Memoria de Responsabilidad Social Corporativa · Drawing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36...

Memoria de Responsabilidad

Social Corporativa

Deloitte Uruguay 2014

Deloitte screen small Jan 2010

White markers indicate

position of Deloitte

Drawing Guides

7.40 cm

2.91 Inches

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Contenido

Excelencia corporativa

Excelencia con nuestra gente

Excelencia con nuestros clientes

Excelencia con el entorno

Índice de contenidos GRI G4

Mensaje de nuestro Socio Director

Introducción

Nuestros grupos de interés

Materialidad y Cobertura

2 | Memoria de RSC | Contenido

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3 | © 2014 Deloitte S.C.




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Con mucho orgullo y satisfacción, tenemos el agrado de

presentarles nuestra Memoria de Responsabilidad Social

para el ejercicio finalizado el 31 de mayo de 2014.

Durante el ejercicio 2014, hemos tenido avances

significativos en varias líneas de trabajo relacionadas a la

sostenibilidad de nuestro negocio.

Por segundo año consecutivo, hemos confeccionado

nuestra Memoria de RSE en base a las especificaciones

técnicas de la metodología Global Reporting Initiative,

GRI G4, a través de la cual hemos realizado un análisis

profundo de los aspectos materiales que guardan relación

con la RSE y la sostenibilidad. Dicho análisis nos permite

no solo organizar los contenidos de esta Memoria, sino

identificar y seleccionar los indicadores que habiliten el

monitoreo de nuestro desempeño económico, social y

medioambiental.

Gran parte de nuestros esfuerzos de RSE, están

orientados a nuestra propia gente. En nuestra firma

predominan las generaciones jóvenes, lo que nos permite

capitalizar su natural entusiasmo y espíritu innovador.

Pero también nos desafía constantemente a desarrollar

nuevas iniciativas para retenerlos. En este sentido,

durante el ejercicio 2014, continuamos nuestros

esfuerzos por contribuir a su crecimiento y desarrollo

personal y profesional, por mantenerlos motivados y por

construir en el día a día una cultura de trabajo dinámica,

integradora y flexible, que contemple y responda a los

intereses de nuestra gente.

Nuestros clientes son un grupo de interés clave. Nuestros

esfuerzos están orientados a agregar valor a los mismos,

a través de la calidad y cumplimiento de nuestros

trabajos, basando nuestro enfoque en el conocimiento del

mercado y en la creación de soluciones y respuestas

innovadoras centradas en los desafíos y tendencias de su

negocio.

Mensaje de nuestro Socio

Director

4 | Memoria de RSC | Mensaje de nuestro Socio Director

El manejo

responsable del

impacto de nuestra

actividad forma

parte del día a día

en nuestra

organización




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Estamos muy orgullosos de los avances que

hemos logrado, pero este camino no termina.

Tenemos mucho más para mejorar y seguir

avanzando. Tenemos definidas varias líneas de

trabajo para futuros ejercicios, principalmente en

relación a nuestra cadena de valor, salud y

seguridad laboral y nuestro impacto

medioambiental.

Simplemente, reafirmamos nuestro compromiso

convencidos de la importancia de gestionar nuestra

Firma de una manera sustentable y socialmente

responsable, así como reforzar nuestro

compromiso con los Principios contenidos en el

Pacto Global de Naciones Unidas.

Atentos saludos

Roberto De Luca


Nuestra Firma invierte gran parte de su tiempo y

recursos en generar eminencia en el mercado, a efectos

de nutrir a nuestros clientes de información de interés

clave para su negocio. Lo cual contribuye a la captación

de nuevos clientes y a la construcción de relaciones de

fidelidad y confianza con los clientes actuales.

En este sentido, uno de nuestros esfuerzos destacados

del FY14 por aportar valor a nuestros clientes, fue la

inauguración de nuestro Centro de Excelencia, ubicado

en Torre 4 del complejo WTC, el cual constituye un

espacio en donde desarrollamos eventos de interés para

nuestros clientes. Por otro lado, entre varios eventos que

hemos organizado, uno de los más destacados fue el

“Ciclo de presidenciables 2014”, en el cual los candidatos

de cada partido con representación parlamentaria,

explicó cómo van a responder a los grandes retos que

tenemos por delante, en caso de llegar a ser electo.

Asimismo, seguimos aumentando nuestra presencia en

medios de comunicación, a través de publicaciones,

entrevistas y análisis de mercado demostrando nuestro

esfuerzo por mantenernos a la vanguardia del mundo de

los negocios que competen a nuestros clientes y a

nuestra Firma.

En relación a nuestro compromiso con la comunidad,

durante el 2014 hemos lanzado nuestro nuevo Programa

ProyectaRSE, el cual ha sido reconocido como mejor

práctica de RSE por DERES. Se trata de una iniciativa

orientada a volcar nuestras capacidades, nuestro know

how y nuestros valores, hacia jóvenes que asisten a

distintos Centros Juveniles de la zona cercana a la

Firma, con el objetivo de contribuir a fomentar sus

aspiraciones personales y profesionales, a través de la

construcción de una visión de su futuro.

Por otro lado, seguimos fortaleciendo nuestra gestión

medioambiental, a través de la medición de nuestra

Huella de Carbono corporativa, identificando nuestras

principales fuentes de contaminación e implementando

iniciativas orientadas a disminuir nuestro impacto en el

medioambiente.




Drawing Guides

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Como organización líder en la prestación de servicios

profesionales, las firmas miembro de Deloitte Touche

Tohmatsu Limited (DTTL) tienen mucho que contribuir

al desarrollo de políticas públicas, los negocios y la

sociedad en el mundo.

De acuerdo con lo anterior, respetamos a todas las

personas, expandiendo nuestras capacidades a través

de la inclusión y la diversidad cultural. Promovemos los

niveles más altos de comportamiento ético, desarrollo

cultural y educacional y el uso sustentable de los

recursos naturales y el respeto por el medio ambiente.

Esto lo demostramos a través de:

• Inversión en nuestra gente;

• Los servicios y los consejos que entregamos a

nuestros clientes;

• Operaciones sustentables desde el punto de vista

ambiental;

• Compromiso con nuestras comunidades locales y

con la sociedad como un todo.

En Deloitte respetamos a

todas las personas,

expandiendo nuestras

capacidades a través de la

inclusión y la diversidad

cultural

Introducción

6 | Memoria de RSC | Introducción




Drawing Guides

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Política de

sustentabilidad

de Deloitte en

Uruguay

Alineados a la política de

responsabilidad corporativa de DTTL

y a otras prácticas de Deloitte en el

mundo, hemos definido para

Uruguay la siguiente política de

sustentabilidad.

Excelencia corporativa Realizamos nuestras actividades dentro de un marco de

buen gobierno corporativo, relacionándonos con nuestros

grupos de interés en forma ética y buscando agregar valor

a los mismos.

Excelencia con nuestra gente Nos comprometemos con el desarrollo profesional y

personal de nuestra gente, así como con el bienestar de

los mismos.

Excelencia con nuestros clientes Nos comprometemos con la calidad y con superar

siempre las expectativas de nuestros clientes, aportando

nuestro talento en la ejecución del servicio y estando a la

vanguardia del conocimiento en nuestras áreas de

experiencia.

Excelencia con el entorno Nos comprometemos con la protección del medio

ambiente y con el desarrollo de la sociedad en la que

estamos insertos.



Entendemos que la identificación de nuestros grupos de

interés y el análisis de las preocupaciones y expectativas que

los mismos depositan legítimamente sobre la Firma, son

clave para asegurar la sostenibilidad del negocio y la calidad

de la gestión, de manera de enfocar nuestros esfuerzos

hacia la satisfacción de sus necesidades y dar respuesta a

sus preocupaciones.

Deloitte global

Nuestra gente

Socios

Clientes

Nuestros grupos de interés

8 | Memoria de RSC | Nuestros grupos de interés


Mantenemos abiertas y activas, diversas vías de

comunicación con los grupos con los que interactuamos y

cada año procuramos establecer nuevos puntos de contacto

que nos permitan conocer de primera mano sus necesidades

y principales preocupaciones, a través de los siguientes

canales: reuniones de directorio, encuestas de opinión y

satisfacción laboral, asesoramiento diario, entrevistas de

satisfacción de clientes, organización de comités internos,

medios sociales y otros.

Comunidad y

medioambiente

Reguladores

Universidades

Proveedores



De esta manera, estando cerca de ellos es como

identificamos los asuntos más relevantes que debemos

atender como Firma, los cuales presentamos a

continuación:

• Evaluaciones del desempeño

• Relación de Consejería

• Reuniones de grupos de

trabajo

• Comunicaciones corporativas

• Focus Group

• Encuestas de percepción y

clima laboral

• Entrevistas de egreso

• Asesoramiento personalizado

• Reuniones para el

seguimiento de los proyectos

• Entrevistas de satisfacción

• Participación en asociaciones

profesionales y cámaras de

industrias

• Actividades relacionadas a la

generación de eminencia

• Compensación

económica y beneficios

• Desarrollo profesional

• Calidad de vida

• Calidad

• Cumplimiento

• Precios

• Conocimiento del

negocio e innovación

Buscamos comprometernos con el

desarrollo profesional y personal de

nuestra gente, así como con el

bienestar y calidad de vida laboral

de los mismos. En este sentido,

nuestra gestión del Talento está

focalizada en atraer, desarrollar y

retener a los más talentosos,

fortalecer nuestra cultura a partir de

una gestión basada en los valores,

donde la diversidad, respeto y

equidad son elementos clave para

asegurar nuestra estrategia.

Contamos con un enfoque basado

en el conocimiento del mercado y en

la creación de soluciones y

respuestas innovadoras centradas

en los negocios de nuestros clientes.

Gran parte de los esfuerzos de la

Firma se concentran en la calidad y

el cumplimiento que brindamos a los

mismos.

Medios de relacionamiento Preocupaciones Enfoque de gestión


Nu

estr

a g

en

te

Clien

tes

• Evaluación de desempeño

anual

• Reuniones mensuales de

planificación y toma de

decisiones

• Información para la toma de

decisiones

• Off-sites estratégicos

• Sustentabilidad del

negocio

• Rentabilidad financiera

• Capacidad para invertir

• Atracción y retención

del Talento.

• Calidad y cumplimiento

So

cio

s

Nuestro equipo de dirección se

preocupa especialmente por la

sustentabilidad del negocio, la

atracción y retención del talento, la

calidad y el cumplimiento con todos

nuestros grupos de interés.


• Comunicaciones formales a

través de las diferentes líneas

de reporte, por línea de

servicio, funciones, etc.

• Participación en órganos de

decisión

• Revisión de prácticas

• Alineación estratégica

• Cumplimiento

• Reputación y manejo

del riesgo

• Independencia

Deloitte es la marca bajo la cual

decenas de miles de profesionales

comprometidos alrededor del mundo

se unen para brindar servicios

profesionales de calidad. Buscamos

asegurar dicha calidad a través de la

alineación estratégica, el

cumplimiento, la independencia y la

reputación y manejo del riesgo.

Delo

itte

glo

bal


10 | Memoria de RSC | Nuestros grupos de interés


• Relacionamiento formal e

informal

• Docencia universitaria

• Publicación de llamados para

estudiantes en bolsas de

trabajo universitarias

• Convenios y alianzas con

universidades / institutos

terciarios

• Participación en ferias

laborales

• Cumplimiento de

acuerdos y

obligaciones

• Cumplimiento de

estándares de

conducta, valores

y principios éticos

• Integración y

colaboración

Nos preocupamos por el cumplimiento de

nuestras obligaciones con nuestro

proveedores y asumimos la

responsabilidad de incentivar buenas

prácticas entre aquellos de mayor

relevancia para la Firma.

Mantenemos un relacionamiento con

diversas Universidades, a través de

convenios que promueven la vinculación

de nuestros profesionales con el mundo

académico, contribuyendo a la formación

y desarrollo de nuestra gente y la

captación de potenciales talentos para la

Firma.



Pro

veed

ore

s

Un

ivers

idad

es

Las actividades específicas realizadas con cada grupo

de interés se encuentran expuestas en detalle en el

contenido de la Memoria.

• Participación en asociaciones

profesionales y cámaras

empresariales

• Reuniones periódicas con

ONGs de la zona

• Investigación y análisis de

mejores prácticas de la gestión

del impacto ambiental

Nos proponemos influir positivamente en

la comunidad al realizar nuestra actividad

profesional de manera ética y

comprometiéndonos con proyectos y

alianzas con organizaciones locales y

regionales, en beneficio de la sociedad y

de nuestros públicos de interés.

Asimismo, nos preocupamos por reducir

nuestro impacto en el medioambiente a

través de la medición y gestión de los

principales indicadores de consumo de

recursos naturales y emisiones de gases

de efecto invernadero.

Medios de relacionamiento Enfoque de gestión

• Integración y

colaboración

• Gestión del

impacto

ambiental

Preocupaciones

• Inspecciones de nuestro

trabajo

• Relacionamiento formal e

informal con representantes

Nos preocupamos por cumplir con

nuestros reguladores manteniendo

siempre la independencia, reputación y el

manejo del riesgo que nos caracteriza.

Medios de relacionamiento Enfoque de gestión

• Cumplimiento

• Independencia

• Reputación y

manejo del riesgo

Preocupaciones

Reg

ula

do

res

C

om

un

idad

y m

ed

ioam

bie

nte



Análisis de materialidad

Hemos realizado un análisis de materialidad basado en los

lineamientos del estándar GRI G4, el cual propone los siguientes

tres pasos:

1. Identificación: para identificar los aspectos materiales y su

cobertura, se debe atender a su repercusión en las actividades,

los productos, los servicios y las relaciones de la organización,

independientemente de si estos tienen lugar dentro o fuera de

la misma.

2. Priorización: El siguiente paso para determinar el contenido de

la memoria consiste en establecer la prioridad de los aspectos y

asuntos relevantes identificados en el primer paso.

3. Validación: A continuación se procede a la Validación, donde

concluye el proceso de determinación de contenidos.

El resultado de estos tres primeros pasos es una lista de aspectos

materiales y su cobertura, la cual servirá a la organización para

elaborar una lista de contenidos básicos específicos que deben

incluirse en la memoria.

Perfil de la Memoria

Esta es nuestra cuarta Memoria de

Responsabilidad Social y comprende las

actividades de Deloitte Uruguay durante

el ejercicio fiscal que culminó el 31 de

mayo de 2014.

La misma es una publicación anual

elaborada bajo los lineamientos e

indicadores propuestos por la versión

G4 de la iniciativa de Reporte Global

GRI (Global Reporting Iniciative) y sobre

las expectativas de nuestros grupos de

interés. La opción de conformidad con la

Guía es la “esencial”, presentándose al

final de esta Memoria el índice de

contenidos GRI de la opción elegida.

Materialidad y cobertura

Aspectos materiales

¿Dónde se produce el impacto,

dentro o fuera de la organización?

Grupo externo afectado Dentro Fuera

12 | Memoria de RSC | Materialidad y cobertura



ALT

A

ME

DIA

B

AJA

BAJA MEDIA ALTA

Materialidad

Mate

rialid

ad

Imp

ort

an

cia

de lo

s im

pacto

s

eco

nó

mic

os, am

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les y

so

cia

les

Influencia en las evaluaciones y

decisiones de los grupos de interés

(2, 3, 4, 7, 9)

(14)

(6)

(8)

(13, 15)

(16)

(1,5) (11) (10) (12)

Paso 1 | Identificación: La identificación de los aspectos materiales

se llevó a cabo sustancialmente a partir de:

• Un análisis específico realizado dentro del planeamiento

estratégico de la organización en el que se determinaron los

principales grupos de interés y los temas más relevantes a ser

incorporados;

• Un proceso de relacionamiento e involucramiento con

representantes de grupos de interés clave.

