Microsoft Dynamics CRM

Petr HampejsDynamics Product Manager

Problémy tradičních CRM dodavatelů

“User adoption remains a challenge,with 33% to 47% of customer management

applications facing serious adoption issues.”

AMR Research, September 2007

“Spending has reached an all-time high, with expectations nearly as lofty. But implementationfailure rates have not improved, nor have ROI metrics.”

AMR Research, September 2007

Analytické funkce a nástroje

Co od CRM chtějí jednotliví uživatelé?

SpravovatelnostFlexibilitaPoužitelnost

“Potřebujeme řešení, které se bude jednoduše spravovat”

“Potřebujeme řešení , které bude odpovídat našemu podnikání.

“Potřebujeme řešení, které nám usnadní naši práci – ne ji ztíží.”

Výkonnost a Škálovatelnost

Zvýšení hodnoty pomocí ostatních Microsoft technologií

Využití standardizovaných nástrojů pro vývoj a správu k dosažení nízkých nákladů

na vlastnictví produktu.

Využití standardních uživatelských nástrojů, což zvyšuje produktivitu a přijetí koncovými uživateli.

Využití analytických nástrojů k získání dokonalého přehledu.

Využití společné platformy a integračních nástrojů k zajištění

konzistentnosti dat.

Nutné

Zvyšující hodnotu

Řešení Microsoft Dynamics CRM

Komplexní CRM systém-Interakce -Marketing-Prodej-Servis-xRM-Obchodní procesy-SOA-Flexibilní nasazení

Rychlejší prodejní cyklus

Vytvoření zájemce v systému a jeho začlenění do prodejního workflow.

Automatické směrování zájemce na interní obchodníky ke kvalifikaci.

Zájemce je postoupen

správnému obchodníkovi, který

úspěšně uzavře příležitost.

Zájemce požaduje více informací prostřednictvím

webového požadavku.

Efektivní marketing

Příprava nové kampaně z hlediska správných: segmentů, rozpočtu, cílů a plánovaných akcí napříč různými

kanály.

Odezvy na kampaň jsou zaznamenány;

ROI je změřenoa průběžně

vyhodnocováno

Konzistentní služby

Vytvoření servisního požadavku s definovaným postupem zpracování.

Požadavek je automatickysměrován na

nejvhodnějšího dostupného agenta.

Příchozí servisní požadavek skrze

telefon, web nebo jiný kanál.

Prohledání znalostní báze a doporučení správného řešení.

Klíčové výhody Microsoft Dynamics CRM

Dosažení

úplného (360°)

pohledu na

zákazníky napříč

celou organizací

Úplný (360°) zákaznický pohled

Pomoc

uživatelům

dělat lépe jejich

práci a

soustředit se na

zákazníky

Vyšší produktivita

Úspěšný projekt

Dosažení

projektových

cílů s dodržením

harmonogramu

i rozpočtu a

rychlou

návratností

investic

Připravenost ke změně

Použití

technologie

jako

katalyzátoru

podnikatelských

změn

Microsoft Dynamics CRM

• Více než 11 000 zákazníků celosvětově

• Více než 50 zákazníků v České republice

Radiocom

VPS

Netprosys

...

„Výhodou je přímé propojení s běžnými kancelářskými aplikacemi bez nutnosti jakéhokoli dodatečného přihlašování. Míru přijetí uživateli zvyšuje rovněž intuitivní ovládání a poměrně vysoký stupeň uživatelské přívětivosti zvolené aplikace“ PhDr. Martin PěchoučekČSOB

DISCUSSION