marketing mix perfume

7/26/2019 marketing mix perfume

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PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADO Y PLANDE MARKETING PARA MEJORAR EL

POSICIONAMIENTO DE PERFUMANA BIBI S EN EL

SEGMENTO DE CLIENTES ACTUALES

PROYECTO DE GRADOPrevia a la obtencin del ttulo de:

Economista con Mencin en GestinEmpresarial

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICADEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS

HUMANISTICAS Y ECONOMICAS


2/267

E i li i Fi

TRIBUNAL DE GRADUACIN

Ing. Oscar Mendoza Macias

Decano-facultad ICHE

Ec. Hugo Garca Poveda

Director de Tesis


3/267

DECLARACIN EXPRESA

-.a responsabilidad por los #ec#os/ ideas y doctrinas e0puestas en este

proyecto nos corresponden e0clusivamente; y el patrimonio intelectual de la

misma a la EC1E.2 1PE3I43 P4.I5EC6IC2 7E. .I5432.8


4/267

DEDIC"TO#I"$

En primer lugar a 7ios por ser mi guaen

el desarrollo de este proyecto; a mi

&uerido esposo "immy Morales por su

comprensin y apoyo para la culminacin

d i ! i l i #i%


5/267

DEDIC"TO#I"$

2 7ios pues es &uien #a #ec#o todo esto

posible/ a mi !amilia 9padres y #ermanos


6/267

DEDIC"TO#I"$

2 mi Padre Celestial 7ios/ por

m


7/267

"G#"DECIMIE%TO

2gradecemos a 7ios por darnos la m i


8/267

INDICE GENERAL

P012

TRIBUNAL DE GRADUACIONI

DECLARACIN EXPRESA II

DEDICATORIAS III?@I

AGRADECIMIENTO @II

INDICE GENERALINTRODUCCIN

A@IIB,?B

Ca3'%&* I2 ASPECTOS DE LA EMPRESA

. (istoria de la Empresa *+?*B


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Ca3'%&* II2 INVESTIGACIN DE MERCADO

*'B' 7e!inicin del Problema *,

*'*' 7esarrollo de un Planteamiento del Problema *,?*H

*'*'B' 4b%etivos de la Investigacin de Mercado *

*'*'B'B' 4b%etivos Generales *

*'*'B'*' 4b%etivos Espec!icos *

*'D' Formulacin de un 7iseo de Investigacin D+

*'D'B' Per!il del Consumidor D+

*'D'B'B' 7escripcin del Per!ildel Consumidor D+?DB

*'D'B'*' egmentacin de Consumidores DB?D*


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*'D'D'*' Entrevistas a Pro!undidad HB?H*

*'D'D'D' 5=cnicas Proyectivas H*?H

*'D'D'' Entrevista con Gerente de Per!umana $ibis H?+

*'D'D'' @isitas a Empresa tomando el 3ol de Cliente

Fantasma +?D

*'' Presentacin de resultados generales

Ca3'%&* III2 PLAN DE MARKETING

D'B 2n


11/267

D'B' 2n


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Ca3'%&* V2 ESTUDIO FINANCIERO

'B Inversin y Financiamiento del Proyecto B?B

'* Presupuesto de Gastos 2dministrativos y @entas B,+

'D Ingresos y 1tilidades B,+

' 3esultados y ituacin Financiera B,B

''B Flu%o de Ca%a B,B

' Evaluacin Financiera B,B

''B @alor 2ctual 6eto 9@an B,B

''* 5asa Interna de 3etorno 95I3 B,*


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INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS

CUADROS

B

*

D

'a

,

Mapa de 6ecesidades

2n


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*+

*B

**

*D

*

*

*

*,

*H

3eposicionar la Marca

Est


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GRAFICOS

B

*D

,H

B+

BB

5abulacin Encuesta: egmentacin

5abulacin Encuesta: egmentacin5abulacin Encuesta: egmentacin

Edades

Estado CivilIngresos

DH

D+

B

*

D

,

5abulacin Encuesta: 7i!erencia entre Per!ume y Esencia

5abulacin Encuesta: 7i!erenciadores

5abulacin Encuesta: Principal 7i!erencia por Edades

5abulacin Encuesta: 5op 4! Mind5abulacin Encuesta: Composicin de Cat


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** 5abulacin Encuesta: Empresas percibidas con

Mayor Calidad

5abulacin Encuesta: Empresas percibidas con

Me%or ervicio de Empa&ue y Envoltura'

5abulacin Encuesta: Medios de Comunicacin Pre!erido

5abulacin Encuesta: Promocin Pre!erida

5abulacin Encuesta: Comentarios sobre la Imagen

5abulacin Encuesta: Percepcin de Precios

5abulacin Encuesta: Percepcin de la atencin al Cliente

5abulacin Encuesta: 1so !inal del Producto

5abulacin Encuesta: Frecuencia de Compra

5abulacin Encuesta: 2tributo determinante en la calidad

de una Fragancia

5abulacin Encuesta: Pre!erencia de .neas

de Productos 2dicionales

*D

+

B

*

D

,

H

*

*

*

*,

*H

*

D+

DB

D*


17/267

FIGURAS

B eleccin del .ogotipo

* 2n


18/267

INTRODUCCIN

1no de los principales problemas y desa!os para las empresas

ecuatorianas/ de !orma especial las !amiliares; &ue presentan: buenaparticipacin de mercado/ aceptables niveles de venta/ y sobre todo

crecimiento; es su en!o&ue dedicado a la produccin/ de%ando un poco de

lado o en muc#as ocasiones olvid


19/267

el modelo #a cambiado/ #oy la unidad de valor es la relacin con los clientes/

sin de%ar de e0aminar nunca lo &ue dice el mercado'

PE3F1M262 $I$I> cuenta con B+ aos de e0periencia en la

elaboracin de per!umes de e0celente calidad y variedad de tamaos a

precios ase&uibles/ con alta rentabilidad y con un crecimiento sostenido de

alrededor de un BN a *+N anual' Pero Opara &u= cambiar el en!o&ue &ue

#asta el momento #a dado tan buenos resultados; Qsi la apertura a nuevos

mercados o el crecimiento se puede dar simplemente arriesg


20/267

considerar un plan de marJeting &ue permita obtener un mayor

posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores actuales 95op

o! mind/ #are o! mind/ me%orar la atencin al cliente/ distribucin y

diversi!icacin de sus productos para incrementar su cuota de mercado/ y

posteriormente analizar la posibilidad de establecer alianzas estrat=gicas en

un largo plazo'


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CAPITULO I

ASPECTOS DE LA EMPRESA

HISTORIA DE LA EMPRESA525

PE3F1M262 $I$I> !ue !undada en el ao B en la ciudad de

Guaya&uil?Ecuador por la !amilia 6ogales y administrada por su propietario

de una manera tradicional; naci al encontrar la necesidad de atender un

mercado no satis!ec#o implementando un sistemas de ventas de esencias yper!umes mediante puntos de venta estrat=gicamente ubicados en distintas

zonas de la urbe/ convirti=ndose a lo largo de su trayectoria en lderes en la

elaboracin artesanal de per!umes 9contratipos de e0celente calidad y

variedad de tamaos/ a precios ase&uibles/ con alta rentabilidad y con un


22/267

,N del mercado total/ adem


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5282 BENEFICIOS9 DIFERENCIACIN

PRODUCTO2

Y PERCEPCIN DEL

52825 B!#!.*

1n per!ume no es un producto como cual&uier otro/ sino &ue estamos

#ablando de un bien de especialidad con caractersticas Knicas e

identi!icaciones de marca por las cuales un grupo de compradores/

predominantemente !emenino/ est< dispuesto a realizar un es!uerzo especial

de compra'

2dem


24/267

ol!ativo y el de las personas &ue nos rodean' 5ambi=n el bene!icio consiste

en un con%unto de atributos y condiciones &ue los compradores

#abitualmente esperan y con los &ue est


25/267

tienen el servicio de envase de esencias si los clientes llevan el !rasco del

per!ume de su pre!erencia'

52828 P!".!3.7# (!& 3"*(%.'*

El aroma y la duracin de las esencias son bien percibidas por los

clientes atribuy=ndolo al !actor de calidad' .as personas perciben &ue el

producto es econmico en relacin a los dem


26/267

52


27/267

Como competencia directa tenemos a .as Esencias/ Per!umera @iJtoria

y Patrizia Eneas' 4tros/ seran los productores o comercializadores de

esencias/ sin embargo/ dado &ue el pKblico no los percibe en su mayora

como esencias sino como per!umes/ entonces de%an de pertenecer a esta

categora/ adem


28/267

CAPITULO II

INVESTIGACIN DE MERCADO

625 DEFINICIN DEL PROBLEMA

Muc#as empresas realizan sus operaciones de !orma emprica/ dado

&ue no e%ecutan procesos de investigacin de mercado &ue sean

sistem


29/267

B' Posicionamiento e imagen de marca/ 95op o! mind/ s#are o! mind

recordacin espont


30/267

62625 O?,!'v*/ (! &a I#v!/'1a.7# (! M!".a(*

6262525 O?,!'v*/ G!#!"a&!/

El proyecto consiste en evaluar la !actibilidad econmica de laimplementacin de estrategias de MarJeting con el propsito de me%orar el

posicionamiento de la marca en el segmento de clientes actuales'

6262526 O?,!'v*/ E/3!.@.*/

7esde el inicio del caso/ PE3F1M262 $I$I> represent un reto para

nosotros/ desarrollar un plan de marJeting estrat=gico para una empresa

&ue se #a venido desempeando de cierto modo emprico/ no pintaba nada

!