• El análisis de los aspectos específicos propuestos por el GRI G4,

en relación a las categorías económica, medioambiental y social.

• El análisis de los principios propuestos por el Pacto Global de las

Naciones Unidas.

A continuación se presentan los aspectos materiales identificados,

enmarcados en los cuatro pilares que componen nuestra política de

sustentabilidad: corporativo, gente, clientes y entorno.

Paso 2 | Priorización: La priorización de la materialidad en Deloitte

se realizó a través de un proceso participativo de la dirección de la

Firma.

Paso 3 | Validación: La lista de aspectos materiales fue validada

por la alta dirección de la Firma, así como su cobertura y

priorización.

1 Identificación

2 Priorización

3 Validación

4 Revisión

MEMORIA

Priorización de aspectos materiales




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Excelencia Corporativa

Realizamos nuestras actividades dentro de

un marco de buen gobierno corporativo,

relacionándonos con nuestros grupos de

interés de forma ética y buscando agregar

valor a los mismos.

14 | Memoria de RSC | Excelencia corporativa




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Deloitte es en el mundo una de las principales firmas de

servicios profesionales brindados a organizaciones públicas y

privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas

miembro presentes en más de 150 países integrada por

más de 210.000 profesionales.

Deloitte brinda su experiencia y profesionalismo de clase

mundial para ayudar a sus clientes a alcanzar el éxito desde

cualquier lugar en el que éstos operen. La firma ofrece así

servicios de valor agregado al 80% de las multinacionales

más importantes, así como a empresas locales, instituciones

públicas y compañías exitosas de rápido crecimiento.

Organización internacional Deloitte es la marca bajo la cual decenas de miles de

profesionales comprometidos alrededor del mundo se unen

para brindar servicios de auditoría, consultoría, manejo del

riesgo, asesoramiento financiero e impuestos. Cada una de

estas firmas, miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited,

brinda servicios en un área geográfica específica y está

sujeta a las leyes y regulaciones profesionales del país o

países en los que opere.

EMEA

74.778

ASIA PACIFIC

42.819

AMERICAS

92.804

Deloitte en el mundo



El incremento en la demanda

de los clientes generó un

crecimiento en todos los

negocios y regiones, con lo que

la Firma cerró con ingresos por

$34.200 millones. ($1.800

millones más que el año

anterior)

5,6% CRECIMIENTO

Casi 5% más de profesionales

que el año pasado. Continúa la

fuerte inversión en talento de

categoría mundial.

210.400 PROFESIONALES

725 OFICINAS

150 PAISES


MÁS DE

54.000 NUEVAS

CONTRATACIONES

$34.2B Ingresos en US$

$190M INVERSIÓN EN

CONTRIBUCIONES DE

IMPACTO SOCIAL EN US$

940.000 HORAS DE VOLUNTARIADO Y

TRABAJOS PRO BONO

MÁS DE


18

FY2014

+5.6%

FY2013

+3.5%

FY2012

+8.7%

$17.4

(+7.5%) $12.1

(+5.8%) $4.8

(+4.9%) América

EMEA

Asia

Ingresos por región

Ingresos por Industria

$9.5(+5.9%)

Servicio

Financiero

$6.6(+4.5%)

Consumo

Masivo

$4.3(+0.1%)

Manufactura

$4.0(+11.9%)

Sector público

$3.8

(+9.1%)

TMT

$3.0(+2.8%)

Energía y

Recursos

$3.1

(+17.4%)

Ciencias de

la Vida

Consultoría

Auditoría

impuestos y legal

ERS

FA

$11.4

(+10.3%)

$10.1

(+2.5%)

$6.5

(+7.7%)

$3.2

(+4.2%)

$3.0

(+6.8%)

+34.2 US$

$31.3

us$ B

$32.4u

s$ B

$34.2

us$ B

I

N

G

R

E

S

O

S



Organización regional

El mercado latinoamericano sigue

evolucionando rápidamente requiriendo cada

vez más de soluciones globales. Deloitte

adapta constantemente sus servicios a este

mercado cambiante para satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, los cuales

deben desarrollar nuevas soluciones a los

problemas emergentes.

Como consecuencia, Deloitte ha configurado

una organización regional denominada

LATCO. Unificando las firmas de Argentina,

Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El

Salvador, República Dominicana, Guatemala,

Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay,

Perú, Uruguay y Venezuela, con casi 6.100

profesionales distribuidos en 28 oficinas a

través de 15 países, Deloitte LATCO se

asienta como una de las empresas líderes en

Latinoamérica en servicios profesionales.

Los profesionales de cada uno de las firmas

miembro de Deloitte LATCO trabajan

articuladamente en equipos homogéneos

para asegurar el balance correcto de

habilidades y conocimientos y proveer

servicios de mayor calidad al cliente.

Alineamiento estratégico regional

28 oficinas

+ 6.100 profesionales 15 países

Países con presencia de Deloitte

Países miembros de LATCO

República Dominicana

Honduras Guatemala

El Salvador

Nicaragua Costa Rica

Panamá

Colombia

Ecuador

Perú

Bolivia

Paraguay

Argentina Uruguay

Venezuela



Nuestra historia…

Deloitte S.C. surge el 1º de octubre de 1990 luego

de la fusión de Deloitte Haskins & Sells y Tea

Consultores y Auditores Touche Ross, actuando en

nuestro país desde 1921 y 1973 respectivamente.

Una Firma internacional…

…con identidad nacional

Deloitte Uruguay



Nuestra Misión y Visión

La alta gerencia y directorios de empresas de todo el mundo

enfrentan cada vez más exigencias de transparencia y

responsabilidad corporativa. La evaluación del riesgo, control

interno, estrategias fiscales, refinanciamiento,

reestructuraciones, valuaciones, mejora de los procesos de

negocios, estrategia y posicionamiento, elaboración de

modelos, tecnología de la información, gestión del

desempeño, presiones de entidades reguladoras y riesgos

medioambientales, son todos factores que compiten por la

atención gerencial y que requieren nuevas soluciones para

resolver nuevos dilemas.

Buscamos proporcionar la mayor cobertura de servicios a

nuestros clientes y favorecerlos con la mayor eficiencia en la

aplicación de nuestros recursos tecnológicos y humanos.

Conocemos los desafíos del crecimiento, de la incorporación

de la tecnología y del vertiginoso ritmo con que se mueven

los mercados. Comprendemos las complejidades de la

administración del cambio, de la modernización de los

procesos, de insertarse en la globalización y la importancia

de contar con información fidedigna y con la confianza del

mercado. Compartimos la prioridad por las personas, el

capital más valioso de cualquier organización y la

responsabilidad de las empresas en la sociedad.

Sabemos que contar con el asesoramiento apropiado en el

momento preciso, es lo que puede hacer la diferencia entre

el éxito o el fracaso, entre ver una oportunidad y capturarla.

Nos esforzamos por atraer a los mejores profesionales;

nuestra estructura y procesos están diseñados para

desarrollar al máximo sus habilidades y experiencia, y al

mismo tiempo, profundizar su especialización profesional y

su conocimiento de las industrias en que operan nuestros

clientes.

Las organizaciones se enfrentan con

nuevos desafíos cada vez más

exigentes, en Deloitte tenemos nuevas

soluciones y el compromiso de siempre

para ayudar a superarlos

Nuestra Visión

Ser el modelo de excelencia

Nuestra Misión

Contribuir a la excelencia de

nuestros clientes y nuestra gente

Implica ser la Firma más respetada del mercado y, por

ende, la elegida por las empresas como su proveedor

de servicios y la opción de los mejores talentos. La

anticipación, el pragmatismo y la perseverancia son

fundamentos clave de nuestra visión.

Es un compromiso con los clientes prestar un servicio

de excelencia dentro de los estándares de eficiencia,

calidad y ética y, con nuestros profesionales, de

apoyarlos en la formación necesaria para su desarrollo.



Nuestra estructura organizativa

El gobierno corporativo es la columna vertebral

de la toma de decisiones y del monitoreo de la

gestión, jugando un rol trascedente en las

relaciones de confianza entre la Firma y sus

grupos de interés.

Como organización depositaria de la fe pública en

muchos de sus ámbitos de acción y de la

confianza de nuestros clientes, hemos adoptado

normas de gobierno corporativo, con políticas y

estructuras que nos permiten operar

administrando y minimizando los riesgos

inherentes a nuestro negocio.

El comportamiento íntegro y ético de todos los

socios y colaboradores es clave para mantener la

reputación y la confianza de los distintos grupos

de interés.

Nuestro gobierno corporativo se conforma básicamente por:

Asamblea de socios: integrada por todos los socios de

la Firma. Tiene como principal misión elegir a los

miembros del Comité Ejecutivo y aprobar o rechazar

algunas iniciativas específicas propuestas por el Comité

Ejecutivo o por el Socio Director. Adicionalmente, admite

nuevos socios, aprueba el sistema de participación en las

utilidades, plan estratégico, etc.

Comité Ejecutivo: integrado por el Socio Director y los

socios representantes de cada departamento (4

miembros en total). Es el principal formulador de políticas

y realiza el control de que las mismas se implementen en

la práctica, así como el control directo de la gestión de la

organización.

Socio Director: entre otras funciones, es el encargado

del manejo y administración de la sociedad, la representa

local e internacionalmente, ejecuta políticas aprobadas y

coordina y supervisa la marcha diaria de la Sociedad.


Real Estate

María Liliana Santos

Talento

Roberto De Luca

Atención a inversores

Enrique Ermoglio

Clientes & Mercados

Mariella de

Aurrecoechea

Marketing &

Comunicaciones

Fernando Oliva

Responsabilidad Social

Mariella de

Aurrecoechea

Desarrollo de la Firma

Asesoramiento

Impositivo

Gonzalo Lucas

Enrique Ermoglio

Consultoría

Roberto De Luca

Adriana Berlingeri

Verónica Melián

Fernando Oliva

Outsourcing

María Liliana Santos

Funciones

Auditoría

José Luis Rey

Mariella de

Aurrecoechea

Juan José Cabrera

Diego Mandía

Gonzalo Silva

Agronegocios

Diego Mandía

Industrias

Consumo Masivo

Pablo Rosselli

Energía & Recursos

Juan José Cabrera

Infraestructura y

Logística

Gonzalo Lucas

Turismo y Hotelería

Gonzalo Silva

Salud

Verónica Melián

Servicios Financieros

José Luis Rey

Fernando Oliva

Sector Público

Roberto De Luca

Tecnología y

Telecomunicaciones

Adriana Berlingeri

Ética

Gonzalo Lucas

Servicios internos

Calidad

Gonzalo Silva

Riesgo e

Independencia

Martín Sosa

Comité Ejecutivo

Asamblea de Socios

Socio Director

Roberto De Luca

Manufactura

Gonzalo Lucas


Mariella de

Aurrecoechea Socia

Contadora Pública | Auditoría

Juan José Cabrera Socio

Contador Público |

Auditoría

Adriana Berlingeri Directora

Ingeniera en Computación |

Master en Computación |

Consultoría

Roberto De Luca Socio Director

Contador Público

Verónica Melián Socia

Licenciada en

Administración- Contador,

MBA | Consultoría

Diego Mandía Socio

Contador Público, MBA,

CPA | Auditoría

Gonzalo Lucas Socio

Contador Público |

Asesoramiento Impositivo y

Legal

Enrique Ermoglio Socio

Contador Público |

Asesoramiento Impositivo y

Legal

María Liliana Santos Socia

Contadora Pública,

Licenciada en

Administración | BPO

Pablo Rosselli Socio

Economista, Master en

Economía | Asesoría

Financiera

José Luis Rey Socio

Contador Público |

Auditoría

Fernando Oliva Socio

Contador Público, MBA |

Consultoría

Martín Sosa Director

Contador Público | Riesgo

e Independencia

Gonzalo Silva Socio

Contador Público |

Auditoría

Fulvio Impallomeni Socio

Contador Público |

Auditoría


Durante el 2014, varios de los

integrantes de nuestro equipo

de dirección desempeña un rol

relevante en nuestra Firma a

nivel global

Roberto De Luca: Miembro del Board

de LATCO.

Gonzalo Silva Líder en entrenamiento

de Auditoría para LATCO.

Enrique Ermoglio: Líder de Riesgo en

Impuestos para LATCO.

Verónica Melián: Lider de la práctica de

Consultoría en Capital Humano para

LATCO.

Fernando Oliva: Co director de la

práctica de Consultoría de Estrategia y

Operaciones para LATCO.

Nuestro Equipo de Dirección


Auditoría y Manejo del riesgo

Concebimos nuestro servicio de auditoría externa

con el objetivo de incrementar la confiabilidad de

los reportes a terceros. Nuestro trabajo se basa en

tres pilares: independencia, objetividad profesional

y excelencia técnica.

El éxito de nuestro trabajo se sustenta en la

personalización de nuestros servicios, la

combinación de los conocimientos de especialistas

en las distintas áreas para negocios y

transacciones complejas y el uso de

procedimientos y herramientas propias de la

industria de que se trate.

A través de los factores anteriores logramos que

nuestro servicio, no sólo aumente la confiabilidad

de la información emitida para terceros, sino que

también permita diagnosticar oportunamente

debilidades en los sistemas de información y de

control interno de nuestros clientes.

El valor de los controles y la seguridad es

incuestionable, el desafío es calcular y monitorear

la inversión requerida para lograr un adecuado

balance entre la tolerancia al riesgo y los esfuerzos

de implementación de controles requeridos.

Asimismo, la gestión de la sostenibilidad se ha

vuelto un imperativo de negocio. Asesoramos a las

organizaciones en la gestión de sus impactos

económicos, sociales y medioambientales,

conduciendo a las organizaciones hacia un

crecimiento sostenible y dando respuesta a los

nuevos desafíos y exigencias del entorno actual de

los negocios.

Consultoría

En Consultoría nos focalizamos en los desafíos

asociados con el crecimiento y el cambiante y complejo

contexto de los negocios. Las necesidades de las

empresas en nuestro país son cada día más diversas,

presentan mayores desafíos y requieren respuestas

rápidas. Estas necesidades están cambiando

permanentemente y las empresas requieren nuevas

estrategias, productos, habilidades de liderazgo,

capacidades organizacionales, tecnologías y procesos

para ganar o mantener sus ventajas competitivas.

Aplicamos una visión integral de la organización que

busca exceder las expectativas de nuestros clientes,

combinando la calidad, el conocimiento y la experiencia

de nuestro equipo, con tecnologías y metodologías

probadas y con las mejores prácticas de nuestra firma a

nivel mundial.

Nos esforzamos en ofrecer soluciones concretas

tendientes a superar las debilidades y potenciar las

fortalezas de nuestros clientes, que no queden sólo en

un buen plan de acción, sino que sean soluciones

implementables.

Impuestos

Colaboramos con nuestros clientes en el cumplimiento

adecuado de sus obligaciones tributarias, a través de

nuestro asesoramiento profesional y permanente, que

les permite obtener el mejor posicionamiento dentro de

la legislación vigente.

Nuestro grupo de profesionales incluye expertos en

tributación, legislación civil y comercial, jurídica y

notarial; tiene la capacidad de brindar una asesoría

integral de acuerdo con las necesidades de cada

cliente.

Deloitte asesora a sus clientes en todos los ámbitos,

desde los impuestos tradicionales hasta las nuevas

tributaciones (por ejemplo Precios de Transferencia),

impuestos locales y extranjeros, apoyo permanente y

excepcional ante situaciones particulares.

Nuestros servicios

Ningún tema de dirección y administración empresarial es ajeno a la actividad de Deloitte. Procuramos en

todos los casos enfocar las necesidades de nuestros clientes con una visión global del fenómeno

económico, financiero y administrativo. Ello obedece a que nuestros recursos técnicos y humanos permiten

realizar un enfoque multidisciplinario.

