Mgt tools problem_solving_techniques

18
[email protected] 2

description

Problem Solving TecniqueManagement Tools

Transcript of Mgt tools problem_solving_techniques

Page 1: Mgt tools problem_solving_techniques

� �� �� �� ������������� ��������������

����������������� �������������������������������� �������������������������������� �������������������������������� ���������������

��� �������� ������ ����� ����� �������[email protected]

���!"�#���$���������� ��������

��!%"�#���

• � � � �� �• ���������� ������ • ����������������������� ���������

��• ������������ ����!�����"# ������$�• �������%���� �������������$

��������!• �������������������&���!���

• ���������� ����!����������"# ��'(!����) ��• ������� ��������������'������*+����

2

Page 2: Mgt tools problem_solving_techniques

Human Mind and Creativity*������ y

��&��'�(

�����������)��+��� ���������������,������)-�����&#�%/&��0/#��

����

������

� �

�%�&�'�(

�����1������1 ����

�&#(2��������

�&�������

�&�������idea������� �&#(2�������

�������"�#�����/$

����3 ������#�+�

���4��

1 ��3&1)�������) ��+��� �������������)-

*T. Korhonen, A. Ainamo: Handbook of Product and Service Development

3

T. Korhonen, A. Ainamo: Handbook of Product and Service Developmentin Communication and Information Technology, Kluwer Academic Press, 2003

������ PDCAP

LON

L

A

NCT

IO

��������������

� �������������������

N

A

C

� �������

���

���������

PPQQCC������

������������������ ������

�������� CCDDSS

C

H

�����������

�������� �����

��� ��!"

SSMMEE

D

OE

CK

#$�� ������

4Deming

Page 3: Mgt tools problem_solving_techniques

List Reduction������1 ……2 …… 1 _______

st Reduct o3 ……4 ……5 ……

_______

2 _______

32 ……4 ……1 ……5

3 _______

4 _______5 ……1 …...2 …...

5 _______

�%5���+���5:���6������� �6� ��+�������&#��)�����"7 �

1 ……5 ……1 ……3 - ���6������6���������&#�������"�

����3)�� �6� � 5-10 ���

+ � � ) � � �� � � � �

3 ……1 ……3 ……2

5

- +�����1 ������)&#���1 �� �(����,��������������2 ……

Workshop timetable������

��,�����=�0�

Workshop timetable�,�����0�

��������

� ����"�5��

��������� (�>�� (�>�� �+�����

��������� �� �������������������

(������ �� ���������������)

6�� ����� �� ������������ �����������

Page 4: Mgt tools problem_solving_techniques

��,�����=�0���������

� ����"�5��

��������� (�>�� (�>�� �+�����

����&������� �"�5�����+���5�(��������������,������ �"�5�������&#������ ������������(�>��� ��,%����

"�#������&��� ������#�$�&#"���������������

7

�������#6� ������"7 �?&���

CaseIdea Business Case��� �#6� +�6 ��6�� ���&����&#��,���� ?&��#����#�������,������� �#6� �6 6��

��)��6� ����6����&���&#�,���

�� �61"�5��practise - example

?&��#��#�����,%����%/'�( ?&?&�� "�#��,�'�(

����)��� � ��%� �+�6�

8

Page 5: Mgt tools problem_solving_techniques

Creative Thinking��!�����

��#���1���������� �������$

g

��#���1���������������

convergentdivergent

����� ������������� �����#����

����)����1��������

�������������

innovative logical

9

Creative Thinking��!����� Creative Thinking

���������#����

10

Page 6: Mgt tools problem_solving_techniques

5WH��!����� 5WH

���/��������

����������

�������������������

���������

���

Whoo Whatt Wheree Whenn Whh Ho

11

Who What Where When Why How

�+����Group Members������ ����• ������ ������ :

– ��#�+��&#�)�����

p��#���&#�����

– "������6)�� ��������"�#�)�������+����� – ��������&� Task

Needs– ��#�% �������)���)�

• ������"���#���: ��&���� ���������

Needs

– �3�&������������ – ������&#�������1� A���������+����

TeamNeeds

IndividualNeeds

• ���������$�%: – ���������������� ����#������)&#������– �%"��/$������%�

• �"������(������$B $ ) � � " l

12

• ���B��$+���� � )� ?��� ���"&�,SWOT-Analysis …

Page 7: Mgt tools problem_solving_techniques

�+����

• &' �*���*� ������������"#�: ' #

– �����#�+������ ������ ������3)���&%)+����

– ���6)(��������,������ �61"�5����� ������6)����!– ���6(�������,�����61"5��� �����6����!

