manUal De CompetenCias ConversaCionales - … · Bienestar Familiar-ICBF y el apoyo financiero del...

CompetenCias ConversaCionales

manUal De

Con el apoyo de:

Manual de

CoMpetenCias ConversaCionales

KIDSAVE INTERNATIONAL www.kidsave.org.co

Martha Eugenia Segura Directora Ejecutiva Kidsave

Aleyda Gantiva RuedaCoordinadora operativa Kidsave

Ilvia Ruth CárdenasJefe Grupo de Adopciones ICBF Sede NacionalCoordinadora Comité Técnico convenio Kidsave-ICBF

María Yaneth AguirrePsicóloga Grupo de Adopciones ICBF

Módulo de Competencias ConversacionalesISBN: 978-958-98124-4-0

© Kidsave QualiFiCar

Liliana González A. Directora Ejecutiva Qualificar

Formato Comunicación/Diseño Ltda.Diseño y diagramación

Contenido

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PRESENTACIóN 5

INTRODuCCIóN 7

LA IMPORTANCIA DEL LENGuAjE 9

EL LENGuAjE: DISTINGuE A LOS SERES huMANOS 10

EL LENGuAjE CREA LA REALIDAD 11

EL OBSERVADOR quE TODOS SOMOS 12

LOS SERES huMANOS SE CREAN A Sí MISMOS CON EL LENGuAjE 14

LOS ACTOS DEL LENGuAjE 17

LAS AFIRMACIONES Y LAS DECLARACIONES 18

LOS juICIOS 20

LAS PROMESAS: ACuERDOS DEL DAR Y EL RECIBIR 22

ESCuChAR ES INTERPRETAR 26

VERIFICAR LO ESCuChADO 27

COMPARTIR INquIETuDES 29

INDAGAR PARA CONOCER 30

DECLARACIóN DE MEjORAMIENTO 31

23456789

1011121314

5presentaCiÓn

Con el propósito de validar y aplicar en el contexto colombiano el modelo de inclusión familiar diseñado por Kidsave, a mediados de 2006 se inició el proyecto piloto Lazos de familia-Encuentros milagrosos. Éste cuenta con la participación del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar-ICBF y el apoyo financiero del Banco Interamericano de Desarrollo-BID y Acción Social.

La iniciativa tiene como objetivo lograr que Niños, Niñas y Adolescentes-NNA entre 8 y 15 años de edad y que no tienen familia puedan desarrollar competencias para la vida y establecer una relación permanente con familias acogedoras o mentoras, de manera que se les devuelva el derecho a tener una vinculación afectiva y se amplíen sus posibilidades de inserción social como adultos.

Para lograr este objetivo y desarrollar el proyecto, se seleccionaron 75 NNA en cuatro insti-tuciones de protección de la Regional Bogotá del ICBF, teniendo en cuenta los siguientes criterios establecidos por el comité técnico: estar sanos física y mentalmente, tener una escolaridad adecuada, declaración de adoptabilidad y voluntad expresa de participar como beneficiarios del programa.

Durante la ejecución del proyecto se desarrolló un paquete pedagógico compuesto por materiales que fueron utilizados y validados por los diferentes actores de la iniciativa: los NNA, el ICBF, los equipos técnicos de las instituciones de protección, además de las familias acogedoras y mentoras.

Estos materiales recogen las lecciones y los aprendizajes de quienes los usaron, por lo que se convierten en una guía práctica para replicar la iniciativa en otras regiones y programas dirigidos a NNA en condiciones de vulnerabilidad.

El paquete pedagógico está compuesto por ocho manuales, tres carteleras y un cajón didác-tico. A continuación se describen:

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MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

Manual Operativo del programa. Está dirigido a los administradores de la iniciativa. Muestra sus componentes, mapa de ruta, operación y procedimientos. Además, da orientaciones sobre el uso de los materiales y describe las responsabilidades de cada uno de los actores participantes.

Manual de mercadeo social. Es una guía práctica para que las instituciones de protección y las regionales del ICBF diseñen campañas en beneficio de los NNA sin familia, den a conocer a las comunidades sus potencialidades y riesgos sociales, contribuyan a cambiar el imaginario público de los niños grandes que viven en protección y generen un clima favorable para su inclusión social.

Manual de competencias para el proyecto de vida. Dirigido a NNA. Su propósito es introducir el concepto de competencias y mostrarles cómo desarrollarlas para aprender a vivir con calidad. Éstas favorecen el conocimiento propio y el de los otros, la comunicación con los demás, la identificación de las oportunidades del entorno, la toma de decisiones y el establecimiento de las metas para definir un plan de vida.

Manual Competencias para la vida. Guía del Facilitador. Dirigido a equipos técnicos de las instituciones y de la sociedad civil o gubernamental. Brinda herramientas para acompañar la aplicación del Manual de competencias para el proyecto de vida de los NNA. De esta forma, facilita la reflexión y la acción para lograr una vida independiente y autónoma.

