NorteHispana. Revista es.noticia nº4

es.noticiaOtoño 20104

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Noticias del SectorWeb 2.0 y Sociedad 2.0

Especiales Alicante y TanzaniaClasificación y prevención de las alergias

Javier Imbroda, ex seleccionador de baloncestoGloria Escolar, Directora Sucursal Sevilla

2 NorteHispana 3

Sumario Editorial

Créditos

Publicación del GrupoCatalana OccidenteNorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A.Pau Claris, 132 - 08009 Barcelonawww.nortehispana.com

Redacción y contenidosMiriam Morera

Colaboradores de redacciónPersonal de NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A.

EditorialAndréu Romeu

Coordinación Miriam Morera

Atención al cliente de NorteHispana902 40 60 60

Página Webwww.nortehispana.com

Fuente Fotográficawww.fotolia.comwww.flickr.comWikimedia Commons

Diseño y maquetaciónAnna Botícabecera portada: Altraforma

ImpresiónGràfiques Botí

Cualquier sugerencia referente a la publicaciónpuede dirigirse al Departamento de Marketing y Comunicación de NorteHispana-Grupo Catalana [email protected]

2 Bienvenido otoño

3 Editorial

4 Noticias del SectorHay que ahorrar más y desde antesEl beneficio de las aseguradoras crece un 3,5% en el primer semestre, hasta 1.920 millonesJornada del Col·legi d’Actuaris de Catalunya sobre el seguro de DecesosNorteHispana de Seguros y la Champions LeagueNorteHispana se adhiere al convenio de `La Guía de Buenas Prácticas en Seguros de Salud´La pensión media de jubilación crece en septiembre un 3,5%, hasta 887,65 eurosNorteHispana renueva su imagen corporativa Inauguración de la Oficina Comercial de Elda

8 Entrevista a Javier Imbroda Trabajar en equipo para conseguir el triunfo

12 Formación, la mejor opción para desarrollar un buen trabajo en equipo

16 Entrevista a Gloria Escolar Valores sólidos en alza

20 Alicante, no te lo pierdas

22 Entrevista al especialistaClasificación y prevención de las alergias

22 ENPA Top Ten de enero hasta octubre de 2010

26 Unidad de InformáticaWeb 2.0 y Sociedad 2.0

28 El corazón de África: Tanzania

30 Reflexiones, Concurso, Colaboración: Poesía

31 El Centro de Atención Telefónico (CAT) de NH analiza el volumen de llamadas en el periodo anual de 2009

Apreciado/a Colaborador/a,

Cualquier organismo o ente, público o privado, se crea para conseguir un fin determinado, el cual previamente habrá sido definido, planifica-do y debidamente organizado. Organizar consiste en realizar una serie de acciones que, debidamente coordinadas y planificadas, permitan alcanzar un objetivo común. No obstante, bien por circunstancias del entorno, competencia, o cualquier otro elemento perturbador, esta planificación puede ser susceptible de modificación o mejora, mejora que siempre debe resultar perceptible para el usuario, ya que, en caso contrario, el esfuerzo, como poco, habrá resultado improductivo.

Bien, una vez definido, planificado, y organizado el producto, nos que-da el consumidor a quien va a ir dirigido, en el caso de NorteHispana, tenemos dos consumidores potenciales, el interno y el externo.

El externo, evidentemente, son los clientes y el interno, no es otro que la totalidad de las personas que conformáis la organización territorial y posibilitáis el acercamiento del producto hacia los clientes sean actua-les y futuros.

Llegado este punto, los que realmente están capacitados para cerrar el círculo y conseguir los objetivos previstos, sois la red de colaboradores, ya que, además de vuestra dedicación, conocimientos y profesionali-dad, tenéis al alcance de vuestra mano, la piedra filosofal del éxito, que no es otra que la del trabajo en equipo.

Andréu RomeuDirector de Organización y Operaciones

Bienvenido otoño

Las cálidas alfombras vegetales que se conforman con la paulatina caída de las hojas de los árboles, el ir y venir de los niños en las puertas de los co-legios y reflexionar sobre los mejores momentos vividos en el verano, son al-gunos factores que apuntan a que ¡ya llegó el otoño! Ahora nuestro cometi-do será encauzar los nuevos objetivos anuales que son una inequívoca y va-liosa motivación para seguir adelante.

En NorteHispana - Grupo Catalana Occidente comienza la cuenta atrás para alcanzar su producto estrella ¡las Convenciones! En esta ocasión, los encantos de la bella tierra de Alicante o perderse en el corazón de África, en Tanzania, no dejará indiferente a na-die y permitirá compartir los logros de Grupo en un entorno agradable y rela-jado. Se trata de subir peldaño a pel-daño, en la escalera de la enseñanza, para consolidarnos como verdaderos profesionales. Luego está saber com-partir nuestro conocimiento, ofrecerlo, resarcirse del que se nos brinda y es-tablecer la sinergia que nos fortalecerá para ser más grandes y prósperos en su conjunto.

El valor de las Convenciones supone la culminación del éxito del ejercicio anual. El profesional de seguros des-empeña un papel muy importante, que estriba en posibilitar una mejor calidad de vida y tranquilidad, en mo-mentos que pueden ser trascendenta-les para las familias.

¡Ánimo en la nueva etapa! Marketing y Comunicación

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Noticias del SectorNoticias del Sector

En España se deberían ahorrar 170.000 millones de euros más al año para mantener el nivel de vida tras la jubilación

Hay que ahorrar más y desde antesFuente/ BDS - (23 Septiembre 2010)

Según apunta un estudio de AVIVA y Deloitte, España es uno de los países con mayor desajuste en las pensiones. Si en estos momentos el ahorro en productos financieros de previsión social es de 266.203 millones de euros, según el informe se deberían destinar al menos 170.000 millones de euros más al año, equivalente al 18% del PIB. Pese a esta situación, el estudio re-vela que en España cuatro de cada diez personas creen que el sistema pú-blico cubrirá la totalidad de sus necesidades de ingresos tras la jubilación, frente a dos de cada diez personas en Francia, Italia, Reino Unido o Irlanda.

En conclusión, del informe se desprende que los ciudadanos deben asu-mir una mayor responsabilidad respecto a sus ahorros de jubilación y ha-cerlo de forma más temprana para una adecuada planificación.

El beneficio de las aseguradoras crece un 3,5% en el primer semestre, hasta 1.920 millones

El resultado de la cuenta no técnica aumenta hasta el 7,35% de las primas, por el 6,83% de un año antes

Fuente/BDS – (27 Septiembre 2010)

Las aseguradoras concluyeron el primer semestre del año con un resultado de la cuenta no técnica del 7,35% de las primas imputa-das de negocio retenido, en com-paración al 6,83% del mismo pe-riodo de 2009, según las estadís-ticas de ICEA. Con un volumen de primas imputadas de 26.121,61 millones en los seis primeros me-ses del ejercicio, el resultado de la cuenta no técnica se traduce, en términos absolutos, en un be-neficio neto del sector de prác-ticamente 1.920 millones, un 3,5% más que en junio de 2009. Las estadísticas de la asociación muestran también que la cuenta técnica del sector se situó a fi-nales de junio en el 8,6% de las primas de negocio retenido, por el 8,13% del primer semestre de 2009. La estabilidad de dicho ra-tio se observa tanto en el nego-cio de Vida, cuya cuenta técnica fue del 0,64% de las provisiones del ramo (0,65% anterior), como en No Vida, que presenta un re-sultado del 10,58% de las primas, por el 10,4% de un año antes.

NorteHispana se adhiere al convenio de `La Guía de Buenas Prácticas en Seguros de Salud´

La Asociación Empresarial del Seguro (UNESPA) lanzó este año una `Guía de Buenas Prácticas en Materia de Información Previa a la Contratación de Seguros de Salud´. Todas las Aseguradoras adheridas voluntaria-mente a este convenio tienen el deber de suministrar al tomador una nota informativa previa estandarizada que permita la comparación de productos relaciona-dos con los seguros de salud.

NorteHispana es una de las 12 entidades aseguradoras adheridas a esta Guía. Así pues, una de las prioridades de la compañía es la protección de los consumidores en la contratación del Seguro.

La nota informativa previa estandarizada está elabora-da por UNESPA, en ella se recogen algunos aspectos como: denominación social de la empresa contratante, nombre del producto, tipo de seguro, descripción de las garantías, exclusiones de cobertura, condiciones, plazos y vencimientos de las primas e instancias de re-clamación, entre otras coberturas.

Con esta adhesión al convenio, NorteHispana preten-de aportar una mayor transparencia en la contratación de este tipo de seguros y, al mismo tiempo, afianzar su compromiso con sus clientes.

NorteHispana de Seguros y la Champions League

Con motivo de la Champions League 2010 se re-partió la revista oficial de la misma, en diferen-tes estadios deportivos, durante la primera fase que contuvo la nueva publicidad corporativa de NorteHispana – Grupo Catalana Occidente.

Se repartió una tirada de 200.000 ejemplares entre los asistentes, por parte de los miembros de la UEFA, en los siguientes días,

29 Septiembre: Valencia - Manchester19 Octubre: R.Madrid - Milán20 Octubre: F.C Barcelona - Kobenhavn

Se trata de una notoria acción publicitaria de carácter corporativo que encaja con el target al que nos dirigi-mos.

Seguridad SocialLa pensión media de jubilación crece en septiembre un 3,5%, hasta 887,65 euros

Fuente/ BDS – (27 Septiembre 2010)

La pensión media de jubilación del Sistema de la Se-guridad Social alcanzó en septiembre la cuantía de 887,65 euros al mes, lo que supone un aumento del 3,5% con respecto al mismo mes del pasado año. La pensión media del Sistema, que comprende las dis-tintas clases de pensión (jubilación, incapacidad per-manente, viudedad, orfandad y a favor de familiares), se situó en 782,26 euros al mes, con un aumento inte-ranual del 3,4%. En septiembre, según cifras del Ministerio de Trabajo, el número de pensiones contributivas de la Seguridad Social alcanzó la cifra de 8.697.520, un 1,6% más; de esta cifra, más de la mitad de las pensiones son por ju-bilación, 5.160.709. La nómina mensual de pensiones contributivas de la Seguridad Social superó el pasado 1 de septiembre los 6.803 millones de euros, un 5% más. El aumento de las pensiones mínimas será del 1% en 2011.