?)����#������������� �61"�5����)���"7 ��#��

�����������G ����"7 �,�� ���1���0�$– ����������G ����"�,�� ��1���%0�

– ���(���� )����&���&%)������� ������� ������ ������,����

) ��+�����&%)����#�

Trainn thee TrainerTrain the Trainer

Team Building

13

�+����� &' �*���*� �����������:

� �����)������� ��+���#�+� � ��������������(�>��?&��'�/I$ ����������� �����������(>��?&�'/I � �����&��� ����)��- ��������1 ��� � ����1)�1��������&��

� ������ � �� ���� �� � �� �� � �������������� � �����������

� ��������*�$���"#�: � �"���� "��������� � (�>����0#����������

� � ��������������� �� ���!������ (>���0#��������

� 4=�������������7�� (�>����������(3� (����������/�+�����)

� � �!��

3 ( / )� �1 ������>�,���&%)�&#���+�����"7 ��

14Self Development

Page 8: Mgt tools problem_solving_techniques

Double Team*������

1. �� ��+���������1��"�5�� �����������2. �� ���)&#���������������� �61���)��� ���5 ��,��&#�+������

����"�# %3. �� �����3) �&#�+�����6���������� A�-

A 22

����� ��#���

4. �+�6������ A�����)����)���� ���� ��&��������# ���%�&#?& ��)��&%)1 ��3&�� � �����

5. ����3)������������)��- �&#�&�����(��� 2 6������(����+��+ � � )

222

2

�+�����6. �+�6��������&����& �� ��+����� 7. �� ��#���6�������)&#6����� �����������&+�������+A������#���

) 1 2 3 55

�������&%)

� � 1-2-38. ����&���6����� �������%�9. !� ���� ����� ��������� A�

� � � � � ��6 � � "7 �� �

555

10. ���������&��� �&������6� �����!�����"7 �������� ��� ����1��"�5��

2 ��"��������15*Recommended for generation of long list of solutions

2 �"������

�?�?��� ���"&������� Fish BonesFish Bones

16���� Cause Effect Diagram

Page 9: Mgt tools problem_solving_techniques

������ Five Whys (& Hows!)����� �+�!� +�6(��)��6�) >5 ��� A�

7 �

y ( )

�����)��"�5��: A machine does not work!

!�6"����)��#6� ��+���� ���"7 ���(����&#�+�6"�� �"�5��6� �

+�6: B���$1����)��6�: �)� Voltage ����? ������)�� 1��1 ���? +���������+�&�� overload? etc+�6: +�6 overload?�6: �6 overload?��)��6�: ��%"��/$��6)����!������� �����6� �! 6)6� �+����^)��+��%�! etc+�6: +�66)6� �+����^)��+��%�?��)��6�: �#6�&)1�� Pump ��)�� ���������& �� ����"�5���� spare part! etc+�6: +�6 Pump +����?��(&��?��)��6�: Pump overheated! �"�5�����#��6BB��? etc.+�6: +�6 Pump overheated?��)��6�: �#��B�&����$1������&)���7� +����1��1 ���!����6�: �#��B&����1�����&���� ����1�1��!

�+���� �� ��"&����B�&����$��) �&#+������� 7��"7 ����"�#�+����

17�+�!���): �#"������6)�� �����"�5�������������1��1 ���6� ���)��6��������

������ SWOT Analysisy

Strength Weakness"�����'���� �%��17� �%��)��"���'����

Opportunity Threats"�����'����� ����� '���%���"���'�����

���������#�$�%��17��%��)��

18

% %

Page 10: Mgt tools problem_solving_techniques

��������!�+*,�-��"��,�%���

��������!�+���� �%�������* ���Economic, Sociocultural, Technological, Political-Legal Factors

����&��

�3)�1)� % �

���� ���"���Strategic Factors

• Opportunities

Supplier

• Opportunities• Threats ��j��&�&%)?&"�#�� �$

19

( � � )

������ Improvement Funnel�����������

��� � ������*�����"%����" �� �

�����%����� �� �����������

����$/���!*����&"

(��%�������- �0��)p

������������'�1���������?