Carteleras y Cajón didáctico. Materiales para el uso de los NNA. En las primeras es posible observar sus aprendizajes respecto a cada una de las unidades del Manual de competencias para la vida, por lo que permiten observar qué competencias deben reforzar. El Cajón, por su parte, contiene todos los elementos que requieren los estudiantes para desarrollar las actividades de ese Manual.

Manual de competencias conversacionales. Su propósito es contribuir a que los NNA apren-dan a verse a sí mismos como observadores conscientes capaces de desplazarse y ver de manera diferente su propia realidad. Así, adquieren las destrezas de saber escuchar y coordinar acciones con otro.

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Manual de desarrollo de competencias afectivas. Su objetivo es acompañar el entrenamiento de las familias acogedoras, mentoras y promotoras para que sus miembros obtengan des-trezas y habilidades que promuevan la generación vínculos con los NNA del proyecto.

Manual para el acompañamiento a las familias. Está dirigido a los funcionarios y equipos psicosociales que están en contacto y orientan a las familias en su interacción con los NNA, en la resolución de conflictos y en el manejo de las crisis.

Manual del buen mentor. Es una guía práctica dirigida a los mentores, cuyo propósito es facilitar su interacción con los NNA. Contiene consejos y actividades claves para el éxito de su labor.

Manual de orientación socio ocupacional. Su objetivo es brindar a los NNA una ruta que les permita tomar decisiones sobre su vida futura, especialmente relacionadas con la conti-nuación de sus estudios y su vinculación al mundo laboral. Para ello, les da herramientas de identificación de sus propios intereses y de las oportunidades que les brinda el entorno.

Kidsave espera que este kit de materiales contribuya a que muchos NNA en condiciones de vulnerabilidad amplíen sus oportunidades de construir lazos afectivos estables con adultos sanos al tiempo que desarrollan competencias para vivir mejor. Confiamos en que este material amplíe sus oportunidades de mejorar sus condiciones para vivir plenamente como ciudadanos de bien y adultos responsables.

Martha Eugenia SeguraDirectora Ejecutiva Kidsave

8


introduCCiÓn

Este material está dirigido a los niños, niñas y jóvenes en situación de adoptabilidad entre los 13 y los 16 años. Tiene como objetivo apoyarlos en el proceso de mejorar sus competencias conversacionales, es decir, su capacidad para relacionarse con otros a través del lenguaje. Debe ser aplicado con el acompañamiento de un facilitador entrenado por Kidsave en com-petencias conversacionales.

El material es útil para los niños, niñas y jóvenes en la medida en que les da la oportunidad de revisar la manera cómo establecen relación consigo mismos, con los de más y con el mundo. Este recorrido puede cambiarles la manera de enfrentar su vida al encontrar en su propio lenguaje el camino para la transformación, obviamente si se comprometen a trabajar los ejercicios que propone el manual con decisión y compromiso y más allá de estas páginas.

El manual se estructura en catorce partes que hacen un recorrido que señala la importancia del lenguaje en la construcción de la propia identidad y de la relación con el mundo. Permi-te reflexionar sobre el lenguaje como algo distintivo de los seres humanos y que les facilita interactuar a través de las conversaciones. Luego muestra cómo el lenguaje crea la realidad y cómo cada persona es un observador, es decir, tiene una particular forma de entender, percibir y reaccionar frente a la realidad que está dada por la propia historia personal. Posteriormente, el manual aborda los distintos actos del lenguaje: los distintos tipos de habla (afirmaciones, declaraciones, juicios, peticiones, promesas) y escuchar. Finaliza con una declaración de mejoramiento que cada NNA puede emitir luego del proceso de reflexión que implica el trabajo de este material.

Este material se basa en los planteamientos de Rafael Echavarría, sociólogo de la Universidad de Chile y doctor en filosofía de la Universidad de Londres1, adaptados para la población objetivo.

1 ECHAVARRÍA, R. La Ontología del Lenguaje. Santiago de Chile: Dolmen Ediciones, 1997. y ECHAVARRÍA, R. Actos de lenguaje. Volumen I: La Escucha. Buenos Aires: Editorial Granica, 2007.

9la iMportanCia del lenguaje1

El lenguaje es una herramienta básica para vivir me-jor y nos ayuda a establecer relaciones y modos de comunicación satisfactorios y efectivos.

El lenguaje genera identidad. Cuando hablamos de nosotros mismos y de los demás, nuestra identidad se afecta por lo que decimos y no decimos, así como por la manera cómo lo hacemos. Por ejemplo, si nos referimos a nosotros como personas miedosas esta-remos creando esa imagen nuestra en los demás.

El lenguaje genera relaciones. La forma cómo conversamos con nuestros amigos y amigas, con los profesores, con los padrinos y con los compa-ñeros determinar en gran medida cómo son estas relaciones. Nuestra forma de conversar incide en la relación, por ello es importante conocer y reflexio-nar sobre la manera cómo conversamos con los demás. Si no escuchamos a los otros y queremos imponer nuestras ideas es posible que los demás eviten conversar con nosotros.

El lenguaje genera compromisos. Gracias al len-guaje podemos coordinar acciones y logros con el apoyo de los otros. Por ejemplo, cuando acep-tamos participar en un juego o compartir un libro o implemento deportivo está en juego nuestra palabra, es decir, la imagen que los demás se van

creando de nosotros a partir de nuestras palabras y los actos que las siguen.

El lenguaje genera posibilidades. Si tenemos un problema y no sabemos qué hacer, es muy probable que conversando con otros logremos nuevas soluciones. Conversar implica una danza entre hablar y escuchar que cuando se realiza adecuadamente nos permite la realidad de una forma distinta a través de los ojos de los otros.

El lenguaje genera futuros diferentes. Al generar compromisos se abren posibilidades de futuro y mundos diferentes. Conversando aprendemos a ver diversas posibilidades, distintas formas de pensar, a conocer otras interpretaciones y nuevos mundos posibles. Una conversación incluye las emociones, el cuerpo y el lenguaje. Mejoramos nuestra forma de conversar identificando cómo usamos el lenguaje para hablar de nuestro mundo y relacionarnos con el que ven los demás.

Ahora vas a explorar con ayuda de este material tus competencias para conversar con los demás. En-tenderás la importancia del lenguaje y podrás ejer-citar tus competencias para ser más efectivo en tus relaciones, para aprender más de ti mismo y lograr las cosas que te propones.

10


el lenguaje: distingue a los seres huManos 2

El lenguaje es propio de los seres humanos porque nos permite relacionarnos entre sí.

PERSONA TEMA DE CONVERSACIóN IMPORTANCIA DE LA CONVERSACIóN

Ejemplo: Compañero de clase

Tarea en grupo asignada por el profesor Si nos coordinamos bien, vamos a obtener una buena nota.

EjERCICIO INDIVIDuAL

Piensa en las personas con las que te relacionas diariamente. Revisa las conversaciones que has tenido con ellas, recuerda de qué temas tratan y por qué han sido importantes. Mira el ejemplo para guiarte.

EjERCICIO GRuPAL

Compara las conversaciones tuyas con las de tus compañeros. Mira la diversidad de situaciones que se presentan y cómo todas reflejan la interacción entre personas a través del lenguaje.

11el lenguaje Crea la realidad 3

El lenguaje no sólo describe la realidad, sino que la crea. ¿Cómo así? Describe la realidad nos permite decir cosas de lo que vemos en lo que todas las per-sonas estamos de acuerdo, pero la crea porque al

hablar le ponemos un “valor”, un “toque personal” a las cosas que observamos y vivimos. Al hablar decimos más de nuestra experiencia con las cosas que de ellas mismas.

FRASE DESCRIBE LA REALIDAD DESCRIBE CóMO SE SIENTE EN ESA REALIDAD

Ejemplo: En la ciudad de Bogotá se han presentado muchas lluvias en los últimos días.

X

Ejemplo: No me gusta salir de la casa cu-ando llueve. X

A las nueve de la mañana inicia la izada de bandera en el colegio.

Son muy aburridas las izadas de bandera de mi colegio.

Andrés mide 1.50 cm.

Andrés es más alto que yo.


Analiza las siguientes frases e identifica cuáles describen la realidad y cuáles hablan de cómo quien las dice se siente en esa realidad. Marca con una X según la columna que consideres más adecuada. Mira el ejemplo.

EjERCICIO GRuPAL

Compara tus respuestas con las de tus compañeros. Piensa en distintas frases y trata de definir con ellos en qué columna estarían.

12


el observador Que todos soMos 4

Cómo pensamos y hablamos de la realidad depende gran parte de las acciones que realizamos y sobre todo de la manera en cómo pensamos que la “vida” se da para nosotros.

Lo que piensas y dices de la realidad, refleja tu historia, tus vivencias, tu vida. ¿De manera que cada cual dice algo diferente de la realidad?

Si, así es. Cada cual habla de la realidad de una manera particular. Por eso, se podría decir que no hay una “realidad” sino tantas realidades como personas en el mundo. Esa particular forma de ver la realidad, ha sido llamada “observador”. Tú eres un observador de la realidad que mira con su propio lente.


Guarda un objeto en una caja. Solicita a varias personas que analicen la caja, su peso, el tamaño, el ruido que se produce en su interior al moverla para que a partir de estas ideas se aventuren a decir cuál es el objeto que está dentro de ella.

Vas a ver cómo cada persona te dice que en la caja hay un objeto distinto. ¿Por qué?

OBjETO quE ESCOGí RESPuESTAS DE LAS PERSONAS

Cuando hablamos opinamos de la realidad, es decir, la interpretamos y esa interpretación refleja nuestra historia, nuestros valores, nuestras motivaciones.

Esto quiere decir que no hay una “realidad”, ni hay una “verdad”. Cuando una persona pretende tener la verdad se cierra a las múltiples posibilidades de interpretar el mundo.

Cuando reconocemos que no podremos tener “la ver-dad”, sino una interpretación de ella que hacemos con

nuestra propia historia de vida, entendemos que hay muchas “verdades” en tanto personas y así vemos lo inútil que es tratar de “convencer” a alguien de nuestra particular y única forma de ver la vida. Empezamos a respetar al otro con su “verdad”.

Claro está que hay muchas cosas e interpretaciones sobre las que las distintas personas se han puesto de acuerdo para poder vivir en comunidad. El peligro es pensar que “todo lo que yo creo o pienso” es parte de ese acuerdo y por ello, buscar imponerlo a los demás como “verdad”.

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Anota en el cuadro siguiente tu opinión sobre los siguientes temas.

TEMAS MI OPINIóN OPINIONES DE OTROS COMPAÑEROS

El mejor equipo de fútbol

La canción más bonita de las que están de moda

El mejor compañero del curso

EjERCICIO GRuPAL

Compara tus opiniones con las de tus compañeros.

Analiza con tus compañeros lo que cada uno dice.

¿Son muy diferentes las opiniones?

¿Por qué son distintas?

Trata de preguntarles por qué llegan a esas conclusio-nes y compáralas con el origen de las tuyas.

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los seres huManos se Crean a sí MisMos Con el lenguaje5

Cuando una persona relata su historia está definié-ndose a sí mismo a partir de lo que dice. Cuando alguien habla de sí desde un punto de vista negativo, sus carencias y sus fracasos, su historia es negativa. Si

alguien, en cambio, resalta sus valores, sus fortalezas y sus logros cuando habla de sí crea para él mismo y para los otros una historia distinta, pero quizás, lo más importante, crea una persona distinta.


Inventa la historia de un personaje, primero desde el punto de vista negativo (sus carencias, sus fracasos, sus obstáculos) y luego del punto de vista positivo (sus cualidades, sus éxitos, sus aprendizajes).

NEGATIVO POSITIVO

¿Cuál de las dos historias es más atractiva? ¿Cuál de las dos historias nos hace siente mejor? ¿Cuál de las dos formas de expresarse sobre el personaje le permitirá lograr mejor sus metas y proyectos?

Una persona puede haber vivido situaciones difíciles, pero es su actitud para asumirlas lo que determina la diferencia. Si se cuenta el lado gris de la historia se continúa el ciclo negativo, pero sí en cambio un obs-

táculo se convierte en una posibilidad para aprender, para descubrir más de uno mismo, para reconocer a los otros, para abrir oportunidades, esa persona encontrará en sus propias vivencias una fuente de inspiración y energía.

La forma cómo cada persona narra su historia tam-bién incide en cómo los demás la perciben y actúan con ella.

15EjERCICIO INDIVIDuAL

Ahora escribe tu propia historia desde el punto de vista positivo. Es decir, resalta las situaciones más significativas, tus cualidades, tus sueños, tus retos, los amigos que te rodean, las aptitudes, las cosas que te emocionan.

Recuerda que las dificultades pueden contarse siempre como oportunidades y los logros como un reto más que se abre, no sólo un punto a dónde se llega.

MI hISTORIA POSITIVA DE VIDA

EjERCICIO GRuPAL

Comparte tu historia con la de tus compañeros. Analiza en qué se parecen y en qué no. ¿Cómo cambian las historias la forma de ser y actuar de cada uno de tus compañeros?

Conocer la historia de los demás nos permite en-tenderlos más.

Tu historia y sobre todo cómo la vives y la cuentas, determina tu forma de “observar” la realidad.

Ya viste que el lenguaje no sólo describe la realidad sino que la crea. De modo que la manera cómo habla-

mos de nuestro futuro, determina en gran medida cómo será ese futuro.

¿Cuántas veces has sido negativo sobre tu pasado y el futuro que te espera?

El pasado no puede cambiarse, pero puedes variar tu forma de verlo. En cambio, un mejor futuro puede construirse refiriéndose a él con expresiones positivas y entusiastas.

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Describe cómo quieres que continúe tu historia en el futuro. Narra lo que quieres lograr, las dificultades que crees que vas a enfrentar y cómo lograrás superarlas. Resalta los aprendizajes que quiere tener y las cosas positivas que se desprenden de ellos.

MI hISTORIA DE VIDA CONTINúA POSITIVAMENTE

Con historias positivas del pasado y del futuro so-mos capaces de moldear nuestra realidad para que sea más cercana a lo que queremos y merecemos para nosotros mismos.

De manera que podemos cambiar, modificando nuestra forma de hablar de nosotros mismos. Al hablar distinto de ti mismo, cambiarás también tu manera de actuar y con ello, cómo eres percibido por los demás.

EjERCICIO GRuPAL

Comparte con tus compañeros las historias de futuro que cada uno tiene.

Analiza lo que es similar y lo diferente.

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Los seres humanos cuando hablamos estamos ac-tuando. Por ello, se puede decir que hay “actos del lenguaje”. Éstos están relacionados con hablar y con escuchar, las dos acciones principales.

En el cuadro encuentras ejemplos de actos del len-guaje asociados al hablar y al escuchar.

los aCtos del lenguaje6

ACTOS DEL hABLAR ACTOS DEL ESCuChAR

Afirmaciones

Declaraciones

Peticiones

Ofertas

Promesas

Interpretar

Verificar lo escuchado

Compartir inquietudes

Indagar

En los siguientes puntos vas a trabajar estos actos del lenguaje para que puedas mejorar tus competencias conversacionales, es decir, tu capacidad para interac-tuar con el lenguaje con otros seres humanos.