31/267

628 FORMULACIN DE UN DISEO DE INVESTIGACIN

El ob%etivo primordial de la investigacin de mercado es el suministrar

in!ormacin/ no datos/ al proceso de toma de decisiones/ a nivel gerencial'

Para e0aminar el mercado llevaremos a cabo una investigacin cualitativa y

una cuantitativa' .a investigacin cualitativa nos permitir< conocer las

actitudes y motivaciones de los consumidores/ respondiendo as una de las

grandes preguntas &ue nos propone este caso'

En tanto &ue investigacin cuantitativa/ nos ayuda a tomar decisiones

importantes y decisivas/ satis!aciendo precisamente las interrogantes

planteadas sobre las consideraciones estrat=gicas necesarias para me%orar

el posicionamiento de PE3F1M262 $I$I> en el mercado ecuatoriano'

6282525 P!"& (!& C*#/%(*"


32/267

Jinest=sicas debido a &ue reaccionan ante las sensaciones t


33/267

Geogr

o 3egin

Costa' Guaya&uil 9Knica plaza de estudio

Conductual

o 2ctitud #acia el producto

E!ecto borrego con respecto a la moda

o Pre!erencias

6uestros clientes actuales consideran al producto bueno/ barato y de

moda'

62826 D/!* (! &a I#v!/'1a.7# C*#.&%)!#'!


34/267

6282625 P&a# (! M%!/'"!*

6uestro plan esta basado actualmente una investigacin de mercado/

utilizando la t=cnica de muestreo aleatorio simple y nos permitir< encontrar

un alto grado de representatividad de tal modo &ue se pueda atribuir al

universo las caractersticas encontradas en la muestra'

628262525 D!#.7# (! &a P*?&a.7#

6uestro alcance en este estudio abarca a la ciudad de Guaya&uil con

una poblacin de D>+++'+++ de #abitantes con el *N del g=nero !emenino'


35/267

Por lo tanto/ con 6 Z B++'+++ la !rmula para obtener el nKmero de

personas a las &ue se debe e!ectuar las encuestas

In!inito'

es la del 1niverso

Frmula 1niverso In!inito 96 Mayor a B++'+++

.os par


36/267

Para determinar la probabilidad de =0ito se llevo a cabo la encuesta a

*,* clientes actuales con el !in de &ue los resultados de la investigacin no

resulten sesgados se utilizo el muestreo estrati!icado considerando igual

porcenta%e de entrevistados en el norte/ centro y sur de la ciudad' .a

!ec#a de realizacin del estudio !ue desde el * de "ulio del *++ #asta el

B de 2gosto del *++'

6282626 D/!* (! &a E#.%!/'a

.a redaccin de los cuestionarios se con!eccion con una idea clara de

los ob%etivos/ pues tras la tabulacin de sus respuestas se obtendr


37/267


38/267


39/267

6282628 P"!/!#'a.7# (! R!/%&'a(*/

S!1!#'a.7#

.a muestra representada por *,* Clientes 2ctuales del g=nero

!emenino corresponden al segmento de mercado analizado' Entre las

siguientes edades: B a BH aos 9teens *+N/ B a * aos 9DN y de *

a D+ aos 9B,N'G"a.* N*2 5

S!1!#'a.7#

DN

*+NB,N


40/267

Figura No. 1.a

G"a.* N*2 6S!1!#'a.7# 3*" E/'a(*

Cv&,*N

DN

ESTADO CIVILSOLTERA CASADA OTROS

Elaboracin: Los

*N


41/267

G"0.* N*2 8S!1!#'a.7# 3*" I#1"!/*/

INGRESOS64 PE3CI$E 7E ]FB 7E ]FB 2

]HF+

^ ]B+ 7E ]B+ 2

]*F+

7E ]*FB 2

]F+I6G3E4 ]F+

Elaboracin: Los

88F 88F

GF

58F

>F >F


42/267

G"0.* N*2 ;D!"!#.a !#'"! !/!#.a ) 3!"%!

SI NO

8

Muestra 272. Segmentacin: general. NSE: meia !ba"a.


43/267

G"0.* N*2 alcanza un mayor porcenta%e aun&ue no est< como

principal lugar de compra si constituye una importante

**N del #are general'

alternativa con un

G"0.* N*2R!.*"(a.7# E/3*#'0#!a

6


48/267

.a participacin por edades de PE3F1M262 $I$I> en la mente de

sus clientes posee un incremento gradual:

BH aos/

el BN de las mu%eres de B a

G"0.* N*2 5R!.*"(a.7# E/3*#'0#!a

SEGMENTO : T!!#/

SPA 5LAS FRAGANCIAS 5

MI COMISARIATO 5

OTROS 8

MEGAMAXI ;

SUPERMAX ;

CASA TOSI


49/267

G"0.* N*2 55R!.*"(a.7# E/3*#'0#!a

SEGMENTO: a(%&'*/ ,7v!#!/

ATRICIA ENEAS 5RIO STORE 6

OTROS >

DE PRATI

Muestra 2*- . Segmentacin: ea. NSE: meia !

Elaboracin: Los

P

AROMA TOTAL 6LAS FRAGANCIAS 6

TIA 6SUPERMAXI 8VICTORIA 8

POR CONOCIDOS 8

AROMAS Y RECUERDOS 56BIBIS 66

CATALOGOS 6;


50/267

G"0.* N*2 56R!.*"(a.7# E/3*#'0#!a

SEGMENTO: a(%&'*/

Muestra 7, . Segmentacin: ea. NSE: meia !

Elaboracin: Los

GLORIASALTOS 5TIA 5

MI COMISARIATO 5

LAS FRAGANCIAS 8

RIO STORE 8

VICTORIA 8

POR CONOCIDOS 8

OTROS 8

CASA TOSI

DE PRATI AROMAS Y RECUERDOS 58

CATALOGOS 6;

BIBIS 85


51/267

G"0.* N*2 58A'"?%'* (!./v* !# &a .*3"a (! %#a

"a1a#.aDBN

DN

D+N

*N

*+N

BN

B+N

N

+N

*,N

,N

BN

B+N

N

NN

N

+N


52/267

I#&%!#.a (!& !#va/! !# &a .*3"a (! %#a "a1a#.a

El N de la muestra encuestada mani!estaron &ue la imagen del

envase in!luye en muc#as ocasiones en la compra de sus per!umes'

Para el N de las mu%eres entre B a BH aos la imagen del envase

in!luye en pocas ocasiones al momento de la compra del producto/ Para

el N de las mu%eres entre B a * aos in!luye en pocas ocasiones la

imagen del envase; mientras &ue las mu%eres entre * a D+ aos se ven

in!luenciadas en muc#as ocasiones por la imagen del envase con un N'

Estos nos dice &ue la imagen del envase es un atributo principal para los

consumidores al momento de elegir sus !ragancias'


53/267

Va&*" A(.*#a& 3*" E#va/!

Es importante sealar &ue el * N del segmento de mercado estaran

dispuestos a pagar un valor adicional por un envase atractivo'

G"0.* N*2 5Ia1!# (! PERFUMANA BIBIS

M2.4,N

$1E64DN



65/267

G"0.* N*2 6P!".!3.7# (! 3"!.*/

C4544

DN

643M 2

.EC46@E6IE65E

N


66/267

G"0.* N*2 6P!".!3.7# (! &a a'!#.7# a& .&!#'!

M1U

M2.2BN

M1U

$1E62*HN

3EG1.23BN

$1E62

FFN



67/267

F1%"a N*2 5


OPCIN A

;;

OPCIN B


68/267

G"0.* N*2 6U/* #a& (!& 3"*(%.'*

obse&uioBN

uso personal

HBN



69/267

G"0.* N*2 8F"!.%!#.a (! .*3"a

;


70/267

#r$%co No. *1tributo ue etermina la calia e una

;DF


71/267

(oy por #oy/ un per!ume es sustituido muc#as veces por una crema/

un splas#/ etc' de #ec#o !orman parte de nuestra competencia misma/ por

esta causa la pre!erencia del ,+N de los usuarios por una nueva categora

ya sea bisuteria DN/ productos de bao *N y productos para el cuerpo

B,N entre otros; ya sea como valor agregado o una representativa unidad

de negocios'

G"0.* N*2 862aL@#!a (! 3"*(%.'*/ a(.*#a&!/

3"!!"(a/

DN


72/267

Q%! .*3"a !# P!"%a#@a B?/

e pudo determinar &ue no se comunica lo &ue se vende/ ya &ue el

BN de los encuestados con!irman ad&uirir per!umes/ y otro D+N con!irma

comprar esencias; estos resultados demuestran &ue las acciones de

comunicacin en su totalidad no est


73/267

62828 D/!* (! &a I#v!/'1a.7# E3&*"a'*"a

.a investigacin e0ploratoria es apropiada en la etapas iniciales del

proceso' e dise para obtener una nocin preliminar de la situacin con

costo y tiempo mnimos' e emplearon * !ocus group y D entrevistas a

pro!undidad' .as cuales se realizaron con el !in de conocer:

o In!ormacin detallada

segmentado'

de las caractersticas del mercado

o In!ormacin detallada sobre los gustos y pre!erencias de los

clientesactuales'

o 2nalizar la percepcin &ue posee el segmento del mercado

6282825 F*.%/ G"*%3


74/267

Fec#a:


75/267

o OCompra en grupo o solos en pare%a o con amigos

o Frecuencia de compra

o .lugar de pre!erencia de compra 9e%emplos de establecimientos

para visualizacin'

P34M4CI`6

o Marcas posicionadas 9mencionadas?vistas?escuc#adas

o Medios de comunicacin mayormente percibidos

o Entretenimientos ? #obbies

o Personi!icaciones sobre !raganciaslugares 9!otos

PE3462

o Personas relacionadaspersonas admiradas 9e%emplos


76/267

' Caso #ipot=tico: i percibes una !ragancia/ y no te gusta/ pero a tu

pare%a o a tus amigos les parece rico y &ue te sienta bien/ tK: .o

Ocompras/ no lo compras o lo piensas

OConsideras &ue la moda es elegancia

O1n per!ume debe comunicar: moda/ elegancia/ tu personalidad o

gusto

Cuando te digo per!ume/ OLu= se te viene a la mente 4pciones:

o @isualizas en tu mente la !orma del !rasco/ el tamao/ los colores/

la marca

'

'

,'

o 5e trae recuerdos/ te conecta con personas/ te

emociones

o 5e recuerda canciones/ !rases/ etc'

OE0iste di!erencia entre esencia y per!ume

OCu


77/267

B, ' OPagaras m


78/267

D ' OPor &u=

D, ' OCu


79/267

Material a utilizarse:

o (o%as y bolgra!os

o * c


80/267

o e realizar< un reporte con las conclusiones obtenidas

En las sesiones realizadas obtuvimos los siguientes resultados:

A#0&// (!& L*1*'3*

Para el desarrollo de este tema/ se present a los participantes *

opciones de logotipos utilizadas por la empresa/ lo cual nos ayudara a

tener una me%or percepcin de la importancia de la presentacin del

producto y lo &ue el cliente principalmente visualiza; .a mayora de las

participantes pre!irieron la O3.7# A mientras &ue el resto de participantes

eligieron la O3.7# B'


81/267

.as variables m


82/267

A#0&// (! Ma".a/

2l #ablar de marcas/ El Focus Group re!le% un mi0 de alrededor BD

marcas y se veri!ic la tendencia de los clientes #acia el producto' .a gran

mayoria de las participantes coincidieron en comprar Yanbal' .a

tendencia de este grupo de participantes buscaban marcas &ue resalten o

muestren los siguientes atributos en el orden &ue sigue 9@er ane0o *:

