Marketing - Clase 3 - Capitulo 2
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CAPITULO 2
CREACIÓN DE VALOR EN BASE A ESTRATEGIAS DE
MARKETING
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE ESTE CAPÍTULO
Describir los tipos de organizaciones que existen y los tres
niveles de estrategia de estas.
Determinar de que manera los valores fundamentales, lamisión, visión y cultura organizacional, los negocios y lasmetas son importantes para las organizaciones .
Describir los conceptos de MKT en estrategia
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El Marketing en su función operativa se responsabiliza específicamente de las
actividades de comercialización y comunicación, pero en su funciónestratégica participa también en la actividad de los demás departamentos, desde
producción a formación de los empleados, orientando el proyecto global
de la empresa hacia la relación de valor recíproco con los clientes.
ROL DEL MARKETING EN LA EMPRESA
¿MARKETING V/S VENTAS?
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Los consumidores escogen entre todas las ofertas de marketing en base a suspercepciones sobre el valor y la satisfacción que le ofrecerán.
¿CLIENTES - CONSUMIDORES?El valor para el cliente es la diferencia entre el beneficio que le reporta elproducto y lo que le cuesta.
El nivel de satisfacción depende de la relación entrelos beneficios del producto y las expectativas que
tenía el consumidor.
MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
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PROPUESTA DE VALOR
www.youtube.com/watch?v=Egk37SGe1LQ
www.youtube.com/watch?v=6DB_nstSfbw
www.youtube.com/watch?v=HcjCzRCfnUs
www.youtube.com/watch?v=7t7qotnBlQI
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SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
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PILARES DEL MARKETING RELACIONAL
https://www.youtube.com/watch?v=V03QgoZrfa8
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Es una declaración de la función de la empresa en la sociedad, quepor lo regular identifica a sus clientes, mercados, productos ytecnologías.
QUE ENTENDEMOS POR MISIÓN
Refrescar al mundo.Inspirar momentos de optimismo y felicidad.Crear valor y dejar una huella positiva.
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la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa alargo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de lasnuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de losclientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer conclaridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de lacompañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección alargo plazo.
QUE ENTENDEMOS POR VISIÓN
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Una Organización es una entidad legal de personas quecomparten una misión común.
Esto motiva a crear ofertas (productos, servicios o ideas) que
generen valor tanto para las personas como para los clientes alsatisfacer sus necesidades y los deseos de estos.
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organización no
lucrativa:Es una entidad no gubernamental queatiende a sus clientes sin tener lautilidad sin la utilidad como objetivoorganizacional.
Una empresa
Comercial:Es una organización de propiedadprivada que atiende a sus clientescon el fin de obtener utilidadesque le permitan sobrevivir.
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MARKETING ESTRATÉGICO
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MARKETING ESTRATÉGICO
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MARKETING ESTRATÉGICO
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CASO MCDONALDSLA ESTRATEGIA DETRÁS DE LOS COLORES
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PosiciónInicial
PosiciónIdeal
USTED ESTÁ AQUÍ
- Inversión Infraestructura- Inversión en Tecnología
- Inversión en Capital de Trabajo- Cambios en RR. HH.
* Capacitación* Despidos* Contrataciones* Cambios de Cultura
TENEMOS UN PROBLEMA
•¿Para donde vamos?•¿Qué podemos hacer?•¿Cómo podemos adaptarnos?
Inversiónasociadaal cambio
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
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¿QUÉ PODEMOS HACER CUANDO TENEMOS UNPROBLEMA ESTRATÉGICO?
INICIAR UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
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Planificación Estratégica:Definición y ejecución de los programas / proyectos / acciones que implantenlas estrategias formuladas
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Su elaboración se fundamenta en 3 pilares
AnálisisEstratégico
FormulaciónEstratégica
ImplantaciónEstratégica
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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ANÁLISISESTRATÉGICO
Análisisdel
Entorno
AnálisisCompetitivo
AnálisisInterno
FORMULACIÓNESTRATÉGICA
IMPLEMENTACIÓNESTRATÉGICA
EstablecerObjetivos
de Corto yLargo plazo
IdentificarAlternativasEstratégicas
Evaluar ySeleccionarla Estrategia
Identificarla Cultura
•Liderazgo•Estructura
•Estrat. Área•Presupuestos
Control deGestión.
(BalancedScoreCard)
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
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¿En cuantotiempo?
Períodode
Evaluación
¿Dóndeestamos?
Análisis Externo
-PESTA- Oportunidadesy Amenazas
- Modelo Porter
Análisis Interno
-Fortalezas yDebilidades
-Cadena deValor
¿Qué y Cómo
queremos ser?
Visión
Misión
¿Cómo llegar?
¿Con qué
velocidad yprioridades?
DesarrolloEstratégico
Plan deacción
Plan
Presupuestario
¿A dónde vamos?
¿Qué queremoscrear?
¿Por quéestoy aquí?¿Cuál es mi
negocio
Posicionamiento y
líneasestratégicas decrecimiento
•Directricesestratégicas pornegocio
•Líneas deactuación
•Planificación
•Inversiones
•Gastos
•Financiamiento
•Cuenta deexplotación
proyectada
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