Las competencias conversacionales, como su nombre lo dice, se refieren a lo que somos capaces de hacer cu-ando conversamos: presentar nuestras ideas, movilizar a los otros hacia una acción colectiva, entender a los demás, coordinarnos con los otros para realizar tareas, comprometernos con resultados y compartir ideales.

Las competencias conversacionales exigen desar-rollar capacidades para actuar positivamente con el lenguaje al hablar y al escuchar.

Recuerda, el lenguaje nos permite crear realidades positivas y la conversación facilita el que podamos hacerlo con los demás.


Reflexiona sobre tus competencias conversacionales.

¿Cómo son mis conversaciones?

¿Son generalmente positivas o negativas?

¿Cuándo converso con mis compañeros y con los adultos siento que puedo compartir con ellos lo que pienso?

¿Puedo lograr acuerdos para juntos alcanzar metas?

¿Me gustaría mejorar mi manera de conversar con los demás? ¿Por qué?

¡Adelante, los ejercicios que siguen a continuación son una oportunidad para hacerlo!

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las aFirMaCiones y las deClaraCiones7

Como ya decíamos existen dos formas de referirse a la realidad: describiéndola o mencionando nuestra vi-vencia en ella. Cuando hablamos de la primera manera lo que estamos diciendo son “afirmaciones” y cuando usamos la segunda hacemos “declaraciones”.

Las afirmaciones son descripciones, pero no se refi-eren a las cosas “como son” porque ninguna persona puede hacerlo. Siempre el que habla de la realidad le “pone” su propia interpretación. Lo que hacemos es compartir con otros lo que observamos.

Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas. Son verdaderas cuando hay otra persona, “un testigo” que comparte con nosotros la misma observación. Son falsas cuando podría existir una persona que refute, diga lo contrario de lo que se ha expresado, demostrándolo con hechos y datos.

Por ejemplo:

Colombia es un país latinoamericano. Afirmación verdadera

Colombia queda en el hemisferio norte de América. Afirmación falsa.

Las declaraciones son formas de hablar cuando ya no nos referimos al mundo que compartimos con los otros, sino a nuestra particular vivencia en él o cuando decimos algo que modifica nuestra vida, incluso la de otras personas.

Ejemplos de declaraciones:

No quiero.

Si, acepto.

No sé.

Gracias.

Perdóname.

Te perdono.

Te quiero.

Ninguna persona podría refutar estas frases porque son resultado de nuestra propia vivencia, de nuestro deseo de actuar en el mundo de una determinada manera.

Siempre que conversamos con una persona utilizamos las afirmaciones y las declaraciones.

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EjERCICIO GRuPAL

Revisa con ayuda de tus compañeros si clasificaste bien las cosas con las que has definido el objeto o grupo que elegiste. Recuerda: cuando todos pueden compartir la misma observación de la realidad y no es sólo una opinión personal, son afirmaciones; mientras que cuando se refieren a vivencias, forma de percibirse a uno mismo, estamos hablando con declaraciones.


Escribe afirmaciones y declaraciones sobre tu grupo de estudio, un equipo deportivo, el país, o algo que te interese.

AFIRMACIONES DECLARACIONES

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los juiCios8Los problemas en las conversaciones con otros surgen cuando creemos estar diciendo afirmaciones pero lo que estamos utilizando son declarando nuestras opin-iones y percepciones. Cuando pensamos que todo el mundo “vive”, “entiende” y “percibe” lo mismo que nosotros, en ese momento asumimos nuestra verdad como “la verdad” y tratamos de imponerla a los otros. Obviamente los otros no querrán plegarse a nuestras percepciones porque tienen las propias, entonces surgen las dificultades, pensamos que tal persona es “difícil” o “terca”, mientras que de pronto somos nosotros mismos los que estamos siendo arrogantes al querer imponernos sobre los demás.

Hay personas cuyas declaraciones tienen un peso im-portante en tanto determinan el futuro de las cosas e incluso de las personas. Estas personas son aquellas a quienes por distintas razones como su conocimiento, la responsabilidad que asumen se les ha conferido autoridad, por ejemplo, un juez, un sacerdote, un árbitro deportivo, el padre en el hogar, el jefe en el trabajo, el rector del colegio. Las declaraciones que estas personas hacen frente a situaciones difíciles para orientar la acción de los demás son llamadas juicios.

Muchas veces actuamos con nuestras declaraciones como si fueran “la última palabra” en un espacio en el que no tenemos autoridad. Esto trae consigo que muchas personas nos rechacen y piensen que “nos creemos más de la cuenta”.

No obstante, lo anterior, todo el tiempo los seres humanos hacemos juicios sobre lo que vivimos y las personas que nos rodean. Si queremos ser efectivos en nuestras conversaciones y generar una imagen positiva de nosotros ante los demás, nuestros juicios deben estar sustentados, argumentados y hacerse cuando tengamos la autoridad suficiente. O simple-

mente debemos entender que hacemos declaraciones nada más, es decir, damos nuestras opiniones sin que éstas tengan que ser acatadas por los demás.