B' ensualidad

*' 2traccin

D' Misterio


83/267

este segmento estaran dispuestos a pagar ] B+ adicionales por envases

atractivos' 9@er ane0o D

6282828 T.#.a/ P"*)!.'va/

E3!"!#'*/

Para la determinacin de esta !ase/ se llev a cabo un serie de pruebas

en ambas sesiones las mismas consistieron en provocar la conducta del

consumidor para estudiar sus reacciones/ actos motivaciones/ actitudes y

conductas de los consumidores del mercado de per!umes'

Entre la in!ormacin recabada se obtuvieron las siguientes

conclusiones:


84/267

S En cuanto a la !orma del Producto/ se presentaron , marcas

conocidas para tener como re!erencia los atributos e importancia &ue el

consumidor le da al producto/ inclin


85/267

P"*)!..7#

Cuando se pidi a los participantes &ue escribieran con &ue persona%e

pKblico se identi!ican/ en su mayora respondieron como Knica opcin a

3o0ana Lueirolo seguida muy cercanamente de EricJa @=lez y Mariela

@iteri'

.a respuesta al OPor &u= Elegan a dic#a !igura pKblica/ se basaba en

lo &ue ellas 9Lueirolo/ @=lez y @iteri segKn las participantes proyectaban y

&ue era e0actamente lo &ue buscaban al momento de comprar una marca

9en distinto orden: ensualidad/ 2traccin/ Picarda/ Misterio/ Provocacin

y Elegancia'

628282; E#'"!v/'a .*# G!"!#'! (! PERFUMANA BIBIS


86/267

productoras las mismas &ue envan un indicativo t=cnico de las

cantidades de cada ingrediente'

Consideran &ue su producto llega a toda la clase media siendo

esta su segmento ob%etivo/ no est


87/267

Precio: PE3F1M262 $I$I se caracteriza por o!recer segKn suo

gerente y dueo -calidad y precio ba%o8 y

bueno &ue los originales/ claro &ue sin el

originales poseen y sin todo el marJeting

como tampoco su presentacin y marca

un producto igual o tan

debido proceso &ue los

&ue ellos proyectan as

&ue #ace incurrir a las

grandes compaas en costos y precios altos'

e estima &ue el costo de produccin de un per!ume original/ segKn

la gerencia de PE3F1M262 $I$I no sobrepasa los ]D y siendo

conservadores/ el resto de su elevado pvp se lo debe a la

comercializacin/ campaas masivas de marJeting/ publicidad/ etc'

El precio es importante para esta compaa y es una variableconsiderada como su !ortaleza principal' in importar la marca/ tan

solo el tamao PE3F1M262 $I$I se muestra lder en precios

o!reciendo su per!ume m


88/267

2ctualmente realiza una prueba piloto para medir la !idelidad de los

clientes y el tiempo de retorno de los mismos pero sin tener un plan

estructurado para tomar decisiones en base a dic#os resultados' .a

idea es crear una tar%eta/ la cual se ponc#e con cada compra del

cliente con la !inalidad para este de obtener un obse&uio'

5endencias de 6uevos Productos

OLue est< a!ectando actualmente a nuestros productos

o

.a

competencia c#ina y colombiana es una gran amenaza/ pues por su

precio y calidad tienen gran acogida en nuestro mercado local'

@enta%a Competitiva: egKn PE3F1M262 $I$I/ la actual venta%a

competitiva &ue posee actualmente !rente a su competencia es &ue

ellos pueden venderle al cliente el tamao &ue este ese decida en

ese momento puesto &ue se lo preparan en ese instante'

o


89/267

!ragancias para ellos/ &uienes &uieren entrar a competir en la venta

de cat


90/267

Competencia 7irecta: eran los productores o comercializadores de

esencias/ sin embargo/ dado &ue el pKblico no los percibe en su

mayora como esencias sino como per!umes/ entonces de%an de

pertenecer a esta categora/ adem


91/267

8

8

8

8

8

(acer conocer la marca 9desarrollo de la marca'

(acer conocer nuevos productos o promociones'

7escuentos/ o!ertas'

Material P4P'

Comunicaciones

causas?

e!ectos'

realizadas anteriormente 9medibles )

8

628282< V/'a/ a &a E3"!/a '*a#(* !& R*& (! C&!#'! Fa#'a/a

2l empezar a conocer la empresa utilizamos muc#as t=cnicas/ entreesas/ el m=todo de observacin tomando el rol de cliente !antasma para

conocer las Ps detalladamente y palpar as las debilidades &ue la

organizacin mantena y tambi=n percibir las oportunidades &ue el mercado

nos brinda'


92/267

P"*(%.'* V/2 C*#/%(*"

o .a marca y su isotipo son $ibi_s

o u slogan: -.o me%or en esencias

El producto se basa en contratipos asociados con los nombres de

marcas reconocidas/ utilizadas como re!erencias/ tales como Carolina

(errera/ 5ommy/ C#annel/ 2rmani/ entre otras'

Consideramos &ue el consumidor re&uerira la identi!icacin de la

marca en el envase para desarrollar una lealtad o !idelidad #acia la marca'

.a presentacin no es comunicable debido a &ue las esencias se


93/267

9trozos de papel secante impregnados con esencias/ esto atrae al

consumidor pero no lo anima a comprar'

.a comunicacin se la #ace #acia la venta mas no #acia lograr

entrar en la mente del consumidor 9no e0iste un buen mane%o de las

#erramientas del marJeting'

2 pesar de &ue las esencias son de $ibi_s no se lo comunica en el

envase/ perdiendo la oportunidad de obtener un posicionamiento en

la mente del consumidor' olo se !ocalizan en la venta'

En !ec#as especiales 9da de la madre/ da del padre/ B de !ebrero

y navidad se entregan blotters 9trozos de papel secante al ingreso

del centro comercial o en lugares estrat=gicos cercanos a los puntosde venta de $ibi_s

o

o

o

P&a+a V/2 C**((a(


94/267

o 6otamos &ue no cuentan con el stocJ su!iciente de las esencias

&ue promocionan/ ya &ue al tomar el rol de clientes !antasmas nos

encontramos con la novedad/ &ue en varios puntos de venta se les

#aban terminado las e0istencias'

P!"/*#a/

.os puntos de venta cuentan con un servicio al cliente no capacitadopuesto &ue las vendedoras &ue laboran/ en su mayora/ no muestran

empata por atender cordialmente al cliente/ sus reacciones !aciales son

inadecuadas entre las &ue prevalece el !runcimiento del ceo y movimiento

de los accesos oculares dando la percepcin de !alta de inter=s o


95/267

62; P"!/!#'a.7# (! R!/%&'a(*/ G!#!"a&!/

Conocer a nuestros consumidores para &ue pasen a ser clientes/ es trazar

una lnea en cuya meta !inal se encuentra una relacin de a!ectividad con

la empresa/ en &ue la empresa sugiera/ premie y complazca a sus clientes/

pero &ue ellos as lo perciban'

Por lo tanto es vital para nuestra compaa vigilar el nivel de satis!accin de

sus clientes/ mas aun si la investigacin de mercado seala &ue

actualmente e0iste un B,N &ue cataloga al servicio como malo y muy malo'

7ebido a nuestro tipo de mercado/ e0isten pocas barreras de entrada

para los !uturos competidores e incluso para los actuales/ es por eso &ue/

estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y ser primeros en alguna


96/267

CAPITULO III

PLAN DE MARKETING

2ctualmente estamos inmersos en una era donde los consumidores se

encuentran bombardeados de publicidad/ y si la empresa no utiliza las

estrategias adecuadas perder< participacin en el mercado; es por eso la

importancia de considerar un plan de marJeting &ue permita obtener un

mayor posicionamiento de la marca en la mente de los consumidoresactuales 95op o! mind/ #are o! mind/ me%orar la atencin al cliente/

distribucin y diversi!icacin de sus productos para incrementar su cuota de

mercado/ y posteriormente analizar la posibilidad de establecer alianzas

estrat=gicas en un largo plazo'


97/267

o .a gestin de marJeting debe enmarcarse en la plani!icacin de la

produccin/ el precio de venta/ la publicidad/ la !uerza de ventas/ la

investigacin de mercado 9ya realizada y las inversiones en

investigacin y desarrollo tomando en cuenta nuestra restriccin de

presupuesto para &ue este plan se lleve a cabo'

82525 A#0&// (! Ma."*/!1!#'a.7# M/7#

El an


98/267

C%a("* N*2 5Ma3a (! N!.!/(a(!/

TECNOLOGIAPERFUMANIA

BIBIS

(contratipos)

COMPETENC

IADIRECTA

Esencias

ia,LasEsenciasLos

Catlogos

Canalesdedistribucin

atos,Megamaxi,De

Prati,Supermaxi

MARCA:

on%an5a en si mismo ! 'ro!ectar la 'ersonalia+

alia: el aroma ue'erure

>4recio econmico

+

/elacin (ecti


99/267

5ambi=n es importante analizar si la empresa #a logrado controlar los

!actores claves mediante la tecnologa utilizada y el segmento de mercado

ob%etivo' En cuanto a la tecnologa $ibis cuentan con un departamento de

investigacin y desarrollo para descomponer y comprobar los contratipos

contra los productos originales' Mantienen un personal &ue est< biencapacitado en la elaboracin de los per!umes as como tambi=n tienen el

servicio de envase de esencias si los clientes llevan el !rasco del per!ume de

su pre!erencia' 6o poseen licencias/ ni patentes de las marcas originales/ y

preocupa de alguna manera a la empresa las implicaciones legales &ue en el

!uturo pudiesen tener a causa de su comercializacin

7e acuerdo a los resultados analizados anteriormente podemos decir

&ue en el segmento de mercado ob%etivo el &ue m


100/267

CUADRO N*2 6Ma."*/!1!#'a.7# M/7#

MISIN @uscar constantemente ue el 'roucto 'ro!ecte la 'ersonalia elcliente ! genere con%an5a en si mismo o(recieno una e3celente

NECESIDADES-SOLUCIONES

NECESIDAD BASICA:#enerar con%an5a en si mismo !'ro!ectar 'ersonalia

TECNOLOGASUSADAS

Cariea e contrati'oscremas s'lasD 'resencia enlos 'rinci'ales centroscomerciales buen ser


101/267

8252525 S!1!#'a.7# (!& M!".a(*

.a segmentacin del mercado se realiz por situacin demogr

geogr

S 7emogr

I

I

I

G=nero: !emenino

Edad: B a D+ aos

6ivel socio econmico: Medio y ba%o'

S

S

Geogr

Psicogr

8252526 M!".a(* M!'a

En el proceso de investigacin corroboramos &ue el segmento &ue


102/267

8252528 P*/.*#a!#'* ) D!.&a"a.7# (! Va&*"

PE3F1M262 $I$I tiene un ba%o posicionamiento por la poca

comunicacin &ue e0iste actualmente; como #emos observado en el estudio

de mercado la empresa est< como segunda opcin de compra entre los

consumidores actuales'

