Mgt tools problem_solving_techniques
-
Upload
sakda-hwankaew -
Category
Business
-
view
956 -
download
3
description
Transcript of Mgt tools problem_solving_techniques
� �� �� �� ������������� ��������������
����������������� �������������������������������� �������������������������������� �������������������������������� ���������������
��� �������� ������ ����� ����� �������[email protected]
���!"�#���$���������� ��������
��!%"�#���
• � � � �� �• ���������� ������ • ����������������������� ���������
��• ������������ ����!�����"# ������$�• �������%���� �������������$
��������!• �������������������&���!���
• ���������� ����!����������"# ��'(!����) ��• ������� ��������������'������*+����
2
Human Mind and Creativity*������ y
��&��'�(
�����������)��+��� ���������������,������)-�����&#�%/&��0/#��
����
������
� �
�%�&�'�(
�����1������1 ����
�&#(2��������
�&�������
�&�������idea������� �&#(2�������
�������"�#�����/$
����3 ������#�+�
���4��
1 ��3&1)�������) ��+��� �������������)-
*T. Korhonen, A. Ainamo: Handbook of Product and Service Development
3
T. Korhonen, A. Ainamo: Handbook of Product and Service Developmentin Communication and Information Technology, Kluwer Academic Press, 2003
������ PDCAP
LON
L
A
NCT
IO
��������������
� �������������������
N
A
C
�
� �������
���
���������
PPQQCC������
������������������ ������
�
�������� CCDDSS
C
H
�����������
�������� �����
��� ��!"
SSMMEE
D
OE
CK
#$�� ������
4Deming
List Reduction������1 ……2 …… 1 _______
st Reduct o3 ……4 ……5 ……
_______
2 _______
32 ……4 ……1 ……5
3 _______
4 _______5 ……1 …...2 …...
5 _______
�%5���+���5:���6������� �6� ��+�������&#��)�����"7 �
1 ……5 ……1 ……3 - ���6������6���������&#�������"�
����3)�� �6� � 5-10 ���
+ � � ) � � �� � � � �
3 ……1 ……3 ……2
5
- +�����1 ������)&#���1 �� �(����,��������������2 ……
Workshop timetable������
��,�����=�0�
Workshop timetable�,�����0�
��������
� ����"�5��
��������� (�>�� (�>�� �+�����
��������� �� �������������������
(������ �� ���������������)
6�� ����� �� ������������ �����������
��,�����=�0���������
� ����"�5��
��������� (�>�� (�>�� �+�����
����&������� �"�5�����+���5�(��������������,������ �"�5�������&#������ ������������(�>��� ��,%����
"�#������&��� ������#�$�&#"���������������
7
�������#6� ������"7 �?&���
CaseIdea Business Case��� �#6� +�6 ��6�� ���&����&#��,���� ?&��#����#�������,������� �#6� �6 6��
��)��6� ����6����&���&#�,���
�� �61"�5��practise - example
?&��#��#�����,%����%/'�( ?&?&�� "�#��,�'�(
����)��� � ��%� �+�6�
8
Creative Thinking��!�����
��#���1���������� �������$
g
��#���1���������������
convergentdivergent
����� ������������� �����#����
����)����1��������
�������������
innovative logical
9
Creative Thinking��!����� Creative Thinking
���������#����
10
5WH��!����� 5WH
���/��������
����������
�������������������
���������
���
Whoo Whatt Wheree Whenn Whh Ho
11
Who What Where When Why How
�+����Group Members������ ����• ������ ������ :
– ��#�+��&#�)�����
p��#���&#�����
– "������6)�� ��������"�#�)�������+����� – ��������&� Task
Needs– ��#�% �������)���)�
• ������"���#���: ��&���� ���������
Needs
– �3�&������������ – ������&#�������1� A���������+����
TeamNeeds
IndividualNeeds
• ���������$�%: – ���������������� ����#������)&#������– �%"��/$������%�
• �"������(������$B $ ) � � " l
12
• ���B��$+���� � )� ?��� ���"&�,SWOT-Analysis …
�+����
• &' �*���*� ������������"#�: ' #
– �����#�+������ ������ ������3)���&%)+����
– ���6)(��������,������ �61"�5����� ������6)����!– ���6(�������,�����61"5��� �����6����!