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El Valencia,de nuevo en Champions, dos años después

Xavi : “Era más lento que los otros chicos”

Sneijder se sincera en una entrevista en exclusiva

Reflexiones de Valeri Karpin

AdemásJóvenes Talentos

ChamakhGullit

Heurelho GomesEn busca del nuevo Messi

Portada revista Champions en la que aparece la publicidad de NorteHispana - Grupo Catalana Occidente, en orden interno

Jornada del Col·legi d’Actuaris de Catalunya sobre el seguro de Decesos

Extracto del díptico facilitado en el evento.

Fuente/ BDS – (21 Septiembre 2010)

El Col·legi d’Actuaris de Catalunya organizó una conferencia sobre el ramo de Decesos, su regulación y sus novedades. El encuentro contó con las ponencias de Juan Miguel Cervera, director Técnico de NOR-TEHISPANA (GRUPO CATALANA OCCIDENTE); Carlos Muiño, direc-tor General de la consultora Co-deoscopic; José Torrus, director de Grandes Cuentas de ARAG; Eduard Vidal, consejero-director general de Grupo Mémora; Manel Pérez Tort, director Staff Actuarial de FIATC; y Álvaro Urrutia, Inspector de Seguros del Estado de la DGSFP. Los organizadores de la jornada re-cordaron que, con 59 aseguradoras y más de 30 millones de asegura-dos, este ramo alcanzó el pasado año un volumen de primas de 1.630 millones de euros. `Sin embargo re-sulta sorprendente que uno de los seguros con mayor antigüedad de nuestro mercado sea, por otro lado, único en Europa y prácticamente desconocido para los técnicos de Bruselas´, adelantan.

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Noticias del SectorNoticias del Sector

NorteHispana renueva su imagen corporativa Inauguración de la Oficina Comercial de EldaComo se anunció en la edición anterior de es.noticia, con motivo de la expansión comercial y facilitar un punto de negocio a la población, se inauguró con gran éxito la Oficina Comercial de Elda. Además, se hizo mención de la misma en el rotativo local `Valle de Elda´ el pasado mes de septiembre.

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NorteHispana, compañía que pertenece al Grupo Catalana Occidente desde el año 2001,inaugura nuevas instalaciones comerciales en Elda.

A la inauguración asistieron el director General D. Augusto Huesca Codina, acompañado del director ComercialD. Fernando Argüello Blas y el director de Zona Levante D. Juan Sánchez Fernández.

NorteHispana de Seguros, compañía fundada en 1966, con una clara vocación de protección familiar,dispone de una variada oferta de productos, siendo una de las aseguradoras líder en el mercado de DECESOS.

Además, amplía su oferta con SEGUROS DE HOGAR, VIDA y AHORRO.Para incrementar el importante negocio que la entidad ha consolidado en los últimos años en la comarca y con el

objetivo de acercar las ventajas de todos sus productos a un mayor número de clientes, NorteHispana le abre suspuertas para brindarles productos, servicios y una atención personalizada a la medida de sus necesidades.

OFICINA COMERCIAL ELDA NORTEHISPANAAvda. José Martínez González, 38 Entresuelo - Centro de atención telefónica 902 40 60 60 - www.nortehispana.com

Equipo colaborador de NorteHispana en la nueva Oficina Comercial

Noticia publicada en el periódico `Valle de Elda´con fecha, 24 de septiembre de 2010.

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Nortehispana de Seguros y Reaseguros, S.A.MIRE HACIA EL FUTURO

CON TRANQUILIDAD

SEGURO UNIVERSAL FAMILIAR

EL APOYO EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES

NorteHispana - Grupo Catalana Occidente crea una línea de co-municación en la que se refleja la longevidad de la organización, su experiencia que se consolida con una trayectoria de más de 40 años

NorteHispana de Seguros presen-ta línea de comunicación renova-da. Mantiene su logo corporativo y apuesta por un mensaje que `mira hacia el futuro´. En breve, se sumi-nistrará el nuevo material corpora-tivo a todas las sucursales, oficinas comerciales (O.C.), oficinas de zona (O.Z.) y central. Así pues, con la nue-va imagen, eslógan, y la adecua-ción del contenido de los dípticos de producto con las nuevas tarifas se `mira hacia el futuro con tranqui-lidad´.

La tipología de productos cuenta con,

Seguros de DecesosSeguros de Hogar

Seguros de Vida-Riesgo Seguros de Vida-Ahorro

Seguros de Jubilación

y que mira hacia el futuro, mante-niendo la calidad y buen servicio que se ofrece desde sus inicios. Su prioridad sigue siendo la satisfac-ción del cliente.

NORTEHISPANA, le ofrece su Seguro Universal

Familiar, una póliza flexible que se adapta a sus

necesidades. Un servicio que evita gastos y molestias

en los momentos que más necesitamos que nos

atiendan y nos faciliten todos los trámites.

Teléfono de atención al cliente

902 40 60 60Servicio 24 horas los 365 días del año

PRINCIPALES COBERTURAS

•Servicio completo de entierro / incineración.

•Nicho en propiedad o alquiler.

•Cobertura del traslado, dentro y fuera del territorio

español.

•Consulta jurídica telefónica.

•Servicio de Orientación Médica Telefónica.

•Servicio AVANTSALUD.

En una misma póliza, se puede cubrir a todos los miembros de la familia que convivan en el mismo domicilio, si el cliente así lo solicita.

A SU SERVICIO

El Seguro Universal Familiar cubre los gastos tanto delsepelio, como en caso de que fuera necesario, del traslado de la persona fallecida al cementerio de su lugar de residencia.

Además de estas coberturas, el Seguro Universal Familiar ofrece asistencia y atención a los asegurados, a través de los siguientes servicios:

•Servicio Telefónico de Asesoría JurídicaMediante esta garantía, el asegurado podrá consultar, a través del teléfono, sobre cualquier cuestión jurídica y personal que pudiese afectar a su vida particular y familiar. Todas las consultas son atendidas por un equipo de abogados especialistas.

•Servicio de Orientación Médica TelefónicaUn equipo de médicos atiende personalmente la llamada, de manera inmediata, de día y de noche, tantas veces como se necesite. Este servicio ayuda en casos de urgencia, enfermedad, accidente o ante cualquier situación médica, psicológica o social en la que se precise asesoramiento. Este servicio no establece diagnóstico pero sí se aconseja lo más conveniente.

•Servicio de AvantsaludUn servicio de concertación de servicios médicos que a través de Avantsalud, permite el acceso a la medicina privada y a todo un conjunto de servicios de salud con descuentos especiales.

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Entrevista especializada Entrevista especializada

Perfil profesional, Javier Imbroda, entrenador y ex seleccionador de baloncesto español

Trabajar en equipo para conseguir el triunfoLa visión y estrategia de un campeón

dad de conocer de cerca y saber, a ciencia cierta, que se trata de uno de los grandes técnicos del depor-te español. Imbroda, desde sus ini-cios, tuvo claro que la estrategia y la sinergia de equipo, permiten coordinarse y llegar a alcanzar un puesto asegurado en el podio.

¿Cuándo y cómo comienza su tra-yectoria en el mundo del depor-te?`Mi madre siempre me decía que ya nací con la pelota. Resultó ser

mi fiel compañera durante toda mi vida. El balón ha sido algo innato en mí. El paso de jugar a entrenar fue paulatinao. En mi casa no hubo tradición. Siempre hice deporte, disfruté, aprendí con el deporte y, además, estudiaba. Desde los ca-torce años ya entrenaba a los chi-cos más pequeños. Me gustaba ver como salía adelante el equipo. Di el paso definitivo entrenando a los veintitres años, cuando terminé magisterio´.`Quizás, intuía que como entre-

nador podía llegar lejos. Todo co-menzó en el colegio Maristas de Málaga. Empezamos a ganar y nos instalamos en el mundo de la alta competición. La dedicación y con-vicción es algo que siempre me ha acompañado´.

En su palmarés ha habido mu-chas victorias… ¿Cómo le han afectado las derrotas? `Las victorias se disfrutan y las de-rrotas te enseñan. Hay que saber digerir el triunfo. Forma parte de un momento puntual. En la vida se gana y se pierde, y el deporte es una metáfora de la vida. Las de-rrotas te enseñan a reflexionar. Así pues, evitan hacer un decálogo de excusas para siempre quedar bien´.

Las victorias se disfrutan y las derrotas

te enseñan

¿Cómo se dirige un equipo? ¿En que medida actúan las técnicas de liderazgo?`Las técnicas de liderazgo tienen mucho que ver con las cualidades personales. Cuando estamos ha-blando de trabajar en equipo den-tro de cualquier ámbito, empre-sarial, deportivo o profesional, las

personas siempre son las mismas, lo único que cambian son las técni-cas. El éxito radica en las cualidades personales. Se tienen que liderar `esas´ técnicas pero es fundamen-tal conocer a las personas. Es de-cir, como reaccionan, entender sus emociones y ser riguroso que es compatible con que haya un am-biente distendido´.

¿A que diría que no…?`Cuando lideras o diriges un gru-po debes ser consciente que tie-

nes que perder parte de tu estima, puesto que decides hechos y situa-ciones por el bien del equipo. Se deben asumir riesgos y es algo que te hace más humano. La cuestión es saber cual es el límite´.

