Marketing de

ResultadosHector MaidaGerente GeneralCreativos de Internet

¿Qué es el marketing de resultados? 

• La respuesta más común parece bastante sencilla: “aquella acción de marketing en la que se paga por los resultados que se obtienen”

Objetivo y resultados:

• los resultados sólo pueden valorarse si se define un objetivo concreto con anterioridad.

Que es esto?

¿Qué se pretende conseguir con la acción?

¿Reconocimiento de marca, generación de una base de datos de clientes potenciales,

ventas “puras y duras”?.

Utilizando internet

• A pesar de que internet es todavia un medio nuevo, ofrece una seria de ventajas que la hacen un atractivo vehiculo de transmisión para que los anunciantes consigan sus objetivos. 

+1.3 millones de usuarios de internet en

El Salvador

Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

¿ 6.1 millones de celulares ?

Fuente: UIT, Unión Internacional de telecomunicaciones

Potencial de mercado

• de la población esta en internet20 %

• de la población tiene celular (?)100%

10 razones para medir resultados

1. Para verificar que se han alcanzado los objetivos

2. Para generar la base de conocimientos que nos ayudarán a lograr mejores resultados en las siguientes acciones

3. Para obtener más datos para una próxima acción

4. Para contribuir al crecimiento de la empresa

5. Para Verificar cómo las acciones de la empresa se hacen sostenible

6. Para presentar los resultados a los accionistas

7. Para determinar si las acciones están alineadas con los intereses de sus clientes

8. Para determinar si su agencia o compañía de publicidad está haciendo un buen trabajo

9. Por que sus competidores están midiendo y mejorando

10. Para justificar su sueldo o conseguir una promoción

¿ Por Donde Comienzo ?

IDENTIFIQUE SUS CONSUMIDORES

• Identifique que necesidades de sus clientes su negocio pretende atender

Evalue el papel de internet en su negocio

• Como los medios digitales contribuyen con su negocio a atender las necesidades

Defina sus objetivos y estrategia

• Como las herramientas disponibles pueden ayudar a lograr sus objetivos

Defina sus indicadores

• Lo que pretende estimular con las acciones planeadas

Verifique como medir los resultados

• Que herramientas son utilizadas para medir sus resultados

Establezca metas

• Cuales son los resultados esperados

Implemente herramientas de medición

• Tenga en cuenta el costo beneficio de la información

No cuenta con todo lo que se puede contar

Y no todo lo que cuenta puede ser contado

Albert Einstein

Defina sus métricas

• Número de personas que llenan el formulario de contactos• Número de personas influyentes que twittean algo sobre usted• Número de blogs importantes que lo linkean• Número de visitantes únicos y recurrentes• Número de nuevos clientes y ventas• Número de gente que usa un cupón específico asociado con una

campaña• Número de minutos al día que usted lo hace agradable a sus clientes• Número de sugerencias de sus usuarios que usted actualmente

implementa• Número de gente en un lugar específico que lo sigue en twitter.• Número de cosas que usted ha descubierto sobre sus consumidores

que no sabia

¿Que tipos de medidas puedo usar?

Financiera ($ 5,000)

Cantidad (8 usuarios, 7 minutos)

Clasificación (4ª. Posición)

Índice (7.5 paginas x visita)

Porcentaje (30% de los usuarios)

Formas de medir

Cualitativamente

Cuantitavamente

Midiendo Retornos Cualitativos

Una campaña simple para medir lealtad

•Cantidad de comentarios positivos enviados por los clientes durante una semana•Cantidad de conversaciones que iniciaron desde un comentario

Métrica

•N cantidad de comentarios positivos hechos hacia la empresa o producto por semana

Meta

Registrando

SEMANAS 1 2 3 4 TOTAL

COMENTARIOS POSITIVOS 15 8 19 11 53

CANTIDAD DE CONVERSACIONES

3 6 1 3 13

Midiendo Retornos cuantitativos

Campaña para incrementar ventas Offline

•Ventas Mensuales

Metrica

•N$ ventas mensualesMeta

ARCHIVIST

Archivist.visitmix.com

followthehashtag.com

ESTADISTICASMonitorear

Estadisticas

Interacciones

Estadistica en la pagina

Algunas Métricas

Impresiones

Clics

CTR%

Page ViewsNavegadores

Visitantes únicos

Visitantes

Home :

Navegación :

Presencia Neta

• 1,1 MM de usuários únicos impactados

Compra

• 1.98 mil visitantes únicos

• 518 usuários impactados buscaron

um producto especifico

• 35 usuários realizaron el pedido

Eficiência

0,18%

Eficiência

6,70%

Eficiência

26,18%

Datos ilustrativos

CONEXIÓNPERSUACIÓNCONVERSIÒN

LE

ALTA

D

ConexiónConexión

PersuaciónPersuación

ConversiónConversión

RetenciónRetención

Perdida

Perdida

Perdida

Defensores de la marca

Proceso de Conversión simplirficado

Obteniendo las Mediciones

• Estadisticas Propias– La mayoria de los sitios web ya tienen

instalados aplicaciones para las estadisticas como AWSTATS

• Google Analytics– Google ofrece una ampla gama de

herramientas, entre estas esta la apliación para la medición de la actividad en su sitio

Reflexiones

Midamos

Para generar la base de conocimientos que nos ayudarán a lograr mejores resultados en las siguientes acciones

Definamos Metricas

• Según nuestros objetivos e intereses

Preguntas ?

probar, fallar, aprender, adaptarse, aprender, probar, aprender, adaptarse, TENER EXITO

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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv