New standards 2016 (1)

מעלים את הסטנדרט

...על מה נדבר

2

סטנדרטים לביצועי מוכרים

שיטת מדידה חדשה–משלוח בזמן


דוחות

סטנדרטים לביצועי מוכרים

SELLER PERFORMANCE STANDARDS

שמענו מכם

לא מבוססים

על דעות

משקפים את

העבודה הקשה

שלכם

מעניקים לכם

שליטה רבה

יותר

...שאתם מצפים לסטנדרטים ש

Defect Rate + OTS = New Standards

פריט 'פניות בשל

'לא התקבל

דירוגי מוכר מפורטים

DSRs

פידבק שלילי או ניטרלי

מהקונה

בקשות להחזרת פריט

בשל סיבה המעידה על

כך שהפריט לא היה כפי

שתואר או שהייתה בעיה

אחרת עם הפריט

עסקאות שבוטלו מצד

המוכר

מחלוקות שנסגרו ללא

*מהמוכרפיתרון

שיעור ליקויים פשוט יותר

5

2016, בפברואר20הסטנדרטים למוכרים החל משיעור הליקויים הקודם

שיעור ליקויים משלוח בזמן

++

הדרישה הזו תקפה לכל המוכרים ומשקפת את החשיבות שבפיתרון מחלוקות מול הקונים . דרישה זו תמשיך להתקיים כדרישה נפרדת בנוסף לשיעור הליקויים החדש והדרישה למשלוח בזמן. מקרים שנסגרו בלי פיתרון מהמוכר0.30%עד *

.במהירות וביעילות


משלוח בזמן ON-TIME SHIPPING

סריקה אישור מסירה אישור מהקונה

אנחנו צריכים רק מהקריטריונים הבאים

7


?כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה עבור משלוח בזמן

8

השילוח אנו בודקים מתי מסרתם את החבילה לספק , ראשית

העסקה תיחשב כעסקה עם משלוח בזמן במידה והמעקב יראה כי הפריט שלכם

*. נשלח בהתאם לזמן הטיפול המוצהר!אתם מוגנים, ברגע שיהיה לנו מידע זה


?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה

9

?סריקה שמוכיחה ששלחתם את הפריט בזמן המוצהראין

אחר אישור מסירה נחפש

המשלוח , אם המעקב מעלה כי הפריט נמסר עד יום המסירה המשוער

.ייחשב בזמן!אתם מוגנים


?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה

10

? אין אישור מסירה

הקונים שלכםאת הנושא מול נבדוק

המשלוח , המסירה המשוערעד יום כי קיבל את הפריט מצהיר הקונה שלכם אם

. ייחשב בזמן!אתם מוגנים


טיפים למשלוח בזמן 3

11

הגדירו זמן טיפול שתוכלו לעמוד בו 1

שלחו את ההזמנה לספק בהתאם לזמן

הטיפול שהגדרתם2

העלו מספר מעקב 3



מתי משלוח ייחשב ?מאחר

12

:רק כאשרמאחריםמשלוחים ייחשבו

מספר המעקב מראה שהמוצר הגיע באיחור ואין סריקה שתוכיח

ששלחתם את הפריט בזמן הטיפול המוצהר

או

אין סריקה שתוכיח ששלחתם את , איחרשהמשלוח מאשר הקונה

ואין אישור מסירה שמוכיח שהפריט , הפריט בזמן הטיפול המוצהר

הגיע עד ליום המסירה המשוער


?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים13

לא , אישור מסירה או תגובה מהקונה, עסקה שאין לגביה סריקת פריט מטעם ספק השילוח

העסקה לא תילקח בחשבון במסגרת -כלומר . תיחשב כמשלוח מאחר וגם לא כמשלוח בזמן

.חישוב ביצועי המוכר בסעיף זה

משלוחים מאחרים שיעור המשלוחים

המאחרים =

(משלוחים בזמן+ משלוחים מאחרים )


?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים14

102.86%=

(10 +340)

עסקאות500

משלוחים 10מאחרים

משלוחים 340בזמן

עסקאות 150ללא תיעוד



!משלוח בזמן



!משלוח מאחר



לא ייכלל בחישוב


סיכום הסטנדרטים החדשים למוכרים

(2016, למאי1-נכנסו לתוקף ב)Top Rated Plusדרישות לרשומות

(2016, לפברואר20-נכנסו לתוקף ב)הסטנדרטים למוכרים

שיעור ליקויים מקסימלי

עסקאות שבוטלו מצד המוכר•

מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר•

3.0%((UK & DE: 4% Global: 5%

0.5%

0.3%מקסימום מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר

Top RatedAbove Standard

N/A

N/A

2.0%

0.3%

מקסימום עסקאות שלא נשלחו בזמן

Money Back Guaranteeהחזרה עם הגנת ימי 30

התחייבות ליום טיפול אחד

7.0%((UK & DE: 9% Global: 10%

%90N/A(ב"ארה)עסקאות עם מספר מעקב


דוחות

21

סטנדרטים חדשים למוכרים

22


23


24


25


טובהספקו לקונים שלכם חוויה

26

דברים שתוכלו לעשות כבר עכשיו4הנה

שלחו את הפריט באופן מיידי והעלו מספר

מעקב 1פתרו , במידה ונוצרה מחלוקת עם קונה

אותה מהר ככל האפשר ולשביעת רצונו 2ודאו שכל המוצרים שאתם מציעים נמצאים

במלאי שלכם 3

4עקבו אחר הביצועים שלכם בלוח הניהול למוכר

באופן קבוע


תודה רבה

sell.ebay.co.il

New standards 2016 (1)

Internet

Transcript of New standards 2016 (1)