Un juicio es una apreciación que hacemos de algo y por tanto debe basarse en la experiencia. Por ejemplo, si decimos que “Juan es perezoso” estamos haciendo un juicio que tiene implicaciones para Juan porque puede ser que con base en esa apreciación no lo queramos incluir en el equipo de fútbol o en una tarea. Por ello, el juicio anticipa el futuro.

Los juicios pueden estar sustentados o no. Sustenta-dos si podemos indicar varias situaciones donde Juan no ha realizado tareas que le han sido encomendadas sin una razón relevante. Pero si el juicio lo hacemos sin partir de los hechos, podemos estar llegando a conclusiones que no son las justas.

Cuando se hacen juicios sin estar sustentados se producen enemistades, odios y hasta guerras entre pueblos y países.

La manera cómo se establecen los juicios dice mucho de la persona que los hace. Los juicios también pueden ser sobre nosotros mismos.

¿Están sustentados estos juicios?

Con los juicios sobre uno mismo se abre una posible ruta de transformación personal: si pienso de mi mismo que soy tímido, puedo cambiar los compor-tamientos que me llevan a pensar eso (hablar en voz baja, no mirar a los ojos, esconder las manos) y así mejorar en ese aspecto.

También podemos cambiar los juicios que los otros hacen de nosotros modificando los comportamientos que los llevan a sustentar sus apreciaciones.

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Reflexiona sobre lo que escribiste de ti mismo. En la me-dida en que no confundas afirmaciones y juicios tendrás una mirada más completa de ti mismo y de tus propias capacidades, habilidades, dificultes y debilidades.

AFIRMACIONES SOBRE Mí MISMO juICIOS SOBRE Mí MISMO

Ejemplo: Mido 1.48 cm.

Ejemplo: Soy el más ágil del curso para meter goles.

Ejemplo:Estudio ballet desde los cinco años.

Ejemplo:Soy la mejor bailarina del curso.

Ejemplo: Nací en Cúcuta y ahora vivo en Bogotá.

Ejemplo:Soy más alegre que los bogotanos.


Escribe cinco afirmaciones y cinco juicios sobre ti mismo.

Analiza los comportamientos que te llevan a hacer esos juicios de ti mismo. Reflexiona qué actuaciones deberías cambiar para modificar aquellos juicios negativos que haces sobre tí mismo.

juICIOOS NEGATIVOS COMPORTAMIENTOS quE DEBO CAMBIAR

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las proMesas: aCuerdos del dar y el reCibir9

La vida es un intercambio constante entre las personas: ofertas y peticiones para lograr propósitos. Cuando alguien tiene una cosa, una idea, un bien, un afecto, lo puede ofrecer a otro. Cuando alguien quiere obtener algo puede solicitarlo a los demás. Somos efectivos cu-ando logramos que las personas bien acepten nuestras ofertas o nuestras demandas son atendidas.

Cuando una persona hace una petición necesita de la otra persona una acción, mientras que las ofertas surgen cuando tú quieres brindar algo de ti a otra persona.

Ofrecer o solicitar algo con éxito supone un proceso de negociación que se da a través de una conversación que debe ser abierta y precisa.

Muchas veces no logramos las cosas que queremos porque no sabemos cómo solicitarlas u ofrecerlas efectivamente a los otros, o porque no somos claros en lo qué queremos y cómo lo queremos.

A veces el que pide considera que el otro acepto, mientras que para éste nunca ha asumido un compro-miso. También, ofrecemos cosas a otros sin verificar si


Recuerda una situación en la que hayas necesitado de alguien o hayas querido ofrecer algo, por ejemplo, pedir un balón prestado, invitado a una fiesta. Escribe cómo le solicitaste u ofreciste tu ayuda o contribución, luego analiza si la persona respondió a tu pedido o a tu oferta cómo tú lo habías esperado.

¿Qué pasó?

¿Fui efectivo?

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realmente son de su interés o cumplen las condiciones que éstos esperan.

Por ejemplo, la profesora en el salón puede decir: “este sitio está muy sucio y desordenado”, queriendo pedirles a los estudiantes que lo arreglen, pero éstos pueden, con toda razón, no entender que ella está haciendo una petición. Seguramente los estudiantes pasarán por alto lo que ella dice porque pensarán que es una opinión de ella pero no que les está solicitando una acción de su parte.

Pasos para una buena petición u oferta

Para hacer una buena petición u oferta se pueden seguir varios pasos:

Darle a la persona una idea de por qué es impor-tante aquello que le solicitas u ofreces.

EjERCICIO GRuPAL

Analiza con tus compañeros las distintas situaciones. Identifica las dificultades que son comunes y determina cuáles pueden ser las causas.

¿Cómo podría mejorar en el futuro mis ofertas y peticiones?

Mostrarle con claridad qué necesitas o qué ofreces, de qué características debe ser y cuándo debe entregártelo o lo vas a entregar.

Escuchar al otro para determinar si tiene interés de aceptar tu petición u oferta o no.

Negociar con el otro las condiciones de entrega o recepción del pedido (fecha, cantidad, caracterís-ticas, etc.).

Clarificar los acuerdos.