.a valoracin del cliente respecto al producto es &ue la empresa o!rece a

sus clientes contratipos &ue brindan con!ianza/ seguridad en si mismo/

ayudan a proyectar su personalidad/ y estar a la moda satis!aciendo los

gustos y necesidades a precios ase&uibles en relacin a la competencia'

Conocer a nuestros consumidores para &ue pasen a ser clientes/ es

trazar una lnea en cuya meta !inal se encuentra una relacin de a!ectividad

con la empresa/ en &ue la empresa sugiera/ premie y complazca a sus


103/267

82526 A#0&// (! Va?&(a( C*3!''v(a( (! La E3"!/a

Esta #erramienta estrat=gica nos permitir< conocer la situacin real en

&ue se encuentra la empresa/ as como el riesgo y las oportunidades &ue

le brinda el mercado'

8252625 F*"'a&!+a/

.os clientes perciben &ue las esencias son de buena calidad debidoo

a su concentracin y aroma'

Presencia en los principales centros comerciales de la ciudad deo


104/267

8252626 D!?&(a(!/

o 6o #ay posicionamiento de marca

1tilizan dos isotipos 9el del sol y la torreo

1san dos nombres comerciales 9Per!umania $ibis y Per!umerao

$ibis generando con!usin

Falta de reconocimiento de la marca por parte del slogan'o

o Carencia de relacin a!ectiva de la empresa con los clientes

6o e0iste un !actor &ue permita di!erenciar una esencia de otrao

mientras los clientes se est=n probando 9como por e%emplo ca!=

7 ti i d l l d bid l li i i l


105/267

8252628 O3*"'%#(a(!/

o 2pertura a la venta directa de productos mediante cat


106/267

o Empresas con mayor e0periencia y recursos pueden desarrollar

nuevas marcas y por ende provocar una disminucin de nuestra

cuota de mercado'

o Incremento de nuevas competencias indirectas ya &ue no solo las

per!umeras y cat


107/267

o El servicio al cliente es de!iciente

o .a Comunicacin &ue proyecta la marca no es clara debido a &ue

utilizan:

o dos isotipos y dos nombres comerciales

o Problema con el stocJ de per!umes'

Estas debilidades si son bien mane%adas pueden convertir en nuestras

!uturas !ortalezas' Por otra parte las !ortalezas m


108/267

produccin les #a permitido abaratar sus costos y o!ertar la !ragancias a

precios convenientes !rente a sus competidores indirectos/ este modelo lea

permitido obtener una importante base de clientes !recuentes &ue #an

apuntalado su crecimiento con presencia en los principales centros

comerciales de la ciudad'

C%a("* N*2 ;

DIAGNSTICO INTERNO COMPETITIVO DE LA EMPRESA

FJEN&ES 6I#NKS&IO OM4E&I&ICO

MI M/E&IN# >

#ES&ION M/


109/267

S P!".!3.7#El aroma y la duracin de las esencias son bien percibidas por los

clientes atribuy=ndolo al !actor de calidad' .as personas perciben &ue el

producto es econmico en relacin a los dem


110/267

en relacin a los el 4re'aracininstant$nea e segnlos reuerimientos

S!"#$%&'#

C%a("* N*2 ;2aA#0&// I#'!"#* C*3!''v*

P#*+#,+%- I$%.%"(&'

El aroma ! la uracin e lasesenciasson bien 'ercibias 'or losclientes atribu!=nolo al (actore calia. Las 'ersonas'erciben ue el 'roucto es

4osibilia e com'ra e las(ragancias en los i(erentestama;os: 1+*,-,+,Q, !1,,ml ! en el en


111/267

o 2mbiente agradable gracias a la iluminacin y decoracin de sus

puntos de venta/ situados en centros comerciales y zonas transitadas

&ue brindan con!ort'

o Posibilidad de escoger la concentracin de la !ragancia/ debido a &ueesta es elaborada en el momento de compra

o Facilidades de pago gracias a la utilizacin de todas las tar%etas de

cr=dito y de compra: Cuota F


112/267

.a d=cada de valor est< sobre nosotros/ si no logramos vender unproducto de calidad superior al m


113/267

o F


114/267

o Competencia Indirecta: .as Fragancias/ 2romas y 3ecuerdos/7e

Prati/ Casa 5osi'

o 7istribuidores: Mi Comisariato/ uperma0i'

o .as personas &ue traen per!umes del e0tran%ero al mercado

nacional para negocio'

Ba""!"a/ (! E#'"a(aS

.os aspectos legales y la competencia de los productos por precio

principalmente por la !alta de desarrollo de su marca/ al no desarrollarla/

como tal/ la guerra es de precios y cantidad/ por lo tanto las barreras de

entrada son muy ba%as' 5ambi=n es importante considerar &ue


115/267

competencia con un valor agregado en la venta de sus productosimplementando el sistema de ventas mediante cat


116/267

8252< A#0&// (! P*/?&(a(!/ (! A..7#

El ob%etivo primordial de este an


117/267

C%a("* N*2 A'"a.'v(a( (!& M!".a(*

PERFUMANIA BIBIS PARA MI NEGOCIO PRESENCIA REAL

CARACTERISTICASDE MERCADO IDEALPARA NEGOCIO

IMPORTANCIA NIVEL

TOTAL

CRECIMIENTO 5 1 2 4 5 1 2 4 8

ACCESIBILIDAD 5 1 2 4 5 1 2 4 16

CONCENTRACIONDE CLIENTES 5 1 2 4 5 1 2 4 8

MANE9O DE CVP 5 1 2 4 5 1 2 4 8 ;

C')# =)( )#'

45 15


118/267

C%a("* N*2 2a

om'etiti


119/267

S Invertir para me%orar la posicin solo Da1#7/'.* (! R!/%!# (!& M!".a(*

1na vez e!ectuado el an


120/267

C%a("* N*2 P*/?&(a(!/ (! A..7#

ASPECTOS

AN>LISIS DE MACROSEGMENTO-MISIN L( #.,*#!( $ #!"($ )#?$)( #$


121/267

82625 D"!.'".!/ E/'"a'1.a/

En este punto se #a evaluado &ue el posicionamiento de la empresa

actualmente es ba%o por la poca comunicacin &ue e0iste' $ibi>s no tiene

una de!inicin clara del posicionamiento actual/ tampoco del deseado esto

de debe a &ue no e%ecutan procesos de investigacin de mercado &ue seansistem


122/267

C%a("* N*2 D"!.'".!/ E/'"a'1.a/

POSICIONAMIENTO @a"o 'or la 'oca comunicacin ue e3isteactualmente no Da! una e%nicin clara el'osicionamiento actual tam'oco el eseao

TARGET

onsieran ue su 'roucto llega a toa la clase

meia sieno esta su segmento ob"eti


123/267

El precio es importante para esta compaa y es una variableconsiderada como su !ortaleza principal' PE3F1M262 $I$I se

caracteriza por o!recer segKn su gerente y dueo -calidad y precio ba%o8 y

un producto igual o tan bueno &ue los originales/ claro &ue sin el debido

proceso &ue los originales poseen y sin todo el marJeting &ue ellos

proyectan as como tampoco su presentacin y marca &ue #ace incurrira las grandes empresas en costos y precios altos'

u presencia en el mercado es de B+ aos y su crecimiento se #a

triplicado en los mismos ya &ue cuentan con siete locales ubicados en los

di!erentes centros comerciales de Guaya&uil' .a compaa busca tenerpresencia nacional/ aun&ue pre!eriran #acerlo primero de manera regional/

aun no est


124/267

C%a("* N*2 5D"!.'".!/ O3!"a'va/

PRODUCTO 4E/FJMNW @I@IAS comerciali5a 'er(umes terminaos a base

e esencias originales im'orta las esencias ese las casas'rouctoras las mismas ue en


125/267

828 ANLISIS HISTORICO

2ctualmente esta a!ectando a nuestros productos la competencia c#ina

y colombiana pues constituye una gran amenaza/ por su precio y calidad

tienen gran acogida en nuestro mercado local'

V!#'a,a C*3!''va

egKn $ibis/ la actual venta%a competitiva &ue posee !rente a su

competencia es &ue ellos pueden vender al cliente el tamao del producto

&ue decida en el momento de la compra debido &ue lo preparan a instante'

F*"'a&!+a/:

.a calidad de sus productos/ el precio competitivo/ su servicio al cliente


126/267

6o desea ampliar su lnea a bisutera puesto &ue serian intermediarios/por lo &ue no demuestran mayor inter=s' 2dem


127/267

Competencia directa: eran los productores o comercializadores deesencias/ sin embargo/ dado &ue el pKblico no percibe en su mayora como

esencias sino como per!umes/ entonces de%an de pertenecer a esta

categora/ adem


128/267

82825 A#0&// (! R!/%&'a(*/ P"!v*/

PE3F1M262 $I$I comercializa per!umes terminados/ a base de

esencias originales' Importa las esencias desde las casas productoras las

mismas &ue envan un indicativo t=cnico de las cantidades de cada

ingrediente' e caracteriza por o!recer segKn su gerente y dueo -calidady precio ba%o8 y un producto igual o tan bueno &ue los originales/ claro &ue

sin el debido proceso &ue los originales poseen y sin todo el marJeting &ue

ellos proyectan as como tampoco su presentacin y marca &ue #ace

incurrir a las grandes compaas en costos y precios altos'

e estima &ue el costo de produccin de un per!ume original/ segKn la

gerencia de PE3F1M262 $I$I no sobrepasa los ]D y siendo

conservadores; el resto de su elevado precio de venta se lo debe a la

comercializacin/ campaas masivas de marJeting/ publicidad/ etc' .a


129/267

C%a("* N*2 55A#0&// (! R!/%&'a(*/ P"!v*/

CRITERIOSRESULTADOSPLANIFICADOS

RESULTADOSOBTENIDOS

EXPLICACION

PRODUCTOMarcas nuevastodos los meses

conseguidos Importacindirecta

PRECIO Mas ba%o delmercado conseguidos Produccinartesanal

PLA=A

2mpliarse/ lograrpresencia nacional

6o logrados/ solodistribuidores

6o poseenmanual deprocedimientospara poderampliar supresencia'

PUBLICIDAD

Invertir/ sin

presupuestoespeci!ico9promociones

3ealizada/ sin

medicin alguna

6o e0iste un plan

ni departamentode MV5'

POSICIONAMIENTO

6o tomado encuenta

@enden per!umes Con!usin de losconsumidores por!alta de unconcepto claro

7el B al *+N conseguida 6o #an medido el


130/267

O?,!'v*/

o @alorar la posicin competitiva de la empresa'

o Conocer la matriz cuota de mercado?crecimiento o matriz $CG

para el an


131/267

.a utilidad pr


132/267

GEsencias de + ml 9],/+

G Esencias de + ml 9]/++

Estos productos son perros por&ue se encuentran en un mercado de

lento crecimiento donde la empresa pierde su posicin !rente a la

competencia ya &ue estas tambi=n o!recen productos relacionados con las

!ragancias y pese a &ue estos per!umes en estas presentaciones de

diversos tamaos son una !ortaleza para la empresa y por ende una

venta%a di!erencial en relacin a nuestra competencia/ actualmente la

empresa no #a comunicado esta !ortaleza a sus clientes' Estos productos

tienen pocas ventas debido a &ue los clientes en su mayora pre!ieren

comprar los per!umes de + ml y de B++ ml por la duracin pero otra razn

importante es &ue los tamaos de los envases no se di!erencian de manera

visual'


133/267

1na vez #ec#o esto comunicar a los clientes el uso de cada tamaoS

proponiendo lo siguiente:

C%a("* N*2 58U/* ) Taa*/ (! &*/ P"*(%.'*/

Elaborado por: .os 2utores

PRODUCTOS VACAS

G Cremas 9]B+/++

PRECIO FORMA DE USO

ESENCIAS1, ! 1+ ml

*, -, ! +,ml

T-,, 4/ L /&E/

TQ+, 4/ L OFIINQ, ! 1,, ml T1,,, 4/ EL O#/


134/267

los bene!icios de estos empiezan a crecer' 2parecen clientes !ieles &uerepiten la compra y se aaden nuevos clientes pero a su vez tenemos los

competidores &ue tambi=n tienen cremas y splas# entre sus productos mas

importantes por este motivo es el momento de decidir cmo reaccionar

ante esta competencia' .as alternativas &ue esta utilizando la empresa

de repercutir la reduccin del precio es buena ya &ue en si ese es elconcepto de $ibis de o!recer productos econmicos' 4tra alternativa seria

reinvertir en seguir promocionando el producto pero m


135/267

remedio &ue aportar recursos para me%orar la posicin !rente a lacompetencia' Como el mercado no conoce el producto por tanto #ay

&ue #acer un es!uerzo en darlo a conocer y captar los primeros clientes'

En esta !ase es importante asumir estas posibles p=rdidas y luc#ar m


136/267

C%a("* N*2 5;

Ca"'!"a (! P"*(%.'*/

IN&E//O#N&ES

TORERO

ES&/ELLS

ESENCIAS155 .'

ESENCIAS65 .'

4E//OS

CS

CREMAS


137/267

C%a("* N*2 5 PLAN DE CONTINGENCIA

82>25 T!/' (! R*?%/'!+

P*'!#.a

.as venta%as competitivas di!erenciables &ue vamos a proponer en esteplan son:

o Envases de todos los tamaos: pe&ueo 9cartera/ mediano 9o!icina/

grande 9#ogar


153/267

Fa.'?&(a(

E0isten los recursos pero las #abilidades #ay &ue me%orarlas para

alcanzar las metas trazadas' 6o atacaremos de !rente a la competencia

indirecta por&ue no contamos con las licencias y patentes de las marcas

originales adem


154/267

82>26 T!/' (! V%!"a?&(a(

I3a.'* (! R!/1*

6os permite medir la probabilidad de ocurrencia de los cambios en la

competencia es decir si decide imitar nuestro plan de marJeting/ atacandopor precio o diseando variedad de tamaos o a su vez prioricen la

atencin al cliente' 5ambi=n puede darse el caso &ue una empresa

e0tran%era &ue se dedica a lo mismo pero de !orma mas organizada debido

a &ue las barreras de entrada son muy ba%as en esta categora'

4tras de las amenazas a considerar se encuentran los per!umes originalesy los imitables/ las colonias/ los splas#/ cremas/ s#oer gel/ body lotion

por&ue con!orman la categora de !ragancias y son !


155/267

G"a(* (! C*#'"*&

El principal pilar de este plan estrat=gico/ es reposicionar y comunicar la

marca de la compaa/ reestructurar su logotipo y su eslogan de manera &ue

podamos in!ormar/ a trav=s de estos/ la calidad superior de nuestrosproductos'

.a comunicacin es la base/ tanto para mantener a nuestros clientes

actuales como para atraer a los potenciales/ comunicar nuestra venta%a

competitiva/ es como tener un revolver en un duelo de nava%as' Por lo tantoes vital para nuestra compaa vigilar el nivel de satis!accin de sus clientes/

mas aun si la investigacin de mercado seala &ue actualmente e0iste un

B,N &ue cataloga al servicio como malo y muy malo'


156/267

!orma son nuestra competencia y &ue a#oraatractiva unidad de negocios'

pueden ser vistos como una

C%a("* N*2 5

G"a(* (! C*#'"*&VARIABLE IMPACTO CONTROL ACCIONES

SENSIBILIDAD PORCENTAJE3eposicionarla marca de$I$I

Media D+N @er siaumento laparticipacinde clientes ylas ventas'

Estudio de mercadodespu=s de dos meses parasaber si los clientes est


157/267

BASES DE CUADRO DE MANDO OPERATIVO

.os 4b%etivos se plasman en los siguientes cuadros considerando

respectivo plan de contingencia'

el

52 REPOSICIONAR LA MARCA DE PERFUMANA BIBIS

C%a("* N*2 6R!3*/.*#a" &a Ma".a

VARI

ABLE

OB9ETIVOSESPECIFICOS

ASIGNACION RESULTADOSFINALES

PLAN DECONTIGENCIA

UNICACION

Jsarsolo unisoti'o:TORR

ACCIONES: ambiar el

color e latorre segnla I.M. los

El isoti'oresultem$satra!ente 'or su

Si no llega aim'actar elcolor naran"a'ara la torre seebe Dacer una


158/267

62 LOGRAR ESTANDARES DE SERVICIO QUE SATISFAGAN ALCLIENTE'

C%a("* N*2 65E/'0#(a"!/ (! S!"v.*

VARIABLE OB9ETIVOS

ESPECIFICOS

ASIGNACION RESULTADOSFINALES

PLAN DECONTIGENCIA

PERS

ONAS

6ise;ar unguin e

cmo tratar alcliente'rinci'ianocon un saluoagraable !ue transmitacon%an5a.

i l

ACCIONES:

- a'acitacinconstante internaenue


159/267

8 INCREMENTAR UNA NUEVA LNEA DE PRODUCTOS

C%a("* N*2 66C"!a.7# (! N%!va/ L@#!a/ (! P"*(%.'*/

CONTIGENCIVARIABLE

OB9ETIVOSESPECIFICOS ASIGNACION

RESULTADOSFINALES

PLAN DE

PROD

UCTO

CORTO PLAO:

4rouctos 'ara

el ba;o: SDo]ergel bo! lotionalter sDa


160/267

( ME)O#"# E' E%"$E

C%a("* N*2 68M!,*"a/ !# !& E#va/!

CONTIGENCI

VARIA

BLE

OB9ETIVOSESPECIFICOS

ASIGNACIONRESULTADO

SFINALES

PLAN DE

PRODUCTO

- Derir lamarca a tooslos en


161/267

CAPITULO IV

ESTUDIO T4CNICO

;25 CARACTERSTICAS T4CNICAS DE LOS PERFUMES

.a !abricacin de per!umes para uso #umano comenz con los egipcios/

&uienes !ueron los primeros per!umistas artesanales de &ue se tiene noticia y

&ue lograron e0traer aromas naturales de los m


162/267

(ay &uienes a!irman &ue saber per!umarse es todo un arte y aconse%anec#arlo en a&uellas zonas del cuerpo donde los latidos son m


163/267

C%a("* N*2 6;Ca"a.'!"@/'.a/ (! P!"%!/ F!!##*/

6ombre 7escripcin

$ayaanMezcla de rosas marro&u de muy suave

!ragancia'

6adineuave mezcla de !lores de elegancia

!ragancia'

"azmn Per!umes de %azmn imperial/ conocido por supenetrante y a la vez suave olor'

3ed 3osePer!umes de rosas elaborado e0clusivamente

con rosas ro%as de 2le%andra'

3 t di d


164/267

;26 PRODUCCIN Y COSTOS DE PRODUCCIN

.a preparacin del per!ume es artesanal para ello cuentan con un

departamento de investigacin y desarrollo para descomponer y

comprobar los contratipos contra los productos originales'

El per!ume es una mezcla de aceites esenciales de origen natural/

compuestos sint=ticos/ !i%adores y el disolvente utilizado para proporcionar un

agradable y duradero aroma a di!erentes ob%etos pero principalmente al

cuerpo #umano'

.a intensidad de un per!ume depende no slo de la proporcin de aceites

esenciales &ue contiene sino tambi=n de la graduacin alco#lica'

S Esencia de per!ume: contienen la mayor proporcin de aceites


165/267

En la determinacin de los costos/ se debe tomar en cuenta &ue su valorcambia por posibles !luctuaciones en los precios o por diversos grados de

utilizacin de la capacidad instalada' Por lo general el costo de elaboracin

de un per!ume es de D a dlares'

En t=rminos generales/ el precio se puede establecer por deba%o o por

encima de la competencia o la situacin de oportunidad 9o!erta?demanda'

;28 DESCRIPCIN Y VENTAJAS DE LOS PRODUCTOS DERIVADOS

En PE3F1M262 $I$I actualmente desarrollan productos completos/desde la !ragancia #asta el empa&ue para algunas cadenas/ como por

e%emplo Pinto'

Con torero/ la idea apunta a poder estar en las principales tiendas


166/267

2un&ue el problema radica en &ue la mayor parte de la gente &uecompra este producto lo #ace la mitad por marca y la otra por calidad/ es

decir &ue si ellos logran sacar al mercado un producto con las mismas

caractersticas de calidad/ igual se en!rentaran al desa!i de &ue sus clientes

primero los conozcan/ y &ue luego se decidan a probar su marca para palpar

la calidad'


167/267

CAPITULO V

ESTUDIO FINANCIERO

En el presente captulo se desarrollar< el an


168/267

C%a("* N 6TABLA DE AMORTI=ACIN DEL PR4STAMO

Monto Inicial: ] H/H*,'++

5asa: B/B,N

Plazo en meses: B*

Perodo aldo de 7euda Cuota Inter=s 2mortizacin

64@ ]H'H*,/++ ]+/++ ]+/++ ]+/++

7IC ],'B**/B ],',+/B ]B'++B/D* ]',+/H

E6E ],*'DD/+ ],',+/B ]*D/+ ]',HD/+,

FE$ ]',/H ],',+/B ]HD/ ]'H*/*+

M23 ]H'D/* ],',+/B ],D/+ ]'*/*

2$3 ]B'BB/D, ],',+/B ]H*/+ ],'+*D/*

M2U ]'+/BH ],',+/B ]++/, ],'B+/B

"16 ]D,'*BH/+ ],',+/B ]BH/+, ],'BHH/+


171/267


172/267


173/267


174/267

C%a("* N 6

Elaborado por: .os 2utores

.os supuestos presentados nos muestran &ue la situacin m


175/267

5al como se presenta el cuadro 6 */ la inversin re&uerida de 17

]B**/B+'++/ #abr< sido recuperada en el d=cimo primer mes de e%ecucin

del proyecto'

C%a("* N 6RECUPERACIN DE LA INVERSION

ME F.1"4 6E54 @2.43 P3EE65E @2.43 2C1M1.2747ICIEM$3E ]D/', ]D/+,'H ]D/+,'HE6E34 ]BB/H'B ]BB/**',D ]B/HDD'*BFE$3E34 ]BB/B*B' ]B+/,B' ]*/,',M23[4 ]BB/+' ]B+/H*'D* ]D/,'BB

2$3I. ]B*/*'D ]BB/D+'+H ]H/D,'BM2U4 ]B/+' ]BD/B,'D, ]B/'"16I4 ]B/BB*'H ]BD/+B*'B+ ],/'"1.I4 ]B/+,+', ]B*/H*D'HD ]H,/DH+'H2G454 ]BD/H'DD ]B*/DBD'B ]/D'HEP5IEM$3E ]BD/H'B ]B*/DB', ]BB*/+D'4C51$3E ]B/+D*'++ ]B*/DB'B ]B*/DH'*


176/267

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Este estudio presenta las siguientes conclusiones:

.a realizacin de la investigacin de mercado nos permite concluir &ue el

poco posicionamiento de la marca en nuestros consumidores actuales se

debe a la comunicacin e&uvoca y escasa de lo &ue se vende' El rango de

edad donde se concentra la mayor parte de los consumidores est< entre los

B y * aos de edad/ sin embargo nuestro plan busca captar a mas clientes

del segmento de las mu%eres de * a D+ aos de la clase media tpica/ es

mas atractivo por su nivel ad&uisitivo incluso dentro de la misma empresa y


177/267

empleadas/ llevando consecuentemente a una !alta de recordacin de

marca'

.os costos para la implementacin del plan de marJeting ascienden a

17 ]B**/B+'++ e realizar< un pr=stamo bancario para !inanciar el ,+N

de este monto/ mientras &ue el D+N restante de la inversin ser< aportado

por los accionistas de la empresa'

Estas inversiones comprenden: la realizacin de una investigacin de

mercado; la creacin de una base de datos &ue incluye computadoras/

Internet/ diseo de p


178/267

RECOMENDACIONES

.a empresa debe de realizar investigaciones de mercado con

regularidad a !in de mantener constante in!ormacin sobre los gustos/

pre!erencias de sus consumidores y no mane%arlo de !orma tan emprica'

Fidelizar a los clientes altamente rentables/ esto es el segmento de B a

* aos representados en un DN y recuperar el *,N de los clientes

eventuales'

Capacitar y motivar a &uienes con!orman el recurso #umano/ para &ue

se conviertan no slo en buenos vendedores/ sino en verdaderos asesores

en cuanto a !ragancia se re!iere/ para &ue la percepcin sobre el servicio al

cliente me%ore'


179/267

BIBLIOGRAFIA

S V45.E3/ P#ilip y 23M5346G/ Gary' MarJeting 4ctava Edicin'

Pearson Educacin/ M=0ico *++B'

526546/ E5 2.' Fundamentos del MarJeting Ed' Mc' Gra (ill

M=0ico/ 4nceava Edicin B'

V45.E3 P#ilip' 7ireccin de MarJeting' 7=cima Edicin' Pearson

Educacin/ M=0ico *++B'

M2.(4532/ 6ares# V' Investigacin de Mercado/ un en!o&ue

aplicado' Cuarta edicin' Pearson Educacin/ M=0ico/ *++

2P2G C(2I6/ 6assir y 2P2G C(2I6/ 3einaldo' Preparacin y

Evaluacin de Proyectos' Cuarta edicin' Mc' Gra (ill

S

S

S

S


180/267

ANEXO 5

ANALISIS FODA COMPETENCIA

AROMAS Y RECUERDOS

FORTALE=AS

S Presencia en los principales centros comerciales de la ciudad de

Guaya&uil/ adem


181/267

S 2ceptan devoluciones presentando la !actura original en un tiempo

establecido'

DEBILIDADES

S Falta de comunicacin de la marca a trav=s del uni!orme

del personal'

S 7emora en la entrega de mercadera en los puntos de venta'

S 6o todos los locales cuentan en la mismo stocJ de productos'

S 7i!erente #orario de atencin de sus locales'

S El servicio dedescuentos

estandarizado'

a clientes especiales no est:

MODERADOR:

7esodorante/ pasta dental/ #ampoo

O1stedes creen &ue es lo mismo un producto necesario

&ue un producto deseado OLui=nes dicen &ue si

9nadie

Pa"'.3a#'!/: 6inguna alzo la mano moviendo la cabeza como un no'

MODERADOR: OLui=nes dicen &ue no .evanten la mano'


208/267

di!erente/ 9estoy aburrida de mi per!ume voy cambiar de

per!ume pero no tienen otro en mente simplemente

&uieren cambiar de aroma y salen ustedes dos

pongamos &ue son #ermanas y en la tienda te prueban

uno de los &ue te gustaron/ te lo ensearon y te gusto

pero no te encanta/ te gusta/ no es !eo/ pero no es guau/

pero a ella le encanta y te dice &ue te &ueda muy bien y

&ue va con tu personalidad/ tienes tres opciones :

2'?.o compras/ $'?.o piensas/ C'? 6o lo compras'

Pa"'.3a#'! >: 7ice &ue no lo compra

MODERADOR: 6o solo con ella puede ser con una amiga o un

acompaante/ por e%emplo si a su pare%a les gustan

OLu= #aran Pero o%o a ustedes no es &ue les disgusta


209/267

MODERADOR: $ueno digamos &ue no siempre lo puedo #acer/ pero

&uien le gustara estar a la moda

Oa

Pa"'.3a#'!/ < ) : levantan la mano rea!irmando sus respuestas'

MODERADOR:

Pa"'.3a#'! :

OVarla

implemente no me importa estar a la moda'

MODERADOR: O2lguien considera &ue estar a la moda es estar

elegante

5odas respondieron &ue no'Pa"'.3a#'!/:

MODERADOR: 6adie considera 9no es lo mismo estar a la moda &ue

estar elegante'


210/267

MODERADOR: @amos #acer un e%ercicio donde ustedes van a escribir

las alternativas 2/ $/ C/ Ocuando yo les digo per!ume lo

primero &ue se les viene a la mente es

2'?color/ tamao del !rasco/ la !orma/ la marca'

$'?&ue les trae recuerdos o los conecta con personas/

les causa emociones'

C'?les recuerda canciones o les recuerda propagandas/

!rases'

MODERADOR:

Pa"'.3a#'!/:

OE0iste di!erencia para ustedes entre per!ume y esencia

1na de las participantes di%o &ue era por la concentracin/

o sea pe&ueos'

4 sea la esencia es m


211/267

OPara &uienes es m


212/267

per!ume sea a ustedes no les va a costa

per!ume escogera

OLu=

Pa"'.3a#'!/: Primero todos piden el pe&ueo &ue es m: Compran el mismo per!ume siempre'


213/267

Pa"'.3a#'!/ 5 ) 6: D Meses 9respondi espont


214/267

Pa"'.3a#'!/ 59 69 8 )


215/267

MODERADOR: Pregunta Otu no lo usas por &ue te da lo mismo/ puedes

usar otra crema &ue no sea la de tu per!ume

Ella dice si espont


216/267

Pa"'.3a#'!


217/267

MODERADOR2?

Pa"'.3a#'!>2?

Varina

Catalogo 9responde con voz ba%a y mirando #acia aba%o

MODERADOR:

Pa"'.3a#'!:

3aisa

Por lo general cuando compro per!ume es a personas

&ue los traen de otros pases'

i no los tienen'

6unca #a ido a comprar aun lugar'

MODERADOR:

Pa"'.3a#'! :

MODERADOR:

Pa"'.3a#'!:

Carla'

Me lo regalan/ pero el momento &ue #e comprado es por

catalogo'

MODERADOR: @amos a poner una situacin media di!cil digamos &ue

estos dos per!umes 9medianos/ azul y ro%o tienen la


218/267

MODERADOR: Oustedes consideran &ue su per!ume es caro levanten la

mano las &ue consideran &ue es caro'

alzan la mano espont


219/267

MODERADOR:

Pa"'.3a#'! :

Pa"'.3a#'! 5:

Pa"'.3a#'! 62

MODERADOR2

Pa"'.3a#'! 62

Pa"'.3a#'! 82

3aisa'

(asta ]H+

(asta H+ respondi dudosa no muy convencida

i me dan !acilidad para poder pagar'

.o &ue sea'

6o lo &ue sea #asta ]+'

1nos ]+ o ]+'

MODERADOR: Escriban tres lugares donde compran los productos/ o

sea si es &ue no #ay all lo consiguen de otra !orma

olamente pido por catalogo'Pa"'.3a#'! 6'?

MODERADOR: U si no #ay OEsperas #asta &ue #aya en algKn

momento/ no vas por ninguna otra opcin'

6oPa"'.3a#'! 62


220/267

bueno no el via%e pero OCambiaran por otro lugar mas

cerca uponiendo &ue venden el mismo per!ume'

Pa"'.3a#'!/ 59 9 va al lugar de siempre las otras cambiaran'

MODERADOR: OCu


221/267

Pa"'.3a#'! 82?

Pa"'.3a#'! >'?

