Marketing Produto
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GESTÃO EMPRESARIAL GESTÃO DE MARKETING
Professor ResponsávelNorberto Luiz de França Paul
Coordenadora do CursoViviam Ester de S. Nascimento
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GrupoAparecida Santos
Caio
Dayanne Fernandes
Evelyn Portelli
Fernanda Batista
Jéssica Estanislau
Kathia Silva
Vanessa
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Introdução
Mix de Marketing
Conjunto de ferramentas ou variáveis controláveis que uma empresa utiliza para conseguir atingir seus objetivos no mercado-alvo.
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Mix de Marketing
• É organizado pela abordagem de quatro frentes, conhecidas como 4 P’s:
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Produto
É o primeiro elemento do Mix de Marketing;
Kotler e Armstrong: “Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.”
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Produto
• Conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca.
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Classificação do Produto:As empresas adotam tradicionalmente segundo essas características:
Durabilidade e Tangibilidade: De acordo com essas características podem ser classificados em Três Grupos:
Bens Duráveis Bens não Duráveis Serviços
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Classificação do Produto:
Bens Duráveis:
Usados por um período de tempo. Requerendo maior garantia dos fabricantes
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Classificação do Produto:
Bens não Duráveis:
Normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes.
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Classificação do Produto:Serviços:
São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e
perecíveis. Como resultado, normalmente
exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade.
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Classificação do Bens de Consumo:A grande variedade de bens de consumo existente em nossa sociedade pode ser
classificada em termos de hábitos de compra. Podemos distinguir entre 4 categorias:
Bens de conveniência
Bens compra comparados
Bens de especialidade
Bens não procurados
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Classificação do Bens de Consumo:
Bens de conveniência:
Bens com compra frequente de imediato e com mínimo de Esforço.
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Classificação do Bens de Consumo:
Bens compra comparados:
Bens com compra que requer pesquisa de preço, qualidade, modelos..
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Classificação do Bens de Consumo:
Bens de especialidade:
Bens que o produto é singular ou de marca especifica nos quais estamos dispostos à pagar valor extra agregado ao produto.
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Classificação do Bens de Consumo:Bens não procurados:
Bens que o Cliente não sabe ou normalmente não pensa em comprar.
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Classificação dos Bens Industriais:Bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo
de produção e de seu custo relativo.Três grupos: materiais e peças,
bens de capital e suprimentos e serviços industriais
Materiais e Peças Bens de capital
Suprimentos e Serviços industriais
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Classificação dos Bens Industriais:Materiais e Peças
Bens que entram em processo de fabricação dos produtos manufaturados.
Classificam em duas classes:
Matérias PrimasE
Peças Manufaturadas
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Classificação dos Bens Industriais:Bens de capital
Bens de longa Duração que facilitam o desenvolvimento e administração de
produtos acabados:Classificam em dois grupos:
InstalaçõesE
Equipamentos
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Classificação dos Bens Industriais:Suprimentos e Serviços industriais
Bens de curta duração que facilita o desenvolvimento ou gerenciamento do
produto acabado.• Suprimentos Operacionais; - Itens de Manutenção;• Serviços Administrativos; - Serviços de manutenção e reparos - Serviços de Consultorias
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Diferenciação e qualidadePRODUTOS
DIFERENCIADOS
A qualidade do produto:
• Ferramenta de posicionamento
• Impacto direto no desempenho do produto
• Relacionada ao valor e a satisfação do cliente
• Qualidade = “ausência de defeitos” • Qualidade = “criação de valor e satisfaçao para o cliente”.
IDENTIDADE DE MARCA
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Variedade de parâmetros:FORMA: tamanho, formato ou estrutura física;
CARACTERÍSTICAS: - complementam sua função básica- levantamento com os clientes- valor para o cliente e o custo para a empresa- quantidade, tempo e concorrentes
QUALIDADE DE DESEMPENHO: - melhoria contínua- custo que o cliente aceite pagar- níveis (baixo, médio, alto e superior) ajustados as necessidades do mercado-alvo e concorrentes
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QUALIDADE DE CONFORMIDADE: todas as unidades produzidas sejam idênticas e atendam às especificações prometidas.
DURABILIDADE:- mensurar a vida operacional do produto- cliente se dispõe a pagar mais se o produto durar mais- obsolescência tecnológica (computador pessoal e câmeras de
vídeo)
CONFIABILIDADE: mensurar a probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos.
