Creativo

El nuevo consumidor Marketing Viral

Fátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-

El marketing en Social Media emplea un lenguaje humano. Es conversar entre personas

Es vital conocer como está cambiando

el comportamiento humano, el del nuevo consumidor

40 MillonES dE EuropEoS nO COmPRAn COnFIAndO En COmEnTARIOs IndIVIduALEs AIs-LAdOs En InTERnET.

1/5 EuropEoS hAn CAmbIAdO RAdICALmEnTE su OPInIÓn sObRE LOs PROduC-TOs O sERVICIOs dE unA COmPAñíA TRAs LEER COmEnTARIOs dE CLIEnTEs En bLOGs.

60 MillonES dE EuropEoS PREFIEREn COmPRAR un PROduCTO O sERVICIO sI hAn LEídO COmEnTARIOs POsITIVOs En InTERnET.

25 MillonES dE opinionES dE LA GEnTE A CERCA dE ALGún PROduCTO O sERVICIO, hAn CAmbIAdO GRACIAs A COmEnTARIOs LOs bLOGs.

darwiniSMo digital

“laS tEcnologíaS Sólo SobrEViVEn Si laS pErSonaS laS acEptan”

“laS EMprESaS dEbEn captar cliEntES o Morirán”

laS pErSonaS hEMoS probado El ES EStar conEctadoS y noS guSta.

nuEStro conSuMidor EStá En laS rEdES y no-SotroS podEMoS EStar conEctadoS con ElloS

brian SoliS, dirEctor dE aliMEtEr group

cuando hablaMoS dE rEdES SocialES

la pErSonaS Quinta p dEl MarKEting : QuiÉn, por QuÉ, dóndE

la tEcnología no ES lo iMportantE ES conEctarnoS con loS conSuMidorES.

El Futuro dE laS coMpaÑíaSLas empresas conversando con sus clientes, optimizan

una respuesta adaptada a sus necesidades

relevancia

comprometida

conectada adaptable

claVES dEl MarKEting En Social MEdia

Entender que la web 2.0 es una “rEd huMana”

El conSuMidorEl MEnSajE

laS ExpEriEnciaS

¿para qué, por qué?El EngagEMEnt

- pEnSar dE unaS ManEra EStratÉgica

- captar a loS conSuMidorES, para QuE pErManEcan connEctadoS con noSotroS. doS prEguntaS EMprESa ¿por QuÉ dEbEMoS EStar En la rEd?

conSuMidor ¿por QuÉ QuEdartE con noSotroS?

¿cóMo conSEguir EngagEMEnt/un cliEntE coMproMEtido?

1. El MEnSajE.contEnido atractiVo, potEntE y ValioSo

2. la gEStión dE laS ExpEriEnciaS cliEntE vs Marca

EngagEMEnt (El cliEntE coMproMEtido)

consumidor tradicional

consumidor digitalgoogle, yahoo, sitios web, iconos

conSuMidor conEctadole mueve compartir experiencias,

puede ser nuestro departamento de marketing (público de públicos)

¿cóMo ES El coSuMidor conEctado?- convergen realidad/realidad virtual- Siempre conectado- distraído- dinámico y participativo- crítico/comparativo/informado

6% de twitter tendrá retwitts

90% en primera hora- luego se olvidan

51% confiesa que necesita ver información

5/6 veces para darle veracidad

¿QuÉ iMporta a EStE conSuMidor?

**El contEnido**“ceguera del banner”

El rEto ¿cóMo coMproMEtErlo?

Contándoles historias que le atraigan, desee compartir y le sea fácil hacerlo. En múltiples plataformas.

EL COmPROmETIdO consigue amplificar nuestra marca.

conSEjoS para conSEguir Viralidad

1. CREAR unA hIsTORIA

2. dEjAR EL COnTEnIdO AbIERTO

3. dEsPIERTAR sEnTImIEnTOs humAnOs O RAzOnAmIEnTOs

4.dEjAR A LA AudIEnCIA PARTICIPAR

5. CREAR unA CAmPAñA FÁCIL dE COmPARTIR

6. LLAmAR A LA ACCIÓnOFERTAs EsPECIALEs, sORTEOs, dEsCuEnTOs, PROmOCIOnEs

¿cóMo aFEcta a nuEStra Marca?

ahora la marca no es creada,es co-crEada.

mediante boca-oreja de nuestros consumidores conectados con sus amigos.