Cuando estamos hablando de trabajar

en equipo dentro de cualquier ámbito,

empresarial, deportivo o profesional, las

personas siempre son las mismas, lo único que cambian son las

técnicas

¿Existe alguna merma en el de-porte español?`Hay un problema de educación en cuanto a la formación de la gente joven que es un reflejo de la socie-dad. Existen dos entornos diferen-ciados en el mundo del deporte; el profesional y el de la formación. El conflicto o el riesgo se da cuando

Espíritu de superación, convicción, esfuerzo, trabajo y sacrificio son elementos que bien conjugados, de-terminan el éxito a medio y largo plazo. Lo importante es perseguir una meta, fijarse previamente el ob-jetivo y desarrollar las técnicas de actuación oportunas y adecuadas. Por este motivo, optimizar recursos, replantear situaciones, sentir la suficiente motivación por afrontar el reto que se nos presenta y aunar esfuerzos de equipo, son determinantes para la buena marcha empresarial.

El técnico melillense, Javier Imbro-da, cuenta con una larga trayecto-ria profesional a sus espaldas. Su constante dedicación y afición por el deporte, aderezado con ilusión, constancia y perseverancia, le han permitido dirigir alrededor de 600 partidos ACB y ser seleccionador nacional del baloncesto español. En su persona se armonizan profe-sionalidad y calidad humana.

En NorteHispana – Grupo Catala-na Occidente tuvimos la oportuni-

Entrevista realizada por NorteHispana, a Javier Imbroda, en Málaga

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los jugadores que están en edad de formación, asumen el paso a la élite. Para ello, organizo un equipo `NovaSchool´, formado por jóvenes de entre dieciocho y veintiún años. Les ayudamos a compatibilizar es-tudios con el inicio del mundo de la alta competición. No obstante, aunque todavía hay que reforzar ciertos aspectos, España, hoy por hoy, es número uno en el mundo del deporte de la alta competición´.

Cuando lideras o diriges un grupo debes

ser consciente que tienes que perder parte

de tu estima, puesto que decides hechos y

situaciones por el bien del equipo

¿Se pueden hablar de paralelis-mos entre la tarea del deportista y la del agente de seguros?`Sí, se hace una tarea similar. En las conferencias que imparto sobre esta temática, las técnicas son dis-tintas, pero los comportamientos humanos coinciden en ser los mis-mos. Quizás, la diferencia entre un ámbito empresarial del entorno de los seguros y del ámbito de la alta competición radica en que, ade-más de cumplir con unos objetivos, se trasciende a la esfera pública. En líneas generales es un cometido común cumplir con unos objetivos y luchar por ellos. Se trata de una dinámica en conjunto. El éxito de un equipo surge cuando la siner-gia se prolonga fuera del ámbito laboral. Así pues, esa relación sirve de amortiguación para frenar un conflicto. Las técnicas tienen mu-cho que ver con las relaciones per-sonales. Es interesante que se nos faciliten las herramientas para des-

envolverse correctamente en un futuro. En el terreno empresarial es imprescindible reunirse, de vez en cuando, para intercambiar impre-siones y establecer conclusiones´.

¿Empresario o deportista?`Soy un hombre de la formación y del deporte que está en constante aprendizaje. Mi futuro lo veo en esa dirección. Si surge una opción que realmente me ilusione como entre-nador, en la alta competición, em-prenderé el camino hacia esa direc-ción. Además, es importante seguir creciendo de una forma ordenada y ayudar con mi proyecto a la gente joven. En definitiva, se trata de lu-char todos por un mismo equipo. Un equipo unido es capaz de hacer muchas cosas, como por ejemplo, ser campeón del mundo´.

¿Es dificil conseguir un patroci-nador en el deporte estatal?`El patrocinio es fundamental para

cualquier empresa. Lo esencial es saber donde quieres poner una parte de tus recursos. No obstante, el deporte es un medio maravilloso para poder patrocinar, puesto que supone esfuerzo y trabajo´.

El éxito de un equipo surge cuando la

sinergia se prolonga fuera del ámbito laboral. Así pues,

esa relación sirve de amortiguación para

frenar un conflicto

¿Hacia donde se dirige el deporte español?`En breve, va a empezar una eta-pa de transición compleja. La ge-neración mágica, con jugadores como Gassol, Navarro (…) están en la treintena y, aunque todavía les queda carrera profesional en el más alto nivel, se vivirá una etapa de transición, en la que aflorarán nuevos valores. En cuanto al balon-cesto en general es un deporte ma-

Se nace deportista o se hace…`…A veces es una pregunta con trampa. Se nace y se hace. Las per-sonas nacen con unas cualidades que luego se tienen que `hacer´. Hay personas que nacen con un don y no lo desarrollan o no se lo hacen desarrollar, con lo que se pierde un talento. Hay muchos en-trenadores, muchos líderes, pero pocos maestros. Mucha mecánica, pero poco sentimiento´.

ravilloso, muy sano y que fomenta compañerismo. Además, conviven-cia, trabajo en equipo y de colabo-ración que se fomenta desde niño´. ¿Qué tareas destacaría de su tra-yectoria profesional? `Hay una anécdota reflexiva de cuando estuve en la selección de Lituania en el año`92 con la Olim-piada de Barcelona. Permanecí tres meses allí. Me llamaron para que les preparara y entrenara para el pre olímpico ¡que ganamos! y, luego, disputamos la Olimpiada… ¡En la que fuimos medalla de bronce! En aquella época, Lituania, era un país lleno de carencias y dificultades. Es-taba recién escindida de la Unión Soviética. Sin embargo, el equipo era de primer nivel mundial. Tenía mucha ilusión, sin apenas medios. Esas reflexiones me ayudaron mu-cho´.

Entrevista especializada Entrevista especializada

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Formación: Especial EmpresaFormación: Especial Empresa

Formación, la mejor opción para desarrollar un buen trabajo en equipoLa clave del buen profesional, adecuar las habilidades y el conocimiento hacia el desarrollo personal y en la empresa

del Coordinador en el ámbito de todas las zonas territoriales. Paula-tinamente, vamos a ir integrando a los diferentes niveles de colabo-radores de nuestra estructura co-mercial en el acceso y manejo del Portal.Es un objetivo irrenunciable el po-der ir mejorando el servicio al clien-te, y ello pasa por poner en práctica nuestro esfuerzo en las mejoras que debemos llevar a cabo: `optimizar las herramientas comerciales´, por lo que el Portal del Colaborador viene a sumarse en esta dirección.Una reciente encuesta de ICEA nos indica que cerca de un 90% de agentes están satisfechos con el uso de los portales mediadores, y que los principales motivos de usos son la elaboración de presupues-tos, proyectos y consultas.Los diferentes contenidos del Portal del Colaborador, que hemos puesto a disposición de nuestra organiza-ción, nos permitirán agilizar y di-namizar los procesos de comunica-ción internos que actualmente ope-ran en nuestra entidad, como son,

9 Noticias 9 Correo electrónico 9 Formación 9 Aplicaciones: tarificador de los diferentes productos

9 Circulares

Y todos aquellos que, posterior-mente, se vayan incorporando.Simultáneamente nos ha llevado a realizar una serie de acciones formativas por todo el territorio, de apoyo y soporte, para el cono-cimiento y manejo de dicho portal que, a la vez, nos ha permitido pul-sar y recoger las opiniones al res-pecto, que por otra parte ha sido unánimemente satisfactoria.Estamos convencidos que el avance cualitativo que estamos realizando en este proyecto, nos tiene que dar como resultado un progresión de la misma proporción, en la profe-sionalidad y eficacia de nuestra Red comercial de mediación.

Agustín GarcíaResponsable de Formación

Desarrollo Comercial

A continuación es Belén Martínez, Instructora Comercial de la Zona Madrid y Centro quien apunta más datos sobre la visión práctica de la instrucción en el entorno comer-cial.

En este artículo es de vital impor-tancia resaltar la parte práctica de la formación, el día a día de ella y del instructor, las cualidades y ca-racterísticas que ha de tener. Ade-más, profundizar en la metodolo-gía a seguir.A lo largo de estos últimos años, se ha realizado un notable avance en lo que concierne a la formación de toda la estructura profesional de nuestra compañía.Es obvio que el Instructor o Forma-dor para poder transmitir cualquier conocimiento ha de conocerlo y dominarlo previamente. El forma-dor, deja de ser un mero transmisor de contenidos que domina el pro-ceso, para convertirse en un con-ductor-facilitador de los mismos.El formador ha de saber transmitir el conjunto de instrumentos me-

todológicos. Ha de tener una serie de cualidades o capacidades, pero la más importante y que lleva con-sigo muchos factores implicados es la Capacidad de Capacitar, con participación y motivación de los asistentes.Nuestra metodología apuesta por la transmisión de mensajes senci-llos y contenidos aplicables en el desempeño diario del trabajo. Los contenidos y mensajes de los pro-gramas de formación se transmiten de una manera dinámica que facili-ta la captación continuada del inte-rés y la atención.Es importante destacar que el for-mador siempre ha de reflexionar sobre sus prácticas, ha de Autoeva-luarse, para poder mejorar. La tarea principal del formador consiste en apoyar y facilitar el proceso de for-mación. En cuanto al perfil del formador, cabe destacar los siguientes aspec-tos;El perfil deseable de un formador deberá ser el de un profesional ca-paz de analizar el contexto en el

que se desarrolle su actividad y pla-nificarla, creando y desarrollando secuencias de formación perfecta-mente estructuradas y vinculadas a la realidad de la práctica profesio-nal.La palabra estructura, viene del latín, es la disposición y orden de las partes dentro de un todo. Así pues, también puede entender-se como un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objeti-vo es precisar la esencia del objeto de estudio. De ahí que sea parte fundamental en el trabajo diario del instructor.Esta figura ha sido creada en nues-tra compañía con el propósito de profesionalizar la formación y darle el valor correcto. Para que nuestra red comercial pueda informar, pri-mero tiene que estar bien formada. De tal modo que nuestros agentes, sean profesionales del entorno ase-gurador.

Ana Belén MartínezInstructora ComercialZona Centro y Madrid

La tarea e instrucción comercial, que se perfila en toda organiza-ción, supone un entendimiento entre los miembros que confor-man un mismo equipo de trabajo, que se consolida con el esfuerzo y el sacrificio de la labor diaria. Sin lugar a dudas, la formación per-mite estar en `renovación´ cons-tante, ampliar conocimientos y salvar obstáculos que puedan surgir en nuestro haber diario.En otro orden, como novedad, en NorteHispana – Grupo Catalana Occidente se ha implementado, recientemente, el Portal del Cola-borador que se presenta como una nueva herramienta de trabajo que permite reforzar el vínculo existen-te del ente comercial.En esta ocasión, a través de las opi-niones de Agustín García, Respon-sable de Formación y Desarrollo Comercial y de los Instructores Comerciales, Ana Belén Martínez (Zona Madrid y Centro) y Juan Fenoy (Zona Cataluña), conozcá-mos, de cerca, una visión práctica sobre el día a día de la instrucción comercial y cuales son sus noveda-des.

PORTAL DEL COLABORADOR

El Portal del Colaborador de Nor-teHispana de Seguros ya ha lle-gado; hemos aperturado la herra-mienta de consulta y gestión que nos permitirá reforzar el vínculo permanente que mantenemos con nuestra organización comercial.Este proyecto se ha iniciado en una primera fase con las figuras del Coordinador de Coordinadores y

Aporta su comentario Juan Fenoy, Instructor Comercial de Zona Cata-luña, quien estima nuevas conclu-siones sobre la praxis comercial en la instrucción.

El agente de seguros ¿nace o se hace?, es evidente que para con-seguir el éxito en cualquier profe-sión hacen falta dos ingredientes

básicos que se deben dar al mismo tiempo.1. Valer para ello2. Tener los medios necesarios para

elloEl punto uno parece más o menos evidente. Nadie que no tenga unas mínimas cualidades podrá ejercer esta profesión, (Capacidad de co-municación, Don de gentes, Diná-

mico, Responsable, Perseverante).Sin embargo, este primer punto es el menos importante de los dos. De nada sirve valer mucho si no se tienen los medios adecuados para llegar a ello.Para detectar estas cualidades inna-tas de los candidatos en una entre-vista de captación realizamos una serie de preguntas que denomina-

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Formación: Especial Empresa

mos Incidentes Críticos, situaciones reales tenidas por el candidato en tareas anteriores. Para ello dispo-nemos de una herramienta eficaz como es La entrevista de Captación y Selección en NorteHispana.Punto dos, tener los medios nece-sarios, y partimos de la base de que un agente de seguros no se hace de un día para otro, sino que se hace con unos conocimientos adquiridos en los diversos cursos de formación y con la experiencia acumulada en el tiempo. El primer punto que nos plantea-mos para dar la formación es: ¿Cuál es la finalidad y los objetivos de la misma?Podríamos decir que la finalidad sería que estos agentes adquieran los conocimientos necesarios para adecuar su nivel de capacitación a las necesidades de la Compañía y a las personales, sin olvidar nunca que con la formación lo que se bus-ca es la utilidad y la aplicación prác-tica de la misma.

Objetivo: conseguir llevar al agente de una situación inicial (desconoci-miento) a una situación final (cono-cimiento) bajo tres aspectos funda-mentales: SABER, SABER-HACER y ACTITUD.

SABER: Se trata de que el agente adquiera conocimiento de los pro-ductos que trabajamos y para ello disponemos del PLAN DE FOR-MACIÓN – Módulo 2: Productos y servicios, en el cual analizamos las características del producto, las ventajas que ofrece el mismo y los beneficios que aporta al cliente su adquisición.

SABER-HACER: Lo que se persigue es que el agente desarrolle habilida-des que le permitan resolver situa-ciones que más adelante encontrará en su tarea, como la prospección/toma de contacto/Entrevista/des-cubrir necesidades/presentación de soluciones/negociación final/cierre/tratamiento de objeciones, etc. y para ello nos apoyamos en el Módulo 3: Habilidades comercia-les aplicadas a la venta de seguros.ACTITUDES: Se pretende que el agente perciba, reaccione y co-opere positivamente en relación a la Compañía, en el cual además de

dar información sobre NorteHispa-na y el grupo Catalana Occidente, tratamos de fomentar actitudes positivas hacia la misma. Éstas re-dundarán en un aprendizaje más rápido y efectivo sobre el funciona-miento de la compañía y sobre las características de la labor que va a desempeñar, y para ello dispone-mos del Módulo 1: Integración en NorteHispana.

El Plan de Formación es el documen-to básico que recoge todos aquellos aspectos que tienen que ver con la formación de los agentes. Por lo tanto es un documento realista que sirve de referencia de la formación en todos sus aspectos: necesida-des de formación, objetivos que alcanzar, seguimiento y evalua-ción de las acciones, etc. Pero no olvidemos que es el primer paso de la formación, por lo que es impor-tantísima la formación continuada que se desarrolla en sucursales.Por último, e igual de importante, es la formación práctica, (traba-jo que se realiza directamente en zona) de lo aprendido en las salas.De esta forma, se visualiza, en vivo y en directo, aquello que han apren-dido de forma teórica en la forma-ción. Y ello es posible gracias la co-laboración directa de los Coordina-dores y los agentes más veteranos.Para concluir, cito una frase de Aris-tóteles que, perfectamente, pode-mos aplicar,`La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimien-tos en la práctica.´

Juan R. FenoyInstructor Comercial

Zona Catalunya












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Nortehispana de Seguros y Reaseguros, S.A.MIRE HACIA EL FUTURO

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SEGURO UNIVERSAL FAMILIAR

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Situación inicial del agente.-Saber-Saber-hacer-Actitud

Proceso de formación

(Plan de formación)

Situación final del agente.-Saber-Saber-hacer-Actitud

16 NorteHispana 17

Entrevista

9 Campeona Nacional en Primas Año 2008

9 Campeona Nacional en Primas y Operaciones Año 2009

¿Responde a alguna metodolo-gía concreta de trabajo? `Sí, pero a una metodología muy personal. El método es necesario para evitar el caos. Está basado en una filosofía de equipo; un equipo acostumbrado al esfuerzo, al rigor y a la transparencia. En definitiva, al buen hacer profesional. Poten-ciando y aprovechando los mejo-res valores individuales de cada uno de sus integrantes, el resulta-do de la Sucursal será la suma de estos buenos valores.Es necesario el control y supervi-sión de las tareas de cada integran-te del equipo por parte del direc-tor. Vigilar que tod@s trabajen en la misma dirección y con las mismas normas, cuyos criterios deben es-tar claramente definidos previa-mente por el mismo.Para que un equipo funcione debe estar muy bien formado y motiva-do, por lo que la preparación y la motivación son los aspectos, más importantes, que trabajamos en el día a día.

La motivación es imprescindible para el buen funcionamiento

del equipo y es un aspecto que se trabaja

diariamente.

Una buena formación es el primer paso para conseguir la motivación. Es imprescindible para el buen fun-cionamiento del equipo y es un as-pecto que se trabaja diariamente.En cada acción programada por el director debe haber un hueco de-dicado a la motivación. Nosotros, los directores, tenemos un pues-

to privilegiado, ¡aprovechémoslo para motivar a nuestro equipo!´.

Un día completo en NorteHispa-na es...`Un completo reto. A pesar de que lo tenemos organizado de forma exhaustiva, con actividades con-cretas, cada uno de los días de la semana es, en parte, imprevisible. Rara es la semana que no tenemos que variar lo previsto, para adap-tarnos a las necesidades surgidas en el momento.Nuestra actividad es muy viva y cambiante. Tenemos que tener la suficiente capacidad de reacción ante lo que acontece en cada mo-mento.Teniendo en cuenta que nuestra labor, además de comercial, es de gestión de recursos humanos, dia-riamente ocurren imprevistos de los que hay que ocuparse, inten-tando no romper demasiado la ru-tina planificada.Hay que equilibrar la flexibilidad con el rigor de las tareas. Sin rigor nuestro trabajo sería caótico, pero si no tenemos la flexibilidad nece-saria, si no sabemos priorizar, per-deríamos oportunidades o agrava-ríamos problemas.(…)Las mañanas las dedico a reunirme con los coordinadores para orga-

nizar el trabajo diario. También me reúno con los equipos. Realizo ta-reas de formación, entrevistas de selección, motivación y resolución de problemas comerciales.Las tardes, como las redes están en la calle, las utilizo para las ges-tiones de la Sucursal que no sean puramente comerciales´.

El cargo de director nos obliga a ser ejemplo de transparencia en

todas y cada una de las acciones que

realicemos

¿… el secreto mejor guardado para ser un buen/a director/a de Sucursal es…? `Ser perseverante, transparente, ser un buen gestor de RR.HH., un gran observador y algo muy im-portante, ser muy resolutivo. Con estas cualidades estaremos a la al-tura para poder rodearnos de cola-boradores capacitados.Un director, por el mero hecho de serlo, está obligado a ser perseve-rante. Esta cualidad es la que le va a garantizar tener un futuro. Cuando luchamos por algo, es más impor-

Equipo de colaboradores de la Sucursal Sevilla, NorteHispana

Entrevista

Perfil Empresa, Dª Gloria Escolar. Directora Sucursal Sevilla de NorteHispana

Valores sólidos en alzaLa perseverancia y transparencia como herramienta de actuación y desarrollo comercial

ción es de una trascendencia ab-soluta para llevar a cabo o asumir cualquier proyecto de empresa, sea cual fuere su envergadura y na-turaleza.Para conocer en mayor profundi-dad cual es la función del Director/a de Sucursal en NorteHispana de Seguros, conozcamos la dilatada y brillante trayectoria profesional de Dª Gloria Escolar Cabrera, Di-

rectora de la Sucursal de Sevilla, a través de la batería de preguntas formulada que ponen de manifies-to la transparencia, proactividad y concisión con las que se opera en la compañía. Se trata de un claro ejemplo de las bondades de una

empresa longeva, que ofrece un producto de calidad apto para las necesidades del cliente en cada momento.

¿Cuándo comienza su actividad laboral en la empresa? `Mi actividad laboral en NorteHis-pana comenzó en el mes de no-viembre del año 2000.´

¿Cuáles fueron sus inicios y tra-yectoria en NorteHispana?`Comencé como Coordinadora en la sucursal de Albacete. Nueve me-ses más tarde ocupé el puesto de lo que hoy llamamos, Coordinado-ra de Coordinadores. En noviem-bre del año 2002 fui directora de la Sucursal de Albacete; allí estuve hasta junio de 2007. En este perio-do, el esfuerzo fue recompensado con las siguientes distinciones,

9 1r Clasificado Ventas Netas NorteHispana Pensiones Año 2002

9 Sucursal Oro Año 2002 9 Sucursal Oro Año 2003 9 1r Clasificado Ventas Netas Jubilacion Año 2003

9 Sucursal Oro Año 2005

En junio del 2007 me trasladé a la ciudad de Sevilla, para ocupar la di-rección de la Sucursal, donde con-tinúo ejerciendo este cargo hasta el día de hoy.Cuándo llegué a Sevilla, tuve como objetivo fundamental poner los `lí-quidos´ en positivo, lo que se con-siguió a los cuatro meses.En esta plaza, hemos logrado que la Sucursal goce de las siguientes distinciones,

NorteHispana de Seguros cuenta con una red sólida de Directores de Sucursal que operan en todo el territorio. La gran responsa-bilidad y el compromiso laboral que asumen propician una enten-te cordiale entre l@s compañer@s de Equipo, con el objetivo de ga-rantizar un servicio de la máxima calidad en todas sus gestiones internas y para con sus clientes.

El buen hacer del conjunto, velar por la buena práctica empresarial y posibilitar un entendimiento entre los miembros del Grupo de la Su-cursal favorece que se cumplan los objetivos de la empresa.Es sabido por todos que la motiva-

18 NorteHispana 19

tante conseguirlo que el tiempo invertido en la lucha. No debemos escatimar ningún esfuerzo.El cargo de director nos obliga a ser ejemplo de transparencia en todas y cada una de las acciones que realicemos. De no ser así, ¿Cómo podríamos reclamarle esta virtud, tan imprescindible, a los que nos rodean?Estamos obligados a darle impor-tancia a todo lo que acontece en la Sucursal, hasta a aquello que, en principio, parece irrelevante. Ade-más, la inmediatez en la resolución de problemas es vital en nuestra tarea, `no dejemos para mañana lo que podamos hacer hoy´.

¿En qué medida confluyen la vo-cación y la preparación para de-sarrollar un buen ejercicio?Àunque coexisten las dos, diría que a partir de un cierto nivel de preparación, la vocación sería más importante. Para que una tarea co-mercial tenga éxito, es fundamen-tal que el comercial esté contento.En un director, la vocación es im-prescindible, ya que, de lo con-trario, nunca va a ser capaz de transmitirla a sus colaboradores.

Debemos creer en lo que hacemos. Tenemos que ser el motor de la Su-cursal. Somos nosotros los obliga-dos a convencer para que todo el equipo tenga vocación´.

Es nuestra responsabilidad que el colaborador encuentre estabilidad y seguridad en nuestra Empresa. En

conclusión, el director debe propiciar un

clima adecuado para poder motivar y debe caracterizarse por ser cómodo y agradable

¿Cómo se motiva un equipo de trabajo? Ès una pregunta con principio y sin final (…) Un equipo está integrado por sus componentes y cada uno de ellos tendrá sus propias expecta-tivas. Debemos conocer las motiva-ciones individuales de cada uno de los miembros para poder cubrirlas.

Cuando un colaborador se siente valorado y comprendido, está mo-tivado. Intentemos dedicarle a cada colaborador el tiempo que él de-manda y no el que el director deci-de. Debemos hacer que sienta que sus inquietudes son las nuestras. Tenemos que conseguir que el co-laborador se implique en la Empre-sa y se sienta una pieza importante de una gran maquinaria. Además, que valore el puesto y el trabajo que tiene, así como la empresa que le da la oportunidad de tenerlo. Es nuestra responsabilidad que el co-laborador encuentre estabilidad y seguridad en nuestra Empresa. En conclusión, el director debe propi-ciar un clima adecuado para poder motivar y debe caracterizarse por ser cómodo y agradable´.

Cuando un colaborador se siente valorado y

comprendido, está motivado

¿Cual es su aporte a la compañía y que le reporta a usted?Èntiendo que no soy la persona in-dicada para valorar lo que yo apor-to a la compañía, pero sí tengo claro lo que me gustaría significar; ùna persona de confianza´, tanto personal como profesionalmente. Es decir, que sepa cubrir todas las expectativas que la Empresa tenga sobre mí.NorteHispana me aporta un traba-jo que me permite desarrollarme personal y profesionalmente. Re-conozco que he sido muy afortu-nada por tener la ocasión de sentir el apoyo de la persona que hizo po-sible que yo fuera directora y que hoy ocupe una plaza tan importan-te, como es la Sucursal de Sevilla. Para mí, poder vivir y trabajar en Sevilla ha cumplido mis expectati-vas personales y ha superado mis sueños profesionales y es con esta

Entrevista

Equipo de colaboradores de la Sucursal Sevilla, NorteHispana

Empresa, NorteHispana, con la que lo he conseguido. Agradezco enormemente que, NorteHispana, me haya aportado los medios necesarios para lograr mis retos y me haya apoyado en mi creatividad comercial.Agradezco la confianza de la Em-presa y ésta me ha aportado fuer-zas para crecer. En NorteHispana he conseguido un trabajo con el que disfruto todos los días´.

Veo a NorteHispana subiendo en el ranking

del sector de decesos. El pertenecer al Grupo

Catalana Occidente (…) y el tener una

estructura cada vez más numerosa, sólida y cualificada, hace que el

futuro de NorteHispana sea muy prometedor y

brillante

Se habla de tiempos de crisis... ¿En qué medida existe tal afec-ción?Ìndudablemente hay una crisis económica, con lo que para conse-guir el mismo resultado, el esfuer-zo tiene que ser mayor; por ejem-plo, estamos obligados a estudiar más a fondo al cliente potencial, con el fin de asegurar su capaci-dad económica. Pero la crisis tiene su lado positivo, ya que el cliente que puede pagar está más intere-sado en asegurar su patrimonio y su vida. Lo cierto es que la mayoría de la población no está en paro.Otro aspecto positivo es que el mayor desempleo está haciendo que podamos optar a perfiles más cualificados en los procesos de se-lección.

La crisis debe servir para ocupar-nos más, pero no para excusarnos. Aunque la crisis económica es una realidad, debemos luchar contra la crisis mental´.

Ve el futuro de NorteHispana como... `Veo a NorteHispana subiendo en el ranking del sector de decesos. El pertenecer al Grupo Catalana Occi-dente, que adquiere día a día ma-yor dimensión y prestigio, además de contar con productos cada vez más competitivos y adaptados a las necesidades del cliente y el tener una estructura cada vez más nu-merosa, sólida y cualificada, hace que el futuro de NorteHispana sea muy prometedor y brillante´.

¿Qué recomienda a los futuros Directores/as de Sucursal? Èn primer lugar que disfruten con el trabajo que estén desarrollando en el momento anterior a ser di-rectores. Una vez nombrados, no deben sentir que han llegado a la meta, sino que están en el princi-pio de una nueva carrera. Siendo un poco más concisa les diría que,

99 No tengan miedo a actuar, su temor debe venir del `no hacer´.99 No tengan miedo a exigir a sus colaboradores, la exigencia no está reñida con el buen ambien-te de trabajo.99 Valoren a todos y cada uno de sus colaboradores.99 Trabajen con rigor, seriedad y transparencia.99 Consigan los objetivos a corto plazo y que los aprecien como un medio para conseguir el ob-jetivo a largo plazo.

... Y sobre todo, que disfruten con su trabajo´.

Destaque alguna anécdota que le haya resultado significativa… Ùn hecho significativo que recuer-

do en muchas ocasiones, es el día en que vimos por primera vez las nuevas oficinas ya montadas y to-talmente vacías de personal. En la visita fui acompañada de cinco coordinadores. Cuando la vimos tan grande, nueva y vacía, una sensación de `presión´ nos inva-dió. Todavía recuerdo las caras de mis coordinadores que con su mirada preguntaban…. ¿Y ahora cómo llenamos todo esto?. Aun-que, la sensación de extrañeza se evadió cuando recordé por qué estaba allí; recordé a la persona que siempre había creído en mí, la que había luchado para facilitarme tantos medios, y ví a mi `gente´ pi-diéndome a gritos con la mirada, `LA FUERZA´.

Los directores somos los encargados y estamos obligados a generar la

energía que alimenta todas y cada una de las

piezas de la Sucursal

Expliqué todo lo que podíamos hacer a mis colaboradores y, entu-siasmados, nos fuimos a celebrarlo. Tres meses después, tuvimos que pedir que nos ampliaran la capa-cidad de las instalaciones porque se nos habían quedado pequeñas. ¿Cómo conseguí esto? Creyendo. No me podía permitir no creer cuándo otros habían depositado toda su confianza en mí. Aprove-cho para animar a mis compañe-ros a que crean en lo que hacen y a que trabajen para conseguir que crean en ellos.La mayor fuerza que podemos te-ner es que crean en nosotros; pero la confianza se gana. Los directores somos los encargados y estamos obligados a generar la energía que alimenta todas y cada una de las piezas de la Sucursal´.

Entrevista

20 NorteHispana 21

Las hogueras de San Juan son las fiestas oficiales de la ciudad, que tienen lugar el día 24 de junio, en las que la quema de sus caracte-rísticos ninots de madera, corcho y pintura (con profunda carga satíri-ca), dan la bienvenida al solsticio de verano.

Cuando hablamos de la provincia de Alicante nos vienen a la mente muchas poblaciones conocidas, Al-tea, Elda, Calpe y, por supuesto, El-che y Benidorm, entre otras. Vamos a conocer un poquito más estas úl-timas... ELCHE

Integrada en el palmeral más ex-tenso de Europa, se encuentra la ciudad de Elche, tercera ciudad en importancia de la Comunidad Va-lenciana por su población, exten-sión y recursos.Un paseo por sus calles permite descubrir un interesante centro histórico, testimonio de un pasado de esplendor que contrasta con los elementos propios de una ciudad joven y dinámica.

Te espera una gran aventura...

Alicante, no te lo pierdas

¡La cuenta atrás ya ha comenza-do!... Faltan pocos meses para finalizar el año y saldar nuestro objetivo: ¡Asistir al Incentivo Ali-cante 2011! La bella tierra alican-tina y sus lugares más notorios e interesantes encierran sorpre-sas que se desvelarán dentro de pocos meses con NorteHispana - Grupo Catalana Occidente. Un evento en el que primarán los valores de siempre, pero con la ventaja de aunar un año más de experiencia y definir las líneas de un futuro prometedor.

Conozcamos en mayor profundidad algunos

aspectos de interés de las tierras de Alicante, en las

que pronto tendremos la oportunidad de estar

presentes...

Con más de tres mil años de his-toria, siempre ha sido una ciudad amurallada por miedo a los ataques desde el mar. Cuando en época me-dieval es conquistada a los musul-manes, se construyen murallas para defenderla. A pesar de tener estas defensas, Alicante fue bombar-deada desde el mar en 1691 sien-do destruido el 90% de la ciudad, marcando un antes y un después. En 1858 la reina Isabel II da el per-miso para derruirlas ante la limita-

ción de espacio para el crecimiento de la ciudad hasta el día de hoy. Así pues, podemos disfrutar de una de los lugares mediterráneos con más historia y belleza.El Castillo de Santa Bárbara situa-do en el alto del monte Benacantil, en el que podemos disfrutar de la vista del tan característico perfil de la cara del Moro, el paseo de la explanada (seña de identidad de los alicantinos), así como una larga lista de edificios e históricos lugares, la convierten en una de las más bellas ciudades mediterrá-neas.

TRADICIONES

Los Moros y Cristianos es una de las celebraciones más genuinas y tradicionales en toda España. Sus espectaculares desfiles de compar-sas se caracterizan no solo por los trajes, sino también por la partici-pación de carrozas. La música no puede faltar, el conocidísimo pa-sodoble Paquito el chocolatero re-suena en las calles y, por supuesto, la pólvora, las conocidas mascletás.

Especial Alicante

El descubrimiento en el 1897 de la Dama de Elche, una joya del arte ibérico, ha convertido el busto de esta sacerdotisa ibérica de enigmá-tica mirada, en un auténtico símbo-lo para la ciudad.

BENIDORM

Ciudad turística por excelencia de la Costa Blanca y del Mediterráneo. Su casco antiguo asentado sobre un promontorio, contrasta con las amplias avenidas de edificios, co-mercios y terrazas que se extienden a lo largo de los cinco kilómetros de litoral. Sus playas y su excelente clima así como la diversidad de opciones de ocio, la hacen una de las opciones turísticas de más demanda del Me-diterráneo.

ISLA DE TABARCA

La visita a la Isla de Tabarca es una excursión casi obligatoria para todas las personas que visitan la

Costa Blanca. Es la única isla habi-tada de la Comunidad Valenciana y se encuentra frente a la ciudad de Alicante, cerca del cabo de Santa Pola. Se trata de un pequeño archi-piélago, compuesto, por Tabarca, y los islotes de La Cantera, La Galera y La Nao. Sus costas albergaron en el pasado un refugio de piratas ber-beriscos. En el siglo XVIII, Carlos III ordenó fortificarla y levantar en ella un pueblo para alojar a varias fami-lias de pescadores de Génova. Las murallas que rodean su núcleo ur-bano han sido declaradas Conjunto Histórico Artístico y Bien de Interés Cultural.Sus aguas han sido declaradas Re-serva Marina del Mediterráneo por su excelente calidad y por la biodi-versidad de su flora y fauna.

GASTRONOMÍA

La cocina alicantina es, sin duda, otro de sus atractivos turísticos más conocidos, con gran variedad de recetas a gusto de todos los pa-ladares por su gran riqueza y varie-dad de ingredientes.Aunque cabe destacar el arroz como protagonista de su cocina, es acertado decir que se utilizan mu-chos otros ingredientes para la ela-boración de sus platos típicos. El mar Mediterráneo nos ofrece pescado y marisco muy fresco y de gran calidad como las gambas ro-jas alicantinas, quisquillas, cigalas,

Especial Alicante

calamares, salmonetes y muchas otras delicias marítimas.Del mar también proviene la ma-teria prima para la elaboración de la mojama, huevas, ventresca de atún, tonyina de sorra, arenques, etc. y que se sirven como aperitivo.No podemos olvidar las cocas sala-das con atún o sardina y el típico es-morzaret alicantí a base de sardina salada, huevo frito y ñora.Los rollitos de anís, la coca boba (bizcocho esponjoso dulce), dáti-les y frutos secos, son excelentes, aunque lo más destacado son los helados, el turrón de Jijona y el chocolate de Villajoyosa dignos de los paladares más exigentes.

DEPORTE

Alicante, destaca por sus deportes al aire libre, golf, náutica, tenis… y después del éxito de la salida de la regata alrededor del mundo co-nocida como VOLVO OCEAN RACE, que tuvo lugar en Alicante en octu-bre de 2008, la ciudad ha sido de-signada oficialmente puerto de sa-lida de las tres próximas ediciones de esta importante competición.

Fuente: Internet y propia

…Lo mejor será dejarnos llevar y adentrarnos en los rincones y encantos de una de las más

bellas ciudades del mediterráneo; Alicante.

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Entrevista al especialista

En esta ocasión, conozcamos de cerca la realidad del entorno de las alergias, gracias a la aportación en forma de artículo del Dr. Enrique Jorge García Vena. Médico resi-dente de alergología e inmunolo-gía clínica del Hospital Universita-rio La Paz, en Madrid.

El desarrollo de una enfermedad

alérgica se asocia a una predisposición

atópica debido a factores ambientales,

hereditarios y de salud

La alergia es un proceso en el que un individuo reconoce como ex-traña una sustancia llamada alér-geno, que siendo inocua para la mayoría de la población, induce en este una respuesta despropor-cionada del sistema inmunológi-co, dando lugar a unas manifesta-ciones clínicas características de las enfermedades alérgicas. Gell y Coombs describieron cuatro tipos de hipersensibilidad (I, II, III y IV) con fines didácticos para facilitar la comprensión de los distintos tipos de reacciones inmunitarias que pueden provocar los distintos antí-genos. En la práctica, cada una de estas reacciones no aparece nece-sariamente de forma aislada.

Por lo general, las enfermedades alérgicas comienzan en la infancia, aunque pueden aparecer a cual-quier edad. El desarrollo de una en-fermedad alérgica se asocia a una predisposición atópica debido a factores ambientales, hereditarios y de salud. La predisposición alérgica se denomina atopia, y refleja un au-mento de la síntesis de anticuerpos IgE específicos contra el alergeno, que puede desencadenar síntomas clínicos como rinitis, asma, eczema, dolores cólicos o diarrea. Una reac-ción alérgica suele acompañarse de un estado de hiperreactividad. Si esta hiperreactividad se produce en las vías respiratorias, estímulos diarios como el polvo, el humo del tabaco, el aire frío y los perfumes pueden provocar síntomas de tipo alérgico.

En las últimas décadas se está regis-trando un aumento de las enferme-dades alérgicas en todo el mundo. Así, la prevalencia de alergia en la población española es del 21,6%; la prevalencia fue significativamen-te mayor en mujeres, en el grupo de edad comprendida entre 18-24 años, y en poblaciones de más de 500000 habitantes. No se encuen-tran diferencias significativas en re-lación con el nivel socioeconómico.

En las últimas décadas se está registrando

un aumento de las enfermedades

alérgicas en todo el mundo

Los cuadros alérgicos toman re-levancia cuando es primavera y nacen las flores o bien cuando el otoño provoca la caída de las hojas de los árboles. Aunque es importante estar siempre aten-tos porque en cualquier momen-to nos pueden sobrevenir. Las alergias o aquellos procesos ex-traños que nos provocan estor-nudos, malestar y picores, entre otros síntomas, en muchas oca-siones no sabemos como preve-nir. Por este motivo, cuando sin-tamos una alerta ¡lo mejor será visitar al especialista!

Por lo general, las enfermedades

alérgicas comienzan en la infancia, aunque

pueden aparecer a cualquier edad

Así pues, es interesante estar aten-to, observarse e intentar detectar aquellos factores que nos pueden provocar algún tipo de alergia. Si detectamos algún síntoma en nuestro organismo que nos sea molesto, cause malestar, fatigas o desconozcamos su origen y tilde-mos de síntoma extraño lo mejor será asistir al médico y evitar auto-medicarse. Un diagnóstico preciso favorecerá una rápida curación y evitará que nos sintamos mal por tiempo prolongado o la afección se nos haga mayor.

Entrevista al Dr. Enrique Jorge García Vena. Médico residente de alergología e inmunología clínica del Hospital Universitario La Paz, en Madrid

Clasificación y prevención de las alergias¿Qué son? ¿Cómo prevernirlas? ¿Por qué nos afectan?

Entrevista al especialista

Clasificación de las enfermedades alérgicas

Fundamentalmente se pueden cla-sificar las alergias en tres grupos, en función del órgano diana en el que se manifiesta la cascada alérgica:

a) Enfermedades alérgicas respira-torias: Son fundamentalmente dos: asma bronquial y rinitis alérgicas.

b) Enfermedades alérgicas derma-tológicas:Fundamentalmente tres: urtica-rias, eccemas y edemas.

c) Miscelánea:Dentro de este grupo, se englo-ban distintas patologías que, en caso de ser provocadas por pro-cesos inmunoalérgicos, involu-cran liberación de mediadores químicos de acción lenta en di-

ferentes órganos, de preferencia en la estructura vascular de los mismos. Así tenemos: jaqueca y cefaleas, enteritis, conjuntivitis, alergias físicas, a medicamentos, a insectos, a alimentos, a cosmé-ticos, etc.

Prevención de enfermedades alérgicas

La medida fundamental en la pre-vención (profilaxis) es la elimina-ción del agente causal o alérgeno responsable, cuando este sea evi-table, situación que no siempre es posible. Por esta causa incluimos unas recomendaciones prudentes para prevenir situaciones de riesgo para los pacientes alérgicos:

9 Evitar el humo del tabaco: está demostrado que incrementa la respuesta alérgica, y además dis-minuye los factores de defensa propios de la mucosa respirato-ria.

9 Evitar las infecciones respirato-rias: evitar el contacto de la per-sona alérgica con otras personas afectas de gripe o cualquier otro proceso infeccioso respiratorio.

9 Evitar los cambios bruscos de cli-ma: el paciente alérgico es más susceptible a los cambios brus-cos del clima, ya sea natural o artificial.

9 Evitar lugares con mucho polvo: si la persona es alérgica a ácaros del polvo o pólenes es necesario evitar, en la medida de lo posible, los terrenos con mucha tierra.

9 Evitar olores fuertes: a mayor fuerza de olor y mayor tiempo de exposición, mayor riesgo de reacción.

9 Evitar los animales domésticos: portadores de potentes alér-genos que tarde o temprano pueden ser importantes en los pacientes con alergias respira-torias. Además son portadores de polvo e insectos causantes de reacciones alérgicas.

9 Disminuya el polvo dentro de casa: evite moquetas y alfom-bras u otros objetos que tien-dan a acumular polvo. Mantener puertas y ventanas cerradas. Uti-lizar colchones antiácaros. Uti-lización de filtros para sistemas de refrigeración o ventilación (filtros electroestáticos y filtros HEPA).

9 En relación a los alimentos: es muy importante retardar la ad-ministración de alimentos aler-génicos y la lactancia materna durante los primeros 4 meses. Relacionar la sintomatología con el posible alimento causante y comunicarlo a su médico para que, una vez confirmada la re-lación causal, se elimine dicho alimento de la dieta. Leer el eti-quetado de los alimentos para descartar la presencia de algún alérgeno causante de patología que se encuentre encubierto en la composición final de un pre-parado alimenticio.

9 En relación a los medicamentos, al igual que con los alimentos, es muy importante relacionar sin-tomatología con agente causal responsable para comunicárselo a su médico y, en caso de confir-marse la citada relación causa-efecto, retirar dicho fármaco de futuros tratamientos.

9 Vacunación específica contra los alérgenos causales. No existe in-munoterapia para la totalidad de alérgenos y no todas son 100% efectivas.

Los filtros HEPA pueden reducir lacantidad de alergenos presentesen el aire

24 NorteHispana 25

Unidad de Informática Unidad de Informática

Una nueva visión dentro de la sociedad de la información

Web 2.0 y Sociedad 2.0NorteHispana – Grupo Catalana Occidente cuenta con un departamento de informática consolidado y lon-gevo que permite establecer una operativa de trabajo correcta en toda su estructura empresarial interna. En la actualidad es imprescindible que la compañía cuente con un servicio de informática permanente, para resolver las incidencias diarias y mantener actualizados los datos de la red comercial y de las diferentes áreas.

La sociedad de la información es cambiante y evoluciona de modo muy rápido. Es importante estar a la vanguardia de las nuevas tecno-logías y saber cuales son los derro-teros o las nuevas tendencias a las que apuntan los medios y soportes tecnológicos que supondrán nues-tro `futuro informativo´ más inme-diato. En esta ocasión, a través de la visión del Director de Informá-tica de NorteHispana, Luis Ruiz, se hace un apunte sobre como in-teractúa la `sociedad tecnológica´ con la `sociedad de la información´ y cual es su futuro. `Aún recuerdo mi primer contacto con Internet, hace ya un buen nú-mero de años. Se trataba de panta-llas de texto en blanco y negro en las que los más atrevidos intentaban hacer dibujos a base de guiones, as-teriscos y otros símbolos…Desde esos días hasta hoy, ha llovi-do mucho y la tecnología ha conti-nuando avanzando y ofreciendo la infraestructura necesaria para pro-ducir un verdadero cambio social.Haciendo un poco de historia, el 6 de Agosto de 1991 se publicó la pri-mera Web (el autor fue Tim Berners-Lee que trabajaba en el centro de investigación europeo en Ginebra (CERN )) y en ella se explicaba que era la World Wide Web, como dispo-ner de un navegador y como pre-parar un servidor Web. A finales de 1992, ya había 26 servidores Web en todo el mundo. El 22 de Abril de 1993 se dio un paso importan-te con el lanzamiento de Mosaic,

el primer navegador Web gráfico, para entornos Windows. El mismo año, el CERN anunció que la World Wide Web pasaba a ser de dominio público y por lo tanto podía ser uti-lizada por todo el mundo de forma gratuita.

¿Qué es la Web 2.0?... (...) una nueva manera

de ofrecer servicios en Internet (...) que

convierten al usuario final en el verdadero

protagonista

En esos momentos, las herramien-tas de que se disponía para publicar contenidos, eran complejas y esta-ban reservadas en muchos casos a expertos en la materia y la idea

fundamental era: el contenido es lo importante. La visión era claramen-te unidireccional y el usuario era un mero consumidor. El comercio se convirtió en el protagonista de Internet. La red era la herramienta perfecta para hacer llegar al usua-rio final productos y servicios. Los avances siguientes fueron orienta-dos a mejorar y aumentar la presen-tación de la información, a hacerla más dinámica y a facilitar a los usua-rios el acceso a la compra de pro-ductos y servicios.Actualmente, las mejoras en las herramientas y las comunicaciones, han simplificado los procesos y han permitido que un gran número de usuarios tengan acceso a publicar información en la red. Esto nos ha llevado a lo que se denomina Web 2.0.¿Qué es la Web 2.0?... Son muchas las definiciones, pero podríamos re-

de diversos tipos. La Web 2.0 ha per-mitido crear una sociedad virtual en la que también podemos tener una personalidad, unos contactos, unas webs preferidas y pertenecer a di-versas comunidades. Sirvan como ejemplo los blogs y las redes socia-

les como Facebook.Un blog (en español: bitácora), es una página Web en la que se in-cluyen contenidos (comentarios o reflexiones) en orden cronológico y que normalmente está centrada en un tema concreto y en la que pueden aportar contenidos uno o varios autores y en el que un mode-rador decide los comentarios que pueden ser añadidos. En 2007 ha-bía más de 84 millones de blogs y el ritmo de crecimiento era de 175.000 diarios. Según Rebeca Blood, auto-ra del libro Universo del Weblog, los blogs son conversaciones de café en las que sus autores ofrecen las refe-rencias necesarias para apoyar sus argumentos.La red social Facebook creada por Matt Zuckerberg para los estudian-tes de la Universidad de Harvard, posteriormente se abrió al público en general y a Julio de 2010 conta-ba con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas´.

Luis RuizDirector de Informática

NorteHispana

sumirlas diciendo que es una nueva manera de ofrecer servicios en In-ternet basados en las nuevas tecno-logías y que convierten al usuario final en el verdadero protagonista. Los usuarios ya no están limitados a consumir lo que se les ofrece, han pasado a ser partícipes activos, creando contenidos y aportando nuevos servicios. Tenemos algu-nos ejemplos por todos conocidos, como la Wikipedia, enciclopedia libre que está teniendo un creci-miento exponencial, tanto en con-sultas como en aportaciones de contenidos de todo el mundo, o el You Tube, la Web de videos más uti-lizada por los usuarios de Internet y en la que cualquiera puede aportar contenidos.Según Richard Stengel (director de la revista Time), los usuarios están cambiando la naturaleza de la era de la información y son los creadores y consumidores de los contenidos ge-nerados por los usuarios, los que es-tán transformando el arte, la política y el comercio.Todo ello nos lleva a otro concepto de moda: Sociedad 2.0.En la sociedad real, todos tenemos una personalidad, unas amistades, unas aficiones, unos contactos y unas relaciones con otros indivi-duos, constituyendo comunidades

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Especial Tanzania

El corazón de África: TanzaniaUn paraíso terrenal en estado puro en el que la naturaleza se convierte en el paraje más salvaje de todos los tiempos.

de 945.087 km2. Forma una meseta de unos 1000 m de altitud que se extiende hasta los lagos Malawi y Tanganyka que parte desde el valle del Gran Rift. La ciudad más grande del país es Dar es Salaam, a la que llegan los vuelos internacionales y algo que sorprende es el cálido recibimiento de sus gentes con la mejor de sus sonrisas.

La ciudad más grande del país es Dar es Salaam

La economía del país se basa en la agricultura. Antiguamente se recibía la visita de comerciantes extranjeros, primero fueron persas y luego árabes. Cuenta con impor-tantes recursos naturales como reservas de gas natural y minas de oro. Principalmente es productor de café, sisal, algodón, diamantes y té.

La parte continental de la actual Tanzania, fue adjudicada a Alema-nia durante la Conferencia de Berlín (periodo comprendido entre 1884 – 1885). En octubre de 1995 Tanza-nia celebró sus primeras elecciones multipartidistas.