��'"%���"� ��- %�-�������?

���������� &���������?

��!*��&"������������?

�����������*�'�2+���

���� ����

����

����

�1��������*'���!��/�%��%3 ���� �

���*������*����� ���� �����!�+

�!��� �����������

�������� %��' ���� ���%�����?

20

3������? 1���3 ���������?

� �����?

Page 11: Mgt tools problem_solving_techniques

� P li M t����� Policy Management

���������������

Action PlanningAction Planning�?����"�#�+�"�

Action PlanningAction Planning

21

Daily Management• ���!=� ��������+��"7 ���������(����� ����&%?&��)���

" �� � � �� � � ��6 � �

Daily Management

"�#�,�'�(���� ���������?�� ���6� ��� ����������)&#��)�����

7 � A• �"7 ��������(�����0��'�("� ��%���6� � �������"���"�%��� ���1=A�

Policy Management• ���!=� ��������+��)�������� A����0��(����� ����&%

�%�%)����1���?���������������#�#��� �#�#% %�&�� �����#�#�� A����+����1=A���"7 ��&�%,$��,%����

22

Page 12: Mgt tools problem_solving_techniques

Policy Management Daily Managementy g y g

���1 �����"���"�%����+���5 ������0��'�( ���� Activity ��������%� Policy

�+�����"������&# ��,�����+��������

�)����j�� �&#��/I$���

���&%�"������ ������� PDCA ���0��#���� ������� PDCA

% REJECT "A"

6

7Breakthrough :

P li M

4

5

6 Policy M.

2

3

4���0��#��� :

Daily M.

23

21 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

� �4�1�������������!��� �� : SDCA

��������� ����� / ��������

���������������������

�������������

��������������� �������!"

#�$����� : PDCA�%&���&�������������

����������� / � ���������

24

Page 13: Mgt tools problem_solving_techniques

Process Maps

�����)�����������������������-Workflow- Process map- Work instructionWork instruction

Li kLink

25

New Paradigms:

The Kanban Production System

Direction of Pull

r

Direction of Pull

2Assemblyn

Cutting1

uppl

ier

A B ZRHF Cell

Su

Order Signal

26

Page 14: Mgt tools problem_solving_techniques

The Clean Workplace1����������

���������'"���*��� � � �

����* %

�������������-���*!���!�� %��5�� �1 �

2 �#��5�� �1 ����

�����

�����%�� $����

Part A Part BOutgoing

Holding areas

27

Part B Holding areasIdentified

16

Process Flowchart

Date: 9/11Job: Copying Job

Desk operator fills out work order

Date: 9/11 Analyst: Calvin

Job: Copying Job Page: 1

DWork order placed in “waiting job” boxJob picked up by operator and readJob carried to appropriate copy machineO t it f hi t t

DDD

Operator waits for machine to vacateOperator loads paperOperator sets machineOperator performs and completes job

DDD

D

Operator performs and completes job

Job filed alphabetically in completed shelvesJob waits for pick up

Operator inspects job for irregularitiesDDDDp p

Job moved by cashier for pick upCashier completes transactionCashier packages job (bag, wrap, or box) D

DD

D

28

D

Page 15: Mgt tools problem_solving_techniques

Project Management������

• ��*�#�*���� ��&' ��� ����• ������&�

j g

• ������������'"���4��1��

– �1�#��!*��+

– 1�����"�������

– �� �-%����"!��������%

– ����!�26������– � ��

– *������2+�������1"��

����!�26������

– ������&���!�����

– �&������%• ��� ���%

– ��� ���%���6������

�� � � � � /

– �&����*����

– �&�����'�""'����

6– *��� �!��� ��*����/�(Milestones)