(a escuc#ado por la radio

(aba escuc#ado por radio 9tenia una cara de &ue no

sabia &ue responder

MODERADOR2 OLui=nes #an comprado la consideran cara o barata

Pa"'.3a#'!/ 59


222/267

ANEXO 8

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

NUMERO: 5

ENTREVISTADOR: JAVIER SILVA

ENTREVISTADO:

EDAD:

JESSICA PERE=

6; AOS

PREGUNTAS:

ENTREVISTADOR OCuales consideraras &ue son productos necesarios

para ti

ENTREVISTADO Productos de uso personal b


223/267

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

O5e parece &ue un per!ume es un producto necesario

Complementario 9alza la mirada para el lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR OPor &ue tu crees &ue es complementario y no

necesario

ENTREVISTADO Por&ue es algo &ue de pronto no te gusta o lo puedes

usar

o como no lo puedes usar'

ENTREVISTADOR 5e voy a poner un caso #ipot=tico: si percibes una

!ragancia/ y no te gusta a ti/ pero a tu pare%a/ o tu novio/

o tu esposo o a tu grupo de amigos les parece rico y te

dice &ue te sienta bien esa !ragancia/ tu &ue decisin

tomaras/ tu lo compras o no lo compras'

6o lo comprara'ENTREVISTADO

ENTREVISTADO P l t i i tK t %


224/267

ENTREVISTADO Por&ue es complementario/ si tK usas un tra%e muy

bonito/ un tra%e semi!ormal/ puedes usar un per!ume &ue

vaya con el tra%e'

ENTREVISTADOR Cuando te digo per!ume/ OLu= es lo primero &ue se te

viene a la mente:

4pcin a @isualizas en tu mente la !orma del !rasco/ el tamao/ la

marca del per!ume'

5e trae recuerdos/ te conecta con personas/ te transmite

emociones'

5e recuerda canciones/ !rases/ etc'

4pcin b

4pcin c

ENTREVISTADO

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

ENTREVISTADOR

.a marca 9opcin a

OE0iste di!erencia entre esencia y per!ume

si

O7i!erencia entre esencia y per!ume

ENTREVISTADO Uo creo & e el cl


225/267

ENTREVISTADO Uo creo &ue el cl


226/267

ENTREVISTADOR OEn lo personal pre!ieres un envase grande/ un envase

mediano o un envase pe&ueo

ENTREVISTADO Mediano 9alza la mirada para el lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

OPor &ue tK escoges un envase mediano

Podra ser por&ue de pronto trae no se algo &ue te vaya

a durar un mes o a la !inal no es tan tosco como lo puede

ser un envase grande'

ENTREVISTADOR OCompras siempre el mismo per!ume/ o compras el &ue

esta de moda/ el Kltimo &ue salio y &ue esta a la moda

ENTREVISTADO 6o/ siempre el mismo/ el &ue me #a gustado'


227/267

ENTREVISTADOR OPor &ue no lo consideras

ENTREVISTADO Por&ue como te di%e antes/ puede ser complementario

pero no indispensable/ podemos prescindir de eso'

ENTREVISTADOR 7e las siguientes !ec#as &ue te mencionare/ Oen cuales

compras un per!ume para regalar

4pcin a

4pcin b

4pcin c

4pcin d

ENTREVISTADO

7a de la madre

7a del padre

B de !ebrero 9an @alentn

6avidad

6avidad creo' 92lza la mirada para el lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR O1tilizas algKn producto con el mismo aroma de tu

per!ume

ENTREVISTADO 6o

ENTREVISTADO En el norte o en algKn mall


228/267

ENTREVISTADO

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

ENTREVISTADOR

En el norte/ o en algKn mall'

Otu vives en el norte

i

O(as entrado alguna vez en per!umana bibis

ENTREVISTADO 6o/ nunca'

ENTREVISTADOR Oabes cual es el slogan de per!umana bibis

ENTREVISTADO 6o

ENTREVISTADOR OCual de estas dos im


229/267

ENTREVISTADO Por&ue a la !inal me gust un poco/ no tanto/ y entonces

la persona &ue lo vendi lo o!reci muy bien &ue me

pareci un e0celente per!ume/ y bueno/ me endeude/ y yo

di%e no/ no m


230/267

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

OPor &ue no

Por lo &ue di%e antes/ no/ si tK vas a ad&uirir un buen

per!ume obviamente el proceso de elaboracin/ la

materia prima va #acer &ue el precio del per!ume salga a

un costo muy alto o medianamente alto'

OLue promocin te gustara &ue #iciera una per!umeraENTREVISTADOR

por la compra de una !ragancia

ENTREVISTADO 92lz la mirada para el lado iz&uierdo Puede ser &ue

o!rezcan un producto para pare%as/ tanto para la mu%er

como para el #ombre o un producto

per!ume o una crema'

&ue venga el

ENTREVISTADOR .a mayor parte del tiempo/ O&ue medios de

ENTREVISTADO EC12@I2 de pronto algunas ocasiones


231/267

ENTREVISTADO EC12@I2/

teleamazonas'

de pronto algunas ocasiones

92lza la mirada para el lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR En EC12@I2/ OCual es el #orario &ue tu normalmente

ves televisin

.as noc#es

OU en el otro canal &ue me di%iste

ENTREVISTADO

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO Luiz


232/267

ENTREVISTADO Uo creo &ue #ace tiempo/ #aba uno de las llantas de

2ndr=s $orbor/ entonces me parece bastante racista/ con

esa de las negras/ y a parte de eso #abr< persona de ese

color &ue se sentir


233/267

ENTREVISTADO Por&ue me parece muy !emenina/ se0i al momento de

presentarse en la 5@/ es algo muy delicado' 92lza la

mirada para el lado derec#o

ENTREVISTADOR OPor &ue tK escoges a @anesa Passailague

ENTREVISTADO Por la sencillez/ o sea por&ue un per!ume a veces no debe

de ser tan !uerte como para llamar la atencin y ella me

parece una c#ica bastante sencilla'

ENTREVISTADOR Por &ue tK escoges a Mariela @iteri

ENTREVISTADO Por lo atrevida/ por&ue un per!ume tambi=n tiene &ue ser

atrevido 9risas

ENTREVISTADOR i tuvieras &ue escoger por una de las tres/ Ocon cual tK

te &uedaras

ENTREVISTADO EriJa @=lez 9alza la mirada para el lado derec#o'

ENTREVISTADOR OLue persona%es pKblicos 9#ombres de nuestro

ENTREVISTADOR OPor &ue 3oberto $egu=


234/267

ENTREVISTADOR OPor &ue 3oberto $egu=

ENTREVISTADO Por&ue me parece muy %ovial/ muy amigable/ entonces

creo &ue tambi=n eso debe ser un per!ume/ captar la

atencin de las personas'

7e pronto con jladimir @argas puede ser por&ue es un

poco'''muy serio/ muy seor/ una persona pr


235/267

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

NUMERO: 6

ENTREVISTADOR: JAVIER SILVA

ENTREVISTADO:

EDAD:

CRISTINA DROUET

68 AOS

PREGUNTAS:


para ti

ENTREVISTADO Mi celular/ mi computador/ e#''' y mi ropa' 92lza la mirada

para el lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR OCual es la di!erencia entre un producto necesario y un

bien/ tK &ue decisin tomas/ tK lo compras o no lo


236/267

bien/ tK &ue decisin tomas/ tK

compras'

ENTREVISTADO 6o lo compro

ENTREVISTADOR OPor &ue no lo compras

lo compras o no lo

ENTREVISTADO Por&ue siempre compro lo &ue me gusta a m

particularmente/ no por&ue otras personas me lo digan'

ENTREVISTADOR OConsideras &ue la moda es sinnimo de elegancia

ENTREVISTADO i

ENTREVISTADOR OPor &ue piensas eso

ENTREVISTADO Por&ue por lo general/ todo lo &ue se encuentra en moda

en ciertas ocasiones vienen con ciertos aspectos &ue en

realidad pueden #acer a una persona elegante

ENTREVISTADOR O1n per!ume debe de comunicar: moda/ elegancia o tu

personalidad

ENTREVISTADO Personalidad

ENTREVISTADOR Cual es la di!erencia entre esencia y per!ume


237/267

S O Cua es a d e e c a e t e ese c a y pe u e

ENTREVISTADO .a esencia es el

simplemente el aroma'

concentrado/ el per!ume ya es

ENTREVISTADOR O5e gustan las esencias a ti en particular

ENTREVISTADO 6o

ENTREVISTADOR Por &ue no te gustan las esencias

ENTREVISTADO Por&ue son muy !uertes/ por lo general

muy r


238/267

p p / O %

envase

ENTREVISTADO i/ poco

ENTREVISTADOR O5u pagaras mas por un envase

ENTREVISTADO 6o en realidad

ENTREVISTADOR O5u en lo personal pre!ieres un envase grande/ un

envase mediano o un envase pe&ueo

ENTREVISTADO Grande

ENTREVISTADOR OPor &ue tK escoges un envase grande

ENTREVISTADO 7uran muc#o m


239/267

O p p

los productos para aseo personal

ENTREVISTADO i/ muy importante 9.evanta las * ce%as

ENTREVISTADOR OPor &ue lo consideras as

ENTREVISTADO Por&ue siempre tienes &ue tratar de/ tu imagen siempre va

acorde a tan bien como #ueles/ si tienes un olor agradable

las personas van a proyectar algo bueno'

ENTREVISTADOR 7e las siguientes !ec#as &ue te mencionare/ OEn cuales


4pcin 2

4pcin $

4pcin C

4pcin 7

7a 7e .a Madre

7a 7el Padre

B 7e Febrero 9an @alentn

6avidad

ENTREVISTADO 6avidad 94pcin 7

ENTREVISTADOR O1tilizas algKn producto con el mismo aroma de tu

ENTREVISTADO i


240/267

ENTREVISTADOR O$ien o mal de ellos

ENTREVISTADO En realidad ni bien ni mal solo #e escuc#ado #ablar de

ellos

ENTREVISTADOR OLue #as escuc#ado de ellos

ENTREVISTADO Lue venden concentrados esencias de per!umes

ENTREVISTADOR O(as visto algKn local de per!umana bibis

ENTREVISTADO i #e visto una isla en Mall del ol

ENTREVISTADOR OLue tal te pareci

ENTREVISTADO En realidad no me llamo la atencin

ENTREVISTADOR Oabes donde est


241/267

ENTREVISTADO .a 2 9se sorprendeENTREVISTADOR Por &ue escogiste las opcin a

ENTREVISTADO Por&ue la opcin 9$ se aseme%a muc#o a la 5orre Ei!eel y

no todos los per!umes tienen &ue aseme%arse por eso me

gusta mas la opcin 92 me agrada m


242/267

ENTREVISTADO olo televisin/ nacional

ENTREVISTADOR Lue canal normalmente ves por televisin

ENTREVISTADO O6acional

ENTREVISTADOR Oi/ nacional

ENTREVISTADO 5C 5elevisin

ENTREVISTADOR OLue programa en tc televisin espec!icamente te llama

la atencin a ti

ENTREVISTADO 6o tengo programa espec!ico 9levanta la mirada

ENTREVISTADOR OPor &ue ves tc televisin y no los otros canales

ENTREVISTADO Me gusta la calidad de imagen de 5C 5elevisin/ por eso

9mueve la cabeza

ENTREVISTADOR OLue tipo de comerciales son los &ue te agradan a ti

ENTREVISTADO .os cmicos

ENTREVISTADOR OMe puedes decir un comercial &ue te #aya gustado vs'