Declarar la aceptación del compromiso derivado de la petición o asegurarse de que el otro declare la aceptación de tu oferta. De ser posible es mejor escribir los acuerdos.

Dar un seguimiento al proceso para asegurar que las condiciones están dadas para el cumplimiento de los acuerdos y modificar en caso de que sea necesario.

24


un ejeMplo

Retomemos el caso de la profesora para mirar cada uno de estos pasos en su petición.

Para ser más efectiva ella podría decir:

Crea el contexto y señala la importancia de la petición. El ambiente que nos rodea es importante para nuestra salud y capacidad de concentrarnos en las tareas. El salón está muy desordenado porque las sillas están mal ubicadas e impiden caminar fluidamente, además, hay papeles en el piso y arrumes de cartulinas en el rincón. El salón muestra en parte cómo somos.

Formula con claridad la acción esperada de los otros. Muchachos, ¿podemos recoger la basura y organizar nuestro salón para que esté listo antes de iniciar el recreo?

indaga para escuchar el interés de los otros de aceptar el compromiso. ¿Cómo le parece la idea de tener un salón limpio, ordenado y bonito donde aprender?

negocia las condiciones en las que se acepta el compromiso. Los estudiantes le proponen que es mejor arreglar el salón luego del recreo para tener más tiempo y poder pintar algunas carteleras para decorarlo.

Clarifica los acuerdos. Bien, entonces arreglaremos el salón luego del recreo, pero no podemos tardarnos más de una hora para no atrasarnos en el tema de la clase. ¿Les parece que nos organicemos para lograr recoger los papeles, organizar los pupitres y pintar las carteleras?

escucha la declaración de aceptación. La profesora anota en el tablero las comisiones creadas, el líder de cada una de ellas y el resultado al que cada una se compromete. En una esquina anota el tiempo disponible para la actividad. Los estudiantes manifiestan públicamente su aceptación de las tareas a su cargo.

da seguimiento al cumplimiento de la promesa. La profesora al terminar el recreo vuelve al salón y observa que los grupos se estén conformando, resuelve inquietudes y apoya cuando los estudiantes piden sugerencias

Las promesas

Con los acuerdos, las peticiones u ofertas dan lugar a promesas. Las promesas son actos con el lenguaje que nos permiten coordinar con otras personas acciones en el futuro para obtener resultados.

Cuando le prometes a tu compañero que le prestaras un libro, le estás diciendo al otro que puede contar con que actuarás así en el futuro.

Las promesas son un mecanismo para crear confianza en las relaciones con los demás. Las promesas implican un compromiso mutuo.

Las promesas implican a dos o más personas frente a una acción que se llevará cabo en el futuro, unas condiciones en las que se espera que esa acción se cumpla y un tiempo en el que es preciso realizarla.

La promesa exige dos cosas: llegar a un acuerdo y cumplirlo.

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Reflexiona sobre los compromisos que has asumido en los últimos días y analizar cómo los has atendido. Escribe tus dificultades y los puntos positivos.

MIS COMPROMISOS VENTAjAS DIFICuLTADES

EjERCICIO GRuPAL

Escribe con tus compañeros diez recomendaciones para cumplir una promesa adecuadamente.

RECOMENDACIONES

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

26


esCuChar es interpretar 10

Escuchar no es simplemente oír. Es interpretar lo que el otro dice y, para ello, no sólo cuentan sus palabras sino también sus gestos, su corporalidad, su postura corporal, lo que se ha llamado el lenguaje no verbal. Puede suceder que las palabras señalen una cosa pero la corporalidad otra.

La escucha es interpretar ya que el otro siempre habla desde su propio observador. ¿Recuerdas? Esa particu-lar forma de ver, vivir, sentir y entender el mundo que está determinada por la historia, las creencias y la vi-vencia individual. De manera que las palabras pueden siempre tener un sentido más allá de lo literal.

La tarea de escuchar es interpretar el sentido que el otro está intentando expresar, teniendo en cuenta que

nuestra interpretación es sólo eso y no lo que el otro exactamente quería decir.

¿Son efectivas las conversaciones en términos de que logran acuerdos para la acción o comparten sentidos que les permiten conocerse más?

Seguramente a una persona que le gusta conversar contigo y con quién te sientes cómodo, lo que más la atrae es que la escuchas y logras interpretar el sentido de lo que dice, siendo respetuoso de su posición. También porque eres claro en la forma que presentas tus ideas sin imponerte.

A las personas que relacionaste en tu cuadro pregún-tales cómo se sienten conversando contigo.


Recuerda las personas con las que tienes contacto y con quienes tienes mayor oportunidad de conversar. Analiza cómo son esas conversaciones con ellas. Piensa en los actos del lenguaje: en el hablar y en el escuchar.

PERSONA CON LA quE CONVERSO hABLAR ESCuChAR

27veriFiCar lo esCuChado 11

Cuando escuchamos interpretamos todo desde nuestro observador. Lo que escuchamos no coincide

un ejeMplo

Un grupo de amigos va a organizar una fiesta en el salón de clases y le piden a sus compañeros que “cada uno debe traer algo que sea necesario para la fiesta y si quieren tomar una bebida deben llevarla”.