Variedade de parâmetros:
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Variedade de parâmetros:
FACILIDADE DE REPARO:-mensurar a facilidade de consertar o produto- possibilidade de o cliente poder arrumar ou suporte prático
ESTILO:- visual do produto e a sensação que ele transmite- vantagem: difícil de copiar esta diferenciação- desvantagem: um estilo marcante nem sempre tem um
desempenho superior
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Marca
- Mais valiosa que todos os ativos
- Cria uma conexao com os clientes, representando as
percepções e os sentimentos
- Nome, termo, sinal, símbolo ou desenho e a combinações
destes identifica o fabricante ou fornecedor do produto
• Posicionamento da marca: - atributos - benefícios - crenças e valores
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Nome da marca
Para escolha do nome da marca é necessário uma avaliação do produto, benefícios, mercado-alvo e estratégias de
marketing.
Para o cliente: ajuda a identificar produtos que tragam benefícios, qualidade e consistência.
Para o vendedor: base da história da qualidade, proteção legal a certas características e auxilia na segmentação de mercados.
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Nome de marca com qualidade
Para obter sucesso e qualidade no nome da marca:
- sugira algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto;
- escolha um nome fácil de pronunciar, reconhecer e lembrar (nomes
curtos podem facilitar);
- nome inconfundível e extensível;
- ter um significado similar em idiomas estrangeiros;
- nao deve haver impedimento à seu registro e à sua proteção legal.
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Design
Aspectos funcionais, ergonômicos e visuais adicionando valor aos produtos e ganhar destaque no mercado de trabalho.
“ a forma segue a função” aquilo que é bem projetado do ponto de vista funcional, acaba tendo uma forma agradável, atraindo o cliente.
Representação da cultura de umpaís ou região ( italiano, americano, japonês)
Processo de globalização produto aceito internacionalmente mantendo a identidade nacional ( aspectos positivos do pais)
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2 formas mais conhecidas de design:
Gráfico: Logotipos, material de papelaria impressa (papéis timbrados, cartões, etc.) visual de cartazes, folhetos, capas de livros e discos.
De Produto: Projetos de objetos (cadeiras, barbeadores, automóveis e torneiras)
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Design - Minimalismo
A importância de representar uma marca, um site ou qualquer outra informação de forma simples e objetiva.
Cada caso é único e específico. O minimalismo pode ser útil para uma peça e totalmente inútil para outra. O importante é saber a hora de usar e como usar.
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Design - Minimalismo1ª imagem: original2ª imagem: simples3ª imagem: super simples
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Design - Minimalismo1ª imagem: original2ª imagem: simples3ª imagem: super simples
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DESIGN - Minimalismo1ª imagem: original2ª imagem: simples3ª imagem: super simples
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Ao incorporar a possibilidade de customização de produtos o design pode contribuir para criar valores estéticos, práticos e funcionais que irão enriquece-los, chegando mais perto do atendimento das necessidades particulares de cada consumidor.
Nesse sentido o design é um dos campos de atuação profissional que tem mais a contribuir para as transformações sociais, sobretudo pelo seu caráter inovador.
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Embalagem:Conjunto de atividades de projeto e produção
do recipiente de um produto.
• Níveis Materiais: Exemplo: Colônia Paco Rabanne- primária - secundária- de remessa
• Criar valor / Arma de estilo – alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos;
• Atrair X afastar - Texto, ilustrações, forma, tamanho, cores.
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Embalagens - Desenvolvimento
Objetivos:1. Identificar a marca;2. Transmitir informações descritas e persuasivas;3. Facilitar o transporte e a proteção do produto;4. Fornecer orientações sobre a armazenagem em casa;5. Fornecer orientações sobre o consumo do produto
Atenção – Questão Ambiental e Segurança
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Rotulagem:
Etiqueta simples presa ao produto ou um projeto gráfico.
Funções:1º identificar o produto ou a marca;2º classifica-lo;3º descrever o produto- como utiliza-lo com segurança e quem o produziu;4º promover o produto com ilustrações atraentes.
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Rotulagem:
Exemplo de renovação:Sabonete Ivory
Questões Legais
Exemplo FDA (Food and Drug Administration):
Produtores de alimentos processados: rotulagem
nutricional
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Tamanho:
Produtos são diferenciados em termos de forma, a qual não envolve não só o formato, mas também o tamanho, a estrutura
física do produto.
Exemplo: Coca Cola;
Tamanho = Estratégia
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Garantia• Oferecem - segurança adicional aos consumidores• Responsabilidade assumida pelo vendedor de entregar
a mercadoria isenta de defeitos e em condições de funcionamento.