SOBRE EL TERRENO… Se encuentran numerosos volcanes pero solo uno de ellos está activo. El Kilimanjaro es uno de los volca-

nes más altos del mundo y la mon-taña más alta de África.

El Kilimanjaro es uno de los volcanes más altos del mundo y la montaña más

alta de África

ECOLOGÍA

La mayor parte del territorio corres-ponde a extensiones naturales de sabana y las regiones montañosas están cubiertas de selvas húme-das y, a mayor altitud, praderas de montaña.

Las costas están ocupadas por selvas costeras y manglares. La ecología de Tanzania se completa con distintas regiones de praderas inundadas.

Se tendrá la oportunidad de asis-tir a la República Unida de Tanza-nia con el fin de ser protagonis-tas de una historia para recordar en su conjunto. Hablamos de la Convención de NorteHispana - Grupo Catalana Occidente Tanza-nia 2011 ¡Cada vez estamos más cerca de conseguirlo!... Un gran encuentro para quienes hayan saldado un ejercicio anual noto-rio y resuelto de modo satisfacto-rio de acuerdo con los objetivos establecidos por el Grupo.

Ilusión, motivación, tenacidad, per-severancia, constancia, buen hacer y transparencia, son algunos de los vocablos que definen a la perfec-ción las personas que conformarán el conglomerado para tan gran y esperada convención como es la de Tanzania.

El importante esfuerzo, preparación y dedicación, por parte de la orga-nización, que requiere un evento de tal magnitud, queda gratamente recompensado con la asistencia de las personas del Grupo que son afi-nes y reflejan los valores del mismo.

Adentrémonos en tierras afri-canas para saber algo más de ellas…

Se trata de un país subsahariano situado en la costa este de África Central y cuenta con una superficie

La mayor parte del territorio corresponde a

extensiones naturales de sabana

a cocinar a la brasa o asadas. Por otra parte, las ensaladas suelen ser de frutas como la papaya, la man-zana, el plátano o el coco.

LENGUAS…

El idioma oficial de Tanzania es el Swahili y es el que se utiliza en la administración pública. Aunque la mayor parte de los tanzanos ha-blan un dialecto del bantú. El inglés se estila en las ciudades.

La moneda de Tanzania

es el chelín tanzano (TZS)

Estos son algunos datos caracte-rísticos de la tierra virgen que nos aproximan algo más a lo que, en breve, se vivirá en primera perso-

Especial Tanzania

TRADICIONES…

La música y el baile tanzanos domi-nan gran parte de África Oriental.En Zanzíbar radica el epicentro de la destacable tradición poética y musical conocida con el nombre de taraab.

En Zanzíbar radica el epicentro de la

destacable tradición poética y musical

conocida con el nombre de taraab

La Gastronomía tanzana se carac-teriza por la preferencia de la carne en el interior y el pescado en las zonas costeras como las truchas, la perca y el bacalao de roca, entre otros. Los mariscos son excelentes, como por ejemplo ostras y langos-tinos de un tamaño considerable. El agua debe ser mineral, el té es consistente y el café instantáneo. Es habitual la cerveza como la Safa-ri Lager y los vinos. También es ha-bitual el fuerte licor conocido como Kibgayi.

La materia prima es de excelente calidad y las carnes se acostumbran

na. Un lugar seguro, libre de efec-tos contaminantes, tierras salvajes, aunque a la vez acogedoras con fauna protegida y parajes de en-sueño. Cohabitar con la población autóctona será una aventura de prestigio que está a punto de acon-tecer en NorteHispana… ¡Parti-mos hacia Tanzania!

El idioma oficial de Tanzania es el Swahili y es el que se utiliza en la administración pública

(…) El inglés se estila en las ciudades

Fuente: Internet y propia

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Reflexiones...

Dedicado a las administrativasSon las cuatro:Como cada martessea soleado, claro o encapotadoacudo a la cita que tengo de antemano

Ellas están ahísentadas frente a mí

Los años de experienciase apilan detrás de ellascomo claros monumentos de su inteligencia

Suelen dar un NO a tiempoque a la larga se convierteen un SI con acierto

Sus manos son herramientasque utilizan para solucionardudas y propuestas

Son manos que ayudan,manos que apoyan,manos que se dejan querer,manos que dicen...¡¡Cuanto has tardado en volver!!

Y aunque he querido expresarmecon esmero,son mis actos y no este vano poemalos que en verdad reflejan, lo que pienso

Inmaculada Lozano CidSucursal de Madrid

El Centro de Atención Telefónico (CAT) de NorteHispana de Seguros analiza gráficamente y en porcentajes totales el volumen de llamadas en el periodo anual de 2009

El servicio telefónico tiene un volu-men notorio de llamadas que son atendidas por especialistas del Se-guro y se establece un seguimiento

La voz de la compañía o el Servicio de Atención Telefónico nace con el fin de cubrir las necesidades o dudas del cliente.

de las mismas hasta que se salda la duda o incidencia, si es que la hu-biere, por parte del cliente.Cabe destacar que el servicio permite medir la satisfacción del cliente y prestación de servicio. La rapidez, eficiencia, satisfacción y calidad en el proceso de gestión de toda llamada resulta fundamen-tal para brindar un servicio óptimo como es el que ofrece NorteHispa-na - Grupo Catalana Occidente. A continuación, se expone una es-tadística con leyenda que nos indi-ca el total de llamadas registradas por NorteHispana en el periodo 2009.

CAT es el servicio que facilita la empresa para relacionarse con sus clientes

Las funciones que desarrolla la Uni-dad del CAT dentro de la compañía son,

99 Atender y mantener la relación con el cliente y darle una solu-ción.99 Seguimiento de la llamada.99 Valoración en la satisfacción del cliente.99 Estadística, control de calidad de la eficiencia del servicio.99 Agilizar procesos burocráticos que puedan darse en el cliente con respecto el producto con-tratado.

Desglose e interpretación del gráfico adjunto

¢CENTRALITAPLlamadas territorio-oficinas centrales.

¢CONSULTASPConsultas planteadas sobre los condicionados de las pólizas:

Condiciones Generales y Condiciones particulares.¢MODIFICACIONES

PSolicitudes relativas a modificaciones comunicadas por los clientes y que afectan a las condiciones particulares de la póliza.

¢SINIESTROSPTramitaciones y consultas.

¢RECLAMACIONESPSon atendidas y seguidas desde el Centro hasta su resolución.

¢EMISIONES DE LLAMADASPA sucursales, asegurados, proveedores, encuestas de calidad.

Centro de Atención Telefónico

902 40 60 60

Especial Servicio de Atención al Cliente

El especialista del seguro y sus claves de éxito Cuando el rigor y la profesionalidad priman, en el desarrollo de la labor comercial, el triunfo está asegurado

cambio informativo, empresa–agen-te–cliente.Si hacemos un análisis concienzudo, las tareas que desarrolla el agente son,

9 Informar verbalmente y por es-crito a quien pretenda contratar un seguro.

9 Intercambio de propuestas y/o valoraciones (Agente–Cliente).

9 Identificar adecuadamente la necesidad de protección del po-sible cliente.

9 Aceptación de las condiciones con las coberturas adecuadas.

9 Celebración de la contratación. 9 Seguimiento de satisfacción del cliente.

Además del compromiso formal, el moral supone un vínculo existen-te entre agente – cliente / cliente – agente que, si se opera con transpa-rencia, equidad y lealtad, será decisi-vo para un óptimo resultado.

En conclusión, algunas de las particu-laridades a tener en cuenta dentro de la cadena del valor son, la formación continua, el espíritu de superación, afrontar obstáculos y superarlos. Desarrollando una estrategia para lograr tales fines, aunar sinergias y permanecer al frente de nuestro co-metido culminará, cuando menos, en éxito asegurado.

La destacable tarea que desarrolla el agente de seguros, se caracteriza por su polivalencia; de una parte se trata de ser conocedor del producto y servicio que se pone a disposición del cliente, y de otra interesarse en descubrir la necesidad del mismo.

Así pues, se ejerce una doble función;

9 la de formación e información sobre las particularidades de los distintos seguros y,

9 la de detectar cual es la necesi-dad última del cliente.

Es probable que la persona interesa-da en la contratación de un seguro desconozca el alcance que conlleva y, por ello, es determinante ser pre-cisos y saber localizar, por parte del agente, que es exactamente aquello que necesita el cliente. Cabe destacar un input de valiosa importancia: precisión. Es decir, todo ser humano necesita recibir una in-formación clara, concreta y concisa respecto el objeto de interés. A pos-teriori, madurarla y tomar una deci-sión. Como todo proceso de comu-nicación, si se zanja con éxito y no interfiere ningún tipo de ruido en las distintas etapas de la cadena, el pro-ducto ofertado que asumamos será un éxito absoluto. Destacamos el buen hacer del agen-te, como factor imprescindible y no-torio en el proceso de difusión de las particularidades de cada producto, para que el resultado con el cliente sea plenamente satisfactorio y no haya lagunas.La importancia del Agente Exclusivo en la empresa es de vital trascen-dencia; su visión, estrategia, planifi-cación y seguimiento de la gestión determinan que el producto se ajus-te, perfectamente, a las necesidades del cliente y que, por tanto, se hable de excelencia en el proceso de inter-

NorteHispana Creativa¿Cómo publicitas tu empresa?La sociedad de la información nos permite crear, reflexionar, docu-mentarnos, obtener una proyec-ción de cómo nos ven las demás personas y organizaciones.Quizás, en la cafetería, el gimnasio, con la familia, y en el punto de en-cuentro habitual con los más alle-gados, exponemos cual es nuestra competencia laboral. Así pues, ¿cómo publicitas tu empresa ex-ternamente?, ¿cómo presentas a la organización en público?.Las mejores respuestas recibirán un elegante obsequio corporativo de NorteHispana. Se pueden en-viar a [email protected] ¡Adelante y Suerte!

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