?)����#������������� �61"�5����)���"7 ��#��
�����������G ����"7 �,�� ���1���0�$– ����������G ����"�,�� ��1���%0�
– ���(���� )����&���&%)������� ������� ������ ������,����
) ��+�����&%)����#�
Trainn thee TrainerTrain the Trainer
Team Building
13
�+����� &' �*���*� �����������:
� �����)������� ��+���#�+� � ��������������(�>��?&��'�/I$ ����������� �����������(>��?&�'/I � �����&��� ����)��- ��������1 ��� � ����1)�1��������&��
� ������ � �� ���� �� � �� �� � �������������� � �����������
� ��������*�$���"#�: � �"���� "��������� � (�>����0#����������
� � ��������������� �� ���!������ (>���0#��������
� 4=�������������7�� (�>����������(3� (����������/�+�����)
� � �!��
3 ( / )� �1 ������>�,���&%)�&#���+�����"7 ��
14Self Development
Double Team*������
1. �� ��+���������1��"�5�� �����������2. �� ���)&#���������������� �61���)��� ���5 ��,��&#�+������
����"�# %3. �� �����3) �&#�+�����6���������� A�-
A 22
����� ��#���
4. �+�6������ A�����)����)���� ���� ��&��������# ���%�&#?& ��)��&%)1 ��3&�� � �����
5. ����3)������������)��- �&#�&�����(��� 2 6������(����+��+ � � )
222
2
�+�����6. �+�6��������&����& �� ��+����� 7. �� ��#���6�������)����� �����������&+�������+A������#���
) 1 2 3 55
�������&%)
� � 1-2-38. ����&���6����� �������%�9. !� ���� ����� ��������� A�
� � � � � ��6 � � "7 �� �
555
10. ���������&��� �&������6� �����!�����"7 �������� ��� ����1��"�5��
2 ��"��������15*Recommended for generation of long list of solutions
2 �"������
�?�?��� ���"&������� Fish BonesFish Bones
16���� Cause Effect Diagram
������ Five Whys (& Hows!)����� �+�!� +�6(��)��6�) >5 ��� A�
7 �
y ( )
�����)��"�5��: A machine does not work!
!�6"����)��#6� ��+���� ���"7 ���(����&#�+�6"�� �"�5��6� �
+�6: B���$1����)��6�: �)� Voltage ����? ������)�� 1��1 ���? +���������+�&�� overload? etc+�6: +�6 overload?�6: �6 overload?��)��6�: ��%"��/$��6)����!������� �����6� �! 6)6� �+����^)��+��%�! etc+�6: +�66)6� �+����^)��+��%�?��)��6�: �#6�&)1�� Pump ��)�� ���������& �� ����"�5���� spare part! etc+�6: +�6 Pump +����?��(&��?��)��6�: Pump overheated! �"�5�����#��6BB��? etc.+�6: +�6 Pump overheated?��)��6�: �#��B�&����$1������&)���7� +����1��1 ���!����6�: �#��B&����1�����&���� ����1�1��!
�+���� �� ��"&����B�&����$��) �&#+������� 7��"7 ����"�#�+����
17�+�!���): �#"������6)�� �����"�5�������������1��1 ���6� ���)��6��������
������ SWOT Analysisy
Strength Weakness"�����'���� �%��17� �%��)��"���'����
Opportunity Threats"�����'����� ����� '���%���"���'�����
���������#�$�%��17��%��)��
18
% %
��������!�+*,�-��"��,�%���
��������!�+���� �%�������* ���Economic, Sociocultural, Technological, Political-Legal Factors
����&��
�3)�1)� % �
���� ���"���Strategic Factors
• Opportunities
Supplier
• Opportunities• Threats ��j��&�&%)?&"�#�� �$
19
( � � )
������ Improvement Funnel�����������
��� � ������*�����"%����" �� �
�����%����� �� �����������
����$/���!*����&"
(��%�������- �0��)p
������������'�1���������?