Podemos separar nuestras grandes áreas de actuación de acuerdo a la siguiente apertura:



Deloitte 25

BPO: Soluciones a Procesos de Negocios

A través de nuestro servicio de BPO nos vinculamos con

nuestros clientes como socios estratégicos de negocio y

les ofrecemos soluciones que integran gente, sistemas y

procesos administrativos de clase mundial, los cuales

maximizan la eficiencia de su organización y por ende,

incrementan su productividad y rentabilidad.

Nuestro propósito es apoyar a las organizaciones

(cualquiera sea su tamaño o volumen de negocios) en el

análisis, definición y ejecución de estrategias, ya sea de

tercerización como de fortalecimiento de sus áreas

internas de soporte, con énfasis en generar servicios

adecuados a las necesidades particulares de cada uno

de nuestros clientes tales como contabilidad, reportes,

control presupuestal y de gestión, procesamiento de

haberes y gestión administrativa de recursos humanos,

cumplimiento fiscal y de regulaciones societarias,

gestión de cobranzas, pagos y otros procesos

administrativos, gestión de activos e inventarios, Gestión

de proyectos de construcción (servicios de PMO),

selección de proveedores y pagos, relocalización y

gestión de infraestructura, Software as a Service,

provisión de personal temporario y otras soluciones

requeridas por las empresas.

Asesoría Financiera

Ayudamos a nuestros clientes a maximizar el valor de

sus compañías, originando y ejecutando operaciones

tales como fusiones, adquisiciones y asociaciones.

Apoyamos a nuestros clientes en la optimización de su

estructura financiera, acompañándolos en la búsqueda

de financiamiento y en el proceso de salida al mercado

de capitales.

Proveemos asesoramiento a lo largo de todo el proceso

de desarrollo de proyectos de inversión, incluyendo los

proyectos de infraestructura bajo la modalidad de

Participaciones Público Privadas.

Contamos con especialistas en gestión de riesgos

financieros, trabajos de valuación y una amplia gama de

servicios de consultoría económica (entre otros, estudios

de mercado, estimaciones de mercado potencial,

estudios sectoriales, y proyecciones de demanda).

Nota: Los indicadores en esta memoria contemplan a

los servicios de Asesoría Financiera dentro del

departamento de Consultoría.

Deloitte: La mejor Firma en Servicios Impositivos

de Uruguay 2014

En 2014, nuestra oficina de Deloitte fue

nombrada la Mejor Firma de Impuestos del

Uruguay según la International Tax Review en

los premios anuales Americas Tax Awards.

Estos premios destacan a las empresas líderes

e innovadoras en servicios de impuestos en el

período de junio del 2013 a junio del 2014.

El servicio de Impuestos de Deloitte no

solamente fue destacado en Uruguay sino

que obtuvo diversos reconocimientos a nivel

de la región. Colombia obtuvo al igual que

Uruguay la distinción como mejor firma de

impuestos de ese país, a nivel de las Américas

fuimos distinguidos como la firma más

innovadora en servicios Impositivos, mejor firma

de impuestos indirectos en América Latina y a la

firma de Precios de Transferencia de América

del Norte.



Nuestro desempeño económico Nuestro desempeño económico

Entendemos que somos líderes indiscutidos en

diversos sectores de actividad, así como en la

gama de servicios profesionales que nuestra

Firma detenta.

Durante el ejercicio FY14, la Firma aumentó en

un 7 % sus ingresos respecto al ejercicio anterior.

El total de ingresos que la Firma ha generado

durante el ejercicio fiscal cerrado el 31 de mayo

de 2013 y 2014 se distribuyeron de la siguiente

manera:

Salario y beneficios de

personal

Pago de impuestos

Pago de proveedores

nacionales y otros

52 %

5 %

22 %

52 %

6 %

29 %

FY12 FY13

55 %

6 %

24 %

FY14


Nota: No existen multas significativas ni

sanciones no monetarias por incumplimiento de la

legislación y la normativa en el período de

reporte.



Auditoría y riesgos 11,3% 14,1%

Impuestos 12,6% 7,8%

Consultoría 24,6% 1,0%

BPO 1,0% 8,6%

Crecimiento de

ingresos FY13 (en %)

Crecimiento de

ingresos FY14 (en %) Área de servicios

10%

FY13

7%

FY14

Total de crecimiento

de ingresos en

porcentajes


28

Enfoque de negocios basado en los valores

La relación entre valores y principios es directa. Los valores compartidos

materializan las convicciones más profundas que mantienen unida

internacionalmente a la organización, mientras que los principios éticos

definen normas específicas de comportamiento que esperamos de

nuestra gente.

Nuestros principios son nuestros valores en acción

Cuidadosamente identificados a través de un proceso de consulta global,

estos valores incluyen y engloban las culturas en las cuales las firmas

miembro de Deloitte operan. Este profundo proceso, ha conducido a

valores universalmente compartidos que constituyen la base para un

enfoque de servicio al cliente consistente a nivel mundial.

Los valores compartidos forman parte del “ADN” de nuestros socios

fundadores. La sostenibilidad de la Firma como prestadora de servicios

profesionales siendo una de las mayores firmas de plaza en sus ramas de

actuación ha sido posible, entre otras cosas, por una conducta intachable,

una cultura de transparencia, compromiso, integridad y calidad.

• Aplicamos los más altos estándares de conducta profesional a todas

nuestras actividades con nuestros clientes y comunidades. Nos

comportamos de una manera que refuerza la prestigiosa reputación de

nuestra Firma.

• Entregamos servicios de calidad. Trabajamos como un equipo para

beneficio del cliente. Apalancamos todos los recursos para entregar

calidad al cliente y a los interesados. Ofrecemos soluciones para

desafíos complejos de negocios.

• Construimos sobre la confianza y el respeto mutuos. Escuchamos en

forma activa y nos comunicamos abiertamente. Reconocemos y

recompensamos la iniciativa y la contribución. Continuamos

aprendiendo y compartiendo el conocimiento. Nos ayudamos

mutuamente y trabajamos juntos.

• Somos abiertos a nuevas ideas y diferentes perspectivas.

Capitalizamos en todos los aspectos de la diversidad. Entendemos las

culturas individuales y encontramos colectivamente la mejor solución.

Desarrollamos un ambiente de trabajo que nos permita lograr metas

comunes y la unidad.

Ética e Integridad

Excelente valor a

mercados y clientes

Compromiso de uno

para con el otro

Fortaleza a partir de

la diversidad

cultural

Integridad



Nuestros valores se traducen en los siguientes principios éticos:

• Honestidad e integridad. “Actuamos con honestidad e integridad”

• Comportamiento profesional. “Operamos dentro de la letra y el

espíritu de las leyes aplicables”

• Competencias. “Llevamos las habilidades y capacidades

apropiadas a cada asignación en el cliente”

• Objetividad. “Somos objetivos en la formación de nuestras

opiniones profesionales y el consejo que damos”

• Confidencialidad. “Respetamos la confidencialidad de la

información”

• Prácticas de negocio justas. “Estamos comprometidos con las

prácticas de negocio justas”

• Responsabilidad con la sociedad. “Reconocemos y respetamos el

impacto que tenemos en el mundo a nuestro alrededor”.

• Respeto y trato justo. “Tratamos a todos nuestros colegas con

respeto, cortesía y equidad”.

• Responsabilidad y toma de decisiones. “Lideramos mediante el

ejemplo, usando nuestros Valores Compartidos como

fundamento”.

Nuestros valores compartidos y principios éticos se documentan,

definiéndose estrictamente, en un Código de ética que rige nuestro

accionar y el cual está accesible tanto en nuestra intranet como en

nuestra web para el resto de nuestros grupos de interés.



Adicionalmente, nuestro programa de ética

incorpora otros elementos diferenciadores, a

nuestro juicio, como lo es el entrenamiento y

educación en valores. Dicho entrenamiento abarca

aspectos formales de difusión y entendimiento de

nuestro Código de ética y de nuestros valores

compartidos y principios éticos. Dichas instancias

de difusión se realizan desde las tempranas etapas

de ingreso a nuestra Firma en el Programa de

inducción en el cual participan todas las personas

que ingresan, así como en instancias obligatorias

de aprendizaje a través de eLearnings.

Dentro del Programa de Inducción a la Firma,

dictado de forma presencial para los nuevos

miembros, se designa un espacio en el cual el

Director de Ética facilita estos temas y se aplican

casos prácticos para facilitar la compresión.

Contamos con una instancia grupal denominada

“La Brújula”, la cual consisten en discusión de

casos que implican tener que realizar un

discernimiento entre comportamiento debido e

indebido de acuerdo con nuestros Valores y

Principios materializándose así el objetivo de

reforzar los valores de la Firma.

Contamos con un Comité de Ética encargado

de velar por la aplicación del Código y de

resolver las dudas y conflictos que surjan en

torno a su aplicación. A nivel local se ha

designado a uno de los socios de la Firma como

Director de ética, quien es el responsable de

desarrollar y monitorear el cumplimiento del

programa de ética y es el receptor primario de

las consultas o reclamos sobre situaciones que

representen potenciales violaciones al código.

En nuestra intranet se encuentra una

descripción de los pasos a seguir para

comunicarse con el Director de Ética de forma

anónima.

Taller Ética – Inducción a la Firma

“La brújula”



Medimos nuestras acciones

Todos los años a través de herramientas de medición

externa e interna realizamos un proceso de consulta y

valoración de las percepciones de nuestra gente respecto

de las acciones y comportamientos vinculados al clima,

compromiso y ambiente laboral.

Medición externa: cada dos años la Firma participa del

ranking de los mejores lugares para trabajar en Uruguay

administrado por Great Place to Work Institute. La encuesta

mide las percepciones de las personas en las siguientes

dimensiones: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo

y Camaradería.

Los siguientes resultados corresponden a la encuesta

aplicada en setiembre de 2009, 2011 y 2013 y pretenden

dar evidencias de nuestro comportamiento profesional.

Medición interna: también cada dos años, se realiza una

encuesta interna que permite recoger la opinión de todos

los miembros de Deloitte sobre los principales aspectos de

la gestión de nuestros equipos, permitiendo fortalecer y

repensar las acciones planificadas. Es una referencia que

permite predecir con más certeza la voluntad de

permanencia y la calidad de esa permanencia.

Nota: debido al cambio de proveedor del software de la

encuesta, la misma no se aplicó en el año 2012.


Reconocimiento DERES a las mejores

prácticas de RSE en Uruguay

DERES, organización de Responsabilidad

Social Empresaria de Uruguay, convocó a

todas las empresas del país para presentar sus

prácticas con el objetivo de distinguir

públicamente a aquellas que demuestren tener

un carácter innovador y de replicabilidad, un

impacto positivo en sus grupos de interés y que

aporten valor al negocio.

En noviembre de 2012, se llevó a cabo el

evento de premiación en el que nuestra Firma

obtuvo el reconocimiento de la perspectiva de

Valores y Principios Éticos a través de su

práctica “Enfoque de negocios basado en

valores”. Deloitte fue la única reconocida por su

práctica en esta categoría.

Pregunta 2009 2011 2013

Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente 93% 96% 94%

Los jefes conducen el negocio en forma competente 93% 92% 92%

Recibo un buen trato, independientemente de mi

posición en la empresa91% 94% 92%

Aquí el personal es tratado en forma justa

independientemente de su edad85% 89% 87%


independientemente de su raza96% 95% 96%


independientemente de su preferencia sexual93% 95% 93%

Aquí el personal es tratado de forma justa

independientemente de su sexo 93% 95% 93%

Si soy tratado injustamente, creo que, tendré la

oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato justo82% 90% 86%


32

La reputación es un elemento clave para el negocio.

La integridad, la reputación y la imagen son

elementos imprescindibles para transitar las

relaciones con nuestros clientes y nuestra gente.

Aquellas empresas o individuos no éticos o

informales no podrán ser clientes nuestros.

Apuntamos a aportar la máxima utilidad a nuestros

clientes, un servicio responsable y un equipo de

trabajo acorde a sus necesidades. En tal sentido,

disponemos de un socio y un Director destinados a

temas de calidad, ética y riesgo profesional y

ejecutamos las políticas y procedimientos de control

de calidad y mitigación del riesgo en la prestación de

servicios y aceptación de clientes.

Estas políticas incluyen:

Aceptación de clientes: se realiza una rigurosa

evaluación de clientes con el fin de evitar

daños a la reputación y marca. Esto implica

prestar servicios solo a aquellos clientes que

aseguren integridad y un comportamiento ético

acorde con los de Deloitte.

Evaluación de los servicios: la gestión del

riesgo requiere que las unidades de negocio

consideren cada uno de los servicios ofrecidos

y evalúen los riesgos que estos involucran.

Esto es revisado cada vez que se evalúa un

nuevo servicio, e incluye la disponibilidad de

recursos y habilidades para prestar el servicio

y los riesgos inherentes al mismo.

Aceptación de compromisos: las políticas y

procedimientos establecidos por la Firma para

llevar a cabo la evaluación de riesgo de un

proyecto y su posterior aceptación implican

evaluar conjuntamente el cliente y su riesgo

asociado, el servicio y sus riegos asociados y

los conflictos a la independencia que pudiesen

surgir.

Reputación y riesgo Control de calidad de las prácticas: De acuerdo con

las políticas todas las funciones están sujetas a una

revisión independiente de la práctica profesional que

es supervisada por un equipo de Deloitte. Dicha

revisión se realiza anualmente. Adicionalmente, en el

ámbito local la Firma está sujeta a la revisión

periódica del Banco Central del Uruguay y otros

organismos reguladores según los servicios

prestados.

En el FY14 la Firma tuvo revisión de la práctica en

Impuestos, Auditoría y Consultoría a nivel LATCO. La

escala consta de tres niveles:

• Gold: Firma miembro cumple sustancialmente con

todas las normas DTTL.

• Silver: Firma miembro necesita algunas mejoras

para cumplir con la práctica totalidad de las

normas DTTL.

• Bronce: Firma miembro necesita mejoras

sustanciales para cumplir con todos los estándares

de DTTL.

Considerando esta escala, recibimos una calificación

GOLD en dichas revisiones. Por otra parte, no hemos

recibido ninguna observación del BCU a partir de sus

revisiones.

Estándares de servicio: Deloitte aplica una serie de

estándares de servicio que son la base de la atención

a cada cliente. Estos incluyen objetivos evaluables de

servicio, para poder medir cuantitativamente la

satisfacción de los clientes. Esto permite influir en el

tipo, dirección y calidad del servicio ofrecido.

Director Nacional de Práctica Profesional de

Auditoría: Socio que es responsable de asegurar el

mantenimiento y actualización permanente de las

políticas, enfoque metodológico y herramientas de

soporte; de introducir las modificaciones en la

metodología aplicable, así como de impulsar los

cambios en las políticas internas tendientes a cumplir

con las nuevas normas y requerimientos técnicos,

tanto internos como externos, y mejorar en cada

momento los niveles de calidad alcanzados.



100%

Deloitte 33

Independencia

El líder de riesgo y reputación es también responsable de

identificar, controlar y prevenir los conflictos que puedan

afectar a los profesionales y a la Firma en el

cumplimiento de las normas de Independencia.

Deloitte busca que su comportamiento profesional esté

permanentemente regido por una actitud de

Independencia, sin la cual la Firma no podría seguir

existiendo. En este sentido, evita involucrarse en la

prestación de cualquier tipo de servicio en el que por un

posible conflicto de interés o cualquier otra circunstancia,

su imparcialidad de criterio y objetividad pudieran verse

afectadas.

Todos los profesionales de Deloitte tienen la obligación

de velar por el pleno cumplimiento de las políticas de

Independencia, observando de forma estricta el

contenido de las mismas e identificando y reportando

cualquier situación que potencialmente pudiera

desembocar en un conflicto.

Para estar alineados a esta política todos los miembros

de la Firma deben realizar un e-learning obligatorio de

Independencia cada determinado período.

