Jona Hölderle | Wolterstraße 18 | 15366 Neuenhagen bei Berlin T +49 163 697 696 4 | jona@pluralog.de | www.pluralog.de

Mit E-Mails Spender überzeugen

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Über JonaJona Hölderle

• Freiberufler | NPO-Online-Marketing – pluralog.de

• Gründer | Pluragraph.de & some.io • Autor | sozialmarketing.de • Online-Marketing | NABU Bundesverband

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„Email beats every other channel!“

(David Cole, ONE.org)

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Website

Plattformen

Soziale Netzwerke

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An

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Web

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SEO

Interne Communities

Interne Tools(Spendenshops)

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E-Mail?Nicht gerade der heiße

Scheiß!

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E-Mail ist verbindlich• Naja, zumindest ein bisschen verbindlicher als

alles andere im Internet. • Auch E-mail ist keine Zauberwaffe.

Die Conversionraten befinden sich in einem 0,X %-Bereich.

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E-Mail ist mehrfacher Kontakt• Super Website, super Projekt.

Aber: Warum sollte ich wieder kommen? • Die meisten Spenden werden nicht vollständig

spontan gegeben.

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E-Mail ist pushy• Sie geben den Impuls und können die E-Mail

genau dann versenden, wenn der Inhalt relevant ist.

• Warum sollte ich Ihre Information genau jetzt lesen?

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Welchen Anlass hat Ihre E-Mail?

• Weihnachten • Wichtiger Erfolg • Jahreszeit • …

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E-Mail ist persönlich!• Kein anderes Online-Medium lässt sich in der

Masse so gut personalisieren! • Personalisieren durch Gruppenbildung • Personalisierung durch Wenn/Dann Schleifen

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Welche Möglichkeiten der Personalisierung gibt es?

• Anrede • Mitglied / Nicht Mitglied

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E-Mail lässt sich auswerten und testen!

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E-Mail im Fundraising?• Interessierte zu Unterstützern machen • Unterstützer informieren • Verstärker für Mailings • Möglichkeit tiefer zu gehen • Möglichkeit aktueller zu sein

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Alternativen zur E-Mail

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Newsletter Konzeption

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Warum sollte mich Ihr Newsletter interessieren?

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E-Mail-Verteiler aufbauen

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Newsletter direkt bewerben

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Adressen „nebenbei“ sammeln

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Aktionen zur Adresssammlung

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E-Mail-Adressen kaufen?• Ohne eigenes Opt-in werden gekaufte

E-Mail-Adressen als SPAM angesehen.

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Face 2 Face

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Wo können noch E-Mail-Adressen gesammelt

werden?

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Verteiler aufbauen• Eingabe der Adresse einfach machen

• Ggf. weitere Daten später abfragen

• Adressen schnell einpflegen • Adressen in allen Abteilungen generieren • Schnell erste E-Mails senden • Herkunft vermerken,

Einwilligung dokumentieren

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E-Mail-Newsletterschreiben

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E-Mail-Software

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Händiger Versand• < 50 Personen • Über Mailinglisten? • Als Serienbrief über Word/Excel/Outlook

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Versand über CRM• Direkter Versand über die Datenbank • Erlaubt eine genaue Zuordnung • Zugriff auf alle Merkmale • Kein Bouncemanagement • Wenig Gestaltungsmöglichkeiten

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Professionelle E-Mail-Software

• SPAM-Kontrolle • Umgang mit Rückläufern • Auswertungen • Anrede • A/B- Tests • Automation / Welcome-Series • Wenn/Dann-Funktionen

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Wie versenden Sie Ihre Newsletter?

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E-Mails texten

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Zielgruppe

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Soziodemographische Zielgruppenauswahl?

• Weiblich • Anfang der 50er Jahre geboren • Aufgewachsen und erste

berufliche Erfolge in der DDR • Internationale Reisetätigkeit

37Foto: CDU/Laurence Chaperon // flickr, medienmagazinpro, CC-BY-SA

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Verschiedene Newsletter-E-Mail Typen

• News • E-Mailing • Willkommens Serie • Reaktivierung / Wiederholung

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Erfolgsfaktoren• Anlass • Anpassung an das Empfangsgerät • Zeitpunkt • Darstellung / Aufbereitung • Personalisierung • Individualisierung

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Erfolg messen

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Wie messen wir den Erfolg?• Ähnlich der Website-Analyse lässt sich

herausfinden, wer eine E-Mail öffnet. • Auf der Website können E-Mail-Empfänger nur

ungenügend gefiltert werden. • Zähl-URLs lösen das Problem auf Seite des E-

Mail-Tools. • Kampagnenparameter lösen das Problem auf

Seite der Website.

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Newsletter-Öffnungsraten

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76 %

24 %

68 %

32 %

Allgemein NonprofitsDaten: Newsletter2Go / Website Boosting 1/2016

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Link-Klickraten

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Conversion-Rate?

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Rechtlicher Rahmen (dies ist keine Rechtsberatung)

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Einwilligung• Eine aktive Einwilligung in die Kommunikation

ist erforderlich. • In der Regel wird hierfür das Double-Opt-In

Verfahren vorgeschlagen. • Aktive Einwilligung

• Aktive Bestätigung

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System- und Transaktionsemails

• Keine Werbung • „im Rahmen von Geschäftsverhältnissen“

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Zusammenführung von Daten• Einwilligung wird benötigt • Es bedarf einer gesetzlichen Erlaubnis

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Widerspruchsmöglichkeit• Immer ein einfaches Abmelden ermöglichen

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Und nu?

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Anfangen!• Können Sie ein attraktives Angebot machen? • E-Mail Opt-ins sammeln! • Gute E-Mails schreiben.

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Danke!Jona Hölderle

• www.pluralog.de • jona@pluralog.de

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