��'"%���"� ��- %�-�������?
���������� &���������?
��!*��&"������������?
�����������*�'�2+���
���� ����
����
����
�1��������*'���!��/�%��%3 ���� �
���*������*����� ���� �����!�+
�!��� �����������
�������� %��' ���� ���%�����?
20
3������? 1���3 ���������?
� �����?
� P li M t����� Policy Management
���������������
Action PlanningAction Planning�?����"�#�+�"�
Action PlanningAction Planning
21
Daily Management• ���!=� ��������+��"7 ���������(����� ����&%?&��)���
" �� � � �� � � ��6 � �
Daily Management
"�#�,�'�(���� ���������?�� ���6� ��� ����������)&#��)�����
7 � A• �"7 ��������(�����0��'�("� ��%���6� � �������"���"�%��� ���1=A�
Policy Management• ���!=� ��������+��)�������� A����0��(����� ����&%
�%�%)����1���?���������������#�#��� �#�#% %�&�� �����#�#�� A����+����1=A���"7 ��&�%,$��,%����
22
Policy Management Daily Managementy g y g
���1 �����"���"�%����+���5 ������0��'�( ���� Activity ��������%� Policy
�+�����"������&# ��,�����+��������
�)����j�� �&#��/I$���
���&%�"������ ������� PDCA ���0��#���� ������� PDCA
% REJECT "A"
6
7Breakthrough :
P li M
4
5
6 Policy M.
2
3
4���0��#��� :
Daily M.
23
21 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
� �4�1�������������!��� �� : SDCA
��������� ����� / ��������
���������������������
�������������
��������������� �������!"
#�$����� : PDCA�%&���&�������������
����������� / � ���������
24
�
Process Maps
�����)�����������������������-Workflow- Process map- Work instructionWork instruction
Li kLink
25
New Paradigms:
The Kanban Production System
Direction of Pull
r
Direction of Pull
2Assemblyn
Cutting1
uppl
ier
A B ZRHF Cell
Su
Order Signal
26
The Clean Workplace1����������
���������'"���*��� � � �
����* %
�������������-���*!���!�� %��5�� �1 �
2 �#��5�� �1 ����
�����
�����%�� $����
Part A Part BOutgoing
Holding areas
27
Part B Holding areasIdentified
16
Process Flowchart
Date: 9/11Job: Copying Job
Desk operator fills out work order
Date: 9/11 Analyst: Calvin
Job: Copying Job Page: 1
DWork order placed in “waiting job” boxJob picked up by operator and readJob carried to appropriate copy machineO t it f hi t t
DDD
Operator waits for machine to vacateOperator loads paperOperator sets machineOperator performs and completes job
DDD
D
Operator performs and completes job
Job filed alphabetically in completed shelvesJob waits for pick up
Operator inspects job for irregularitiesDDDDp p
Job moved by cashier for pick upCashier completes transactionCashier packages job (bag, wrap, or box) D
DD
D
28
D
Project Management������
• ��*�#�*���� ��&' ��� ����• ������&�
�
j g
• ������������'"���4��1��
– �1�#��!*��+
– 1�����"�������
– �� �-%����"!��������%
– ����!�26������– � ��
– *������2+�������1"��
����!�26������
– ������&���!�����
– �&������%• ��� ���%
– ��� ���%���6������
�� � � � � /
– �&����*����
– �&�����'�""'����
6– *��� �!��� ��*����/�(Milestones)
– �����%�1���3
• ,�����6������
– ������&����&"�1
– �����*��3
– �"%#��+– �����*��
– �&���� ���� ����
– ������&"�1, �27+����*'�1"��
29���������������� • ���*� ��*�#����,�% �
(�'�)Project Management������
• ���� �����6������
j g
– ������&�� �����6������– ���������6������
� � � �– �����, ��� ��&��$���"!����������� – �����%����"!���*���*��
�����!����2,�-• �����!���#2,�-– �#2,�-������ ���%�"!�"%#��+– �����!���&"�����!��&"– ��!�� ����������6������
• �����!������* �%������ �����*%�• ��*�#�• ����������
30����������������
Gantt Chart Examplep
31
PERT ExamplePERT Example
StartA
BC
EndDE
START END
Te=6Te=8 Te=4
T 7START END
Te=5Te=10
Te=7
32
Value Chain Analysis
Firm InfrastructureIdentifying Resources and Capabilities That Can Add Value
SupportActivities
Human Resource ManagementActivities Technological Development
ProcurementProcurement
ce
ound
istics
atio
ns
boun
dst
ics
ketin
gSa
les Serv
i c
Inbo
Log
Oper
a
Outb
Logi
s
Mark &S
33Primary Activities
����������6%��%��� Komatsu�&��!%!%�
6 � �
�6%��%&' �� �����6����� ���1��*����������������"!���
�6%��%��!���� ��� ���.
�6%��%��!���Plan*�#��������"!������"#
6������
�� ���&�����!����*�� $������!$#�2!������
(��!��������)
�6 �� ��� :� �%
�6%��%��!���� ���� �����*��
Plan ��� ���%�1�"!*�� 2� /�� �4�
1 .................. 12� �����*��
*����� A *����� B
6�������������*�
�&��5�� �1 �
QC Diagnosis6�%&' �����%���6�����2�� �4�/�
1 ...............12 1 ..............12 1 ..............12� ������&������������
1��&�Do*�#��������"!������"#��� ���%� �4�
6����� 1� /�� �4�
1 ...........12 1 121 12
� ��������1$�4�*�� C $�4�*�� D��%���1���2!
���������> ��Check QC Diagnosis6�%���.
1 ............12
1 .................12 1 .................12�������"#��#2,�-� ������������1
�"#� A �"#� B
QC Diagnosis6�% ���.
1 �� �4�/�
-����2�&"���
34 1 ............12 1 .............12 1 ............12
1��*���"!���&�� 1����
Action-���2�&"���Diagnosis �"!� ������&�(����)*���� ��� 1����15
�!��������� �#��&"* �E���G ��� #�� 4 ����(Balanced Scorecard)
Customers;External Perspective Management;Internal Perspective
#���$%� #��������� ��� ��� ��#� �����&����#�� ����'� �#���� �� �����&����� �&��&
(Balanced Scorecard)
#���$� #�������� ��������# �����&� �#�(��� ����)�*���������+�,�� �������*���$%�
(���������� ������� ����������� ������)
����'���-#���� ��������&���� �&��&+#���������#����.�/��� #)�����&��� �#��-� �
'1�$-��2� �
*����*�#"���!%"�#���$�#�#���-�� A�
� A����+���������)�?3 ���)�������1 ���� A�'����-'���������+���� �A�+� � A���)���&���&#��)��������%�
������� A�� �����������&#���� )�������
Innovation(;Learning) Perspective Financial Perspective
�����������������&#� ������
�����&#+�+���������&3 ��� �2�.���#�1�)��������� ������� ������� ��� ,����+�,��
�����&/�4�2 �����&/�����������������(��-��'-�����#���������������� ���(��*
(��������������������
35
(������������������
Robert S. Kaplan & David P. Norton ; 1996
Reference
• http://www.comlab.hut.fi/opetus/124/workshop2005.ppt
Reference
p p p pp
• ������"�#��������� TQM ���0�"3�^����$6�
• ������"�#��������� Policy Mgt./Daily Mgt. ���0�"3�^����$6�
36