El día de la fiesta once de los veinte invitados aparecen en el salón con CD con música de su agrado para compartir con los demás. Cinco de ellos llevan una gaseosa personal para tomarla cuando tengan sed. Cuatro personas llevaron un paquete de papas fritas cada una. Los asistentes se aburrieron porque aunque había música muy variada, les dio hambre y debieron volver pronto a sus casas.

En este caso observamos que los organizadores de la fiesta no fueron claros en su petición y que los demás compañeros no “verificaron” lo que querían decir para saber con claridad que quería decir “traer algo necesario”. Si hubieran conversado mejor hubieran sabido qué necesitaban, se habrían organizado para no repetir las mismas cosas y para tener el número suficiente para todos.

EjERCICIO GRuPAL

En parejas, cada una escoge un tema sobre el que quiera conversar pero en el que tengan posiciones diferentes, por ejemplo, la legalización del aborto, la eutanasia, la participación en política, el papel de la iglesia.

Cada persona expone su punto de vista, luego de lo cual la que estaba escuchando repite con sus propias palabras lo que entendió.

exactamente con lo que la persona dice y mucho me-nos con lo que ésta quiere decir. De ahí la importancia de verificar lo escuchado.

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“¿Lo que entendí que dijiste es …


Reflexiona sobre el ejercicio.

¿Qué tanto del sentido expresado/escuchado coincide con lo que busca el que habla?

¿Cómo te sentiste?

¿Crees que verificar lo escuchado puede ser de utilidad?

Piensa ahora en las ventajas que traería a tus relaciones el verificar la escucha.

29CoMpartir inQuietudes12

Cuando hablamos siempre tenemos un interés o in-quietud que generalmente no se comparte con quien nos escucha pero que es fundamental para que éste nos pueda interpretar.

De modo que es importante compar-tir esa inquietud con el otro, darle o solicitarle el contexto necesario para entender lo que se conversa.

“Dado que …

solicito tu ayuda para ….”


Piensa en alguien de tu grupo de quien necesites un favor. Escribe un posible diálogo en el que inicias diciéndole las razones y circunstancias que tienes y luego si preséntale tu solicitud.

EjERCICIO GRuPAL

Ahora ubica a la persona a la que le vas a pedir el favor y ensaya tu conversación.

Pregúntale a la persona cómo se sintió contigo en esa conversación.

¿Cómo fue la actitud de la persona frente a tu petición?

¿Cómo incide en su respuesta el haberle dado información las circunstancias, razones y motivaciones que rodean tu pedido?

30


indagar para ConoCer13

Como hemos dicho, cada persona habla y escucha desde su propio observador. Para hacer efectiva esa conversación, debemos emplear el hablar para hacer efectiva la conversación mediante la indagación: pre-guntarle a la persona las circunstancias que lo llevan a expresar lo que dice, la importancia para él en el presente y las consecuencias para su futuro. Así podrás entender el “lugar” desde el cual te habla el otro.

También existe la autoindagación, es decir, una conv-ersación interior para reconocer porque asumimos un sentido u otro frente a algún evento o idea.

Para indagar nos valemos de las preguntas, pero éstas tienen que ser genuinas, es decir, que esperamos real-mente un respuesta del otro y no sólo la hacemos para que crea que lo estamos escuchando, esto es, retórica. Las preguntas tampoco deben simplemente verificar algo que ya sabemos, sino que deben “averiguar” con interés real algo que se desconoce y que nos permite entender al otro y lo que éste expresa. De ahí que las preguntas cerradas, a las que se responden con sí o no, sean las menos indicadas para indagar. Por eso debemos privilegiar las abiertas donde el otro puede expresarse ampliamente.


Selecciona una persona de tu grupo con la que tengas particular interés de conversar sobre un tema en particular. Escribe primero todas las preguntas con las que quisieras ampliar tu entendimiento de ella y su posición. Luego clasifícalas en preguntas retóricas o genuinas, cerradas o abiertas, para verificar o averiguar.

PreguntasTipo de preguntas

Retórica Genuina Cerrada Abierta Verificar Averiguar

EjERCICIO GRuPAL

Con la pareja conversa sobre el tema seleccionado. Emplea las preguntas que planeaste anteriormente.

¿Fueron efectivas las preguntas para conocer la posición de tu compañero frente al tema?

¿Cómo se sintió tu compañero con las preguntas?

31deClaraCiÓn de MejoraMiento14

Con todos los elementos que has visto en este manual, escribe ahora tu declaración de mejoramiento sobre cada uno de los siguientes aspectos:

La forma cómo narro mi historia

Los juicios que hago de mí mismo

Los juicios que hago de los demás

Las ofertas que hago

Las peticiones que solicito

Los compromisos que asumo

En mi manera de escuchar al otro

DECLARACIóN DE MEjORAMIENTO

Recuerda que para mejorar tus relaciones con los demás debes empezar por mejorar la manera cómo

tu mismo te percibes, hablas de ti, entiendes tu punto de vista y lo presentas a los otros.

¡Adelante! honra tu promesa de cambio.

CompetenCias ConversaCionales

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