline – muitas delas gratuitas – que ensinam arealizar as tarefas relacionadas a MarketingDigital. Você só precisa de tempo e força devontade para aprendê-las. Como resultado de todos esses fatores, omarketing digital permite uma comunicaçãomuito maisdirecionada  e focada nasnecessidades dos consumidores. Explore asdores, desejos e anseios do seu público-alvo emostre como a sua empresa está  pronta paraajudar. Ao direcionar as ações de marketing pararesolver esses problemas, você aumenta aeficiência da campanha e, consequentemente,o número de vendas e clientes satisfeitos. Agora você sabe o que é e como fazerMarketing Digital, faça bom proveito!

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REFERÊNCIAS Benetti, Rodolfo. Pergunta: afinal, o que émarketing digital e como funciona?. OrgânicaNatural Marketing. 2019. Disponível em:<https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-digital/>. Acessoem: 04 de agosto de 2019. KOTLER, Philip. Administração de Marketing.10ª Edição, 7ª reimpressão. Tradução  BazánTecnologia e Lingüística; revisão técnica ArãoSapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípiosde Marketing. 7ª ed. Rio de Janeiro: S.A., 1998. Marketing Digital: aprenda tudo sobre oassunto na prática. Ideal Blog. 2019. Disponívelem:<https://www.idealmarketing.com.br/blog/marketing-digital/>. Acesso em: 04 de agosto de2019.

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Marketing digital. RD. 2019. Disponível em:<https://resultadosdigitais.com.br/especiais/o-que-e-marketing-digital/>. Acesso em: 04 deagosto de 2019. O que é marketing digital?. Escola do marketingdigital. 2019. Disponível em:<https://blog.escoladomarketingdigital.com.br/o-que-e-marketing-digital/>. Acesso em: 04 deagosto de 2019. Peçanha, Vitor. O que é Marketing Digital?Entenda o conceito, como fazer e comece suaestratégia de Marketing Online. Rock Content.2019. Disponível em:<https://rockcontent.com/blog/marketing-digital/>. Acesso em: 04 de agosto de 2019.

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