Por otro lado en nuestra intranet contamos con una

descripción detallada de las “Normas de Independencia”

que está al alcance de todas las personas de la Firma.

Entre las funciones del grupo encargado de

Independencia, destacan:

Análisis de posibles conflictos de interés

Auditoría del proceso de aceptación de clientes

Control de declaraciones de Independencia de

los profesionales

Capacitaciones

Actualización permanente de entidades

restringidas nacionales e internacionales

Monitoreo de propuestas

Difusión y comunicaciones globales sobre la

política y normas

E-learning de Independencia

Intranet | Normas de Independencia

Profesionales que han realizado

declaración de independencia





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Nos comprometemos con el desarrollo

profesional y personal de nuestra gente,

así como con su bienestar

Excelencia con nuestra gente

34 | Memoria de RSC | Excelencia con nuestra gente




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La gestión del talento está

focalizada en las siguientes

áreas de prioridad:

• Atraer a los más talentosos

• Retener al talento y desarrollarlo

• Fortalecer nuestra cultura

• Compensar y motivar al talento




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Distribución por cargos

La dotación de personal se compone

mayoritariamente por los cargos de asistentes y de

encargados de trabajo, los cuales representan el

67% del equipo de Deloitte.

Distribución por áreas

Nuestra gente se encuentra asignada a diferentes

áreas según su campo de actuación: Auditoría y

Riesgos, Consultoría, Impuestos, BPO y Servicio al

cliente Interno.

Vete

ran

s

1929 - 1

949

Bab

y

Bo

om

ers

1950 - 1

964

Gen

. X

1965 - 1

979

Gen

. Y

1980 - 1

989

Mille

nia

ls

1990 - T

oday

0% 5% 14% 33% 48%

Distribución etaria

Deloitte es una organización de jóvenes

profesionales. Más del 80% de la fuerza laboral

tiene menos de 34 años.

Dotación

Al término de nuestro año fiscal (31 de mayo 2014)

424 personas formaban parte de la organización.

Nota: No incluye personal tercerizado

Socios y Directores

Gerentes y Gerentes Seniors

Seniors

Asistentes

Administrativos

Nuestro capital humano

FY12

406

FY13

404

FY14

424

13% 8%

40%

24%

15%

Servicios

Internos

BPO Consultoría Impuestos Auditoría &

Riesgos





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Categorías Dotación femenina Dotación masculina

Categoría

Socio/Director 27% 73%

Gerente Senior/Gerente 56% 44%

Senior 54% 46%

Asistente 53% 47%

Administrativo 77% 23%

FY12

FY13

FY14

40%

60%

38%

62%

43%

57%


19

45

13

22

45

57

20

35

85 83

Servicios

Internos

BPO Consultoría Impuestos Auditoría &

Riesgos

Distribución por género

En nuestra Firma los hombres y las mujeres integramos

los equipos de trabajo con las mismas responsabilidades

y remuneraciones.

Las mujeres son al cierre del FY14 el 57% de nuestra

gente, 242 en total; y prácticamente en todos los

sectores son mayoría, siendo mayoría también en los

niveles gerenciales, seniors, asistentes y administrativos.




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Atracción de Talentos Nuestra gente y nuestra cultura son el capital más grande

que tiene la Firma. Por tal motivo hacemos especial foco

en asegurar que todos los procesos estén alineados con el

cuidado y la preservación de nuestra cultura.

Los procesos de atracción, selección e inducción de la

Firma se rigen por un fuerte foco en la calidad y la mejora

continua a nivel global y local. Por tal motivo año tras año

implementamos mejoras en la estrategia

de atracción y selección adaptando los procedimientos y

las acciones con el objetivo de atraer a los mejores

talentos a nuestra Firma.

Entendemos por talentos a aquellas personas que por sus

características personales y sus competencias aportan

valor a la organización a partir del rol que se encuentren

desempeñando.

Valoramos la conducta hacia el estudio y la superación, el

esfuerzo y el buen desempeño académico. Pero por sobre

todas las cosas, nos interesa sumar gente que comparta

los valores y la cultura de nuestra Firma.

En tal sentido, todas las entrevistas personales del

proceso de selección tienen por objetivo medir el grado de

adecuación de las personas al puesto de trabajo y a la

cultura de la organización a través de las competencias y

guías de entrevistas alineadas al modelo Global.

Los medios de comunicación utilizados para ofrecer

nuestras oportunidades laborales son dinámicos y se

ajustan a nuestros públicos de interés:

• Anuncios en prensa escrita

• Afiches publicados en las universidades

• Participación en Ferias de Empleo organizadas por las

universidades

• Portales de reclutamiento

• Redes sociales

• Programa de Referidos

• Programa de Pasantías

• Job Posting interno

Nuestra gente y

nuestra cultura son el

capital más grande que

tiene la Firma





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Contadores

Economistas

Ingenieros Industriales

Psicólogos

Administradores Licenciados en Sistemas

Comunicación Antropología

Licenciados en RRHH y RRLL Ingenieros en Computación

Ingenieros en Alimentos

se incorporaron a la Firma

en el ejercicio 2014

es el promedio de edad de

los jóvenes que ingresaron

en dicho ejercicio

Deloitte sigue generando

oportunidades para muchos jóvenes

a los que proporciona una formación

y un desarrollo de carrera. Empleo

Nuestro proceso de selección se caracteriza

mayoritariamente, por reclutar estudiantes

universitarios jóvenes que se encuentran en el entorno

de los 22 años provenientes de diversas carreras.

Durante el ejercicio 2014 hemos incorporado más de

100 jóvenes estudiantes profesionales a nuestro staff.

El proceso de selección está articulado por el modelo

de competencias de Deloitte Global y comprende

etapas de análisis de antecedentes, preselección,

primera y segunda entrevista, evaluación psicotécnica

y selección final.

Más de 100

jóvenes

22

años





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Rotación de personas

Del total de personas, el 22% dejó de pertenecer a la

Firma durante el año fiscal 2014, de los cuales el 71%

son mujeres y el restante 29% son hombres. Cabe

mencionar que el modelo de negocios de Deloitte

posiciona a la Firma como una escuela formadora de

profesionales aptos para cualquier industria y empresa,

por lo que muchos profesionales, al haber alcanzado un

nivel de conocimiento importante, deciden emprender

nuevos desafíos profesionales en diferentes

organizaciones.

FY12

22% FY13

25%

FY14

22%

71% 29%

53% 46%

60% 40%





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On boarding

El proceso de inducción a la Firma es clave para

trasmitir nuestra cultura a los nuevos integrantes.

Finalizado el proceso de selección, el nuevo integrante

de la Firma recibe información relevante para comenzar

su inducción: Programa de Inducción, inducción al

sector y materiales.

El Programa de Inducción de Deloitte recorre temáticas

tales como nuestros valores y principios éticos,

presentación de cada sector y otras áreas clave.

Posteriormente a la inducción general, comienza la

inducción al propio sector donde el nuevo integrante

recibe cursos técnicos y capacitación en herramientas

para desarrollar su trabajo.

Encuesta: “Tus primeros meses en Deloitte” :

realizamos una encuesta a todos los nuevos

compañeros con más de 3 meses de antigüedad

para medir como vivieron sus primeros meses de

incorporación en la Firma.


86%

En el FY14 el 86% contestó que se

ha sentido excelente o muy bien en

los primeros meses de trabajo con

nosotros.




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3. Select ’OK’

El desarrollo técnico

y comportamental

son áreas clave

para el éxito de la

Firma y de todos los

que conforman

Deloitte.

Entendemos como Desarrollo toda acción realizada para mejorar el

desempeño actual o futuro de una persona, incrementando su

potencial para realizar el trabajo. Esto puede lograrse aumentando los

conocimientos de las personas y mejorando la actitud de las mismas

para el logro de objetivos organizacionales.

Planificamos entrenamientos técnicos y comportamentales cada año,

en modalidad presencial o virtual.

Otorgamos especial importancia y dedicación al aprendizaje durante

el trabajo. Contamos con procesos y herramientas de seguimiento,

medición y reconocimiento del desempeño y el potencial de nuestra

gente.

Desde sus inicios la Firma ha tenido la característica cultural

compartida por todos los socios de contribuir al crecimiento y

desarrollo de su gente. En tal sentido, todas las acciones e iniciativas

de gente han sido sustentadas en base a nuestra misión: “Contribuir a

la excelencia de nuestra gente y nuestros clientes”.

Por esta razón, la planificación del desarrollo profesional ha sido y

seguirá siendo un aspecto clave en la planificación estratégica de la

Firma.

El entrenamiento adquiere diferentes modalidades de acuerdo a los

objetivos concretos de capacitación: presencial o virtual, técnica o

comportamental.

Trabajamos en pro del desarrollo profesional y personal en un entorno

de aprendizaje continuo dentro de un excelente ambiente de trabajo.

El entrenamiento en Deloitte es un proceso continuo para todos los

niveles de la organización de acuerdo a las necesidades y objetivos

definidos.

Aprendizaje y Desarrollo





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20.410

12.733

9.543

3.250

43.181

21.040

10.435

10.263

4.875

46.613

29.891

17.469

8.212

4.935

60.508

Auditoría/ERS

Consultoría

Impuestos

BPO

TOTAL

FY14

FY13

FY12

Horas de capacitación distribuidas por sector

1.170

4.215

12.791

25.007

832

4.919

12.181

28.681

1.155

5.643

16.310

37.287

Socios/Directores

Gerentes

Senior

Asistentes

FY14

FY13

FY12

Horas de capacitación distribuidas por categoría

FY12

43.181

FY13

46.613

FY14

60.508

Horas de formación que

recibieron los miembros de

Deloitte en el período


FY14

10%

FY13

8%

FY12

8%

Horas de

capacitación

por persona

sobre el total

de horas

trabajadas




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3. Select ’OK’

Plataforma de entrenamiento online

La plataforma de entrenamiento de Deloitte es una

herramienta de capacitación con acceso libre y sin

costo para todos los miembros de la Firma. Ofrece

diversas opciones de aprendizaje online; cursos,

artículos, libros, investigaciones, entre otras.

Este sistema de capacitación promueve el

compromiso personal con la formación, a través de

la autogestión y la posibilidad de elegir la mejor

propuesta de aprendizaje en función de las

necesidades de cada persona.

A través de la plataforma, todos los miembros de

Deloitte pueden acceder a contenidos de

capacitación diseñados por la Universidad de

Harvard: cursos on line, programas de certificación y

acceso a publicaciones como Harvard Business

Review, HBR OnPoint, and Negotiation News.

Modalidades de Aprendizaje y Desarrollo

• Cursos de capacitación presenciales: técnicos o

comportamentales, organizados por sector o

cruzados.

• Cursos de capacitación externos dictados por

Deloitte en otros países: técnicos o

comportamentales.

• Entrenamiento durante el trabajo (incluyendo

rotación programada entre distintos trabajos).

• Plataforma de entrenamiento on line donde

podemos encontrar:

• Entrenamiento virtual en competencias

compartidas: cursos, artículos, programas,

etc.

• Entrenamiento virtual en temas técnicos:

cursos, artículos, programas, etc.

• Biblioteca virtual con más de 20.000 libros

on line de diversas temáticas y autores.

• Sistema de Gestión del Desempeño

• Programa de movilidad internacional

• Programa de movilidad interna


http://www.google.com.uy/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://blogs.deloitte.com/therealdeal/2012/02/deloitte-universityyes-there-is-such-a-place.html&ei=2if_VMasOMS_ggSkq4KgDA&bvm=bv.87611401,d.eXY&psig=AFQjCNEFBpqxToss5hloeQkWYzhvI5VVag&ust=1426094143231503




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Deloitte University

En 2011, Deloitte ha inaugurado en Texas, EEUU, la

primera Universidad de la Firma “Deloitte University” (DU)

con el objetivo de capacitar y desarrollar la próxima

generación de líderes globales de las Firmas miembro,

preparándolos para anticipar y afrontar los retos nacionales

e internacionales más complejos de nuestros clientes.

En diciembre de 2013, Deloitte amplió el alcance de

Deloitte University lanzando DU EMEA (Europa, Oriente

Medio y África) y DU: El Centro de Liderazgo en la India.

Deloitte University cuenta con una serie de programas

formativos centrados en el aprendizaje del liderazgo y el

fomento de la cultura de la innovación y la colaboración.

Los programas formativos de DU están diseñados con un

sentido eminentemente práctico, comercial y sectorial,

focalizados en aportar un alto valor a los negocios.

Las instalaciones de DU están diseñados para favorecer la

colaboración y trabajo en equipo, la solución de problemas

complejos de negocios e idear soluciones innovadoras.

Durante el FY14, cerca de 63.000 profesionales de Deloitte

de 81 países de todas las regiones participaron en

programas de DU liderados por más de 1.000 socios y

directores de las firmas miembro. Este enfoque fomenta el

intercambio de diversas experiencias y contribuye a

transmitir los puntos fuertes de nuestra cultura de una

generación de líderes a la siguiente.

Desde sus inicios varias

personas de nuestro

equipo gerencial y

directivo de Deloitte

Uruguay, han participado

y facilitado de

capacitaciones en

Deloitte University en

Texas, Estados Unidos.

Estamos invirtiendo en

líderes de clase mundial

para servir a los mejores

clientes en los mercados

más importantes del

mundo, con calidad e

impacto.

http://www.deloitteuniversity.com/




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Gestión del desempeño

La Gestión del desempeño es una herramienta

de medición del progreso y desarrollo que la

Firma aplica desde sus inicios. Incluye etapas

durante todo el año para asegurar el

cumplimiento de las metas en forma efectiva y

consistente.

Se centra en la contribución individual al propio

rol, al equipo, línea de servicio y a la Firma.

Dicho proceso de gestión es cíclico y continuo

y permite trabajar sobre el desarrollo, las

promociones, la remuneración, etc.

Esta herramienta también comprende feedback

y coaching permanentes para poder alcanzar

las metas y objetivos propuestos. Constituye

un proceso guiado por la Firma, facilitado por

Recursos Humanos y puesto en práctica por

sus participantes.

Durante el ejercicio finalizado el 31 de mayo de

2014 las personas promovidas por áreas de

servicio son las siguientes:

Auditoría & Riesgos

Consultoría

Impuestos

BPO

96 37

26 17

Promociones FY14


La gestión del desempeño es

una herramienta de medición del

progreso y del desarrollo de

nuestra gente




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3. Select ’OK’

Incorporación de nueva tecnología en la evaluación

del desempeño:

Un hito importante del FY14 en el marco de la

evaluación del desempeño, fue la incorporación del

Portal DOT.

Durante el ejercicio 2014 hemos migrado el proceso

de evaluación hacia una plataforma online con el

objetivo de facilitar la gestión y el seguimiento de las

evaluaciones de desempeño en consistencia con los

procesos definidos para nuestra Firma.

Para ilustrar las oportunidades de crecimiento y

desarrollo en nuestra Firma, creemos que es

elocuente y suficiente mencionar que la gran

mayoría de los socios y gerentes actuales

ingresaron a la Firma como asistentes y siendo

estudiantes.

El proceso de gestión del desempeño se

desarrolla a lo largo del año en las siguientes

etapas:

• Revisiones por trabajos/proyectos.

• Revisión de Desempeño y Progreso anual.

• Plan de Desarrollo.

El sistema de evaluación del desempeño está

directamente relacionado con el desarrollo de

talentos y descubrimiento de fortalezas y

oportunidades de mejora de nuestra gente.

Asimismo, existen figuras y programas tales

como el consejero y el mentor y el Programa de

Movilidad, que fueron desarrollados para

acompañar desde diferentes perspectivas la

carrera de las personas en la Firma.