• A garantia também é uma parte importante da estratégia de produto e que frequentemente aparece na embalagem
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Garantia• Todas as empresas vendedoras são legalmente responsáveis pela
satisfação das expectativas normais ou razoáveis dos compradores.
• Garantias de funcionamento são declarações formais feitas pelo fabricante relacionadas ao desempenho esperado do produto.
• Produtos que estejam na garantia podem ser devolvidos ao fabricante ou encaminhados a uma assistência técnica para que sejam consertados, trocados ou para que o comprador seja reembolsado.
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GARANTIA e DEVOLUÇÃO• A Satisfação ou Insatisfação do consumidor em relação ao
produto influenciará seu comportamento • A Satisfação do Cliente é derivada da proximidade entre as
expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto • As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de
Devoluções e cancelamentos de pedidos • Os Clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do Produto
continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o produto e provavelmente espalharão referências negativas sobre ele.
• O Bom Atendimento quando da Devolução do Produto é Essencial para a Fidelização do cliente
![Page 43: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/43.jpg)
Serviços
Alguns críticos acham que os 4Ps podem omitir ou deixar de enfatizar determinadas atividades importantes. Como os serviços, que apesar de não ter embalagem é considerado um produto.
![Page 44: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/44.jpg)
Serviços de Bancos
Companhias aéreas
Serviços Financeiros
Serviços Médicos
![Page 45: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/45.jpg)
Serviços
A qualidade exerce um impacto direto no desempenho do produto ou serviço e portanto está relacionada ao valor e á satisfação do cliente.
![Page 46: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/46.jpg)
Qualidade de serviço interno: seleção e treinamento de qualidade superior, e um bom ambiente de trabalho.
Funcionários contentes e produtivos: funcionários mais satisfeitos, leais e esforçados.
Serviço de maior valor: criação e entrega de valor e de serviço mais efetivos e eficientes ao cliente.
Clientes satisfeitos e fieis: clientes satisfeitos que permanecem fiéis, compram regularmente e dão referencia .
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Estudo de caso Ups - Big brown
![Page 48: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/48.jpg)
Marketing
Uma empresa deve considerar 4 características especiais dos serviços
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
![Page 49: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/49.jpg)
Intangibilidade: Significa que eles não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos, ou cheirados antes da compra.
![Page 50: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/50.jpg)
Inseparabilidade: Não pode ser separados de seus fornecedores, Se o funcionário da empresa prestadora de serviços é quem fornece serviço, então ele é parte do serviço.
![Page 51: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/51.jpg)
Variabilidade: Até a qualidade do serviço de determinada empresa, pode variar de cada funcionário, conforme sua energia e estado de espirito no momento que interage com o cliente.
![Page 52: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/52.jpg)
Perecibilidade:O serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.
![Page 53: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/53.jpg)
Marketing interno Marketing externo
Marketing interativo
ClientesFuncionários
Empresa
![Page 54: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/54.jpg)
Ciclo de Vida do Produto1. Introdução: Baixo crescimento de vendas. Não existe lucro.
2. Crescimento: Período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
3. Maturidade: Período de baixa no crescimento das vendas. Estabilização do lucro.
4. Declínio: Período em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1243976/
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1. Introdução
•Novo produto
•Despesas promocionais altas
•Lucros baixos
•Se for o pioneiro ganha na inovação
• Se for o último, ganha na tecnologia
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2. Crescimento•Melhora do produto
•Criação de novos modelos e produtos de flanco
•Novos segmentos do mercado
•Crescimento na rede de distribuição
•Propaganda de preferência
•Redução de preços
![Page 57: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/57.jpg)
3. Maturidade•Crescimento de vendas vagaroso•Desafios no gerenciamento de marketing•Algumas empresas abandonam o produto•Investir no ressurgimento da popularidade
![Page 58: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/58.jpg)
4. Declínio
•Aumentar o investimento•Manter o nível de investimento até que as incertezas desapareçam•Reduzir o investimento seletivamente, investir em nichos lucrativos•Colher os frutos para recuperar o caixa•Abandonar o negócio
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CONCLUSÃO
![Page 60: Marketing Produto](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062314/55cf9431550346f57ba03d9c/html5/thumbnails/60.jpg)
Referências Biográficas
Kotler, P; Keller, K; Administração de Marketing – 12ª. Edição. Pearson, 2.006. 750p.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)#Aspectos_Tang.C3.ADveis_do_produto
http://www.audaces.com/br/educacao/falando-de-educacao/2013/11/22/mix-de-marketing-a-importancia-dos-4ps-para-as-empresas
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/2208/o_marketing_mix_-_4_ps_de_kotler