Marketing Relacional multicanal SEMINÁRIO. ANTES DA INTERNET Comunicação para as massas MARKETING...
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Marketing Relacional multicanal SEMINÁRIO
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Marketing Relacionalmulticanal
SEMINÁRIO
ANTES DA INTERNET
Comunicação paraas massas
MARKETING RELACIONAL
Rádio | TV | Imprensa Escrita
Falta de
interatividade
gera
comportamento
passivo...
ANTES DA INTERNET
MARKETING RELACIONAL
A REVOLUÇÃO
Década 90:
INTERNET e MOBILE
Década 2000:
Web 2.0
Presente e futuro:
MOBILE INTERNET
2.0
MARKETING RELACIONAL
DEPOIS DA INTERNET
“Uma empresa que não está na Internet provavelmente não existe”
MARKETING RELACIONAL
A ERA GOOGLE
“Uma empresa que não esteja no Google provavelmente não
existe”MARKETING RELACIONAL
E AMANHÃ?
...quando as máquinas adivinharem e nos derem o
que queremos…
MARKETING RELACIONAL
E AMANHÃ?
...novo comportamento passivo
mas com interatividade!MARKETING RELACIONAL
As tecnologias começam a aparecer, mas a técnica
não é nova!
A TÉCNICA
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
1983 Theodore Levitt define o conceito como uma orientação de marketing para a retenção e satisfação dos clientes, versus o foco dominante nas transações de vendas.
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
+ Cria relações de confiança+ Feedback- Orçamento (custos)+ Medição de resultados+ Controle+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
COMO É TRABALHADO?• Base de dados• SI: CRM• Meios
• Direct mail• Telemarketing/callcenter• Força de vendas
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
COMO É TRABALHADO?
PARA ONDE VAI?Vamos aproveitar a máquina, mas
como?
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
Campos essenciais para segmentação
Pertinência dos campos
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
CRESCIMENTO
Rede comercial
Web
Viral member get member
Eventos e networking
Redes sociais
Aluguer de bases de dados (captação de leads)
...
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
ACTUALIZAÇÃO
CRESCIMENTO
Integração de software
Limpeza automática da BD
Campanhas e processos de atualização
MARKETING RELACIONAL
QUE MEIOS UTILIZAR ?
SMS
Web (desktop e mobile)
Chamadas de voz
Redes Sociais
RSS
Fax
MARKETING RELACIONAL
MELHORAR EFICIÊNCIA
- Custos nos meios digitais
+ Facilidade na criação
- Dependência de terceiros
+ Velocidade de envio
+ Velocidade de resposta
+ Viralização
+ Confiança (fácil remoção)
MARKETING RELACIONAL
SISTEMATIZAÇÃO
Objectivos!
AUTOMATIZAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
MASSIFICAÇÃO
Como?
Autoresponders
Recorrência
Triggers
Datas
MARKETING RELACIONAL
SEG.COMPORTAMENTAL
Perfil
Ciclo de vida do cliente
Hábitos (meios)
Geográfico
Horas
Compras
MARKETING RELACIONAL
TRYKETING
Errar com controlo
Ensaios (Split-testing)
Micro-segmentação
Ler relatórios
Questionários
Votações
...
MARKETING RELACIONAL
BENEFICIOS
OBJECTIVOS atingidos com
maior EFICÁCIA e
EFICIÊNCIA!
=
Crescimento sustentável
MARKETING RELACIONAL
RESUMINDO
MUITO OBRIGADO!
Miguel Gonçalves
Director Geral E-goi
+351 917 801 258