Colaboradores que

fueron promovidos en

el ejercicio

FY12

158

FY13

167

FY14

176

La gestión de

desempeño abarca al

100% de

nuestra gente




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Mentoring

El “Mentoring” comprende la figura del “mentor” y

“mentoree”, donde el “mentor” comparte su

conocimiento, experiencia y aprendizaje con otra

persona (“mentoree”) que tiene la voluntad y las

ganas de beneficiarse a partir de ese intercambio

en pro de enriquecer su desarrollo profesional y

personal.

El rol del “mentor” es guiar y apoyar al “mentoree”

en aquellos aspectos, preocupaciones o inquietudes

vinculados a la carrera profesional y/o desarrollo

personal.

Encuesta: “Tu experiencia como aconsejado”:

realizamos una encuesta a todos los “aconsejados”

de los sectores cada 6 meses para recibir feedback

sobre cómo viven el proceso de consejería.

¿Consideras que las reuniones de feedback

que has tenido en FY14 han contribuido con

tu desarrollo y crecimiento?

97%

El 97% que tuvo al menos una reunión durante

el FY14, considera que las mismas han

contribuido con su desarrollo y crecimiento.

Relación de consejería: consejero y aconsejado

Son una pieza fundamental en el proceso de

evaluación de desempeño de la Firma. El consejero

es designado por la Firma y tiene a su cargo uno o

más aconsejados.

El consejero tiene principalmente dos roles: orientar,

acompañar y guiar a la persona durante su carrera

en Deloitte y medir el desempeño y desarrollo

profesional de sus aconsejados de acuerdo con los

parámetros de gestión de desempeño de la Firma.

El consejero es otro mecanismo más que tiene la

Firma para recibir sugerencias aplicadas al negocio y

a la propia carrera de los profesionales.





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Programa de movilidad externa

La movilidad internacional constituye una

herramienta estratégica de Deloitte para contribuir

con el desarrollo de sus profesionales y potenciar

el servicio al cliente en el mercado global. En línea

con los nuevos desafíos de la globalización surgen

nuevas oportunidades de desarrollo en el exterior

y crece la demanda para que nuestros

profesionales realicen experiencias en otros

países, constituyendo una valiosa oportunidad

para desarrollar competencias y habilidades,

mejorar el servicio al cliente asegurando los

mejores recursos en el lugar indicado y reforzar la

integración cultural.

Programa de movilidad interna

Brinda oportunidades a las personas de nuestra

Firma que desean adquirir experiencias en otro

sector de la organización.

9

8

cambiaron de sector

durante el FY14

cambiaron de sector

durante el FY13

Programa Feedback 360°

Como parte del proceso de desarrollo y fortalecimiento

de las competencias de negocio y liderazgo de la

Firma, llevamos a cabo periódicamente el proceso de

Feedback 360º dirigido a Socios, Directores, Gerentes

Seniors y Gerentes.

La aplicación de esta herramienta de desarrollo ha

logrado recabar importantes inputs para el

fortalecimiento de nuestro liderazgo.

Feedback 360° es una herramienta que ha sido

desarrollada para compartir experiencias y visiones de

liderazgo, brindando la oportunidad de conocer el

impacto de las acciones de cada uno de los líderes de

la Firma sobre nuestros colaboradores, pares y

superiores. Este proceso tiene por objetivo, a partir de

la información recibida, continuar trabajando en el

fortalecimiento individual y del equipo, y su

consolidación para afrontar los desafíos del negocio y

la gestión del talento.

La encuesta se aplicó por última vez durante el FY13 a

todo el equipo gerencial y directivo, quienes recibieron

el input de sus colaboradores, pares y superiores. El

proceso de Feedback 360° se acompañó de sesiones

de coaching individuales que tenían por objetivo

elaborar un plan de desarrollo.

En el FY13 100% del

equipo gerencial y directivo

participó del proceso de Feedback

360º





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Cultura y ambiente de trabajo

El clima laboral, el grupo humano, el trabajo en equipo, el

desarrollo profesional y las relaciones de amistad que en la

Firma se originan y se potencian con el pasar de los años,

son a nuestro juicio los activos intangibles que forman parte

de nuestra huella organizacional.

La Firma promueve la organización de reuniones de

integración y celebraciones por ocasiones especiales:

Reuniones anuales por sector: son actividades anuales con

perspectiva informativa y lúdica celebradas a lo largo de un

día entero fuera de la oficina.

Campeonato anual de fútbol interno masculino y femenino:

organizado por la gente y apoyado por la Firma. Es una

actividad de integración y diversión dirigida tanto a hombres

como a mujeres y a ex integrantes de la Firma. La mayoría

de las personas de la organización participan de esta

actividad que cada año continúa generando mucha

expectativa y más aficionados.

Otras celebraciones apoyadas por la Firma: Fiesta de fin de

año,“Multibienvenidas”.

Celebraciones voluntarias:

Cumpleaños, recibimientos, promociones.

Cultura y ambiente de trabajo





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No existen casos de incidentes relacionados con la

discriminación, abuso de los derechos humanos,

trabajo forzoso, explotación infantil o con forma

alguna de corrupción, extorsión o soborno.

Nuestras políticas de capital humano no tienen

relación alguna con el sexo, la edad, la raza, la

creencia política, la religión o la orientación sexual

de nuestra gente.

92% de participación en la

encuesta

2013

2° 2003 4°

2005

2° 2011 4°

2009 6° 2013 7°

2007

Calidad de vida laboral

Miércoles de fruta: Todos los miércoles la

organización dispone canastas de fruta en el

comedor para todas las personas.

Asiento preferencial maternal en el comedor:

a partir de las sugerencias de nuestra gente, se

identificaron algunos asientos en el comedor para

que las futuras mamás tengan la preferencia de

ocupar los asientos en las horas pico de almuerzo en

el comedor.

Sala de lactancia: Con el objetivo de promover la

lactancia materna acondicionamos una sala de

lactancia que pretende facilitar a las madres que se

encuentren en período de amamantamiento un

espacio exclusivo, agradable, cómodo e higiénico

para que puedan realizar la extracción y

conservación de la leche durante la jornada laboral.

También nos medimos cada dos años a través de

dos encuestas de clima y cultura:

• Encuesta de clima laboral Great Place to Work:

• Encuesta interna de Deloitte denominada The

People Survey.

Siempre que hemos participado en la encuesta

realizada por Great Place to Work Institute, hemos

sido reconocidos como unos de los mejores lugares

para trabajar en Uruguay.





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A modo de ejemplo de arraigo a los valores y cultura de la Firma, se muestran algunos extractos de los

mails de despedida de nuestra gente del 2006 al 2014 que reflejan por sí solos el sentimiento de orgullo de

“pertenecer”.

“…Gracias de corazón por el cariño, les aseguro que di

todo lo que tenía y un poco más, siempre. Me llevo

muchísimos aprendizajes, pero más que nada amigos y

muchos recuerdos imborrables que hicieron que

Deloitte sea para mí una empresa diferente…”

”… Estoy firmemente convencido de que lo mejor para

este grupo que ustedes conforman es lo que está por

venir. Si bien algunos nos vamos, los que quedan son

muchos y excelentes, por lo que si el pasado fue muy

bueno, el futuro indudablemente será aún mucho mejor

para todos…”

“…Sé que voy a extrañar esta dinámica de trabajo, de

hecho estoy convencida que trabajar acá fue la mejor

primer experiencia laboral que pude haber tenido.…“

…”Después de casi 16 años con Deloitte, pasando

momentos buenos, muy buenos y excelentes estaré

tomando otros rumbos. Muchísimas gracias por el

inmenso apoyo, oportunidades, buena onda y cariño

recibido en todo este tiempo, ustedes y los que por acá

pasaron en estos años hicieron que esta fuera una

experiencia increíble…”

“…Me voy con alegría porque tengo la certeza de

haber dado lo mejor de mí en estos años y porque me

llevo una excelente cosecha: el afecto de mucha gente

linda a la que voy a extrañar, pero con la que me

reencontraré en cualquier vuelta de esquina…”

Socio | 2014

Asistente Auditoría | 2014

Administrativa Soporte | 2014

Gerente Senior Auditoría | 2013

Senior Consultoría | 2014

“…No sé qué tan difícil va a ser encontrar un

ambiente de trabajo como este… Pero me voy con

la satisfacción de haberlo aprovechado al

máximo…”

Asistente Consultoría | 2014

…”Lo mas difícil de irse viene sin duda por el gran

ambiente que hay en Deloitte, que hace que cada

día en la firma sea disfrutable. Quiero agradecerles

a todos por la muy buena onda y las ganas de

ayudar al otro en todo este tiempo, que hacen a uno

sentirse parte de un muy lindo equipo”...

Asistente FAS | 2013

“…Acá puedo decir lo que pienso, discutir sabiendo

que después va a estar todo bien, saber que

siempre hay alguien que te escucha y te da una

mano…En estos 2280 días me levanté contenta y

con ganas de venir a trabajar…”


“…Estoy convencida de que a una empresa, la hace

su gente, su compromiso, sus valores. El edificio es

lindo sí, pero el corazón está en la gente que la

integra, y éste el valor más grande…”

Senior Auditoría | 2012

…”voy a extrañar esta dinámica de trabajo, de

hecho estoy convencida que trabajar acá fue la

mejor primer experiencia laboral que pude haber

tenido… Fue un gusto conocerlos a todos y haber

compartido con ustedes estos dos años. Me llevo

lindos recuerdos, mucho aprendizaje y el orgullo de

haber formado parte de Deloitte!!”…

Asistente Auditoría | 2013





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3. Select ’OK’

…"Agradezco a todos los integrantes de los equipos

de trabajo que integré; a los socios, porque durante

todos estos años sentí que eran tan accesibles

como cualquier otro de la firma; a los

directores/gerentes, por guiarme y exigirme para

lograr un trabajo de calidad, a mis pares, por la

buena disposición para compartir sus

conocimientos, a todos los asistentes que trabajaron

conmigo, por la entrega y el esfuerzo en cada

informe emitido"…

…” me exijo buscar la forma de transmitir en un mail no

muy largo (sino nadie lo lee) todo lo que significó Deloitte

para mí. Pero no es tan fácil poner en un par de líneas todo

lo que se vivió en esta empresa y con esta gente lo últimos

6 años…Empezaría por lo estrictamente laboral, por

mencionar todo lo que aprendí técnicamente que tiene que

ver con la forma de trabajar que tiene Deloitte. Pero

evidentemente terminaría haciendo referencia al grupo

humano, que en definitiva es lo que a mi criterio hizo la

diferencia… creo que el resumen global que me llevo es

una experiencia muy positiva y gratificante”…

…"Quiero agradecerles por hacer que trabajar a su

lado fuese un verdadero placer, por su incondicional

apoyo en todo momento, por su amabilidad en el

trabajo diario, por su buen humor y predisposición a

enseñar, por su profesionalismo, por su Amistad, por

su confianza, por su compañerismo, por sus chistes,

por los mails de apoyo, por haber estado ahí y haber

querido compartir parte de su vida conmigo…“


…”Quería decirles, sobre todo a los más chicos, que

aprovechen de Deloitte para disfrutar y aprender! Porque las

cosas que se hacen acá, no se hacen en otros lados!...


…”La verdad que no tengo palabras para agradecerles a

todos y a cada uno de ustedes por todo lo que viví y aprendí

en estos casi 2 años…solo decirles que trabajando acá he

encontrado excelentes personas y muy buenos amigos…en

todo este tiempo he crecido un montón profesional y

personalmente, ya no soy la misma nena que entró a Tea

que era tímida y casi ni hablaba…y todo este aprendizaje y

desarrollo personal fue también gracias a ustedes”…


…"El compañerismo, la Amistad, el preocuparnos por

enseñar y compartir lo que sabemos y aprendemos, la

comunicación que hay acá, el preocuparnos por lo que

sienten nuestros compañeros, si están bien, si están

trabajando a gusto, no se encuentra en muchos lugares de

trabajo y eso no es menor"…"Simplemente les quiero

agradecer a todos por haber compartido tanto conmigo. En

estos 10 años me recibí, viajé, me casé, tuve a mi primer

hijo, estuve triste, estuve feliz y siempre me sentí apoyada

por ustedes, todos los momentos compartidos los guardo en

mi corazón“…


...“Como mensaje futbolero digo a los que siguen

jugando este partido: toquen y toquen, todos juntos,

los 90 minutos, porque ese ha sido el secreto y

milagro de este único e inimitable emprendimiento..

Sepan además que con el resto de la barra, los

estaremos mirando desde la tribuna!”…

Socio | 2006

Senior Impuestos | 2011


…"Para mí el valor más grande de TEA: su gente,

que tiene ese “que se yo” especial que hace que

sea muy lindo venir a trabajar todos los días, que

hace más llevadero los problemas y presiones del

trabajo, que hace que sea difícil irse de acá"…





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Política de Compensaciones

Tenemos definido un esquema de remuneración

única por cada cargo y para toda la organización no

hay discriminación por edad, género, etc.

No tenemos diferencia salarial entre hombres y

mujeres. El género no es un factor que se

considere para establecer remuneraciones.

Adicionalmente tenemos un sistema de

remuneración variable en función del desempeño y

aplicable a todas las categorías.

Todos los años, al finalizar cada ejercicio fiscal,

comienza el período de evaluaciones de

desempeño a todos los integrantes de la Firma.

Existen dos aspectos clave que se evalúan

anualmente en una persona: el desarrollo de sus

competencias y su desempeño:

1. El desarrollo de determinadas competencias

clave de negocio dan lugar a promociones y

por ende a incrementos salariales.

2. El desempeño destacado en el trabajo

durante el año influye sustancialmente en la

remuneración variable asignada al final del

ejercicio.

Beneficios para estudiantes

En Deloitte promovemos el crecimiento de los

estudiantes en la educación formal a través de:

• Flexibilidad de horario para permitir

compatibilizar las necesidades de nuestros

clientes con la asistencia a clase.

• Licencia por estudio extraordinaria para

estudio de grado.

• Jornadas de trabajo de 6 horas para

estudiantes.

Adicionalmente:

• Facilidades para asistir y/o presentar trabajos en

conferencias regionales o locales.

• Facilidades de horario para ejercer docencia

universitaria.

• Beneficios en las universidades para toda la

Firma.

• Financiamiento parcial de clases de inglés.

• Financiamiento total de ciertos cursos en el

exterior dictados por Deloitte para gerentes.

• Licencia por estudio extraordinaria para

Maestrías y Postgrados.

Programa de Beneficios

Contamos con un Programa de Beneficios de

Deloitte el cual ofrece distintas bonificaciones de

acuerdo al rubro de interés de nuestra gente:

• Belleza y Salud,

• Hotelería,

• Formación y Educación,

• Indumentaria,

• Gastronomía,

• Oficina y Útiles

• otros.

Compensaciones y beneficios





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Horas de licencia por

estudio gozadas por nuestra

gente

14.007

FY12

16.966

FY13

16.863

FY14


Auditoría & Riesgos

BPO

Consultoría

Impuestos

8.955

2.112

3.482

2.314

Horas de licencia por estudio distribuidas por sector en el FY14




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Excelencia con nuestros clientes

56 | Memoria de RSC | Excelencia con nuestros clientes

Asesoría

financiera

Outsourcing Auditoría

Consultoría

Impuestos y

legal

Infraestructura y

logística

Sector Público

Real Estate Hotelería y

Turismo Salud

Tecnología, Medios y

Telecomunicaciones

Consumo Masivo y

Transporte

Energía y

Recursos

Servicios

Financieros

Manufactura

Agronegocios

Nos comprometemos con la

calidad y con superar siempre

las expectativas de nuestros

clientes aportando nuestro

talento en la ejecución del

servicio y estando a la

vanguardia del conocimiento

en nuestras áreas de

experiencia




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Un estilo basado en el conocimiento del mercado

y en la creación de soluciones y respuestas

innovadoras enfocadas en los negocios de

nuestros clientes

Asesoría

financiera

Outsourcing Auditoría

Consultoría

Impuestos y

legal

Infraestructura y

logística

Sector Público

Real Estate Hotelería y

Turismo Salud

Tecnología, Medios y

Telecomunicaciones

Consumo Masivo y

Transporte

Energía y

Recursos

Servicios

Financieros

Manufactura

Agronegocios





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Los clientes son uno de los principales grupos de interés

de Deloitte. A ellos está dedicado gran parte del esfuerzo

de la Firma, su organización, políticas de calidad, la

independencia de sus profesionales, comunicaciones y

procesos de innovación.