ENTREVISTADOR O5u recuerdas &ue comercial en esos canales


243/267

espec!icos &ue acabas de mencionar

ENTREVISTADO .acoste/ $oss/ 5ommy (il!iger/ de Polo/ Venzo 9alza la

mirada para el lado iz&uierdo'

ENTREVISTADOR OLue persona%es pKblicos 9mu%eres de nuestro medio

te gustaran &ue aparecieran en un comercial de televisin

sobre per!umes nmbrame D

ENTREVISTADO Como imagen !emenina podra ser EriJa @=lez y de

#ombres' 9Mueve la cabeza a los lados

ENTREVISTADOR O6mbrame solo mu%eres despu=s te pregunto por los

#ombres

ENTREVISTADO 4V/ seria Erica @=lez/ 3o0ana Lueirolo y Mariela @iteri

9alza la mirada a lodo iz&uierdo

ENTREVISTADOR OCon &ue tipo de per!ume la relacionaras

@=lez

a EriJa

ENTREVISTADOR O3oberto 2ngelleli


244/267

ENTREVISTADO Momento/ moda

ENTREVISTADOR 2 ver Cristina/ a continuacin te mencionare algunas

empresas &ue venden per!umes en la ciudad de guaya&uil/

como son: per!umana bibis/ cat


245/267

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

NUMERO: 8

ENTREVISTADOR: BYRON YUNGAN MARTINE=

ENTREVISTADO:

EDAD:

ROMINA HERNANDE=

68 AOS

PREGUNTAS:


para ti

ENTREVISTADO .os necesarios' 9Mira al tec#o y piensa''' los de vitalde vitalidad

ENTREVISTADOR Oi

ENTREVISTADO El aire/ los alimentos/ Mnnn''' 5e puedo decir milln

bien/ tK &ue decisin tomas/ tK lo compras o no lo


246/267

compras'

ENTREVISTADO .o comprara s lo comprara

ENTREVISTADOR OPor &ue lo compras

ENTREVISTADO obre todo por mi enamorado/ por &ue si no me

reemplazan 9se sonre

ENTREVISTADOR OConsideras &ue la moda es sinnimo de elegancia

ENTREVISTADO i


ENTREVISTADO Por &ue debes estar al da en innovar''' por&ue si no nos

&uedamos en la era de pantalones de campana/ en lo

cl


247/267

ENTREVISTADOR OCual es la di!erencia entre esencia y per!ume

ENTREVISTADO El per!ume cuando tK lo compras se percibe menos el

oloren cambio la esencia es mas concentrado

!uerte'

ENTREVISTADOR O2 ti en lo personal te gustan las esencias

m


248/267

ENTREVISTADO Muy importante tiene &ue ser 9se sonre 94pcin 2


ENTREVISTADO Por&ue te deben percibir las personas todo el da muc#as

veces sales de la o!icina y el calor/ el sol/ te perturba todo

te molesta y tu cuerpo en si elimina todo el aroma del

per!ume'

ENTREVISTADOR Cuando compras un per!ume/ Ote !i%as en el diseo del

envase

ENTREVISTADO 2lgunas veces 9alza la mirada a lado derec#a

ENTREVISTADOR OEn &ue ocasiones si te #as de%ado llevar por los

envases y en OLue ocasiones no te de%as llevar por los

envases

ENTREVISTADO Cuando los envases son e0travagantes y el per!ume es

rico/ combina el envase y el Per!ume/ muc#as veces el

en el lugar &ue lo compraste y recuerdas el envase lo


249/267

compraras en otro lugar'

ENTREVISTADOR O5u en lo personal pre!ieres un envase

envase mediano o un envase pe&ueo

ENTREVISTADO Mediano 9mira al lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR OPor &ue tK escoges un envase mediano

ENTREVISTADO Por&ue el envase pe&ueo se termina muy

envase grande no lo puedes llevar a todos

grande/ un

r


250/267

ENTREVISTADOR OPor &ue lo consideras as

ENTREVISTADO Por&ue te #ace sentir bien te vas te cepillas te peinas y

dices a#''' estas bien pero si te pones per!ume

completases'

ENTREVISTADOR 7e las siguientes !ec#as &ue te mencionare/ Oen cuales


da de la madre

da del padre

B de !ebrero 9san @alentn

navidad7a del Padre y 7a de la Madre 94pcin 2?$

4pcin a

4pcin b

4pcin c

4pcin dENTREVISTADO

ENTREVISTADOR OPor &ue no escogiste navidad o el B de !ebrero

ENTREVISTADO 6o Por&ue si voy por el centro y percibo un aroma voy y lo

ENTREVISTADOR OLue #as escuc#ado de ellos


251/267

ENTREVISTADO Lue las esencias son muy duraderas y me consta por&ue

#e comprado all'

ENTREVISTADOR O(as visto algKn local de ellos

ENTREVISTADO i

ENTREVISTADOR Oabes donde est


252/267

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

ENTREVISTADOR

OLue per!ume #as comprado

(ugo $oss

OLue te pareci el producto &ue compraste

ENTREVISTADO Muy bueno/ si es bueno/ te dura bastante la esencia

ENTREVISTADOR Oabes cual es el slogan de per!umana bibis

ENTREVISTADO 6o para nadaENTREVISTADOR OCual de estas dos im


253/267

ENTREVISTADO i me gusta''' si me gusta el barato/ compro el barato/ si

me gusta si me gusta el caro

indi!erente si me gusta lo compro'

lo compro/ el precio es

ENTREVISTADOR OCuanto es lo m


254/267

esencias tu puedes volver al lugar a comprar la esencia

nueva &ue probaste'

ENTREVISTADOR 2 continuacin te mencionare algunas empresas &ue

venden per!umes en la ciudad de guaya&uil/ despu=s te

dir= algunos atributo para &ue relaciones con la empresasolo puedes escoger una empresa por atributo/ no puedes

escoger dos empresas por atributo/ las empresas son:

per!umana bibis/ cat


255/267

ENTREVISTADO Uanbal

ENTREVISTADOR .a mayor parte del tiempo/ O&ue medios de

comunicacin son los &ue tu utilizas

ENTREVISTADO .as 6oticias'

ENTREVISTADOR Cuando te #ablo de medio de comunicacin me re!iero a

vallas/ televisin/ radio/ revistas/ peridicosENTREVISTADO 5elevisin

ENTREVISTADOR OLue canal normalmente ves por televisin

ENTREVISTADO 5C 5elevisin

ENTREVISTADOR OEn &ue #orario sintonizas tc televisinENTREVISTADO En la noc#e/

ENTREVISTADOR Oolo noticias ves o &ue otro programa ves

ENTREVISTADO .a publicidad de $rame#ando se cay para m y la


256/267

universal no le pone esa inspiracin como inicio de

empresa'

ENTREVISTADOR O(as visto comerciales de per!umes por televisin

ENTREVISTADO 1!!6unca 9se re

ENTREVISTADOR OEn algKn otro medio #as visto publicidad de per!umes

ENTREVISTADO En revistas

ENTREVISTADOR OEn &ue revista

ENTREVISTADO En (4G23

ENTREVISTADOR O3ecuerdas el nombre del per!ume &ue viste en la

revista

ENTREVISTADO Mnnn''' Carlos @era/ 6icol


257/267

podra decir 9alza la mira a lado iz&uierdo

ENTREVISTADOR O6o tienes otro

ENTREVISTADO 6o para nada

ENTREVISTADOR OPor &ue escogiste a Carlos vera

ENTREVISTADO Por la personalidad !irme y por anda siempre elegante

ENTREVISTADOR OU 6icol


258/267

TABLA N 5

MON&O INIIL

T8+.827,, &S


259/267

TABLA N 6

INVERSION

INVESTIGACIN DE MERCADOINVESTIGACIN CONCLUYENTEE6C1E52

T8-,,,52$1.2CI`6

CREACIN DE BASE DE DATOSC4MP1527432

T*.Q,,,,I65E36E5

CAPACITACIONES PARA EL PERSONALEAPE354


260/267

TABLA N >NBLISIS 6E SENSI@ILI66SJ4JES&O 1: JMEN&O 6EL 2+) 6EL 4/EIO

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAKO 9UNIO 9ULIO AGOSTO S EPTIEMBRE OCTUBRE

INCE/SIKN INIILINCE/SIKN 6EM4LIIKN 4/[S&MOMO/&IPIKN 6E

T122.Q1,,,

T8+.827,,TQ.7,-8- TQ.78*,7 TQ.8Q22, TQ.9-22Q T7.,2*2+ T7.1,+19 T7.188,9 T7.2719+ T7.*+Q79 T7.--2Q2 T7.+29-+


261/267

6EJ6 FLJO 6E T7.Q1729

CN

NBLISIS 6E SENSI@ILI66SJ4JES&O 2: 6ISMINJIKN 6EL 2+) 6EL

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAKO 9UNIO 9ULIO AGOSTO S EPTIEMBRE OCTUBRE

INCE/SIKN INIILINCE/SIKN 6EM4LIIKN 4/[S&MOMO/&IPIKN 6E6EJ6 FLJO 6E

T122.Q1,,,

T8+.827,,T, , , T Q.7, -8- T Q.78* ,7 TQ .8 Q22, TQ.9- 22Q T7.,2* 2 + T 7.1,+19 T7 .18 8,9 T7 .271 9 + T7.*+Q79 T 7.--2 Q2 T7 .+ 29-+

T7.Q1729

CN

TABLA N NBLISIS 6E SENSI@ILI66SJ4JES&O *: JMEN&O 6EL 2+) 6E LOS

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAKO 9UNIO 9ULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

INCE/SIKN INIILINCE/SIKN 6E M4LIIKN4/[S&MOMO/&IPIKN 6E 6EJ6

T122.Q1,,,

T8+.827,,T,,, TQ.7,-8- TQ.78*,7 TQ.8Q22, TQ.9-22Q T7.,2*2+ T7.1,+19 T7.188,9 T7.2719+ T7.*+Q79 T7.--2Q2 T7.+29-+


262/267

FLJO 6E T7.Q1729

CN

NBLISIS 6E SENSI@ILI66SJ4JES&O -: JMEN&O 6EL 2+) 6E LOS

INSJMOS ^ 6ISMINJIKN 6EL 2+) 6E

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAKO 9UNIO 9ULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

INCE/SIKN INIILINCE/SIKN 6E M4LIIKN4/[S&MOMO/&IPIKN 6E 6EJ6FLJO 6E

T122.Q1,,,

T8+.827,,T,,, TQ.7,-8- TQ.78*,7 TQ.8Q22, TQ.9-22Q T7.,2*2+ T7.1,+19 T7.188,9 T7.2719+ T7.*+Q79 T7.--2Q2 T7.+29-+

T7.Q1729

CN

TABLA N

marketing mix perfume

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