*de nada sirve una web o publicidad que hable de nuestras bondades, cuando en las redes

todos hablan mal de nosotros

¿cóMo conStruir una Marca co-crEada?

definiendo y dirigiendo estratégicamentela ExpEriEncia dEl cliEntE con la Marca,

para que digan de nosotros, coMpartan, lo que nos interesa

El conSuMidor conEctado dEbE coMpartir ExpEriEnciaS poSitiVaS

MarKEting boca-orEja(ExPERIEnCIA APPLE)

tÉcnicaS dE MarKEting boca-orEja

¿cóMo introducirSE En Social MEdia?los social media son espacios

para conversar donde nuestra marca puede introducirse aceptando las regras de juego

doS principioS FundaMEntalESEl usuario es el centroEl contenido es el rey

coMo actuar En Social MEdia

Valorofrecer contenidos de calidad

VErdad/conFianZano mentir

rEciprocidahacer que se sientan escuchados

lEaltaddialogar sinceramente

rEconociMiEntorecompensarel esfuerzo

la Marca debe gestionar todas las experiencias del consumidor

con su producto o servicio, sean reales o virtuales.

“MarKEting dE ExpEriEnciaS”

la gestión de experiencia,y el mensaje emitido,

son los aspectos más determi-nantes en el éxito del

engagement.

iMaginariuM (ExPERIEnCIA dE LOs usuA-RIOs En TIEndA)

ciclo dE toMa dE dEciSión

cinco iES dEl Social MEdia MarKEting:

Éxito En El En Social MEdia MarKEting

MEnSajE

control contEnidoS. EMprESaS MEdiáticaSLas compañías ejercen un control

de contenidos.Periodismo de marca

Éxito En El En Social MEdia MarKEting

MEnSajE

ElEcción dE MEnSajE En torno a ValorES huManoS y

ValorES corporatiVoSadaptación a multiples soportes,

para obligar al público a consumir y compartir

Éxito En El En Social MEdia MarKEting

conSuMidor

dEtEcción dE inFluyEntESdetectar influyentes para amplificar el mensaje,

elegir a las personas correctas para que ellas se dirijan a las demás

Éxito En El En Social MEdia MarKEting

conSuMidor

dEtEcción dE inFluyEntESniveles de influencia

(El contexto es el que marca el nivel de influencia)

relevanciaafinidad

confianzaproximidad

popularidad (tienen gran cantidad de seguidores)

autoridad (saben de lo que están hablando)

buena voluntad

Éxito En El En Social MEdia MarKEting

ElEgir El canal

Éxito Viral En FacEbooKPara conseguir engagement en tus POsT

1. actualidad2. preguntar3. polemizar

4. pedir consejo o asesoramiento5. contenido humano (sentimientos)

6. Encuestas: función “Questions” fan pages7. Sentido del humor

participar En tiEMpo y ForMa: conVErSar, contEStar

Éxito Viral En twittEr

loS haShtagS #ETIquETAs quE COLOCAmOs En LOs mEnsAjEs

PARA AYudAR A diFundir y organiZar LA InFORmACIÓn

trEnding topicS sOn LAs PALAbRAs CLAVE mÁs usAdAs En un mOmEnTO. LO quE sE CuECE En LA hERRAmIEnTA dE mICRObLOGGInG.

twitscoop, twitter Search (el buscador de Twitter), Summizer (para el Iphone). trending topics (una cuenta en Twitter que comenta temas calientes).

@Estrendingtopic. @toptweets_es (para España)

orange #winterwarm (Reino unido)

1 partehttp://youtu.be/L5fudvqmnFm

2 partehttp://youtu.be/lF8ovufxG6c

VídEoS ViralES

campaña municipales 2011. Pedro Rodríguezhuelva en el corazón

http://youtu.be/wj40Azj8GuI

¿cóMo MEdir El rEtorno dE inVErSión?no hay herramientas efectivas de medición

consejo: definir qué queremos conseguir, acciones que

podamos medir, y analizar lo que sucede. objetivo: mejorar los índices de conversión

*clicK to action

acciones reacciones

transacciones

rrSrelevance / relevancia

resonance / resonanciaSignificance / significación

Creativo

El nuevo consumidor Marketing Viral

Fátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-