Con orgullo podemos decir que ningún tema de dirección

y administración de empresas es ajeno a la actividad

profesional de Deloitte. Procuramos en todos los casos

abordar las necesidades de nuestros clientes con una

visión global del fenómeno económico, financiero,

administrativo, humano y tecnológico. Ello sólo es posible

gracias a que contamos con un equipo multidisciplinario

de profesionales.

Conocemos los desafíos del crecimiento, de la

incorporación de la tecnología y del vertiginoso ritmo con

que se mueven los mercados. Comprendemos las

complejidades que suponen los procesos de cambio, la

modernización de los procesos, el insertarse en la

globalización y la importancia de contar con información

fidedigna y con la confianza del mercado.

Para lograr ayudar a nuestros clientes a alcanzar la

excelencia, concentramos nuestra estrategia en los

siguientes aspectos:

• Especialización por líneas de servicio y por

industria

• Atención personalizada

• Calidad y satisfacción del cliente

Foco en nuestros clientes





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Especialización

Deloitte está organizada matricialmente, en líneas de

servicios y por industria. Esta organización tiene como

propósito formar equipos multidisciplinarios, integrados

por expertos en la industria o industrias en las que opera

el cliente y especialistas en materia de servicio, para

entregar soluciones a la medida.

Nuestras áreas de actuación son las siguientes:

• Auditoría & Riesgos

• Consultoría

• Impuestos

• BPO

• Asesoría Financiera

Atención personalizada

Las normas de calidad de Deloitte aseguran que, sin

importar el tamaño o la complejidad de sus operaciones,

el cliente contará con un socio

que liderará el equipo de trabajo, velando por la

confiabilidad y excelencia del servicio y estará a

disposición en forma permanente para responder a todas

las necesidades del cliente.

Calidad y satisfacción del cliente

Para entregar un servicio de calidad, el primer

compromiso de Deloitte es la formación y la

especialización funcional e industrial de sus profesionales.

Paralelamente, se concibe el servicio como una relación

continua de colaboración y apoyo a sus clientes, con

especial énfasis en hacer sugerencias que puedan

contribuir a la mejora de la productividad, eficacia y

eficiencia de las actividades de sus clientes.

Junto con ello, compromete a sus socios y gerentes en la

relación y supervisión directa con el cliente y mide el

grado de cumplimiento de compromiso y satisfacción de

forma periódica, para ir mejorando constantemente los

procesos y servicios entregados.





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Estándares globales de servicio al cliente

Los estándares internacionales de servicio al cliente

de Deloitte forman parte de la cultura de la Firma.

Dichos estándares, junto con los valores

compartidos, constituyen el marco que guía el

compromiso de excelencia de Deloitte en el servicio

al cliente.

Compromiso al más alto nivel

El Lead Client Service Partner ( LCSP) es el socio

responsable del servicio. Como tal, no sólo está a

cargo de la relación con el cliente, también es

responsable de velar por el cumplimiento de los

estándares de calidad. Esta responsabilidad

conlleva el liderazgo y coordinación del equipo

asignado al proyecto, para asegurar y controlar la

gestión, el análisis de riesgo e independencia y la

calidad del servicio prestado.

Evaluación periódica del servicio prestado

Los estándares de servicio antes mencionados

buscan obtener del cliente en forma periódica,

formal o informalmente, una evaluación de nuestro

desempeño.

Esta es una retroalimentación directa, solicitada por

el equipo de trabajo a su contraparte en el cliente.

Específicamente se evalúa si:

• El cliente está satisfecho con los resultados

alcanzados

• Se han realizado los proyectos eficazmente y

cumplen o superan los requisitos de la

práctica profesional

• Deloitte presenta a la Dirección de sus

clientes las recomendaciones de control

interno y de negocio

• El trabajo de los profesionales de Deloitte ha

agregado valor al cliente

Programa de evaluación del servicio al cliente

Un proceso sistemático de medición del grado de

satisfacción de los clientes con el servicio prestado,

ayuda a asegurar que la calidad de servicio alcanza

o excede las expectativas. Permite evaluar o medir

la madurez de la relación con el cliente y entregar a

los equipos de trabajo información adicional sobre

las necesidades del mismo. También contribuye a la

protección de la Firma ya que funciona como un

sistema de alerta temprana frente a potenciales

conflictos en la relación con los clientes.

El proceso de evaluación es liderado por Clientes y

Mercados quienes son independientes de los

profesionales que prestan el servicio, permitiendo a

los clientes entregar una retroalimentación más

sincera, sin temor a afectar la relación con el equipo

de profesionales que los atiende regularmente.

La metodología para medir el grado de satisfacción

prevé instancias de intercambio entre la Alta

Dirección del cliente y el Socio Director y LCSP del

servicio en las cuales se evalúan siete capítulos

clave del servicio prestado:

• La capacidad de respuesta y gestión de los

recursos y el tiempo

• Entendimiento del negocio y de la actividad del

cliente

• Materialización del asesoramiento

• Capacidad técnica y de relación del equipo

profesional

• Capacidad de comunicación

• Comportamiento íntegro y ético de los

profesionales

• Aporte de valor ante situaciones complejas

Monitoreo recibido desde nuestro clientes

Durante el FY14 hemos sido auditados por Roche

Zurich, en el marco de la iniciativa Pharmaceutical

Supply Chain Initiative (PSCI), la cual abarca las

siguientes áreas de evaluación:

• Sistema de gestión

• Ética

• Normas laborales

• Medioambiente

• Salud y seguridad laboral





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A continuación se reflejan algunos de los

comentarios obtenidos de la Alta Dirección de

nuestros clientes en las instancias de

evaluación realizadas para medir su grado de

satisfacción.


“Se destaca predisposición

del equipo, entienden los tiempos,

la dinámica y lo que quiere el cliente”

“Deloitte se destaca por la calidad

de las personas”

“Orientación al cliente,

empatía, respuesta rápida e innovación”

“Gran Equipo de

Trabajo, profesional, comprometido y

atento. También se ha notado un buen

conocimiento del

negocio”.

“La diferencia principal radica en la

calidad del servicio y la

disponibilidad para responder a nuestras

necesidades y cambios”

“Es un 5 sobre 5 (es muy difícil que ponga esa

nota), entienden la

realidad del Banco, se ve en el

trabajo y en las propuestas que presentan”

“Alta satisfacción con el servicio y calidad técnica”

“El socio siempre

disponible, tengo su celular, se

preocupa. No sólo responde cuando lo llamo,

me busca proactivamente”




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Presencia en medios y redes sociales:

Durante el presente ejercicio, nos hemos

planteado el objetivo de continuar

fortaleciendo nuestros esfuerzos por estar

más cerca de nuestros clientes y mejorar en

cantidad y calidad la eminencia que

ofrecemos al mercado. A tales efectos, hemos

mantenido la estrategia de relacionamiento a

través del uso de las redes sociales y medios

de comunicación tradicionales.

24 apariciones

mensuales promedio en

prensa escrita

8 apariciones mensuales

promedio en radio

Total apariciones en prensa durante el FY14

(internet, medios gráficos, radio, televisión)

28 apariciones


prensa escrita

10 apariciones


radio

2 apariciones


televisión en el FY14

Más cerca de nuestros clientes

469

FY13 FY14





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Contamos con una fuerte presencia en

medios y redes sociales:

Unificamos presencia en

Facebook

1.000 likes en nuestra FanPage

Contamos con más de

1.400 profesionales que nos

siguen en Linkedin

Superamos los

3.000 seguidores en Twitter

4.086 Somos la Firma de

servicios profesionales con

más seguidores en Twitter

1.423 Aumentamos nuestros

seguidores respecto al año

anterior y vamos por

más…

3.480 Somos una de las Firma

de Servicios Profesionales

con más seguidores en

Linkedin

Diciembre 2013 Diciembre 2014





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Nuestra eminencia en prensa

Continuamos con nuestro espacio de participación en Radio El

Espectador programa periodístico: “En Perspectiva”.

Contamos con apariciones en los medios de prensa más

destacados de nuestro país: El Observador, El País, Economía

& Mercado, Búsqueda, El Empresario, Café & Negocios, La

Diaria, Ultima Noticias, etc.

Nuestra eminencia





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Reportes de Sostenibilidad: ¿qué están

comunicando las empresas en Uruguay?

Una de nuestras publicaciones destacadas del

FY14, fue el estudio “Reportes de

Sostenibilidad: ¿qué están comunicando las

empresas en Uruguay?”.

En este estudio, único en el país, se

analizaron los Reportes de Sostenibilidad

disponibles en el mercado, a efectos de

relevar las tendencias de comunicación sobre

el desempeño social, económico y

medioambiental de las empresas uruguayas

en comparación con los contenidos e

indicadores propuestos por la guía Global

Reporting Initiative (GRI) G4.





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Por otro lado, durante el ejercicio FY14, hemos

participado en 76 eventos y organizado otros 22, los

cuales son el resultado del esfuerzo colectivo de

todos los sectores de la Firma.

Nuestros eventos

FY13

13

eventos Organizados por la

Firma

Participamos en

92 eventos

FY14

22

eventos Organizados por la

Firma

Participamos en

76 eventos





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Centro de Excelencia Deloitte - WTC

Uno de nuestros esfuerzos destacados del FY14 por estar

más cerca de nuestros clientes, es el lanzamiento de

nuestro Centro de Excelencia, ubicado en Torre 4 del

complejo WTC Montevideo “Sala de Eventos”.

El Centro de Excelencia es un espacio destinado al

desarrollo de eventos de nuestra Firma y capacitaciones

de valor para nuestros clientes.

A través de la capacitación y el traspaso de conocimientos

permanente, el Centro de Excelencia busca brindar a los

clientes una verdadera experiencia de aprendizaje basada

en la innovación, colaboración y excelencia.

Características de la infraestructura

• Capacidad para 100 personas

• Tecnología audiovisual

• Espacio para Coffee Break

• Espacios colaborativos para el trabajo en equipo

• Espacios modernos, ecológicos y con alta tecnología





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Algunos de nuestros eventos organizados durante el FY14

• Gestión del Carbono: Negocios

sustentables y Huella de

Carbono

• Desayuno de trabajo: Tendencias en

Capital Humano Perspectivas globales,

desafíos locales.

• Reunión de perspectivas

económicas

• Desarrollo de la capacidad

estratégica en distintos niveles de la

organización

• ¿Cómo acercar los servicios financieros a la gente?: La respuesta está en sus manos

• Evento sobre Rendición de cuentas





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• ¿Un CRM fácil de usar, fácil de implementar y

accesible?: Salesforce.com una solución para nuestras

empresas

• Reunión anual: Novedades Contables

• Canal Web – Sintonizando con el futuro:

Enfoque, ejemplos y tendencias a nivel de Portales

• Facturación Electrónica: Asegurando el cumplimiento normativo y facilitando su

implementación

• Desayuno: análisis del mercado de

trabajo

• Desayuno de trabajo "Ley de

Responsabilidad Penal

Empresarial“

• Gestión por procesos en servicios

financieros: Mitos y realidades sobre su

aplicación en nuestras organizaciones





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Ciclo de presidenciables

De cara a las elecciones presidenciales del

mes de octubre de 2014, nuestra firma en

asociación con "El Espectador" organizó el

ciclo de entrevistas "presidenciables 2014",

en la que los candidatos de cada partido con

representación parlamentaria, explicó cómo

van a responder a los grandes retos que

tenemos por delante, en caso de llegar a ser

electo.

El ciclo de entrevistas significó un

acercamiento entre el sector privado y los

candidatos presidenciales, a través de un

espacio de diálogo abierto en el que se

discutieron los temas económicos más

relevantes y otros temas de impacto social

de gran importancia nacional.

El ciclo de entrevistas "presidenciables

2014" fue el único lugar en el que

participaron los cuatro candidatos

presidenciales, con el fin de promover sus

planes de gobierno.

Algunos de

nuestros eventos

destacados del

FY14





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Gestión del Carbono: Negocios sustentables y

Huella de Carbono

Como consecuencia de la creciente necesidad de

las empresas, de responder a las presiones

internacionales y a las exigencias de los distintos

agentes de la sociedad en temas

medioambientales y sociales, hemos invitado a

nuestro especialista Pablo Frederick, Líder de la

práctica de Sustentabilidad y Cambio Climático de

Deloitte en Latinoamérica para compartir nuestra

visión sobre estos temas.

Desayuno de trabajo "Ley de Responsabilidad

Penal Empresarial“

Durante el ejercicio FY14, entró en vigencia la Ley

de Responsabilidad Penal Empresarial, esta nueva

ley que comenzará a regir en los próximos días, la

cual introduce una figura delictiva con

características peculiares, con el objetivo de

reducir los accidentes de trabajo. En este sentido,

organizamos para nuestros clientes una instancia

para profundizar en los puntos claves de la ley y

sus implicancias.


Eventos

relacionados con

temas de RSE y

Sostenibilidad




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Libros “Creer en lo imposible” y “Herencia de

emprendedores”

Como parte de nuestro compromiso por fomentar el

desarrollo de los emprendedores y el espíritu

emprendedor en el país, hemos auspiciado dos libros

relevantes escritos por Alexis Jano “Creer en lo

imposible" y “Herencia de emprendedores”.

Los libros presentan casos innovadores y

emprendedores que demuestran que las iniciativas

desarrolladas comenzaron con ideas, convicciones,

aprendizajes, actitud, liderazgo, dedicación y una

inteligente administración del riesgo. Se trata de

testimonios de emprendedores que cuentan sus propias

“fórmulas”, visiones intuitivas y modos diferentes de

emprender en distintas disciplinas.

Los libros recogen historias reales de empresarios

locales e internacionales importantes. Estas historias se

están utilizando actualmente en instituciones educativas

para fomentar el espíritu emprendedor en todo el país.

Cultivando el emprendedurismo Los emprendimientos traen

crecimiento económico e

innovación, generan

trabajo y estimulan la

productividad y la

competencia, desarrollando

la economía y a la

sociedad en general.





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Más emprendedorAs

Más Emprendedoras busca promover la creación y el desarrollo de empresas

lideradas por mujeres con el fin de que los emprendimientos femeninos sean

más competitivos. Es un programa creado por Endeavor, el Fondo Multilateral de

Inversiones (FOMIN), miembro del Grupo del Banco Interamericano de

Desarrollo (BID) y subejecutado por la Organización de Mujeres Empresarias del

Uruguay (OMEU).

Durante el año 2014, cinco mujeres de nuestro equipo gerencial, se capacitó en

el Centro de Emprendimiento Deloitte, para desempeñar el rol de Mentoras tanto

en emprendimientos individuales como grupales, con el objetivo de acompañar a

mujeres emprendedoras en el camino hacia el crecimiento y profesionalización

de su iniciativa, aportando desde su experiencia y conocimiento del negocio.

Algunas de las palabras de las emprendedoras que están siendo acompañadas

por nuestro equipo de Mentoras:

Nuestro equipo de Mentoras: Ana Méndez,

Muriel Ben, Lucía Recalde, Mercedes Seré e

Isabel Rodríguez

en Uruguay


“Me pareció muy bueno y

enriquecedor. Me hizo analizar

muchos temas importantes de la

empresa”.

“Hemos aprendido mucho y sin

dudas en nuestra empresa

es un antes y un después.