– �����%�1���3

• ,�����6������

– ������&����&"�1

– �����*��3

– �"%#��+– �����*��

– �&���� ���� ����

– ������&"�1, �27+����*'�1"��

29���������������� • ���*� ��*�#����,�% �

(�'�)Project Management������

• ���� �����6������

j g

– ������&�� �����6������– ���������6������

� � � �– �����, ��� ��&��$���"!����������� – �����%����"!���*���*��

�����!����2,�-• �����!���#2,�-– �#2,�-������ ���%�"!�"%#��+– �����!���&"�����!��&"– ��!�� ����������6������

• �����!������* �%������ �����*%�• ��*�#�• ����������

30����������������

Page 16: Mgt tools problem_solving_techniques

Gantt Chart Examplep

31

PERT ExamplePERT Example

StartA

BC

EndDE

START END

Te=6Te=8 Te=4

T 7START END

Te=5Te=10

Te=7

32

Page 17: Mgt tools problem_solving_techniques

Value Chain Analysis

Firm InfrastructureIdentifying Resources and Capabilities That Can Add Value

SupportActivities

Human Resource ManagementActivities Technological Development

ProcurementProcurement

ce

ound

istics

atio

ns

boun

dst

ics

ketin

gSa

les Serv

i c

Inbo

Log

Oper

a

Outb

Logi

s

Mark &S

33Primary Activities

����������6%��%��� Komatsu�&��!%!%�

6 � �

�6%��%&' �� �����6����� ���1��*����������������"!���

�6%��%��!���� ��� ���.

�6%��%��!���Plan*�#��������"!������"#

6������

�� ���&�����!����*�� $������!$#�2!������

(��!��������)

�6 �� ��� :� �%

�6%��%��!���� ���� �����*��

Plan ��� ���%�1�"!*�� 2� /�� �4�

1 .................. 12� �����*��

*����� A *����� B

6�������������*�

�&��5�� �1 �

QC Diagnosis6�%&' �����%���6�����2�� �4�/�

1 ...............12 1 ..............12 1 ..............12� ������&������������

1��&�Do*�#��������"!������"#��� ���%� �4�

6����� 1� /�� �4�

1 ...........12 1 121 12

� ��������1$�4�*�� C $�4�*�� D��%���1���2!

���������> ��Check QC Diagnosis6�%���.

1 ............12

1 .................12 1 .................12�������"#��#2,�-� ������������1

�"#� A �"#� B

QC Diagnosis6�% ���.

1 �� �4�/�

-����2�&"���

34 1 ............12 1 .............12 1 ............12

1��*���"!���&�� 1����

Action-���2�&"���Diagnosis �"!� ������&�(����)*���� ��� 1����15

Page 18: Mgt tools problem_solving_techniques

�!��������� �#��&"* �E���G ��� #�� 4 ����(Balanced Scorecard)

Customers;External Perspective Management;Internal Perspective

#���$%� #��������� ��� ��� ��#� �����&����#�� ����'� �#���� �� �����&����� �&��&

(Balanced Scorecard)

#���$� #�������� ��������# �����&� �#�(��� ����)�*���������+�,�� �������*���$%�

(���������� ������� ����������� ������)

����'���-#���� ��������&���� �&��&+#���������#����.�/��� #)�����&��� �#��-� �

'1�$-��2� �

*����*�#"���!%"�#���$�#�#���-�� A�

� A����+���������)�?3 ���)�������1 ���� A�'����-'���������+���� �A�+� � A���)���&���&#��)��������%�

������� A�� �����������&#���� )�������

Innovation(;Learning) Perspective Financial Perspective

�����������������&#� ������

�����&#+�+���������&3 ��� �2�.���#�1�)��������� ������� ������� ��� ,����+�,��

�����&/�4�2 �����&/�����������������(��-��'-�����#���������������� ���(��*

(��������������������

35

(������������������

Robert S. Kaplan & David P. Norton ; 1996

Reference

• http://www.comlab.hut.fi/opetus/124/workshop2005.ppt

Reference

p p p pp

• ������"�#��������� TQM ���0�"3�^����$6�

• ������"�#��������� Policy Mgt./Daily Mgt. ���0�"3�^����$6�

36