Muchas gracias!” “Felicito a todas por estas actividades tan

profesionalmente preparadas y

desarrolladas. Siento que se me "acompaña" en el

proceso de formación empresarial que tanto necesito. A

todas! Gracias!”




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Centro de Emprendimientos Deloitte

En Deloitte hemos tomado la iniciativa de fomentar el

desarrollo del emprendedurismo en nuestro país. En este

sentido, apoyando al Centro de Emprendimientos del

IEEM, Escuela de Negocios de la Universidad de

Montevideo.

El Centro Deloitte de Emprendimientos del IEEM tiene

como misión desarrollar y difundir la mentalidad

emprendedora en la sociedad, abarcando todo lo relativo a

lanzar una nueva oportunidad. Esto engloba no solamente

a los nuevos proyectos independientes, sino también,

dentro de las empresas existentes (denominados intra-

emprendimientos), la redefinición de oportunidades o del

modelo de negocios de las instituciones ya establecidas

(conocidos como turna- rounds) y proyectos de

crecimientos de alto impacto (como pueden ser las

internacionalizaciones).

Este Centro es dirigido por la Prof. Isabelle Chaquiriand, y

está compuesto por un grupo de profesores y asistentes

de investigación que conforman un equipo

multidisciplinario y buscan el desarrollo del área, a través

de un plan de investigación y desarrollo a largo plazo.

A continuación se presentan algunas actividades

destacadas del Centro de Emprendimientos durante el

2014:

La actividad

emprendedora es de

importancia clave en la

dinámica del desarrollo

económico

Los Gerentes de impuestos de nuestra Firma fueron

invitados a sesiones del MBA para presentar los

aspectos tributarios a la hora de emprender.

Asimismo, los participantes del MBA tuvieron el

derecho a una consulta breve con el departamento de

Impuestos de Deloitte para realizar su plan de

negocios.





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Actividades de Formación:

• Curso "Iniciativa Emprendedora” estuvo presente en

todos los programas del IEEM: dos grupos de MBA,

PAD y tres grupos de PDD. En total pasaron por

dichos módulos unos 170 ejecutivos, desde gerentes

de área hasta Directores de empresas.

• Curso in-company para la formación de mentoras

para el programa “Más emprendedoras” de Endeavor

del cual participaron 45 empresarias.

• Sesiones de continuidad para Antiguos Alumnos

sobre temas de crecimiento y sucesión del fundador

en el emprendimiento.

Actividades de Investigación

• Se dieron a conocer los resultados de la

investigación del GEM (Global Entrepreneurship

Monitor) del año 2013 y se realizó la investigación

del año 2014.

• Se amplió la investigación del GEM contemplando el

análisis por género y por barrio, para tener mayor

información segmentada.

• Se realizó una investigación (co-financiada por

Endeavor) sobre las barreras a la hora de

emprender.

• Se presentaron los datos de investigación femenina

y de barreras para emprender en la actividad de

OMEU/Endeavor/BID junto a la exposición de

mujeres legisladoras.

Otras actividades destacada del 2014:

• El centro de emprendimientos está siendo agencia

patrocinadora de dos proyectos frente a la ANII, en la

ventanilla emprendedores innovadores.

• Fuimos invitados por el BID/FOMIN para mentorear

emprendedoras de todo el continente en el evento

WeXchange en Miami, Estados Unidos.

• Se otorgó una beca parcial para el MBA del IEEM

entre los emprendedores que pasaron un concurso

de pitch de su idea de negocio.

Piso 40 | Empresarios en la altura

Durante el FY14, hemos colaborado con la

constitución de la Asociación Civil de Piso 40 –

Club de Ejecutivos del Uruguay. La institución

promoverá el intercambio cultural, profesional y

social de empresarios referentes del ámbito

local e internacional.




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Deloitte está vinculada a las principales

asociaciones de industrias y participa en la mayoría

de las cámaras empresariales del mercado.

Asimismo, la Firma desempeña un rol proactivo y

protagonista en las organizaciones promotoras del

desarrollo sostenible y buenas prácticas

empresariales.

Durante el período 2012-2014, integramos el

Comité Ejecutivo de DERES (Desarrollo

Responsabilidad Social), organización referente en

la promoción de prácticas sustentables en Uruguay,

asumiendo la responsabilidad que conlleva nuestro

trabajo en la comunidad en la que vivimos.

En el ejercicio 2009 nos suscribimos al Pacto

Global de las Naciones Unidades, la iniciativa de

ciudadanía corporativa más grande del mundo; a

partir de esta iniciativa nos integramos a la Red

Local del Pacto Global de la cual, actualmente,

somos representantes en Uruguay.

Alianzas estratégicas

El Colegio de Contadores, Economistas y

Administradores del Uruguay es una Asociación

Civil sin fines de lucro, que nuclea profesionales

egresados de las diferentes Universidades

El Instituto Uruguayo de Auditoría Interna es una

asociación civil sin fines de lucro, que nuclea a

funcionarios tanto de Organismos Públicos como de

Empresas Privadas que cumplen en las mismas

tareas de auditoría interna.

Deloitte está vinculada a las

principales asociaciones de

industrias y participa en la

mayoría de las cámaras

empresariales del mercado

ISACA es una Asociación de miembros

profesionales sin fines de lucro, dedicados a la

práctica de la Auditoría, Control y Seguridad de

Sistemas, y comprometidos con la Educación, la

Certificación, y los Estándares.





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DERES es una organización empresarial sin fines

de lucro que reúne a las principales empresas de

Uruguay que buscan desarrollar la

Responsabilidad Social Empresaria (RSE), tanto

desde el punto de vista conceptual como de su

aplicación práctica.

El Pacto Global es una iniciativa voluntaria, en la

cual las empresas y otras organizaciones se

comprometen a alinear sus estrategias y

operaciones con diez principios universalmente

aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos

humanos, estándares laborales, medio ambiente y

anticorrupción.

La Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa,

UNIAPAC en Uruguay, tiene como misión agrupar

a dirigentes de empresa con el objetivo de

promover organizaciones empresariales eficientes,

que sean capaces de generar estructuras

socioeconómicas más justas y humanas, basadas

en la concepción cristiana del hombre y de la

sociedad.

Endeavor es una organización sin fines de lucro,

líder mundial en emprendedurismo de alto impacto.

Su misión es catalizar el crecimiento de quienes

emprenden con mayor potencial en todo el mundo,

buscando multiplicar la experiencia de estos

modelos de rol para que la cultura de emprender

cale en toda la sociedad.


La Firma desempeña un rol

proactivo y protagonista en las

organizaciones promotoras del

desarrollo sostenible y buenas

prácticas empresariales.




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Excelencia con el entorno

Nos comprometemos con la protección del

medio ambiente y con el desarrollo de la

sociedad en la que estamos insertos

78 | Memoria de RSC | Excelencia con el entorno




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Así como el bienestar económico y social de las

distintas comunidades tiene un impacto directo en

nuestro éxito, nosotros podemos influir positivamente

en la comunidad al realizar nuestra actividad

profesional de manera ética y comprometiéndonos en

proyectos y alianzas con organizaciones locales y

regionales, en beneficio de la sociedad y de nuestro

público de interés.

Hemos incrementado la inversión destinada tanto por

la Firma como por nuestra gente a acciones de apoyo

a la comunidad y prevención y cuidado del medio

ambiente. Los recursos económicos dedicados a

proyectos solidarios se complementan con el

compromiso y la dedicación de sus profesionales en

distintas colaboraciones con Organizaciones No

Gubernamentales e iniciativas propias de

Responsabilidad Corporativa.

390

FY12

669

FY13

1971

FY14

Horas dedicadas por nuestra

gente a acciones de apoyo

a la comunidad y cuidado

del medioambiente




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En el marco de nuestro compromiso por fortalecer

nuestro apoyo a la comunidad, durante el FY14 hemos

lanzado nuestro programa proyectaRSE, a través del

cual trabajamos en alianza con varios Centros

Juveniles de la zona cercada a la Firma. Asimismo,

continuamos nuestro apoyo con la Escuela N° 200, a

través de actividades de voluntariado y contribuciones

materiales, así como nuestro apoyo a UNICEF con

nuestra investigación bianual “¿Qué están haciendo

las empresas por los niños en Uruguay?”.

FY13

2372

FY12

2026

FY14

2583

Deloitte y la comunidad

Bonos comprados por nuestra gente:

Escuela n°200

Hace ocho años que la Firma apadrina a la Escuela

N°200 Dr. Ricardo Caritat, ubicada en la calle Millán

4205, escuela pública para niños con dificultades

motrices, a través del desarrollo de distintas

actividades, entre las cuales se destacan las siguientes:

Campaña 1 a 1: una vez al año se lanza la campaña de

compra de bonos. Por cada bono vendido internamente

(comprado por nuestra gente), Deloitte aporta el mismo

importe, vertiendo el producido de dicha campaña a

necesidades específicas de la Escuela. Este año

cerramos la venta de bonos con un record histórico.

Nos habíamos fijado la meta de 2500 bonos, y entre los

integrantes de la Firma, las familias y los socios

retirados, lo hemos conseguido. Con el dinero

recaudado compramos 2 tablas pronas, 1 mesa de

arrime y 1 motor de grúa para trasladar a los niños de

las sillas a las camillas de cambiado, reglaos

personalizados para todos los niños, entre otras.

Jornada de Integración: consiste en la organización

de una visita a la Escuela, la cual implica el

involucramiento de los integrantes de la Firma en

actividades de voluntariado, que abarca desde la

elección de regalos, la compra y el armado de cada uno

de ellos y la visita a la Escuela con una actividad

recreativa diseñada y presentada por nuestra propia

gente.





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UNICEF – Deloitte: ¿Qué están haciendo las empresas por los niños?

Cada dos años, llevamos a cabo nuestro estudio sobre la relación entre

el sector privado y la infancia en nuestro país, en alianza con UNICEF.

Se trata de un estudio exploratorio y descriptivo el cual indaga sobre la

relación entre infancia y empresas, convirtiéndose en el primer

relevamiento realizado en el país en esta área.

Este estudio pretende identificar las principales características del

relacionamiento entre las empresas y la infancia en los programas de

responsabilidad social que éstas llevan adelante.

La primera edición de la

encuesta fue realizada en

2012 y sus resultados

fueron divulgados en la

Cena Anual de Unicef de

ese año.

El informe

correspondiente a la

primera edición de la

encuesta puede

consultarse en nuestra

página web.

Las empresas tienen un

enorme potencial para proteger

y mejorar la vida de los niños y

sus familias





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Lanzamiento del Programa ProyectaRSE

Como organización líder en la prestación de servicios

profesionales, entendemos que nuestra Firma tiene mucho

potencial para contribuir al desarrollo de las comunidades

locales y con la sociedad en el mundo. En este sentido,

reconocimos la responsabilidad de fortalecer nuestro

compromiso con la Comunidad en la que estamos

insertos, de manera de capitalizar nuestro know-how y

volcarlo en su beneficio.

En línea con nuestra política de sustentabilidad, durante el

ejercicio 2013, nos planteamos el objetivo de fortalecer

nuestro apoyo a la Comunidad. Emprendimos un largo

proceso de investigación y relevamiento a efectos de

diseñar un programa que contemplara las siguientes tres

dimensiones:

• Prioridades de la Firma.

• Intereses de nuestra gente.

• Necesidades de la comunidad.

Luego de aproximadamente 6 meses de investigación y

diálogo con varias organizaciones de la sociedad civil,

diseñamos el “Programa proyectaRSE”, orientado a dar

respuesta a una de las principales problemáticas

manifestadas en relación a los jóvenes que viven en

situación de vulnerabilidad socio-económica: la falta de un

proyecto de vida.

En este sentido, el Programa proyectaRSE tiene como

objetivo general ayudar a jóvenes de entre 15 y 19 años,

que asisten a distintos Centros Juveniles de la zona

cercana a la Firma, a proyectarse y fomentar sus

aspiraciones personales y profesionales, desde lo que

somos y sabemos y a través del intercambio y trabajo en

conjunto con nuestra gente.

Un hito del FY14 del

cual estamos muy

orgullosos en relación

al fortalecimiento de

nuestro compromiso

con la comunidad, fue

la implementación de

de nuestro programa

proyectaRSE.





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El programa proyectaRSE se llevó a cabo

por primera vez durante el ejercicio FY14 y

constó de las siguientes 3 grandes etapas:

En el FY14, cuatro de los

jóvenes que participaron del

programa han desarrollado una

pasantía en Deloitte





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Nuestro Programa ProyectaRSE fue reconocido por

DERES como mejor práctica de RSE en la categoría Área

Apoyo de la Comunidad, con una mención especial a

la innovación.

Por tercer Año consecutivo, DERES reconoce a las

mejores prácticas de RSE dividiéndolas en cinco

categorías. Deloitte fue reconocida en la categoría de

“Apoyo a la Comunidad” con el Programa ProyectaRSE y

dentro de esta categoría se destacó como una de las

prácticas más innovadora.

Este reconocimiento es realmente un orgullo para todos

nosotros. Es una motivación adicional para seguir

impulsando esta iniciativa que tanto nos enriquece,

sabiendo que vamos por buen camino.

Les compartimos algunos fragmentos del informe de

devolución que nos hicieron sobre el Programa:

Reconocimiento

DERES de

Mejores

Prácticas de

RSE





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“…esta práctica contribuye sin

duda a mostrar caminos de

solución, a cubrir necesidades

claves para el país e ir

impregnando de una cultura

social del trabajo y las

relaciones humanas.”

“…iniciativas como ésta,

pueden reducir los altos niveles

de deserción que presenta la

educación secundaria y pueden

poner en valor en los jóvenes la

importancia de ésta en su futuro

inmediato.”





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En línea con nuestro compromiso con el cuidado del

medioambiente, nos hemos propuesto fortalecer las

iniciativas que hemos emprendido en ejercicios anteriores.

Debido a la naturaleza de nuestras actividades: servicios

profesionales, nuestro principal recurso para la operativa

de la Firma es nuestro capital humano. Entendemos que

el foco de nuestro compromiso en relación con el

medioambiente, radica en el cuidado y uso eficiente de los

recursos, tales como el agua, la electricidad y el papel, y

en el tratamiento de los residuos que desechamos, tales

como plásticos y otros de naturaleza orgánica.

A través de la campaña “Cuidemos nuestros recursos”

seguimos fomentando en nuestra gente, hábitos de buen

uso y respeto en el consumo diario de agua y de energía.

En cuanto al tratamiento de nuestros residuos,

continuamos con nuestra campaña a nivel interno, bajo el

nombre de “Deloitte recicla”, a efectos de concientizar a

nuestra gente sobre el cuidado de nuestros recursos y

potenciar la cultura de las tres ERRES (Reusar, Reciclar,

Reparar). Específicamente, la campaña tiene como

objetivo concientizar sobre la importancia del uso y

reciclaje del papel, plásticos y pilas.

Deloitte y el medioambiente





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Huella de Carbono

Por segundo año consecutivo, hemos

cuantificado las emisiones de Gases de Efecto

invernadero (GEIs) que emitimos como

consecuencia del desarrollo de las actividades

del día a día de la Firma.

Método de cálculo

La cuantificación de nuestra Huella de Carbono

corporativa, se llevó a cabo acorde a los

lineamientos del Estándar Corporativo de

Contabilidad y Reporte del GHG Protocol, el cual

diferencia los siguientes 3 tipos o alcances de

emisiones de GEIs:

• Alcance 1: Emisiones Directas. Estas

emisiones se originan a partir de fuentes

que son propiedad o están controladas por

la empresa. Ejs.: emisiones de la quema

de combustibles fósiles en los vehículos y

equipos de generación eléctrica y/o

térmica propios o controlados por la

empresa.

• Alcance 2: Emisiones Indirectas asociadas

a la electricidad (adquirida y consumida

por la Firma).

• Alcance 3: Otras Emisiones Indirectas. Las

emisiones de este alcance son

consecuencia de las actividades de la

Firma, pero ocurren en fuentes que no son

propiedad ni están controladas por la

misma. Algunos ejemplos de este tipo de

actividades son: viajes de negocios aéreos,

viajes de negocios terrestres, el consumo

de insumos adquiridos (principalmente

agua y papel); disposición de residuos; etc.

Los factores de emisión de GEIs

utilizados se basan en valores de

referencia, establecidos por el

Departamento del Ambiente, Alimentos y

Asuntos Rurales del Reino Unido (UK

DEFRA por sus siglas en inglés

“Department for Environment, Food &

Rural Affairs”) y en particular para el

Consumo de electricidad, hemos

utilizado el factor de emisión publicado

por la Dirección Nacional de Energía,

área de Eficiencia Energética, como

referencia para calcular las reducciones

de emisiones de proyectos de eficiencia

energética que se presentaron al Premio

Nacional de Eficiencia Energética y al

Beneficio de Eficiencia Eléctrica que

otorgó UTE.

En este sentido, cabe señalar que el

único factor de emisión local, es decir,

determinado para Uruguay, correspondió

al factor de emisión de la red eléctrica

nacional.





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Resultados

A continuación presentamos las emisiones de CO2

equivalentes estimadas por cada uno de los

alcances, y los conceptos incluidos dentro de cada

uno de ellos:

(*) Nota: Hemos cambiado el factor de emisión del

consumo eléctrico, lo cual ha hecho variar el total de

emisiones del FY13 publicado en la Memoria

correspondiente a este período.

Alcance 1

Alcance 2

Alcance 3

N/A

Consumo de electricidad

Viajes aéreos

Viajes terrestres

Consumo de agua

Consumo de papel

Generación de residuos

-

253,6

230,3

266,8

5,0

8,0

17,7

Concepto

Emisiones

anuales

(t CO2 eq)

Alcance

Total emisiones anuales

(t CO2 eq) 781,4 (*) 787,7

-

290,6

217,6

247,4

1,9

11,3

18,9

Emisiones

anuales

(t CO2 eq)

FY13 FY14





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Alc

an

ce

2

Alc

an

ce

3

37%

Consumo de

electricidad

28%

Traslados aéreos

31%

Traslados terrestres 0% Consumo de agua 1% Consumo de papel 2% Generación de residuos

63%

37%

Las emisiones de CO2 equivalentes estimadas

para cada uno de los alcances, se pueden

identificar en el siguiente gráfico,


FY14 ton CO2 eq /

persona = 1,94

FY13 ton CO2 eq

/ persona = 1,95 Cantidad de

emisiones de gases

de efecto invernadero

por persona




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Iniciativas de reducción de nuestra huella de

carbono

El cálculo de las emisiones de CO2 generadas a partir

de las actividades relacionadas con nuestro negocio,

permite no sólo llevar un reporte anual de este

indicador, sino que también constituye el primer paso

para poder gestionar la Huella de Carbono de una

manera más clara, con el fin de reducir y mitigar nuestro

impacto en el medioambiente.

En este sentido, al analizar los resultados de nuestro

impacto ambiental, hemos identificado la necesidad de

reducir nuestro consumo eléctrico, el cual representa el

37 % de nuestra Huella de Carbono corporativa en el

FY14.

En este marco, como primera iniciativa orientada hacia

la reducción de nuestras emisiones de GEIs, nos hemos

propuesto llevar a cabo un diagnóstico de eficiencia

energética, a efectos de identificar posibles

oportunidades de ahorro energético en nuestras

instalaciones.

Los resultados de dicho diagnóstico y las futuras

posibles acciones a implementar, deberán verse

reflejadas en los próximos ejercicios.





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3. Select ’OK’

Consumo de energía

El consumo de energía eléctrica de Deloitte fue

obtenido de las facturas de energía de nuestras

oficinas de Ciudad Vieja, donde se desarrolla casi la

totalidad de nuestra actividad.

Consumo de agua

El consumo de agua potable fue obtenido de las

facturas de agua de nuestras oficinas de Ciudad

Vieja, donde se desarrolla casi la totalidad de

nuestra actividad.

Nota: por su relevancia, tanto los consumos de

electricidad como de agua reportados, refieren al

consumo directo generado en nuestras oficinas de

Ciudad Vieja.

FY14

390.854

KW

FY13

336.934

KW

FY12

396.044

KW

KW

de e

ne

rgía

co

nsu

mid

a

FY14

4.578

m3

FY13

4.698

m3

FY12

4.317

m3

M3

de a

gu

a c

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Las relaciones con las universidades resultan fundamentales para

poder desarrollar procesos de reclutamiento y selección y mantener el

nivel de contrataciones de profesionales que necesita Deloitte cada

año. También son necesarias para desarrollar competencias en

nuestro equipo a través del ejercicio de la docencia y trabajo en

conjunto con universidades desde la investigación y alianzas con las

mismas.

Ferias laborales, colaboraciones especiales, relaciones en el día a día

nos permite continuar creciendo a través de la incorporación de

profesionales cualificados y el trabajo conjunto con las Universidades.

Actividad docente

Dentro de nuestra Firma contamos con más de 35 docentes de

diversas materias en cuatro de las Universidades más reconocidas del

país:

• UDELAR

• UM

• ORT

• UCUDAL

Algunas de las materias a cargo de nuestra gente:

Deloitte y las universidades

Auditoría Herramientas de Gestión Financiera

Business Intelligence y Datawarehouse Informática Aplicada

Cambio Organizacional Legislación laboral

Combinaciones de negocios Modelos y sistema de costos

Consultoría Tributaria Procesos, BMP y Workflow

Contabilidad de Gestión Procesos, Control Interno y Gobierno Corporativo

Contabilidad Gerencial Reconocimiento de ingresos y gastos

Contabilidad Superior Seminario Fiscalidad Internacional

Contabilidad y cambio de Precios Sistemas de planificación

Control Interno Taller de Gobierno Corporativo

Costos para la toma de decisiones Teoría Contable Superior

Costos y Gestión de Empresas Bancarias Tributaria

Diseño organizacional Tributos Nacionales

Gestión del Cambio





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Ferias Laborales

Participamos en las ferias laborales que se llevaron a

cabo en la Universidad de Montevideo y en la

Universidad Católica del Uruguay.

El objetivo de nuestra participación en el stand es

brindar información sobre la Firma a los estudiantes

que se acercan, complementando con la entrega de un

folleto donde se amplía dicha información y figura el

contacto para direccionar a aquellos que quieran

enviar su CV.

Adicionalmente al stand, en algunas oportunidades

hemos facilitado charlas orientadas a estudiantes a

cargo de líderes de nuestra Firma, sobre temas de

actualidad. En el ejercicio pasado, Deloitte ofreció en

la Universidad de Montevideo una charla a cargo de

Fernando Oliva (socio de Consultoría S&O) sobre “La

presupuestación y las empresas en Uruguay: mitos y

realidades”.

Centro de Emprendimientos Deloitte IEEM

En Deloitte hemos tomado la iniciativa de fomentar el

desarrollo del emprendedurismo en nuestro país. En

este sentido, apoyando al Centro de Emprendimientos

del IEEM, Escuela de Negocios de la Universidad de

Montevideo.

Las actividades desarrolladas en el marco del Centro

de Emprendimientos Deloitte, están descritas en el

capítulo Excelencia con nuestros clientes.

+ de 35 docentes en las

Universidades más reconocidas

del país





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94 | Memoria de RSC | Índice de contenidos GRI G4

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES GRI G4 (conformidad esencial)

Contenidos

básicos

generales

Descripción Página Omisiones

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de

la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad

para la organización y la estrategia de esta con miras de

abordar dicha cuestión.

4 -

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

G4-3 Nombre de la organización 20 -

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la

organización

24 a 25 -

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Contratapa -

G4-6 Países donde opera la organización y nombre aquellos

países donde la organización lleva a cabo operaciones

significativas o que tienen una relevancia específica para

los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria

16 a 19 -

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica 16 a 20 -

G4-8 Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico,

por sectores y tipos de clientes y destinatarios)

16 a 20 -

G4-9 Determine la escala de la organización, indicando:

● número de empleados,

● número de operaciones,

● ventas netas,

● capitalización (desglose entre deuda y patrimonio),

● cantidad de productos o servicios que ofrecen.

Deloitte global: 16 a 19

Deloitte Uruguay:

● nuestro capital humano:

36 a 37

● nuestro desempeño

económico: 26 a 27

● nuestros servicios: 24 a 25

No se reportan

las ventas netas

ni la

capitalización por

razones de

confidencialidad

de la Firma.

G4-10 a. Número de empleados por contrato laboral y sexo.

b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo.

c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores

contratados y sexo.

d. Indique si una parte sustancial del trabajo de la

organización lo desempeñan trabajadores por cuenta

propia reconocidos jurídicamente.

f. Cambios significativo en el número de trabajadores.

36 a 37 -

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios

colectivos

No realizamos convenios

colectivos. Respetamos los

laudos convenidos a nivel

nacional y los aspectos

estipulados en los convenios

que sujen a partir de los

consejo de salarios.

-




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Contenidos

básicos

generales


G4-12 Describa la cadena de suministro de la organización Nuestra actividad se basa

en la prestación de

servicios profesionales,

por lo que nuestro

principal proveedor es

nuestra gente.

-

G4-13 Cambios significativos respecto al tamaño, estructura,

propiedad accionaria o la cadena de suminitro de la

organización

No hubo cambios

significativos en el

período FY14

-

G4-14 Indique cómo aborda la organización, si procede, el

principio de precaución.

86 - 89 -

G4-15 Elabore una lista de las cartas, los principios u otras

iniciativas externas de carácter económico, ambiental y

social que la organización suscribe o ha adoptado.

76 a 77 -

G4-16 Elabore una lista de asociaciones (por ejemplo, las

asociaciones industriales) y las organizaciones de

promoción nacional o internacional a las que pertenece y

en las cuales:

● ostente un cargo en el órgano de gobierno.

● participe en proyectos o comités.

● realice una aportación de fondos notable, además de la

cuotas de membresía obligatorias.

● considere que ser miembro es una decisión estratégica.

76 a 77 -

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

G4-17 a. Lista de entidades que figuran en estados financieros

consolidados de la organización y otros documentos

equivalentes.

b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los

estados financieros consolidados de la organización y

otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.

a. Deloitte S.C. y Deloitte

Ltda.

b. La memoria refiere a

ambas entidades.

-

G4-18 a. Describir proceso para determinar contenido de la

memoria y la cobertura de cada Aspecto.

b. Explicar aplicación de los Principios para determinar

contenidos.

6 a 13 -

G4-19 Lista de aspectos materiales que se identificaron durante

el proceso de definición del contenido de la memoria.

12 -

G4-20 Cobertura dentro de la organización de cada Aspecto

material

12 a 13

G4-21 Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto

material

12 a 13




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Contenidos

básicos

generales


G4-22 Consecuencias de las reformulaciones de la información

facilitada en memorias anteriores y sus causas.

No hubo reformulaciones

significativas respecto a

memorias anteriores

G4-23 Señale cambio significativo en el Alcance y Cobertura de

cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.

No hubo cambios

significativos en el

período FY14

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 Lista de grupos de interés vinculados a la organizacióin 8 a 11

G4-25 Indique en qué se basa la elección de los grupo de interés 8 a 11

G4-26 Enfoque de organización sobre la participación de los

grupos de interés.

8 a 11

G4-27 Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la

participación de los grupos de interés.

8 a 11

G4-28 Período objeto de la memoria 12 a 13

G4-29 Fecha de la última memoria 12 a 13

G4-30 Ciclo de presentación de la memoria 12 a 13

G4-31 Punto de contacto ante dudas o consultas sobre el

contenido de la memoria

Contratapa

G4-32 a. Indicar opción de conformidad,

b. Índice GRI de la opción elegida,

c. Referencia a verificación externa si aplica

a. 12

b. 94 a 97

c. No aplica

G4-33 Verificación externa La presente memoria no

fue sometida a

verificación externa.

GOBIERNO

G4-34 Estructura de gobierno de la organización, incluidos

comités del órgano superior de gobierno. Indicar

responsables de la toma de decisiones en aspectos

económicos, sociales y ambientales.

22 a 23

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 Describir los valores, principios, estándares y normas de la

organización, tales como código de conducta o códigos de

ética.

28 a 31

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CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS GRI G4

# Aspectos materiales Deloitte Aspectos materiales GRI Ubicación Página

1 Alineación estratégica y

cumplimiento de estándares

corporativos globales

No especifica

Excelencia corporativa | Deloitte en el mundo 16 a 19

Excelencia corporativa | Reputación y riesgo 32 a 33

2 Reputación, manejo del riesgo e

independencia Lucha contra la corrupción

Excelencia corporativa | Nuestra estructura organizativa 22 a 23

Excelencia corporativa | Ética e integridad 28 a 31


3 Rentabilidad financiera y

capacidad para invertir Desempeño económico Excelencia corporativa | Desempeño económico 26 a 27

4 Cumplimiento regulatorio Cumplimiento regulatorio Excelencia corporativa | Desempeño económico 26 a 27


5 Atracción y retención del talento Empleo Excelencia con nuestra gente | Atracción de talentos 38 a 41

6 Compensación económica y

beneficios para nuestra gente

Igualdad de retribución entre

mujeres y hombres

Excelencia con nuestra gente | Compensaciones y

beneficios 54 a 55

7 Desarrollo profesional de nuestra

gente

Capacitación y educación

Diversidad e igualdad de

oportunidades

Excelencia con nuestra gente | Aprendizaje y desarrollo 42 a 49

8 Calidad de vida laboral

Seguridad y salud

ocupacional

No discriminación

Excelencia con nuestra gente | Cultura y ambiente de

trabajo 50 a 53

9 Calidad del servicio y

cumplimiento de acuerdos con

nuestros clientes

No especifica Excelencia con nuestros clientes 56 a 77

10 Precios de nuestros servicios No especifica

No se reporta información relacionada con nuestra

política de precios de nuestros servicios, debido a

imperativos específicos de confidencialidad de nuestra

Firma.

-

11 Conocimiento del negocio e

innovación No especifica

Excelencia con nuestros clientes | Más cerca de

nuestros clientes 62 a 63

Excelencia con nuestros clientes | Nuestra eminencia 64 a 65

Excelencia con nuestros clientes | Nuestro eventos 66 a 71

Excelencia con nuestros clientes | Cultivando el

emprendedurismo en Uruguay 72 a 75

Excelencia con nuestros clientes | Alianzas estratégicas 76 a 77

12 Eminencia en el mercado No especifica

Excelencia con nuestros clientes | Más cerca de

nuestros clientes 62 a 63

Excelencia con nuestros clientes | Nuestra eminencia 64 a 65

Excelencia con nuestros clientes | Nuestro eventos 66 a 71

11 Integración y colaboración con la

Comunidad Comunidades Locales Excelencia con el entorno | Deloitte y la comunidad 78 a 85

12 Gestión del impacto ambiental

Energía

Agua

Emisiones

Excelencia con el entorno | Deloitte y el medio ambiente 86 a 91

13 Integración y colaboración con

las Universidades No especifica Excelencia con el entorno | Deloitte y las Universidades 92 a 93

14 Cumplimiento y cooperación con

nuestros proveedores

Evaluación ambiental de los

proveedores

Evaluación de las prácticas

laborales de los proveedores

No se reportan acciones relacionadas con nuestros

proveedores, dado a que nos encontramos transitando

un proceso de definición de estrategia de trabajo con

nuestros principales proveedores.

-





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3. Select ’OK’ Contáctenos

Mariella de Aurrecoechea Socia

[email protected]

Alejandro Vanrell Senior

[email protected]

Roberto De Luca Socio Director

[email protected]

Nuestras Oficinas

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Montevideo

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